2021運營客服技能大賽練習試題附答案

2021運營客服技能大賽練習試題附答案個人賽試題一、單選題(共50題，每題1分，共50分)1.健康保險的標的是（）。A、被保險人的生命B、被保險人的身體(正確答案)C、被保險人的疾病D、被保險人所受傷害2.契調(diào)即生存能力調(diào)查，以下說法錯誤的是（）。A、契調(diào)是保險公司對投保人、被保險人或者受益人的投保情況、健康狀況、財務狀況等情況進行的客觀調(diào)查。B、契調(diào)可分為承保前調(diào)查和承保后調(diào)查。C、契調(diào)可分為達標契調(diào)、交查契調(diào)、抽樣契調(diào)。D、契調(diào)對核保決定提供依據(jù)非常有限。(正確答案)3.關于特殊人群投保規(guī)定，以下說法錯誤的是（）。A、最低投保年齡:出生滿28天且健康出院的嬰兒。B、18周歲及以上學生可以作為投保人投保。(正確答案)C、家庭主婦累計人身險風險保額超過50萬元時，需結合其配偶投保情況評估，不得超過其配偶保額。D、懷孕7個月（28周）以上，需延期至產(chǎn)后1個月（4周）再投保。4.差異化核保規(guī)則中，關于差異化地區(qū)分類，以下說法錯誤的是（）。A、根據(jù)三級機構的保單歷史累計重疾指數(shù)及新單標準保費規(guī)模進行地區(qū)分類。B、地區(qū)分類原則上每年調(diào)整一次。C、三類地區(qū)執(zhí)行不同的達標體檢、財務、契調(diào)規(guī)則。D、我省的二類地區(qū)包括:保定、邯鄲、唐山、石家莊、張家口、邢臺。(正確答案)5.二類地區(qū)達標生調(diào)的累計人身險風險保額標準為大于（）。A、150萬(正確答案)B、125萬C、100萬D、200萬6.根據(jù)《中國人民人壽保險股份有限公司河北省分公司團體短期險核保權限審批管理辦法》（人保壽險冀辦發(fā)〔2021〕31號），地市分公司團體短期險審批權限單個被保險人累計身故保險金額為（）萬元。A、30萬B、40萬C、50萬(正確答案)D、60萬7.根據(jù)《中國人民人壽保險股份有限公司河北省分公司團體保險核保權限審批管理辦法》（人保壽險冀辦發(fā)〔2021〕31號），以下說法錯誤的是（）。A、各地市分公司應當加強對于連續(xù)投保業(yè)務的質(zhì)量管理，對于續(xù)保業(yè)務既往三年平均賠付率高于50%（含）的，無須上報省級公司審批。(正確答案)B、追溯生效日期不超過6個月的由地市分公司審批;超過6個月的須由省公司審批;根據(jù)財務部會計權責發(fā)生制原則，原則上不承保追溯生效日跨年（12月31日）的業(yè)務。C、同一保單替換比例累計不得超過保單當前有效人數(shù)的30%，（人保壽險補充團體綜合醫(yī)療保險A款、人保壽險社保補充團體醫(yī)療保險替換比例為10%）。D、對于地市分公司提出的替換比例超過30%的特殊業(yè)務，新單投保環(huán)節(jié)及保全環(huán)節(jié)修改，均需通過OA短期險審批上報至省公司運營分管領導簽批。8.被保險人所屬機構為二類地區(qū)，李女士于2021年8月份為丈夫王先生（30周歲）投保人保壽險無憂人生2021重大疾病保險，基本保險金額40萬元。王先生2020年9月30日生效無憂人生重大疾病保險，基本保險金額60萬元，2015年1月生效無憂一生重大疾病保險，基本保險金額40萬元。根據(jù)總公司下發(fā)“2021年下半年核保優(yōu)惠支持政策”，客戶累計重疾險風險保額為（）。A、104萬(正確答案)B、140萬C、144萬D、74萬9.保險人最基本的義務是（）。A、發(fā)生保險事故后的積極施救義務B、支付其他合理必要的費用C、給付保險賠償金(正確答案)D、支付保險費10.違反《個人信息保護法》規(guī)定處理個人信息，或者處理個人信息未履行本法規(guī)定的個人信息保護義務且拒不改正的，并處（）罰款。A、五十萬元以下B、五十萬元以下C、一百萬元以下(正確答案)D、一百萬元以下11.風險是由（）)組成。A、風險因素、風險責任、損失B、風險因素、風險事故、責任C、風險因素、風險事故、損失(正確答案)D、風險單位、風險事故、損失12.下列關于生存調(diào)查的說法，錯誤的是（）。A、方法包括間接調(diào)查和直接調(diào)查B、間接調(diào)查結果一般較為客觀，相對準確，可減少逆選擇和道德風險C、直接調(diào)查成本較高，時效性差，且如被保險人知悉，易引起客戶反感(正確答案)D、在實際工作中，要視具體情況決定采用哪種調(diào)查方法13.從法律角度，體現(xiàn)保險雙方存在保險關系的形式是（）。A、保險金額B、保險合同(正確答案)C、保險對象D、保險期限14.根據(jù)保險理論，可保風險的條件之一是（）。A、風險必須是投機的風險B、風險必須具有確定性C、風險必須使大量標的均有遭受損失的可能性(正確答案)D、風險必須有導致重大損失的確定性15.只有損失機會而無獲利可能的風險是（）。A、投機風險B、社會風險C、純粹風險(正確答案)D、政治風險16.我公司規(guī)定離退休人員累計人身險風險保額不得超過（）萬元。A、15B、20C、25D、30(正確答案)17.兩全保險中，可能領到保險金的人包括（）。A、投保人和受益人(正確答案)B、投保人和被保險人C、被保險人和受益人D、被保險人和保險人18.對于單個被保險人保險費金額人民幣（）萬元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險合同，保險費金額人民幣（）萬元以上且以轉賬形式繳納的保險合同，公司在訂立保險合同時，應確認投保人與被保險人的關系，核對投保人和人身保險被保險人、法定繼承人以外的指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記投保人、被保險人、法定繼承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件。A、1，10B、2，20(正確答案)C、1，20D、2，1019.在客戶申請解除保險合同時，如退還的保險費或者保單現(xiàn)金價值達到人民幣（）元以上的，公司應當要求退保申請人出示保險合同原件或者保險憑證原件，核對退保申請人的有效身份證件或者其他身份證明文件，確認申請人的身份。A、5000B、10000(正確答案)C、20000D、5000020.客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在自過期之日起30天內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，公司應（）為其辦理業(yè)務。A、配合B、拒絕C、終止D、中止(正確答案)21.公司各類業(yè)務檔案的保管期限為自保險合同終止之日起至少（）年。A、5B、10(正確答案)C、15D、2022.公司現(xiàn)行印章管理辦法中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于印章繳銷環(huán)節(jié)（）。A、印章丟失(正確答案)B、印章回繳C、印章封存D、印章銷毀23.各三、四級機構（）應對非有價單證庫進行盤點。A、每月B、每季度(正確答案)C、每半年D、以上皆可24.每位業(yè)務人員每次領取個險投保單后所持有的空白個險投保單累計不得超過（）份，每位業(yè)務人員每次領取團險投保單后所持有空白團險投保單累計不得超過（）份。A、3,5B、5,3C、2,3D、3,2(正確答案)25.根據(jù)銀保監(jiān)會要求,每年（）前向其監(jiān)管機構報送消費投訴工作年度報告，報告本機構上一年度消費投訴處理及管理工作情況。A、1月31日(正確答案)B、2月31日C、3月31日D、4月31日26.客戶在微信E服務或人保壽險管家、中國人保APP上提交退保申請成功時，將通過何種方式通知該保單的保單服務人員?（）A、僅短信B、僅人保E通消息C、沒有通知D、短信+人保E通消息(正確答案)27.某保單的保單貸款未清償期限為6-12個月,在ODS保全《保單貸款風險排查清單》中,累計貸款次數(shù)為（）?A、0次B、1次C、2次(正確答案)D、3次28.目前微信及人保壽險管家APP個險【客戶聯(lián)系資料變更】，已實現(xiàn)對接銀保信保險實名查驗登記系統(tǒng)中移動、聯(lián)通、電信三大運營商數(shù)據(jù)，于2020年12月17日啟用手機號碼驗真校驗。變更后的手機號碼所屬客戶三要素與該手機號機主三要素對比，須完全一致。僅三要素一致的驗真成功客戶可繼續(xù)申請線上變更。下列哪項不屬于三要素校驗范圍（）A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、出生日期(正確答案)29.目前核心系統(tǒng)自動審批功能已在原來基礎上進行了優(yōu)化，當保單下僅存在下列哪個保全項目時不可以自動審批。（）A、個險保費逾期未交方式變更B、客戶聯(lián)系資料變更（變更“聯(lián)系電話”除外）C、117-職業(yè)變更D、個險生日性別更正(正確答案)30.客戶在微信E服務或人保壽險管家、中國人保APP上提交退保申請成功時，將通過何種方式通知該保單的保單服務人員?（）A、僅短信B、僅人保E通消息C、沒有通知D、短信+人保E通消息(正確答案)31.關于E動柜面保全通用要求，下面表述不正確的是（）。A、E動柜面僅支持保全業(yè)務受理，保全錄入完成后的后續(xù)操作與核心系統(tǒng)一致。B、受理范圍:僅支持個人保險保單。C、收/退費方式僅支持客戶銀行轉賬，銀行賬戶僅支持借記卡。(正確答案)D、E動柜面拍照時不支持選擇/上傳平板電腦（pad）本地相冊照片，且通過E動柜面拍照的所有照片，均不在本地相冊留存。32.（）負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個人信息保護工作和相關監(jiān)督管理工作。A、中國人民銀行B、國家網(wǎng)信部門(正確答案)C、國家征信機構D、國家監(jiān)管機構33.理賠審核環(huán)節(jié)，針對同一保單的“不實告知二核”，核心業(yè)務系統(tǒng)允許提交（）次。A、1(正確答案)B、3C、不限制D、234.在（）APP中“續(xù)保/轉投?！蹦K，輸入被保險人的信息可查詢、操作符合轉保條件的保單。（）A、人保壽險在線B、人保壽險E服務C、人保壽險企業(yè)家助手D、人保E通(正確答案)35.理賠拒付/解約案件結案后應在（）日內(nèi)寄送《理賠結論通知書》。A、1日B、3日(正確答案)C、3個工作日D、5日36.腦中風后遺癥，神經(jīng)系統(tǒng)永久性的功能障礙，指疾病確診（）天后，仍遺留下列一種或一種以上障礙。A、60天B、90天C、120天D、180天(正確答案)37.根據(jù)《小額理賠服務操作細則》，保險小額理賠自客戶提交索賠申請、交齊索賠資料之日起5個自然日內(nèi)結案率不低于（）。A、50%B、60%C、90%D、80%(正確答案)38.人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（）年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。A、五(正確答案)B、二C、五D、三39.根據(jù)《小額理賠服務操作細則》，索賠金額在2000元以下的小額理賠案件，通過核心系統(tǒng)簡易案件模塊進行處理的占比不低于（）。A、70%(正確答案)B、60%C、90%D、80%40.被保險人在家里被貓抓傷大腿，事故原因代碼應該是（）。A、W55.0被狗咬傷或抓傷，在居住的公共設施B、W59.0被其他爬行動物咬傷或壓傷，在家C、W54.0被狗咬傷或抓傷，在家D、W54.1被其他哺乳動物咬傷或抓傷，在家(正確答案)41.2021年，省分公司對地市公司的理賠出險支付時效的考核達標值為（）天。A、45B、50(正確答案)C、55D、6042.各級業(yè)務印章管理部門應采取多種形式,每年開展業(yè)務類印章檢查（）,檢查記錄須（）留存?zhèn)洳?。A、不少于一次，自檢查之日起至少保存五年B、不少于兩次，自檢查之日起至少保存五年C、不少于兩次，永久D、不少于一次，永久(正確答案)43.印章（）時應當進行印章繳銷。A、停用或因損壞無法使用(正確答案)B、在用C、丟失D、銷毀44.《中國人民人壽保險股份有限公司業(yè)務類印章實施細則》的適用范圍（）。A、總公司B、省級分公司C、三、四級機構D、以上都是(正確答案)45.印章如有遺失，印章管理崗位要第一時間向（）報告，并依據(jù)程序及時向公安機關報告、登報聲明作廢。A、綜合部B、運營管理部C、法律合規(guī)部D、印章歸口管理部門(正確答案)46.雙錄質(zhì)檢人員對成交件視聽資料按不低于（）%的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢。其中，對通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品規(guī)定的保險業(yè)務視聽資料應實現(xiàn)（）%質(zhì)檢。A、30100(正確答案)B、6080C、3080D、5010047.各級分支機構在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)視聽資料不符合本辦法要求的，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起（）個工作日整改。A、三B、六C、十D、十五(正確答案)48.人保壽險關愛百萬（孝心版）長期醫(yī)療保險（費率可調(diào)）投保年齡:出生滿28天-（）周歲。A、50B、55C、60D、70(正確答案)49.由銀行類保險兼業(yè)代理機構采集的視聽資料可由（）負責保存。A、當?shù)乇ｋU公司B、該銀行(正確答案)C、總公司D、省公司50.《中國人民人壽保險股份有限公司個人客戶分級管理辦法》中對于名下有多張保單且保單不屬于同一機構的個人客戶，以其（）所屬機構進行歸屬。A、投保最后一張保單（電銷渠道除外）B、投保最后一張長險有效保單（電銷渠道除外）(正確答案)C、投保保費最多的一張保單（電銷渠道除外）D、投保保額最多的一張保單（電銷渠道除外）二、多選題（共20題，每題1.5分，共30分）1.在《2021年地市公司消費者權益保護評價指標考核細則》中，定性指標包括（）。A、營銷宣傳與信息披露(正確答案)B、金融知識宣傳教育(正確答案)C、客戶信息安全保護(正確答案)D、特殊消費者群體保護(正確答案)E、重大上訪及群體性事件(正確答案)2.人保福2021綜合保障計劃以下說法正確的是（）。A、人保福2021終身壽險可單獨投保。(正確答案)B、附加長期2019意外傷害保險的基本保險金額不得超過主險基本保險金額的5倍。(正確答案)C、投保年齡:出生滿28天-65周歲。(正確答案)D、附加人保福2021重大疾病保險的基本保險金額不得超過主險的基本保險金額。(正確答案)3.我公司《客戶信息授權管理辦法》中規(guī)定，授權條款應用于（）等業(yè)務單證（含電子化業(yè)務單證）。A、投保單(正確答案)B、理賠申請書(正確答案)C、保全/批改業(yè)務申請書(正確答案)D、保險金給付申請書(正確答案)4.除電話銷售業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務和團體保險產(chǎn)品之外，各級分支機構、與公司合作的保險中介機構在符合下列情形之一的，應在取得投保人同意后進行雙錄:（）A、通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設備進行銷售。(正確答案)B、通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間一年期短期意外險產(chǎn)品C、通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。(正確答案)D、通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售一年期短期醫(yī)療險產(chǎn)品5.以下關于特殊人群投保規(guī)定，說法錯誤的是（）。A、家庭主婦（主夫）累計人身險風險保額超過50萬元時，需結合其配偶投保情況評估，可超過其配偶保額。(正確答案)B、離退休人員、待業(yè)者投保，累計人身險風險保額不得超過30萬元。C、懷孕至產(chǎn)后1個月（4周）期間內(nèi)可投保短期醫(yī)療險。(正確答案)D、港澳臺同胞投保保時需提供《港澳居民居住證》或《臺灣居民居住證》。6.我公司的財務規(guī)則要求，針對企業(yè)經(jīng)營者財務核保資料必須提供（）。A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B、股權證明(正確答案)C、資產(chǎn)負債表(正確答案)D、收入證明7.《中國人民人壽保險股份有限公司河北省分公司客戶信息管理辦法》中客戶信息管理指客戶信息的（）管理和（）管理。A、真實性(正確答案)B、完整性C、唯一性D、安全性(正確答案)8.投保人為法人或非法人組織時，須加蓋投保單位印章，公司認可的投保單位印章為:（）A、財務章B、公章(正確答案)C、人力章D、合同章(正確答案)9.保險合同首頁防偽工藝（2021年7月1日起）有以下哪些方式（）。A、防偽油墨(正確答案)B、浮雕底紋(正確答案)C、PICC水印紙(正確答案)D、防偽微縮線(正確答案)E、防偽語音(正確答案)F、條形碼(正確答案)10.下列哪些產(chǎn)品有產(chǎn)品說明書（）。A、人保壽險關愛百萬長期醫(yī)療保險（費率可調(diào)）(正確答案)B、人保壽險關愛百萬（孝心版）長期醫(yī)療保險（費率可調(diào)）(正確答案)C、人保壽險福壽延年養(yǎng)老年金保險（分紅型）(正確答案)D、人保壽險富貴一生終身壽險（萬能型）（C款）(正確答案)11.通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，公司承保規(guī)則及系統(tǒng)規(guī)則為:（）A、保費扣款成功(正確答案)B、核保通過(正確答案)C、雙錄質(zhì)檢合格(正確答案)D、雙錄質(zhì)檢未抽中(正確答案)12.關于人保壽險健康相伴重大疾病保險（B款）以下說法錯誤的是（）A、本險種僅限于持有我司有效團單的被保險人作為投保人為本人、子女、配偶、父母投保(正確答案)B、投保年齡:出生滿28天-70周歲(正確答案)C、本險種單獨投保，不支持搭配附加險(正確答案)D、最低保險金額為5萬13.根據(jù)總、省公司保險消費投訴處理工作管理辦法要求，投訴處理機構做出投訴處理決定后，投訴處理人員在告知投訴人處理決定的同時，應當同時說明以下內(nèi)容:（）A、相關事實核實情況(正確答案)B、投訴請求是否符合法律、行政法規(guī)、國家有關規(guī)定和保險合同約定(正確答案)C、做出投訴處理決定的有關依據(jù)和理由(正確答案)D、投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑(正確答案)14.客戶通過微信E服務或APP以線上自助方式申請成功的猶豫期撤保/退保,申請日當日24:00前,如客戶急需轉賬,必須滿足以下哪些條件?（）A、客戶所選銀行當日仍有抽盤機會(正確答案)B、保單服務人員通過人保e通選擇“同意該申請,無須挽留”(正確答案)C、保全特殊權限崗人員操作核心系統(tǒng)“線上猶豫期撤保/退保轉賬解鎖”(正確答案)D、以上三項不用同時滿足15.關于保單停效超兩年解除合同的表述正確的是（）。A、若投被保人不為同一人，存在已到期未領取的生存金時，后續(xù)仍需被保險人單獨領取。(正確答案)B、無論投被保人是否同一人，解約退費中均不包括已累積生息的生存金。若存在已經(jīng)累積生息的生存金，后續(xù)需操作“個險生存金累積生息賬戶領取”進行領取。(正確答案)C、保單終止原因為“停效超兩年解除合同終止”時支持操作個險協(xié)議退費。(正確答案)D、解約后的保單賬戶余額組成包括:截至停效日的現(xiàn)金價值、萬能賬戶價值、紅利、解約前原保單賬戶余額、已到期未領取的生存金（生存金僅限投被保人為同一人時），扣除保單欠款本息。(正確答案)16.根據(jù)《無憂人生重大疾病保險》條款規(guī)定，急性心肌梗塞的給付標準正確的是（）。A、典型臨床表現(xiàn)，例如急性胸痛等(正確答案)B、新近的心電圖改變提示急性心肌梗塞(正確答案)C、心肌酶或肌鈣蛋白有診斷意義的升高，或呈符合急性心肌梗塞的動態(tài)性變化(正確答案)D、發(fā)病90天后，經(jīng)檢查證實左心室功能降低，如左心室射血分數(shù)低于60%17.理賠簡易案件崗在處理中發(fā)現(xiàn)該案有以下情況必須轉入標準理賠流程（）A、須交調(diào)查的理賠件(正確答案)B、在一個有效保單年度內(nèi)，理賠次數(shù)超過二次（含）(正確答案)C、有欺詐可能的理賠件(正確答案)D、其它有必要轉入正常理賠流程的理賠件(正確答案)E、須合議的理賠件18.保險欺詐常見的類型有（）。A、帶病投保(正確答案)B、冒名頂替(正確答案)C、倒簽單(正確答案)D、交通事故19.公司業(yè)務類印章細則中的業(yè)務單證,是指通過信息系統(tǒng)處理（）業(yè)務處理及服務環(huán)節(jié)涉及與客戶權益有關的單證。A、承保(正確答案)B、保全(正確答案)C、理賠(正確答案)D、續(xù)期(正確答案)20.“作廢章”主要加蓋在（）之上。A、差錯或效力終止的保險合同(正確答案)B、差錯或效力終止的保險單(正確答案)C、各類須作廢的業(yè)務單證(正確答案)D、差錯或效力終止的保險憑證(正確答案)三、判斷題（共40題，每題0.5分，共20分）1.體檢報告有效期為6個月。（）A、對(正確答案)B、錯2.被保險人所從事職業(yè)的代碼和風險等級依據(jù)《人保壽險職業(yè)分類表》確定。（）A、對(正確答案)B、錯3.陪檢人員可以解答客戶和業(yè)務員有關核保決定的問題。（）A、對B、錯(正確答案)4.被保險人年齡未滿18周歲，必須由其父母本人在被保險人簽字處簽署父母姓名，不可以簽署被保險人的姓名。（）A、對(正確答案)B、錯5.根據(jù)監(jiān)管要求，團體保險的被保險人在投保時不得少于3個人。（）A、對(正確答案)B、錯6.醫(yī)療保險是以被保險人的傷病罹患率為確定保險費率的基礎，且容易發(fā)生逆選擇，所以核保時更重視健康風險和道德風險的評估。（）A、對(正確答案)B、錯7.客戶由他人代理辦理業(yè)務的，金融機構可以僅對代理人的身份證或者其他身份證明文件進行核對登記。（）A、對B、錯(正確答案)8.公司大額交易和可疑交易報告管理應當遵循風險為本原則、全面性原則、適用性原則、動態(tài)管理原則、保密原則。（）A、對(正確答案)B、錯9.根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定，反洗錢行政主管部門在履行反洗錢職責中獲得的客戶身份資料和交易信息,只能用于反洗錢現(xiàn)場檢查和行政調(diào)查。（）A、對B、錯(正確答案)10.業(yè)務檔案歸檔裝盒后，《檔案集中管理裝箱清單》中檔案盒起止編號應與檔案箱中實際裝箱盒號一致。（）A、對(正確答案)B、錯11.業(yè)務檔案歸檔時若同一類檔案某一月份數(shù)量較少，為避免浪費，也可多月份檔案存放在一個檔案盒中。（）A、對(正確答案)B、錯12.電子印章與實物印章具有同等法律效力,加蓋電子印章的電子材料合法有效。（）A.對(正確答案)B.錯13.各三、四級機構可配備一至兩名非有價單證管理人員。（）A.對B.錯(正確答案)14.監(jiān)管要求銀行保險機構應當建立消費投訴處理回避制度，收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。（）A、對(正確答案)B、錯15.核心系統(tǒng)客戶證件類型為“軍人身份證件”和“武裝警察身份證件”時，客戶必須先變更證件類型為身份證才能進行其他保全申請。（）A、對(正確答案)B、錯16.客戶通過微信E服務或APP以線上自助方式申請成功的猶豫期撤保/退保，如客戶無特殊申請，申請日當日保全暫停不轉賬。（）A、對(正確答案)B、錯17.中國人保企業(yè)文化包括價值理念和品牌標識兩部分。（）A、對(正確答案)B、錯18.根據(jù)《中國人民人壽保險股份有限公司個人保險保全作業(yè)手冊(2020版)》,【客戶基本資料變更】保全項目僅更正客戶資料,不得更換人員。（）A、對(正確答案)B、錯19.E動柜面受理收費保全業(yè)務時,客戶可以選擇提供借記卡或信用卡的銀行賬戶。（）A、對B、錯(正確答案)20.E動柜面保全申請資格人為投保人或被保險人時,若客戶最新聯(lián)系地址、聯(lián)系電話發(fā)生變化,可通過客戶信息彈窗中點擊【變更】按鈕跳轉客戶基本資料變更保全項目進行變更（）A、對B、錯(正確答案)21.對于理賠資料不齊全的，內(nèi)勤需要及時一次性告知客戶需要補充提供的資料。（）A、對(正確答案)B、錯22.理賠業(yè)務類型分為個人理賠與批次理賠，其中個人理賠還可以分為標準理賠與簡易理賠。（）A、對(正確答案)B、錯23.個人意外醫(yī)療保險小額理賠中，除特殊情況外均需客戶提供意外事故證明。（）A、對B、錯(正確答案)24.根據(jù)《無憂人生2019重大疾病保險》條款，輕微腦中風指實際發(fā)生了腦血管的突發(fā)病變出現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙表現(xiàn)，頭顱斷層掃描(CT)、核磁共振(MRI)等影像學檢查證實存在對應病灶，確診為腦出血、腦栓塞或腦梗塞，在確診180日后未遺留神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙或后遺的神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙程度未達到重大疾病“腦中風后遺癥”的給付標準。短暫性腦缺血發(fā)作(TIA)和腔隙性腦梗塞不在保障范圍內(nèi)。（）A、對B、錯(正確答案)25.人保壽險重大疾病理賠溫暖方案的適用范圍是:對于持有人保壽險使用《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范》(2007版)重大疾病產(chǎn)品有效保單的客戶，且首次確診保險產(chǎn)品條款中列明的重大疾病時間在2020年11月5日后的客戶。（）A、對(正確答案)B、錯26.雖然總公司通融給付管理辦法規(guī)定“因公司過錯導致的敗訴定性為通融案件”，但為了避免本級公司被扣罰費用，理賠崗可以在系統(tǒng)中做出“正常給付”的結論。（）