2021年網(wǎng)點(diǎn)管理人員題庫(kù)

一線員工培訓(xùn)測(cè)評(píng)題庫(kù)——網(wǎng)點(diǎn)管理人員一、判斷題1、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在一年以上（含一年），無(wú)論存期多長(zhǎng)，一律按支取日掛牌公示定期整存整取一年期利率打六折計(jì)息。（）√2、長(zhǎng)城國(guó)際借記卡只能在標(biāo)有Interlink或PLUS標(biāo)志境外ATM機(jī)上取現(xiàn)。（）X3、個(gè)人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度不可用于股票和其她證券投資。（）√4、經(jīng)特殊批準(zhǔn)成為中銀理財(cái)客戶，應(yīng)每年由上級(jí)分行個(gè)人金融部門重新核定一次。（）√5、基金管理人應(yīng)當(dāng)于收到基金投資人贖回申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)該交易有效性進(jìn)行確認(rèn)，并支付贖回款項(xiàng)。()X6、稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)查詢個(gè)人存款。（）√7.真鈔紙幣雖然在遇到洗衣粉等其他化學(xué)物質(zhì)后也不會(huì)浮現(xiàn)熒光反映。（）X8、為了實(shí)行差別化服務(wù)，咱們必要懂得對(duì)的區(qū)別客戶類型，并為高品位客戶和低端客戶提供不同服務(wù)手段。（√）9、有重要事情電話聯(lián)系客戶，而客戶不在時(shí)，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方去處和聯(lián)系方式，或把自己聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。（√）10、客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí)，如果是別人錯(cuò)，要告訴客戶：“這個(gè)問題是由于其她部門耽誤了”，以便推掉自身責(zé)任。（×）11、銀行為大客戶提供金融信息，就是信息附加一種非常直觀體現(xiàn)。（√）12、解決客戶投訴時(shí)，對(duì)客戶說“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺”，其實(shí)是對(duì)客戶情感表達(dá)理解。（√）13、引起客戶注意處在客戶購(gòu)買心理第一種階段。T14、與客戶直接溝通和交流涉及到三個(gè)方面：說什么、如何說和獲得別人理解。T15、發(fā)卡營(yíng)銷比用卡營(yíng)銷更重要。F16、高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷售客戶時(shí)，需填寫“客戶推薦單”，客戶執(zhí)“客戶推薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)謀求服務(wù)，但依然需要排隊(duì)，并沒有優(yōu)先被服務(wù)權(quán)利。F17、從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、示范操作、提出建議書到簽約每一種銷售環(huán)節(jié)，客戶均有也許提出異議。T18、知識(shí)營(yíng)銷原則是指，理財(cái)客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過程中，使客戶在獲得物質(zhì)上享有、知識(shí)上提高基本上，自覺地接受中行所提供各項(xiàng)服務(wù)。（）X19、理財(cái)規(guī)劃是技術(shù)含量很高行業(yè)，服務(wù)態(tài)度并不會(huì)直接影響理財(cái)服務(wù)水平。（）X20、對(duì)個(gè)別VIP客戶，理財(cái)中心工作人員可接受客戶委托，替其保管存折、存單、密碼、鑰匙、有價(jià)證券、合同書、印章等文獻(xiàn)和物品。 （）X21、生產(chǎn)物價(jià)指數(shù)與本國(guó)匯率走向關(guān)系并不擬定，指數(shù)比預(yù)期高，也許導(dǎo)致匯率上升，也也許導(dǎo)致匯率下降。 ()√22、在與外向型客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到：態(tài)度熱情、多傾聽，與對(duì)方建立非正式關(guān)系，切忌態(tài)度冷淡。()√23、銷售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)重要功能涉及：鈔票類和銀行卡服務(wù)、吸納存款、代收代付業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸產(chǎn)品和基本理財(cái)類產(chǎn)品銷售，以及為小公司客戶提供服務(wù)。（）√24、對(duì)于銀行政策、經(jīng)營(yíng)原則、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目的，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)可以靈活掌握。（）×25、業(yè)務(wù)營(yíng)銷是網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)重點(diǎn)工作之一。（）√26、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合每日安全工作規(guī)定中，營(yíng)業(yè)前應(yīng)檢查昨日（含夜間）隱患與否記載、報(bào)告、解決；（√）27、操作風(fēng)險(xiǎn)定義為：由于不完善或有問題內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)以及外部事件給我行導(dǎo)致?lián)p失風(fēng)險(xiǎn)。（√）28、操作風(fēng)險(xiǎn)引起損失指某一操作風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，按照我行合用法律、法規(guī)反映在我行法定財(cái)務(wù)報(bào)表?yè)p失，損失涉及為避免后續(xù)操作風(fēng)險(xiǎn)損失實(shí)行有關(guān)成本支出。（×）29、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)必要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)尋常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力、實(shí)質(zhì)性控制?？刂浦攸c(diǎn)是：人員控制、業(yè)務(wù)控制、鈔票控制、信息控制。（）√30、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶會(huì)產(chǎn)生極大影響，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員則否則。（）×31、事中監(jiān)督崗位人員負(fù)責(zé)本行事中監(jiān)督工作，包括對(duì)公對(duì)私低檔別授權(quán)、傳票勾對(duì)、審核。（）√32、普通來(lái)說，網(wǎng)點(diǎn)管理者在對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，須理解客戶存在問題，擬定客戶需要，向客戶提供建議方案，留住客戶。（）√33、所謂Cold-call就是打電話作陌生拜訪，您和對(duì)方并不結(jié)識(shí)，通過公用電話本或其他渠道得到電話名錄一種一種進(jìn)行電話聯(lián)系。T34、普通來(lái)說，打電話找人時(shí)間，最佳是早上9點(diǎn)至10點(diǎn)，或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。T35、引起客戶注意處在客戶購(gòu)買心理第一種階段。T36、與客戶語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)、音量適中、語(yǔ)速不要過快并盡量使用第二人稱詢問客戶。F37、發(fā)卡營(yíng)銷比用卡營(yíng)銷更重要。F38、總體而言，保險(xiǎn)更注重是保障，而非投資增值。()√39、風(fēng)險(xiǎn)保存是指自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也許帶來(lái)?yè)p失，它是一種自保險(xiǎn)。（）√40、采用獲利指數(shù)法進(jìn)行互斥方案選取時(shí)，其對(duì)的選取原則是選取獲利指數(shù)最大方案。（×）。41、此后，中銀長(zhǎng)城卡各類產(chǎn)品將逐漸過渡到中銀信用卡品牌之下。（）X42、美元現(xiàn)匯買入外幣金必要以美元現(xiàn)匯賣出，美元現(xiàn)鈔買入外幣金必要以美元現(xiàn)鈔賣出，人民幣買入本幣金必要以人民幣賣出。（）√43、存款證明，是中華人民共和國(guó)銀行為存款人出具在銀行規(guī)定期限內(nèi)，存有一定個(gè)人存款書面證明，具備經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用。同一張存單可開具多張存款證明。（）X44、貸記卡持卡人選取最低還款額還款，將繼續(xù)享用循環(huán)信用，但將不再享有免息還款待遇。（）√45、電話銀行將在受理客戶申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)開通。（）X46、對(duì)于超前起息交易，必要審核業(yè)務(wù)真實(shí)性和附有有關(guān)交易憑證，并經(jīng)主管授權(quán)。（）√47.第五套人民幣5種面額紙幣在正面行名下方均印有無(wú)色熒光圖案。（）√48、差別化服務(wù)只是硬件設(shè)施上區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容多少，并非服務(wù)態(tài)度好壞。（√）49、如果客戶提出規(guī)定超過投訴解決人員職權(quán)規(guī)定，客戶投訴解決人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（×）50、在解決客戶投訴初期，無(wú)論面對(duì)什么詳細(xì)問題，在事實(shí)尚不明確狀況下，應(yīng)迅速得出結(jié)論，提高投訴解決效率。（×）51、人員差別化服務(wù)是指依照各種類型客戶配備不同功能、層次服務(wù)人員。（√）52、為了能迅速解決好客戶投訴，銀行對(duì)于客戶規(guī)定一律采用“沒問題”態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。（×）53、內(nèi)在價(jià)值是市場(chǎng)價(jià)格與期權(quán)執(zhí)行價(jià)格之間差額，而期權(quán)價(jià)值與內(nèi)在價(jià)值之差即是時(shí)間價(jià)值。（）√54、一國(guó)國(guó)際收支處在順差狀態(tài)，本幣供不不大于求，將貶值；國(guó)際收支處在逆差狀態(tài)，則本幣求不不大于供，將升值。 ()X55、零售物價(jià)指數(shù)是一國(guó)通脹狀況批示器之一，反映是人們生活費(fèi)用變化。 ()X56、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行個(gè)人金融產(chǎn)品銷售終端（）√57、老式銀行網(wǎng)點(diǎn)加快了從簡(jiǎn)樸交易型業(yè)務(wù)解決中心向以服務(wù)和銷售為導(dǎo)向客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)化。（）√58、網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)要協(xié)助行長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)授權(quán)、復(fù)核及解決。（）√59、團(tuán)隊(duì)建設(shè)可提高員工歸屬感，減低員工之間沖突。( )60、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全工作狀況做每日?qǐng)?bào)告，并填寫工作日記。（√）61、檢查人員進(jìn)入鈔票工作區(qū)時(shí)，應(yīng)出示有關(guān)工作證件，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn)入；（√）62、人員配備風(fēng)險(xiǎn)屬于內(nèi)部程序因素導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。（×）63、網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)要協(xié)助行長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)授權(quán)、復(fù)核及解決。（）√64、你以為下面闡述與否對(duì)的：“無(wú)論進(jìn)行任何交易，你都需要顯得、被以為和體現(xiàn)得像專業(yè)銀行家”。（）√二、單選題65、中華人民共和國(guó)銀行專為出國(guó)留學(xué)學(xué)生而設(shè)信用卡是_________。A、長(zhǎng)城國(guó)際電子借記卡 B、中銀JCB信用卡C、長(zhǎng)城國(guó)際卓雋卡 D、中銀信用卡C66、如下關(guān)于我行汽車貸款說法對(duì)的是_________。A、個(gè)人消費(fèi)類汽車貸款可用于購(gòu)買消費(fèi)類一手或二手車。B、普通客戶個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限原則上不應(yīng)超過3年（含3年），優(yōu)質(zhì)客戶可放寬至5年。C、個(gè)人營(yíng)運(yùn)類汽車貸款最高成數(shù)為所購(gòu)車輛價(jià)格60％。D、汽車經(jīng)銷商貸款期限最長(zhǎng)不超過3年（含3年）。B67、“中間業(yè)務(wù)占用銀行資源相對(duì)少，成本較低”是指_________。中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品在運(yùn)作過程中普通不占用資金成本。B、中間業(yè)務(wù)相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)低，產(chǎn)品安全性相對(duì)高，故有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)成本也相應(yīng)減少。C、許多中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作普通都是運(yùn)用既有資源，而不再專門投入或較少投入專項(xiàng)資源D、以上都對(duì)的。D68、在銀行服務(wù)營(yíng)銷渠道中，平均單筆交易成本最低是_________。A、柜面服務(wù) B、電話銀行 C、自助銀行 D、網(wǎng)上銀行D69、“出國(guó)金融專家服務(wù)”目的客戶群是_________。A、出國(guó)探親人員 B、出國(guó)留學(xué)人員 C、出國(guó)商務(wù)旅游人員 D、有不同出國(guó)需求人員D70、既可用于支取鈔票，也可用于轉(zhuǎn)賬支票是_________。A、鈔票支票 B、轉(zhuǎn)賬支票 C、普通支票 D、劃線支票C71、非居民個(gè)人每人每次結(jié)匯等值5000美元以上外幣現(xiàn)鈔，對(duì)的辦理手續(xù)是_________。A、憑本人真實(shí)身份證明辦理B、經(jīng)本地外匯管理部門審核真實(shí)性后，非居民憑本人真實(shí)身份證明、本地外匯管理部門核準(zhǔn)件至銀行辦理C、憑本人真實(shí)身份證明、本人入境申報(bào)單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)原件辦理D、經(jīng)本地外匯管理部門審核真實(shí)性后，非居民憑本人真實(shí)身份證明、本地外匯管理部門核準(zhǔn)件、本人入境申報(bào)單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)原件至銀行辦理C72、在認(rèn)購(gòu)期時(shí)購(gòu)買基金，隨后有一段時(shí)間封閉期才干開放申購(gòu)和贖回，這段時(shí)間內(nèi)利息應(yīng)按照_________計(jì)算。A、銀行普通活期存款利率 B、銀行同業(yè)存款利率 C、 銀行貸款利率 D、定期存款利率B73、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬(wàn)美元(含)以上外匯存款(鈔匯不限)客戶，均可委托我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

74、按照“直客式”營(yíng)銷服務(wù)模式，我行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)將變化以往銷售和服務(wù)過程中銀行過度依賴房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和各類中介公司做法，而由銀行承擔(dān)C責(zé)任。A、第一負(fù)責(zé)人B、直接參加者C、積極發(fā)起人D、全面參加方75、同城中跨不同商業(yè)銀行間支付結(jié)算票據(jù)傳遞，通過下列哪個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行？A、天地對(duì)結(jié)系統(tǒng)；B、電子聯(lián)行系統(tǒng)；C、同城票據(jù)互換系統(tǒng)；D、郵局。76、轉(zhuǎn)帳支票持票人委托開戶銀行收款時(shí)，應(yīng)作：。A、質(zhì)押背書；B、轉(zhuǎn)讓背書；C、委托收款背書。D、不做任何背書。C77、客戶服務(wù)重要涉及四個(gè)階段：接待客戶、和挽留客戶。理解客戶和協(xié)助客戶歡迎客戶和協(xié)助客戶歡迎客戶和理解客戶分析客戶和理解客戶A78、如果是主人開車，客人應(yīng)坐。主人旁邊副駕駛位司機(jī)后排對(duì)角線位置司機(jī)身后后排位置后排中間座位A79、衡量客戶滿意度指標(biāo)有美譽(yù)度、和銷售力。知名度、回頭率、抱怨率知名度、抱怨率知名度、回頭率回頭率、抱怨率A80、如下哪一項(xiàng)不是服務(wù)個(gè)人特性層面因素？。服務(wù)客戶時(shí)采用態(tài)度服務(wù)客戶時(shí)采用行為服務(wù)客戶時(shí)采用語(yǔ)言服務(wù)客戶流程設(shè)計(jì)D81、是客戶想象中也許得到服務(wù)?？蛻魧?duì)服務(wù)預(yù)期客戶對(duì)服務(wù)實(shí)際感受值客戶滿意客戶忠誠(chéng)A82、銷售流程各個(gè)環(huán)節(jié)涉及：、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需求、成功說服客戶、異議解決以及最后提供滿意方案等。Ａ、如何尋找客戶Ｂ、理解自己銀行產(chǎn)品Ｃ、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)Ｄ、制定銷售籌劃A83、客戶，銀行營(yíng)銷成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把她們作為營(yíng)銷對(duì)象首選。Ａ、產(chǎn)生利潤(rùn)較大、金融需求普通、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生利潤(rùn)較大、金融需求普通、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生利潤(rùn)較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生利潤(rùn)較小、金融需求較大、有決策權(quán)B84、打開潛在客戶“心防”基本途徑是。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶注意，然后是引起客戶興趣。Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶興趣，然后是引起客戶注重。A85、研究表白，就初次會(huì)面給別人印象而言，來(lái)自于別人理解，來(lái)自于咱們所說，取決于咱們所說辦法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C86、營(yíng)銷比營(yíng)銷更重要。盲目會(huì)導(dǎo)致睡眠卡增多，從而加大銀行成本，因而銀行卡營(yíng)銷要把重要放在提高持卡人意識(shí)上。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B87、“中銀理財(cái)”品牌價(jià)值重要體當(dāng)前_________。A、“以客戶為中心經(jīng)營(yíng)思路和智慧創(chuàng)造財(cái)富經(jīng)營(yíng)理念”兩個(gè)方面B、“高貴品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)資訊，賓客服務(wù)”四個(gè)方面C、“百年品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)智慧，尊貴服務(wù)”四個(gè)方面D、以上都不對(duì)的C88、當(dāng)今全球規(guī)模最大單一金融市場(chǎng)和投機(jī)市場(chǎng)是_________。A、股票市場(chǎng) B、黃金市場(chǎng) C、期貨市場(chǎng) D、外匯市場(chǎng)D89、從長(zhǎng)期來(lái)看，影響匯率走向因素中不涉及_________。A、官方干預(yù) B、 國(guó)際收支 C、通貨膨脹率 D、利率A90、國(guó)內(nèi)人民幣升值有助于_________。A、出口 B、進(jìn)口 C、對(duì)外貸款 D、國(guó)內(nèi)旅游創(chuàng)匯B91、在國(guó)際收支平衡表中，反映一國(guó)與她國(guó)間真實(shí)資源轉(zhuǎn)移狀況項(xiàng)目是_________。A、經(jīng)常賬戶 B、資金賬戶 C、平衡賬戶 D“錯(cuò)誤與漏掉”賬戶A92、依照網(wǎng)點(diǎn)模式和功能，適合區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)都市中心區(qū)；目的客戶為輻射都市內(nèi)收入較高個(gè)人客戶，及中型公司客戶，網(wǎng)點(diǎn)功能定位為：（A）A全功能型網(wǎng)點(diǎn)B銷售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)C交易服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)D理財(cái)服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)93、（B）對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)。A分行行長(zhǎng)B網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)C網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)D網(wǎng)點(diǎn)全體員工94、為了讓下屬達(dá)到既定目的，促使下屬提高業(yè)務(wù)水平，讓下屬能力得到較好發(fā)揮，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)必要具備（B）能力。A自我成長(zhǎng)能力B管理教誨下屬能力C良好溝通能力D人事組織能力95、客戶在接受銀行服務(wù)過程中，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)同點(diǎn)涉及（A）A可靠、可信、可觀、細(xì)心、積極B可靠、可信、可觀、積極C可信、可觀、積極、細(xì)心D可信、可靠、積極、細(xì)心96、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)普通設(shè)立于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)哪個(gè)位置（D）A客戶最先接觸位置B客戶休息位置C營(yíng)銷信息發(fā)布位置D網(wǎng)點(diǎn)最進(jìn)一步位置97、下述那一項(xiàng)不屬建設(shè)團(tuán)隊(duì)條件？（A）A、負(fù)責(zé)原則B、明確職責(zé)C、決策機(jī)制D、文化氛圍98、下述那一項(xiàng)是對(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程？（A）A、開始階后、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段及團(tuán)隊(duì)階段B、開始階后、行動(dòng)階段、成型階段、困惑階段及團(tuán)隊(duì)階段C、開始階后、困惑階段、行動(dòng)階段、成型階段及團(tuán)隊(duì)階段D、開始階后、困惑階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段及成型階段99、下述那一項(xiàng)闡明關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)能力是對(duì)的？（D）A、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員雖然都是獨(dú)立個(gè)體，但各自沒有價(jià)值觀B、成員與成員之間不會(huì)互相生微妙化學(xué)作用C、部份成員會(huì)刻意扮演某一種角色D、任合一支團(tuán)隊(duì)都需要一種有力領(lǐng)導(dǎo)者100、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)辦法可采用：（D）A、參加總、分支行各層級(jí)培訓(xùn)B、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)C、員工自我發(fā)展D、以上三項(xiàng)均對(duì)的101、操作風(fēng)險(xiǎn)管理制度控制力應(yīng)當(dāng)滲入到全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有部、分支機(jī)構(gòu)和崗位，并由全體人員執(zhí)行。以上是指操作風(fēng)險(xiǎn)管理原則中：（D）A、及時(shí)調(diào)節(jié)原則；B、成本與收益匹配原則；C、成本與收益匹配原則D、全面管理原則102、長(zhǎng)城國(guó)際電子借記卡在境外ATM機(jī)上取現(xiàn)，應(yīng)遵守限額規(guī)定為_________。A、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過1500美元等值貨幣，當(dāng)月合計(jì)不得超過5000美元B、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過美元等值貨幣，當(dāng)月合計(jì)不得超過4000美元C、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過美元等值貨幣，當(dāng)月合計(jì)不得超過10000美元D、每日提款（取鈔票額＋手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過1000美元等值貨幣，當(dāng)月合計(jì)不得超過5000美元D103、逾期貸款（借款人未按合同商定日期還款借款）罰息利率按照借款合同載明貸款利率水平加收_________擬定。A、30-50% B、20-30% C、50-60% D、50-100%A104、個(gè)人支票戶在開立時(shí)_________。A、必要預(yù)留簽章 B、必要預(yù)留密碼C、可以預(yù)留簽章，也可以預(yù)留密碼 D、必要同步預(yù)留簽章和密碼A105、如下關(guān)于貸記卡信用額度說法中錯(cuò)誤是_________。A、雙幣卡人民幣賬戶和指定外幣賬戶共享同一額度。B、信用額度是根據(jù)持卡人申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫資料和提供有關(guān)證明文獻(xiàn)綜合評(píng)估。C、主卡和附屬卡共享同一額度或主卡持卡人可覺得附屬卡持卡人指定信用額度。D、雙幣卡人民幣賬戶和指定外幣賬戶信用額度由發(fā)卡行分別核定，互不關(guān)聯(lián)。D106、長(zhǎng)城國(guó)際卡個(gè)人卡申請(qǐng)中主卡申請(qǐng)人可為其配偶、父母或子女申領(lǐng)附屬卡，附屬卡最多不得超過_________張。A、1 B、2 C、3 D、4D107、中華人民共和國(guó)境內(nèi)汽車金融公司不能為_________提供貸款。A、購(gòu)買汽車個(gè)人 B、汽車經(jīng)銷商 C、汽車制造商 D、購(gòu)買汽車單位C108、存款證明上載明到期日為_________。A、存款實(shí)際到期日 B、存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存后到期日C、存款凍結(jié)到期日 D、存款證明到期日A109、對(duì)于國(guó)內(nèi)居民辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，一次性結(jié)匯金額在等值1萬(wàn)美元—5萬(wàn)美元（含5萬(wàn)美元），對(duì)的辦理手續(xù)是_________。A、國(guó)內(nèi)居民憑真實(shí)身份證明直接至銀行辦理B、由銀行對(duì)居民個(gè)人真實(shí)身份證明和合法外匯來(lái)源證明材料進(jìn)行審核后予以辦理C、經(jīng)本地外匯管理部門審核真實(shí)性后，居民憑本地外匯管理部門核準(zhǔn)件到銀行辦理D、以上都不對(duì)的B110、如下外匯理財(cái)產(chǎn)品中，流動(dòng)性最差是________。A、外匯寶 B、匯聚寶 C、春夏秋冬 D、期權(quán)寶B111、兩得寶與期權(quán)寶不同點(diǎn)中不涉及_________。A、期權(quán)寶合用于一段時(shí)間內(nèi)匯市大幅波動(dòng)；兩得寶合用于盤整市場(chǎng)區(qū)間交投。B、期權(quán)寶具備杠桿放大，做多或做空功能，充分展示匯市魅力；兩得寶風(fēng)險(xiǎn)較小，收益有限。C、兩得寶是銀行賣出期權(quán)，客戶買入期權(quán)，而期權(quán)寶是客戶賣出期權(quán)，銀行買入期權(quán)D、起點(diǎn)金額規(guī)定，兩得寶為1萬(wàn)美元或等值外幣，而期權(quán)寶為2萬(wàn)美元或等值外幣。C112、以居民住宅作抵押申請(qǐng)個(gè)人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度，如房齡在至之間，抵押率為_________。A、60% B、50% C、40% D、30%D113、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬(wàn)美元(含)以上外匯存款(鈔匯不限)客戶，均可委托我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

114、優(yōu)質(zhì)客戶汽車消費(fèi)貸款限額原則上不高于汽車價(jià)格AA、70％B50%C60%D80%115、在下列票據(jù)記載事項(xiàng)中，哪種事項(xiàng)是可以更改？A、金額；B、出票日期；C、收款人名稱；D、背書人名稱。D116、票據(jù)出票日期大寫填寫不規(guī)范，銀行。不予受理；B、銀行可以受理；C、銀行可以受理，但由此導(dǎo)致?lián)p失，由出票人自行承擔(dān)。D、對(duì)該票據(jù)予以沒收。C117、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在。副駕駛位置司機(jī)后排對(duì)角線位置司機(jī)身后后排位置后排中間座位B118、通過可以理解更多服務(wù)失敗因素，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理漏洞，及時(shí)采用改進(jìn)辦法，防止其她客戶跳槽。客戶積極反饋信息客戶流失分析新客戶調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷B119、是指運(yùn)用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對(duì)各種類型客戶不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。渠道差別化服務(wù)服務(wù)質(zhì)量差別化服務(wù)產(chǎn)品差別化服務(wù)人員差別化服務(wù)A120、影響客戶忠誠(chéng)因素重要有、交易成本、各種關(guān)系利益人互動(dòng)和社會(huì)情感承諾。產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在價(jià)值媒體報(bào)道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度成本最小A121、在解決客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高檔主管出面解決目是?？蛻粲惺茏⒅馗杏X讓客戶能盡快冷靜穩(wěn)定投訴解決人員情緒以上三者都是A122、研究表白，就初次會(huì)面給別人印象而言，來(lái)自于別人理解，來(lái)自于咱們所說，取決于咱們所說辦法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C123、美國(guó)運(yùn)通信用卡客戶每發(fā)生一次交易，銀行會(huì)捐贈(zèng)給美國(guó)反饑餓基金會(huì)2美分。擴(kuò)大銷售同步，也提高了公司形象。屬于促銷。Ａ、饋贈(zèng)Ｂ、關(guān)系Ｃ、聯(lián)合Ｄ、公關(guān)D124、尋找潛在客戶可以參照所謂“MAN”原則，其中M代表“”。所選取對(duì)象必要有一定購(gòu)買能力。Ａ、人Ｂ、自動(dòng)Ｃ、金錢Ｄ、市場(chǎng)C125、客戶，銀行營(yíng)銷成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把她們作為營(yíng)銷對(duì)象首選。Ａ、產(chǎn)生利潤(rùn)較大、金融需求普通、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生利潤(rùn)較大、金融需求普通、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生利潤(rùn)較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生利潤(rùn)較小、金融需求較大、有決策權(quán)B126、打開潛在客戶“心防”基本途徑是。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶注意，然后是引起客戶興趣。Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶興趣，然后是引起客戶注重。A127、“中銀理財(cái)”經(jīng)營(yíng)層級(jí)分為_________。A、理財(cái)中心、大戶室 B、理財(cái)中心、大戶室、理財(cái)專柜C、理財(cái)中心、理財(cái)工作室、理財(cái)專柜 D、理財(cái)中心、理財(cái)工作室C128、如下關(guān)于當(dāng)今國(guó)際外匯市場(chǎng)說法中，錯(cuò)誤是_________。A、外匯市場(chǎng)是信息最為透明、最符合完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理性規(guī)律金融市場(chǎng)。B、外匯市場(chǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)小，是最適合中華人民共和國(guó)中小投資者一種成熟金融投資市場(chǎng)。C、美元、日元和歐元在國(guó)際外匯市場(chǎng)成三足鼎立局面。D、國(guó)際外匯市場(chǎng)24小時(shí)持續(xù)作業(yè)，為投資者提供了沒有時(shí)間和空間障礙抱負(fù)投資場(chǎng)合。129、“信號(hào)效應(yīng)”_________。A、是央行在外匯市場(chǎng)上通過查詢匯率變化狀況、刊登聲明等，影響匯率變化，以達(dá)到干預(yù)效果手段B、是不變化既有貨幣政策外匯市場(chǎng)干預(yù)手段C、有時(shí)會(huì)失效D、以上都對(duì)的D130、24K金實(shí)際含金量為_________。A、100% B、99.99% C、99.9% D、99.5%B131、普通在繁華期之后浮現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)放緩，國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率遞減，失業(yè)率上升，通