零售新媒體運(yùn)營崗位通用要求

1本文件規(guī)定了零售新媒體運(yùn)營崗位的術(shù)語和定義、職業(yè)素養(yǎng)要求和崗位技能要求。本文件適用于零售行業(yè)新媒體運(yùn)營崗位的要求，相關(guān)職業(yè)院校可據(jù)此開展新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)的工作。新媒體運(yùn)營崗位中的個(gè)性化要求可參考本文件制定，以補(bǔ)充完善對(duì)特定新媒體運(yùn)營崗位的特殊要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34090.1互動(dòng)廣告第1部分：術(shù)語概述3術(shù)語和定義GB/T34090.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1新媒體newmedia利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。3.2新媒體運(yùn)營newmediaoperation是通過現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行人、貨、物、信息的營銷管理。3.3品牌brand消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。通常由名稱、標(biāo)志、符號(hào)、象征、設(shè)計(jì)或它們的組合構(gòu)成，能夠在利益相關(guān)方意識(shí)中形成獨(dú)特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益（價(jià)值）。一般包括兩個(gè)部分：品牌名稱和品牌標(biāo)志。3.4產(chǎn)品product由市場提供的能滿足消費(fèi)者某種需求的有形物品、無形服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。3.5內(nèi)容content被處理、存儲(chǔ)、傳達(dá)、顯示或解釋的事物或信息，包括文本、描述、語音、圖像、視頻、可執(zhí)行文件等。3.6社群community在某邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的社會(huì)關(guān)系。23.7用戶畫像personas將用戶信息標(biāo)簽化，是抽象出用戶信息全貌的有效工具。3.8數(shù)據(jù)分析dataanalysis用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。3.9績效performance組織、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在一定的資源、條件和環(huán)境下，完成的工作行為和可衡量的工作結(jié)果,是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及達(dá)成效率的衡量與反饋。4職業(yè)素養(yǎng)要求4.1交流表達(dá)4.1.1應(yīng)具有運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)呈現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的形式能力。4.1.2應(yīng)具有將抽象概念轉(zhuǎn)化為視覺化的能力（鏡頭感）。4.1.3善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)（文字、口頭），人際關(guān)系得當(dāng)。4.1.4應(yīng)根據(jù)情境進(jìn)行分析判斷，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)人員。4.1.5應(yīng)具有清晰準(zhǔn)確地匯報(bào)工作或明確地下達(dá)工作任務(wù)的能力。4.1.6應(yīng)具有通過詢問和積極聆聽取得、捕獲有效信息的能力。4.1.7應(yīng)具有及時(shí)、準(zhǔn)確反饋問題的能力。4.1.8應(yīng)具有通過書面形式交流分享信息的能力。4.1.9應(yīng)具有良好的方案、設(shè)計(jì)、總結(jié)、匯報(bào)等材料的撰寫能力。4.2數(shù)學(xué)應(yīng)用4.2.1應(yīng)能對(duì)新媒體平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行分析。4.2.2應(yīng)能使用新媒體平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑采集數(shù)據(jù)或信息。4.2.3應(yīng)具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、解讀能力。4.2.4應(yīng)具備良好的數(shù)字邏輯推理判斷。4.2.5應(yīng)能使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。4.2.6應(yīng)具有基本的投入產(chǎn)出比估算意識(shí)。4.2.7應(yīng)能用數(shù)據(jù)思維分析、解決問題。4.3創(chuàng)新能力4.3.1應(yīng)具有敏銳的觀察力，關(guān)注行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)的能力。4.3.2能改善原有的工作方式（工具、方法等）提高效率。4.3.3應(yīng)具有發(fā)散性的思維能力、邏輯能力。4.3.4應(yīng)具備與時(shí)俱進(jìn)的多元價(jià)值觀。4.3.5積極發(fā)表改進(jìn)意見，解決問題思路清晰，有創(chuàng)新意識(shí)。4.4自主學(xué)習(xí)4.4.1有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法4.4.2具有學(xué)習(xí)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新知識(shí)、新規(guī)范意識(shí)4.4.3具有學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營平臺(tái)新機(jī)制、新玩法意識(shí)。4.4.4具備通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、會(huì)議、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑自主學(xué)習(xí)能力。4.4.5有個(gè)人審美和判斷力。4.4.6具備獨(dú)立思考能力。4.4.7新軟件學(xué)習(xí)使用，自學(xué)能力要強(qiáng)。4.5團(tuán)隊(duì)合作4.5.1應(yīng)遵從團(tuán)隊(duì)要求，服從工作安排，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。4.5.2應(yīng)有高度責(zé)任心。4.5.3應(yīng)懂得聆聽和理解。4.5.4應(yīng)能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作進(jìn)度。4.5.5具有合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4.5.6應(yīng)有在團(tuán)隊(duì)中互相配合工作的能力。4.5.7應(yīng)懂得履行作為團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。4.6解決問題4.6.1應(yīng)能夠識(shí)別問題的影響程度。4.6.2利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源解決問題。4.6.3應(yīng)能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。4.6.4應(yīng)有分析問題能力。4.6.5應(yīng)具有舉一反三的能力。4.6.64.6.7應(yīng)具備良好的理解能力。4.6.84.6.9應(yīng)有解決問題的思路。4.7信息處理4.7.1應(yīng)對(duì)信息有敏銳的觸覺，捕抓熱點(diǎn)話題。4.7.2具備信息推理與分析的能力。4.7.3具備從海量數(shù)據(jù)中歸納總結(jié)有用信息的能力。4.7.4應(yīng)會(huì)使用軟件進(jìn)行信息處理。4.7.5應(yīng)具有快速對(duì)信息進(jìn)行甄別和提取的能力。4.8外語應(yīng)用4.8.1應(yīng)具有讀懂新媒體行業(yè)的專業(yè)英語術(shù)語及縮寫的能力。4.8.2應(yīng)具有使用外語完成信息的解讀與應(yīng)用的能力。4.9時(shí)間管理4.9.1應(yīng)有效進(jìn)行時(shí)間管理。44.9.2應(yīng)尊重他人時(shí)間。4.9.3應(yīng)具有合理制定工作時(shí)間計(jì)劃的能力。4.9.4應(yīng)具有執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃的能力。4.10職場執(zhí)行力4.10.1應(yīng)準(zhǔn)確、有效的進(jìn)行任務(wù)分解。4.10.2應(yīng)及時(shí)、高效的完成工作任務(wù)。4.11.1應(yīng)具有大局運(yùn)營思維。4.11.2應(yīng)具有版權(quán)的保護(hù)意識(shí)。4.11.3應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行平臺(tái)規(guī)則，熟懂廣告法，避免敏感詞，避免違法行為。4.11.4應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密協(xié)議。4.11.5應(yīng)懂得運(yùn)用法律來保護(hù)自己。4.11.6應(yīng)清晰領(lǐng)悟上級(jí)指令，及時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。4.12思維與判斷4.12.1應(yīng)能針對(duì)問題進(jìn)行思考并提出有效解決方案。4.12.2應(yīng)能根據(jù)某主題需要收集一、二手資料信息。4.12.3應(yīng)能快速判斷各類信息的真?zhèn)巍?.12.4應(yīng)具有自我評(píng)價(jià)和自我反思的能力。4.12.5應(yīng)具有對(duì)事物發(fā)展趨勢(shì)的明辨能力。4.12.6應(yīng)能針對(duì)意外事件和情況進(jìn)行有效評(píng)估和調(diào)整工作計(jì)劃。4.12.7應(yīng)能根據(jù)某主題需要整理、歸納、分析相關(guān)資料信息。4.13職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展4.13.1應(yīng)具有清晰的職業(yè)規(guī)劃。4.13.2應(yīng)有進(jìn)取心。4.13.3應(yīng)能根據(jù)崗位需要不斷完善知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)。4.13.4應(yīng)具有履行崗位工作職責(zé)的能力和相應(yīng)體能。4.13.5應(yīng)能根據(jù)企業(yè)或單位的發(fā)展趨勢(shì)適時(shí)地調(diào)整自己的角色與地位并明確相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)5崗位技能要求5.1崗位認(rèn)知5.1.1掌握崗位職責(zé)5.1.1.1應(yīng)掌握崗位具體工作任務(wù)、流程。5.1.1.2應(yīng)掌握崗位任職要求。5.1.1.3應(yīng)掌握崗位績效目標(biāo)。5.1.1.4應(yīng)掌握相關(guān)崗位職責(zé)。55.1.2熟知新媒體平臺(tái)規(guī)則5.1.2.1應(yīng)熟知主流的新媒體運(yùn)營平臺(tái)（抖音、快手、微博、小紅書、微信公眾號(hào)等）。5.1.2.2應(yīng)熟知主流的新媒體運(yùn)營平臺(tái)的受眾用戶、人群畫像、行為偏好等。5.1.2.3應(yīng)熟知國家法律法規(guī)（廣告法、視頻運(yùn)營法、互聯(lián)網(wǎng)法、版權(quán)等）。5.1.2.4應(yīng)熟知主流新媒體平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、機(jī)制（曝光、流量規(guī)則、用戶互動(dòng)機(jī)制等）。5.1.3產(chǎn)品認(rèn)知5.1.3.1應(yīng)能通過相關(guān)渠道或方法（對(duì)接供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、特5.1.3.2應(yīng)分析產(chǎn)品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，并能通過內(nèi)容來充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。5.1.3.3應(yīng)熟知主營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)（實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等）。5.2對(duì)標(biāo)賬號(hào)分析5.2.1對(duì)標(biāo)賬號(hào)信息收集5.2.1.1應(yīng)結(jié)合自身定位、興趣點(diǎn)、現(xiàn)有資源（包括知識(shí)、人脈、資金、技能等），從作品數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)價(jià)數(shù)、粉絲數(shù)等維度來尋找對(duì)標(biāo)賬號(hào)。5.2.1.2應(yīng)通過微信、微博、抖音、小紅書等主流新媒體平臺(tái)，了解對(duì)標(biāo)賬號(hào)（同行、競品、競對(duì)）的內(nèi)容輸出及運(yùn)營情況。5.2.1.3應(yīng)收集對(duì)標(biāo)賬號(hào)的內(nèi)容輸出類型、風(fēng)格、數(shù)據(jù)、表現(xiàn)形式等信息。5.2.1.4應(yīng)會(huì)使用Excel表匯總對(duì)標(biāo)賬號(hào)的信息。5.2.2對(duì)標(biāo)賬號(hào)信息分析5.2.2.1應(yīng)能從封面、標(biāo)題、內(nèi)容分析對(duì)標(biāo)賬號(hào)的產(chǎn)品特色，并提煉關(guān)鍵詞。5.2.2.2應(yīng)分析對(duì)標(biāo)賬號(hào)用戶：用戶基本屬性分析、用戶喜好分析、用戶狀態(tài)分析和用戶觸點(diǎn)分析等，提出運(yùn)營調(diào)整建議。5.2.2.3應(yīng)對(duì)比分析對(duì)標(biāo)賬號(hào)的固有數(shù)據(jù)（發(fā)布時(shí)間、發(fā)布頻次、視頻時(shí)長等）、播放量、點(diǎn)贊量、完播率、評(píng)價(jià)量和轉(zhuǎn)發(fā)量等。5.2.2.4應(yīng)分析對(duì)標(biāo)賬號(hào)的內(nèi)容盈利模式。5.2.2.5應(yīng)通過對(duì)標(biāo)賬號(hào)運(yùn)營情況的分析，提出運(yùn)營調(diào)整建議。5.3內(nèi)容創(chuàng)作5.3.1內(nèi)容初稿撰寫CPS、SEO、SEM、RIO、精準(zhǔn)營銷等；內(nèi)容相關(guān)術(shù)語，如：UGC、PGC、KOL等；行業(yè)相關(guān)術(shù)語，如：O2O、B2C、B2B等；運(yùn)營相關(guān)術(shù)語，如：PV、UV、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、GMV、CTR、ARPU。5.3.1.2單個(gè)用戶獲取成本、活躍度，留存率等。5.3.1.3應(yīng)緊跟主流新媒體平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。5.3.1.4應(yīng)關(guān)注平臺(tái)標(biāo)桿賬號(hào)，收集內(nèi)容創(chuàng)作話題。5.3.1.5應(yīng)通過各大熱點(diǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)網(wǎng)站（微博熱搜、新榜指數(shù)等內(nèi)容神器收集熱點(diǎn)話題。5.3.1.6應(yīng)熟知廣告法（廣告內(nèi)容準(zhǔn)則、廣告行為規(guī)范等）。5.3.1.7應(yīng)熟知互聯(lián)網(wǎng)主流平臺(tái)的發(fā)布與運(yùn)營規(guī)則。65.3.1.8應(yīng)熟練使用辦公軟件（PPT、Word、excel）。5.3.1.9應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)和新聞?dòng)忻舾卸龋塥?dú)立完成專題內(nèi)容初稿的創(chuàng)意策劃與撰寫。5.3.2腳本撰寫5.3.2.1應(yīng)了解視頻拍攝需求（傳播目標(biāo)、銷售目標(biāo)、宣傳目標(biāo)、拉新目標(biāo)，主題、呈現(xiàn)形式、拍攝5.3.2.2應(yīng)熟知分鏡頭腳本的格式要求和基本撰寫方法。5.3.2.3應(yīng)根據(jù)視頻拍攝需求，構(gòu)思框架，撰寫腳本大綱（包括：人員分工、道具準(zhǔn)備、臺(tái)詞、場景描述、拍攝時(shí)間排期規(guī)劃等）。5.3.2.4應(yīng)把握腳本撰寫邏輯，運(yùn)用精準(zhǔn)語言描述場景。5.3.3主體表現(xiàn)形式建議5.3.3.1應(yīng)收集同行競品信息表現(xiàn)形式（圖文、短視頻、直播等）。5.3.3.2應(yīng)熟知不同主體表現(xiàn)形式的優(yōu)劣勢(shì)。5.3.3.3應(yīng)會(huì)使用Excel表制作市場對(duì)比方案，對(duì)比指標(biāo)有：各類表現(xiàn)形式的性價(jià)比、主題合適、美觀性、可讀性等。5.3.3.4應(yīng)具備市場敏銳度，確定當(dāng)下最適合（性價(jià)比、效果等）的輸出方式（圖文、短視頻等）。5.3.4拍攝5.3.4.1應(yīng)了解基礎(chǔ)拍攝知識(shí)，熟知拍攝工作流程。5.3.4.2應(yīng)具備良好的劇本創(chuàng)作及理解能力。5.3.4.3應(yīng)熟練使用常用的拍攝工具（手機(jī)、相機(jī)等及常規(guī)參數(shù)設(shè)置及調(diào)節(jié)。5.3.4.4應(yīng)通過視頻拍攝的基本構(gòu)圖（九宮格、黃金分割等），有效呈現(xiàn)內(nèi)容重點(diǎn)。5.3.4.5應(yīng)把控現(xiàn)場拍攝整體，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，熟練調(diào)配拍攝中的各類資源（燈光、器材、人力、道具）。5.3.4.6應(yīng)素材備份，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全保護(hù)意識(shí)，以防資料泄露問題。5.4內(nèi)容制作5.4.1素材收集與整理5.4.1.1應(yīng)熟知相關(guān)素材的來源渠道（花瓣網(wǎng)、昵圖網(wǎng)、千圖網(wǎng)、包圖網(wǎng)、攝圖網(wǎng)等）。5.4.1.2應(yīng)能通過各種途徑收集相關(guān)圖片和影視作品，篩選整理出對(duì)任務(wù)有用的素材。5.4.1.3應(yīng)具有日常積累相關(guān)素材的意識(shí)，會(huì)搭建新媒體內(nèi)容素材庫。5.4.1.4應(yīng)根據(jù)類型、主題、來源渠道等，對(duì)原始素材進(jìn)行分類整體。5.4.1.5應(yīng)熟悉各種視音頻文件的各種格式及應(yīng)用范圍。5.4.1.6應(yīng)會(huì)使用存儲(chǔ)設(shè)備（U盤、硬盤等）備份素材。5.4.2軟文初稿撰寫5.4.2.1應(yīng)熟知軟文初稿撰寫的流程（規(guī)劃、選題、構(gòu)思等）。5.4.2.2應(yīng)熟練運(yùn)用選題技巧及方法.5.4.2.3應(yīng)能深入探索用戶需求、挖掘和提煉文案價(jià)值。5.4.2.4應(yīng)尊重內(nèi)容原創(chuàng)性，非原創(chuàng)素材要注明來源。75.4.3圖片制作5.4.3.1應(yīng)具備較好的作品分析能力、較強(qiáng)的審美，選擇符合主題的圖片。5.4.3.2應(yīng)熟練運(yùn)用基本色彩原理、色彩搭配技巧，了解不同風(fēng)格的色彩表現(xiàn)意義。5.4.3.3應(yīng)應(yīng)用PS軟件進(jìn)行顏色校對(duì)、比例調(diào)整。5.4.4視頻跟進(jìn)5.4.4.1應(yīng)理解劇本和分鏡頭腳本，檢查鏡頭是否合格或缺失。5.4.4.2應(yīng)會(huì)基本操作視頻剪輯軟件（AE、PR、剪映、愛剪輯、醒圖、快影等）。5.4.4.3應(yīng)熟知各種視音頻文件的各種格式及應(yīng)用范圍。5.4.5效果輸出5.4.5.1應(yīng)熟練運(yùn)用基本營銷學(xué)知識(shí)，理解用戶需求與心理期待。5.4.5.2應(yīng)熟練使用微信內(nèi)容編輯器（秀米、135、91等）5.4.5.3應(yīng)熟練使用截圖工具（QQ截圖、Windows截圖、微信截圖等）、美圖秀秀和ps等圖文設(shè)計(jì)工5.4.5.4應(yīng)掌握GIF轉(zhuǎn)換器、拍大師、會(huì)聲會(huì)影等視頻音頻編輯工具的基礎(chǔ)使用.5.4.5.5應(yīng)熟練使用H5海報(bào)制作工具（易企秀、人人秀、MAKA等）。5.4.5.6應(yīng)熟知字體版權(quán)問題，了解免費(fèi)試用的字體類型、需要付費(fèi)授權(quán)試用的字體，避免侵權(quán)。5.4.5.7應(yīng)能根據(jù)影片風(fēng)格定位，搭配合適的音樂風(fēng)格，確定音樂基調(diào)。5.4.5.8應(yīng)熟知廣播電視行業(yè)格式標(biāo)準(zhǔn)。5.4.5.9應(yīng)掌握文件格式及傳輸復(fù)制方式方法。5.4.5.10應(yīng)根據(jù)需求打包和備份項(xiàng)目文件。5.5內(nèi)容運(yùn)營5.5.1數(shù)據(jù)收集與整理5.5.1.1應(yīng)熟悉采集數(shù)據(jù)采集渠道（運(yùn)營平臺(tái)、西瓜數(shù)據(jù)、飛瓜、蟬媽媽等）。5.5.1.2應(yīng)熟知文章數(shù)據(jù)相關(guān)的術(shù)語，如：閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、收藏?cái)?shù)等。5.5.1.3應(yīng)熟知用戶數(shù)據(jù)相關(guān)的術(shù)語，如：用戶數(shù)量、每日的新增量和流失量/流失率、留存率等。5.5.1.4應(yīng)熟知銷售數(shù)據(jù)相關(guān)的術(shù)語，如：銷售頻次、客單價(jià)、銷售額、毛利率等。5.5.1.5應(yīng)使用數(shù)據(jù)采集工具（數(shù)據(jù)爬蟲等），采集數(shù)據(jù)（閱讀量、轉(zhuǎn)換率等）。5.5.1.6應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理。5.5.2結(jié)果反饋5.5.2.1應(yīng)熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（excel、python等）。5.5.2.2應(yīng)熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)的基本分析方法（對(duì)比法、環(huán)比法等讀懂?dāng)?shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)。5.5.2.3應(yīng)解讀回收數(shù)據(jù)，與行業(yè)數(shù)據(jù)、內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，檢測(cè)運(yùn)營方案的效果。5.5.2.4應(yīng)使用數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)解讀結(jié)果進(jìn)行反饋和復(fù)盤。5.5.2.5應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)解讀結(jié)果，提出優(yōu)化建議。85.6用戶運(yùn)營5.6.1用戶畫像構(gòu)建5.6.1.1應(yīng)通過問卷調(diào)查、訪談?dòng)涗浀仁袌稣{(diào)研采集用戶數(shù)據(jù)5.6.1.2應(yīng)通過產(chǎn)品前臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)、第三方大數(shù)據(jù)分析等渠道采集用戶數(shù)據(jù)。5.6.1.3應(yīng)熟悉用戶數(shù)據(jù)采集的維度（年齡、性別、學(xué)歷、身高、職業(yè)、居住地等）、社會(huì)關(guān)系（婚姻、子女、親朋等）、消費(fèi)水平（收入、消費(fèi)意愿等）、行為特征（行為習(xí)慣、喜好等）等。5.6.1.4應(yīng)分析用戶的行為數(shù)據(jù)（行為習(xí)慣、喜好、內(nèi)容推薦、精準(zhǔn)廣告投放等）。5.6.1.5應(yīng)能依據(jù)用戶的行為特征，推斷用戶的心理需求（馬斯洛需求金字塔：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求）。5.6.1.6應(yīng)對(duì)用戶的屬性和行為進(jìn)行分類，分析關(guān)鍵詞，建立用戶標(biāo)簽，搭建用戶畫像。5.6.1.7應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類，建立用戶數(shù)據(jù)庫。5.6.2用戶維護(hù)5.6.2.1應(yīng)根據(jù)用戶情況，制定拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化的營銷方案。5.6.2.2應(yīng)根據(jù)用戶畫像的呈現(xiàn)，分析用戶的可能購買欲和可能活躍度，制定二次營銷方案。5.6.2.3應(yīng)定期采集和分析用戶數(shù)（使用用戶數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、流失用戶5.6.2.4應(yīng)熟知用戶沉默或流失的標(biāo)準(zhǔn)，建立流失預(yù)警機(jī)制，能通過EDM(電子郵件營銷）、運(yùn)營活動(dòng)挽回流失用戶。5.6.2.5應(yīng)熟知用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)，通過運(yùn)營活動(dòng)提升用戶留存率、用戶活躍度和付費(fèi)用戶5.6.2.6應(yīng)針對(duì)用戶提出的問題，進(jìn)行解答和解決。5.6.3會(huì)員維護(hù)5.6.3.1應(yīng)熟悉使用會(huì)員管理系統(tǒng)（嘩啦啦、管易、有贊、加推等）.5.6.3.2應(yīng)根據(jù)會(huì)員管理規(guī)則，通過活動(dòng)互動(dòng)、營銷活動(dòng)維護(hù)會(huì)員，提高會(huì)員活躍度和粘性。5.6.4社群運(yùn)營5.6.4.1應(yīng)熟知微信群、qq群、企業(yè)微信等工具的運(yùn)營規(guī)范。5.6.4.2應(yīng)通過直播、在線語音等方法，與社群用戶開展交流互動(dòng)。5.6.4.3應(yīng)通過節(jié)假日問候、福利派送、日常資訊更新，與社群用戶進(jìn)行日常維系。5.6.4.4應(yīng)結(jié)合活動(dòng)，定期推送產(chǎn)品。5.6.4.5應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品問題進(jìn)行解答。5.7營銷推廣5.7.1廣告投放5.7.1.1應(yīng)建立新媒體營銷矩陣，增強(qiáng)內(nèi)容曝光度，加大傳播影響力。5.7.1.2應(yīng)熟知視頻類型的新媒體投放渠道，如：直播（映客、花椒、斗魚等）、短視頻（抖音、秒拍等）、長視頻平臺(tái)（B站、騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等）、音頻平臺(tái)（喜馬拉雅FM、荔枝FM等）。95.7.1.3應(yīng)熟知社交類型的新媒體投放渠道，如：微信平臺(tái)（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、微信群、微信小號(hào)等）、微博平臺(tái)（企業(yè)官博、微博廣告等）、問答平臺(tái)（知乎、百度知道、騰訊問問、悟空問答5.7.1.4應(yīng)熟知自媒體類型的新媒體投放渠道，如：自媒體號(hào)（今日頭條、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)等）、論壇平臺(tái)（百度論壇、豆瓣等）。5.7.1.5應(yīng)了解投放平臺(tái)的使用規(guī)范（如：敏感詞、禁入行業(yè)等）。5.7.1.6應(yīng)了解投放平臺(tái)的算法規(guī)則（如：推薦機(jī)制等）。5.7.1.7應(yīng)熟練使用投放平臺(tái)各大功能（如：出價(jià)、人群、投放時(shí)間等）。5.7.1.8應(yīng)根據(jù)關(guān)鍵詞、地區(qū)、性別、年齡、居住條件、興趣愛好、學(xué)歷等用戶特征進(jìn)行定向投放。5.7.1.9應(yīng)熟悉搜索引擎優(yōu)化的工作原理和關(guān)鍵詞挖掘方法，拆解關(guān)鍵詞詞根，通過制作合適的標(biāo)題提高搜索排名，獲得自然搜索流量。5.7.1.10應(yīng)能根據(jù)產(chǎn)品、用戶信息與推廣目標(biāo)，能利用新媒體平臺(tái)制定和投放圖文、直播、短視頻等信息流廣告投放。注：信息流廣告是指依據(jù)用戶喜好進(jìn)行廣告信息的5.7.1.11應(yīng)監(jiān)控廣告投放的效果（閱讀數(shù)、播放數(shù)、評(píng)論數(shù)、完播率、點(diǎn)贊率、留言占比數(shù)、漲粉率、轉(zhuǎn)發(fā)率等）。5.7.1.12應(yīng)協(xié)助廣告投放協(xié)議的資料收集。5.7.2執(zhí)行營銷方案5.7.2.1應(yīng)熟悉營銷方案內(nèi)容和執(zhí)行流程5.7.2.2應(yīng)了解廣告投放規(guī)則、規(guī)避敏感詞、禁忌詞等。5.7.2.3應(yīng)基于對(duì)平臺(tái)的了解、所在行業(yè)，根據(jù)營銷方案進(jìn)行落地執(zhí)行。5.7.2.4應(yīng)根據(jù)執(zhí)行方案，跟協(xié)作部門保持緊密溝通（數(shù)據(jù)、進(jìn)度反饋）。5.7.2.5應(yīng)針對(duì)營銷方案的執(zhí)行進(jìn)行復(fù)盤，做出結(jié)案報(bào)告。5.8直播運(yùn)營5.8.1主播培養(yǎng)5.8.1.1應(yīng)挖掘主播特點(diǎn)，從外貌、聲音等塑造IP形象，制造記憶點(diǎn)。5.8.1.2應(yīng)掌握發(fā)聲的訓(xùn)練方法，使主播能夠保持持久直播，聲音不啞。5.8.1.3應(yīng)普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，善用肢體語言。5.8.1.4應(yīng)培養(yǎng)主播掌握全場直播流程、產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息。5.8.1.5應(yīng)培養(yǎng)主播掌握基礎(chǔ)的運(yùn)營知識(shí)（上架產(chǎn)品、發(fā)優(yōu)惠券等）。5.8.1.6應(yīng)培養(yǎng)主播掌握常用直播話術(shù)（產(chǎn)品介紹話術(shù)、直播開場話術(shù)、銷售催單話術(shù)等）。5.8.1.7應(yīng)鍛煉主播臨場應(yīng)變能力，能根據(jù)直播間的環(huán)境，調(diào)整適合的直播話術(shù)。5.8.2直播選品5.8.2.1應(yīng)利用直播選品數(shù)據(jù)分析工具（蟬媽媽），選取適合的直播產(chǎn)品。5.8.2.2應(yīng)了解選品的4個(gè)維度（貨源、市場、競品、成本）。5.8.2.3應(yīng)調(diào)查市場的流行趨勢(shì)，優(yōu)先選擇流行款/爆款/實(shí)用功能性高的產(chǎn)品。5.8.2.4應(yīng)制定直播產(chǎn)品的組貨形式（引流款、利潤款、爆款、印象款等）。5.8.2.5應(yīng)根據(jù)直播間的營銷活動(dòng)，制定直播間產(chǎn)品定價(jià)策略。5.8.3直播策劃5.8.3.1應(yīng)根據(jù)直播產(chǎn)品和主播風(fēng)格，做好直播間硬裝和軟裝的裝修。5.8.3.2應(yīng)策劃一場完整的直播流程（選品、人員、道具、腳本等）。5.8.3.3應(yīng)熟悉手機(jī)端/電腦端直播平臺(tái)的開播設(shè)置流程。5.8.3.4應(yīng)構(gòu)思策劃直播腳本，保證直播的順利進(jìn)行。5.8.3.5應(yīng)制定直播前預(yù)熱、直播期間流量引入的計(jì)劃。5.8.4直播營銷5.8.4.1應(yīng)配合主播直播，操作直播運(yùn)營后臺(tái)投放營銷活動(dòng)。5.8.4.2應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場直播間，隨時(shí)調(diào)整提出新的營銷計(jì)劃。5.8.4.3應(yīng)執(zhí)行直播期間流量引入的計(jì)劃。5.8.5直播數(shù)據(jù)及復(fù)盤5.8.5.1應(yīng)收集、整理直播期間數(shù)據(jù)（直播數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等）。5.8.5.2應(yīng)根據(jù)直播數(shù)據(jù)，分析優(yōu)化直播內(nèi)容。5.9活動(dòng)運(yùn)營5.9.1活動(dòng)策劃5.9.1.1應(yīng)根據(jù)目標(biāo)用戶群體的主流需求，明確活動(dòng)的目的（提升交易額、提升新用戶量、提升活躍度、提升品牌好感度等）。5.9.1.2應(yīng)會(huì)使用甘特圖的項(xiàng)目時(shí)間管理工具、思維導(dǎo)圖的項(xiàng)目拆分工具。5.9.1.3應(yīng)根據(jù)不同的活動(dòng)目的，制定活動(dòng)規(guī)劃（包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)范圍、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)機(jī)制、參與人群、預(yù)估參與人數(shù)等）。5.9.1.4應(yīng)根據(jù)不同的活動(dòng)目的，挖掘、選擇適合推廣的渠道（實(shí)體店、官網(wǎng)、新媒體平臺(tái)等）。5.9.1.5應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的形式，查找活動(dòng)需要的第三方輔助平臺(tái)（任務(wù)寶、抽獎(jiǎng)平臺(tái)等）。5.9.1.6應(yīng)制定活動(dòng)的策劃方案，根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行roadmap，做好任務(wù)分類（技術(shù)開發(fā)任務(wù)、設(shè)計(jì)任務(wù)、溝通任務(wù)、活動(dòng)發(fā)布任務(wù)等）和階段性任務(wù)劃分。5.9.1.7應(yīng)根據(jù)活動(dòng)需求，與技術(shù)部門對(duì)接預(yù)估上線時(shí)間及業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行評(píng)估、排期開發(fā)。5.9.1.8線下活動(dòng)，遵循5w1h原則（why-活動(dòng)目的、what-活動(dòng)類型、where-活動(dòng)形式、when-活動(dòng)時(shí)間、who-活動(dòng)執(zhí)行者、how-活動(dòng)流程）。5.9.1.9應(yīng)熟知活動(dòng)主題設(shè)置的原則（簡練精干、直觀易懂、趣味性、故事性、畫面感、引發(fā)用戶共5.9.1.10應(yīng)通過活動(dòng)主題和文案的設(shè)計(jì)，直接體現(xiàn)用戶利益，滿足用戶的個(gè)性化需求。5.9.1.11應(yīng)通過活動(dòng)策劃最大限度地滿足用戶心理需求。5.9.1.12應(yīng)引入意見領(lǐng)袖（活躍或身份特殊的用戶、自媒體、名人）為用戶代言，放大活動(dòng)影響力。5.9.1.13應(yīng)根據(jù)不同活動(dòng)類型、場景使用規(guī)范，提供宣傳物料制作需求（物料數(shù)量、大小、尺寸、格式、用料、內(nèi)容、制作費(fèi)用等），儲(chǔ)備供應(yīng)商渠道，及時(shí)跟進(jìn)物料制作進(jìn)度。5.9.1.14應(yīng)把握推廣節(jié)奏，使用excel統(tǒng)籌管理宣傳是否按時(shí)推送，并在推送后收集宣傳數(shù)據(jù)。5.9.1.15應(yīng)根據(jù)市場的需求變化，不斷更新迭代適配市場的活動(dòng)方案。5.9.2活動(dòng)執(zhí)行5.9.2.1應(yīng)列舉活動(dòng)預(yù)熱的形式（大規(guī)模全方位推廣覆蓋、體驗(yàn)式活動(dòng)預(yù)熱、借勢(shì)熱點(diǎn)等）。5.9.2.2應(yīng)熟知活動(dòng)預(yù)熱的目的（引流）和方法（獲取新客用廣告、老客復(fù)購做回訪會(huì)員喚醒等）。5.9.2.3應(yīng)準(zhǔn)備活動(dòng)預(yù)熱素材分發(fā)渠道（線上線下的渠道：門店、官網(wǎng)、新媒體渠道等）。5.9.2.4應(yīng)利用海報(bào)（圖片）、視頻等形式，利用福利超低價(jià)等方式制造懸念，通過提前添加小編微信個(gè)人號(hào)及微信公眾號(hào)，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱。5.9.2.5應(yīng)根據(jù)活動(dòng)方案，在指定時(shí)間、指定渠道，發(fā)布詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容（包括：明確活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容、明確活動(dòng)適配對(duì)象等），并標(biāo)記已完成推送的任務(wù)。5.9.2.6應(yīng)通過西瓜數(shù)據(jù)等監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)效果數(shù)據(jù)（漲粉數(shù)、完成任務(wù)人數(shù)等）。5.9.2.7應(yīng)根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)效果，及時(shí)調(diào)整修正活動(dòng)方案，迭代推廣形式。5.9.3活動(dòng)復(fù)盤5.9.3.1應(yīng)收集活動(dòng)策劃、執(zhí)行過程中的問題。5.9.3.2應(yīng)畫出活動(dòng)期間（預(yù)熱期、發(fā)布期、尾聲）的流量曲線，判斷是否符合預(yù)期。5.9.3.3應(yīng)對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤，如：參與人數(shù)、中獎(jiǎng)人數(shù)、優(yōu)惠券/紅包金額、使用優(yōu)惠券/紅包的訂單金額等。5.9.3.4應(yīng)對(duì)各渠道數(shù)據(jù)復(fù)盤與對(duì)比，如：流量、瀏覽轉(zhuǎn)化率、購買轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、GMV等。5.9.3.5應(yīng)從購買量、增長數(shù)等方面找出產(chǎn)品標(biāo)桿、商家標(biāo)桿，并進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。5.9.3.6應(yīng)分析點(diǎn)擊量高的banner（橫幅廣告）的共同點(diǎn)，提煉創(chuàng)意。5.9.3.7應(yīng)用曝光量、轉(zhuǎn)發(fā)量等傳播數(shù)據(jù)復(fù)盤。5.9.4裂變營銷5.9.4.1應(yīng)熟知常見的裂變營銷方法（拼團(tuán)、分銷、邀請(qǐng)、砍價(jià)等）。5.9.4.2應(yīng)熟悉裂變活動(dòng)平臺(tái)（任務(wù)寶、凡科、進(jìn)群寶等）搭建活動(dòng)的方法。5.10渠道管理5.10.1渠道開發(fā)5.10.1.1應(yīng)熟知渠道開發(fā)的方向和思維（針對(duì)行業(yè)渠道：在行業(yè)上游和下游尋求開發(fā)；針對(duì)平臺(tái)上的渠道，在平臺(tái)的的上游關(guān)系鏈上開發(fā)）。5.10.1.2應(yīng)熟知渠道開發(fā)方法（如產(chǎn)品聯(lián)系法、平臺(tái)搭建法、服務(wù)渠道法等）。5.10.1.3應(yīng)具有商務(wù)洽談能力，能通過議價(jià)比價(jià)與潛在渠道合作伙伴（供應(yīng)商/渠道商/平臺(tái)商）爭取最低報(bào)價(jià)，降低渠道開發(fā)成本，開展渠道合作。5.10.2關(guān)系維護(hù)5.10.2.1應(yīng)組織渠道商進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)渠道商開展工作。5.10.2.2應(yīng)掌握行業(yè)渠道關(guān)系維護(hù)、平臺(tái)渠道關(guān)系維護(hù)的方法（行業(yè)關(guān)系維護(hù)以物為主，平臺(tái)渠道的關(guān)系維護(hù)以人為主）。5.10.2.3應(yīng)維護(hù)渠道關(guān)系，定期拜訪等。5.10.2.4應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果導(dǎo)向來制定營銷策劃。5.11項(xiàng)目管理5.11.1內(nèi)容把控5.11.1.1應(yīng)了解廣告平臺(tái)的細(xì)則（如：所在企業(yè)從事的行業(yè)是否準(zhǔn)入，同行在此廣告投放數(shù)據(jù)調(diào)研等）。5.11.1.2應(yīng)根據(jù)目標(biāo)用戶、用戶使用場景、用戶需求和平臺(tái)特性，選擇合適的平臺(tái)類型或定位規(guī)劃。5.11.1.3應(yīng)根據(jù)新媒體平臺(tái)定位、搜索規(guī)則、用戶閱讀習(xí)慣等進(jìn)行賬號(hào)設(shè)計(jì)（頭像設(shè)計(jì)、名稱設(shè)計(jì)、功能介紹、欄目設(shè)置、菜單列表規(guī)劃等）。5.11.1.4應(yīng)善于制作或規(guī)劃個(gè)性化內(nèi)容、價(jià)值型內(nèi)容，增加用戶粘性。5.11.1.5應(yīng)通過內(nèi)容把控，強(qiáng)化產(chǎn)品的銷售賣點(diǎn)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠力度等。5.11.1.6應(yīng)了解各種基本合同法的規(guī)定，明確權(quán)責(zé)的劃分規(guī)則開展廣告簽約。5.11.2成本把控5.11.2.1應(yīng)通過有效溝通，向采購、廠家了解產(chǎn)品的成本。5.11.2.2應(yīng)把控項(xiàng)目涉及到的付費(fèi)渠道的投放成本。5.11.2.3應(yīng)能分解項(xiàng)目費(fèi)用組成，明確每項(xiàng)費(fèi)用市場價(jià)格，從項(xiàng)目預(yù)算中劃分利潤、成本的構(gòu)成。5.11.2.4應(yīng)儲(chǔ)備足夠的供應(yīng)渠道，找尋最優(yōu)構(gòu)價(jià)模式。5.11.2.5應(yīng)了解法定的價(jià)格機(jī)制、稅點(diǎn)等。5.11.2.6應(yīng)熟知轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，善于制作項(xiàng)目成本的把控公式。5.11.3數(shù)據(jù)分析與總結(jié)5.11.3.1應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行情況，明確所有新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)回收時(shí)間，跟進(jìn)數(shù)據(jù)收集進(jìn)度。5.11.3.2根據(jù)所運(yùn)營的垂直領(lǐng)域，劃分維度分析數(shù)據(jù)情況（如：播放率、互動(dòng)率、吸粉率、引流購買數(shù)等）。5.11.3.3應(yīng)具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力（如：環(huán)比法、類比法、對(duì)比法等）。5.11.3.4應(yīng)使用excel等工具制作圖表，將數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)可視化。5.11.3.5應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略性調(diào)整（如：提升投放力度、調(diào)整投放單價(jià)、調(diào)整營銷平臺(tái)、調(diào)整投放人群、調(diào)整內(nèi)容展現(xiàn)形式、調(diào)整互動(dòng)方法和頻次、調(diào)整產(chǎn)品客單價(jià)、調(diào)整贈(zèng)品數(shù)量等）。5.11.4營銷策略制定5.11.4.1應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的終極目標(biāo)，制定營銷策略（如：提高客單價(jià)策略、提高轉(zhuǎn)化率策略、提高復(fù)購率策略等）。5.11.4.2應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的階段性目標(biāo)，制定營銷策略（如：新品引流策略、新品打人群標(biāo)簽策略等）。5.11.4.3應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)算等，確定投放形式（分散均勻投放、集中投放）。5.11.4.4應(yīng)具有敏銳的觸覺和應(yīng)變能力，規(guī)避與熱點(diǎn)新聞撞期，進(jìn)而影響投放效果。5.11.4.5應(yīng)熟悉平臺(tái)運(yùn)營和品牌營銷的規(guī)則，適時(shí)調(diào)整投放策略。5.11.5風(fēng)險(xiǎn)把控5.11.5.1應(yīng)善于把控風(fēng)險(xiǎn)（包括：虧損風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、平臺(tái)管控風(fēng)險(xiǎn)等）。5.11.5.2應(yīng)熟悉所有違規(guī)內(nèi)容，注重內(nèi)容審核把關(guān)（如廣告法，字眼鋤感/如版權(quán)問題/如不違背平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則/如不可涉及政府機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)﹑國家領(lǐng)導(dǎo)人等）。5.11.5.3應(yīng)熟讀項(xiàng)目合同（投放類合同、項(xiàng)目運(yùn)營類合同等）的條約條款（項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則；權(quán)責(zé)劃分；投放類合同的投放期、收付款、kpi承諾等)。5.12用戶管理5.12.1會(huì)員管理5.12.1.1應(yīng)建立會(huì)員權(quán)益體系、會(huì)員管理機(jī)制（如積分制﹑兌換類等）。5.12.1.2應(yīng)定期更新會(huì)員情況（使用頻率、購買力、活躍度等）。5.12.1.3應(yīng)了解會(huì)員用戶的全生命周期運(yùn)營，進(jìn)行會(huì)員用戶分層和精細(xì)化運(yùn)營。5.12.1.4應(yīng)分析會(huì)員情況，劃分會(huì)員等級(jí)，搭建會(huì)員體系。5.12.1.5應(yīng)利用會(huì)員機(jī)制有效維護(hù)管理會(huì)員，制定會(huì)員日活動(dòng)內(nèi)容，活躍會(huì)員庫。5.12.1.6應(yīng)制定會(huì)員增粉、激活、復(fù)購的策略及規(guī)劃，提高會(huì)員活躍度。5.12.1.7應(yīng)針對(duì)會(huì)員情況及品牌需求，指定營銷策略，實(shí)現(xiàn)老帶新，擴(kuò)