服裝行業(yè)電子商務(wù)解決方案樣本

服裝行業(yè)電子商務(wù)解決方案服裝公司電子化管理與電子商務(wù)解決方案(FashionEnterprisee-Management&e-CommerceSolutions)是北京銳步科技發(fā)展公司在國際先進理論指引下，總結(jié)近年為服裝公司客戶開發(fā)和實行管理信息系統(tǒng)經(jīng)驗，結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展趨勢和公司管理實際需求而推出面向21世紀(jì)電子商務(wù)時代當(dāng)代服裝公司管理信息系統(tǒng)解決方案，它涉及當(dāng)代服裝公司管理每個層面，更重要是它構(gòu)造了一種可以信賴公司管理信息系統(tǒng)架構(gòu)，從而可靠地支持公司將來更大發(fā)展。通過應(yīng)用服裝公司電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)，服裝公司既可以實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作電子化(e-Management)，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而建立公司競爭優(yōu)勢；也可以與供應(yīng)商、加盟商等合伙伙伴建立電子商務(wù)(e-Commerce)系統(tǒng)，實現(xiàn)電子貿(mào)易、電子交易，改進整個供應(yīng)鏈并建立整個供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢。一、電子商務(wù)環(huán)境給服裝公司帶來沖擊和挑戰(zhàn)公司成功重要標(biāo)志之一就是能否在社會、經(jīng)濟及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時依然處在不敗之地！如今，全球公司都不約而同地面臨一種新技術(shù)和公司管理革命性變化，聰穎公司家一定不會不注意到這個事實：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨！"電子商務(wù)"是一種建立于廣泛應(yīng)用國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新商務(wù)運作模式，也是一種新市場競爭手段和有力"武器"，已經(jīng)在全球范疇內(nèi)悄悄地涉足市場競爭和公司管理領(lǐng)域。"電子商務(wù)"通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供連接著全世界計算機網(wǎng)絡(luò)，隨時隨處為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本電子郵件到靜態(tài)主頁發(fā)布，直到動態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布和完全商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為公司和每個個人提供了不同階段、不同層次信息服務(wù)。當(dāng)您準(zhǔn)備爭取某都市一種重要客戶成為您加盟商時，也許還在為打電話找不到客戶聯(lián)系人，發(fā)傳真也無法及時送到出差在外客戶決策者而著急時候，您對手也許早已通過電子郵件將關(guān)于產(chǎn)品信息與客戶作了多次交流，客戶又也許多次訪問了您對手主頁看到了產(chǎn)品款式圖形和面料狀況，甚至已通過這個主頁簽定了加盟合同。而這一切也許是您還在但愿能與客戶再次會面之時已成為定局，您對手也許來自中華人民共和國南方某個不知名小鎮(zhèn)，主線沒有與客戶見過面。由于沒有及時裝備"電子商務(wù)"，而被市場無情地拋棄就要成為事實。公司或者及時裝備電子商務(wù)，或者在不遠將來沒有商務(wù)可做，這是公司面臨極其現(xiàn)實挑戰(zhàn)。同步，以Internet為基本電子商務(wù)正在變化公司和部門內(nèi)部構(gòu)造。Internet通過減少通信成本來影響公司縱向組織構(gòu)造。公司為了提高效率，必要適應(yīng)這種變化而采用新構(gòu)造重組。通過電子商務(wù)，公司可以輕松突破時間與空間限制，實現(xiàn)跨地區(qū)別支機構(gòu)之間協(xié)同工作和信息溝通。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最后顧客之間供應(yīng)鏈，同步變化了老式市場構(gòu)造，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從公司間競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間競爭。電子商務(wù)不但給消費者和公司提供了更多選取消費與開拓銷售市場機會，并且也提供了更加密切信息交流場合，從而提高了公司把握市場和消費者理解市場能力。電子商務(wù)增進了公司開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)能力。電子商務(wù)使公司可以迅速理解到消費者偏好和購買習(xí)慣，同步可以將消費者需求及時反映到?jīng)Q策層，從而增進了公司針對消費者需求而進行研究與開發(fā)話動。對于公司來說，電子商務(wù)最明顯作用在于變化了交易成本。使小公司與大公司在較為公平基本上開展競爭；電子商務(wù)變化了以往市場準(zhǔn)入條件，使中小廠商從原先重要被大廠商占有或幾乎壟斷市場中獲得更多利潤。電子商務(wù)便于新競爭者進入市場競爭，這對于個小廠商來說特別有利。電子商務(wù)為公司或公司提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)品種和數(shù)量虛擬空間，起到提高公司知名度和商業(yè)信譽作用。二、公司全面發(fā)展和全面公司管理公司成功標(biāo)志是其全面、持續(xù)性發(fā)展和提高。一種公司不會由于僅僅在某些方面或某個時刻做出某項突出體現(xiàn)，就覺得大功告成了。這是由于公司是一種有機整體，也就是說是互有關(guān)聯(lián)、互相依存。如果某一時期銷售工作突出，銷售量大增，但此刻銷售產(chǎn)品由于生產(chǎn)管理不善而隱藏了許多質(zhì)量問題，那么，一段時間后，售后服務(wù)部也許會不得不消耗更多精力和費用去彌補產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，從而大幅削減前期利潤，或者被規(guī)定退貨而前功盡棄。任何一種但愿長期發(fā)展公司，必要注意公司全面發(fā)展和全面公司管理關(guān)系。事實上，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員都強烈地意識到公司管理重要性。而加強管理、提高管理效率必由之路就是建設(shè)完善公司管理信息系統(tǒng)。

在當(dāng)代公司管理模式下，許多管理原則和規(guī)章制度都是由信息系統(tǒng)來支持，因而，對公司規(guī)章制度原則驗證也就轉(zhuǎn)化為對執(zhí)行這些制度信息系統(tǒng)驗證。隨著社會化生產(chǎn)和服務(wù)日趨細(xì)化，各行各業(yè)管理細(xì)度也逐漸增強。不同行業(yè)管理特色也規(guī)定相應(yīng)信息系統(tǒng)可以高度專業(yè)化。一種涉及公司管理各個方面并能協(xié)助公司管理獲得實效專業(yè)化管理信息系統(tǒng)是廣大服裝公司客戶始終翹首以待。三、市場是公司最后決勝核心公司競爭，市場為先。面向市場服裝公司一方面關(guān)懷是市場，并深深地體會到市場是公司最后決勝核心。其實，這里市場不但僅是指市場銷售成績。面向市場，某些公司建立了一定規(guī)模分銷網(wǎng)絡(luò)。某些分銷單位是公司擁有產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)，如直營專賣店、專柜，而另某些分銷單位卻是代理商或加盟商。這些分銷網(wǎng)絡(luò)往往又是多層次，例如代理商又發(fā)展了下級經(jīng)銷商或開了連鎖店。公司通過廣泛分銷網(wǎng)絡(luò)擴大了銷售量，但同步問題也隨之而來。如何及時理解和控制各層次銷售狀況和庫存量？又如何預(yù)算和控制各個銷售點愈來愈大費用？如何把握代理商、經(jīng)銷商退換貨比例？等等。公司高層和管理部門但愿盡量地及時掌握這些核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便時時控制跨地區(qū)別布諸多分銷機構(gòu)。核心業(yè)務(wù)信息反饋便是這樣大型分銷網(wǎng)絡(luò)面臨首要問題。同步，合理分布跨區(qū)域分銷機構(gòu)，加強各級、各層次分銷機構(gòu)管理，精確預(yù)算和控制管理費用和銷售費用，也是龐大公司網(wǎng)絡(luò)重要管理問題。除此之外，來源于市場前沿各類信息，特別是競爭對手信息、新產(chǎn)品信息、流行趨勢把握等，也是轉(zhuǎn)向客戶（市場）驅(qū)動公司行為必要條件。四、良好客戶關(guān)系保障公司長期發(fā)展客戶滿意=公司利潤！當(dāng)前，客戶已經(jīng)成為公司重要資源。通過加強客戶關(guān)系管理，使公司利潤不斷增長已經(jīng)成為新管理需求。客戶關(guān)系管理被描述為運用當(dāng)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化自動化管理系統(tǒng)，它目的是提高公司在市場中競爭能力、增長顧客品牌忠誠度、不斷挖掘新銷售服務(wù)機會，使公司最后實現(xiàn)銷售收入、利潤以及股東價值持續(xù)增長。通過對市場、銷售、售后服務(wù)管理，使公司可以在第一時間理解顧客需求、并向顧客提供最優(yōu)價值產(chǎn)品以及服務(wù)，并使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商獲取最大利潤。客戶可以：及時獲取產(chǎn)品或服務(wù)最新信息；

明確地向供應(yīng)商傳遞自己需求。

銷售人員或者合伙伙伴可以：在第一時間獲得客戶需求信息；

有效地追蹤和記錄客戶信息；

及時精確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)最新知識；

有效地發(fā)掘客戶潛在需求；

向客戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理，公司不但可以從直接客戶獲得收益，同步由于高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶客戶獲得間接受益。使產(chǎn)品或服務(wù)在市場中滲入能力得到加強，公司因而可以象一株扎根與肥沃土壤中大樹，根深葉茂，具備強大生命力。五、有效生產(chǎn)籌劃和管理帶來有效成本控制公司在努力擴大銷售同步，也盼望盡量地減少成本，以獲得最大利潤。成本控制從來是公司所關(guān)注。有效地實現(xiàn)成本控制，必要一方面實現(xiàn)精確成本核算。成本核算和控制必要建立在有效生產(chǎn)和經(jīng)營籌劃和管理之上。如果不能有效地實現(xiàn)精確籌劃，一切將會失控。六、動態(tài)公司決策需要動態(tài)信息系統(tǒng)一種成功公司或公司組織必要是動態(tài)，由于它面臨著一種更加動態(tài)市場和技術(shù)環(huán)境。某些公司需要擴張來滿足市場需求，另某些公司需要劃分出一某些來嘗試新市場，同步關(guān)閉某些沒有利潤業(yè)務(wù)。多數(shù)公司正在嘗試將她們核心業(yè)務(wù)重組（Re-engineering），而另某些公司卻由于經(jīng)濟因素調(diào)節(jié)區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。這些公司組織變化自然產(chǎn)生了對管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)變化需求。因此，公司管理信息系統(tǒng)必要猶如公司自身同樣富有動態(tài)性和彈性。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門增長或縮減時候，軟件系統(tǒng)也必要同步增長或縮減。當(dāng)一種公司實行區(qū)域性或構(gòu)造性重新組合時候，軟件系統(tǒng)也必要滿足相應(yīng)規(guī)定。當(dāng)業(yè)務(wù)過程浮現(xiàn)重組時候，信息系統(tǒng)必要及時接受，因此軟件系統(tǒng)必要有足夠靈活性來予以新功能并重新設(shè)立，而不需要很長再開發(fā)周期。要可以靈活地增長或縮減，或重新分布，或重新配備，信息系統(tǒng)必要有較好構(gòu)造性設(shè)計來滿足這樣規(guī)定。七、客戶?笠?供應(yīng)商及合伙伙伴已形成緊密價值鏈當(dāng)前大多數(shù)老式公司管理系統(tǒng)都不約而同地注重了公司內(nèi)部管理改革和理論變遷，而沒有考慮到整個市場"價值鏈"給公司帶來影響和沖擊，特別是電子商務(wù)應(yīng)用革命性變化。事實上，大多數(shù)公司愈來愈結(jié)識到她們利益其實是與客戶和供應(yīng)商及合伙伙伴已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起而形成了不可分開價值鏈。在公司提供各種不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它公司管理規(guī)范，而公司管理核心就是公司自身"價值觀"。公司通過提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會互換，從而實現(xiàn)了其自身價值。在實現(xiàn)與社會互換眾多環(huán)節(jié)，涉及：公司內(nèi)外部各項業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，協(xié)助公司能順利實現(xiàn)價值"價值鏈"貫穿始終。隨著電子商務(wù)時代來臨，客戶和供應(yīng)商，以及合伙伙伴（涉及不一定有商務(wù)買賣關(guān)系伙伴），更加進一步地滲入到公司"價值鏈"中，公司許多決策和決定更大限度上依賴于她們參加。"價值鏈"作用將愈來愈明顯。也就是說，在整個"客戶?笠?供應(yīng)商及合伙伙伴"價值鏈上，公司必要考慮諸多來自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商及合伙伙伴信息或因素，由于這些因素?zé)o時無刻不在影響公司行為和最后成效。關(guān)注于公司價值鏈改進將會有助于公司實現(xiàn)動態(tài)經(jīng)營目的。例如：創(chuàng)新客戶服務(wù)和管理方略專注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當(dāng)服務(wù)；準(zhǔn)時交貨和優(yōu)秀質(zhì)量使所有客戶滿意；與供應(yīng)商、特定合伙伙伴或服務(wù)提供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷鏈中也許發(fā)生遲延和揮霍環(huán)節(jié)。八、團隊精神和工作組協(xié)作而在公司內(nèi)部，各個部門正如一種有機整體，在參加市場競爭和最后獲得利潤整個過程中需要具備強烈團隊協(xié)作精神。業(yè)務(wù)運作過程中協(xié)作涉及到許多工作流程批轉(zhuǎn)。事實上，公司但愿將每個業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都規(guī)范在一定流轉(zhuǎn)順序中，從而做到精確跟蹤和回溯。正如ISO原則所規(guī)定，每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有明確過程記錄。工作組和工作流概念正是建立在這樣管理需求基本上。所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，連同每個產(chǎn)生數(shù)據(jù)工作流程，例如：申請和批復(fù)等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都被有效地記錄下來，并被保存以便隨時提供回溯。同步，積極工作提示使工作組協(xié)作更加準(zhǔn)時、和諧。在電子商務(wù)時代，公司內(nèi)外部運作方式將會大為改觀。由于Internet大大縮小時間和空間距離，公司內(nèi)部部門和員工之間溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程控制方面，公司將會積極地大量采用電子商務(wù)模式進行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及員工或經(jīng)理與否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)解決將會同樣順利進行。例如，老式管理系統(tǒng)模式下，一種財務(wù)或采購單據(jù)審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)執(zhí)行或入帳只有等待她回來或遠程登錄到系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，雖然出差別地也可以通過電子郵件或WEB訪問方式同樣審批這個單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是公司電子商務(wù)最明顯特性。九、商業(yè)智能和精確決策是公司祈望公司管理重要手段之一就是及時掌握有關(guān)業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就規(guī)定精確信息在精確時間可以傳達到精確使用者或稱之為對象面前。信息系統(tǒng)所能提供是各項業(yè)務(wù)信息，將也許是數(shù)據(jù)報表或圖表體現(xiàn)形式。而隨著電子商務(wù)時代來臨，信息傳達形式也也許是多樣。老式報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點發(fā)布方式所取代，其中也涉及遠程或移動方式下隨機獲取方式。同步積極獲取或被動送達信息都將有也許交叉浮現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)解決每個階段。大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操作級，而乏力于總結(jié)和提煉出提供應(yīng)公司高層用于管理決策信息。往往在需要決策信息時，由程序員依照規(guī)定從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再暫時編寫各種不同類型報表。但由于報表編制過程耗費了太長時間，經(jīng)常是報表還沒有做好，決策已經(jīng)形成。一種有效公司管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備智能，也就是說具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供精確、及時可供決策信息。通過對信息系統(tǒng)內(nèi)部（當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以及諸多外部信息（如：合伙伙伴數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供資料、互聯(lián)網(wǎng)上信息等等）及時地整頓和綜合分析，迅速反映地總結(jié)業(yè)務(wù)運作實際狀況以及市場或客戶趨向，從而作出對的、及時決策。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)可以自動對大量數(shù)據(jù)信息分析成果做出判斷，對于超過正常值范疇異常狀況（涉及好壞兩方面）給出解釋闡明，并分析異常狀況將會產(chǎn)生影響，給出建議應(yīng)對辦法。公司部門特別是公司高層所關(guān)懷是數(shù)據(jù)和分析圖表闡明了哪些問題。公司往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得對的、及時、可靠決策根據(jù)。十、服裝公司電子化管理與電子商務(wù)解決方案重要涉及如下幾條產(chǎn)品線：采購管理系統(tǒng)

生產(chǎn)管理系統(tǒng)

庫存管理系統(tǒng)

分銷管理系統(tǒng)

零售管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理

財務(wù)管理系統(tǒng)

人力資源管理系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)

商業(yè)智能與決策分析系統(tǒng)十一、銳步服裝公司電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)將以ASP方式應(yīng)用ASP應(yīng)用模式是