網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐

任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)研究任務(wù)一淘品牌應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境變化之戰(zhàn)淘品牌是借助淘寶網(wǎng)平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)的一些大賣家品牌,平臺(tái)風(fēng)口視線的轉(zhuǎn)移和跨平臺(tái)品牌的沖擊,讓打上“淘品牌”烙印的品牌賣家們感到眼前的“路窄”。淘寶網(wǎng)將自身當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌的孵化平臺(tái),大力扶持實(shí)力還很弱小,但有原創(chuàng)性的淘品牌,通過(guò)不斷向其導(dǎo)流等手段,使得這些品牌快速成長(zhǎng)。淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)處于急速增長(zhǎng)狀態(tài),但假貨問(wèn)題層出不窮的淘寶網(wǎng)亟須通過(guò)淘品牌這樣的新生事物來(lái)完成平臺(tái)形象的升級(jí),并推動(dòng)淘寶網(wǎng)更快發(fā)展,吸引更多商家入駐。而淘品牌則很好地抓住淘寶網(wǎng)這一需求,完成了從小作坊向品牌的過(guò)渡,雙方可謂各有所求。案例導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的特征隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,特別是發(fā)展到交互式的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)形成了由網(wǎng)絡(luò)諸要素間相互作用、相互影響并與現(xiàn)實(shí)世界密切相關(guān)的統(tǒng)一有機(jī)體系。這一體系呈現(xiàn)出以下特征。一任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析數(shù)據(jù)資源的豐富性信息溝通的交互性營(yíng)銷場(chǎng)景的虛擬性交易關(guān)系的平等性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成及相關(guān)因素分析按影響范圍大小,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)微觀環(huán)境的各種因素和力量的總和,包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)微觀環(huán)境是指由企業(yè)本身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所引起的與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷緊密相關(guān),直接影響其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的各種參與者,包括企業(yè)(非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén))、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、營(yíng)銷中介等。二任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境任務(wù)一task（二）網(wǎng)絡(luò)微觀環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者(1)識(shí)別和確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(2)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)(3)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行策略和未來(lái)策略(4)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源占有能力(5)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的團(tuán)隊(duì)管理及創(chuàng)新能力(6)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式

網(wǎng)絡(luò)微觀環(huán)境主要包括企業(yè)(非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén))、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、營(yíng)銷中介等。任務(wù)一task職業(yè)結(jié)構(gòu)截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為24.6%，其次為個(gè)體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計(jì)達(dá)到16.3%。4認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者任務(wù)task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象和內(nèi)容1項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)對(duì)當(dāng)前所需市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析研究,并生成具有指導(dǎo)意義的研究結(jié)論的一種把握市場(chǎng)的方法。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義任務(wù)二task1.企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象與內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象一2.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者3.企業(yè)的合作者及行業(yè)中的中立者任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1.把握企業(yè)外部環(huán)境2.分析消費(fèi)需求及目標(biāo)市場(chǎng)3.掌握企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息4.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況5.分析企業(yè)形象任務(wù)二(一).明確網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)(二).確定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象(三).制訂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃(四).評(píng)估預(yù)調(diào)研對(duì)象對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的意見(jiàn)(五).搜集信息(六).分析信息(七).提交調(diào)研報(bào)告task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程任務(wù)二task（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研法1.問(wèn)卷調(diào)查法2.觀察法3.實(shí)驗(yàn)法4.專題討論法網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法任務(wù)二

(1)企業(yè)內(nèi)部信息源(2)企業(yè)外部信息源信息源task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研法1任務(wù)二

一般方法(1)利用搜索引擎調(diào)研(2)利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)(3)利用相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站task2任務(wù)三一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的抽樣方法選擇task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的重要工作網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。概率抽樣是按照概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理從調(diào)查研究的總體中根據(jù)隨機(jī)原則來(lái)抽選樣本,并從數(shù)量上對(duì)總體的某些特征做出估計(jì)推斷,對(duì)可能出現(xiàn)的誤差從概率意義上加以控制。任務(wù)二task(二)固定樣本抽樣(四)預(yù)先電話抽樣(三)彈出窗口式抽樣(一)E-mail地址抽樣(五)完全公開(kāi)式抽樣任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)1.認(rèn)真分析影響問(wèn)卷質(zhì)量的因素并采取相應(yīng)措施2.聲明保護(hù)被調(diào)查者的個(gè)人信息3.采用技術(shù)手段減少問(wèn)卷冗余4.吸引更多調(diào)查參與者并充分利用外網(wǎng)資源5.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理6.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的測(cè)試和修正

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的投放與回收要求

1.企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備完善的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查功能3.對(duì)調(diào)查進(jìn)程進(jìn)行全面跟蹤監(jiān)督2.及時(shí)做好問(wèn)卷調(diào)查的預(yù)熱工作任務(wù)二task思考訓(xùn)練

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境包括哪些內(nèi)容?2.試比較國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的異同。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者分析包括哪些內(nèi)容?4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括哪些內(nèi)容?5.談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)和完善互聯(lián)網(wǎng)法律制度體系,從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法制環(huán)境。

任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)23關(guān)鍵概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與組織任務(wù)一海爾公司的網(wǎng)上直銷為了迎合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求,國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的龍頭老大——青島海爾股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱海爾公司)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。海爾公司在2000年3月就已經(jīng)開(kāi)始與SAP合作,對(duì)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)改造,隨后便搭建了BBP交易平臺(tái)。2002年,海爾公司又建立了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室,在全國(guó)主要城市開(kāi)通了9999客服電話。在“非典”時(shí)期,海爾總部領(lǐng)導(dǎo)充分利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的作用,指導(dǎo)全國(guó)各分公司開(kāi)展工作。海爾公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)BBP交易平臺(tái),海爾公司每月接到6000多個(gè)銷售訂單,定制產(chǎn)品品種達(dá)7000個(gè),采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。新物流體系降低呆滯物資73.8%,庫(kù)存占?jí)嘿Y金減少67%,已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。案例導(dǎo)入任務(wù)一task一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、客戶關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等都發(fā)生了變化,企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn),也面臨著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)形式成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式與選擇（一）留住老客戶增加銷售現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為留住1位老客戶相當(dāng)于爭(zhēng)取5位新客戶。提供最新信息刺激消費(fèi)的模式主要適用于通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè)。（二）提供最新信息刺激消費(fèi)任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式與選擇（三）優(yōu)化銷售渠道降低費(fèi)用優(yōu)化銷售渠道降低費(fèi)用的模式主要適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營(yíng)銷工具的企業(yè)。鼓勵(lì)參與提高客戶忠誠(chéng)度的模式主要適用于將網(wǎng)絡(luò)作為與客戶交流平臺(tái)的企業(yè)。（四）鼓勵(lì)參與提高客戶忠誠(chéng)度（五）擴(kuò)大知名度獲取更多利潤(rùn)優(yōu)化銷售渠道降低費(fèi)用的模式主要適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營(yíng)銷工具的企業(yè)。擴(kuò)大知名度獲取更多利潤(rùn)的模式主要適用于將品牌作為管理重點(diǎn)的企業(yè)。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)突出品牌宣傳,樹(shù)立企業(yè)的品牌形象,提高客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透,最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃任務(wù)二task（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織與傳統(tǒng)營(yíng)銷組織的區(qū)別根據(jù)管理學(xué)原理,組織有兩層含義:從靜態(tài)的角度考慮,組織是由人組成的社會(huì)實(shí)體單位,是把以人為中心的人、財(cái)、物和信息合理配合為一體,并把這種合理配合關(guān)系固定下來(lái)形成的組織結(jié)構(gòu)模式;從動(dòng)態(tài)的角度考慮,組織是一個(gè)組織活動(dòng)的過(guò)程,就是把以人為中心的人、財(cái)、物和信息,在一定時(shí)間進(jìn)行合理配合的活動(dòng)過(guò)程。（二）網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷組織的影響

1.對(duì)組織形式的影響2.對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響3.對(duì)組織運(yùn)行的影響（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織與傳統(tǒng)營(yíng)銷組織的區(qū)別

1.以市場(chǎng)為營(yíng)銷組織的導(dǎo)向2.以客戶為營(yíng)銷組織的核心3.有利于企業(yè)的營(yíng)銷協(xié)調(diào)和信息溝通4.具有彈性和快速反應(yīng)能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的演變多年來(lái),網(wǎng)上營(yíng)銷逐步由簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售職能發(fā)展成為一項(xiàng)復(fù)雜的職能集合?，F(xiàn)代網(wǎng)上營(yíng)銷公司是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期演變而形成的產(chǎn)物,與企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程相對(duì)應(yīng),其演變過(guò)程可分為下述五個(gè)階段。網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)的萌芽網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷部門(mén)附屬的網(wǎng)上營(yíng)銷部獨(dú)立的網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)現(xiàn)代網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)現(xiàn)代網(wǎng)上營(yíng)銷公司任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的演變(一)網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)的萌芽(二)網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷部門(mén)附屬的網(wǎng)上營(yíng)銷部(三)獨(dú)立的網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)(四)現(xiàn)代網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)網(wǎng)上營(yíng)銷部門(mén)的萌芽(五)任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)建面向市場(chǎng)的營(yíng)銷組織,使企業(yè)營(yíng)銷組織開(kāi)拓市場(chǎng)能力和價(jià)值最大化,是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷組織創(chuàng)新的最終目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)由以產(chǎn)品為主向以服務(wù)為主的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,企業(yè)如何向社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化、更人性化的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹(shù)立新觀念,創(chuàng)建面向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)的營(yíng)銷組織。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的類型1任務(wù)二task2以客戶為核心的組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為:首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)充分利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確,中間環(huán)節(jié)、中間層次少。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)化了組織結(jié)構(gòu),人員和費(fèi)用大幅度地減少,節(jié)約了企業(yè)資源,提高了企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織建立了較完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)站,使企業(yè)內(nèi)部及時(shí)了解情況和溝通信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)以客戶為中心,將自身建設(shè)成為一個(gè)環(huán)境反應(yīng)靈敏、響應(yīng)客戶需求快的營(yíng)銷系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)把滿足客戶或用戶需求僅僅看成是專門(mén)化的營(yíng)銷部門(mén)及其人員的工作,滿足客戶或用戶要求是企業(yè)全體成員共同的職責(zé)。由于小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)量有限、公司員工較少,通常沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén),故從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的員工分散在傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷以及技術(shù)等部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整任務(wù)三task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才(一)決策方式的轉(zhuǎn)變(二)管理方式的轉(zhuǎn)變(三)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變(四)資源管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變(五)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的配置與開(kāi)發(fā)(2)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施,對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。它要求營(yíng)銷人員不僅要具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力,還要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù),能夠熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),并能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù),確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的配置1.客戶服務(wù)部門(mén)崗位2.銷售部門(mén)崗位1）任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的途徑與內(nèi)容1.實(shí)施工作輪換制2.開(kāi)展員工培訓(xùn)3.建立學(xué)習(xí)型組織任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的內(nèi)容(1)公司高層管理者(2)公司中層管理者(3)信息技術(shù)部門(mén)的專業(yè)人員任務(wù)二思考訓(xùn)練1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義與特點(diǎn)是什么?2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式有哪些?企業(yè)應(yīng)如何選擇?3.網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷組織有何影響?4.國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行創(chuàng)新以適應(yīng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人員面臨的挑戰(zhàn)有哪些?如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的配置與開(kāi)發(fā)?6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)途徑與內(nèi)容有哪些?任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理偷菜游戲引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)論諸如“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”類的“偷菜”游戲成形于開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng),真正流行得益于騰訊將它發(fā)展成為一項(xiàng)全民的娛樂(lè)活動(dòng),一時(shí)間“偷的不是菜,是寂寞”成為大家普遍的生活狀態(tài),大家都還來(lái)不及思考為什么要“偷”時(shí),已飛速加入到種菜、偷菜大軍中。其實(shí),任何一種現(xiàn)象的產(chǎn)生都離不開(kāi)多方面條件的改變和推動(dòng),而“偷菜”現(xiàn)象的出現(xiàn),在很大程度上反映了社會(huì)上少部分人無(wú)聊、空虛、寂寞的心態(tài),正因?yàn)槌鞘猩钅⒘颂嗳朔佃睔w真的田園夢(mèng)想,所以更多人選擇以簡(jiǎn)單的游戲方式去實(shí)現(xiàn)它。案例導(dǎo)入任務(wù)一task任務(wù)一task營(yíng)銷倫理(marketingethics)是商業(yè)倫理學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支,是指在營(yíng)銷中所涉及的倫理問(wèn)題,是人們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)中的內(nèi)在行為準(zhǔn)則,有助于人們?cè)跐M足物質(zhì)需求與滿足精神需求之間實(shí)現(xiàn)平衡。簡(jiǎn)單地說(shuō),營(yíng)銷倫理就是處理營(yíng)銷過(guò)程中利益各方相互關(guān)系的準(zhǔn)則。營(yíng)銷倫理涉及企業(yè)高層管理者、營(yíng)銷經(jīng)理和其他營(yíng)銷人員的道德問(wèn)題,他們的道德水準(zhǔn)將影響企業(yè)的營(yíng)銷行為。營(yíng)銷倫理影響企業(yè)各個(gè)方面的活動(dòng),包括營(yíng)銷策略的制定,目標(biāo)市場(chǎng)的選擇,產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略以及促銷策略中的人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣等策略的制定和運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的倫理性問(wèn)題營(yíng)銷倫理問(wèn)題產(chǎn)生的根源一任務(wù)一task首先,源于參與營(yíng)銷活動(dòng)各方的期望差異。其次,營(yíng)銷者比企業(yè)中的其他人員如工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。再次,營(yíng)銷活動(dòng)中存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象,使企業(yè)有可能通過(guò)傷害消費(fèi)者利益的方式獲取自身利益。最后,營(yíng)銷活動(dòng)更受人關(guān)注。營(yíng)銷倫理任務(wù)一task營(yíng)銷倫理的本質(zhì)我們首先要明白倫理與道德這兩個(gè)概念之間的關(guān)系營(yíng)銷倫理乃是企業(yè)治理倫理的一部分,它服從和服務(wù)于整個(gè)社會(huì)的倫理。營(yíng)銷倫理涉及企業(yè)組織和營(yíng)銷人員兩個(gè)層次。一方面,從企業(yè)組織這個(gè)主體看,現(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)大系統(tǒng)中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為在相當(dāng)程度上是通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。任務(wù)一task市場(chǎng)營(yíng)銷蘊(yùn)含著豐富的倫理思想,比如市場(chǎng)營(yíng)銷中“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)原則,既是營(yíng)銷原則,也是營(yíng)銷倫理原則。我們?cè)谡劆I(yíng)銷倫理時(shí)往往只注意到營(yíng)銷倫理對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的約束和營(yíng)銷成本的增加等方面的影響,卻忽視了營(yíng)銷倫理對(duì)于企業(yè)還有市場(chǎng)開(kāi)拓、關(guān)系維護(hù)、法律補(bǔ)充以及形象塑造等方面的功能。企業(yè)貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷倫理的要求,在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中就會(huì)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)客戶真誠(chéng)無(wú)欺、信守諾言。綜上所述,按照企業(yè)營(yíng)銷倫理的要求進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),可以使企業(yè)做到義利兼得,謀利而不失義。營(yíng)銷倫理是企業(yè)營(yíng)銷的必然要求任務(wù)一task圖4-3某飲料公司的網(wǎng)站首頁(yè)1.信息虛假知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷倫理2.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)信用體系尚未建立3.信息交流不充分4.網(wǎng)絡(luò)信息文化的先天不足5.盲目的信息崇拜任務(wù)一task盡管計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)迅猛發(fā)展,但人類的基本道德價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則并沒(méi)有過(guò)時(shí),例如,美國(guó)學(xué)者戴博拉、約翰遜和斯平內(nèi)洛依據(jù)功利主義、義務(wù)論、權(quán)利論等基本道德理論,對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)倫理問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析,認(rèn)為計(jì)算機(jī)倫理道德的是非判斷仍應(yīng)當(dāng)遵守以下一般規(guī)范性原則:(一)計(jì)算機(jī)倫理的規(guī)范原則計(jì)算機(jī)倫理自主原則無(wú)害原則知情同意原則任務(wù)一task

1．軟件盜版計(jì)算機(jī)倫理涉及的法律問(wèn)題(1)企業(yè)未經(jīng)授權(quán)在其內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中使用軟件。(2)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商、分銷商或零售商在計(jì)算機(jī)上預(yù)裝未經(jīng)授權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件,并將其免費(fèi)奉送,以吸引用戶購(gòu)買計(jì)算機(jī)。(3)軟件仿冒盜版,這是一種最為常見(jiàn)的軟件侵權(quán)行為,盜版者以贏利為目的,直接仿制正版軟件,利用正版產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)獲得巨額利益。(4)光盤(pán)盜版,主要指將多種計(jì)算機(jī)軟件集中復(fù)制到一張光盤(pán)上,并以比正版軟件價(jià)格低得多的價(jià)格出售整張光盤(pán)。(5)互聯(lián)網(wǎng)盜版,是指盜版者在互聯(lián)網(wǎng)的站點(diǎn)上發(fā)布廣告,出售假冒軟件或提供免費(fèi)下載軟件產(chǎn)品(有時(shí)需付少量費(fèi)用)。任務(wù)一task

1．網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放與信息安全計(jì)算機(jī)倫理涉及的法律問(wèn)題展望未來(lái)社會(huì),隨著社會(huì)信息化步伐的加快,利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)社會(huì)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化,已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì),在人類社會(huì)中的影響將越來(lái)越大。道德在互聯(lián)網(wǎng)上是否也有位置呢?一種觀點(diǎn)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上并不是價(jià)值真空區(qū)域,也不是與現(xiàn)實(shí)社會(huì)隔離的,它也要接受道德準(zhǔn)則。由于病毒和黑客無(wú)處不在,安全在計(jì)算機(jī)倫理學(xué)中不可或缺,問(wèn)題不是關(guān)于人身安全,而是邏輯安全,包括隱私、完整性和保質(zhì)的服務(wù)。任務(wù)一task1.網(wǎng)絡(luò)信息污染2.網(wǎng)絡(luò)病毒3.黑客及黑客行為4.網(wǎng)絡(luò)犯罪5.侵犯隱私6.信息膨脹與信息資源短缺7.文化多樣性的危機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理任務(wù)二task1.域名搶注2.超文本鏈接引起的糾紛3.網(wǎng)絡(luò)隱私網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理的主要表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)禮儀一任務(wù)二task在電子郵件、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)等已經(jīng)由一種時(shí)尚變?yōu)樵S多人生活的一部分的今天,用電子郵件互通信息,到網(wǎng)絡(luò)論壇上聊天、討論,都已成了我們的日?；顒?dòng)。更多全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正離我們?cè)絹?lái)越近,并使人們可以充分、及時(shí)地在全球范圍進(jìn)行各個(gè)領(lǐng)域的信息交流,縮小了地球的范圍和距離。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理體系任務(wù)二task人們都知道在公路上開(kāi)車要遵守一定的交通規(guī)則,并提倡禮讓開(kāi)車。同樣,互聯(lián)網(wǎng)的用戶在“信息高速公路”上傳送各種信息的時(shí)候,也應(yīng)該做一個(gè)文明的用戶。從禮儀的一般特征看,禮儀都具有一定程度的強(qiáng)制性,它既然是固化了的、形式化了的行為方式,就“應(yīng)該”在某些場(chǎng)合“必須”執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)上,每個(gè)人都是真實(shí)存在的,又可以說(shuō)是子虛烏有的,你要如何對(duì)待他人、如何定位自己,都由你自己來(lái)決定。網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)禮儀任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)禮儀的概念網(wǎng)絡(luò)禮儀是保障網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正常交往和達(dá)到相互理解的重要手段。網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則和內(nèi)容的確定,大多數(shù)確實(shí)只是道德律令般的“應(yīng)該”,而禮儀又的確不是隨隨便便就形成的,它是網(wǎng)絡(luò)交往中人們所能找到的最能使網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正常運(yùn)行的行為方式。網(wǎng)絡(luò)禮儀表明,一個(gè)人只要加入網(wǎng)絡(luò),成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的成員,就應(yīng)按網(wǎng)絡(luò)的“方式”或“格式”行事。網(wǎng)絡(luò)禮儀是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展而建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)人的行為方式,網(wǎng)絡(luò)交往需要它與網(wǎng)絡(luò)相“匹配”,因而要求它同時(shí)具有技術(shù)可行性和可理解性。任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的概念網(wǎng)絡(luò)規(guī)范是從排除背景差異而達(dá)到正常交流的要求出發(fā)的,它要求某種行為方式整齊劃一,看起來(lái)可能“嚴(yán)格”或者“煩瑣”了些,但卻是必要的。在談到網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范時(shí),一個(gè)必須清楚的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的“普遍有效性”。人們通常會(huì)認(rèn)為,“禮儀”對(duì)我們的約束往往可能具有“非道德的關(guān)聯(lián)性”。在談到網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范時(shí),一個(gè)必須清楚的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的“普遍有效性”。人們通常會(huì)認(rèn)為,“禮儀”對(duì)我們的約束往往可能具有“非道德的關(guān)聯(lián)性”。任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)禮儀分類1.招呼禮儀招呼禮儀表明的是你想與誰(shuí)交談,該怎樣問(wèn)候和稱呼。2.交流禮儀網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)就是為人們的交流提供了方便、多樣的方式,正是如此,也使得網(wǎng)絡(luò)交流禮儀顯現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的局面。中國(guó)人常說(shuō),“禮尚往來(lái)”。3.表達(dá)禮儀表達(dá)禮儀可以表明一個(gè)人的態(tài)度和情感,如在網(wǎng)絡(luò)上可以用“:)”表達(dá)一張笑臉,為什么要這樣做呢?任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則禮儀是“固化”的行為方式,但網(wǎng)絡(luò)功能的多樣性決定了網(wǎng)絡(luò)行為的多樣性,網(wǎng)絡(luò)禮儀就必須根據(jù)不同的行為來(lái)確定。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)不斷發(fā)展和正建設(shè)中的事物,它的功能涵蓋面越來(lái)越廣。盡管人們可以根據(jù)自己的需要來(lái)開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)功能,但有些功能也是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中不斷出現(xiàn)而被人們接受的。因此,目前的網(wǎng)絡(luò)禮儀只是反映了目前網(wǎng)絡(luò)行為的“道德要求和社會(huì)需要”。任務(wù)二task1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)“虛擬實(shí)在”的曲解2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱蔽性的濫用3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)利益的追逐(一)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)道德問(wèn)題的原因網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范任務(wù)二task規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德的必要性在網(wǎng)絡(luò)空間中,人的社會(huì)角色和道德責(zé)任都與物理空間有很大不同,人們將擺脫諸如鄰里角色、現(xiàn)實(shí)直觀角色等制約人們的道德環(huán)境,而在超地域的范圍內(nèi)發(fā)揮更大的社會(huì)作用。(1)人類生存的需要。(2)社會(huì)發(fā)展的需要。(3)科技進(jìn)步與道德建設(shè)同步發(fā)展的需要。任務(wù)二task規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德的原則（一）全民原則（二）兼容原則（三）互惠原則任務(wù)一task圖4-9京東商城首頁(yè)logo規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德的幾個(gè)范疇和結(jié)果要求在上述幾個(gè)原則的指導(dǎo)下,筆者就網(wǎng)絡(luò)倫理道德出現(xiàn)的各種問(wèn)題,提出以下幾個(gè)建設(shè)性的范疇。(1)自律慎行(2)平等公正、互利互惠(2)平等公正、互利互惠(4)關(guān)心社會(huì),愛(ài)護(hù)他人任務(wù)一task到目前為止,全球性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范還沒(méi)有形成,有的只是各地區(qū)、各組織為了網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作而制定的一些協(xié)會(huì)性、行業(yè)性規(guī)范。國(guó)外研究者認(rèn)為,一個(gè)網(wǎng)民在接近大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、地址、系統(tǒng)和人時(shí),其行為最終是要負(fù)責(zé)任的。上面所列的規(guī)范,一類是“應(yīng)該”和“可以”做的行為,另一類是“不應(yīng)該”和“不可以”做的行為。事實(shí)上,無(wú)論哪一類,都與已經(jīng)確立的基本規(guī)范相關(guān)。只有確立了基本規(guī)范,人們才能對(duì)究竟什么是道德的行為、什么是不道德的行為做出具體判斷。網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)23關(guān)鍵概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略任務(wù)一萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的品牌營(yíng)銷策略背景及目標(biāo)作為老牌的房地產(chǎn)企業(yè),萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在受眾心中的定位一直停留在刻板、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笊?。在萬(wàn)達(dá)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要階段,如何能放下傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)的架子,縮短與消費(fèi)者的距離,增加與受眾的互動(dòng),成為其營(yíng)銷策略傳播的主要目的。隨著多年來(lái)微博、微信等社交平臺(tái)發(fā)展趨近成熟,萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已經(jīng)很難再通過(guò)標(biāo)新立異的傳播手段在新媒體平臺(tái)上占得一席之地,所以與其他較早涉足營(yíng)銷傳播的品牌相比,如何在眾多聲音中一鳴驚人、脫穎而出是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn);同時(shí)占領(lǐng)當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷主陣地——移動(dòng)終端,并在受眾中樹(shù)立萬(wàn)達(dá)品牌形象,也是其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷選擇的核心。對(duì)此,萬(wàn)達(dá)借助手機(jī)APP“微視”“秒拍”舉行線上活動(dòng),在手機(jī)端和PC端活動(dòng)頁(yè)面同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。案例導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的來(lái)源一任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的來(lái)源和含義電子商務(wù)的發(fā)展為商品銷售開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式,為企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)與廣闊的市場(chǎng)空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有其獨(dú)特的屬性與要求。企業(yè)只有充分認(rèn)識(shí)到這些特點(diǎn)與要求,才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中有效利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì),才能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的含義傳統(tǒng)營(yíng)銷中,消費(fèi)者主要通過(guò)產(chǎn)品來(lái)滿足其一般性需求;而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,產(chǎn)品研發(fā)的核心已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的初衷是滿足顧客的個(gè)性化需求。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性,它在傳統(tǒng)產(chǎn)品概念層次的基礎(chǔ)上增加了兩個(gè)層次,即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次。任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概念的五個(gè)層次1.核心利益或服務(wù)層次這是產(chǎn)品整體概念中最基本的層次,是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處,是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本利益或服務(wù)。2.有形產(chǎn)品層次這是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的基本形式,是企業(yè)相關(guān)工作人員借助一定載體,將核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來(lái)的具體物質(zhì)形態(tài)。3.期望產(chǎn)品層次這是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常期望或默認(rèn)得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。4.延伸產(chǎn)品層次5.潛在產(chǎn)品層次任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1.產(chǎn)品質(zhì)量2.產(chǎn)品性質(zhì)3.產(chǎn)品式樣4.產(chǎn)品品牌5.產(chǎn)品包裝6.產(chǎn)品價(jià)格7.目標(biāo)市場(chǎng)8.市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)很重要的概念,它是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)產(chǎn)品從誕生到退出市場(chǎng)的自然過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的。一、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期的內(nèi)涵二、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的4個(gè)生命周期(一)介紹期(四)衰退期(二)成長(zhǎng)期(三)成熟期任務(wù)二task(一)介紹期的推廣策略一方面,在商品導(dǎo)入期,由于消費(fèi)者對(duì)商品十分陌生,企業(yè)必須通過(guò)各種促銷手段將商品引入市場(chǎng),力爭(zhēng)提高商品的市場(chǎng)知名度;另一方面,又因?qū)肫诘纳a(chǎn)成本和銷售成本相對(duì)較高,企業(yè)在給新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)不得不考慮這個(gè)因素。所以,在介紹期,企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)主要集中在促銷和價(jià)格方面。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期中不同階段的推廣策略(三)成熟期的推廣策略(一)介紹期的推廣策略(四)衰退期的推廣策略(二)成長(zhǎng)期的推廣策略任務(wù)二task(一)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期提供了一套適用的營(yíng)銷規(guī)劃觀點(diǎn)。它將產(chǎn)品分成不同的策略時(shí)期,營(yíng)銷人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)而采取不同的營(yíng)銷組合策略。此外,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期只考慮銷售和時(shí)間兩個(gè)變量,簡(jiǎn)單易懂。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期的優(yōu)缺點(diǎn)任務(wù)三task3．網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功案例充分說(shuō)明了開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求產(chǎn)品的重要性。例如,寶潔公司將顧客需求作為其創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),要求每個(gè)業(yè)務(wù)單位每年提供一份按照重要程度排列的顧客需求清單。這些關(guān)鍵需求將成為引導(dǎo)寶潔創(chuàng)新方向的指針。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)三task企業(yè)獲得新產(chǎn)品的途徑有兩種:收購(gòu)和自己開(kāi)發(fā)。收購(gòu)是指購(gòu)買整家企業(yè)、專利或生產(chǎn)許可證以生產(chǎn)此新產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)是指公司自己研究和開(kāi)發(fā)的原創(chuàng)、改進(jìn)或調(diào)整的新產(chǎn)品及新品牌。

(一)新產(chǎn)品的概念(二)新產(chǎn)品的分類1.全新型新產(chǎn)品2.換代型新產(chǎn)品3.改進(jìn)型新產(chǎn)品4.模仿型新產(chǎn)品5.降低成本型新產(chǎn)品6.重新定位型產(chǎn)品新產(chǎn)品的概念與分類任務(wù)三task新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序(一)尋求創(chuàng)意(二)篩選創(chuàng)意(三)形成并測(cè)試產(chǎn)品概念(四)商業(yè)化分析(五)產(chǎn)品研制(六)試銷任務(wù)三task新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略(一)創(chuàng)新策略創(chuàng)新策略即企業(yè)研發(fā)并推出市場(chǎng)上從未有過(guò)的全新產(chǎn)品的策略。(二)模仿策略模仿策略即企業(yè)不搶先研制新產(chǎn)品,而是當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)成功的新產(chǎn)品時(shí),立刻進(jìn)行仿造或跟進(jìn),迅速跟進(jìn)市場(chǎng)的策略。任務(wù)一task在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程中,由于社會(huì)地位、消費(fèi)行為、價(jià)值觀和個(gè)人性格等因素的影響,不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)具有很大的差異。人們對(duì)新產(chǎn)品的采用,客觀上存在一定的規(guī)律。新產(chǎn)品的采用與擴(kuò)散任務(wù)四task品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵在于為品牌找到一個(gè)具有差異化個(gè)性,能夠深刻感染消費(fèi)者內(nèi)心的品牌核心價(jià)值,它可以讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性,這是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。022)品牌的特點(diǎn)

1.專有性2.無(wú)形性3.風(fēng)險(xiǎn)性及不確定性4.表象性5.個(gè)性化6.擴(kuò)張性7.公平性8.延伸性9.綜合性品牌營(yíng)銷1)品牌及品牌營(yíng)銷的概念任務(wù)一task域名對(duì)品牌的影響

(一)樹(shù)立企業(yè)形象(二)節(jié)省廣告投入(三)保護(hù)品牌形象任務(wù)一task品牌營(yíng)銷的要素

質(zhì)量傳播特色定位誠(chéng)信任務(wù)一task品牌營(yíng)銷策略(一)增強(qiáng)品牌意識(shí)品牌意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)品牌認(rèn)識(shí)和品牌建設(shè)的基本理念。(二)優(yōu)化商標(biāo)設(shè)計(jì)商標(biāo)是產(chǎn)品與包裝裝潢畫(huà)面的重要組成部分,是品牌的認(rèn)知工具(三)堅(jiān)持創(chuàng)新升級(jí)品牌創(chuàng)新,實(shí)質(zhì)就是賦予品牌要素以創(chuàng)造價(jià)值的新能力的行為,即通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、商業(yè)模式和企業(yè)文化創(chuàng)新增強(qiáng)品牌生命力。(四)借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。(五)提升品牌附加值品牌附加值是品牌通過(guò)各種方式在產(chǎn)品的有形價(jià)值上附加的無(wú)形價(jià)值。任務(wù)一task1.舉例說(shuō)明適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)。2.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的生命周期?如何根據(jù)不同產(chǎn)品的生命周期開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)?3.企業(yè)如何進(jìn)行成功的品牌推廣策略?

思考訓(xùn)練任務(wù)一task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述任務(wù)一蘇寧的O2O模式蘇寧的O2O模式采用的是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體的“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑。蘇寧利用自己的線下門(mén)店及線上平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)品、全渠道的線上線下同價(jià),從而改變了實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道左右互搏的現(xiàn)狀。O2O模式下的蘇寧實(shí)體店不再是只有銷售功能的門(mén)店,而是一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型門(mén)店——云店,店內(nèi)將開(kāi)通免費(fèi)Wi-Fi,實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽,布設(shè)多媒體的電子貨架,利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為,推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。案例導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念一任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅指網(wǎng)上直接銷售,還包括企業(yè)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)分銷等許多方面。正確深入地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,需要在了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生背景的基礎(chǔ)上,理解其實(shí)施層次及每個(gè)層次的特征、實(shí)現(xiàn)條件的主要活動(dòng),全面把握其所處的環(huán)境、特點(diǎn)、功能與核心思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分。一方面,企業(yè)需要根據(jù)信息化社會(huì)的營(yíng)銷環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效的整合,將人員推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合;另一方面,企業(yè),特別是中小企業(yè),必須結(jié)合自身實(shí)際,確定適宜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、目標(biāo),選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和互聯(lián)網(wǎng)資源,以最低的成本投入獲得最優(yōu)的營(yíng)銷效果。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些基本內(nèi)涵呢?作為一種有效的營(yíng)銷工具,互聯(lián)網(wǎng)有其自身的特點(diǎn),如果說(shuō),企業(yè)已經(jīng)或即將把互聯(lián)網(wǎng)作為一種營(yíng)銷手段的話,那么就像其他的營(yíng)銷工具都有常用的方法和規(guī)律一樣,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也應(yīng)該具備一些常規(guī)的方法和規(guī)律,也會(huì)有一些特殊的業(yè)務(wù)方式和管理手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是“虛擬營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是直復(fù)營(yíng)銷網(wǎng)址推廣不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)不簡(jiǎn)單（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心特征是信息化給生產(chǎn)方式和生活方式帶來(lái)了巨大影響,這些影響的結(jié)果也必然給市場(chǎng)營(yíng)銷觀念帶來(lái)革命性的變化。營(yíng)銷主體——綜合性企業(yè)被專業(yè)性企業(yè)代替營(yíng)銷客體——產(chǎn)品概念的拓展?fàn)I銷活動(dòng)的載體——市場(chǎng)從有形趨向無(wú)形市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)從滿足需求到創(chuàng)造需求網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷性質(zhì)是品牌營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更趨激烈（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括五個(gè)不同的層次——網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。(一)網(wǎng)上宣傳(二)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查(三)網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系(四)網(wǎng)上直銷(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和體系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能一在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷(4P)被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合,也是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本框架。那么,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是什么?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系又是如何構(gòu)建的呢?為了理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架,這里用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能來(lái)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組成,以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所包含的基本內(nèi)容。任務(wù)二task社會(huì)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營(yíng)銷中的運(yùn)用,使得環(huán)境更加復(fù)雜。對(duì)營(yíng)銷主體而言,雖然環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的,但其也有一定的規(guī)律性,我們可通過(guò)分析營(yíng)銷環(huán)境對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)和變化進(jìn)行預(yù)測(cè)與事先判斷。企業(yè)的營(yíng)銷觀念、消費(fèi)者需求和購(gòu)買行為,都是在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中形成并發(fā)生變化的。因此,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析是十分必要的。（一）環(huán)境協(xié)調(diào)職能任務(wù)二task2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的適應(yīng)和協(xié)調(diào)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成要素

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,由于信息和知識(shí)的共享,科學(xué)技術(shù)普及速度加快,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的依靠產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為擁有不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能力的競(jìng)爭(zhēng)。1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨挑戰(zhàn)2.基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)職能互聯(lián)網(wǎng)是影響力直追報(bào)紙雜志、戶外廣告、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的又一大媒體,具有信息容量大、覆蓋地域廣、交互性強(qiáng)、費(fèi)用低廉、適合程序處理等優(yōu)點(diǎn)。1.非線性傳播2.互動(dòng)的雙向傳播3.支持多對(duì)多的傳播4.費(fèi)用低廉5.個(gè)性化傳播（三）傳播溝通職能

任務(wù)二task（四）工具應(yīng)用職能網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅給營(yíng)銷理念和營(yíng)銷準(zhǔn)則帶來(lái)空前的沖擊,而且改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道和手段。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新渠道和新手段使?fàn)I銷活動(dòng)在企業(yè)中的地位更加重要,也為企業(yè)更加有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供了保證。以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系是由新興技術(shù)及其應(yīng)用的快速發(fā)展所推動(dòng)的。世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無(wú)國(guó)界”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。任務(wù)二task（一）內(nèi)容體系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段,其內(nèi)容非常豐富。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與組織調(diào)整3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理分析4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合傳播6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與評(píng)估8.跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系任務(wù)二task（二）理論體系由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究人員的研究視角和知識(shí)背景不同,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解也有較大的差異,因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容體系的構(gòu)建自然也不盡相同。同樣是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書(shū)籍,內(nèi)容可能相差很大。1.4P延伸模式2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式3.消費(fèi)者行為模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具與策略任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)是20世紀(jì)90年代中后期伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的,它是專門(mén)研究各種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式的學(xué)科。對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以從狹義和廣義兩個(gè)方面來(lái)理解。狹義而言,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要是指以信息和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息和通信技術(shù)的產(chǎn)業(yè)群體;廣義而言,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要是指電信、電力、能源、交通運(yùn)輸?shù)染W(wǎng)狀運(yùn)行行業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)群體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與相鄰學(xué)科的關(guān)系任務(wù)三task（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)概念在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略前,應(yīng)該先了解在當(dāng)今數(shù)字知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體系下出現(xiàn)的許多新興法則與觀點(diǎn),包括梅特卡夫定律、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、正回饋法則、先占優(yōu)勢(shì)、資源基礎(chǔ)理論、互為專有性與互補(bǔ)資產(chǎn)理論、IT投資的價(jià)值限制模式等。（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但要重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,更要重視信息資產(chǎn)的積聚2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要注重與客戶信息的雙向溝通任務(wù)三task從狹義上來(lái)理解,電子商務(wù)就是電子貿(mào)易,即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上來(lái)理解,電子商務(wù)是從企業(yè)個(gè)體出發(fā),根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造,以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字化管理與經(jīng)營(yíng)需要。電子商務(wù)的概念電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)既密切相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念,初次涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的人,對(duì)這兩個(gè)概念很容易混淆。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù),或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等,這些都是不確切的說(shuō)法。（一）（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及功能(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具與策略任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生1.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)3.激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展任務(wù)四task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展第一個(gè)階段是“鼠標(biāo)”模式。第二個(gè)階段是“鼠標(biāo)加水泥”模式。第三個(gè)階段是融合模式,這也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)二縱深化趨勢(shì)個(gè)性化趨勢(shì)專業(yè)化趨勢(shì)國(guó)際化趨勢(shì)區(qū)域化趨勢(shì)融合化趨勢(shì)任務(wù)四task1.搜索引擎仍然是第一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具2.企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值將得到提高3.Web2.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的深度發(fā)展4.出現(xiàn)更多適用于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式5.視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的發(fā)展趨勢(shì)任務(wù)四task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的形成與完善任務(wù)四task(一)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不是一門(mén)公認(rèn)的獨(dú)立學(xué)科(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的可能1.營(yíng)造電子商務(wù)信任文化——“誠(chéng)信通”2.主要產(chǎn)品——“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)3.安全的電子支付工具——“支付寶”電子商務(wù)模式與創(chuàng)新任務(wù)四task經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益任務(wù)二task案例思考:1.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?阿里巴巴的電子商務(wù)中是否包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容?2.阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么特點(diǎn)?3.阿里巴巴最近兩年有什么新的發(fā)展?任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2關(guān)鍵概念3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式一任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的必然選擇。但是,不同的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)能力不同,不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也不同。了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式并根據(jù)企業(yè)所處的不同模式制訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,對(duì)于企業(yè)制訂正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展至關(guān)重要。任務(wù)一task（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式劃分企業(yè)上網(wǎng)宣傳模式網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)上直接銷售企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ),也是目前大部分中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本目標(biāo)。美國(guó)企業(yè)是網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成的創(chuàng)造者和先鋒,這兩種銷售模式在美國(guó)的發(fā)展有其特殊的環(huán)境:一是成熟的市場(chǎng)機(jī)制及信用服務(wù)體系,如網(wǎng)上直銷商流、物流和信息流是分離的。任務(wù)一task我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式定位（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作管理

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容包括網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等,一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施運(yùn)作過(guò)程應(yīng)該包括以下基本步驟:通過(guò)確定合理的目標(biāo),明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù);根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù),確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容;申請(qǐng)域名,創(chuàng)建具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站;與互聯(lián)網(wǎng)連接;發(fā)掘信息資源,廣泛收集網(wǎng)上信息;樹(shù)立網(wǎng)上企業(yè)形象,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研;在網(wǎng)上推廣產(chǎn)品與服務(wù);與客戶溝通,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單;將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門(mén);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系;促進(jìn)在線銷售,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的管理融為一體,形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)機(jī)決策任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作管理

經(jīng)驗(yàn)表明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施必將給企業(yè)帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)投資比較大的涉及高新技術(shù)的有很大風(fēng)險(xiǎn)的決策。要掌握實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)機(jī),必須能夠判斷出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)行為、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)在2~7年的變化趨勢(shì)。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資決策任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作管理

網(wǎng)絡(luò)的建立將為營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展提供新的天地,帶來(lái)不可比擬的優(yōu)勢(shì),但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的建設(shè)與應(yīng)用所需的投資不可小視。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于營(yíng)銷的根本目標(biāo)是更快、更好地獲取客戶信息,使企業(yè)做出更加高速而有效的反應(yīng),但網(wǎng)絡(luò)本身并不能獨(dú)立完成這一任務(wù),它僅僅為此提供了通道,通道要發(fā)揮作用,勢(shì)必要求企業(yè)配備與之相配套的信息處理及決策系統(tǒng)。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)概述

任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制客觀性可變性復(fù)雜性偶然性市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)支付安全風(fēng)險(xiǎn)信用安全風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的落后我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)起步比較晚,與世界上一些技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比,很多互聯(lián)網(wǎng)高尖端技術(shù)還沒(méi)有掌握國(guó)家作為市場(chǎng)宏觀調(diào)控的主體,通過(guò)制定法律法規(guī),形成健全的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制,從而在對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的約束和監(jiān)管中發(fā)揮主要作用。與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比,虛擬的互聯(lián)網(wǎng)是具有成長(zhǎng)性的市場(chǎng),其自發(fā)的市場(chǎng)機(jī)制,如價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等很不完善,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為很不規(guī)范,這加深了對(duì)國(guó)家宏觀管理體制的依賴。任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制的不完善

企業(yè)自身的因素開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)自身的因素也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn):首先,與國(guó)外很多大企業(yè)相比,我國(guó)企業(yè)的規(guī)模普遍較小,在技術(shù)、資金、人員、管理等各方面都處于劣勢(shì),抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的方法(一)完善國(guó)家宏觀管理體制(二)加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究(三)建立健全信用評(píng)估體系(四)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法制建設(shè)(七)建立有效的預(yù)防機(jī)制(六)強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)(五)加強(qiáng)網(wǎng)上支付的管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量在識(shí)別了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)及潛在損失之后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理人員應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量,估計(jì)各種損失將發(fā)生的頻率及這些損失的嚴(yán)重程度,以便于評(píng)價(jià)各種潛在損失的相對(duì)重要性,從而為擬訂風(fēng)險(xiǎn)處理方案、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理決策做準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作中,首要的也是最重要的工作就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,即判定存在哪些風(fēng)險(xiǎn)因素、引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要原因、這些風(fēng)險(xiǎn)因素引起的后果及嚴(yán)重程度等問(wèn)題,其他風(fēng)險(xiǎn)管理步驟都是根據(jù)這一步完成的。任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作中,首要的也是最重要的工作就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,即判定存在哪些風(fēng)險(xiǎn)因素、引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要原因、這些風(fēng)險(xiǎn)因素引起的后果及嚴(yán)重程度等問(wèn)題,其他風(fēng)險(xiǎn)管理步驟都是根據(jù)這一步完成的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策人們往往僅憑工作經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)。隨著風(fēng)險(xiǎn)的日益廣泛和復(fù)雜,決策的科學(xué)性和合理性將直接影響風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策方案的執(zhí)行在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策做出后,能否達(dá)到預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo),取決于執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)是指在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理方案后的一段時(shí)間內(nèi)(半年、一年或更長(zhǎng)一些時(shí)間),由風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行回訪（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)內(nèi)容任務(wù)三task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)就是對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤控制,以保證各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法可以達(dá)到預(yù)期的效果。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的正確性和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作成效也是一種檢驗(yàn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)是非常重要的,但不少企業(yè)往往容易忽視這一工作。任務(wù)三task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本工具和根據(jù)地,所以,營(yíng)銷功能是企業(yè)網(wǎng)站的第一要素,一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的功能和基本內(nèi)容是否完善,是評(píng)價(jià)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最重要指標(biāo)。網(wǎng)站推廣指標(biāo)網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員為之付出勞動(dòng)的多少,而且可以進(jìn)行量化,這些指標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面。網(wǎng)站流量指標(biāo)基于商業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃及其執(zhí)行得如何,在很大程度上取決于網(wǎng)站流量的大小,任務(wù)三task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本與效益評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本管理的一個(gè)難點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成本的不易辨別性。在建立起網(wǎng)絡(luò)之后,幾乎有一半的費(fèi)用都投入到個(gè)人電腦、辦公自動(dòng)化及改進(jìn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等配套功能上,各部門(mén)負(fù)責(zé)編寫(xiě)各自的預(yù)算,但許多涉及整體組織調(diào)整的衍生成本很難進(jìn)行追蹤,企業(yè)常常不知道錢到底花到哪里去了。1.建立總體目標(biāo)任務(wù)三task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益評(píng)估3.收集評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)資料2.組織評(píng)價(jià)小組4.指標(biāo)值核實(shí)認(rèn)定5.比較營(yíng)銷效益與目標(biāo)6.評(píng)價(jià)結(jié)果1.企業(yè)該如何確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式?2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些?如何建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范的管理機(jī)制?3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型有幾種?4.試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟。5.試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的作用與意義。

任務(wù)三task思考訓(xùn)練任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2

跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)一淘寶網(wǎng)上有一家眼鏡店“前衛(wèi)時(shí)尚2008”,眼鏡店的掌柜原來(lái)是一家食品飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,由于家里做眼鏡生意,對(duì)眼鏡行業(yè)有深入的了解。他在2004年2月注冊(cè)了“前衛(wèi)時(shí)尚2008”,并于同年3月在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“前衛(wèi)時(shí)尚眼鏡店”。眼鏡店開(kāi)張的第一個(gè)月只銷售了6副眼鏡,而后來(lái)每月能夠銷售幾百副眼鏡,其銷售量已經(jīng)達(dá)到了市面上一個(gè)小型眼鏡店的規(guī)模,營(yíng)業(yè)額也從當(dāng)初第一個(gè)月的126元上升到了每月幾萬(wàn)元,客戶覆蓋全國(guó)各地,甚至澳大利亞、南非等國(guó)外的網(wǎng)民也從這家店鋪網(wǎng)購(gòu)眼鏡。案例導(dǎo)入語(yǔ)言含義翻譯復(fù)雜一任務(wù)一task跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙語(yǔ)言是交往的工具,語(yǔ)言的正確溝通是進(jìn)行跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展首先要跨越語(yǔ)言障礙。許多企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),由于產(chǎn)品或公司名稱翻譯不恰當(dāng)、不準(zhǔn)確,不僅使客戶難以迅速地找到此產(chǎn)品或公司,還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的麻煩,甚至造成諸多的誤解,導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)?？鐕?guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言上,還表現(xiàn)在產(chǎn)品品牌上。在產(chǎn)品上,不同的國(guó)家含義可能是完全不同的。任務(wù)一task品牌語(yǔ)義內(nèi)涵不同文化環(huán)境差異較大是跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要區(qū)別。在跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中承認(rèn)文化的差異性是進(jìn)行文化分析的基礎(chǔ)和前提。在商務(wù)活動(dòng)中,如果按照自己的文化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解釋對(duì)方的行為而沒(méi)有注意到對(duì)方的習(xí)俗,往往會(huì)錯(cuò)誤地理解對(duì)方的行為并做出錯(cuò)誤的結(jié)論。任務(wù)一task文化環(huán)境差異大宗教是文化的要素之一,不同的宗教有著不同的行為準(zhǔn)則,會(huì)導(dǎo)致不同的生活需求和禁忌要求。在跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,了解和尊重消費(fèi)者的宗教信仰,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展具有重要的意義。宗教節(jié)日和宗教的禁忌要求是企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)必須了解和把握的。任務(wù)一task宗教禁忌要求較多面對(duì)不同的國(guó)家、民族、語(yǔ)言和貿(mào)易法規(guī),跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易環(huán)境十分復(fù)雜。有的國(guó)家對(duì)于進(jìn)入該國(guó)的產(chǎn)品不僅要求進(jìn)行相關(guān)安全認(rèn)證或綠色認(rèn)證,還需要提供包括經(jīng)公證處核實(shí)的來(lái)源地申報(bào)書(shū)等。例如墨西哥政府只承認(rèn)本國(guó)的NOM安全標(biāo)志,而不承認(rèn)美國(guó)及加拿大的安全標(biāo)志(如U/L,ETL,CSA)。任務(wù)一task網(wǎng)上交易環(huán)境復(fù)雜（一）跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的選擇需借助于必要的市場(chǎng)調(diào)研,并在大量信息的整理、分析基礎(chǔ)上,才能做出開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)的決策。跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研不是要進(jìn)行全面的市場(chǎng)情況、規(guī)模的調(diào)研,而是要進(jìn)行市場(chǎng)狀況的比較性調(diào)研。比較的目的和重點(diǎn)就是要選擇企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入和可以進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。(一)跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的選擇性調(diào)研當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)化的國(guó)際市場(chǎng)正在細(xì)分。根據(jù)這種情況,我們可以從宏觀細(xì)分與微觀細(xì)分兩方面進(jìn)行選擇和比較。宏觀細(xì)分是要決定在世界市場(chǎng)上你的產(chǎn)品擬進(jìn)入哪個(gè)國(guó)家和地區(qū),以便確定應(yīng)選擇哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)作為擬進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。(二)跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的專業(yè)細(xì)分任務(wù)二task跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施為了適應(yīng)跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要,許多國(guó)內(nèi)和國(guó)外的網(wǎng)站均已建成雙語(yǔ)網(wǎng)站,可以同時(shí)用中文、英文發(fā)布和查找商情信息,而且可以查找跨國(guó)商家的需求信息,這對(duì)中國(guó)廣大中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)是非常方便的。任務(wù)二task跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入渠道的選擇(一)從國(guó)內(nèi)或國(guó)外的雙語(yǔ)網(wǎng)站進(jìn)入(二)從海外分銷網(wǎng)站進(jìn)入隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,國(guó)外興起了大量的集中采購(gòu)網(wǎng)站。這些網(wǎng)站不僅可供中國(guó)企業(yè)發(fā)布和尋找信息,而且一旦被選中,很可能成為跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)穩(wěn)定的長(zhǎng)期供貨商。進(jìn)入此類網(wǎng)站是中國(guó)企業(yè)從事跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的捷徑。任務(wù)二task跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的運(yùn)作經(jīng)銷商的選擇跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建立跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制任務(wù)三task應(yīng)對(duì)跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的貿(mào)易壁壘實(shí)施跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解目標(biāo)市場(chǎng)的貿(mào)易保護(hù)措施,傳統(tǒng)的關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后的影響有所降低,但綠色貿(mào)易壁壘、反傾銷、技術(shù)性貿(mào)易壁壘等新型非關(guān)稅壁壘成為一些國(guó)家執(zhí)行貿(mào)易保護(hù)政策的常用工具,需要加以了解。(二)中國(guó)外貿(mào)正受到綠色貿(mào)易壁壘和反傾銷的嚴(yán)重威脅(一)貿(mào)易壁壘的含義任務(wù)三task應(yīng)對(duì)反傾銷和綠色貿(mào)易壁壘的措施(一)建立網(wǎng)絡(luò)化的反傾銷預(yù)警機(jī)制(二)聘請(qǐng)專業(yè)律師處理反傾銷事務(wù)(三)積極實(shí)施ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各國(guó)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn),減少世界貿(mào)易中的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘而制定的環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)?！把蠊偎尽睂?shí)質(zhì)上是國(guó)與國(guó)之間的市場(chǎng)限制與反限制。世貿(mào)大門(mén)打開(kāi)后,各種“洋官司”接踵而來(lái)。在“洋官司”面前,只有積極應(yīng)訴才有可能破除壁壘,成為贏家。建立網(wǎng)絡(luò)化的反傾銷預(yù)警機(jī)制是中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)際化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,是在國(guó)際貿(mào)易中維護(hù)中國(guó)企業(yè)合法權(quán)益的必要手段。ISO14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各國(guó)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn),減少世界貿(mào)易中的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘而制定的環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)?！把蠊偎尽睂?shí)質(zhì)上是國(guó)與國(guó)之間的市場(chǎng)限制與反限制。世貿(mào)大門(mén)打開(kāi)后,各種“洋官司”接踵而來(lái)。在“洋官司”面前,只有積極應(yīng)訴才有可能破除壁壘,成為贏家。任務(wù)三task思考訓(xùn)練1.跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙主要有哪些?2.跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法有哪些?3.請(qǐng)舉例說(shuō)明中國(guó)企業(yè)如何進(jìn)入跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)?4.跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的運(yùn)作過(guò)程是什么?5.綠色貿(mào)易壁壘的含義是什么?中國(guó)企業(yè)如何在跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)對(duì)綠色貿(mào)易壁壘?

任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合傳播任務(wù)一凡客誠(chéng)品的成功凡客誠(chéng)品(VANCL)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新銳品牌,它在短期內(nèi)成長(zhǎng)起來(lái)并擁有一定的知名度。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的成功使眾多傳統(tǒng)企業(yè)感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛力,意識(shí)到原來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以做得如此好。凡客誠(chéng)品開(kāi)始時(shí)是一個(gè)賣男裝的網(wǎng)站,中文網(wǎng)站的名稱非常難起,既要有品牌的感覺(jué),也要脫俗,還要能注冊(cè)到一個(gè)好域名。VANCL對(duì)用戶的第一感官灌輸非常成功,既有一個(gè)洋氣的英文名,也有一個(gè)親和力比較強(qiáng)的中文名字“凡客誠(chéng)品”。據(jù)凡客誠(chéng)品的董事長(zhǎng)陳年解釋,凡客誠(chéng)品的意思是:凡人都是客,給人的第一印象就是一個(gè)誠(chéng)懇的品牌。如此名字,滿足了中國(guó)人對(duì)洋氣、誠(chéng)懇的追求和信任,也為以后走出國(guó)門(mén)奠定了一個(gè)好名字的基礎(chǔ)。凡客誠(chéng)品通過(guò)對(duì)名稱的成功塑造,邁出了成功的第一步。案例導(dǎo)入任務(wù)一task

（一）信息量少,內(nèi)容較為固定（二）發(fā)布時(shí)間固定,不易調(diào)整（三）針對(duì)大眾

（四）單向的“推”式溝通傳統(tǒng)溝通模式及其特點(diǎn)任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)溝通模式及其特點(diǎn)如果說(shuō)傳統(tǒng)的溝通是以“推”為主的大眾溝通模式,那么網(wǎng)絡(luò)溝通則兼具大眾溝通模式和個(gè)體溝通模式的特點(diǎn)。個(gè)體溝通模式是指兩個(gè)或更多的人相互之間直接進(jìn)行溝通的形式,它具有使傳授雙方雙向交流、針對(duì)性強(qiáng)、直接反應(yīng)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的溝通模式雖然也采用了如電話查詢、售后服務(wù)、跟蹤調(diào)查等方法進(jìn)行個(gè)體溝通。任務(wù)一task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播模式1)信息先機(jī)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是一種注意力經(jīng)濟(jì),即只要你能吸引公眾的注意力,你就有成功的希望。那么,如何吸引客戶的注意力呢?022)信息互動(dòng)模式與傳統(tǒng)的單向傳播模式不同,互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息需求的雙向傳播和互動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)模式下,信息源積極向信息需求者展現(xiàn)自己的信息產(chǎn)品,信息需求者也積極主動(dòng)地向信息源索取自己所需要的信息。傳統(tǒng)的媒體也在傳播各種信息,但都存在地域性、單調(diào)性等問(wèn)題,如廣播只能提供語(yǔ)言信息,報(bào)紙只能提供文字信息,電視只能提供圖像和語(yǔ)音信息等。3)多媒體傳播模式任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌品牌網(wǎng)絡(luò)化在傳統(tǒng)的中國(guó)商業(yè)世界,品牌的概念就類似于“金字招牌”,但在現(xiàn)代西方的營(yíng)銷領(lǐng)域,品牌是一種企業(yè)資產(chǎn),是一種信譽(yù),由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號(hào)、公共關(guān)系等混合交織形成。任務(wù)二task品牌網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)涵建立品牌在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已成為大眾生活所不可缺少的一部分時(shí),它所帶來(lái)的變化不僅僅是人們信息獲取方式的轉(zhuǎn)變,更多的是心理和行為上的變化。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播僅僅表示品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在并不能為客戶所認(rèn)知,還需要通過(guò)一定的手段和方式向客戶傳遞品牌信息和服務(wù),才能為客戶所了解和接受,因此運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播是品牌網(wǎng)絡(luò)化的另一個(gè)重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)日益融入社會(huì)生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,關(guān)于品牌網(wǎng)絡(luò)化的問(wèn)題也逐漸受到重視。任務(wù)二task品牌網(wǎng)絡(luò)化的價(jià)值對(duì)客戶的價(jià)值對(duì)企業(yè)的價(jià)值品牌知名度品牌認(rèn)知度品牌聯(lián)想品牌忠誠(chéng)度任務(wù)二task域名品牌管理

(1)與企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱具有相關(guān)性。(2)簡(jiǎn)單易記易用。(3)多個(gè)域名。域名命名的限制和申請(qǐng)者廣泛,極易出現(xiàn)申請(qǐng)類似的域名,減弱域名的識(shí)別性和獨(dú)占性,導(dǎo)致客戶的錯(cuò)誤識(shí)別,因此企業(yè)一般要同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)類似相關(guān)的域名以保護(hù)自己的域名。(4)國(guó)際性。目前,互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是英語(yǔ),因此命名一般以用英語(yǔ)單詞為佳,如“中國(guó)”的拼音“ZhongGuo”很容易被中國(guó)人識(shí)別出來(lái),可對(duì)于不了解中國(guó)文化的人就不知所云,而用“China”就可以兼顧國(guó)內(nèi)和國(guó)外的用戶。域名命名任務(wù)二task域名管理信息服務(wù)定位內(nèi)容的多樣性時(shí)間性速度問(wèn)題國(guó)際性用戶審計(jì)任務(wù)二task域名品牌化

多方位宣傳通過(guò)產(chǎn)品本身的品質(zhì)和客戶的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立品牌。服從網(wǎng)絡(luò)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)始是非商用的,以使用低廉、信息共享和相互尊重為原則。持續(xù)不斷地塑造域名品牌形象。任務(wù)二task網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)網(wǎng)絡(luò)品牌構(gòu)建業(yè)的負(fù)責(zé)人都非常清楚在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下品牌代表的概念,即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的特性、形象以及性能的總體認(rèn)識(shí)和好惡度,這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)同樣也相當(dāng)重要。網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的數(shù)字化媒體時(shí)代,面對(duì)眾多品牌的競(jìng)爭(zhēng),任何品牌要想脫穎而出是非常困難的,必須通過(guò)系統(tǒng)的、系列的推廣活動(dòng)才能成功地塑造和維持品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌聯(lián)合

在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下,越來(lái)越多的產(chǎn)品、企業(yè)開(kāi)始傾向于使用品牌聯(lián)合的策略。網(wǎng)絡(luò)品牌的誠(chéng)信直以來(lái),良好的信譽(yù)和職業(yè)道德都是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的源泉,對(duì)于試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言更是如此。任務(wù)三task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以客戶為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài),爭(zhēng)取客戶、留住客戶、擴(kuò)大客戶群、建立親密客戶關(guān)系、分析客戶需求、創(chuàng)造客戶需求等,都是關(guān)鍵的營(yíng)銷課題。當(dāng)前社會(huì),對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的法寶,客戶關(guān)系管理的作用日益凸顯。客戶關(guān)系管理是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的客戶關(guān)系管理當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,所謂大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)落,一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等營(yíng)銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫(xiě)規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合一任務(wù)四task網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷的傳播整合

對(duì)于多數(shù)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向網(wǎng)上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言,所要考慮的第一個(gè)問(wèn)題便是:如何處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系?這并不僅僅是一個(gè)觀念問(wèn)題,它還涉及企業(yè)管理者對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷資源的使用態(tài)度和對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的整體把握。任務(wù)四task基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營(yíng)銷策略特點(diǎn)(一)各種傳統(tǒng)營(yíng)銷要素與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合(二)真正以客戶為中心的營(yíng)銷策略(三)各類傳播手段的真正整合任務(wù)四task整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本策略通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播企業(yè)網(wǎng)站信息為了吸引消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)可以利用一切傳統(tǒng)媒體宣傳其網(wǎng)站信息在客戶支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況企業(yè)可以把與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有關(guān)的信息印制到所有手冊(cè)和技術(shù)報(bào)告上面在網(wǎng)站提供有形證明,建立用戶信任感在網(wǎng)絡(luò)中,消費(fèi)者面對(duì)的是與實(shí)體世界中全然不同的虛擬對(duì)象,無(wú)法區(qū)分這是一個(gè)在世界各地都有分公司的大公司,還是一個(gè)沒(méi)有職業(yè)道德的小公司在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料傳統(tǒng)媒體的宣傳有助于公司擴(kuò)大知名度,網(wǎng)站應(yīng)該隨時(shí)跟蹤傳統(tǒng)媒體對(duì)公司的正面宣傳,并及時(shí)反映在網(wǎng)站中任務(wù)五task網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展簡(jiǎn)史1993年才創(chuàng)刊發(fā)行的美國(guó)雜志《連線》擁有一個(gè)叫作“熱線”(hotwired)的網(wǎng)站,正是這家網(wǎng)站在1994年10月登出的全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告,揭開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)廣告蓬勃發(fā)展的序幕。網(wǎng)絡(luò)廣告的基本類型和常用術(shù)語(yǔ)交互式廣告是指具有交互性的各種形式的廣告,從廣告媒體上看,包括網(wǎng)絡(luò)廣告、無(wú)線廣告、交互電視廣告等;從廣告形式上看,包括旗幟廣告、贊助式廣告、電子郵件廣告、關(guān)鍵詞檢索、推薦式廣告、分類廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)是向互聯(lián)網(wǎng)用戶傳遞營(yíng)銷信息的一種手段,是對(duì)用戶注意力資源的合理利用。任務(wù)六task網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（一）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要素網(wǎng)絡(luò)的各種組織、團(tuán)體、企業(yè)、個(gè)人都可以是公關(guān)主體,這里我們討論的公關(guān)主體主要是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客體,又稱網(wǎng)絡(luò)公眾,是指與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有實(shí)際或潛在的利害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體。網(wǎng)絡(luò)上公共關(guān)系的中介和傳統(tǒng)的公關(guān)中介沒(méi)有太大的差別。

任務(wù)六task網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（一）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與傳統(tǒng)公關(guān)(這里指通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視、廣播等媒體進(jìn)行的新聞傳播)相比,有著更加明顯的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)使企業(yè)能掌握公關(guān)的主動(dòng)權(quán),更便于與公眾溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)新聞傳播產(chǎn)生的另一個(gè)深遠(yuǎn)影響是信息隨時(shí)更新。

任務(wù)六task網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略與新聞?dòng)浾呓⒂押藐P(guān)系的策略電子推銷信的寫(xiě)作策略公關(guān)中的一種常用策略是給有關(guān)記者發(fā)送電子推銷信。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)直接面向社區(qū)發(fā)布新聞成為可能,而不需要新聞?dòng)浾呋蚓庉嫷慕槿?。任?wù)六task思考訓(xùn)練

1.什么是網(wǎng)絡(luò)溝通?它與傳統(tǒng)溝通有什么區(qū)別?2.網(wǎng)絡(luò)溝通通常采用哪些方法和策略?3.品牌網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)上品牌有什么區(qū)別和聯(lián)系?4.企業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)客戶對(duì)本企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)率,可以采取哪些措施?5.為什么網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展速度會(huì)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體廣告?6.與傳統(tǒng)媒體廣告相比,網(wǎng)絡(luò)廣告有什么特點(diǎn)?7.常用的網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類型?各有什么特點(diǎn)?8.什么是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系?企業(yè)要搞好網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可以采取哪些方法和措施?

任務(wù)task項(xiàng)目概述1學(xué)習(xí)目標(biāo)2

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和應(yīng)用任務(wù)一ALS冰桶挑戰(zhàn):席卷全球的公益病毒在2014年的夏天,一桶冰水當(dāng)頭倒下,微軟的比爾·蓋茨、Facebook的扎克伯格跟桑德博格、亞馬遜的貝索斯、蘋(píng)果的庫(kù)克全都不惜“濕”身入鏡,這些硅谷的科技人,飛蛾撲火似地犧牲演出,其實(shí)全是為了慈善。ALS的中文全稱是“肌萎縮側(cè)索硬化癥”,患有此病的波士頓學(xué)院的著名棒球運(yùn)動(dòng)員皮特·弗瑞茨希望更多的人能夠關(guān)注到這一疾病,于是發(fā)起冰桶挑戰(zhàn)?；顒?dòng)規(guī)則如下:被點(diǎn)名的人要么在24小時(shí)內(nèi)完成冰桶挑戰(zhàn),并將相應(yīng)視頻上傳至社交網(wǎng)站;要么為對(duì)抗ALS捐出100美元。案例導(dǎo)入搜索引擎營(yíng)銷的概念一任務(wù)一task搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷(searchenginemarketing,SEM),是指基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣,在人們檢索信息的時(shí)候盡可能地將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比,以最小的投入,獲得最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量,并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

搜索引擎營(yíng)銷的特點(diǎn)一任務(wù)一task搜索引擎營(yíng)銷(一)用戶主動(dòng)創(chuàng)造了被營(yíng)銷的機(jī)會(huì)(二)搜索引擎營(yíng)銷操作簡(jiǎn)單、方便(三)搜索引擎營(yíng)銷具有廣泛覆蓋性、精準(zhǔn)匹配性和強(qiáng)大的信息聚合性

任務(wù)一task搜索引擎要求的內(nèi)容通常有網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站描述和聯(lián)系人信息等。在搜索引擎上登錄注冊(cè)后,還需要不定期到所登記的搜索引擎查看網(wǎng)站排名的變化情況。當(dāng)搜索位置一直向后靠時(shí),需要仔細(xì)分析原因,如果是自身網(wǎng)站的原因,就需要重新優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)并向搜索引擎提交。（一）搜索引擎登錄和排名搜索引擎的實(shí)現(xiàn)方法任務(wù)一task搜索引擎優(yōu)化是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn),使網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索方法,從而獲得被搜索引擎收錄并在排名中靠前的各種方法。對(duì)于網(wǎng)站在Google或Baidu搜索中是否被收錄以及排名都與網(wǎng)站質(zhì)量密切相關(guān),因此進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)非常重要。搜索引擎優(yōu)化,是針對(duì)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的檢索特點(diǎn),讓網(wǎng)站建設(shè)各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則,從而使搜索引擎收錄盡可能多的網(wǎng)頁(yè),并在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前,最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。（二）搜索引擎優(yōu)化(searchengineoptimizat