成功經(jīng)理人研討

成功經(jīng)理人研討成功經(jīng)理人系列成功經(jīng)理人管理者常犯的錯(cuò)誤管理者IQ管理者EQ管理者AQ成功經(jīng)理人系列管理者常犯的錯(cuò)誤Part1拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任1成功經(jīng)理人系列不要常常講：“我以為”有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。生活中有兩種行動(dòng)：“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”。案例：杜魯門“Bookofstophere”東芝總經(jīng)理“沒有人去麻煩他”（美國人/日本人）未能啟發(fā)工作人員2任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。主管需要感覺處處少不了他們?！半S時(shí)、隨地、隨人”啟發(fā)，教育。成功經(jīng)理人系列案例：布魯塞爾的咖啡店1846手機(jī)是個(gè)心理安慰的工具只重結(jié)果忽視思想53成功經(jīng)理人系列想法→觸動(dòng)→行為→習(xí)慣→傳統(tǒng)→文化老總喜歡說：不要告訴我過程，我只要結(jié)果！世界強(qiáng)國，都是遵守時(shí)間的。案例：

德國請(qǐng)?zhí)?德國人釣魚/德國腓特烈大帝在公司內(nèi)部形成對(duì)立卓弈名師：金劍峰談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞：“我們”“你們、他們”會(huì)造成疏離感，破壞團(tuán)結(jié)。4成功經(jīng)理人系列案例：日本豆腐/電梯卓弈名師：陳欣7【說服力】課程體系介紹一種管理方式適合所有的人嗎？做事情仔細(xì)——

做設(shè)計(jì)喜歡錢——

做銷售走路喜歡看地下——

做倉庫吃飯還帶著計(jì)算器——

做會(huì)計(jì)婆婆媽媽的人 ——

做服務(wù)屁股坐不住的人——

做外勤用人用其長一視同仁的管理方式5成功經(jīng)理人系列案例：英國沒有憲法/中國“情、理、法”忘了公司的命脈利潤6沒有利潤，即使有最佳產(chǎn)品、最高形象、最好員工，也是很快就陷入困境。性格決定命運(yùn)，氣度決定格局成功經(jīng)理人系列案例：青島啤酒只見問題不見目標(biāo)7成功經(jīng)理人系列性格左右命運(yùn)，氣度影響格局做為一個(gè)主管，應(yīng)該看到大的目標(biāo)，而不是天天注意一些小問題。把“問題”改為“機(jī)會(huì)”。凡是你想不到的，你的敵人會(huì)幫你想到不當(dāng)老板只做哥們插入數(shù)據(jù)透視表Office小技巧分享8做主管應(yīng)該有主管的樣子做事就不要做人，做人就不要做事案例：美國軍隊(duì)俱樂部都會(huì)被分成三部分

公司開會(huì)成功經(jīng)理人系列未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)9成功經(jīng)理人系列“所謂標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是一種誓約、是一種品質(zhì)、是一種尊嚴(yán)。首先設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦違反立刻懲罰，否則只會(huì)壞了規(guī)矩案例：貝爾公司縱容能力不足的人10成功經(jīng)理人系列管理不是來這里比賽，看誰的愛更多一個(gè)主管，只會(huì)壓制自己，稱之為“怕”一個(gè)主管，只會(huì)糾正自己，稱之為“亂”一個(gè)主管，只會(huì)節(jié)省自己，稱之為“賤”過度縱容能力不足的人，只會(huì)讓壞的拖垮好的，而且對(duì)大家都不公平眼中只有超級(jí)巨星11隊(duì)伍強(qiáng)大的不是因?yàn)閭€(gè)人，而是T-E-A-M！頂尖高手互相排擠，既不馴服，也不感恩。成功經(jīng)理人系列2024/3/1712成功經(jīng)理人系列我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹芾砦恼晒?jīng)理人2024/3/1713成功經(jīng)理人系列重要與緊急重要的緊急的必須盡量擴(kuò)大M1重要緊急重要的不緊急的多投資在M2不重要的緊急的盡量減少M(fèi)3不重要的不緊急的盡量避免M1不重要不緊急成功經(jīng)理人系列管理者IQPart22024/3/171成功經(jīng)理人系列很重要很緊急不重要很緊急很重要不緊急不重要不緊急有效果有效率沒效果沒效率沒效果有效率有效果沒效率經(jīng)理比下屬還忙一定是授權(quán)或教育出了問題2024/3/172成功經(jīng)理人系列你的上司怎么看你？主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度——讓上司知道！對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心！充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松！接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)——讓上司省事！不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效!毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿!對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步！2024/3/173成功經(jīng)理人系列1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。3、如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。6、總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。

服從老板的六大原則2024/3/174成功經(jīng)理人系列建立新系統(tǒng)

要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到:提高客戶滿意程度縮減生產(chǎn)周期與成本同時(shí)案例：泰國東方飯店2024/3/175成功經(jīng)理人系列老客戶分析你抓住的客戶原銷售額現(xiàn)今銷售額老客戶哪里去了？？？？2024/3/176成功經(jīng)理人系列所有的客戶都是抱怨的。會(huì)報(bào)怨的客戶是好客戶(原因有三：一是他暫時(shí)不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會(huì)補(bǔ)償。)報(bào)怨的客戶的回頭率是67%抱怨2024/3/177成功經(jīng)理人系列滿意不等于忠誠。滿意叫做EverythingisOK，但下次卻看不見了。差異由顧客決定。你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認(rèn)為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認(rèn)為不一樣，你贏了。滿意與忠誠2024/3/178成功經(jīng)理人系列IBM的三大危機(jī)主管天天在開會(huì)對(duì)任何危機(jī)反應(yīng)遲鈍忘了顧客是誰IBM的東京事件IBM的總廠事件2024/3/17企業(yè)大了就象鯨魚

肥胖—— 體積巨大饑餓—— 天天張著嘴，永遠(yuǎn)吃不飽行動(dòng)遲緩—— 缺乏靈活9成功經(jīng)理人系列逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：思考/自主/合作10成功經(jīng)理人系列案例：哈雷彗星/丁肇中2024/3/17團(tuán)隊(duì)迷失 少數(shù)服從多數(shù)？群體偏移 容易走極端！共振現(xiàn)象 兩個(gè)相同質(zhì)量和密度的音差，如果敲擊

左邊這個(gè)，右邊會(huì)發(fā)出同樣的頻率妥協(xié) 讓所有的人滿意？11成功經(jīng)理人系列2024/3/17運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量 部門內(nèi)組織團(tuán)隊(duì) 破解難題型團(tuán)隊(duì) 跨越部門型團(tuán)隊(duì) 自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)12成功經(jīng)理人系列成功經(jīng)理人系列管理者EQPart32024/3/17IQ：智能表現(xiàn)——科技理解EQ：情緒反應(yīng)——人際關(guān)系EQ實(shí)驗(yàn)EQ的孕育背景

環(huán)境變化—— 競爭層次提高傳統(tǒng)忠誠瓦解—— 新生代強(qiáng)調(diào)自我團(tuán)隊(duì)效率的要求—— 打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代1成功經(jīng)理人系列2024/3/17高IQ低EQ的一般現(xiàn)象

——不能適應(yīng)環(huán)境：(高材生)——不能委曲求全:(魏征/武則天)——不能顧全大局:(康熙/諸葛亮)2成功經(jīng)理人系列2024/3/173成功經(jīng)理人系列“天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍已從人，以佐國家之急?！?024/3/17EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用正面中間負(fù)面4成功經(jīng)理人系列適合生存不達(dá)目的不罷休團(tuán)隊(duì)、融合紀(jì)律細(xì)心保守、無魄力固執(zhí)鄉(xiāng)愿、濫好人冷酷太拘小節(jié)謹(jǐn)慎堅(jiān)持和睦嚴(yán)厲機(jī)警關(guān)于EQ2024/3/17偉人理論智力積極主動(dòng)監(jiān)督力自信果決一、命二、運(yùn)三、風(fēng)水四、積德五、讀書5成功經(jīng)理人系列成功經(jīng)理人系列管理者AQPart42024/3/17預(yù)測成功的世界性指標(biāo)AQEQIQ1成功經(jīng)理人系列關(guān)于AQ2024/3/17逆境的三種程度個(gè)人社會(huì)工作場所2成功經(jīng)理人系列2024/3/17IQ、EQ和AQ的關(guān)系何以逆境能夠幫助一個(gè)人生存，增加斗志敵人幫助成長危機(jī)提高警覺困境刺激思維什么叫作老板?危機(jī)感 壓力感 歸屬感3成功經(jīng)理人系列管理者IQ2024/3/17職業(yè)壓力指標(biāo)4成功經(jīng)理人系列第一集團(tuán)礦工警察開飛機(jī)牙醫(yī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者第二集團(tuán)司機(jī)農(nóng)夫外交家軍人會(huì)計(jì)師建筑師銀行家第三集團(tuán)圖書管理員關(guān)于AQ2024/3/17社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表發(fā)生事件 壓力平均數(shù)配偶死亡 -------- 100離婚 -------- 73分居 -------- 65坐牢 -------- 63親人死亡 -------- 63重傷生病 -------- 53結(jié)婚 -------- 50革職 -------- 47再婚 -------- 45退休 -------- 45刀割手 -------- 9

生小孩 -------- 9.7痛苦指數(shù)5成功經(jīng)理人系列關(guān)于AQ2024/3/17高明的因應(yīng)工作壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施（比如予以心理輔導(dǎo)）建立“無事不可談”的