（3.4刷題）2024客服職業(yè)素養(yǎng)模擬題（一模）

（3.4刷題）2024客服職業(yè)素養(yǎng)模擬題（一模）您的姓名：[填空題]*_________________________________

一、單項(xiàng)選擇題（40分，第小題1分）

1、任何一家公司要想靠競爭取勝，必須要使每位員工對(duì)其工作敬業(yè)?！毕旅婺囊豁?xiàng)的詮釋不符合這一點(diǎn)（）[單選題]*A、尊敬、崇敬、熱愛自己的職業(yè)B、全心投入，付出百分之百的努力C、履行職責(zé)，做事做到位，負(fù)責(zé)負(fù)到底D、缺乏危機(jī)意識(shí)，整天做事情而不是事業(yè)(正確答案)2、電子商務(wù)人員在保護(hù)客戶隱私方面應(yīng)該（）[單選題]*A.收集客戶的個(gè)人信息用于其他用途B.嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息，確保其安全(正確答案)C.不保護(hù)客戶的個(gè)人信息D.需要時(shí)可把客戶信息公開3、解決問題你會(huì)借助于（）[單選題]*A?、獨(dú)立思考B、與別人討論C、介于A?B之間(正確答案)4、“一屋不掃何以掃天下”這個(gè)典故主要告訴我們（）[單選題]*A、男子漢大丈夫應(yīng)當(dāng)具有匡扶天下的胸懷B、要懷有做好不平凡事情的雄心和抱負(fù)C、成就偉業(yè)的前提是從細(xì)節(jié)做起(正確答案)D、細(xì)節(jié)就是簡單的重復(fù)，能力才是成功的基石5、作為高職院校畢業(yè)生，哪種心態(tài)在職場中并不可?。ǎ單選題]*A、我畢業(yè)于工科院校，動(dòng)手能力強(qiáng)，無需從零做起(正確答案)B、不管年齡、學(xué)歷、待遇水平高低，只要比我先來到單位，都是我的老師C、不能在職場中過于謙虛，要保持對(duì)自身水平的自信D、我是公司一員，應(yīng)當(dāng)在公司決策中發(fā)揮作用，但不能為了提高在單位中的地位，卷入辦公室的政治斗爭圈子6、日本內(nèi)閣郵政大臣野田圣子在東京帝國飯店打工清洗衛(wèi)生間期間，從她清洗過的馬桶里舀了一杯水喝了下去。畢業(yè)后，她順利進(jìn)入帝國飯店工作。她是日本帝國飯店最出色員工和晉升最快的人。結(jié)合本學(xué)科內(nèi)容，分析上述案例告訴我們（）[單選題]*A、務(wù)實(shí)是自我成功的階梯B、務(wù)實(shí)決定企業(yè)的成敗C、把簡單的事做好就是不平凡(正確答案)D、小事決定成敗7、假如說謊能給你帶來好處，你會(huì)不會(huì)說謊（）[單選題]*A、會(huì)B、不會(huì)(正確答案)C、具體看情況8、對(duì)于老師或是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，即使有困難，你會(huì)作何選擇（）[單選題]*A、想辦法完成(正確答案)B、敷衍了事C、做多少算到少9、你騎車闖紅燈，被警察叫住;后者知道你急著要趕路，卻故意拖延時(shí)間，這時(shí)你（）[單選題]*A、急得滿頭大汗，不知怎么辦才好B、十分友好地、平靜地向警察道歉(正確答案)C、聽之任之，不作任何解釋10、當(dāng)你收到同事的排擠時(shí)，你應(yīng)該（）[單選題]*A、無所謂B、有效溝通解除誤會(huì)(正確答案)C、大大出手11、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（）[單選題]*A、依法治國比以德治國更為重要B、以德治國比依法治國更為重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)(正確答案)12、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式?（）[單選題]*A、訴諸法律手段(正確答案)B、動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款C、坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走D、通過輿論手段13、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪一種?（）[單選題]*A、請(qǐng)你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾B、把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決C、等他主動(dòng)來找自己解決矛盾D、自己主動(dòng)找他，化解矛盾(正確答案)14、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法?（）[單選題]*A、堅(jiān)決不收，希望B廠理解(正確答案)B、推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交C、為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)D、收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程15、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（）[單選題]*A、為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來思考和論證(正確答案)B、把自己的建議草案拿出來，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改C、提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間D、自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)16、下列關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的敘述，不正確的一項(xiàng)是（）。[單選題]*A、職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)B、職業(yè)素養(yǎng)主要是由先天素養(yǎng)決定的，與后天努力關(guān)系不大(正確答案)C、資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能是顯性職業(yè)素養(yǎng)，人力資源管理中比較重視D、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度隱性職業(yè)素養(yǎng)更深刻影響著員工發(fā)展17、中國人評(píng)價(jià)一個(gè)人的最核心尺度是（）。[單選題]*A、外貌B、地位C、性格D、道德(正確答案)18、（）對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展具有決定性作用。[單選題]*A、職業(yè)生涯規(guī)劃B、職業(yè)素養(yǎng)(正確答案)C、職業(yè)技能D、身體狀況19、（）是一種良好的職業(yè)精神和職業(yè)修養(yǎng)，是一種軟實(shí)力。[單選題]*A、職業(yè)技能B、職業(yè)素養(yǎng)(正確答案)C、職業(yè)計(jì)劃D、以上選項(xiàng)都不正確20、面對(duì)不理想的工作環(huán)境，以下態(tài)度錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、認(rèn)清楚自己的責(zé)任，努力做好手上的工作B、努力改善自己缺點(diǎn)，磨練自己的專業(yè)技能C、為了目標(biāo)，可以放棄自己的價(jià)值觀底線(正確答案)D、堅(jiān)守自己的價(jià)值觀底線21、下列（）是正確的傾聽他人的方式。[單選題]*A、表達(dá)自己B、盡量占主導(dǎo)地位C、思維跳躍D、體察對(duì)方感受(正確答案)22、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法?（）[單選題]*A、先接受，能否完成再說B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成(正確答案)C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度23、廠長讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的?（）[單選題]*A、寧可被開除，也不做假帳(正確答案)B、向有關(guān)部門反映C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)D、明確提出辭職24、日常工作中，你比較注重什么?（）[單選題]*A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體B、提高自己的社會(huì)效能力C、廣泛建立對(duì)自己有利的社會(huì)資源D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力(正確答案)25、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時(shí)，你通常會(huì)采取哪一推銷方法?（）[單選題]*A、為了推銷成功，不主動(dòng)說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時(shí)再說B、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的狀況C、實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)(正確答案)26、如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)新部門去，你會(huì)采取哪一種做法?（）[單選題]*A、立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位B、請(qǐng)求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作(正確答案)C、立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。D、想方設(shè)法保留原工作27、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法?（）[單選題]*A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯(cuò)誤才上交(正確答案)B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定28、面對(duì)簡單的重復(fù)性工作，你的態(tài)度是（）[單選題]*A、積極樂觀，埋頭苦干(正確答案)B、整天抱怨，心煩意亂29、初入職場時(shí)，我們應(yīng)該保持怎樣的態(tài)度?（）[單選題]*A、初生牛犢不怕虎B、三人行必有我?guī)?正確答案)C、以自我為中心30、《三國演義》最經(jīng)典的莫過于三氣周瑜，周瑜賠了夫人又折兵??惱羞成怒，吐血而死告訴我們什么（）[單選題]*A、要學(xué)會(huì)以牙還牙B、要學(xué)會(huì)當(dāng)大丈夫C、要學(xué)會(huì)自控(正確答案)31、在聚焦動(dòng)力中，人的原動(dòng)力源于（）[單選題]*A、財(cái)富和權(quán)力B、期望C、愛與責(zé)任(正確答案)D、榮譽(yù)32、在行動(dòng)力中，關(guān)于狀態(tài)與能力論說法，表述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、成功取決于狀態(tài)(正確答案)B、成功者通常能夠在逆境中保持樂觀的精神狀態(tài)C、成功者會(huì)給自己加適當(dāng)?shù)膲毫、很多成功者都敢于嘗試33、公司存在的價(jià)值，插述企業(yè)要做什么，這是指公司的（）[單選題]*A、愿景B、使命(正確答案)C、價(jià)值觀D、企業(yè)文化34、素質(zhì)測評(píng)的（）原則，即要求素質(zhì)測評(píng)既要以差異為依據(jù)，又要能夠反映視測評(píng)者素質(zhì)的真實(shí)差異，這是保證選拔結(jié)果正確性的前提[單選題]*A、公正性B、差異性(正確答案)C、準(zhǔn)確性D、可比性35、個(gè)體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境與個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作（）[單選題]*A、先天性B、后天性C、穩(wěn)定性D、可塑性(正確答案)36、人們由于生長與工作的環(huán)境不同，所具有的生理特點(diǎn)與遺傳素質(zhì)不同，接受教育程度不同，因此，每個(gè)人所形成的素質(zhì)也就不問，這就是（）差異[單選題]*A、整體B、群體C、個(gè)體(正確答案)D、獨(dú)立37、為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，給自已成他人建立行動(dòng)方案，做出適當(dāng)?shù)娜藛T派遣和資源配置規(guī)劃的能力，其測評(píng)指標(biāo)是（）。[單選題]*A、分析能力B、判斷能力C、決斷能力D、規(guī)劃和組織能力(正確答案)38、績效表現(xiàn)的形式多種多樣，一般來說，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面（），工作效益和工作任務(wù)完成的質(zhì)與量。[單選題]*A、工作效率B、工作成果(正確答案)C、任務(wù)完成情況D、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)39、下面關(guān)于溝通能力提升方法的描述，正確的是（）[單選題]*A、船到橋頭自然直B、特立獨(dú)行，不和別人接觸C、多看、多說、多練(正確答案)D、默念提升溝通能力30遍40、建立與下屬有效工作關(guān)系的基礎(chǔ)是（）[單選題]*A、信任(正確答案)B、支持C、鼓顧D、批評(píng)二、判斷題。1、職業(yè)意識(shí)的高低直接影響電子商務(wù)人員的工作表現(xiàn)。（）[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)2、職業(yè)道德對(duì)企業(yè)起到增強(qiáng)競爭力的作用。（）[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)3、向企業(yè)員工灌輸?shù)穆殬I(yè)道德太多了，容易使員工產(chǎn)生謹(jǐn)小慎微的觀念。（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)4、職業(yè)道德活動(dòng)中做到表情冷漠、嚴(yán)肅待客是符合職業(yè)道德規(guī)范要求的。（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)5、愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的內(nèi)在要求，指的是員工要熱愛自己喜歡的工作崗位。（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)