西南分公司智能運維管理平臺建設方案樣本

文檔編號：0329-1編纂：項目管理部修訂日期：－3－29保密級別：★★★★★文檔版本：1.0.0智能運維管理平臺建設方案二零一五年三月目錄第一章項目建設背景 1第二章建設目的 2第三章項目設計原則 3第四章平臺總體設計 54.1總體架構 54.2架構設計及規(guī)定 64.2.1網絡拓撲架構 64.2.2開發(fā)環(huán)境 74.4核心技術 74.4.1面向對象分析設計辦法 74.4.2多層構造 84.4.3移動APP開發(fā)技術 84.4.4條形碼技術 104.5系統(tǒng)安全體系 104.5.1網絡安全 114.5.2操作系統(tǒng)級安全 114.5.3顧客級安全 114.5.4模塊級安全 114.5.5數據庫級安全 12第五章系統(tǒng)功能設計 135.1統(tǒng)一登錄入口 135.2智能巡檢分析系統(tǒng) 145.2.1設備信息管理模塊 155.2.2參數管理模塊 155.2.3巡檢表管理模塊 155.2.4巡檢任務管理模塊 155.2.5巡檢任務執(zhí)行模塊 155.2.6智能分析模塊 165.2.7智能告警模塊 165.3備品備件管理系統(tǒng) 165.3.1基本信息管理模塊 175.3.2庫存管理模塊 175.3.3調配管理模塊 185.3.4記錄查詢模塊 185.3.5短信/IVR接口模塊 185.4運維人員管理系統(tǒng) 185.4.1運維人員管理系統(tǒng) 195.4.2考試管理系統(tǒng) 205.5檔案管理系統(tǒng) 205.5.1檔案基本信息管理 215.5.2檔案在線瀏覽 225.5.3檔案下載 225.5.4檔案打印 225.5.5檔案權限申請 225.5.6檔案權限審批 225.6績效考核系統(tǒng) 225.6.1風機運營參數記錄 235.6.2獎勵錄入模塊 235.6.3綜合評分模塊 235.7系統(tǒng)管理模塊 245.7.1角色管理 245.7.2權限管理 245.7.3顧客管理 245.7.4數據備份/恢復 255.7.5密碼修改 25第六章項目實行及保障方案 266.1項目組織構造及管理方案 266.1.1項目組織構造 266.1.2項目管理制度與辦法 286.2技術力量與人員 296.3籌劃與進度管理方案 306.4項目質量控制 336.5項目應急方案 356.6培訓籌劃 38第七章系統(tǒng)測試及驗收 39第八章售后服務及承諾 418.1售后服務原則 418.2售后服務流程 418.3承諾 428.4服務保障辦法 42第九章報價 44第一章項目建設背景隨著社會發(fā)展與進步，各行各業(yè)對管理工作規(guī)定越來越規(guī)范化、科學化、數據化。特別是電力行業(yè)掌控著國家經濟保障和發(fā)展重要機構，電力行業(yè)信息化進程快慢將是至關重要。電力公司承擔著電能安全傳播和保障，只有有關設備處在安全運營狀態(tài)，才干使電能真正應用到各行各業(yè)中，才干保障國家經濟迅速發(fā)展，廣大人民群眾才干安全便捷使用電能應用到生活當中。電力公司集控中心是保障設備安全運營重要部門，其管理手段先進還是落后是決定整個電力系統(tǒng)能否正常運轉重要環(huán)節(jié)。由于各種因素將會促使設備上各元件老化、疲勞、氧化和腐蝕，如不及時發(fā)現和消除，就也許會發(fā)展成為各種故障，對電力系統(tǒng)安全和穩(wěn)定構成威脅。對電力設備巡檢是重要工作環(huán)節(jié)，電力公司有專門設備巡檢人員來保證電力設備安全，提高電力設備可靠率，保證電力設備最小故障率。當前電力設備巡檢工作方式普遍較為落后。諸多系統(tǒng)仍舊采用初期人員簽到或領導抽查等較為老式記錄方式。隨著信息化發(fā)展，它弊端也越來越明顯地體現出來。這種巡檢辦法可靠性差，效率低，真實性局限性，管理者不容易精確掌握巡檢人員工作狀態(tài)，這就導致安全事故重大隱患。一旦安全事故發(fā)生，不但給國家導致巨大財產損失，并且對人民群眾生命財產安全也構成巨大威脅。安全管理年年講、月月講、每天講，但終因管理手段落后始終難以落到實處。如果崗位工作人員再玩忽職守、思想麻痹存在僥幸心理，導致事故隱患更是難以避免，不但會影響決策者和重要部門領導業(yè)績，并且一種個事故隱患導致重大事故也會毀掉幾十年辛苦打下來基業(yè)。第二章建設目的西南分公司智能運維管理平臺建設旨在打造貫穿運維生產流程專業(yè)信息化平臺，對運維人員、巡檢任務、備品備件進行全方位管控，極大地提高運維管理工作規(guī)范化及科學化水平，本規(guī)劃需達到如下目的：建立西南分公司貫穿運維工作生產過程信息化平臺，對運維人員、巡檢任務、備品備件進行有效、高效、統(tǒng)一管理，提高決策分析能力；實現電力設備巡檢管理實時化、科學化、規(guī)范化，科學管理和安排巡檢人員巡檢工作；規(guī)范巡檢過程、記錄巡檢成果，使巡檢工作變得可管理、可追溯、可控制，提高集控中心管控能力；通過對巡檢系統(tǒng)數據匯總和分析，及時發(fā)現電力設備中故障隱患；將集控中心管理人中從尋常繁雜業(yè)務中解放出來，真正開展管理分析工作，提高工作效率。第三章項目設計原則智能運維管理平臺項目設計原則是，保證平臺靈活性、可擴展、可重用、可維護等特性。同步，在建設過程中，需要避免大量、重復軟件開發(fā)，具備廣泛開放性。在遵循這些基本原則同步，還需要堅持如下原則：一、統(tǒng)一原則，統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一規(guī)劃設計，建立統(tǒng)一數據原則和技術原則。二、安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對于計算機軟件系統(tǒng)是至關重要，系統(tǒng)中任何數據丟失、數據錯誤以及數據泄露均有也許對學院帶來巨大損失，因此在方案設計中要充分考慮系統(tǒng)安全和保密因素，保證系統(tǒng)數據不會被非法修改、竊取、破壞。三、穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設計要具備高穩(wěn)定性，系統(tǒng)在正常訪問使用過程中可以穩(wěn)定、可靠地提供遠程教誨服務。四、高效性原則由于系統(tǒng)隨時都也許需要解決并發(fā)業(yè)務祈求，因此規(guī)定系統(tǒng)設計要盡量緊湊、高效，盡量加快每次業(yè)務祈求響應時間，避免浮現顧客需要長時間等待系統(tǒng)進行數據解決狀況。五、技術先進性原則系統(tǒng)方案設計和軟件開發(fā)實現應采用先進、成熟軟件設計技術，所采用開發(fā)和實現技術應符合此后技術發(fā)展潮流，使得整個系統(tǒng)具備更長技術生命周期，從而保護系統(tǒng)開發(fā)投資。六、可擴展性原則系統(tǒng)要充分考慮此后平臺業(yè)務發(fā)展、運營管理體制變化等因素，系統(tǒng)設計要具備高度靈活性和可擴展性，以便于在此后業(yè)務狀況發(fā)展、變化時，可以依照應用需求變化而以便地擴充和調節(jié)系統(tǒng)功能，從而滿足新應用需求。七、易維護性原則系統(tǒng)設計應當便于安裝、升級和維護，盡量減少因系統(tǒng)維護問題對平臺管理服務產生影響。八、易使用性原則系統(tǒng)顧客接口界面設計應符合顧客已有操作習慣，系統(tǒng)操作應易學易用。第四章平臺總體設計4.1總體架構智能運維管理平臺架構由五層兩體系構成，“五層”分別是：體現層、接口層、邏輯層、訪問層、基本層；兩體系分別為：身份認證和安全體系、運營維護保障體系，如圖4.1-1所示：圖4.1-1系統(tǒng)總體架構體現層對于顧客來說，對平臺比較直觀印象就是體現層，體現層比較籠統(tǒng)概念可以說是系統(tǒng)界面，用于呈現系統(tǒng)功能供顧客進行使用。體現層作用如下：1、管理顧客祈求和響應2、提供一種控制起來將調用委托到業(yè)務邏輯和其她上游解決3、將來自于拋出例外其她層例外解決到正常提示中4、組裝可以在視圖中體現模型對象5、執(zhí)行UI校驗接口層為體現層提供統(tǒng)一調用接口，并實現與其他系統(tǒng)交互。邏輯層邏輯層無疑是系統(tǒng)架構中體現核心價值某些。它關注點重要集中在業(yè)務規(guī)則制定、業(yè)務流程實現等與業(yè)務需求關于系統(tǒng)設計，也即是說它是與系統(tǒng)所應對領域邏輯關于，諸多時候，也將邏輯層稱為領域層。訪問層數據訪問層：又稱為DAL層，有時候也稱為是持久層，其功能重要是負責數據庫訪問。簡樸說法就是實現對數據表Select（查詢），Insert（插入），Update（更新），Delete（刪除）等操作?；緦踊緦邮瞧脚_基本構架環(huán)境，涉及數據庫服務器、應用服務器/Web服務器、流媒體服務器、存儲設備、計算機網絡等。身份認證和安全體系平臺安全系統(tǒng)設計除了包括計算機網絡、主機、應用系統(tǒng)等進行安全規(guī)劃之外，系統(tǒng)運營安全設計也是安全規(guī)劃重要內容之一。運營維護保障體系運營維護保障機制包括統(tǒng)一性和原則性、公眾服務性、專業(yè)性、權威性。因而，運營維護機制要把握三個要素：要保持服務器穩(wěn)定高效；要適應社會對服務多樣化規(guī)定；要提供簡便、規(guī)范、暢通基本數據輸入/輸出手段。4.2架構設計及規(guī)定4.2.1網絡拓撲架構本平臺使用硬件重要涉及：路由器、防火墻、WEB服務器、轉碼服務器、流媒體服務器、數據庫服務器、存儲設備等，網絡拓撲架構如圖4.3-1所示。圖4.3-1智能運維管理平臺網絡拓撲架構圖4.2.2開發(fā)環(huán)境開發(fā)操作系統(tǒng)：WINDOWS7/WINDOWSXP/WINDOWSSERVER開發(fā)工具：Eclipse；Xcode；PL/SQL；數據庫：ORACLE12g；開發(fā)語言：JAVA；Objective-c4.4核心技術4.4.1面向對象分析設計辦法面向對象辦法是當今大型軟件系統(tǒng)開發(fā)使用重要設計、分析、實現辦法。面向對象辦法可以較好地掌握系統(tǒng)本質，保證系統(tǒng)相對穩(wěn)定性。面向對象辦法可以提高開發(fā)效率和質量。4.4.2多層構造在系統(tǒng)設計中采用多層構造，其重要長處如下：安全性加強。應用服務器把客戶與數據庫服務器分開了，客戶端不能直接訪問數據庫服務器。應用服務器可控制哪些數據被變化和被訪問，以及數據更改和訪問方式。此外，相應用和數據存儲權限可以分層進行設定，這樣，雖然外部入侵者突破了客戶端安全防線，若在應用服務器和數據庫服務器中備有此外安全機構，系統(tǒng)也可以制止入侵者進入其她某些。效率提高。多層構造中，客戶端和應用服務之間鏈接事實上只是某些簡樸通信合同，而和數據庫服務器打交道所需要設立或驅動程序，均由應用服務來承擔，這既減輕了客戶端承擔，也減少了數據庫服務器鏈接代價，使數據庫服務器專心于數據服務而不是頻繁地和客戶端應用程序交流。易于維護。由于應用邏輯被封裝到了應用服務器中，因而，當應用邏輯發(fā)生變化時，僅需修改應用服務器中程序，客戶端應用程序不必更新，維護代價大大減少?？缮炜s性。多層構造是明確進行分割，邏輯上各自獨立，并且能單獨實現。由于它們是邏輯劃分，與物理位置不一定相相應，因而它們硬件系統(tǒng)構成是很靈活，各某些可以選取與其解決負荷和解決特性相適應硬件。開放性。由于應用服務器每個組件均有原則接口，顧客可以重寫自己客戶端程序和自己瀏覽器程序。4.4.3移動APP開發(fā)技術移動APP是移動應用簡樸，是針對手機這種移動連接到互聯(lián)網業(yè)務或者無線網卡業(yè)務而開發(fā)應用程序服務。由于主流手機系統(tǒng)分為安卓操作系統(tǒng)及IOS（蘋果操作系統(tǒng)），因此往往移動APP開發(fā)需要同步開發(fā)安卓版本及IOS版本。一、安卓版移動APP開發(fā)有關技術安卓版移動APP開發(fā)使用程序設計語言是JAVA。Java是一種可以撰寫跨平臺應用軟件面向對象程序設計語言。Java技術具備卓越通用性、高效性、平臺移植性和安全性，廣泛應用于PC、數據中心、游戲控制臺、科學超級計算機、移動電話和互聯(lián)網，同步擁有全球最大開發(fā)者專業(yè)社群。與老式程序不同，Sun公司在推出Java之際就將其作為一種開放技術。全球數以萬計Java開發(fā)公司被規(guī)定所設計Java軟件必要互相兼容?！癑ava語言靠群體力量而非公司力量”是Sun公司標語之一，并獲得了廣大軟件開發(fā)商認同。這與微軟公司所倡導注重精英和封閉式模式完全不同。Sun公司對Java編程語言解釋是：Java編程語言是個簡樸、面向對象、分布式、解釋性、健壯、安全與系統(tǒng)無關、可移植、高性能、多線程和動態(tài)語言。Java平臺是基于Java語言平臺。這樣平臺非常流行。因而微軟公司推出了與之競爭.NET平臺以及模仿JavaC#語言。Java是功能完善通用程序設計語言，可以用來開發(fā)可靠、規(guī)定嚴格應用程序。二、IOS版移動APP開發(fā)有關技術IOS版本移動APP開發(fā)使用程序設計語言為OBJECTIVE-C。Objective-C，普通寫作ObjC和較少用ObjectiveC或Obj-C，是擴充C面向對象編程語言。Objective-C不但提供了其她面向對象編程語言中抽象概念和運營機制，并且還是一種非常靈活語言，這種動態(tài)性就是Objective-C最大優(yōu)勢所在。這種動態(tài)性可以讓應用在運營中（即“運營時”）判斷其該有行為，而不是在編譯構建時就固定下來。因而，Objective-C把應用程序從編譯時、連接時限制中解放出來，并在顧客掌握控制權時，更多依賴于運營時符號解析。Objective-C動態(tài)性來自三個方面：1、動態(tài)類型：可以讓代碼在運營時判斷對象類型。id數據類型可以在運營時用任何數據類型來替代。因此，可以讓運營時因素來決定代碼中用到對象是什么類型。動態(tài)類型讓應用更加靈活，這是靜態(tài)類型做不到，但是這會讓數據嚴格統(tǒng)一性減少。2、動態(tài)綁定：讓代碼在運營時判斷需要調用什么辦法，而不是編譯時。就像動態(tài)類型把對象類型放到運營時再去判斷同樣，動態(tài)綁定把選取調用哪種辦法任務放到了運營時去完畢。和其她面向對象語言同樣，辦法調用和代碼并沒有在編譯時就聯(lián)結在一起，只有在消息發(fā)出時，它們才真正聯(lián)結。動態(tài)類型和動態(tài)綁定存在使得選取哪個接受者以及調用哪個辦法都可以在運營時來決定。用一種畫圖程序來打比喻，它可以定義從父類繼承而來圖形類應當如何歸類；可以直接在某個對象上調用draw辦法，無需知曉該對象類以及它繪制自己詳細途徑。3、動態(tài)載入：可以讓程序在運營時添加代碼模塊以及其她資源。有了動態(tài)載入特性，應用可以依照需要加載一系列可執(zhí)行代碼以及資源，而不是在啟動時就加載所有組件。這可以大大提高性能?？蓤?zhí)行代碼中可以具有和程序運營時整合新類。4.4.4二維碼技術二維碼是一種新型條碼技術。條形碼是由美國N．T．Woodland在1949年一方面提出。近年隨著計算機應用不斷普及，條形碼應用得到了很大發(fā)展。第一代條形碼是一維碼，由寬度不同、反射率不同條和空，按照一定編碼規(guī)則（碼制）編制成，用以表達一組數字或字母符號信息圖形標記符。平時生活里咱們經慣用到條碼，像超市里商品、圖書館里圖書都貼有這種豎條紋條形碼（一維碼），用辨認器一掃描，物品品名、種類、價格等信息在電腦上一目了然。一維條形碼最大問題就是信息只能在一種方向表達，承載容量太少，需要用條碼掃描儀掃描，對條碼附載介質也有比較高規(guī)定，應用范疇受到了一定限制。美國Symbol公司于1991年正式推出名為PDF417二維條形碼，簡稱為PDF417條碼，即“便攜式數據文獻”－－二維條形碼。二維碼以矩陣形式來表達，可以在縱橫兩個方向存儲信息，可存儲信息量是一維碼幾十倍，并能整合圖像、聲音、文字等多媒體信息，可靠性高、保密防偽性強，并且易于制作、成本低。在二維條碼中，最為廣泛二維碼是PDF417，PDF417具備如下特點：信息容量大，在一種PDF417條碼中可以存儲1000個字節(jié)以上，一種載體上可以有幾種二維條碼。信息密度高，同樣大小條碼是一維條碼信息密度100倍以上。辨認率極高，由于PDF417碼有極強錯誤修正技術，即便破損、沾污50%面積也能讀出所有信息。保密性、防偽能力強，由于PDF417碼編碼技術十分巧妙，因而非常有效防止偽造。編碼范疇廣，可以將照片、指紋、掌紋、手寫簽名等凡可以數字化信息均可編碼。制作容易、使用成本低，可以打印在普通紙張、PVC或其她材料上，與一維條碼制導致本相稱。4.5系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)安全是整個系統(tǒng)可靠運營和進行安全防范基石，系統(tǒng)安全設計需要在統(tǒng)一設計原則下，在不同安全層次，在防止、檢測和恢復等各個階段，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運營，防止信息損壞、泄露或被非法修改，并保證系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全體系構造分為五層：網絡安全、操作系統(tǒng)級安全、顧客級安全、功能模塊級安全、數據庫級安全。4.5.1網絡安全在信息安全面，防止非法修改、越權使用等狀況發(fā)生，保證信息安全，必要采用有效技術辦法。這些辦法重要從如下幾種方面解決信息安全問題，即：顧客身份鑒別、顧客權限控制、信息傳播安全、信息存儲安全。4.5.2操作系統(tǒng)級安全操作系統(tǒng)級安全保證是整個安全中第一層保護。它保證只有合法、授權顧客才干上網，才干登錄到服務器。它是運用網絡操作系統(tǒng)自身安全機制來實現。4.5.3顧客級安全 顧客級安全保證是第二層保護。它保證每個授權顧客只能操作其權限所容許功能模塊或業(yè)務。顧客在使用時，系統(tǒng)將從顧客安全性列表中讀取該顧客Rights標記符（RID）、顧客級別（ULV）。系統(tǒng)依照RID及ULV決定顧客所擁有功能和對象可操作性。顧客安全性列表是依照顧客身份、所從事業(yè)務來決定其擁有權力屬性；顧客所擁有權限屬性不同，進入系統(tǒng)后顧客所面對功能樹就不同，她所能操作功能模塊也就不同，從而實現依照顧客權限自動裁剪功能樹目。4.5.4模塊級安全模塊級安全保證是第三層保護。它保證授權顧客在進入某一功能模塊后，只能做其顧客級別所容許操作。顧客安全性列表中顧客級別（ULV）是顧客擁有某一詳細權力屬性使用級別。使用級別由低到高，顧客對該模塊操作權力也就由小變大，隨著級別變化，顧客所面對操作界面也會自動裁剪變化。譬如說，該顧客對本職業(yè)務功能是高檔使用者，但對有關業(yè)務功能則也許只是普通使用者，對這些模塊修改與刪除功能就會對她屏蔽，相應控件會不可見。4.5.5數據庫級安全數據庫級安全是系統(tǒng)安全體系設計中最核心一道屏障。數據庫級安全遭到破壞狀況重要有三種：第一，數據向未授權顧客泄露，或被未授權顧客改動；第二，某些合法顧客在獲得信息時得到權限以外信息；第三，由于某些具備合法權限顧客誤操作，破壞了數據庫中數據。本系統(tǒng)顧客密碼使用md5不可以逆加密，保證顧客密碼安全。通過數據庫安全機制管理，可以防止以上狀況發(fā)生，從而加強數據庫安全。第五章系統(tǒng)功能設計智能運維管理平臺建設包括智能巡檢分析系統(tǒng)、備品備件庫存管理系統(tǒng)、運維人員管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、系統(tǒng)管理模塊等五個子系統(tǒng)、一模塊以及統(tǒng)一登錄入口。統(tǒng)一登錄入口：引入顧客單點登錄概念，顧客只需要一次登錄就可進入各個系統(tǒng)，以便顧客使用及統(tǒng)一管理。智能巡檢分析系統(tǒng)：通過結合最新計算機技術、信息分析技術，對巡檢任務制定、巡檢任務執(zhí)行以及巡檢任務執(zhí)行成果進行全程管控，可智能分析發(fā)現異常并生成告警告知集控中心及風電場。運維人員管理系統(tǒng)：對運維人員信息進行統(tǒng)一管理，通過對運維人員基本信息、技能水平、故障解決經驗等信息進行綜合分析，為不同故障解決提供集控調配建議，為集控提供技能人員支持。檔案管理系統(tǒng)：建立檔案電子化管理，可以有效對舊有檔案進行稽核檢查，便于檔案管理?？冃Э己讼到y(tǒng)：結合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務執(zhí)行狀況、設備運營健康狀況、備品備件調配及時率、考試成績、尋常工作體現等，通過數據建模進行分析，自動對考核人員月度個人績效進行評分，為決策者提供根據。5.1統(tǒng)一登錄入口智能運維管理平臺提供統(tǒng)一登錄入口進行登錄，登錄后依照顧客角色權限分派及呈現依照其權限訪問平臺上相應應用和信息資源。平臺入口功能、性能、使用以便限度對整個平臺實行效果有決定性作用，重要實現如下幾種方面功能。1. 顧客登錄后系統(tǒng)依照顧客權限展示顧客所能閱讀內容和能使用功能。2. 統(tǒng)一登錄頁面及個人空間是整個平臺形象象征，設計上簡潔生動，在視覺效果上不斷出新。3. 其他功能：個人信息修改、密碼修改、找回密碼、退出系統(tǒng)等功能。5.2智能巡檢分析系統(tǒng)智能巡檢分析系統(tǒng)通過結合最新計算機技術、信息分析技術與實際工作流程，對設備巡檢工作執(zhí)行過程、執(zhí)行方式進行優(yōu)化改進，極大地提高了巡檢工作規(guī)范化及科學化水平，保障了巡檢過程有效、可控，杜絕了對巡檢人員無法科學、精確考核與監(jiān)控現象，有效地保障了被巡檢設施經常處在良好狀態(tài)。依照對巡檢工作分析，本系統(tǒng)分為7個模塊，分別為：設備信息管理模塊、參數管理模塊、巡檢表管理模塊、巡檢任務管理模塊、巡檢任務執(zhí)行模塊、智能分析模塊。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.2-1。圖5.2-1智能巡檢分析系統(tǒng)功能模塊圖5.2.1設備信息管理模塊設備信息管理模塊對巡檢設備基本信息進行統(tǒng)一管理，結合二維碼對設備進行唯一標記，使設備管理脫離雜亂管理、追溯巡檢狀況困難等狀況。通過將二維碼與基本信息、巡檢成果進行關聯(lián)，使用人員可隨時通過移動端掃描二維碼查詢設備基本信息及歷史巡檢信息。此模塊涉及功能有：設備類型管理、設備基本信息維護（新增/修改/刪除）、設備信息查詢、二維碼掃描/錄入/生成等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.2參數管理模塊對巡檢過程中各檢查項參數進行管理維護，為智能分析模塊進行數據分析提供數據支撐，涉及功能有：新增參數、修改參數、刪除參數、查詢參數、參數范疇設定等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.3巡檢表管理模塊依照巡檢需求對巡視表進行定制，涉及功能有：新建巡檢表、編輯巡檢表、查詢巡檢表、刪除巡檢表。通過此模塊可以依照需求靈活配備巡檢表，從而支撐不同設備類型巡檢需求。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.4巡檢任務管理模塊依照巡檢任務類型及需求，對巡檢任務執(zhí)行頻度、執(zhí)行時間、執(zhí)行人員等進行指定，并形成巡檢任務下發(fā)至巡檢人員，巡檢人員完畢巡檢任務并提交巡檢報告后，系統(tǒng)進行記錄保存，使整個巡檢過程可管理、可追溯、可控制。巡檢任務完畢狀況也可作為巡檢人員績效評分參照根據。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.5巡檢任務GIS輔助模塊在執(zhí)行巡檢任務時，系統(tǒng)會依照本次巡檢所需巡邏設備列表，在GIS地圖上標注各設備位置、信息及建議巡檢線路，為巡檢人員高效開展巡檢工作提供有力支撐。5.2.6巡檢任務執(zhí)行模塊在執(zhí)行巡檢任務時，巡檢人員使用移動端掃描設備二維碼，可獲取設備基本信息、歷史巡檢記錄及巡檢表，巡檢人員按照巡檢表規(guī)定逐項完畢巡檢任務，并將巡檢成果提交系統(tǒng)。本模塊僅支持移動端，在執(zhí)行巡檢任務時支持文字、圖像、視頻巡檢資料提交。5.2.7智能分析模塊1、實時分析在巡檢人員執(zhí)行巡檢任務時，隨著巡檢數據輸入，系統(tǒng)實時參照原則參數值進行分析，如果發(fā)現設備數據在原則參數值范疇內，實時浮現告警，提示巡檢人員設備浮現問題，需進一步檢查核算。2、巡檢成果分析巡檢人員執(zhí)行完畢巡檢任務并提交巡檢成果后，系統(tǒng)依照參數原則值數據對巡檢成果進行智能分析，記錄分析成果并自動發(fā)現巡檢成果中設備存在異常，并形成信息發(fā)送至智能告警模塊。5.2.8智能告警模塊依照智能分析模塊分析成果，形成告警信息在系統(tǒng)中告知有關人員同步通過短信/IVR方式告知集控中心及風電場。5.2.9短信/IVR接口模塊提供短信/IVR接口，在發(fā)現設備異常時可按需為指定顧客發(fā)送短信或提供IVR服務。5.3備品備件管理系統(tǒng)備品備件管理方面存在數據分散、記錄時間長，備品備件經常發(fā)生轉移時在帳面上不能及時反映,盤點工作量極大、信息反映不及時,從而導致備品備件重復購買，使公司成本大幅增長,影響公司效益。為了加強備品備件管理，提高內部管理水平，為公司管理者提供更科學決策根據，本系統(tǒng)基于二維碼技術和計算機技術，能從帳面和實物兩方面及時反映備品備件真實狀況信息管理系統(tǒng)。通過實行備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術作為備品管理中物流和信息流同步載體辦法，條碼具備成本低、能有效進行分類，傳達眾多物品信息等長處，通過條碼唯一性特點對單個備品備件作追溯及生命周期管理。備品備件管理系統(tǒng)重要由數據庫管理系統(tǒng)、智能、物品二維碼、主機管理系統(tǒng)等四某些構成。整個系統(tǒng)以智能手機移動APP為主，輔助以桌面型固定式設備做發(fā)卡之用途，無線路由接入局域網供智能手機移動端接入網絡使用；智能手機移動端總倉庫顧客通過局域網連接訪問系統(tǒng)，數據庫服務器接入局域網，提供數據存儲功能；主機管理系統(tǒng)在后臺應用服務器上實現，重要對老式倉庫管理軟件進行了擴充，運用條碼技術完畢貨品入庫、出庫、盤點等功能。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.3-1。圖5.3-1備品備件管理系統(tǒng)功能模塊圖5.3.1基本信息管理模塊1.備品備件信息管理：設備信息涉及備品備件名稱、編號、型號、參數、使用范疇、備注闡明等信息。2.倉庫類別設立：容許設立和管理各種倉庫。3.庫管人員設立：設立并管理倉庫保管人員。4.供貨商/生產部門管理：可以設立并管理供貨商及生產部門檔案。5.出庫類別設立：設立出庫類別，區(qū)別正常出庫、破損出庫等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.2庫存管理模塊1、入庫管理：可以自動生成入庫單號，容許采用不同計量單位入庫，容許手工錄入數據也容許二維碼掃描入庫，不限制每筆入庫單貨品筆數，掃描數據自動累加，可以打印單據。2、出庫管理：可以自動生成出庫單號，容許采用不同計量單位出庫，容許手工錄入數據也容許二維碼掃描出庫，不限制每筆出庫單貨品筆數，掃描數據自動累加，可以打印單據。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.3調配管理模塊在進行備品備件調配時，系統(tǒng)自動按照所需物品類型、數量、調配地點按最優(yōu)方案排列各倉庫儲備，并給出調配建議，為調配人員決策提供根據?？梢宰詣由烧{庫單號，備品備件容許采用不同計量單位調庫，容許手工錄入數據也容許二維碼掃描調庫，不限制每筆調庫單備品備件筆數，掃描數據自動累加，可以打印單據。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.4記錄查詢模塊1、庫存查詢：可以按不同計量單位進行查詢記錄庫存，自動分類記錄，條理清析?？梢圆樵儐蝹€倉庫庫存，也可以查詢所有倉庫庫存匯總數據，可打印庫存明細及庫存匯總報表。2、單據查詢：可以隨時并打印入庫、出庫、退庫、調庫、盤點等各種貨品單據。3、備品記錄：可以按不同步間段、憑證號、客戶、部門、倉庫、設備等記錄條件對入、出、調等數據進行記錄匯總，記錄成果可以按不同計量單位進行轉換，并且隨時可以將記錄成果生成報表進行打印。4、倉庫貨品進出綜合查詢：可以按不同步間段、憑證號、部門、倉庫、備品等查詢條件查詢貨品入、出、調等數據，并能對查詢數據進行記錄匯總。隨時可以將查詢及記錄成果生成報表進行打印。各種報表可以自動轉換為EXCEL數據格式。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.5短信/IVR接口模塊提供短信/IVR接口，可按需為指定顧客發(fā)送短信或提供IVR服務。5.4運維人員管理系統(tǒng)運維人員管理系統(tǒng)由運維人員管理系統(tǒng)及考試管理系統(tǒng)兩某些構成。運維人員管理系統(tǒng)重要對運維人員基本信息進行管理，如：運維人員所得資質、有關故障解決經驗、技能水平等，通過結合運維人員信息及故障信息，可為不同故障解決提供集控調配建議，為集控提供技能人員支持?？荚嚬芾硐到y(tǒng)為集控中心考核運維人員技能水平提供平臺支撐，集控中心制定考試內容、考試時間、指定參照人員后進行下發(fā)，由運維人員在線完畢考試，考試成績記入運維人員管理系統(tǒng)，作為考核根據。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.4-1。圖5.4-1運維人員管理系統(tǒng)功能模塊圖5.4.1運維人員管理系統(tǒng)信息模板管理模塊按需求定制運維人員信息模板，可對模板中字段進行新增、刪除、修改等操作，可對模板進行靈活配備，滿足不同類型人員管理需求。本模塊同步支持WEB端及移動端。人員信息管理模塊對運維人員基本信息如：姓名、年齡、有關技能水平、獎勵記錄、工作體現等進行錄入，并準時更新運維人員故障解決狀況，為實現智能調配提供數據支撐。本模塊提供人員信息錄入、修改、刪除、查詢、導出、打印等操作。本模塊同步支持WEB端及移動端。智能調配模塊通過對運維人員基本信息、技能水平、故障解決經驗等信息進行綜合分析，為不同故障解決提供集控調配建議，為集控提供技能人員支持。5.4.2考試管理系統(tǒng)題庫管理向系統(tǒng)錄入考試題目，內容涉及：題目類型、難度、分值、答案等?？蓪︻}庫進行錄入、查詢、修改、刪除操作。本模塊同步支持WEB端及移動端。自動組卷依照考試范疇、題型比例、分值、難度等進行自動組卷，形成考試試卷?？荚嚬芾砑刂行目荚嚬芾韱T通過指定試卷標題、考試時間、考試人員、選取試卷后進行下發(fā)形成考試任務。本模塊同步支持WEB端及移動端。在線考試運維人員接到集控中心考試管理員告知后，登錄系統(tǒng)進行考試，在指定期間內完畢考試任務，將答題成果提交系統(tǒng)。本模塊同步支持WEB端及移動端。成績查詢運維人員可通過成績查詢模塊對本次成績及歷史成績進行查詢。自動閱卷運維人員完畢考試任務并提交答題成果后，系統(tǒng)可依照題庫中答案進行自動閱卷，完畢評分并自動錄入運維人員管理系統(tǒng)。5.5檔案管理系統(tǒng)隨著信息化發(fā)展，當前各行各業(yè)原有紙質文檔管理逐漸向電子文檔管理過渡。建立檔案電子化管理，可以有效對舊有檔案進行稽核檢查，便于檔案管理。檔案管理系統(tǒng)建設有如下優(yōu)勢：統(tǒng)一性，建立形成一套統(tǒng)一檔案管理規(guī)范，并可以以此為基本實現上下級之間信息共享和交互。權威性，在保證安全基本上，通過規(guī)范操作方式，保證數據一致、完整。高效性，提供迅速高效精確智能檢索功能和管理手段。安全性，從技術和管理上保證網絡和涉密檔案資源信息高度安全性?？煽啃?，提供7天×24小時不間斷服務。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.5-1。圖5.5-1檔案管理系統(tǒng)功能模塊圖5.5.1檔案基本信息管理對檔案基本信息進行維護，支持上傳電子檔案。對檔案基本信息進行錄入及維護，如檔案編號、檔案類型、檔案名稱、內容描述等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.2檔案在線瀏覽可依照需求查詢檔案，如：依照檔案編號、類型、名稱、內容等進行精準或模糊地查找，并支持電子檔案在線瀏覽。本功能依照顧客權限對瀏覽權限進行劃分，無權限者只能看到檔案概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權限申請，申請通過后方瀏覽檔案全文。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.3檔案下載可對查詢出電子檔案進行下載操作，本功能依照顧客權限對瀏覽權限進行劃分，無權限者只能看到檔案概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權限申請，申請通過后方可下載。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.4檔案打印可對查詢出電子檔案進行打印操作，本功能依照顧客權限對瀏覽權限進行劃分，無權限者只能看到檔案概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權限申請，申請通過后方可打印。5.5.5檔案權限申請系統(tǒng)顧客可對無權限查看/下載/打印檔案向檔案管理員申請相應權限。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.6檔案權限審批檔案管理員可查看檔案權限申請狀況，并依照實際狀況，選取通過申請或駁回申請。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6績效考核系統(tǒng)績效考核系統(tǒng)結合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務執(zhí)行狀況、設備運營健康狀況、備品備件調配及時率、考試成績、尋常工作體現等，通過數據建模進行分析，自動對考核人員月度個人績效進行評分，為決策者提供根據。系統(tǒng)模塊圖見圖5.6-1。圖5.6-1績效考核系統(tǒng)功能模塊圖5.6.1風機運營參數記錄依照設備責任劃分，由風電場依照設備實際運營狀況，錄入設備故障時間、故障損失電量等。本模塊提供風機運營參數信息錄入、查詢、刪除、編輯、打印、導出等功能。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6.2獎勵錄入模塊對于在尋常工作中，有重大貢獻人員，依照個人所做貢獻，錄入貢獻有關信息，做為月度績效考核指標分析數據。本模塊提供獎勵信息錄入、查詢、刪除、編輯、打印、導出等功能。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6.3績效評估規(guī)則設立通過本模塊可自由設立績效評估規(guī)則因子及權重，綜合評分模塊將根據本模塊規(guī)則因子及權重進行績效智能評估。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6.4綜合評分模塊本模塊結合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務執(zhí)行狀況、設備運營健康狀況、備品備件調配及時率、考試成績、尋常工作體現等，通過數據建模進行分析，自動對考核人員月度個人績效進行評分，為決策者提供根據。5.6.5績效得分查詢模塊考核人員可通過績效查詢模塊查詢本人績效得分（可查詢歷史績效），查詢成果會詳細列出該人員績效總得分及各考核細項得分，為考核人員自身提高提供指引。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊為重要管理系統(tǒng)顧客、角色及權限，并提供數據備份等功能，為整個系統(tǒng)合理穩(wěn)定運營進行支撐，功能模塊圖見圖5.7-1。圖5.7-1系統(tǒng)管理模塊圖5.7.1角色管理依照需求對顧客進行角色定義，如：系統(tǒng)管理員、巡檢人員、檔案管理員、庫管人員等。本模板提供角色新增、修改、刪除、查詢功能。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7.2權限管理依照顧客角色需要進行不同權限控制，如：系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)所有功能操作權限；巡檢人員有巡檢任務執(zhí)行模塊權限；檔案管理員有檔案管理系統(tǒng)權限等。通過對不同角色賦予不同權限，從而達到對不同顧客進行操作權限控制目。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7.3顧客管理本模塊應用于對系統(tǒng)顧客管理，如添加系統(tǒng)顧客、修改顧客信息、查詢顧客信息、刪除顧客等。運維人員管理系統(tǒng)中運維人員也是系統(tǒng)顧客，因此運維人員在添加系統(tǒng)顧客時需要與運維人員管理系統(tǒng)中信息進行關聯(lián)。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7.4數據備份/恢復提供對平臺數據庫數據備份以及依照數據備份文獻恢復平臺數據。5.7.5密碼修改支持對系統(tǒng)登錄顧客密碼進行修改。本模塊同步支持WEB端及移動端。第六章項目實行及保障方案6.1項目組織構造及管理方案6.1.1項目組織構造一、項目組織構造圖（圖6.1.1-1）項目總負責項目總負責項目經理開發(fā)組測試組技術征詢專家組實行組設計組進度管理員質量管理員圖6.1.1-1項目組織構造圖二、工作職責（1）項目總負責人對項目工作負總體責任。指引項目經理開展工作。（2）項目經理在項目總負責人領導和授權下開展工作。是項目詳細負責人，其基本職責重要如下：與客戶進行有效溝通制定項目籌劃，并依照各種變化修改項目籌劃實行項目管理、開發(fā)、質量保證過程，保證客戶成本、進度、績效和質量目的制定有效項目決策過程保證在項目生命周期中遵循是實行公司管理和質量政策選取一種可以精準衡量項目成本、進度、質量、績效項目距陣風險管理招聘和培訓必要項目成員擬定項目人員組織構造定期舉辦項目評估(review)會議為項目所有成員提供足夠設備、有效工具和項目開發(fā)過程有效管理項目資源（3）技術征詢專家組由公司資深開發(fā)人員構成。針對該項目提供技術征詢，把握總體技術方向。（4）質量管理員協(xié)助項目經理做好項目開發(fā)中質量管理工作，指引和督促測試組工作。（5）進度管理員協(xié)助項目經理做好項目開發(fā)中籌劃以及進度管理工作。（6）設計組承擔需求調查、概要設計、詳細設計以及測試方案撰寫。（7）開發(fā)組承擔詳細編碼工作以及單元測試。（8）測試組制定測試籌劃，實行除單元測試外所有測試工作。接受質量管理員指引和檢查。是項目質量保證詳細責任者。（9）實行組在項目開發(fā)工作完畢后，承擔項目實行以及顧客培訓。6.1.2項目管理制度與辦法一、公司高度注重本項目公司總經理親自擔任項目總負責人。配備了公司最強項目管理人員和技術人員。二、充分溝通和協(xié)商本著一切為了項目成功實行大目的，對項目中浮現有關事宜，與客戶等利益有關者進行充分溝通和協(xié)商，擬定解決辦法，減少誤會和曲解。三、嚴格過程控制過程可控成果自然可控。項目將大體遵循如下開發(fā)流程見圖6.1.2-1：圖6.1.2-1項目組織構造圖四、報告制度有狀態(tài)報告、周進度報告、例外事件報告以及會議記錄等報告類型。報告制度是本項目管理控制重要手段。它具備如下功能：記錄項目進展狀況是溝通工具是管理控制手段五、檢查、考核制度對項目進展狀況檢查，重要采用例會方式。項目部尚有業(yè)績考核制度。六、會議制度每天下午5點項目部召開全體工作會議。時間約1小時。由項目經理主持。會議內容為：對當天工作進行檢查、總結，找出和籌劃偏差，制定糾正辦法以及第二天工作籌劃。不定期地舉辦技術專項會議，對開發(fā)中所遇到技術問題（難題）進行分析解決。負責開發(fā)技術人員參加。時間約1小時。由技術負責人主持。6.2技術力量與人員平臺建設實行小組人員及職責如下表6.2-1所示：表6.2-1平臺建設實行小組人員及職責序號職務人數（人）職責項目經理1籌劃、組織、控制項目開展，對項目人員安排、成本、風險統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理辦法管理項目。系統(tǒng)架構師1擬定項目技術實現，為項目搭建良好架構，規(guī)范開發(fā)流程。需求分析2負責顧客需求調研分析，引導開發(fā)顧客需求。項目管理1負責項目過程管理，規(guī)范項目實行過程。測試主管1負責整個項目測試工作開展，與項目經理擬定項目測試籌劃、測試用例編寫，組織有關測試人員依照測試用例進行測試。系統(tǒng)開發(fā)8負責系統(tǒng)軟件開發(fā)。系統(tǒng)測試2負責系統(tǒng)測試，涉及功能測試、壓力測試、回歸測試等。網絡布置、安全保障2負責網絡環(huán)境設計。界面設計2負責系統(tǒng)界面美工設計。共計：206.3籌劃與進度管理方案一、采用三級進度籌劃管理在項目開始階段就想制定一種完整、完善籌劃是不現實。但是項目經理又不得不制定一份籌劃來指引項目組工作，以及應對領導審批和客戶溝通。其實項目籌劃本來就是一種逐漸細化、逐漸完善過程，本項目中采用三級籌劃體系就是依托這樣一種思路來制定項目籌劃，通過類似倒三角模式，在項目不同階段制定不同詳細限度籌劃來逐漸完善項目籌劃，指引項目管理工作。一級籌劃——總控制進度籌劃。此籌劃為項目指出最后進度目的，甲方牽頭制定總控進度籌劃，經認真研究后擬定?？偪鼗I劃一經擬定，便成為項目施工大綱性文獻，各方均要嚴格遵循執(zhí)行，不做容易調改。二級籌劃——階段性工期籌劃或分部工程籌劃。二級籌劃制定是為了保證一級籌劃有效貫徹。我公司會制定此籌劃并報甲方或監(jiān)理方審核。三級籌劃——周籌劃。周籌劃制定是將二級籌劃進一步細化到尋常施工安排中，是最基本操作性籌劃，具備很強針對性、操作性、及時性和可控性。二、按日、周和月分別進行進度檢查有效項目控制核心是定期及時測量實際進程，并與籌劃進程相比較，如有必要，及時采用糾正辦法。進度控制過程如圖6.3-1所示：圖6.3-1進度控制過程流程圖三、每周從來甲方（或監(jiān)理方）提交進度報告四、完善例會制度每天下午5點項目部召開全體工作會議。時間約1小時。由項目經理主持。會議內容為：對當天工作進行檢查、總結，找出和籌劃偏差，制定糾正辦法以及第二天工作籌劃。不定期地舉辦技術專項會議，對開發(fā)中所遇到技術問題（難題）進行分析解決。負責開發(fā)技術人員參加。時間約1小時。由技術負責人主持。五、建立溝通渠道（1）各單位互相告示進度管理體系架構，建立本項目進度管理體系成員聯(lián)系總表。（2）項目人員工作時間必要在崗，如暫時外出須告知其她有關成員，并做出相應安排；除睡覺時間外必要能隨時獲得聯(lián)系。（3）各有關單位之間，需建立縱向、橫向聯(lián)系。有關人員應及時進行指引、反饋、預警、建議等工作交流。六、項目進度籌劃總工期自合同訂立后下一種周開始，共7個周期。詳細進度表如表6.3-1所示：表6.3-1項目進度籌劃（本某些內容待方案基本確認后完善）序號工作階段籌劃天數籌劃開始時間籌劃結束時間交付工作成果備注項目啟動及籌劃3《項目開發(fā)籌劃》需求分析30《需求分析闡明書》需求確認5《需求分析闡明書》《顧客確認闡明》需求確承認以和需求分析迭代進行。系統(tǒng)概要設計30《概要設計闡明書》系統(tǒng)概要設計技術評審及完善10《概要設計技術評審意見》數據庫設計7與需求確認同步進行。系統(tǒng)詳細設計60《詳細設計闡明書》系統(tǒng)詳細設計技術評審及完善20《詳細設計技術評審意見》編碼開發(fā)120源代碼、項目測試用例測試60項目測試記錄、測試報告與開發(fā)協(xié)調進行，開發(fā)完某個模塊即開始測試。系統(tǒng)布置3系統(tǒng)布置闡明書培訓5《顧客使用手冊》試運營90《項目總結報告》《技術總結報告》修改完善試運營過程中發(fā)現問題。系統(tǒng)驗收3《驗收意見》6.4項目質量控制（一）質量控制活動（1）階段性復審在開發(fā)各階段需要質量控制組階段性復審活動來保證項目質量提高，但過多復審活動會對項目費用及時間導致較大影響，因而項目控制活動中復審要適量適時。質量控制活動詳細流程和執(zhí)行辦法，還需要在全體項目核心組到位后進行進一步討論，最后制定出一套行之有效又適合本項目質量控制流程。如下是某些基本流程：表6.4-1項目質量控制編號開發(fā)階段質量控制活動01項目啟動階段項目核心組復審項目工作辦法，項目籌劃，質量控制流程，建立質量控制原則；進行本項目開發(fā)辦法，文檔規(guī)范及質量原則培訓。02概要設計階段項目核心設計組及有關專家對概要設計闡明書進行階段性復審，以及時發(fā)現問題；依照質量控制原則，檢查概要設計闡明書與否達到質量原則。03詳細設計階段設計核心階段性復審；依照質量控制原則，檢查詳細設計與否達到質量原則。04編碼和單元測試階段檢查程序編碼規(guī)范與否得到遵守；抽查程序可讀性，注釋等與否完整；在整個編程隊伍貫徹質量意識，每個程序員都是質量保證一員。05集成測試階段檢查測試案例與否適當；檢查測試成果及測試報告與否完備。06顧客驗收測試階段審核驗收測試籌劃，提出建議；檢查驗收測試辦法和測試案例與否適當，并提出建議；審核測試成果及測試報告。（2）測試測試是保證本系統(tǒng)質量重要手段，不通過認真測試系統(tǒng)是不能被用于生產。雖然，對各階段文檔審核也可以為是測試，但本項目所指測試是指相應用軟件測試。做好測試是測試組責任，測試組是與開發(fā)組互相獨立兩組，且需要相稱技術和經驗，對業(yè)務理解要十分透徹。為保證測試效率和質量需要注意如下幾點：建立高效合理測試流程；建立盡量模仿真實環(huán)境業(yè)務數據模型(即運營業(yè)務初始環(huán)境)；對測試案例設計要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測試和驗收測試階段，安排好項目組全體人員任務和責任；做好測試階段文檔和源程序版本控制；做好測試中發(fā)現BUG記錄及存檔工作；對發(fā)現任何BUG都要做好因素分析并記錄歸檔；做好回歸測試；防止對程序修改而引起其她問題。（二）質量保證質量審核保證項目滿足預定質量目的。項目經理睬主持正式質量審核以保證建立質量控制流程被執(zhí)行并且成果與項目質量目的相吻合。（1）軟件質量保證1）設計過程中質量保證設計目的統(tǒng)一；設計辦法統(tǒng)一；設計模板統(tǒng)一；設計過程監(jiān)督；設計成果審核；設計過程中變更管理流程。（2）程序開發(fā)過程中質量保證程序開發(fā)過程中質量控制工具；典型程序開發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單原則、前端界面原則、程序間接口原則、公共類、其她類）；單元測試案例編制辦法和原則；程序開發(fā)過程中質量跟蹤；程序開發(fā)過程中變更管理流程。（3）系統(tǒng)化測試思路單元測試：重要由程序員根據單元測試案例原則自行測試，并填寫測試案例登記表，并接受質量保證組抽樣檢查；集成測試：集成測試目的是將各個單獨程序或模塊進行組裝，并保證系統(tǒng)作為一種有機整體可運營。是系統(tǒng)進行系統(tǒng)集成測試基本；系統(tǒng)集成測試：系統(tǒng)集成測試目的是保證系統(tǒng)作為一種整體對的運營；性能測試：性能測試是從系統(tǒng)解決能力、效率、安全性、數據一致性等各方面進行測試；顧客驗收測試：在項目組完畢以上測試后來，將最后系統(tǒng)交給顧客進行全面測試，是系統(tǒng)試運營前必要完畢測試工作。只有顧客驗收測試完畢后來，系統(tǒng)才干進入試運營。（4）項目整體質量保證對于整個集團統(tǒng)一辦公自動化系系統(tǒng)，由于項目涉及下屬公司、業(yè)務部門、人員極其復雜，如何保證項目順利實行？如何保證項目實行質量？是項目核心成功因素。咱們建議從如下方面來保證項目整體實行質量：正的確施辦法，以及該辦法在實行過程中有效執(zhí)行，是項目得以成功實行保證；運用管理手段，加強項目實行過程中督查力度，以保證項目實行質量；加強項目實行過程中原則化、規(guī)范化管理力度；“全體質量意識”是項目組貫徹始終基本方針；質量管理和質量監(jiān)督切不可與項目詳細實行過程相脫節(jié)，必要與實行小組進行密切溝通，共同制定簡潔、切實有效質量監(jiān)督辦法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；必要時可建立切實可行質量獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣；6.5項目應急方案（一）項目也許發(fā)生重要風險及分析表6.5-1項目重要風險編號項目也許發(fā)生風險風險分析優(yōu)先級01統(tǒng)一開發(fā)規(guī)范難于被遵守項目組組建時間短且項目構成員來自不同公司，長時間遵守各自規(guī)范，會有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)一M02項目組內溝通不充分項目組組建時間短，對溝通辦法尚未適應。項目成員彼此間理解少;有人員恥于或不樂意與其她人員溝通。M03顧客需求變更變是自然事，但要進行控制H04重要技術人員變更其她項目需要，人員流動H05項目完畢時間緊張客戶規(guī)定了完畢期限，項目要保證質量，工作量不能省，導致時間緊張M06項目所需資源協(xié)調與調度由于時間緊張，所需資源需要及時得到，所需資源也許來自各公司或中華人民共和國外運H07重要業(yè)務人員配合局限性重要業(yè)務人員由于其她工作忙，參加此項目時間少，會導致項目延期或需求偏離未得到及時糾正H08與業(yè)務人員溝通不充分設計人員過多假設，與業(yè)務人員溝通少H09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性維護硬件，網絡，系統(tǒng)軟件穩(wěn)定及病毒防范H10人力資源不充分重要是有經驗人員局限性M11項目緊張時，開發(fā)人員對項目管理煩感項目管理睬占用開發(fā)人員時間，且會影響開發(fā)人員緊張心情L12項目組合伙精神不夠項目構成員也許來自不同公司和部門，配合較少H13對測試注重限度不夠注重編程而不注重測試是許多項目容易浮現錯誤思想M14管理征詢組與業(yè)務需求組之間溝通和聯(lián)動容易浮現各小組獨立行事現象M15運維環(huán)境問題網絡帶寬有限，易對系統(tǒng)響應速度有影響；各分部無網管人員，使得網絡因素較不可控制，從而影響系統(tǒng)使用性；沒有固定IP公司，需要拔號連接VPN。M16新技術掌握速度過慢本項目采用外購工作流引擎進行流程定制，在設計過程中，開發(fā)人員掌握限度直接影響項目開發(fā)進度。H

（二）項目也許發(fā)生重要風險及應急辦法表6.5-2項目應急辦法編號項目也許發(fā)生風險應急辦法優(yōu)先級01統(tǒng)一開發(fā)規(guī)范難于被遵守制定統(tǒng)一規(guī)范，進行培訓，在實行中檢查指引。M02項目組內溝通不充分充分運用好溝通籌劃中溝通方式。M03顧客需求變更做好需求分析闡明書，變更要走變更控制流程。H04重要技術人員變更核心技術人員要鎖定。H05項目完畢時間緊張增長資源、進度控制。M06項目所需資源協(xié)調與調度為了本項目成功，各環(huán)節(jié)要充分派合，保證滿足項目資源需求。H07顧客/客戶配合局限性增長溝通、問題及時上報更高管理層，謀求更好支持M08與顧客溝通不充分對業(yè)務需求理解深技術人員要與顧客做充分溝通。M09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性維護制定規(guī)范紀律，保證開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定。H10人力資源不充分增長人力資源和技能提高M11項目緊張時，開發(fā)人員對項目管理煩感從事技術開發(fā)人員和從事管理人員要互相配合，明確共同目的，發(fā)揮團隊精神。L12項目組合伙精神不夠增長內部溝通。H13對測試注重限度不夠建立單獨系統(tǒng)測試組，派有經驗人構成系統(tǒng)測試組。M14管理征詢組與業(yè)務需求組之間溝通和聯(lián)動加強項目各小組之間溝通，并通過項目總體組組織構造以保證該溝通有效性。M15運維環(huán)境問題增長帶寬，統(tǒng)一規(guī)定集團所有成員公司使用集團辦公自動化系統(tǒng)。M16新技術掌握速度過慢統(tǒng)一培訓，加強項目構成員之間溝通協(xié)作，掌握較快成員協(xié)助掌握較慢成員。H6.6培訓籌劃對顧客進行培訓是保證顧客對的使用系統(tǒng)和用好系統(tǒng)基本規(guī)定。通過培訓使系統(tǒng)管理員能得心應手地維護好系統(tǒng)，保證系統(tǒng)安全運營；使操作人員可以對的理解有關業(yè)務流程，純熟掌握各個子系統(tǒng)詳細操作。培訓安排如下表6.6-1：表6.6-1培訓籌劃序號內容學時對象平臺技術體系和功能簡介。半天系統(tǒng)管理員與運營維護人員系統(tǒng)布置一天系統(tǒng)管理員后臺管理。一天系統(tǒng)管理員與運營維護人員系統(tǒng)操作技巧。半天系統(tǒng)管理員與運營維護人員上機操作與常用問題解答。兩天系統(tǒng)管理員與運營維護人員遠程培訓，通過慣用通訊工具進行遠程答疑，或通過遠程控制軟件輔助顧客解決問題。不定系統(tǒng)管理員與運營維護人員第七章系統(tǒng)測試及驗收在整個軟件開發(fā)、布置過程中，將重要實行如下測試以保證軟件質量單元測試。功能測試。由測試人員按照測試方案進行測試。重要檢測系統(tǒng)與否滿足設計功能規(guī)定。代碼覆蓋測試。采用NCover。由測試人員進行。規(guī)定代碼覆蓋率在93%以上。性能測試和壓力測試。采用RationalRobot輔助進行。由測試人員進行。使用少量Client端計算機仿真大量顧客上線對網站服務所也許導致影響。在大數據量下數據庫I/O能力，數據庫構造及索引合理性，數據庫配備合理性。并發(fā)性測試：涉及數據庫、操作系統(tǒng)、應用程序等并發(fā)訪問可行性。通訊響應時間。峰值交易響應時間。網絡堵塞狀況。CPU使用率。數據庫I/O及磁盤I/O狀況。內存使用狀況。系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性測試。主機系統(tǒng)穩(wěn)定性測試：異常狀況下，主機系統(tǒng)對數據及應用保護限度。數據庫穩(wěn)定性測試：在宕機、聯(lián)接丟失、批量解決中斷等特殊狀況下數據庫保護限度。應用程序穩(wěn)定性測試：對非法操作、非法訪問等防范及數據流向一致性，程序故障率等。通訊穩(wěn)定性：涉及內部網絡及外部聯(lián)接。顧客接受測試（竣工驗收）滿足合同規(guī)定需求或經顧客確認需求為原則驗收本系統(tǒng)。第八章售后服務及承諾8.1售后服務原則顧客利益是第一位；只有良好售后服務，與顧客建立長期穩(wěn)定合伙關系、才干在行業(yè)內生存、發(fā)展。8.2售后服務流程售后服務流程如下圖8.2-1所示：圖8.2-1售后服務流程8.3承諾在布置時提供現場免費操作培訓，保證顧客經培訓后掌握一定專業(yè)技術和操作技能。所提供軟件免費維護和升級不低于一年，維護期以驗收之日起計算，一年后維護與升級費用由雙方協(xié)商。在軟件交付使用后一年內，我公司保證每月拜訪客戶一次，理解系統(tǒng)運營狀況。一年后將不定期回訪。我公司提交產品在發(fā)生故障時，將及時予以響應并予以最佳技術支持。我公司提供軟件產品是全新、符合招標文獻所規(guī)定技術規(guī)格產品。在系統(tǒng)免費維護期過后，我公司繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠技術服務，涉及技術支持、硬件升級、故障迅速響應及有關人員技術征詢。8.4服務保障辦法一、一年免費維護和升級。二、十分鐘電話響應我公司在接到顧客報修祈求后10分鐘內，安排專人與顧客電話