通信電子計算機技能考試-電信業(yè)務(wù)技能筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。通信電子計算機技能考試-電信業(yè)務(wù)技能筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含義是“主板CMOS故障”。2.愛立信RBS2206基站，載頻板dTRU主要有哪些功能？3.工單查詢條件中起始服務(wù)號碼指的是（）A、用戶號碼B、聯(lián)系人號碼C、子單號D、母單號4.要提高產(chǎn)品的競爭力，只要產(chǎn)品有效用并且質(zhì)量過硬即可。（）5.市場調(diào)研的流程是怎樣的？6.CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫，其中縮寫M其含義為：（）。7.在績效考核中，平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從普通員工開始，逐級向上宣傳貫徹。8.1Erl表示（）個小時內(nèi)不斷占用一個信道的話務(wù)量A、0.5B、1C、2D、109.說明移動用戶被呼的接續(xù)過程。10.CNA支持哪些采樣方式？（）A、時間B、距離C、L3信令D、網(wǎng)格11.溝通過程中非計劃的干擾或破壞稱為（）。A、信息B、噪聲C、風(fēng)險D、編碼12.一項完整的談判活動必須具備的要素：談判主體、談判客體、談判目的、談判行為、談判環(huán)境、談判結(jié)果。13.1個光口支持最多5個R01級聯(lián)，支持最多2個R04級聯(lián)14.控制主RRU是8天線扇區(qū)中處于主導(dǎo)地位的RRU，控制主從包含以下哪幾方面內(nèi)容？（）A、RRU之間的串口通信B、RRU之間本振和采樣時鐘復(fù)用C、RRU和天線的對應(yīng)關(guān)系D、RRU之間的信號同步15.根據(jù)有關(guān)部門的規(guī)定，話務(wù)員必須使用（）。A、地方方言B、英語C、普通話D、廣東話16.裝維支撐平臺主頁面分為（）A、用戶輸入?yún)^(qū)B、快捷按鈕區(qū)C、客戶信息區(qū)D、平臺查改區(qū)E、開通在途單區(qū)17.要得到持續(xù)的電流須有電源。18.參數(shù)PAM、Capsz、NumStep、MaxReqSeq、AccTmo、Probebkoff、Bkoff、MaxRspSeq屬于CDMA20001x系統(tǒng)的接入?yún)?shù)。19.OSI參考模型共有7層。20.NetMAX-FL中IP合法性檢查包括兩個方面：1.IP是否在給定段內(nèi)；2.IP是否唯一。21.（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格落實的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時有效處理。22.市民舉報公共設(shè)置故障、部件丟失等情況，提供（）或WEB方式。A、語音B、10086C、WAPD、短信23.下面哪種拓撲技術(shù)可以使用集線器作為連接器？（）A、雙環(huán)型B、星型C、總線型D、單環(huán)型24.《內(nèi)蒙古電力公司安全事故調(diào)查規(guī)定》中安全事故體系由人身、電網(wǎng)、設(shè)備三類事故組成。25.以下針對ADC企業(yè)OA系統(tǒng)表述正確的是（）。A、通過安裝移動終端客戶端軟件，即可方便瀏覽公文，簡便快捷B、多個具備國際標(biāo)準(zhǔn)的功能模塊，覆蓋企業(yè)信息化的各個方面C、各種流程完全根據(jù)企業(yè)需要自定義，真正實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理無縫結(jié)合D、集成短信、彩信、WAP應(yīng)用，辦公更方便，處理更及時26.如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？27.服務(wù)保障系統(tǒng)調(diào)度崗位人員對障礙催單時，工單上顯示的催單記錄只有催單內(nèi)容，沒有裝維人員手機號碼，可能的原因是（）。A、保障系統(tǒng)里沒有配置裝維人員的手機號碼B、手機號碼設(shè)置了接收時間段C、手機異常無法接收短信D、工單顯示的是正常的，沒有異常原因28.話務(wù)臺應(yīng)保證新來人員立即上崗工作。29.在LMT采集的RRU日志里，有RRU與BBU進行遠程配置交互的情況（REMOTECFGPROCESSSTATE），只有交互正常完成了，才能建立小區(qū)，下列哪些選項是RRU與BBU進行遠程配置交互的項目。（）A、CHSetupComplete代表進行通道建立結(jié)果B、AntSegComlete代表進行天線段配置結(jié)果C、FiberDelayComplete代表光纖時延測量結(jié)果D、InitAdjustComplete代表初始化校準(zhǔn)結(jié)果30.TD-SCDMA是FDMA、TDMA和CDMA三種基本傳輸模式的組合。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案: 兩個收發(fā)信機集成在一個模塊上，大小和現(xiàn)有的TRU一樣。 兩種硬件版本，一種僅支持?GMSK，另一種支持8-PSK?? （EDGE）和GMSK 支持E-GSM?900，?GSM?1800或GSM?1900 內(nèi)置的選通的混合器，便于在使用CDU-G時TX與CDU-G連結(jié)的端口匹配支持通過軟件增強的功率預(yù)備的硬件支持： -?擴展了的覆蓋范圍（2?slot，?121?km） -?4路分集接收3.參考答案:A4.參考答案:錯誤5.參考答案: 問題/與機會的識別與界定--------生成方案------------選擇方法------------抽樣過程----------搜集數(shù)據(jù)---------分析數(shù)據(jù)----------撰寫報告----------跟蹤。6.參考答案:追求價值最大化7.參考答案:錯誤8.參考答案:B9.參考答案: 系統(tǒng)通過PCH呼叫移動用戶。 移動用戶在RACH上發(fā)尋呼響應(yīng)，申請分配一個SDCCH。 系統(tǒng)通過AGCH為MS分配一個SDCCH。 在SDCCH上，系統(tǒng)與MS交換必要的信息，如鑒權(quán)、加密模式等，以便識別MS的身份；在SACCH上發(fā)送測試報告和功率控制。最后在SDCCH上給MS分配一個TCH??移動臺轉(zhuǎn)入TCH，開始通話。10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:A,C,D15.參考答案:C16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:“首問負責(zé)、限時辦結(jié)”22.參考答案:A,D23.參考答案:B24.參考答案:錯誤25.參考答案:B,C,D26.參考答案: （1）以客戶需求為導(dǎo)向： ①便利的需求 ②對價格的參與需求 ③對專業(yè)信息的及時需求 ④對舒適環(huán)境的需求 ⑤對情感上獲得理解和認同的需求。為使客戶滿意，在了解客戶的需求后，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)的需求，為客戶提供個性化的服務(wù) （2）一切為了客戶： ①客戶至上 ②客戶永遠是對的 ③一切為了客戶27.參考答案:A28.參考答案:錯誤29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.CIC被稱為電路識別碼，用于TUP和ISUP消息標(biāo)記部分。指示該MSU傳送的是哪一個話路的信令。長度為12比特，說明局間最大中繼電路數(shù)不能超過（）。2.電信市場包括哪幾個特點？3.市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。4.變流設(shè)備包括（）A、開關(guān)電源B、UPSC、變換器和逆變器D、蓄電池5.某用戶正在使用分組業(yè)務(wù)，為記錄該用戶的話單，需要PDSN每隔10分鐘向AAA發(fā)送鑒權(quán)包。6.什么是公用電話？7.夏季皮衣銷售的價格通常比較低，采用的是（）種折扣定價策略。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、交易折扣D、季節(jié)折扣E、折讓8.“蘊”和“韻”是同音字。9.下列（）不屬于總機服務(wù)的功能特點。A、全國范圍號碼終身不變B、手機和固定電話混合組網(wǎng)C、總機服務(wù)不再受交換機容量限制D、無需平臺維護10.一個non-GBR承載不會給承載預(yù)留帶寬，但可以保證最小攜帶的流量。11.呼叫中心能有效、高速地為客戶提供多種服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的（）最小化和（）最大化。12.用以建立、維持、解除通信關(guān)系的這類信息稱為指令。13.服務(wù)禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。A、個人素質(zhì)B、個人形象C、服務(wù)能力D、業(yè)務(wù)能力14.TDLTE中UpPTS可以用于傳送控制信令或數(shù)據(jù)，長度為2個或1個symbol；2個符號時用于傳輸RRACHPreamble或SoundingRS，當(dāng)為1個符號時只用于SoundingRS。15.政府定價、政府指導(dǎo)價以社會平均成本為（），對電信市場發(fā)展具有極大的促進作用。16.GSM900的上下行頻段分別是（）、935MHZ-960MHZ，射頻帶寬為（），雙工間隔為45MHZ，共分為124個信道。17.“（）”是公司進行關(guān)系營銷的核心。18.出于運營商利益考慮，天翼視訊目前暫不提供免費試用內(nèi)容。19.哪些用戶不能開通4G網(wǎng)絡(luò)？20.CDMA20001X系統(tǒng)中1個SCH所能夠支持的最高速率為3.072Mbps。（F）153.6kbps21.哪些不屬于LTE進行覆蓋和質(zhì)量評估參數(shù)？（）A、RSRPB、RSRQC、CPID、SINR22.促銷性折扣和服務(wù)是為了吸引（）來做廣告、展示、促進銷售或示范其產(chǎn)品。A、渠道成員B、折扣商C、供應(yīng)商D、生產(chǎn)商23.當(dāng)前移動臺處在兩路軟切換狀態(tài)，需要處理兩個基站發(fā)出的功率控制比特以決定下一個功率控制組（PCG）的功率調(diào)整，若一個基站要求提高發(fā)射功率，另一個要求降低發(fā)射功率，移動臺：（）A、提高發(fā)射功率B、降低發(fā)射功率C、發(fā)射功率不變D、以上都不是24.如IP城域網(wǎng)（含大城域網(wǎng)）已開放MPLSVPN業(yè)務(wù)，則IP城域網(wǎng)內(nèi)的VPN業(yè)務(wù)原則上不接入到CN2的PE。25.產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費者相信這些產(chǎn)品（）而產(chǎn)生不同的偏好。26.多系統(tǒng)室內(nèi)分布共建共享合路方式選取POI的優(yōu)點有（）A、干擾控制好B、合路端口多C、互調(diào)指標(biāo)優(yōu)D、安裝簡單27.OSI七層模型，提供介質(zhì)訪問、鏈路管理等功能的一層是（）。28.集團彩鈴的優(yōu)勢有（）。A、新穎的宣傳方式B、能夠讓企業(yè)節(jié)省宣傳費用C、聽取率高D、宣傳效果好29.無線資源參數(shù)優(yōu)化：通過調(diào)整各種相關(guān)的無線資源參數(shù)，使網(wǎng)絡(luò)處于良好的運行狀態(tài)，在系統(tǒng)運行初期和后期維護中實施。30.UPT用戶設(shè)置去話無權(quán)，他能否修改來話密碼：（）。A、不可以B、可以通過話機修改C、通過管理員才能修改D、必須接話務(wù)員設(shè)置去話有權(quán)才能通過話機修改卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:40962.參考答案: （一）統(tǒng)一性； （二）多元性； （三）廣泛性； （四）壟斷性和競爭性； （五）全網(wǎng)性與區(qū)域性； （六）穩(wěn)定性與被動性； （七）相關(guān)性。3.參考答案: 市場調(diào)研步驟：第一步：問題/機會的識別與界定 第二步：生成調(diào)研設(shè)計 第三步：選擇基本的調(diào)研方法 第四步：抽樣過程 第五步：搜集數(shù)據(jù) 第六步：分析數(shù)據(jù) 第七步：準(zhǔn)備和撰寫報告 第八步：跟蹤4.參考答案:A,B,C5.參考答案:錯誤6.參考答案:是指裝設(shè)在公共場所或由相關(guān)政府部門批準(zhǔn)同意，裝設(shè)在城市街道及其它公共場所，供公眾使用并按規(guī)定收取通信費用的電話。山西電信的公用電話業(yè)務(wù)指智能公話業(yè)務(wù)，以智能網(wǎng)平臺作為支撐，分為有人值守和無人值守兩種。7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:A10.參考答案:錯誤11.參考答案:成本；利潤12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:錯誤15.參考答案:基礎(chǔ)制定電信資費16.參考答案:890MHZ-915MHZ；200K17.參考答案:互惠