管理學(xué) 第二版 課件 王克嶺 第9、10章 控制、管理大未來

第九章控制新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—麥當(dāng)勞的控制體系9.1控制概述控制與計劃新視野·高等院校工商管理系列教材控制是指由管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)定的目標進行測度并采取措施確保組織目標實現(xiàn)的過程。這一定義包括以下三層含義：（1）控制的目的是保證組織中的各項活動按既定的計劃或標準進行，控制具有很強的目的性，控制與計劃密不可分。（2）控制是通過監(jiān)督和矯正來實現(xiàn)的，這就要求控制系統(tǒng)具有有效的信息系統(tǒng)，一方面可以給組織提供預(yù)警信息，另一方面可以發(fā)現(xiàn)偏差產(chǎn)生的原因。（3）控制既可以是一種活動，也可以是一個過程，它是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。計劃工作離不開控制，控制工作是為了更好地實現(xiàn)組織的目標或計劃。9.1控制概述計劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材控制過程人員財務(wù)控制生產(chǎn)控制計劃前饋控制反饋控制同期控制9.1控制概述控制的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材（1）控制是完成計劃任務(wù)、實現(xiàn)組織目標的保證。（2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。9.1控制概述控制工作的目的與作用新視野·高等院校工商管理系列教材在管理活動中，無論采用哪種方法來開展控制活動，要達到的目的一般是維持現(xiàn)狀或打破現(xiàn)狀。管理控制工作的作用體現(xiàn)在糾偏和調(diào)適兩個方面。（1）糾偏是指既定的發(fā)展目標和計劃符合發(fā)展要求，也和整個環(huán)境相適應(yīng)，只是在具體實施過程中發(fā)生了偏離，這種偏離主要是執(zhí)行過程的問題。（2）調(diào)適是指工作過程本身沒有什么問題，只是當(dāng)前執(zhí)行的目標和計劃已經(jīng)不符合現(xiàn)實條件或環(huán)境，即管理計劃本身存在缺點。9.2控制的基本過程控制過程新視野·高等院校工商管理系列教材Establishstandards制訂控制標準Measureactualperformance衡量實際工作Compareactualperformance；

Evaluateresultsandtakecorrectiveaction鑒定偏差并采取矯正措施1.2.3.9.2控制的基本過程控制的基本步驟新視野·高等院校工商管理系列教材9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型

按控制活動的重點不同，可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類。Inputs投入Outputs產(chǎn)出ConversionProcess轉(zhuǎn)換過程FeedforwardControl前期控制ConcurrentControl現(xiàn)場控制FeedbackControl反饋控制9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型按控制的手段劃分，可分為間接控制和直接控制。按控制的來源劃分，可分為內(nèi)部控制和外部控制。按控制的對象劃分，可分為成果控制和過程控制。按控制的要點劃分，不同的要點形成了不同的控制標準。如物理標準、成本標準、資金標準、收益標準、方案標準、無形的標準、可考核目標的標準等。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型輸出輸入反饋控制執(zhí)行過程前饋控制現(xiàn)場控制信息流糾正前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型Feed-forwardControl前饋控制前饋控制是一種防護性控制，作為控制者事先理應(yīng)深入實際，調(diào)查研究，預(yù)測出可能發(fā)生差錯的問題及概率，并設(shè)想出預(yù)防措施、關(guān)鍵控制點與保護性措施。前饋控制發(fā)生在實際工作開始之前，是未來導(dǎo)向型的控制。

9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型ConcurrentControl現(xiàn)場控制是指在采取行動執(zhí)行有關(guān)控制目標或標準的過程中，及時獲得實際狀況的信息反饋，以供控制者及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，采取措施，防錯糾偏。現(xiàn)場控制的作用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作。（2）保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型FeedbackControl反饋控制是指在實際行動發(fā)生以后，分析比較實際業(yè)績與控制目標或標準之間的差異后，采取相應(yīng)的措施防錯糾偏，并給予造成差錯者以適當(dāng)?shù)奶幜P。反饋控制的作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗或教訓(xùn)，為未來計劃的制訂或活動的安排提供借鑒。反饋控制流程通常包括客觀描述、相關(guān)結(jié)果及其影響陳述、原因分析、措施提出等環(huán)節(jié)。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型直接控制直接控制是指控制者與被控制對象直接接觸，由控制者直接調(diào)節(jié)、干預(yù)被控制對象，從而糾正偏差的一種形式。它是相對于間接控制而言的，其特點是直接性，即控制指令不通過任何中間環(huán)節(jié)，直接作用于被控制對象。直接控制的原則就是管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要進行間接控制。直接控制是必需的，而間接控制則不然。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型間接控制間接控制是指控制者與被控制對象不直接接觸，而是借助中間工具作用于被控制對象。間接控制多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。間接控制的方法是建立在以下五個假設(shè)之上的。（1）工作成效是可以計量的，因而也是可以相互比較的；（2）人們對工作任務(wù)負有個人責(zé)任，個人責(zé)任是清晰的，可以分割的和相互比較的，而且個人的盡責(zé)程度也是可以比較的。（3）分析偏差和追究責(zé)任所需的時間、費用等是有充分保證的。（4）出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)。（5）有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人將會采取糾正措施。9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算預(yù)算是用數(shù)字的形式來表示未來某一確定期間的計劃。預(yù)算的形式收入與支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算時間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算資金支出預(yù)算9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材非預(yù)算控制方法1.實地觀察2.統(tǒng)計資料3.特別報告與分析4.內(nèi)部稽核9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材整體績效的常用控制方法1.預(yù)算匯總及報告2.損益的控制3.運用投資收益率的控制新視野·高等院校工商管理系列教材1．名詞解釋控制糾偏調(diào)適前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制直接控制間接控制預(yù)算預(yù)算匯總損益控制2．簡述控制的重要性體現(xiàn)在哪些方面。3．簡述控制的基本過程。4．簡述制訂控制標準的方法。5．簡述反饋控制流程的內(nèi)容。6．簡述總體計劃預(yù)算表的常見形式。7．列舉整體績效控制的常用方法，并闡釋其具體內(nèi)容。8．結(jié)合所學(xué)知識，分析麥當(dāng)勞的控制體系中可能用到了哪些控制方法，并加以說明。

思考與練習(xí)第十章管理大未來新視野·高等院校工商管理系列教材引導(dǎo)案例—跨文化管理的三種境界10.1跨文化管理跨文化管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材六大價值取向西方文化中國文化對人性的看法性本善和性本惡的混合體善或惡，很難改變?nèi)藗兣c外部環(huán)境的關(guān)系人是自然的主人，自然可以被征服和諧并存，受制于自然人們與其他人的關(guān)系(等級)個體主義集體主義(重視等級)行動取向重視做事或行動重視存在人們的空間觀念個人、隱私公共人們的時間觀念未來/現(xiàn)在，一個時間做一件事過去/現(xiàn)在，同時做多件事

從六大價值取向理論看中西方文化的差異

10.1跨文化管理新視野·高等院校工商管理系列教材跨文化管理理論不同國家(地區(qū))在五個維度上的差別新視野·高等院校工商管理系列教材（1）加強跨文化交流（2）實施跨文化培訓(xùn)（3）培養(yǎng)跨文化管理者（4）共建新型企業(yè)文化10.1跨文化管理跨文化管理的方法新視野·高等院校工商管理系列教材（1）因地制宜原則（2）可行適宜原則（3）系統(tǒng)整體原則（4）平等協(xié)調(diào)原則（5）文化滲透原則（6）相互了解、尊重、信任原則（7）長遠發(fā)展原則10.1跨文化管理跨文化管理的方法10.2學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的含義新視野·高等院校工商管理系列教材10.2學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的特征新視野·高等院校工商管理系列教材學(xué)習(xí)型組織的特征2．組織學(xué)習(xí)、工作一體化3．組織結(jié)構(gòu)扁平化4．信息系統(tǒng)開放化5．思維創(chuàng)新化6．管理人本化10.2學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容新視野·高等院校工商管理系列教材10.2學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的核心因素新視野·高等院校工商管理系列教材（1）第一項修煉：自我超越。（2）第二項修煉：改善心智模式。（3）第三項修煉：建立共同愿景。（4）第四項修煉：團隊學(xué)習(xí)。（5）第五項修煉：系統(tǒng)思考。10.3風(fēng)險管理風(fēng)險管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材（一）早期風(fēng)險管理理論1．馬柯維茨的均值——方差理論2．Downside-Risk方法與哈洛資產(chǎn)配置理論3．資本資產(chǎn)定價模型(CAPM)4．期權(quán)定價理論（二）現(xiàn)代風(fēng)險管理理論1．風(fēng)險價值VaR模型2．整體風(fēng)險管理理論TRM(TotalRiskManagement)10.3風(fēng)險管理風(fēng)險管理方法新視野·高等院校工商管理系列教材（一）風(fēng)險控制（二）財務(wù)安排（三）保險10.3風(fēng)險管理風(fēng)險管理的基本流程新視野·高等院校工商管理系列教材進行風(fēng)險評估制訂管理策略確定解決方案監(jiān)督與改進搜集初始信息10.3風(fēng)險管理風(fēng)險的測量與轉(zhuǎn)移新視野·高等院校工商管理系列教材保險（insuring）套期保值（hedging）風(fēng)險分散化（diversifying）（二）風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法：（一）受險價值法10.3風(fēng)險管理全面風(fēng)險管理（ERM）新視野·高等院校工商管理系列教材10.4知識管理知識管理的產(chǎn)生新視野·高等院校工商管理系列教材

研究表明，隱藏在能力背后，決

定企業(yè)能力的是企

業(yè)的知識。10.4知識管理知識管理的含義新視野·高等院校工商管理系列教材知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，借助信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個人、組織、戰(zhàn)略以及經(jīng)濟等方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。10.4知識管理知識管理的程序新視野·高等院校工商管理系列教材（1）知識確認與評估（identity&evaluate）；（2）知識的觸及（access）、獲?。╟apture）、收集（collect）、獲得（acquire）、吸收（assimilation）；（3）知識的分享（share）、轉(zhuǎn)移（transfer）、傳播（dissemination）；（4）知識的創(chuàng)造（create）、創(chuàng)新（innovation）；（5）知識的應(yīng)用（apply）；（6）知識的整合（integrate&organize）；（7）知識的再使用與外溢（reuse&leverage）。10.4知識管理知識管理的技術(shù)新視野·高等院校工商管理系列教材技術(shù)在知識管理中扮演著一個至關(guān)重要的角色，但是僅有技術(shù)本身是不夠的，企業(yè)必須有效地利用它。企業(yè)在充分利用知識管理技術(shù)方面，要重點關(guān)注下述三個方面：1.企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的新用處。2.將合適的數(shù)據(jù)用在合適的地方。3.信息技術(shù)的再認識。10.5未來管理剛性管理新視野·高等院校工商管理系列教材剛性管理是指管理者根據(jù)成文規(guī)范，依靠職權(quán)進行程式化的管理，包括采用管理信息系統(tǒng)等現(xiàn)代化的物質(zhì)手段以泰勒為代表的科學(xué)管理理論10.5未來管理剛性管理新視野·高等院校工商管理系列教材優(yōu)點：①便于協(xié)調(diào)員工個體及員工與組織之間的關(guān)系，以維持組織的有序運行。②易于訂立工作標準，以便于工作績效的考核。③信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)的運用使企業(yè)管理更加有效。缺點：①降低了組織活動的靈活性。②降低了員工的主動參與和自控自律。③助長了員工的工作惰性。

10.5未來管理柔性管理新視野·高等院校工商管理系列教材優(yōu)點：①能滿足員工的高層次需要，激發(fā)員工在工作中的內(nèi)在激勵，提升員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性；②促使員工不僅在崗位上更加努力，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，創(chuàng)造出更優(yōu)的工作成效；③促進高昂士氣和創(chuàng)新精神的形成和維持。缺點：①缺乏嚴格的組織職責(zé)分工，容易形成沖突。②缺乏明確的工作標準，職責(zé)完成和目標達成不易考核、評估等。10.5未來管理未來經(jīng)營環(huán)境新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)外部環(huán)境演化趨勢：（1）未來的市場是個快變市場（high-velocitymarkets）。（2）未來的經(jīng)濟是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。（3）知識經(jīng)濟社會的來臨。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境演化趨勢：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要涉及被管理對象——員工的需求的新特點。企業(yè)是人的集合，員工是構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的主要因素，未來社會是一個追求人性解放和人文關(guān)懷的社會，管理者對此必須高度重視。10.5未來管理柔性管理——未來管理的發(fā)展趨勢新視野·高等院校工商管理系列教材柔性管理能適應(yīng)復(fù)雜多變的外部環(huán)境柔性管理能激發(fā)人的創(chuàng)造性柔性管理能滿足柔性生產(chǎn)的需要柔性管理成為發(fā)展趨勢10.5未來管理柔性管理的具體體現(xiàn)新視野·高等院校工商管理系列教材數(shù)智化時代，企業(yè)應(yīng)在管理剛性化基