西南分公司智能運(yùn)維管理平臺建設(shè)方案樣本

文檔編號：0329-1編纂：項(xiàng)目管理部修訂日期：－3－29保密級別：★★★★★文檔版本：1.0.0智能運(yùn)維管理平臺建設(shè)方案二零一五年三月目錄第一章項(xiàng)目建設(shè)背景 1第二章建設(shè)目的 2第三章項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 3第四章平臺總體設(shè)計(jì) 54.1總體架構(gòu) 54.2架構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)定 64.2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu) 64.2.2開發(fā)環(huán)境 74.4核心技術(shù) 74.4.1面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)辦法 74.4.2多層構(gòu)造 84.4.3移動APP開發(fā)技術(shù) 84.4.4條形碼技術(shù) 104.5系統(tǒng)安全體系 104.5.1網(wǎng)絡(luò)安全 114.5.2操作系統(tǒng)級安全 114.5.3顧客級安全 114.5.4模塊級安全 114.5.5數(shù)據(jù)庫級安全 12第五章系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 135.1統(tǒng)一登錄入口 135.2智能巡檢分析系統(tǒng) 145.2.1設(shè)備信息管理模塊 155.2.2參數(shù)管理模塊 155.2.3巡檢表管理模塊 155.2.4巡檢任務(wù)管理模塊 155.2.5巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊 155.2.6智能分析模塊 165.2.7智能告警模塊 165.3備品備件管理系統(tǒng) 165.3.1基本信息管理模塊 175.3.2庫存管理模塊 175.3.3調(diào)配管理模塊 185.3.4記錄查詢模塊 185.3.5短信/IVR接口模塊 185.4運(yùn)維人員管理系統(tǒng) 185.4.1運(yùn)維人員管理系統(tǒng) 195.4.2考試管理系統(tǒng) 205.5檔案管理系統(tǒng) 205.5.1檔案基本信息管理 215.5.2檔案在線瀏覽 225.5.3檔案下載 225.5.4檔案打印 225.5.5檔案權(quán)限申請 225.5.6檔案權(quán)限審批 225.6績效考核系統(tǒng) 225.6.1風(fēng)機(jī)運(yùn)營參數(shù)記錄 235.6.2獎勵錄入模塊 235.6.3綜合評分模塊 235.7系統(tǒng)管理模塊 245.7.1角色管理 245.7.2權(quán)限管理 245.7.3顧客管理 245.7.4數(shù)據(jù)備份/恢復(fù) 255.7.5密碼修改 25第六章項(xiàng)目實(shí)行及保障方案 266.1項(xiàng)目組織構(gòu)造及管理方案 266.1.1項(xiàng)目組織構(gòu)造 266.1.2項(xiàng)目管理制度與辦法 286.2技術(shù)力量與人員 296.3籌劃與進(jìn)度管理方案 306.4項(xiàng)目質(zhì)量控制 336.5項(xiàng)目應(yīng)急方案 356.6培訓(xùn)籌劃 38第七章系統(tǒng)測試及驗(yàn)收 39第八章售后服務(wù)及承諾 418.1售后服務(wù)原則 418.2售后服務(wù)流程 418.3承諾 428.4服務(wù)保障辦法 42第九章報(bào)價(jià) 44第一章項(xiàng)目建設(shè)背景隨著社會發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)對管理工作規(guī)定越來越規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè)掌控著國家經(jīng)濟(jì)保障和發(fā)展重要機(jī)構(gòu)，電力行業(yè)信息化進(jìn)程快慢將是至關(guān)重要。電力公司承擔(dān)著電能安全傳播和保障，只有有關(guān)設(shè)備處在安全運(yùn)營狀態(tài)，才干使電能真正應(yīng)用到各行各業(yè)中，才干保障國家經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，廣大人民群眾才干安全便捷使用電能應(yīng)用到生活當(dāng)中。電力公司集控中心是保障設(shè)備安全運(yùn)營重要部門，其管理手段先進(jìn)還是落后是決定整個電力系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)重要環(huán)節(jié)。由于各種因素將會促使設(shè)備上各元件老化、疲勞、氧化和腐蝕，如不及時發(fā)現(xiàn)和消除，就也許會發(fā)展成為各種故障，對電力系統(tǒng)安全和穩(wěn)定構(gòu)成威脅。對電力設(shè)備巡檢是重要工作環(huán)節(jié)，電力公司有專門設(shè)備巡檢人員來保證電力設(shè)備安全，提高電力設(shè)備可靠率，保證電力設(shè)備最小故障率。當(dāng)前電力設(shè)備巡檢工作方式普遍較為落后。諸多系統(tǒng)仍舊采用初期人員簽到或領(lǐng)導(dǎo)抽查等較為老式記錄方式。隨著信息化發(fā)展，它弊端也越來越明顯地體現(xiàn)出來。這種巡檢辦法可靠性差，效率低，真實(shí)性局限性，管理者不容易精確掌握巡檢人員工作狀態(tài)，這就導(dǎo)致安全事故重大隱患。一旦安全事故發(fā)生，不但給國家導(dǎo)致巨大財(cái)產(chǎn)損失，并且對人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全也構(gòu)成巨大威脅。安全管理年年講、月月講、每天講，但終因管理手段落后始終難以落到實(shí)處。如果崗位工作人員再玩忽職守、思想麻痹存在僥幸心理，導(dǎo)致事故隱患更是難以避免，不但會影響決策者和重要部門領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績，并且一種個事故隱患導(dǎo)致重大事故也會毀掉幾十年辛苦打下來基業(yè)。第二章建設(shè)目的西南分公司智能運(yùn)維管理平臺建設(shè)旨在打造貫穿運(yùn)維生產(chǎn)流程專業(yè)信息化平臺，對運(yùn)維人員、巡檢任務(wù)、備品備件進(jìn)行全方位管控，極大地提高運(yùn)維管理工作規(guī)范化及科學(xué)化水平，本規(guī)劃需達(dá)到如下目的：建立西南分公司貫穿運(yùn)維工作生產(chǎn)過程信息化平臺，對運(yùn)維人員、巡檢任務(wù)、備品備件進(jìn)行有效、高效、統(tǒng)一管理，提高決策分析能力；實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備巡檢管理實(shí)時化、科學(xué)化、規(guī)范化，科學(xué)管理和安排巡檢人員巡檢工作；規(guī)范巡檢過程、記錄巡檢成果，使巡檢工作變得可管理、可追溯、可控制，提高集控中心管控能力；通過對巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總和分析，及時發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備中故障隱患；將集控中心管理人中從尋常繁雜業(yè)務(wù)中解放出來，真正開展管理分析工作，提高工作效率。第三章項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則智能運(yùn)維管理平臺項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則是，保證平臺靈活性、可擴(kuò)展、可重用、可維護(hù)等特性。同步，在建設(shè)過程中，需要避免大量、重復(fù)軟件開發(fā)，具備廣泛開放性。在遵循這些基本原則同步，還需要堅(jiān)持如下原則：一、統(tǒng)一原則，統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)原則和技術(shù)原則。二、安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要，系統(tǒng)中任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯誤以及數(shù)據(jù)泄露均有也許對學(xué)院帶來巨大損失，因此在方案設(shè)計(jì)中要充分考慮系統(tǒng)安全和保密因素，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會被非法修改、竊取、破壞。三、穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具備高穩(wěn)定性，系統(tǒng)在正常訪問使用過程中可以穩(wěn)定、可靠地提供遠(yuǎn)程教誨服務(wù)。四、高效性原則由于系統(tǒng)隨時都也許需要解決并發(fā)業(yè)務(wù)祈求，因此規(guī)定系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡量緊湊、高效，盡量加快每次業(yè)務(wù)祈求響應(yīng)時間，避免浮現(xiàn)顧客需要長時間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)解決狀況。五、技術(shù)先進(jìn)性原則系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟軟件設(shè)計(jì)技術(shù)，所采用開發(fā)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)符合此后技術(shù)發(fā)展潮流，使得整個系統(tǒng)具備更長技術(shù)生命周期，從而保護(hù)系統(tǒng)開發(fā)投資。六、可擴(kuò)展性原則系統(tǒng)要充分考慮此后平臺業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營管理體制變化等因素，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具備高度靈活性和可擴(kuò)展性，以便于在此后業(yè)務(wù)狀況發(fā)展、變化時，可以依照應(yīng)用需求變化而以便地?cái)U(kuò)充和調(diào)節(jié)系統(tǒng)功能，從而滿足新應(yīng)用需求。七、易維護(hù)性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)便于安裝、升級和維護(hù)，盡量減少因系統(tǒng)維護(hù)問題對平臺管理服務(wù)產(chǎn)生影響。八、易使用性原則系統(tǒng)顧客接口界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合顧客已有操作習(xí)慣，系統(tǒng)操作應(yīng)易學(xué)易用。第四章平臺總體設(shè)計(jì)4.1總體架構(gòu)智能運(yùn)維管理平臺架構(gòu)由五層兩體系構(gòu)成，“五層”分別是：體現(xiàn)層、接口層、邏輯層、訪問層、基本層；兩體系分別為：身份認(rèn)證和安全體系、運(yùn)營維護(hù)保障體系，如圖4.1-1所示：圖4.1-1系統(tǒng)總體架構(gòu)體現(xiàn)層對于顧客來說，對平臺比較直觀印象就是體現(xiàn)層，體現(xiàn)層比較籠統(tǒng)概念可以說是系統(tǒng)界面，用于呈現(xiàn)系統(tǒng)功能供顧客進(jìn)行使用。體現(xiàn)層作用如下：1、管理顧客祈求和響應(yīng)2、提供一種控制起來將調(diào)用委托到業(yè)務(wù)邏輯和其她上游解決3、將來自于拋出例外其她層例外解決到正常提示中4、組裝可以在視圖中體現(xiàn)模型對象5、執(zhí)行UI校驗(yàn)接口層為體現(xiàn)層提供統(tǒng)一調(diào)用接口，并實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)交互。邏輯層邏輯層無疑是系統(tǒng)架構(gòu)中體現(xiàn)核心價(jià)值某些。它關(guān)注點(diǎn)重要集中在業(yè)務(wù)規(guī)則制定、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)等與業(yè)務(wù)需求關(guān)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也即是說它是與系統(tǒng)所應(yīng)對領(lǐng)域邏輯關(guān)于，諸多時候，也將邏輯層稱為領(lǐng)域?qū)印ＴL問層數(shù)據(jù)訪問層：又稱為DAL層，有時候也稱為是持久層，其功能重要是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫訪問。簡樸說法就是實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)表Select（查詢），Insert（插入），Update（更新），Delete（刪除）等操作。基本層基本層是平臺基本構(gòu)架環(huán)境，涉及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、存儲設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。身份認(rèn)證和安全體系平臺安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全規(guī)劃之外，系統(tǒng)運(yùn)營安全設(shè)計(jì)也是安全規(guī)劃重要內(nèi)容之一。運(yùn)營維護(hù)保障體系運(yùn)營維護(hù)保障機(jī)制包括統(tǒng)一性和原則性、公眾服務(wù)性、專業(yè)性、權(quán)威性。因而，運(yùn)營維護(hù)機(jī)制要把握三個要素：要保持服務(wù)器穩(wěn)定高效；要適應(yīng)社會對服務(wù)多樣化規(guī)定；要提供簡便、規(guī)范、暢通基本數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。4.2架構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)定4.2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)本平臺使用硬件重要涉及：路由器、防火墻、WEB服務(wù)器、轉(zhuǎn)碼服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲設(shè)備等，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)如圖4.3-1所示。圖4.3-1智能運(yùn)維管理平臺網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖4.2.2開發(fā)環(huán)境開發(fā)操作系統(tǒng)：WINDOWS7/WINDOWSXP/WINDOWSSERVER開發(fā)工具：Eclipse；Xcode；PL/SQL；數(shù)據(jù)庫：ORACLE12g；開發(fā)語言：JAVA；Objective-c4.4核心技術(shù)4.4.1面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)辦法面向?qū)ο筠k法是當(dāng)今大型軟件系統(tǒng)開發(fā)使用重要設(shè)計(jì)、分析、實(shí)現(xiàn)辦法。面向?qū)ο筠k法可以較好地掌握系統(tǒng)本質(zhì)，保證系統(tǒng)相對穩(wěn)定性。面向?qū)ο筠k法可以提高開發(fā)效率和質(zhì)量。4.4.2多層構(gòu)造在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用多層構(gòu)造，其重要長處如下：安全性加強(qiáng)。應(yīng)用服務(wù)器把客戶與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分開了，客戶端不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被變化和被訪問，以及數(shù)據(jù)更改和訪問方式。此外，相應(yīng)用和數(shù)據(jù)存儲權(quán)限可以分層進(jìn)行設(shè)定，這樣，雖然外部入侵者突破了客戶端安全防線，若在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中備有此外安全機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)也可以制止入侵者進(jìn)入其她某些。效率提高。多層構(gòu)造中，客戶端和應(yīng)用服務(wù)之間鏈接事實(shí)上只是某些簡樸通信合同，而和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器打交道所需要設(shè)立或驅(qū)動程序，均由應(yīng)用服務(wù)來承擔(dān)，這既減輕了客戶端承擔(dān)，也減少了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器鏈接代價(jià)，使數(shù)據(jù)庫服務(wù)器專心于數(shù)據(jù)服務(wù)而不是頻繁地和客戶端應(yīng)用程序交流。易于維護(hù)。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中，因而，當(dāng)應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時，僅需修改應(yīng)用服務(wù)器中程序，客戶端應(yīng)用程序不必更新，維護(hù)代價(jià)大大減少?？缮炜s性。多層構(gòu)造是明確進(jìn)行分割，邏輯上各自獨(dú)立，并且能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。由于它們是邏輯劃分，與物理位置不一定相相應(yīng)，因而它們硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活，各某些可以選取與其解決負(fù)荷和解決特性相適應(yīng)硬件。開放性。由于應(yīng)用服務(wù)器每個組件均有原則接口，顧客可以重寫自己客戶端程序和自己瀏覽器程序。4.4.3移動APP開發(fā)技術(shù)移動APP是移動應(yīng)用簡樸，是針對手機(jī)這種移動連接到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者無線網(wǎng)卡業(yè)務(wù)而開發(fā)應(yīng)用程序服務(wù)。由于主流手機(jī)系統(tǒng)分為安卓操作系統(tǒng)及IOS（蘋果操作系統(tǒng)），因此往往移動APP開發(fā)需要同步開發(fā)安卓版本及IOS版本。一、安卓版移動APP開發(fā)有關(guān)技術(shù)安卓版移動APP開發(fā)使用程序設(shè)計(jì)語言是JAVA。Java是一種可以撰寫跨平臺應(yīng)用軟件面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言。Java技術(shù)具備卓越通用性、高效性、平臺移植性和安全性，廣泛應(yīng)用于PC、數(shù)據(jù)中心、游戲控制臺、科學(xué)超級計(jì)算機(jī)、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)，同步擁有全球最大開發(fā)者專業(yè)社群。與老式程序不同，Sun公司在推出Java之際就將其作為一種開放技術(shù)。全球數(shù)以萬計(jì)Java開發(fā)公司被規(guī)定所設(shè)計(jì)Java軟件必要互相兼容?！癑ava語言靠群體力量而非公司力量”是Sun公司標(biāo)語之一，并獲得了廣大軟件開發(fā)商認(rèn)同。這與微軟公司所倡導(dǎo)注重精英和封閉式模式完全不同。Sun公司對Java編程語言解釋是：Java編程語言是個簡樸、面向?qū)ο蟆⒎植际?、解釋性、健壯、安全與系統(tǒng)無關(guān)、可移植、高性能、多線程和動態(tài)語言。Java平臺是基于Java語言平臺。這樣平臺非常流行。因而微軟公司推出了與之競爭.NET平臺以及模仿JavaC#語言。Java是功能完善通用程序設(shè)計(jì)語言，可以用來開發(fā)可靠、規(guī)定嚴(yán)格應(yīng)用程序。二、IOS版移動APP開發(fā)有關(guān)技術(shù)IOS版本移動APP開發(fā)使用程序設(shè)計(jì)語言為OBJECTIVE-C。Objective-C，普通寫作ObjC和較少用ObjectiveC或Obj-C，是擴(kuò)充C面向?qū)ο缶幊陶Z言。Objective-C不但提供了其她面向?qū)ο缶幊陶Z言中抽象概念和運(yùn)營機(jī)制，并且還是一種非常靈活語言，這種動態(tài)性就是Objective-C最大優(yōu)勢所在。這種動態(tài)性可以讓應(yīng)用在運(yùn)營中（即“運(yùn)營時”）判斷其該有行為，而不是在編譯構(gòu)建時就固定下來。因而，Objective-C把應(yīng)用程序從編譯時、連接時限制中解放出來，并在顧客掌握控制權(quán)時，更多依賴于運(yùn)營時符號解析。Objective-C動態(tài)性來自三個方面：1、動態(tài)類型：可以讓代碼在運(yùn)營時判斷對象類型。id數(shù)據(jù)類型可以在運(yùn)營時用任何數(shù)據(jù)類型來替代。因此，可以讓運(yùn)營時因素來決定代碼中用到對象是什么類型。動態(tài)類型讓應(yīng)用更加靈活，這是靜態(tài)類型做不到，但是這會讓數(shù)據(jù)嚴(yán)格統(tǒng)一性減少。2、動態(tài)綁定：讓代碼在運(yùn)營時判斷需要調(diào)用什么辦法，而不是編譯時。就像動態(tài)類型把對象類型放到運(yùn)營時再去判斷同樣，動態(tài)綁定把選取調(diào)用哪種辦法任務(wù)放到了運(yùn)營時去完畢。和其她面向?qū)ο笳Z言同樣，辦法調(diào)用和代碼并沒有在編譯時就聯(lián)結(jié)在一起，只有在消息發(fā)出時，它們才真正聯(lián)結(jié)。動態(tài)類型和動態(tài)綁定存在使得選取哪個接受者以及調(diào)用哪個辦法都可以在運(yùn)營時來決定。用一種畫圖程序來打比喻，它可以定義從父類繼承而來圖形類應(yīng)當(dāng)如何歸類；可以直接在某個對象上調(diào)用draw辦法，無需知曉該對象類以及它繪制自己詳細(xì)途徑。3、動態(tài)載入：可以讓程序在運(yùn)營時添加代碼模塊以及其她資源。有了動態(tài)載入特性，應(yīng)用可以依照需要加載一系列可執(zhí)行代碼以及資源，而不是在啟動時就加載所有組件。這可以大大提高性能?？蓤?zhí)行代碼中可以具有和程序運(yùn)營時整合新類。4.4.4二維碼技術(shù)二維碼是一種新型條碼技術(shù)。條形碼是由美國N．T．Woodland在1949年一方面提出。近年隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用不斷普及，條形碼應(yīng)用得到了很大發(fā)展。第一代條形碼是一維碼，由寬度不同、反射率不同條和空，按照一定編碼規(guī)則（碼制）編制成，用以表達(dá)一組數(shù)字或字母符號信息圖形標(biāo)記符。平時生活里咱們經(jīng)慣用到條碼，像超市里商品、圖書館里圖書都貼有這種豎條紋條形碼（一維碼），用辨認(rèn)器一掃描，物品品名、種類、價(jià)格等信息在電腦上一目了然。一維條形碼最大問題就是信息只能在一種方向表達(dá)，承載容量太少，需要用條碼掃描儀掃描，對條碼附載介質(zhì)也有比較高規(guī)定，應(yīng)用范疇受到了一定限制。美國Symbol公司于1991年正式推出名為PDF417二維條形碼，簡稱為PDF417條碼，即“便攜式數(shù)據(jù)文獻(xiàn)”－－二維條形碼。二維碼以矩陣形式來表達(dá)，可以在縱橫兩個方向存儲信息，可存儲信息量是一維碼幾十倍，并能整合圖像、聲音、文字等多媒體信息，可靠性高、保密防偽性強(qiáng)，并且易于制作、成本低。在二維條碼中，最為廣泛二維碼是PDF417，PDF417具備如下特點(diǎn)：信息容量大，在一種PDF417條碼中可以存儲1000個字節(jié)以上，一種載體上可以有幾種二維條碼。信息密度高，同樣大小條碼是一維條碼信息密度100倍以上。辨認(rèn)率極高，由于PDF417碼有極強(qiáng)錯誤修正技術(shù)，即便破損、沾污50%面積也能讀出所有信息。保密性、防偽能力強(qiáng)，由于PDF417碼編碼技術(shù)十分巧妙，因而非常有效防止偽造。編碼范疇廣，可以將照片、指紋、掌紋、手寫簽名等凡可以數(shù)字化信息均可編碼。制作容易、使用成本低，可以打印在普通紙張、PVC或其她材料上，與一維條碼制導(dǎo)致本相稱。4.5系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)安全是整個系統(tǒng)可靠運(yùn)營和進(jìn)行安全防范基石，系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)需要在統(tǒng)一設(shè)計(jì)原則下，在不同安全層次，在防止、檢測和恢復(fù)等各個階段，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營，防止信息損壞、泄露或被非法修改，并保證系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全體系構(gòu)造分為五層：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)級安全、顧客級安全、功能模塊級安全、數(shù)據(jù)庫級安全。4.5.1網(wǎng)絡(luò)安全在信息安全面，防止非法修改、越權(quán)使用等狀況發(fā)生，保證信息安全，必要采用有效技術(shù)辦法。這些辦法重要從如下幾種方面解決信息安全問題，即：顧客身份鑒別、顧客權(quán)限控制、信息傳播安全、信息存儲安全。4.5.2操作系統(tǒng)級安全操作系統(tǒng)級安全保證是整個安全中第一層保護(hù)。它保證只有合法、授權(quán)顧客才干上網(wǎng)，才干登錄到服務(wù)器。它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)自身安全機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。4.5.3顧客級安全 顧客級安全保證是第二層保護(hù)。它保證每個授權(quán)顧客只能操作其權(quán)限所容許功能模塊或業(yè)務(wù)。顧客在使用時，系統(tǒng)將從顧客安全性列表中讀取該顧客Rights標(biāo)記符（RID）、顧客級別（ULV）。系統(tǒng)依照RID及ULV決定顧客所擁有功能和對象可操作性。顧客安全性列表是依照顧客身份、所從事業(yè)務(wù)來決定其擁有權(quán)力屬性；顧客所擁有權(quán)限屬性不同，進(jìn)入系統(tǒng)后顧客所面對功能樹就不同，她所能操作功能模塊也就不同，從而實(shí)現(xiàn)依照顧客權(quán)限自動裁剪功能樹目。4.5.4模塊級安全模塊級安全保證是第三層保護(hù)。它保證授權(quán)顧客在進(jìn)入某一功能模塊后，只能做其顧客級別所容許操作。顧客安全性列表中顧客級別（ULV）是顧客擁有某一詳細(xì)權(quán)力屬性使用級別。使用級別由低到高，顧客對該模塊操作權(quán)力也就由小變大，隨著級別變化，顧客所面對操作界面也會自動裁剪變化。譬如說，該顧客對本職業(yè)務(wù)功能是高檔使用者，但對有關(guān)業(yè)務(wù)功能則也許只是普通使用者，對這些模塊修改與刪除功能就會對她屏蔽，相應(yīng)控件會不可見。4.5.5數(shù)據(jù)庫級安全數(shù)據(jù)庫級安全是系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)中最核心一道屏障。數(shù)據(jù)庫級安全遭到破壞狀況重要有三種：第一，數(shù)據(jù)向未授權(quán)顧客泄露，或被未授權(quán)顧客改動；第二，某些合法顧客在獲得信息時得到權(quán)限以外信息；第三，由于某些具備合法權(quán)限顧客誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)顧客密碼使用md5不可以逆加密，保證顧客密碼安全。通過數(shù)據(jù)庫安全機(jī)制管理，可以防止以上狀況發(fā)生，從而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫安全。第五章系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)智能運(yùn)維管理平臺建設(shè)包括智能巡檢分析系統(tǒng)、備品備件庫存管理系統(tǒng)、運(yùn)維人員管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)、系統(tǒng)管理模塊等五個子系統(tǒng)、一模塊以及統(tǒng)一登錄入口。統(tǒng)一登錄入口：引入顧客單點(diǎn)登錄概念，顧客只需要一次登錄就可進(jìn)入各個系統(tǒng)，以便顧客使用及統(tǒng)一管理。智能巡檢分析系統(tǒng)：通過結(jié)合最新計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息分析技術(shù)，對巡檢任務(wù)制定、巡檢任務(wù)執(zhí)行以及巡檢任務(wù)執(zhí)行成果進(jìn)行全程管控，可智能分析發(fā)現(xiàn)異常并生成告警告知集控中心及風(fēng)電場。運(yùn)維人員管理系統(tǒng)：對運(yùn)維人員信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過對運(yùn)維人員基本信息、技能水平、故障解決經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行綜合分析，為不同故障解決提供集控調(diào)配建議，為集控提供技能人員支持。檔案管理系統(tǒng)：建立檔案電子化管理，可以有效對舊有檔案進(jìn)行稽核檢查，便于檔案管理?？冃Э己讼到y(tǒng)：結(jié)合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務(wù)執(zhí)行狀況、設(shè)備運(yùn)營健康狀況、備品備件調(diào)配及時率、考試成績、尋常工作體現(xiàn)等，通過數(shù)據(jù)建模進(jìn)行分析，自動對考核人員月度個人績效進(jìn)行評分，為決策者提供根據(jù)。5.1統(tǒng)一登錄入口智能運(yùn)維管理平臺提供統(tǒng)一登錄入口進(jìn)行登錄，登錄后依照顧客角色權(quán)限分派及呈現(xiàn)依照其權(quán)限訪問平臺上相應(yīng)應(yīng)用和信息資源。平臺入口功能、性能、使用以便限度對整個平臺實(shí)行效果有決定性作用，重要實(shí)現(xiàn)如下幾種方面功能。1. 顧客登錄后系統(tǒng)依照顧客權(quán)限展示顧客所能閱讀內(nèi)容和能使用功能。2. 統(tǒng)一登錄頁面及個人空間是整個平臺形象象征，設(shè)計(jì)上簡潔生動，在視覺效果上不斷出新。3. 其他功能：個人信息修改、密碼修改、找回密碼、退出系統(tǒng)等功能。5.2智能巡檢分析系統(tǒng)智能巡檢分析系統(tǒng)通過結(jié)合最新計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息分析技術(shù)與實(shí)際工作流程，對設(shè)備巡檢工作執(zhí)行過程、執(zhí)行方式進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，極大地提高了巡檢工作規(guī)范化及科學(xué)化水平，保障了巡檢過程有效、可控，杜絕了對巡檢人員無法科學(xué)、精確考核與監(jiān)控現(xiàn)象，有效地保障了被巡檢設(shè)施經(jīng)常處在良好狀態(tài)。依照對巡檢工作分析，本系統(tǒng)分為7個模塊，分別為：設(shè)備信息管理模塊、參數(shù)管理模塊、巡檢表管理模塊、巡檢任務(wù)管理模塊、巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊、智能分析模塊。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.2-1。圖5.2-1智能巡檢分析系統(tǒng)功能模塊圖5.2.1設(shè)備信息管理模塊設(shè)備信息管理模塊對巡檢設(shè)備基本信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，結(jié)合二維碼對設(shè)備進(jìn)行唯一標(biāo)記，使設(shè)備管理脫離雜亂管理、追溯巡檢狀況困難等狀況。通過將二維碼與基本信息、巡檢成果進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使用人員可隨時通過移動端掃描二維碼查詢設(shè)備基本信息及歷史巡檢信息。此模塊涉及功能有：設(shè)備類型管理、設(shè)備基本信息維護(hù)（新增/修改/刪除）、設(shè)備信息查詢、二維碼掃描/錄入/生成等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.2參數(shù)管理模塊對巡檢過程中各檢查項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行管理維護(hù)，為智能分析模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支撐，涉及功能有：新增參數(shù)、修改參數(shù)、刪除參數(shù)、查詢參數(shù)、參數(shù)范疇設(shè)定等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.3巡檢表管理模塊依照巡檢需求對巡視表進(jìn)行定制，涉及功能有：新建巡檢表、編輯巡檢表、查詢巡檢表、刪除巡檢表。通過此模塊可以依照需求靈活配備巡檢表，從而支撐不同設(shè)備類型巡檢需求。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.4巡檢任務(wù)管理模塊依照巡檢任務(wù)類型及需求，對巡檢任務(wù)執(zhí)行頻度、執(zhí)行時間、執(zhí)行人員等進(jìn)行指定，并形成巡檢任務(wù)下發(fā)至巡檢人員，巡檢人員完畢巡檢任務(wù)并提交巡檢報(bào)告后，系統(tǒng)進(jìn)行記錄保存，使整個巡檢過程可管理、可追溯、可控制。巡檢任務(wù)完畢狀況也可作為巡檢人員績效評分參照根據(jù)。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.2.5巡檢任務(wù)GIS輔助模塊在執(zhí)行巡檢任務(wù)時，系統(tǒng)會依照本次巡檢所需巡邏設(shè)備列表，在GIS地圖上標(biāo)注各設(shè)備位置、信息及建議巡檢線路，為巡檢人員高效開展巡檢工作提供有力支撐。5.2.6巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊在執(zhí)行巡檢任務(wù)時，巡檢人員使用移動端掃描設(shè)備二維碼，可獲取設(shè)備基本信息、歷史巡檢記錄及巡檢表，巡檢人員按照巡檢表規(guī)定逐項(xiàng)完畢巡檢任務(wù)，并將巡檢成果提交系統(tǒng)。本模塊僅支持移動端，在執(zhí)行巡檢任務(wù)時支持文字、圖像、視頻巡檢資料提交。5.2.7智能分析模塊1、實(shí)時分析在巡檢人員執(zhí)行巡檢任務(wù)時，隨著巡檢數(shù)據(jù)輸入，系統(tǒng)實(shí)時參照原則參數(shù)值進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)在原則參數(shù)值范疇內(nèi)，實(shí)時浮現(xiàn)告警，提示巡檢人員設(shè)備浮現(xiàn)問題，需進(jìn)一步檢查核算。2、巡檢成果分析巡檢人員執(zhí)行完畢巡檢任務(wù)并提交巡檢成果后，系統(tǒng)依照參數(shù)原則值數(shù)據(jù)對巡檢成果進(jìn)行智能分析，記錄分析成果并自動發(fā)現(xiàn)巡檢成果中設(shè)備存在異常，并形成信息發(fā)送至智能告警模塊。5.2.8智能告警模塊依照智能分析模塊分析成果，形成告警信息在系統(tǒng)中告知有關(guān)人員同步通過短信/IVR方式告知集控中心及風(fēng)電場。5.2.9短信/IVR接口模塊提供短信/IVR接口，在發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時可按需為指定顧客發(fā)送短信或提供IVR服務(wù)。5.3備品備件管理系統(tǒng)備品備件管理方面存在數(shù)據(jù)分散、記錄時間長，備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移時在帳面上不能及時反映,盤點(diǎn)工作量極大、信息反映不及時,從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購買，使公司成本大幅增長,影響公司效益。為了加強(qiáng)備品備件管理，提高內(nèi)部管理水平，為公司管理者提供更科學(xué)決策根據(jù)，本系統(tǒng)基于二維碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能從帳面和實(shí)物兩方面及時反映備品備件真實(shí)狀況信息管理系統(tǒng)。通過實(shí)行備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體辦法，條碼具備成本低、能有效進(jìn)行分類，傳達(dá)眾多物品信息等長處，通過條碼唯一性特點(diǎn)對單個備品備件作追溯及生命周期管理。備品備件管理系統(tǒng)重要由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、智能、物品二維碼、主機(jī)管理系統(tǒng)等四某些構(gòu)成。整個系統(tǒng)以智能手機(jī)移動APP為主，輔助以桌面型固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無線路由接入局域網(wǎng)供智能手機(jī)移動端接入網(wǎng)絡(luò)使用；智能手機(jī)移動端總倉庫顧客通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲功能；主機(jī)管理系統(tǒng)在后臺應(yīng)用服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，重要對老式倉庫管理軟件進(jìn)行了擴(kuò)充，運(yùn)用條碼技術(shù)完畢貨品入庫、出庫、盤點(diǎn)等功能。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.3-1。圖5.3-1備品備件管理系統(tǒng)功能模塊圖5.3.1基本信息管理模塊1.備品備件信息管理：設(shè)備信息涉及備品備件名稱、編號、型號、參數(shù)、使用范疇、備注闡明等信息。2.倉庫類別設(shè)立：容許設(shè)立和管理各種倉庫。3.庫管人員設(shè)立：設(shè)立并管理倉庫保管人員。4.供貨商/生產(chǎn)部門管理：可以設(shè)立并管理供貨商及生產(chǎn)部門檔案。5.出庫類別設(shè)立：設(shè)立出庫類別，區(qū)別正常出庫、破損出庫等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.2庫存管理模塊1、入庫管理：可以自動生成入庫單號，容許采用不同計(jì)量單位入庫，容許手工錄入數(shù)據(jù)也容許二維碼掃描入庫，不限制每筆入庫單貨品筆數(shù)，掃描數(shù)據(jù)自動累加，可以打印單據(jù)。2、出庫管理：可以自動生成出庫單號，容許采用不同計(jì)量單位出庫，容許手工錄入數(shù)據(jù)也容許二維碼掃描出庫，不限制每筆出庫單貨品筆數(shù)，掃描數(shù)據(jù)自動累加，可以打印單據(jù)。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.3調(diào)配管理模塊在進(jìn)行備品備件調(diào)配時，系統(tǒng)自動按照所需物品類型、數(shù)量、調(diào)配地點(diǎn)按最優(yōu)方案排列各倉庫儲備，并給出調(diào)配建議，為調(diào)配人員決策提供根據(jù)?？梢宰詣由烧{(diào)庫單號，備品備件容許采用不同計(jì)量單位調(diào)庫，容許手工錄入數(shù)據(jù)也容許二維碼掃描調(diào)庫，不限制每筆調(diào)庫單備品備件筆數(shù)，掃描數(shù)據(jù)自動累加，可以打印單據(jù)。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.4記錄查詢模塊1、庫存查詢：可以按不同計(jì)量單位進(jìn)行查詢記錄庫存，自動分類記錄，條理清析?？梢圆樵儐蝹€倉庫庫存，也可以查詢所有倉庫庫存匯總數(shù)據(jù)，可打印庫存明細(xì)及庫存匯總報(bào)表。2、單據(jù)查詢：可以隨時并打印入庫、出庫、退庫、調(diào)庫、盤點(diǎn)等各種貨品單據(jù)。3、備品記錄：可以按不同步間段、憑證號、客戶、部門、倉庫、設(shè)備等記錄條件對入、出、調(diào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄匯總，記錄成果可以按不同計(jì)量單位進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并且隨時可以將記錄成果生成報(bào)表進(jìn)行打印。4、倉庫貨品進(jìn)出綜合查詢：可以按不同步間段、憑證號、部門、倉庫、備品等查詢條件查詢貨品入、出、調(diào)等數(shù)據(jù)，并能對查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄匯總。隨時可以將查詢及記錄成果生成報(bào)表進(jìn)行打印。各種報(bào)表可以自動轉(zhuǎn)換為EXCEL數(shù)據(jù)格式。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.3.5短信/IVR接口模塊提供短信/IVR接口，可按需為指定顧客發(fā)送短信或提供IVR服務(wù)。5.4運(yùn)維人員管理系統(tǒng)運(yùn)維人員管理系統(tǒng)由運(yùn)維人員管理系統(tǒng)及考試管理系統(tǒng)兩某些構(gòu)成。運(yùn)維人員管理系統(tǒng)重要對運(yùn)維人員基本信息進(jìn)行管理，如：運(yùn)維人員所得資質(zhì)、有關(guān)故障解決經(jīng)驗(yàn)、技能水平等，通過結(jié)合運(yùn)維人員信息及故障信息，可為不同故障解決提供集控調(diào)配建議，為集控提供技能人員支持?？荚嚬芾硐到y(tǒng)為集控中心考核運(yùn)維人員技能水平提供平臺支撐，集控中心制定考試內(nèi)容、考試時間、指定參照人員后進(jìn)行下發(fā)，由運(yùn)維人員在線完畢考試，考試成績記入運(yùn)維人員管理系統(tǒng)，作為考核根據(jù)。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.4-1。圖5.4-1運(yùn)維人員管理系統(tǒng)功能模塊圖5.4.1運(yùn)維人員管理系統(tǒng)信息模板管理模塊按需求定制運(yùn)維人員信息模板，可對模板中字段進(jìn)行新增、刪除、修改等操作，可對模板進(jìn)行靈活配備，滿足不同類型人員管理需求。本模塊同步支持WEB端及移動端。人員信息管理模塊對運(yùn)維人員基本信息如：姓名、年齡、有關(guān)技能水平、獎勵記錄、工作體現(xiàn)等進(jìn)行錄入，并準(zhǔn)時更新運(yùn)維人員故障解決狀況，為實(shí)現(xiàn)智能調(diào)配提供數(shù)據(jù)支撐。本模塊提供人員信息錄入、修改、刪除、查詢、導(dǎo)出、打印等操作。本模塊同步支持WEB端及移動端。智能調(diào)配模塊通過對運(yùn)維人員基本信息、技能水平、故障解決經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行綜合分析，為不同故障解決提供集控調(diào)配建議，為集控提供技能人員支持。5.4.2考試管理系統(tǒng)題庫管理向系統(tǒng)錄入考試題目，內(nèi)容涉及：題目類型、難度、分值、答案等。可對題庫進(jìn)行錄入、查詢、修改、刪除操作。本模塊同步支持WEB端及移動端。自動組卷依照考試范疇、題型比例、分值、難度等進(jìn)行自動組卷，形成考試試卷?？荚嚬芾砑刂行目荚嚬芾韱T通過指定試卷標(biāo)題、考試時間、考試人員、選取試卷后進(jìn)行下發(fā)形成考試任務(wù)。本模塊同步支持WEB端及移動端。在線考試運(yùn)維人員接到集控中心考試管理員告知后，登錄系統(tǒng)進(jìn)行考試，在指定期間內(nèi)完畢考試任務(wù)，將答題成果提交系統(tǒng)。本模塊同步支持WEB端及移動端。成績查詢運(yùn)維人員可通過成績查詢模塊對本次成績及歷史成績進(jìn)行查詢。自動閱卷運(yùn)維人員完畢考試任務(wù)并提交答題成果后，系統(tǒng)可依照題庫中答案進(jìn)行自動閱卷，完畢評分并自動錄入運(yùn)維人員管理系統(tǒng)。5.5檔案管理系統(tǒng)隨著信息化發(fā)展，當(dāng)前各行各業(yè)原有紙質(zhì)文檔管理逐漸向電子文檔管理過渡。建立檔案電子化管理，可以有效對舊有檔案進(jìn)行稽核檢查，便于檔案管理。檔案管理系統(tǒng)建設(shè)有如下優(yōu)勢：統(tǒng)一性，建立形成一套統(tǒng)一檔案管理規(guī)范，并可以以此為基本實(shí)現(xiàn)上下級之間信息共享和交互。權(quán)威性，在保證安全基本上，通過規(guī)范操作方式，保證數(shù)據(jù)一致、完整。高效性，提供迅速高效精確智能檢索功能和管理手段。安全性，從技術(shù)和管理上保證網(wǎng)絡(luò)和涉密檔案資源信息高度安全性?？煽啃裕峁?天×24小時不間斷服務(wù)。系統(tǒng)功能模塊圖見圖5.5-1。圖5.5-1檔案管理系統(tǒng)功能模塊圖5.5.1檔案基本信息管理對檔案基本信息進(jìn)行維護(hù)，支持上傳電子檔案。對檔案基本信息進(jìn)行錄入及維護(hù)，如檔案編號、檔案類型、檔案名稱、內(nèi)容描述等。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.2檔案在線瀏覽可依照需求查詢檔案，如：依照檔案編號、類型、名稱、內(nèi)容等進(jìn)行精準(zhǔn)或模糊地查找，并支持電子檔案在線瀏覽。本功能依照顧客權(quán)限對瀏覽權(quán)限進(jìn)行劃分，無權(quán)限者只能看到檔案概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權(quán)限申請，申請通過后方瀏覽檔案全文。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.3檔案下載可對查詢出電子檔案進(jìn)行下載操作，本功能依照顧客權(quán)限對瀏覽權(quán)限進(jìn)行劃分，無權(quán)限者只能看到檔案概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權(quán)限申請，申請通過后方可下載。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.4檔案打印可對查詢出電子檔案進(jìn)行打印操作，本功能依照顧客權(quán)限對瀏覽權(quán)限進(jìn)行劃分，無權(quán)限者只能看到檔案概要信息，檔案全文需向檔案管理員提交權(quán)限申請，申請通過后方可打印。5.5.5檔案權(quán)限申請系統(tǒng)顧客可對無權(quán)限查看/下載/打印檔案向檔案管理員申請相應(yīng)權(quán)限。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.5.6檔案權(quán)限審批檔案管理員可查看檔案權(quán)限申請狀況，并依照實(shí)際狀況，選取通過申請或駁回申請。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6績效考核系統(tǒng)績效考核系統(tǒng)結(jié)合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務(wù)執(zhí)行狀況、設(shè)備運(yùn)營健康狀況、備品備件調(diào)配及時率、考試成績、尋常工作體現(xiàn)等，通過數(shù)據(jù)建模進(jìn)行分析，自動對考核人員月度個人績效進(jìn)行評分，為決策者提供根據(jù)。系統(tǒng)模塊圖見圖5.6-1。圖5.6-1績效考核系統(tǒng)功能模塊圖5.6.1風(fēng)機(jī)運(yùn)營參數(shù)記錄依照設(shè)備責(zé)任劃分，由風(fēng)電場依照設(shè)備實(shí)際運(yùn)營狀況，錄入設(shè)備故障時間、故障損失電量等。本模塊提供風(fēng)機(jī)運(yùn)營參數(shù)信息錄入、查詢、刪除、編輯、打印、導(dǎo)出等功能。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6.2獎勵錄入模塊對于在尋常工作中，有重大貢獻(xiàn)人員，依照個人所做貢獻(xiàn)，錄入貢獻(xiàn)有關(guān)信息，做為月度績效考核指標(biāo)分析數(shù)據(jù)。本模塊提供獎勵信息錄入、查詢、刪除、編輯、打印、導(dǎo)出等功能。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6.3績效評估規(guī)則設(shè)立通過本模塊可自由設(shè)立績效評估規(guī)則因子及權(quán)重，綜合評分模塊將根據(jù)本模塊規(guī)則因子及權(quán)重進(jìn)行績效智能評估。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.6.4綜合評分模塊本模塊結(jié)合智能巡檢分析系統(tǒng)中巡檢任務(wù)執(zhí)行狀況、設(shè)備運(yùn)營健康狀況、備品備件調(diào)配及時率、考試成績、尋常工作體現(xiàn)等，通過數(shù)據(jù)建模進(jìn)行分析，自動對考核人員月度個人績效進(jìn)行評分，為決策者提供根據(jù)。5.6.5績效得分查詢模塊考核人員可通過績效查詢模塊查詢本人績效得分（可查詢歷史績效），查詢成果會詳細(xì)列出該人員績效總得分及各考核細(xì)項(xiàng)得分，為考核人員自身提高提供指引。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊為重要管理系統(tǒng)顧客、角色及權(quán)限，并提供數(shù)據(jù)備份等功能，為整個系統(tǒng)合理穩(wěn)定運(yùn)營進(jìn)行支撐，功能模塊圖見圖5.7-1。圖5.7-1系統(tǒng)管理模塊圖5.7.1角色管理依照需求對顧客進(jìn)行角色定義，如：系統(tǒng)管理員、巡檢人員、檔案管理員、庫管人員等。本模板提供角色新增、修改、刪除、查詢功能。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7.2權(quán)限管理依照顧客角色需要進(jìn)行不同權(quán)限控制，如：系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)所有功能操作權(quán)限；巡檢人員有巡檢任務(wù)執(zhí)行模塊權(quán)限；檔案管理員有檔案管理系統(tǒng)權(quán)限等。通過對不同角色賦予不同權(quán)限，從而達(dá)到對不同顧客進(jìn)行操作權(quán)限控制目。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7.3顧客管理本模塊應(yīng)用于對系統(tǒng)顧客管理，如添加系統(tǒng)顧客、修改顧客信息、查詢顧客信息、刪除顧客等。運(yùn)維人員管理系統(tǒng)中運(yùn)維人員也是系統(tǒng)顧客，因此運(yùn)維人員在添加系統(tǒng)顧客時需要與運(yùn)維人員管理系統(tǒng)中信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。本模塊同步支持WEB端及移動端。5.7.4數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)提供對平臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份以及依照數(shù)據(jù)備份文獻(xiàn)恢復(fù)平臺數(shù)據(jù)。5.7.5密碼修改支持對系統(tǒng)登錄顧客密碼進(jìn)行修改。本模塊同步支持WEB端及移動端。第六章項(xiàng)目實(shí)行及保障方案6.1項(xiàng)目組織構(gòu)造及管理方案6.1.1項(xiàng)目組織構(gòu)造一、項(xiàng)目組織構(gòu)造圖（圖6.1.1-1）項(xiàng)目總負(fù)責(zé)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)組測試組技術(shù)征詢專家組實(shí)行組設(shè)計(jì)組進(jìn)度管理員質(zhì)量管理員圖6.1.1-1項(xiàng)目組織構(gòu)造圖二、工作職責(zé)（1）項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目工作負(fù)總體責(zé)任。指引項(xiàng)目經(jīng)理開展工作。（2）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下開展工作。是項(xiàng)目詳細(xì)負(fù)責(zé)人，其基本職責(zé)重要如下：與客戶進(jìn)行有效溝通制定項(xiàng)目籌劃，并依照各種變化修改項(xiàng)目籌劃實(shí)行項(xiàng)目管理、開發(fā)、質(zhì)量保證過程，保證客戶成本、進(jìn)度、績效和質(zhì)量目的制定有效項(xiàng)目決策過程保證在項(xiàng)目生命周期中遵循是實(shí)行公司管理和質(zhì)量政策選取一種可以精準(zhǔn)衡量項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量、績效項(xiàng)目距陣風(fēng)險(xiǎn)管理招聘和培訓(xùn)必要項(xiàng)目成員擬定項(xiàng)目人員組織構(gòu)造定期舉辦項(xiàng)目評估(review)會議為項(xiàng)目所有成員提供足夠設(shè)備、有效工具和項(xiàng)目開發(fā)過程有效管理項(xiàng)目資源（3）技術(shù)征詢專家組由公司資深開發(fā)人員構(gòu)成。針對該項(xiàng)目提供技術(shù)征詢，把握總體技術(shù)方向。（4）質(zhì)量管理員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目開發(fā)中質(zhì)量管理工作，指引和督促測試組工作。（5）進(jìn)度管理員協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目開發(fā)中籌劃以及進(jìn)度管理工作。（6）設(shè)計(jì)組承擔(dān)需求調(diào)查、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)以及測試方案撰寫。（7）開發(fā)組承擔(dān)詳細(xì)編碼工作以及單元測試。（8）測試組制定測試籌劃，實(shí)行除單元測試外所有測試工作。接受質(zhì)量管理員指引和檢查。是項(xiàng)目質(zhì)量保證詳細(xì)責(zé)任者。（9）實(shí)行組在項(xiàng)目開發(fā)工作完畢后，承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)行以及顧客培訓(xùn)。6.1.2項(xiàng)目管理制度與辦法一、公司高度注重本項(xiàng)目公司總經(jīng)理親自擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。配備了公司最強(qiáng)項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員。二、充分溝通和協(xié)商本著一切為了項(xiàng)目成功實(shí)行大目的，對項(xiàng)目中浮現(xiàn)有關(guān)事宜，與客戶等利益有關(guān)者進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，擬定解決辦法，減少誤會和曲解。三、嚴(yán)格過程控制過程可控成果自然可控。項(xiàng)目將大體遵循如下開發(fā)流程見圖6.1.2-1：圖6.1.2-1項(xiàng)目組織構(gòu)造圖四、報(bào)告制度有狀態(tài)報(bào)告、周進(jìn)度報(bào)告、例外事件報(bào)告以及會議記錄等報(bào)告類型。報(bào)告制度是本項(xiàng)目管理控制重要手段。它具備如下功能：記錄項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r是溝通工具是管理控制手段五、檢查、考核制度對項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r檢查，重要采用例會方式。項(xiàng)目部尚有業(yè)績考核制度。六、會議制度每天下午5點(diǎn)項(xiàng)目部召開全體工作會議。時間約1小時。由項(xiàng)目經(jīng)理主持。會議內(nèi)容為：對當(dāng)天工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，找出和籌劃偏差，制定糾正辦法以及第二天工作籌劃。不定期地舉辦技術(shù)專項(xiàng)會議，對開發(fā)中所遇到技術(shù)問題（難題）進(jìn)行分析解決。負(fù)責(zé)開發(fā)技術(shù)人員參加。時間約1小時。由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持。6.2技術(shù)力量與人員平臺建設(shè)實(shí)行小組人員及職責(zé)如下表6.2-1所示：表6.2-1平臺建設(shè)實(shí)行小組人員及職責(zé)序號職務(wù)人數(shù)（人）職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理1籌劃、組織、控制項(xiàng)目開展，對項(xiàng)目人員安排、成本、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理辦法管理項(xiàng)目。系統(tǒng)架構(gòu)師1擬定項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為項(xiàng)目搭建良好架構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。需求分析2負(fù)責(zé)顧客需求調(diào)研分析，引導(dǎo)開發(fā)顧客需求。項(xiàng)目管理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程管理，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)行過程。測試主管1負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目測試工作開展，與項(xiàng)目經(jīng)理擬定項(xiàng)目測試籌劃、測試用例編寫，組織有關(guān)測試人員依照測試用例進(jìn)行測試。系統(tǒng)開發(fā)8負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件開發(fā)。系統(tǒng)測試2負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試，涉及功能測試、壓力測試、回歸測試等。網(wǎng)絡(luò)布置、安全保障2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)2負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面美工設(shè)計(jì)。共計(jì)：206.3籌劃與進(jìn)度管理方案一、采用三級進(jìn)度籌劃管理在項(xiàng)目開始階段就想制定一種完整、完善籌劃是不現(xiàn)實(shí)。但是項(xiàng)目經(jīng)理又不得不制定一份籌劃來指引項(xiàng)目組工作，以及應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)審批和客戶溝通。其實(shí)項(xiàng)目籌劃本來就是一種逐漸細(xì)化、逐漸完善過程，本項(xiàng)目中采用三級籌劃體系就是依托這樣一種思路來制定項(xiàng)目籌劃，通過類似倒三角模式，在項(xiàng)目不同階段制定不同詳細(xì)限度籌劃來逐漸完善項(xiàng)目籌劃，指引項(xiàng)目管理工作。一級籌劃——總控制進(jìn)度籌劃。此籌劃為項(xiàng)目指出最后進(jìn)度目的，甲方牽頭制定總控進(jìn)度籌劃，經(jīng)認(rèn)真研究后擬定。總控籌劃一經(jīng)擬定，便成為項(xiàng)目施工大綱性文獻(xiàn)，各方均要嚴(yán)格遵循執(zhí)行，不做容易調(diào)改。二級籌劃——階段性工期籌劃或分部工程籌劃。二級籌劃制定是為了保證一級籌劃有效貫徹。我公司會制定此籌劃并報(bào)甲方或監(jiān)理方審核。三級籌劃——周籌劃。周籌劃制定是將二級籌劃進(jìn)一步細(xì)化到尋常施工安排中，是最基本操作性籌劃，具備很強(qiáng)針對性、操作性、及時性和可控性。二、按日、周和月分別進(jìn)行進(jìn)度檢查有效項(xiàng)目控制核心是定期及時測量實(shí)際進(jìn)程，并與籌劃進(jìn)程相比較，如有必要，及時采用糾正辦法。進(jìn)度控制過程如圖6.3-1所示：圖6.3-1進(jìn)度控制過程流程圖三、每周從來甲方（或監(jiān)理方）提交進(jìn)度報(bào)告四、完善例會制度每天下午5點(diǎn)項(xiàng)目部召開全體工作會議。時間約1小時。由項(xiàng)目經(jīng)理主持。會議內(nèi)容為：對當(dāng)天工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，找出和籌劃偏差，制定糾正辦法以及第二天工作籌劃。不定期地舉辦技術(shù)專項(xiàng)會議，對開發(fā)中所遇到技術(shù)問題（難題）進(jìn)行分析解決。負(fù)責(zé)開發(fā)技術(shù)人員參加。時間約1小時。由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持。五、建立溝通渠道（1）各單位互相告示進(jìn)度管理體系架構(gòu)，建立本項(xiàng)目進(jìn)度管理體系成員聯(lián)系總表。（2）項(xiàng)目人員工作時間必要在崗，如暫時外出須告知其她有關(guān)成員，并做出相應(yīng)安排；除睡覺時間外必要能隨時獲得聯(lián)系。（3）各有關(guān)單位之間，需建立縱向、橫向聯(lián)系。有關(guān)人員應(yīng)及時進(jìn)行指引、反饋、預(yù)警、建議等工作交流。六、項(xiàng)目進(jìn)度籌劃總工期自合同訂立后下一種周開始，共7個周期。詳細(xì)進(jìn)度表如表6.3-1所示：表6.3-1項(xiàng)目進(jìn)度籌劃（本某些內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善）序號工作階段籌劃天數(shù)籌劃開始時間籌劃結(jié)束時間交付工作成果備注項(xiàng)目啟動及籌劃3《項(xiàng)目開發(fā)籌劃》需求分析30《需求分析闡明書》需求確認(rèn)5《需求分析闡明書》《顧客確認(rèn)闡明》需求確承認(rèn)以和需求分析迭代進(jìn)行。系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)30《概要設(shè)計(jì)闡明書》系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)技術(shù)評審及完善10《概要設(shè)計(jì)技術(shù)評審意見》數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)7與需求確認(rèn)同步進(jìn)行。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)60《詳細(xì)設(shè)計(jì)闡明書》系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評審及完善20《詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評審意見》編碼開發(fā)120源代碼、項(xiàng)目測試用例測試60項(xiàng)目測試記錄、測試報(bào)告與開發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)行，開發(fā)完某個模塊即開始測試。系統(tǒng)布置3系統(tǒng)布置闡明書培訓(xùn)5《顧客使用手冊》試運(yùn)營90《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》修改完善試運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)問題。系統(tǒng)驗(yàn)收3《驗(yàn)收意見》6.4項(xiàng)目質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制活動（1）階段性復(fù)審在開發(fā)各階段需要質(zhì)量控制組階段性復(fù)審活動來保證項(xiàng)目質(zhì)量提高，但過多復(fù)審活動會對項(xiàng)目費(fèi)用及時間導(dǎo)致較大影響，因而項(xiàng)目控制活動中復(fù)審要適量適時。質(zhì)量控制活動詳細(xì)流程和執(zhí)行辦法，還需要在全體項(xiàng)目核心組到位后進(jìn)行進(jìn)一步討論，最后制定出一套行之有效又適合本項(xiàng)目質(zhì)量控制流程。如下是某些基本流程：表6.4-1項(xiàng)目質(zhì)量控制編號開發(fā)階段質(zhì)量控制活動01項(xiàng)目啟動階段項(xiàng)目核心組復(fù)審項(xiàng)目工作辦法，項(xiàng)目籌劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制原則；進(jìn)行本項(xiàng)目開發(fā)辦法，文檔規(guī)范及質(zhì)量原則培訓(xùn)。02概要設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)組及有關(guān)專家對概要設(shè)計(jì)闡明書進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時發(fā)現(xiàn)問題；依照質(zhì)量控制原則，檢查概要設(shè)計(jì)闡明書與否達(dá)到質(zhì)量原則。03詳細(xì)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)核心階段性復(fù)審；依照質(zhì)量控制原則，檢查詳細(xì)設(shè)計(jì)與否達(dá)到質(zhì)量原則。04編碼和單元測試階段檢查程序編碼規(guī)范與否得到遵守；抽查程序可讀性，注釋等與否完整；在整個編程隊(duì)伍貫徹質(zhì)量意識，每個程序員都是質(zhì)量保證一員。05集成測試階段檢查測試案例與否適當(dāng)；檢查測試成果及測試報(bào)告與否完備。06顧客驗(yàn)收測試階段審核驗(yàn)收測試籌劃，提出建議；檢查驗(yàn)收測試辦法和測試案例與否適當(dāng)，并提出建議；審核測試成果及測試報(bào)告。（2）測試測試是保證本系統(tǒng)質(zhì)量重要手段，不通過認(rèn)真測試系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)。雖然，對各階段文檔審核也可以為是測試，但本項(xiàng)目所指測試是指相應(yīng)用軟件測試。做好測試是測試組責(zé)任，測試組是與開發(fā)組互相獨(dú)立兩組，且需要相稱技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)理解要十分透徹。為保證測試效率和質(zhì)量需要注意如下幾點(diǎn)：建立高效合理測試流程；建立盡量模仿真實(shí)環(huán)境業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運(yùn)營業(yè)務(wù)初始環(huán)境)；對測試案例設(shè)計(jì)要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試階段，安排好項(xiàng)目組全體人員任務(wù)和責(zé)任；做好測試階段文檔和源程序版本控制；做好測試中發(fā)現(xiàn)BUG記錄及存檔工作；對發(fā)現(xiàn)任何BUG都要做好因素分析并記錄歸檔；做好回歸測試；防止對程序修改而引起其她問題。（二）質(zhì)量保證質(zhì)量審核保證項(xiàng)目滿足預(yù)定質(zhì)量目的。項(xiàng)目經(jīng)理睬主持正式質(zhì)量審核以保證建立質(zhì)量控制流程被執(zhí)行并且成果與項(xiàng)目質(zhì)量目的相吻合。（1）軟件質(zhì)量保證1）設(shè)計(jì)過程中質(zhì)量保證設(shè)計(jì)目的統(tǒng)一；設(shè)計(jì)辦法統(tǒng)一；設(shè)計(jì)模板統(tǒng)一；設(shè)計(jì)過程監(jiān)督；設(shè)計(jì)成果審核；設(shè)計(jì)過程中變更管理流程。（2）程序開發(fā)過程中質(zhì)量保證程序開發(fā)過程中質(zhì)量控制工具；典型程序開發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單原則、前端界面原則、程序間接口原則、公共類、其她類）；單元測試案例編制辦法和原則；程序開發(fā)過程中質(zhì)量跟蹤；程序開發(fā)過程中變更管理流程。（3）系統(tǒng)化測試思路單元測試：重要由程序員根據(jù)單元測試案例原則自行測試，并填寫測試案例登記表，并接受質(zhì)量保證組抽樣檢查；集成測試：集成測試目的是將各個單獨(dú)程序或模塊進(jìn)行組裝，并保證系統(tǒng)作為一種有機(jī)整體可運(yùn)營。是系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成測試基本；系統(tǒng)集成測試：系統(tǒng)集成測試目的是保證系統(tǒng)作為一種整體對的運(yùn)營；性能測試：性能測試是從系統(tǒng)解決能力、效率、安全性、數(shù)據(jù)一致性等各方面進(jìn)行測試；顧客驗(yàn)收測試：在項(xiàng)目組完畢以上測試后來，將最后系統(tǒng)交給顧客進(jìn)行全面測試，是系統(tǒng)試運(yùn)營前必要完畢測試工作。只有顧客驗(yàn)收測試完畢后來，系統(tǒng)才干進(jìn)入試運(yùn)營。（4）項(xiàng)目整體質(zhì)量保證對于整個集團(tuán)統(tǒng)一辦公自動化系系統(tǒng)，由于項(xiàng)目涉及下屬公司、業(yè)務(wù)部門、人員極其復(fù)雜，如何保證項(xiàng)目順利實(shí)行？如何保證項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量？是項(xiàng)目核心成功因素。咱們建議從如下方面來保證項(xiàng)目整體實(shí)行質(zhì)量：正的確施辦法，以及該辦法在實(shí)行過程中有效執(zhí)行，是項(xiàng)目得以成功實(shí)行保證；運(yùn)用管理手段，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)行過程中督查力度，以保證項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量；加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)行過程中原則化、規(guī)范化管理力度；“全體質(zhì)量意識”是項(xiàng)目組貫徹始終基本方針；質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督切不可與項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)行過程相脫節(jié)，必要與實(shí)行小組進(jìn)行密切溝通，共同制定簡潔、切實(shí)有效質(zhì)量監(jiān)督辦法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；必要時可建立切實(shí)可行質(zhì)量獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣；6.5項(xiàng)目應(yīng)急方案（一）項(xiàng)目也許發(fā)生重要風(fēng)險(xiǎn)及分析表6.5-1項(xiàng)目重要風(fēng)險(xiǎn)編號項(xiàng)目也許發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析優(yōu)先級01統(tǒng)一開發(fā)規(guī)范難于被遵守項(xiàng)目組組建時間短且項(xiàng)目構(gòu)成員來自不同公司，長時間遵守各自規(guī)范，會有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)一M02項(xiàng)目組內(nèi)溝通不充分項(xiàng)目組組建時間短，對溝通辦法尚未適應(yīng)。項(xiàng)目成員彼此間理解少;有人員恥于或不樂意與其她人員溝通。M03顧客需求變更變是自然事，但要進(jìn)行控制H04重要技術(shù)人員變更其她項(xiàng)目需要，人員流動H05項(xiàng)目完畢時間緊張客戶規(guī)定了完畢期限，項(xiàng)目要保證質(zhì)量，工作量不能省，導(dǎo)致時間緊張M06項(xiàng)目所需資源協(xié)調(diào)與調(diào)度由于時間緊張，所需資源需要及時得到，所需資源也許來自各公司或中華人民共和國外運(yùn)H07重要業(yè)務(wù)人員配合局限性重要業(yè)務(wù)人員由于其她工作忙，參加此項(xiàng)目時間少，會導(dǎo)致項(xiàng)目延期或需求偏離未得到及時糾正H08與業(yè)務(wù)人員溝通不充分設(shè)計(jì)人員過多假設(shè)，與業(yè)務(wù)人員溝通少H09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性維護(hù)硬件，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件穩(wěn)定及病毒防范H10人力資源不充分重要是有經(jīng)驗(yàn)人員局限性M11項(xiàng)目緊張時，開發(fā)人員對項(xiàng)目管理煩感項(xiàng)目管理睬占用開發(fā)人員時間，且會影響開發(fā)人員緊張心情L12項(xiàng)目組合伙精神不夠項(xiàng)目構(gòu)成員也許來自不同公司和部門，配合較少H13對測試注重限度不夠注重編程而不注重測試是許多項(xiàng)目容易浮現(xiàn)錯誤思想M14管理征詢組與業(yè)務(wù)需求組之間溝通和聯(lián)動容易浮現(xiàn)各小組獨(dú)立行事現(xiàn)象M15運(yùn)維環(huán)境問題網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，易對系統(tǒng)響應(yīng)速度有影響；各分部無網(wǎng)管人員，使得網(wǎng)絡(luò)因素較不可控制，從而影響系統(tǒng)使用性；沒有固定IP公司，需要拔號連接VPN。M16新技術(shù)掌握速度過慢本項(xiàng)目采用外購工作流引擎進(jìn)行流程定制，在設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)人員掌握限度直接影響項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。H

（二）項(xiàng)目也許發(fā)生重要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急辦法表6.5-2項(xiàng)目應(yīng)急辦法編號項(xiàng)目也許發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急辦法優(yōu)先級01統(tǒng)一開發(fā)規(guī)范難于被遵守制定統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)行中檢查指引。M02項(xiàng)目組內(nèi)溝通不充分充分運(yùn)用好溝通籌劃中溝通方式。M03顧客需求變更做好需求分析闡明書，變更要走變更控制流程。H04重要技術(shù)人員變更核心技術(shù)人員要鎖定。H05項(xiàng)目完畢時間緊張?jiān)鲩L資源、進(jìn)度控制。M06項(xiàng)目所需資源協(xié)調(diào)與調(diào)度為了本項(xiàng)目成功，各環(huán)節(jié)要充分派合，保證滿足項(xiàng)目資源需求。H07顧客/客戶配合局限性增長溝通、問題及時上報(bào)更高管理層，謀求更好支持M08與顧客溝通不充分對業(yè)務(wù)需求理解深技術(shù)人員要與顧客做充分溝通。M09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性維護(hù)制定規(guī)范紀(jì)律，保證開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定。H10人力資源不充分增長人力資源和技能提高M(jìn)11項(xiàng)目緊張時，開發(fā)人員對項(xiàng)目管理煩感從事技術(shù)開發(fā)人員和從事管理人員要互相配合，明確共同目的，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。L12項(xiàng)目組合伙精神不夠增長內(nèi)部溝通。H13對測試注重限度不夠建立單獨(dú)系統(tǒng)測試組，派有經(jīng)驗(yàn)人構(gòu)成系統(tǒng)測試組。M14管理征詢組與業(yè)務(wù)需求組之間溝通和聯(lián)動加強(qiáng)項(xiàng)目各小組之間溝通，并通過項(xiàng)目總體組組織構(gòu)造以保證該溝通有效性。M15運(yùn)維環(huán)境問題增長帶寬，統(tǒng)一規(guī)定集團(tuán)所有成員公司使用集團(tuán)辦公自動化系統(tǒng)。M16新技術(shù)掌握速度過慢統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目構(gòu)成員之間溝通協(xié)作，掌握較快成員協(xié)助掌握較慢成員。H6.6培訓(xùn)籌劃對顧客進(jìn)行培訓(xùn)是保證顧客對的使用系統(tǒng)和用好系統(tǒng)基本規(guī)定。通過培訓(xùn)使系統(tǒng)管理員能得心應(yīng)手地維護(hù)好系統(tǒng)，保證系統(tǒng)安全運(yùn)營；使操作人員可以對的理解有關(guān)業(yè)務(wù)流程，純熟掌握各個子系統(tǒng)詳細(xì)操作。培訓(xùn)安排如下表6.6-1：表6.6-1培訓(xùn)籌劃序號內(nèi)容學(xué)時對象平臺技術(shù)體系和功能簡介。半天系統(tǒng)管理員與運(yùn)營維護(hù)人員系統(tǒng)布置一天系統(tǒng)管理員后臺管理。一天系統(tǒng)管理員與運(yùn)營維護(hù)人員系統(tǒng)操作技巧。半天系統(tǒng)管理員與運(yùn)營維護(hù)人員上機(jī)操作與常用問題解答。兩天系統(tǒng)管理員與運(yùn)營維護(hù)人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過慣用通訊工具進(jìn)行遠(yuǎn)程答疑，或通過遠(yuǎn)程控制軟件輔助顧客解決問題。不定系統(tǒng)管理員與運(yùn)營維護(hù)人員第七章系統(tǒng)測試及驗(yàn)收在整個軟件開發(fā)、布置過程中，將重要實(shí)行如下測試以保證軟件質(zhì)量單元測試。功能測試。由測試人員按照測試方案進(jìn)行測試。重要檢測系統(tǒng)與否滿足設(shè)計(jì)功能規(guī)定。代碼覆蓋測試。采用NCover。由測試人員進(jìn)行。規(guī)定代碼覆蓋率在93%以上。性能測試和壓力測試。采用RationalRobot輔助進(jìn)行。由測試人員進(jìn)行。使用少量Client端計(jì)算機(jī)仿真大量顧客上線對網(wǎng)站服務(wù)所也許導(dǎo)致影響。在大數(shù)據(jù)量下數(shù)據(jù)庫I/O能力，數(shù)據(jù)庫構(gòu)造及索引合理性，數(shù)據(jù)庫配備合理性。并發(fā)性測試：涉及數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等并發(fā)訪問可行性。通訊響應(yīng)時間。峰值交易響應(yīng)時間。網(wǎng)絡(luò)堵塞狀況。CPU使用率。數(shù)據(jù)庫I/O及磁盤I/O狀況。內(nèi)存使用狀況。系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性測試。主機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定性測試：異常狀況下，主機(jī)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)及應(yīng)用保護(hù)限度。數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性測試：在宕機(jī)、聯(lián)接丟失、批量解決中斷等特殊狀況下數(shù)據(jù)庫保護(hù)限度。應(yīng)用程序穩(wěn)定性測試：對非法操作、非法訪問等防范及數(shù)據(jù)流向一致性，程序故障率等。通訊穩(wěn)定性：涉及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及外部聯(lián)接。顧客接受測試（竣工驗(yàn)收）滿足合同規(guī)定需求或經(jīng)顧客確認(rèn)需求為原則驗(yàn)收本系統(tǒng)。第八章售后服務(wù)及承諾8.1售后服務(wù)原則顧客利益是第一位；只有良好售后服務(wù)，與顧客建立長期穩(wěn)定合伙關(guān)系、才干在行業(yè)內(nèi)生存、發(fā)展。8.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下圖8.2-1所示：圖8.2-1售后服務(wù)流程8.3承諾在布置時提供現(xiàn)場免費(fèi)操作培訓(xùn)，保證顧客經(jīng)培訓(xùn)后掌握一定專業(yè)技術(shù)和操作技能。所提供軟件免費(fèi)維護(hù)和升級不低于一年，維護(hù)期以驗(yàn)收之日起計(jì)算，一年后維護(hù)與升級費(fèi)用由雙方協(xié)商。在軟件交付使用后一年內(nèi)，我公司保證每月拜訪客戶一次，理解系統(tǒng)運(yùn)營狀況。一年后將不定期回訪。我公司提交產(chǎn)品在發(fā)生故障時，將及時予以響應(yīng)并予以最佳技術(shù)支持。我公司提供軟件產(chǎn)品是全新、符合招標(biāo)文獻(xiàn)所規(guī)定技術(shù)規(guī)格產(chǎn)品。在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期過后，我公司繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長期優(yōu)惠技術(shù)服務(wù)，涉及技術(shù)支持、硬件升級、故障迅速響應(yīng)及有關(guān)人員技術(shù)征詢。8.4服務(wù)保障辦法一、一年免費(fèi)維護(hù)和升級。二、十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到顧客報(bào)修祈求后10分鐘內(nèi)，安排專人與顧客電話