2023年《網(wǎng)店運營》科目考試題庫（含答案）

2023年《網(wǎng)店運營》科目考試題庫(含答案)

一、單選題

1.以下關(guān)于光圈、進光量、F值的描述，正確的是()

A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越多；光圈越小,F值越小，進光量越少

B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光￡越少

C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進光量越多

D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進光星越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進光量越多

答案：B

2.通過維權(quán)退回的貸款怎么變成不可用余額了()

A、親，支付方式引起的

B、親，您放心，不會出現(xiàn)這種情況的

C、您好!您發(fā)起未收到貨或者售后保障服務(wù)維權(quán)，維權(quán)成功后，申請退回的錢款

會從賣家賬戶轉(zhuǎn)賬到您的賬戶中。若您之前的交易使用信用卡進行付款，錢款會

變成不可用余額，后續(xù)退回到您的信用卡中

D、以上答案全部不正確

答案：C

3.一顧客在某旗艦店購買上衣一件，要求開發(fā)票，詢問是否可以在類目一欄寫辦

公用品。

A、顧客是上帝，想開什么類目的發(fā)票都可以

B、不可以，類目一欄可以寫衣服或者鞋子

C、不可以，開發(fā)票的類目按照實際購買的類目開

D、不可以開發(fā)票

級：B

4.親，查不到物流信息幫我查查我的貨到哪里了()

A、剛寄出，可能快遞公司還沒跟蹤記錄吧

B、親，馬上給您查，稍等一下可能需要幾分鐘時間

C、你都查不到我怎么查

D、以上答案全部不正確

輟B

5.不滿意，發(fā)票的事到現(xiàn)在都沒處理好！()

A、親，先別著急，我?guī)湍悴樵兿?/p>

B、親，我?guī)湍銌栆幌挛覀兊氖酆笈?。有可能是他們遺漏了，我聯(lián)系他們幫你補

發(fā)哦。

C、你再找找看

D、以上答案全部不正確

答案:B

6.淘客是按照那種方式來計費的()

A、CPT

B、CPM

C、CPC

D、CPS

答案：D

7.我拍下東西后，能夠隨時聯(lián)系到您嗎()

A、能啊

B、親，我們客服是24/卜時輪崗值班，您隨時都可以聯(lián)系我們

C、親，您可以隨時給我們留言

D、以上答案全部不正確

統(tǒng)B

8.以下哪樣是常見的店鋪活動()

A、全場包郵

B、滿立減

C、滿就送

D、以上三項都是

答案：D

9.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求0

A、通過年齡挖掘

B、通過能力挖掘

C、通過職業(yè)挖掘

D、通過生活挖掘

級：B

10.聚劃算商品訂單狀態(tài)保留多久()

A、30分鐘

B、15分鐘

C、72小時

D、24小時

答案：C

11.光圈代表了相機上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用()表示

A、G

B、f

C、S

D、EV

答案：B

12小王開了一個女裝店鋪，由于經(jīng)常有客戶建補郵費的差價，他發(fā)布了一個

“郵費未隆價，補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到

哪個類目下？()

A、服裝箱包一女裝/女士精品

B、生活服務(wù)一本地化生活服務(wù)

C、生活服務(wù)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、其他-其他

級D

13.變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的()或

者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

A、圖片質(zhì)量

B、數(shù)量

C、分類

D、基本形式

級：B

14.買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？0

A、商家應(yīng)該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙

方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。

B、無條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

答案：A

15.親，不喜歡，退貨！()

A、親，馬上發(fā)給您退貨地址

B、親，實在不好意思，讓您不滿意了，馬上發(fā)給您地址

C、可以

D、以上答案全部不正確

答案：B

16.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞0

A、品牌

B、屬性

C、促銷

D、評價

答案:B

17.以下選項中和店鋪DSR評分關(guān)系最大的是()

A、頁面設(shè)計

B、品類規(guī)劃

C、售后關(guān)懷

D、產(chǎn)品圖片

答案：C

18.添加圖片可以()，也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插入。

A、直接添加圖片代碼到文本框中

B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中

C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

答案:B

19.以下哪個網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？()

A、當(dāng)當(dāng)

B、亞馬遜

G京東

D、阿里巴巴

答案:D

20.以下客服高壓線描述不正確的是0

A、客服不得登陸買家賬號協(xié)助其購買商品

B、買家選擇貨到付款、信用卡時，賣家不得額外向其收取I艮務(wù)費或者手續(xù)費

C、客服不得隨意關(guān)閉買家訂單

D、客戶不知道怎么下單時，可以遠程協(xié)助客戶

答案:C

21.客戶對價格產(chǎn)生疑慮改怎么應(yīng)對(()

A、講道理

B、回復(fù)要快

C、語氣要堅決

D、直接拒絕講價

彝A

22.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因是()。

A、降低交易成本

B、判斷產(chǎn)品交易機會

C、考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度

D、比較采購量和供應(yīng)量

答案:A

23.對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是()。

A、找到合適的傳播對象

B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營銷內(nèi)容的傳播動力

D、組建強健的傳播鏈

答案:D

24.客戶在店鋪里拍下商品并且付款了，在發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么

時開始可以申請退款()

A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒有點擊發(fā)貨，買家可以申請退款

B、買家在付款以后就可以申請退款

C、買家不能申請退款，只有賣家點擊發(fā)貨之后才能申請退款

D、買家提交訂單后就可以申請退款

霹A

25.當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的()、相關(guān)說明'價格、

賣家信譽'店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。

A、標(biāo)題

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、圖片

D、店面

答案:B

26.買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請退款，買家什么

時候可以申請退款？()

A、買家付款后三天內(nèi)，賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

B、買家付款以后就可以申請退款

C、買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后，買家才能申請退款

D、買家拍下以后就可以申請退款

答案:D

27.以下不屬于電話服務(wù)禁語的是()。

A、我不能

B、對不起

C、我不會做

D、但是

,B

28.新浪微博長微博的字數(shù)限制是0。

A、500

B、1000

C、2000

D、140

答案:A

29.評價里怎么還有差評啊，好嚇人的()

A、親!任何一個產(chǎn)品都不可能做到所有人滿意，差評也有可能是其他商家故意

抹黑，希望您理解，我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證沒有問題。您可以放心購買

B、我怎么知道

C、面對差評，我們表示很無語，我們產(chǎn)品是沒有問題的，可能是水軍故意抹黑

D、以上答案全部不正確

答案:A

30.千牛工作臺備注的旗幟顏色中不包含以下哪種顏色()

A、紅色

B、綠色

C、紫色

D、黑色

答案:A

31.以下哪種問題需要上傳照片給客服審核()

A、催派

B、錯發(fā)

Cx包裹丟失

D、雙面單

答案:B

32.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于()。

A、價格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競爭對手

C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系

D、信息傳遞的及時性

答案:C

33.在打造人氣寶貝時，有()個交易以上就算是人氣寶貝。

A、5

B、10

C、20

D、50

答案:B

34.加深照片顏色的方法是()

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強光下拍攝

D、增加色彩對比度

D

35.目前支付寶實名認證不支持的身份證件是。()

A、身份證

B、護照

C、戶口

D、軍官證

,D

36.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為

主要目的”的客服屬于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、以上都不對

A

37.活動促銷的本質(zhì)是什么()

A、免單

B、秒殺

C、銷售

D、折扣

霹C

38.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的0

A、通過QQ的方式

B、通過郵件的方式

C、通過旺旺的方式

D、通過MSN與客戶交流

答案：D

39.按時發(fā)貨指商家對客戶承諾，現(xiàn)貨付款后于()

A、72小時

B、24小時

G36小時

D、48小時

答案：A

40.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是())

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計

D、產(chǎn)品使用說明

答案:C

41.感覺很舊呀！()

A、不會吧!都是新貨

B、親，我們的商品都是全新正品，您看看，您是不是選擇的復(fù)古款式

C、親，我們都是新貨，你購買的是不是復(fù)古款呀

D、以上答案全部不正確

答案：B

42.淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿。歲。

A、16

B、18

C、20

D、無年齡限制

答案：B

43.店鋪健康診斷，主要通過店鋪()、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)

據(jù)進行平衡對比。

A、瀏覽量

B、交易量

G商品數(shù)

D、等級

胃A

44.預(yù)留驗證信息是開通()的網(wǎng)上銀行時要求設(shè)置的。

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行

D、建設(shè)銀行

彝A

45.下面那個選項不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)()

A^數(shù)據(jù)魔方

B、量子恒道

C、Photoshop

D、淘寶指數(shù)

答案：C

46.支付寶由0創(chuàng)力、，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺。

A、eBay

B、阿里巴巴

C、騰訊

D、Tom

答案：B

47.可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是0。

A、即時通訊

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇

答案：D

48.提升業(yè)績的途徑()

A、提升客戶轉(zhuǎn)化率

B、增加客單價

C、增加購買回頭率

D、不確定

答案:C

49.網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認證機構(gòu)申請認證，是通過()

A、海關(guān)

B、商務(wù)中心

C、瀏覽器

D、銀行

答案：C

50.網(wǎng)店是()

A、電子商務(wù)的全部形式

B、是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線下商店

C、是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上商店

D、是電子商務(wù)的一種形式，一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買的線上

商店，通過各種在線支付手段進行支付完成交易全過程的線上商店

答案:D

51.增加店鋪瀏覽率的好方法是()。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦

C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

答案：A

52.通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名()

A、量子恒道

B、淘寶搜索

C、直通車后臺

D、數(shù)據(jù)魔方

53.賣家已發(fā)貨買家申請退貨退款，正確引導(dǎo)客戶填寫的理由是0

A、七天無理由退換貨

B、收到假貨

C、發(fā)票問題

D、未按約定時間發(fā)貨

答案：A

54.淘寶網(wǎng)對會員嚴重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計達12分的，給予公示

警告（）

A、3天

B、7天

G14天

D、21天

B

55.快遞太慢，真心無語。0

A、繼續(xù)等唄

B、親，讓您久等了，我這就幫您查下貨物到哪了，你稍等

C、親，稍安勿躁，我們幫您催一下快遞

D、以上答案全部不正確

答案：C

56.對于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項描述不正確的（）

A、適當(dāng)?shù)牧舭讜巩嬅娣至扛惺?/p>

B、錯落有致的陳列方式可以營造空間感和跳躍感

C、服裝多使用掛拍進行圖片展示

D、打造靚麗的店鋪首頁（上）首頁布局

答案：C

57.中國首家垂直B2B網(wǎng)站是0。

A、中國化工網(wǎng)

B、中國衛(wèi)浴網(wǎng)

C、中國醫(yī)藥網(wǎng)

D、中國塑料網(wǎng)

答案：A

58.所有產(chǎn)品都受到。的影響，使用同一個詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量

價值是不一樣的，給店鋪帶來的利潤也具有差異化。

A、產(chǎn)品的基本屬性

B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝

C、產(chǎn)品的銷售對象

D、產(chǎn)品的固有價值

彝D

59.在確定具體地物流方式時，0是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通

管乍法。

A、物流外包

B、郵政系統(tǒng)

C、物流半包

D、配送業(yè)務(wù)

答案：A

60.可以使用微信支付嗎()

A、不可以

B、不可以哦!平臺沒有開通微信支付，您可以使用支付寶支付

C、親，不好意思，目前平臺不支持微信支付，您可以選擇支付寶或者其他在線

支付方式

D、以上答案全部不正確

答案：C

61.賣家未按約定時間發(fā)貨()，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買

家支付相應(yīng)金額違約金()，則該投訴不做扣分處理

A、0.03

B、0.04

C、0.06

D、0.05

答案：D

62.讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是

0

A、淘寶商盟

B、淘寶論壇

C、淘寶直通車

D、友情鏈接

胃C

63.錯發(fā)、少發(fā)、破損等情況都需要上傳的照片是0

A、商品的完整吊牌特寫

B、清晰完整的店鋪發(fā)貨單圖

C、每樣商品的詳情圖

D、卜包裝全景照

答案:C

64.作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛

圍，運用溝通技巧中的()技巧，也許給你帶來意想不到的商機。

A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報價

C、語言

D、對話

器：C

65.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是()

A、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

B、既頁面瀏覽次數(shù)

C、獨立訪問者

D、指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)

恭：C

66.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是()

A、商品

B、店鋪設(shè)計

C、營銷推廣

D、服務(wù)/物流

霹A

67.物流配送流程的一般步驟是0

A、訂單處理-＞進貨-＞儲存-＞流通加工今分發(fā)-＞配裝出貨-＞送貨

B、訂單處理-＞進貨-＞儲存-＞流通加工-＞分揀-＞配裝出貨-＞送貨

C、訂單處理今進貨分流通加工分發(fā)-＞儲存配裝出貨-〉送貨

D、訂單處理-＞進貨儲存-＞分揀-＞流通加工-＞配裝出貨-＞送貨

答案:B

68.賣家已發(fā)貨買家申請退貨退款，正確引導(dǎo)客戶填寫的理由是()

A、七天無理由退換貨

B、收到假貨

C、發(fā)票問題

D、未按約定時間發(fā)貨

答案:A

69.在使用阿里旺旺時，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點擊多個頁面，只要直接搜索

寶貝，就能進行網(wǎng)上購物了，這是因為阿里旺旺提供了0功能。

A、文件傳輸

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

,B

70.挑選客服時，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項是了解離職

原因的主要目的()

A、需要了解客服之前公司薪資待遇如何

B、需要了解客服是否是容易跳槽的人

C、需要了解客服心理底線，對比自身狀況，確保能留住人

D、需要了解客服前公司的經(jīng)營情況

答案：C

71.支付寶數(shù)字證書的有效期限是()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

72.天貓會員的每扣12分，會有什么處罰()

A、店鋪屏蔽

B、限制發(fā)布商品

C、公示警告7天

D、扣10萬元

答案：C

73.在購物的過程中，經(jīng)常會有瞬間釐關(guān)于食品的保I,藥品的無副作用,

電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費

者的什么心理？()

A、安全心理

B、疑慮心理

C、求實心理

D、個性化消費心理

答案：A

74.淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？()

A、一般不收費，需要特殊功能的收費

B、收費的

C、免費的

D、賬戶個數(shù)超過6個開始收費

答案：D

75.商品的()信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方

法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

答案：A

76.客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品上還有防盜扣，以下處理正確的是0

A、親親，這個您自己拔掉就可以的了

B、親親，實在不好意思，真的很抱歉

C、親親，非常抱歉，是我們的失誤，出庫沒有檢查到位，這個您可以去超市的

收銀柜臺，幫忙解一下防盜扣呢，給您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回來

給我們，我們這邊幫您處理好再給您寄過去，寄回來的快遞費我們這邊墊付的哈

D、親親，紐扣掉了也是沒有關(guān)系的呢

答案：C

77.()是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎的搜索原

則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

G搜索引擎營銷

D、搜索引擎登錄

恭：B

78.快遞送來會不會壓壞啊0

A、親，運輸途中我們會通知快遞溫柔對待哦!讓您收到貨物的時候是完好無損

的

B、放心，我們包裝嚴實，應(yīng)該不會壓壞的，放心吧

C、無法保證，望您理解

D、以上答案全部不正確

答案:A

79,提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您

的店鋪掛了一個“信得過”的牌子，透過這個小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是

加入商盟好處中。。

A、淘友信賴感

B、盟友認同感

C、盟群依賴感

D、消費實惠感

答案:B

80.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會少于0張。

A、200

B、100

C、500

D、250

答案：A

81.下列有關(guān)天貓積分的說法不正確的是()

A、兌換禮券

B、通過會員中心消耗積分用以兌換超值商品和權(quán)益

C、其他天貓官方舉辦的活動，可能需要會員消耗積分作為活動準(zhǔn)入及報名門檻

D、可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣

答案：D

82.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括(0

A、催生出客戶定制

B、使服務(wù)完成能存儲

C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D、能夠方便客戶進行評價

83.關(guān)于退運險賠付，下列說法正確的是()

A、按規(guī)定填寫正確物流單號，換貨可享受退運險賠付

B、選擇【申請售后】方式退款，無法享受退運險

C、任務(wù)一種售后狀態(tài)都可以享受運費險賠付

D、選擇退款類型是退貨退款

答案：D

84.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到？()

A、查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡

C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤，查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

答案：D

85.以下關(guān)于對創(chuàng)建淘寶店鋪，錯誤的是()

A、阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪

B、一個身份證只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪

C、同賬戶如創(chuàng)建過天貓店鋪則無法創(chuàng)建淘寶店鋪，可更換賬戶開店

D、淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無法創(chuàng)建淘寶店鋪

答案：A

86.雙十一期間，延遲發(fā)貨類投訴及維權(quán)在()

A、11月9日00:00:00

B、11月10日00:00:00

G11月11000:00:00

D、11月12日00:00:00

畿：D

87.我可以指定快遞嗎()

A、親，您要發(fā)什么快遞F我們是不指定快遞的呢，我們這邊盡量幫您備注哦

B、應(yīng)該可以吧

C、親，您看您需要什么快遞

D、以上答案全部不正確

答案：A

88.淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位()

A、10

B、35

C、不限

D、60

答案：B

89.0又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關(guān)鍵詞廣告

90.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯了，客戶在跟客服交流時應(yīng)該怎么處理？

0

A、讓其申請退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓淘寶小二介入處理

D、讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫

答案:D

91.使用信用卡支付需要付手續(xù)費嗎0

A、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ恫皇帐掷m(xù)費

B、在天貓購物不需要手續(xù)費，淘寶購物需要付手續(xù)費

C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔(dān)手續(xù)費

D、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ缎枰帐掷m(xù)費300.根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則,

新開店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？（ABC）

E、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨

F、招分銷商幫忙賣貨制

G、低價報名活動，快速回籠資金

H扔掉

答案:C

92.淘寶達到1鉆,信譽為（）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

答案:D

93.()即通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)

一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而

使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力。

A、電子郵件營銷

B、博客營銷

C、搜索引擎營銷

D、整合營銷

答案：D

94.有關(guān)全場滿就送活動規(guī)則中的贈送，下列說法正確的是()

A、一個ID購買多樣商品，可贈送多份禮品

B、一個ID限送一份

C、差0.5元就滿足贈送禮品金額條件也可贈送禮品

D、只要客戶要求送，有的話就可以送

答案：B

95.中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用()的經(jīng)營方式。

A、全職經(jīng)營網(wǎng)店

B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合

C、網(wǎng)上代理加盟

D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店

答案：B

96.淘寶網(wǎng)的評價是如何記分的()

A、好評記1分，中評和差評各扣1分

B、好評記2分，中評記一份，差評不記分

C、好評記1分，中評不記分，差評扣1分

D、好評記1分，中評扣1分，差評扣2分

答案：C

97.運營在店鋪里不需要起到的作用是()

A、管理作用

B、監(jiān)督作用

C、客服作用

D、分工作用

統(tǒng)B

98.以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是()

A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒填

C、寶貝品牌沒填

D、與其他寶貝上架時間重復(fù)

統(tǒng)D

99.說好的送的小禮物怎么沒有啊()

A、親，出現(xiàn)這種情況我們非常沮喪，由于每天出貨量大，我們工作失誤沒有給

您打包進去，我們會盡快給你后續(xù)補發(fā)，您看如何

B、您好，出現(xiàn)這種情況我們非常抱歉，我們后續(xù)給您盡快補發(fā)

C、忘記了，抱歉

D、以上答案全部不正確

答案：A

100.貨到付款交易包郵嗎()

A、不包郵

B、您好，貨到付款交易是否包郵，取決于賣家發(fā)布的商品是否支持，如果商品

頁面顯示“賣家承擔(dān)郵費”，那么您交給快遞人員的代收款只需要貨款+服務(wù)費

(貨到付款服務(wù)費介紹)。

C、您好，貨到付款不一定包郵

D、以上答案全部不正確

答案:B

101.下列有關(guān)七天無理由退換貨說法正確的是0

A、符合退貨條件，客戶因個人原因要求退換，商家可拒絕

B、衣服質(zhì)量存在問題需要退換貨，由商家包郵進行退換

C、客戶因?qū)嶋H特殊原因在7天內(nèi)未及時聯(lián)系客服的，不予退換

D、過了7天之后，客戶要求退貨的也可以給客戶退

答案:C

102.為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免

0o

A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

答案:A

103.提交訂單后，買家未付款，普通訂單庫存保留()

A、15分鐘

B、20分鐘

G30分鐘

D、40分鐘

統(tǒng)C

104.阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個

功能()

A、廣交好友

B、買賣溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

答案:B

105.以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的()

A、天天特價

B、淘金幣

C、超優(yōu)匯

D、品牌特賣

,C

106.天貓店鋪某商品原價999,現(xiàn)一折出售，則購買該商品的顧客無法獲得發(fā)票。

0

A、正確，特價商品不能提供發(fā)票

B、正確，沒有開通發(fā)票服務(wù)的天貓商家無需提供發(fā)票

C、錯誤，店鋪可以提出收據(jù)代替發(fā)票

D、錯誤，天貓店鋪必須提供發(fā)票

答案：D

107.以下哪種情況，是不屬于違背承諾的()

A、買家選擇使用支付寶擔(dān)保交易購物，但是商家表示自身財務(wù)統(tǒng)計不合格，不

支持

B、答應(yīng)給客戶送一個筆記本加一支筆作為贈品，但是只送了一個筆記本

C、答應(yīng)在當(dāng)天發(fā)貨，貨物已經(jīng)當(dāng)天發(fā)出，但是第二天才去后臺點擊發(fā)貨

D、產(chǎn)品標(biāo)題上寫全國包郵，新疆的客戶在購買的時候，店主告知需要付10元郵

費

答案:A

108.在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，

可進行討論或聊天功能()

A、發(fā)帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

霹B

109.關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說法正確的有0

A、最好將寶貝同時發(fā)布

B、上架商品距離結(jié)束的時間越近，在商品默認搜索中排的為主越靠前

C、將有特點的商品排在店鋪推薦位上

D、商品選擇在黃金時段內(nèi)上架

答案:C

110.Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是0

A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C、Alt+z

D、Alt+x

答案:A

111.廣義地講，買主和賣主之間的在線費金交換被稱為()。

A、電子結(jié)算

B、支票結(jié)算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、信用卡結(jié)算

級A

112.客戶本人查詢優(yōu)惠券的流程是()

A、我的淘寶——我的購物車一優(yōu)惠卡券——網(wǎng)點優(yōu)惠券

B、我的淘寶——我是買家——我的優(yōu)惠信息一優(yōu)惠卡券一網(wǎng)店優(yōu)惠券

C、我的淘寶——我是買家——我的優(yōu)惠信息一現(xiàn)金紅包一優(yōu)惠卡券

D、我的淘寶——我的購物車——我的優(yōu)惠信息——現(xiàn)金紅包一一優(yōu)惠卡券

答案：D

113.頁面加載超過（）秒，57%的用戶會放棄當(dāng)前瀏覽。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

114.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，聯(lián)系了在線客服，下列客服的操作正確的是

0

A、讓其申請退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓淘寶小二介入處理

D、客服在訂單備注好通知倉庫修改

答案：D

115.淘寶直通車是哪種計費方式？（）

A、按展示付費（CPM）

B、按點擊付費（CPC）

C、按成交額付費（CPS）

D、淘寶小二說了算

級：B

116.給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價，下列哪個不屬于尾數(shù)定價?

0

A、9、9

B、19、99

C、158

D、733

答案：D

117.淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是()

A、店鋪推薦

B、櫥窗推薦

C、阿里旺旺推薦

D、商盟推薦

答案：B

118.生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、()及裝修分析四個內(nèi)

容。

A、訪客分析

B、商品分析

C、訪客實時數(shù)據(jù)分析

D、行業(yè)數(shù)據(jù)分析

答案：A

119.通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值？0

A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶

B、三方協(xié)議

C、網(wǎng)銀支付

D、直接余額支付

級：D

120.以下那個選項不屬于店鋪中的頁面管理0

A、店鋪基礎(chǔ)頁

B、店鋪標(biāo)簽頁

C、寶貝列表頁

D、寶貝詳情頁

答案:B

121.淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具()

A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

D

122.原創(chuàng)帖子必須是大于0個中文字長的帖子，否則將不會被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：D

123.天貓旗艦店千牛登陸的用戶名中的冒號0

A、中文模式下的冒號

B、英文模式下的冒號

C、特殊情況下可以省略冒號

D、不同客服的用戶名使用的冒號是不同模式的

答案:B

124.商品分類要根據(jù)()來進行。

A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分，T殿有什么定規(guī)

C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分

D不分類

答案：B

125.A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消

費者同一筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5

元店鋪紅包，那么消費者實際支付多少元？0

Av35元

B、40元

C、30元

D、45元

答案：A

126.Photoshop圖片美化，打開的快捷鍵()

A、Ctel+0

B、Ctrl++

C、Ctrl+-

D、Ctrl+A

答案：A

127.客戶反應(yīng)商品質(zhì)量有問題，你應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶0

A、退貨(退款)

B、換貨

C、建議客戶還是買了

D、不用引導(dǎo)

答案:A

128.下列哪個不屬于快遞公司()

A、申通快遞

B、圓通快遞

C、匯通快遞

D、EMS業(yè)務(wù)

僦D

129.網(wǎng)上商店的是商家與用戶之間交易的憑證。0

A、購物單

B、單證

C、定單網(wǎng)頁

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

級B

130.作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤()哪個尺

碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個？(()

A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。

但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。

D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

答案：B

131.參加免費試用需要提供多少試用品0

A、1000件

B、價值4萬元

Cv1500元

D、高于29元，100件以上

答案：C

132.顧客提出qq或者微信咨詢，客服應(yīng)該怎么做()

A、為促成交易，可以線下交易

B、付款前后都不允許加QQ或者微信咨詢

C、付款之前不能加QQ微信

D、可以提出手機電話聯(lián)系

答案：C

133.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,

一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是0

A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%

B、店鋪今天一共獲得了80個UV

C、店鋪今天的PV為130

D、、店鋪今天的跳失率為10%

答案:D

134.在裝修淘寶店鋪時，店招的高度一般為()個像素。

A、80

B、100

C、150

D、200

答案:C

135.客服在遇見退換貨訂單時應(yīng)該怎么做？()

A、一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐

B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程

C、首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，

再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則

D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐

答案:C

136.發(fā)過來的商品不是我拍的商品呀，你們怎么搞的呀()

A、親，實在抱歉，因為店里每天發(fā)貨量比較大，出現(xiàn)失誤在所難免，您在后臺

申請換貨，并說明情況，你退回商品，工作人員會給您重新發(fā)貨，我這邊也會幫

您記錄，給您造成不便，還請您諒解

B,親，我們這邊也不清楚呢

C、親，你是不是拍錯了，你看看先

D、親，實在抱歉，我們的工作失誤，我聯(lián)系倉庫給您重新調(diào)換

答案:A

137.C2c這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以()為標(biāo)志。

A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布

C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世

D、1999年阿里巴巴成立

答案：A

138.客服在跟客戶交流時，對方不肯承擔(dān)運費，客服應(yīng)該如何處理？()

A、威脅客戶讓其承擔(dān)運費

B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題

C、如果客戶不承擔(dān)運費，就不給辦理退換貨服務(wù)操作

D、讓客戶以到付方式寄回

答案：B

139.以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語的有()。

A、您好

B、實在對不起

C、感謝您的來電

D、我想我做不了

答案：D

140.如果你在首頁設(shè)置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進去，那么這

個女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個例子體現(xiàn)了()對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。

A、產(chǎn)品的描述

B、產(chǎn)品的銷售量

C、店面的整體規(guī)劃

D、產(chǎn)品的攝影制作

答案：C

141.什么是有區(qū)間價格的商品()

A、您好!有區(qū)間價格的商品是尺碼、顏色不同，它的價格會有變化的商品

B、您好!有區(qū)間價格的商品是指買家在購買頁面選擇了不同規(guī)格或者尺碼、顏色

等等信息后價格會有變化的商品

C、親!價格有波動

D、以上答案全部不正確

僦：B

142.FAQs是指()

A、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商

B、電子郵件

Cv常見問題列表

D、郵局匯款

答案：C

143.咱店里的同款商品怎么比其它店貴那么多()

A、親!我們店是獲得授權(quán)的正規(guī)店，我們商品質(zhì)量是有品質(zhì)保證，品質(zhì)好所以

貴點,不

B、親，東西好所以貴呢

C、因為我們東西好

D、以上答案全部不正確

答案：A

144.直通車商品標(biāo)題字數(shù)是多少個以內(nèi)？（）

A、15個

B、10個

G20個

D25個

答案:C

145.使用信用卡支付需要付手續(xù)費嗎0

A、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ恫皇帐掷m(xù)費

B、在天貓購物不需要手續(xù)費，淘寶購物需要付手續(xù)費

C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔(dān)手續(xù)費

D、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ缎枰帐掷m(xù)費

答案：A

1%經(jīng)常更新:引讀者，培養(yǎng)粉絲，習(xí)味潛在爆-■■■_這是說哪■呻雕T

方式。

A、友情鏈接

B、博客

C、淘客

D、論壇

彝B

147.跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（）

A、付款方式

B、包裝方式

C、議價

D、發(fā)貨期

C

148.（）淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計算的？

A、轉(zhuǎn)化率=（點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）X100%

B、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進店顧客總數(shù)）X100%

C、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù)）X100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進店顧客總數(shù)X成交率X單筆平均成交量）X100%

答案:C

149.客戶咨詢推薦尺碼，但是給的數(shù)據(jù)不充足，客戶也沒有辦法提供相關(guān)數(shù)據(jù)，

下列回復(fù)最符合的是（）

A、親，沒有數(shù)據(jù)我們這邊是沒有辦法給你推薦碼數(shù)的呢

B、親，這款商品是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)的呢，您按照平時穿的尺碼就可以了呢，這邊是支

持7天無理由退換貨的呢，不合穿的話可以退換的呢

C、親，我也不知道呢，很抱歉

D、親，根據(jù)您喜歡的碼數(shù)買就好了哦

150.如果顧客收到貨時系統(tǒng)已經(jīng)自動交易成功，她對賣家服務(wù)態(tài)度感覺不滿意,

發(fā)起售后維權(quán)。請問，她發(fā)起的是哪類售后維權(quán)()

A、收到商品描述不符

B、商家未按約定時間發(fā)貨

C、收到假貨

D、商品質(zhì)量問題

答案：B

151.網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在()。

A、企業(yè)-企業(yè)

B、企業(yè)-消費者

C、企業(yè)-政府

D、消費者-政府

答案：B

152.DSR評分指的是寶貝描述相符、0和發(fā)貨速度。

A、信用等級

B、好評率

C、退貨率

D、服務(wù)態(tài)度

,D

153.螞蟻花唄用戶可以享受()

A、今月花，下月還，與普通信用卡一樣每月需償還利息

B、螞蟻花唄用戶一視同仁，透支信用額度都一樣

C、到還款日無法償還，可以過幾天再換，利息萬分之五/天

D、到還款日可以選擇分期付款，想分多少期都可以

答案:A

154.天貓預(yù)售活動中，下列說法正確的是0

A、天貓預(yù)售活動中規(guī)定定金是不退的，但是商家可以根據(jù)客戶的情況進行酌情

處理

B、已付定金，訂單任何信息都不可以修改

C、已付尾款，客戶可以在11月11日內(nèi)申請售后退款

D、盡管已經(jīng)付尾款也不可以修改任何信息

答案：A

155.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有（）。

A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等

B、免去昂貴的店面租金或投資

C、無須注冊，免去注冊費用

D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！

答案:B

156?企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商

務(wù)模式（（）

A、B2C

B、B2C

C、B2B

D、C2B

答案：B

157.下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼？()

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

答案：C

158.店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？()

A、10件

B、15件

G20件

D、30件

級：A

159.如果我在你這里還買其他的東西，你可不可以給我再便宜點呢()

A、我真的幾乎不賺你的錢了，還要便宜啊

B、親!您可以不用買的哦，要是覺得貴的話

C、親!實在很抱歉呢，我們店鋪是不支持議價的呢，不過我們店鋪有優(yōu)惠券,

您滿足的話可以使用，也是很優(yōu)惠的呢

D、以上答案全部不正確

C

160.客服在登記客戶信息時，首先要()。

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務(wù)和信息收集

C、對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析

D、進行登記表的格式'內(nèi)容和命名規(guī)范

答案：C

161.買家申請退款選擇”未按約定時間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會扣多少金額

0

A、扣當(dāng)筆金額的10%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）

B、扣當(dāng)筆金額的20%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）

C、扣當(dāng)筆金額的30%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）

D、扣當(dāng)筆金額的40%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）

答案：B

162.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，

但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每

天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的時間，6角錢算什么呢?這位客服采用了

什么技巧來促成交易？（）

A、證明法

B、比較法

C、化整為零法

D、因人而異法

僦：C

163.電子商務(wù)運營追求的是利潤，利潤的最小單位就是（）o

A、產(chǎn)品的流量

B、產(chǎn)品的價值

C、流量的價值

D、流量的多少

,C

164.買家要購買4件商品，客服同意只收取一次運費，要怎么操作()

A、讓買家在已買到的寶貝中修改運費

B、讓買家付款前聯(lián)系客服修改運費

C、付款后再聯(lián)系淘寶客服修改

D、無法修改

答案:B

165.用螞蟻花唄支付，什么時候可以進行分期()

A、隨時可進行申請

B、確認收貨后下一個月的170日

C、確認收貨后下一個月的11-20日

D、確認收貨后下一個月的21-30日

答案:B

166.網(wǎng)店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的0。

A、品質(zhì)

B、價格

C、售后服務(wù)

D、運輸成本

答案：A

167.支付寶實名認薦的電子郵箱是。0

A、搜狐

B、網(wǎng)易

C、雅虎

D、QQ

答案：C

168.掌柜的，快過節(jié)了，能便宜點嗎()

A、親，本店是小本生意，概不接受議價，還請見諒

B、親，便宜沒好貨

C、親，不好再便宜了，這已經(jīng)是我們的活動價了，希望親能理解

D、以上答案全部不正確

答案：C

169.對于經(jīng)營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內(nèi)還是站外資源，都會在店鋪

的長期發(fā)展中形成店鋪的()。

A、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

B、商品結(jié)構(gòu)

C、客戶結(jié)構(gòu)

D、流量結(jié)構(gòu)

答案：D

170.為什么購物車的寶貝顯示失效0

A、所選擇的寶貝顏色尺碼已售完

B、嬤劃》款活動未開始前加入了購物車

C、寶貝已售完下架

D、非本旗艦店的寶貝

答案：A

171.淘寶旺鋪專業(yè)版費用是()/月

A、20元

B、30元

G50元

D、90元

答案:B

172.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一共成交了

13筆交易,那么()

A、店鋪今天一共獲得了80個UV

B、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

答案:B

173.用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是0。

A、維基

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、論壇

鐳:D

174.小琳在日本留學(xué)，她想通過做代購來掙生活費，消費人群主要鎖定為女性、

女大學(xué)生，請為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品0

A、日本綠色有機農(nóng)副產(chǎn)品

B、日本槌腳啷、榔艮、lolital滕等

C、日本護膚品、化妝品

D、日本家電

答案:C

175.買家申請退貨，賣家超過0天未如理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流

程。

A、5天

B、10天

Cx15天

D20天

答案：C

176.問好目的是什么()

A、響應(yīng)詢問

B、建立信任

c、WtrtW

D、沒有目的

答案：A

177.客服在跟客戶交流時，對方不肯承擔(dān)運費，客月腑該如郵愕？0

A、威脅客戶讓其承擔(dān)運費

B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題

C、如果客戶不承擔(dān)運費，就不給辦理退換貨服務(wù)操作

D、讓客戶以到付方式寄回

答案：B

178.用戶昵稱是開通()的網(wǎng)上銀行時要求填寫的。

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行

D、建設(shè)銀行

統(tǒng)D

179.用了幾天，發(fā)現(xiàn)卡包掉色了。0

A、親，由于工藝特殊，剛開始會有輕微的掉色，不用太擔(dān)心哦!如果嚴重，您

可以申請退貨呢

B、親，如果掉色嚴重，我們給您退貨

C、親，是不是卡包遇水了啊

D、以上答案全部不正確

答案：A

180.如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦?”，作為一名售后客服你該怎么回

答？()

A、親，這款衣服我們的設(shè)計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計的，所以拿在手上

是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!

B、您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!

C、親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了

解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急!您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7

天的時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！

僦：C

181.貪婪型買家的特點是（）

A、跟著別人買

B、老實人好商量

C、砍價狠'挑剔

D、不問就買

彝C

182.你家信譽怎么這么低?。。ǎ?/p>

A、我們這個店才開的時間不長，慢慢積累就好了

B、親，我們新店開張信譽是低了點，我們會用真誠的服務(wù)來提升店鋪的信譽，

希望得到您的長期關(guān)注

C、這個我也不知道

D、以上答案全部不正確

答案:B

183.安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點是。（）

A、網(wǎng)吧

B、家里

C、單位

D、公共場所

答案：A

184.請正面回答，如果檢驗報告，是假貨，可以退貨，并且賠償我的損失嗎0

A、親!您可大動干戈了，如果不滿意我可以退貨，何必去檢驗，嘩眾取寵

B、親，本店經(jīng)營多年，有10000塊的保證金，我們不會欺騙消費者的，如果有

假貨，我們包退包換

C、沒問題可以退

D、以上答案全部不正確

答案:B

185.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一共成交了

13筆交易，那么()

A、店鋪今天一共獲得了80個UV

B、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

答案:B

186.天貓店鋪支持的按時發(fā)貨服務(wù)是0

A、所有商品付款后24小時內(nèi)發(fā)貨

B、所有商品付款后48小時內(nèi)發(fā)貨

C、所有商品付款后72小時內(nèi)發(fā)貨

D、除預(yù)售及做商品外，付款后48小時內(nèi)發(fā)貨

答案：C

187.支付寶交易服務(wù)從。年10月在淘寶網(wǎng)推出。

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

答案：B

188.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會自動關(guān)閉交易()

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

答案：B

189.直通車的扣費原理是0

A、按照展現(xiàn)量

B、按照展現(xiàn)時長

C、按照傭金比例

D、按照點擊扣費

答案：D

190.網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，主要指經(jīng)營者。()

A、只有網(wǎng)店

B、既有網(wǎng)店又有實體店

C、只有實體店

D、既無網(wǎng)店又無實體店

答案：B

191.Photoshop圖片美化，切換的快捷鍵()

A、Ctrl+C

B、Ctr|+V

C、Ctrl+TAB

D、Ctrl+T

答案:B

192.如果我拍下了，可以盡快發(fā)貨嗎()

A、發(fā)貨取決于您的下單時間，我也不知道呀

B、當(dāng)日17點前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點之后的次日發(fā)出哦

C、親，根據(jù)您下單時間，當(dāng)日17點前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點之后的次日發(fā)

貨

D、以上答案全部不正確

答案：C

193.以下主要代表模式是B2c的平臺有()

A、淘寶

B、天貓

C、美團

D、阿里巴巴

答案：B

194.老板，我下了2個訂單，發(fā)票能否修改成一張()

A、親，不可以的，發(fā)票是跟訂單走的，每個訂單都會有一個發(fā)票，你可以取消

訂單，重新購買生成一個訂單

B、親，是可以的呢，我這邊幫您備注好，發(fā)票是按照實際購買的類目和價格開

的哈

C、呵呵，不可以改

D、以上答案全部不正確

答案：A

195.目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()。

A、安全性

B、便捷性

C、效率

D、經(jīng)濟性

答案：A

196.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？()

A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款

B、告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單

C、直接不理會客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝

D、讓客戶多買就修改，不多買就不給修改

答案：B

197.關(guān)于會員名注冊要求哪個是正確的？()

A、會員名由5-25個字符組成

B、會員名可以使用小寫字母、數(shù)字'下劃線'中文

C、會員名可以使用兩個中文字組成

D、會員名只能中文字組成

答案:B

198.我昨天看的和今天的價格怎么不一樣()

A、親，我們昨天是在做周年慶，期間價格都有優(yōu)惠，今天活動已經(jīng)結(jié)束，非常

抱歉

B、親，我們昨天是在做活動，今天沒有活動了哦

C、那你昨天咋不買

D、以上答案全部不正確

答案:A

199.店招的文件最多不能超過()K

A、80

B、100

C、120

D、125

A

200.如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退換貨，并且非商品質(zhì)量問

題引起的，退貨的郵費應(yīng)該由誰承擔(dān)0

A、買家需要承擔(dān)來回運費

B、買家只需承擔(dān)賣家發(fā)貨運費

C、買家只需承擔(dān)退貨運費

D、賣家需要承擔(dān)來回運費

答案:C

201.0是以手機為傳播平臺，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個性化即時信息，

達到“一對一”互動營銷目的。

A、移動營銷

B、無線營銷

C、定向營銷

D、精確營銷

恭：D

202.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要

條件的是。

A、電子錢包

B、支付網(wǎng)關(guān)

C、安全認證

D、商戶系統(tǒng)

僦D

203.寶貝三要素指（（）

A、標(biāo)題圖片描述

B、旺旺支付寶描述

C、圖片支付寶旺旺

D、標(biāo)題圖片支付寶

胃A

204.哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進行()？

A、話回訪

B、短信營銷

C、EDM營銷

D、SNS營銷

僦：C

多選題

1.如何打造爆款？0

A、前期準(zhǔn)備

B、行業(yè)競爭分析

C、單品選擇

D、單品詳情頁面準(zhǔn)備

答案：ABCD

2.圖片拍好之后，發(fā)現(xiàn)有色差，通過哪些手段做調(diào)整0

A、曲線

B、對比度

G色階

D、鋼筆工具

答案：ABC

3.以下關(guān)于淘寶個人開店的說法正確的有0

A、開店前需要進行支付寶實名認證、淘寶開店認證

B、開店前需要進行個人開店考試

C、開店需要上傳營業(yè)執(zhí)照

D、開店需要上傳身份證照、個人手持身份證照、半身照

答案：AGO

4.流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（）

A、頁面優(yōu)化

B、促銷活動

C、天天特價

D、導(dǎo)購服務(wù)

答案：ABD

5.淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有

訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營好淘寶店，就要學(xué)會提高轉(zhuǎn)化

率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點有哪些？（）

A、價格優(yōu)勢

B、商品的評價

C、商品的攝影制作排版

D、商品的描述

答案：ABCD

6.為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（）。

A、身份識別

B、高安全級的Web應(yīng)用服務(wù)器

C、24小時實時安全監(jiān)控

D、防火墻

答案：BCD

7.現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些()啊、

A、ERP平臺

B、批發(fā)網(wǎng)站

C、阿里巴巴

D、農(nóng)貿(mào)市場

答案：ABC

8.商品的規(guī)格區(qū)分方法有()

A、大小

B、重量

C、容量

D、長度

答案：ABCD

9.如何在眾多的平臺服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺應(yīng)考慮以下因素0。

A、良好的品牌形象

B、簡單快捷的申請手續(xù)

C、穩(wěn)定的后臺技術(shù)

D、完善的支付體系

答案:ABCD

10.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有()

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

答案：ABC

11.以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有0

A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部

C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。

D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整，但是可以自由的放置賣家想頻置的

信息。

答案：ABC

12.已發(fā)貨的退款原因有()

A、七天無理由退換貨/退運費

B、收到商品描述不符/假冒品牌

C、拍錯了/訂單信息有誤

D、發(fā)票問題/商品質(zhì)?問題

答案：ABCD

13.網(wǎng)店的形式有()

A、B2B

B、C2C

C、P2P

D、B2C

答案：ABD

14.網(wǎng)店裝修一般包括()

A、店鋪招牌

B、寶貝分類

C、公告欄

D、促銷區(qū)

答案：ABCD

15.現(xiàn)如今，開網(wǎng)店找貨源已經(jīng)不是那事兒了，那么怎樣找到好的貨源呢？0

A、挑選本地特色產(chǎn)品

B、與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作代理

C、把握“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的進貨原則

D、根據(jù)朋友介紹推薦代理商品

答案：ABCO

16.C2C電子商務(wù)的主要模式有()。

A、拍賣平臺運作模式

B、網(wǎng)上商城模式

C、個人開店模式

D、企業(yè)開店模式

答案：BC

17.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供()等服務(wù)項目。

A、查詢賬戶

B、網(wǎng)上支付

C、投資理財

D、跨行轉(zhuǎn)賬

答案：AB

18.以下關(guān)于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有0

A、嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次'

B、同一1P在24小時內(nèi)多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡

意點擊。當(dāng)然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意

點擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。

C、24小時內(nèi)同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦點擊無效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺電腦訪問一^寶貝，根據(jù)c

ookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV,但點擊IP卻是只有一個。

答案：BCD

19.以下影響網(wǎng)購的因素有0

A、產(chǎn)品的豐富性

B、價格與品質(zhì)折中考慮

C、商品包裹包裝的精美程度

D、網(wǎng)站或者商家信譽

答案：ABCD

20.賣家后臺訂單狀態(tài)有哪些()

A、等待買家付款(拍下未付款)

B、買家已付款

C、賣家已發(fā)貨

D、交易成功

答案：ABD

21.如果顧客申請退款，下面哪幾個原因我們不能同意，需說服顧客修改0

A、7天無理由退換貨

B、我不喜歡/不想要

C、未按約定時間發(fā)貨

D、假冒品牌

BD

22.下列有關(guān)售后問題，說法是正確的()

A、未發(fā)貨之前需要退款的話，只能是付款3天后才可以申請退款

B、訂單交易成功以后，可以在15天內(nèi)發(fā)起售后申請

Cv賣家用申通快遞發(fā)貨后，最多10天，買家需確認收貨，否則將自動打款給賣

家

D、客戶只能在發(fā)貨以后才可以申請未按約定時間發(fā)貨的退款申請

答案：BC

23.即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在()。

A、在線咨詢服務(wù)

B、在線導(dǎo)購服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)廣告

D、病毒性營銷傳播

答案：ABCD

24.以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營銷”的說法正確的是()。

A、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)

B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性

C、其信息傳送可以實現(xiàn)雙向溝通

D、其定會取代傳統(tǒng)營銷

答案：ABC

25.與實體店相比，網(wǎng)店最大特點就是()。

A、實惠

B、虛擬性

C、商品繁多

D、快捷性

答案：ACO

26.網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)()確定裝修風(fēng)格。

A、店鋪主營商品

B、目標(biāo)消費人群的審美觀

C、當(dāng)前季節(jié)

D、即將進行的店鋪活動

答案：ABCD

27.以下屬于社會化媒體的有()。

A、阿里巴巴

B、趕集網(wǎng)

C、facebook

D、豆瓣網(wǎng)

答案：BCO

28.社會化媒體的特征有0。

A、參與

B、獨享

G交流

D、社區(qū)化

答案：ACD

29.線下貨源優(yōu)點有哪些()

A、實地感受

B、快速方便

C、種類有局限性

D、庫存壓力大

答案:陽

30.招商銀行大眾版客戶享有的服務(wù)有()

A、投資管理

B、貸款管理

C、賬戶查詢

D、小額網(wǎng)上支付

答案:CD

31.新手賣家拿貨法則包含哪幾條()

A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控

B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、貨源風(fēng)險最小化

D、物流時間最短化

答案：ABC

32.利用淘寶助理上傳圖片錯誤的解決方式恰當(dāng)?shù)挠?

A、提示“引用Picture存在盜鏈”；解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖

片搬家功能轉(zhuǎn)移至淘寶圖片空間內(nèi)。如果是正在發(fā)布寶貝出現(xiàn)這種情況，就需手

動添加圖片到相冊空間或者直接手工上傳用第三方相冊的空間。

B、淘寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請到我的

淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個小時左

右的同步時間的。

C、淘寶助理上傳寶貝無法填寫數(shù)量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，

點擊銷售屬性面板(基本信息右邊)，填寫數(shù)量即可。

D、第一張寶貝圖片消失；解決辦法：可能是用戶在users/image下面的文件太

多，導(dǎo)致無法創(chuàng)建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。

答案：ABCD

33.在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認證依靠()的多重保證。

A、加密機制

B、數(shù)字簽名機制

C、銀行賬戶

D、用戶登錄密碼

答案：ABD

34.業(yè)內(nèi)一致認同把企業(yè)和消費者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為()

A、B2B模式

B、020模式

C、C2c模式

D、B2c模式

答案：ACO

35.淘寶頁面設(shè)計注意事項()

A、圖片大小整齊

排版對齊公正

C、不超過3種字體

D、說明文字簡介

E、細節(jié)圖清晰真實

答案：ABODE

36.關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有()

A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個圖片組合。

B、詳細的商品參數(shù)會為消費者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品

更容易被消費者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進行強調(diào)，引起消費者注意。

D、寶貝描述中只能插入一張圖片。

答案：AB

37.顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理

活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？()

A、求實心理

B、求新心理

C、求美心理

D、從眾心理

答案：ABCD

38.以下說法正確的有()

A、銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價

B、轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點擊越省錢

C^關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會

D、鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，

鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。

答案：ABCD

39.電子郵件營銷的注意事項有()。

A、進行拼寫檢查

B、提供可點擊的URL

C、提高郵件發(fā)送頻率

D、提高郵件的閱讀率

答案：ABD

40.如何提升淘氣值()

A、給寶貝寫評

B、分享寶貝給好友

C、問大家問題

D、補全身份信息

答案：BD

41.什么情況下可以申請退款？()

A、付款后賣家長時間未發(fā)貨

B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題

C、收到寶貝后，穿了一個禮拜，不喜歡了

D、賣家已點擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物

答案：ABD

42.售后注意事項有()

A、留意退款原因

B、留意退款金額

C、可量同意退貨申請

D、“做原因記得備注，有其他人備注需要看仔細”

答案：ABD

43.開通網(wǎng)銀的有效證件是()。

A、身份證

B、學(xué)生證

C、軍官證

D、戶口簿

答案:N)

44.電子郵件結(jié)尾處