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文檔簡介

藥店員工培訓指南藥店員工是保證藥店正常運營的重要一環(huán)。為了確保員工具備必要的知識和技能，提供優(yōu)質的服務，以下是藥店員工培訓的指南。培訓目標-熟悉藥店內各項工作職責和流程-掌握基本藥品知識和相關法律法規(guī)-學習良好的溝通技巧和客戶服務技能-理解并遵守藥品保密和安全措施-掌握常見的藥品銷售和儲存管理技巧培訓內容1.藥店職責和流程-藥店內各崗位職責和工作流程-藥方接收和審核流程-藥品采購和庫存管理流程2.藥品知識和法律法規(guī)-常見藥品分類和特點-藥品儲存和保質期管理-藥品銷售和處方要求-藥品安全和不良反應的處理3.客戶服務和溝通技巧-良好的服務態(tài)度和禮貌用語-有效的溝通和解決問題的能力-合理應對客戶投訴和糾紛處理4.藥品保密和安全措施-藥方和個人隱私保密措施-藥品信息的安全存儲和管理-盜竊和偷盜防范措施5.藥品銷售和儲存管理技巧-藥品陳列和展示技巧-藥品過期和損毀處理方法-藥品銷售記錄和統(tǒng)計分析培訓方法-培訓課程包括理論學習和實踐操作，采用小組討論、案例分析和角色扮演等形式-資料展示和示范操作，結合員工實際工作場景進行模擬演練-培訓結束后進行知識考核，評估員工的培訓成果和水平培訓效果評估-培訓結束后，對員工進行考核評估，確認其對所學內容的掌握程度-定期進行工作表現(xiàn)的跟蹤和評估，以確保培訓效果的持續(xù)性和可見性以上是藥店員工培訓的指南，旨在

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