中小企業(yè)咨詢管理全套落地專項方案

天下第九有限公司目錄一、企業(yè)介紹及戰(zhàn)略計劃二、企業(yè)文化三、組織架構(gòu)四、部門崗位職能職責(zé)五、工資薪酬六、日常管理制度七、晉升獎勵機(jī)制八、職員培訓(xùn)制度九、人才引進(jìn)企業(yè)介紹及戰(zhàn)略計劃企業(yè)介紹：成立于。。。。。。。。。。。社會榮譽(yù)。。。。。。。創(chuàng)業(yè)歷程。。。二、戰(zhàn)略計劃：企業(yè)運(yùn)行：營銷策劃：第二章企業(yè)文化企業(yè)文化是一個企業(yè)關(guān)鍵資源，是企業(yè)發(fā)展原動力，能夠提升企業(yè)制度放入生命力，企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說是至關(guān)關(guān)鍵。一個企業(yè)發(fā)展是靠其職員推進(jìn)，而不是僅僅依靠決議者決議，企業(yè)文化正是能夠?qū)⒁粋€企業(yè)職員凝聚在一起，為了整個企業(yè)愿景共同努力奮斗。愿景：成為全球最具規(guī)模、最具影響力XXXXXX（注解：）使命：引領(lǐng)中國XXXXXXX發(fā)展（注解：）精神：XXXXXXXX（注解：）四大價值觀:用戶：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）合作人：xxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）職員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）事業(yè)：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）六大理念:創(chuàng)業(yè)理念：唯有正道，才能生存（注解：）服務(wù)理念：嚴(yán)守用戶價值，用愛做服務(wù)（注解：）結(jié)果理念：沒有借口，結(jié)果第一（注解：）合作理念：志同道合，同舟共濟(jì)（注解：）學(xué)習(xí)理念：精進(jìn)，超越，向當(dāng)下結(jié)果最好人學(xué)習(xí)（注解：）做人理念：輕財足以聚人，向?qū)捵阋缘萌松硐茸阋月嗜耍杉鹤阋苑私M織架構(gòu)組織架構(gòu)：就是經(jīng)過界定組織資源和信息流動程序，中，含有什么地位、擁有什么權(quán)力、負(fù)擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，第四章部門崗位職能職責(zé)董事長：1、負(fù)責(zé)召集和主持企業(yè)董事會及企業(yè)運(yùn)行總策劃并負(fù)責(zé)講解；2、負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂及發(fā)展方向指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)企業(yè)整個平臺安全運(yùn)行及管理工作；4、負(fù)責(zé)企業(yè)頂層策劃方案及計劃；5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵渠道及關(guān)鍵用戶對接工作；6、負(fù)責(zé)整個企業(yè)財務(wù)、人事集權(quán)管理及對內(nèi)外全部些人事關(guān)系總協(xié)調(diào)。二、總裁：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，幫助董事長制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)總運(yùn)行，并立即發(fā)覺問題，處理問題，立即調(diào)整思緒；3、企業(yè)運(yùn)行中配合總經(jīng)理完成全部運(yùn)行計劃并主持運(yùn)行策劃工作；4、負(fù)責(zé)企業(yè)人才引進(jìn)把關(guān)工作；5、負(fù)責(zé)幫助董事長對內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作?？偨?jīng)理：1、負(fù)責(zé)幫助董事長、總裁制訂企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)行計劃；2、負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶及渠道對接工作；3、負(fù)責(zé)企業(yè)整體財務(wù)、人事工作具體安排；4、負(fù)責(zé)企業(yè)整體運(yùn)行日常工作管理、籌備及安排；5、負(fù)責(zé)企業(yè)各項制度實施及落實工作；6、負(fù)責(zé)督促、抓好其它日常工作。人力資源部：1、人事：完全服從總經(jīng)理統(tǒng)一指揮并認(rèn)真實施；調(diào)研現(xiàn)有各部門人力資源供給和空缺情況，并負(fù)責(zé)關(guān)鍵人才及一般人才招聘及面試工作，關(guān)鍵人才由人事部引薦給董事會，最終由董事會確定；一般人才引進(jìn)由人事部引薦給總經(jīng)理，最終由總經(jīng)理確定；負(fù)責(zé)職員考勤統(tǒng)計，職員檔案建立；負(fù)責(zé)用戶資料整理及存檔工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作事項。2、行政：完全服從總經(jīng)理統(tǒng)一指揮并認(rèn)真實施；負(fù)責(zé)職員勞動協(xié)議簽署及后期保險繳納工作；負(fù)責(zé)職員離職事項交接監(jiān)督及辦理；依據(jù)制訂獎懲制度對職員進(jìn)行監(jiān)督及檢驗工作；負(fù)責(zé)抓好職員培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織企業(yè)多種會議及活動策劃和舉行；負(fù)責(zé)來訪用戶接待及登記工作；在領(lǐng)導(dǎo)和職員之間起到上傳下達(dá)作用；領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作事項。營銷部：1、技術(shù)：關(guān)鍵負(fù)責(zé)XX專業(yè)技術(shù)分析和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)專業(yè)知識講解和軟件安裝及操作方法指導(dǎo)；幫助用戶學(xué)習(xí)XX專業(yè)知識和實際操作指導(dǎo)；組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程講解及YY視頻講課；XX開發(fā)維護(hù)工作；和教授實時對接確保了解最新市場行情；負(fù)責(zé)市場用戶XX工作；立即和市場同事溝通協(xié)調(diào)，了解用戶情況；領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作事項。2、客服：1）客服部關(guān)鍵分為三個服務(wù)體系：一是一般服務(wù)體系；二是大用戶服務(wù)體系（不包含團(tuán)體）；三是渠道服務(wù)體系，由營銷部副總統(tǒng)一管理；2）客服部關(guān)鍵負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，用戶來訪接待；用戶多種專業(yè)知識問題解答；針對用戶不一樣專業(yè)需求立即處理；對不一樣用戶群體培訓(xùn)和指導(dǎo)工作；領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作事項。3、招商：關(guān)鍵負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代理及新市場、新用戶開發(fā)工作；招商業(yè)務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容講解；和用戶立即溝通并處理用戶提出問題和疑慮；負(fù)責(zé)老用戶維護(hù)和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)新軟件推廣和宣傳工作；定時組織代理商培訓(xùn)學(xué)習(xí)；招商會議講課；領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作事項。六：財務(wù)部：1、會計：嚴(yán)格遵守《會計法》及其它財政法規(guī)要求會計職責(zé)；根據(jù)國家統(tǒng)一要求會計制度要求，建立健全會計賬目并進(jìn)行核實；按要求制度會計憑證、會計報表及財務(wù)會計匯報；不得以虛列、多列、少列或不列等虛假經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項或資料進(jìn)行會計核實，以確保會計資料真實性；立即為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提供正當(dāng)、真實、正確、完整會計信息；和出納協(xié)調(diào)做好財務(wù)其它相關(guān)工作；不得以虛列、多列、少列或不列等虛假經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項或資料進(jìn)行會計核實，以確保會計資料真實性，立即為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提供正當(dāng)、真實、正確、完整會計信息；領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作事項。出納：嚴(yán)格按國家要求現(xiàn)金管理制度實施；對企業(yè)現(xiàn)金、銀行存款、企業(yè)公章及多種關(guān)鍵文件保留并做好管控工作；熟練掌握多種收付措施及手續(xù)，負(fù)責(zé)收取并查對天天現(xiàn)金、銀行存款及其它貨幣資金，確保賬實相符；負(fù)責(zé)逐日逐筆統(tǒng)計天天現(xiàn)金、銀行存款流轉(zhuǎn)情況，編制現(xiàn)金、銀行日志賬，并做到日清月結(jié)，賬實相符；負(fù)責(zé)企業(yè)職員日常報銷工作；負(fù)責(zé)整理并審核原始憑證真實性、完整性、正當(dāng)性；幫助會計做好每個月賬務(wù)工作；領(lǐng)導(dǎo)交付其它工作事項。第五章工資薪酬1、人力資源部：以ABCDE五層級工資標(biāo)準(zhǔn)實施，績效工資考評按5級實施。（行政崗位、人事崗位）類別

等級基礎(chǔ)工作績效工作分成福利ABCDE2、財務(wù)部門：以ABCDE層級工資標(biāo)準(zhǔn)實施，績效工資考評按5級實施。（會計崗位、出納崗位）類別

等級基礎(chǔ)工作績效工作分成福利ABCDE3、營銷部：以ABCDE層級工資標(biāo)準(zhǔn)實施，績效工資考評按5級實施。（技術(shù)崗位、客服崗位、招商崗位）類別

等級基礎(chǔ)工作績效工作分成福利ABCDE日常管理制度1、考勤制度：企業(yè)實施每七天5天工作制，天天按要求最少提前十分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)無故曠工（遲到、早退是指在要求上、下班時間未到崗位或私自離崗）早晨，下午2、請假制度：企業(yè)全部職員請假均實施先申請后同意標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)上級同意或未在行政人事部立案請假視為無效并按曠工處理；若緊急情況不能提前請假必需電話通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，并后期補(bǔ)簽請假條，不然視為礦工處理。3、辦公秩序：工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗、不得閑聊；天天應(yīng)該在個人工作時間以外做好辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并隨時保持。4、工裝及禮儀規(guī)范：企業(yè)職員周一至周五在企業(yè)中應(yīng)穿著工裝；工裝要保持潔凈整齊，男士頭發(fā)潔凈利落，西服應(yīng)配黑皮鞋，并保持皮鞋光亮；女士化淡妝，職業(yè)裝配高跟鞋，不得穿吊帶裙、超短裙；全部職員均不得穿短褲上班；全部職員在企業(yè)內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動作；職員見到貴賓時，應(yīng)主動點頭致意，問候：“您好”；職員和職員，職員和用戶之間應(yīng)禮貌交談不得相互爭吵、謾罵或有不禮貌行為、語言,談話聲音適中，不得大聲喧嘩。5、辦公用具管控：應(yīng)合理使用辦公資源，控制辦公費(fèi)用，每個月由人力資源部制訂辦公用具計劃申請；各部門經(jīng)理依據(jù)本部門需要每七天五下班前將部門辦公用具需求填寫完整交行政人事部匯總審核，辦公用具申領(lǐng)應(yīng)本著節(jié)省為本標(biāo)準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)后于下周一下班前發(fā)放，逾期納入下周計劃。第七章晉升獎勵機(jī)制一、晉升機(jī)制：企業(yè)設(shè)有行政管理職務(wù)、技術(shù)總監(jiān)職務(wù)、財務(wù)總監(jiān)職務(wù)，每一位職員能夠依據(jù)自己情況計劃發(fā)展方向。1、擔(dān)任管理職務(wù)人員必需達(dá)成相關(guān)要求，并經(jīng)部門責(zé)任人同意，經(jīng)董事會經(jīng)過方可晉升；職員晉升要求：1）自薦：企業(yè)對內(nèi)公布招聘崗位時，企業(yè)現(xiàn)有職員依據(jù)自己各項工作能力能夠申請崗位晉升，有部門經(jīng)理推薦和行政人事部經(jīng)理制訂考評方案，經(jīng)考評合格并經(jīng)過董事會認(rèn)可方可晉升；2）推薦：部門經(jīng)理、行政人事經(jīng)理經(jīng)過平時了解能夠推薦內(nèi)部優(yōu)異職員晉升管理崗位，經(jīng)考評合格并經(jīng)過董事會認(rèn)可方可晉升。二、獎勵機(jī)制：為提升職員工作主動性，激勵職員愈加好成長，獎勵為企業(yè)做出貢獻(xiàn)職員、表現(xiàn)優(yōu)異職員和優(yōu)異代理商，特制訂本制度。內(nèi)部職員：1）全勤獎，當(dāng)月在要求上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，企業(yè)給全勤獎獎勵（以出勤打卡為準(zhǔn)）；2）每個月企業(yè)業(yè)績達(dá)標(biāo)，全員獎勵外出旅游；3）每個月最終三天抽出一天時間為當(dāng)月過生日全部職員慶賀生日，并獎勵超市購物卡；4）每個月考評最好職員獎勵外出學(xué)習(xí)指標(biāo)，學(xué)習(xí)采取申請制（先打?qū)W習(xí)申請匯報，由企業(yè)外派，正常費(fèi)用企業(yè)報銷）。2、對外代理商：1）每個月XXXX，獎勵中國旅游一次；每個月XXXX，獎勵國際旅游（包含路費(fèi)、住宿）；2）成為一名合格市級代理商，并擁有自己市場、團(tuán)體前提下，擁有加權(quán)分紅；3）培養(yǎng)5名合格市級代理，獎勵200萬元奔馳車；培養(yǎng)10名合格市級代理，獎勵500萬元豪宅一棟。職員培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標(biāo)：為了使職員立即融入本企業(yè)，清楚地了解企業(yè)發(fā)展，激勵職員工作熱情，有效地使職員個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相一致，本企業(yè)為全部職員提供各項培訓(xùn)。入職培訓(xùn)關(guān)鍵目標(biāo)是讓新職員了解企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)，全部培訓(xùn)由行政人事部組織實施，其它部門給予配合。培訓(xùn)范圍：適適用于企業(yè)全部職員及代理商培訓(xùn)。3、培訓(xùn)理念：在培訓(xùn)中，我們將堅持以下幾項標(biāo)準(zhǔn)：1）以實戰(zhàn)培訓(xùn)為主，以觀念培訓(xùn)為輔；2）側(cè)重實務(wù)性和可操作性，重視培訓(xùn)對象實際業(yè)務(wù)運(yùn)作能力提升；培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、戰(zhàn)略前景、企業(yè)組織架構(gòu)、行政規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績效、行業(yè)知識和現(xiàn)實狀況、外匯專業(yè)知識、工作步驟，有針對性安排教授對相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)；企業(yè)新制訂規(guī)章制度培訓(xùn)。5、培訓(xùn)類型：1）入職培訓(xùn)：新職員入職少于5人，以領(lǐng)導(dǎo)面談為主；超出5人由范總，王總，付總進(jìn)行培訓(xùn)，時間周期為兩天，第三天通知正式到崗時間；2）在職培訓(xùn)：以改善工作方法，提升工作效率，增加職員對企業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)職員凝聚力；定時進(jìn)行各方面培訓(xùn)，內(nèi)容依據(jù)實際情況待定，每七天六早晨半天進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成氣氛，形成機(jī)制，每個月進(jìn)行一次大型培訓(xùn)；3）外訓(xùn)：依據(jù)工作需要，企業(yè)派遣部分優(yōu)異職員到第三方機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)；