2024年ACN房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年ACN房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.因觸犯平臺(tái)紅線而被解除作業(yè)資格的人，以店?yáng)|身份復(fù)職的，至少需要1人為其提供信用背書(shū)。2.關(guān)于費(fèi)率制定參考標(biāo)準(zhǔn)描述，正確的是（）A、統(tǒng)一報(bào)價(jià)費(fèi)率：①參考范圍在【城市統(tǒng)一費(fèi)率報(bào)價(jià)均價(jià)】~【城市top5經(jīng)紀(jì)公司報(bào)價(jià)均價(jià)】之間；②城市約定費(fèi)率：參考城市平均費(fèi)率水平；B、城市費(fèi)率底價(jià)：①不得低于統(tǒng)一報(bào)價(jià)費(fèi)率的50%；②城市品牌之前的底價(jià)差值不得超過(guò)城市統(tǒng)一報(bào)價(jià)的10%；城市最高的品牌底價(jià)和最低的品牌底價(jià)的差值不得超過(guò)城市統(tǒng)一報(bào)價(jià)的20%；C、城市費(fèi)率底價(jià)：品牌的費(fèi)率底價(jià)可以有差異，但差異既不得影響客戶關(guān)鍵決策，也不得為經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)利用費(fèi)率進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)向；D、約定費(fèi)率的目的：保障房源方利益；防止城市平均費(fèi)率被拉低的風(fēng)險(xiǎn)；3.以下關(guān)于信用分的處罰規(guī)則說(shuō)法正確的有哪幾項(xiàng)？（）A、累計(jì)處罰時(shí)間為截止當(dāng)前日期（不含）一個(gè)順延年（約365天）B、在處罰累計(jì)周期內(nèi)，信用分每扣減大于等于3分時(shí)啟動(dòng)積分扣減C、超過(guò)一個(gè)順延年（約365天）的違規(guī)行為不再進(jìn)行扣積分的信用分累計(jì)（已經(jīng)扣了積分的信用分不再累計(jì)）D、平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)檢查中，可對(duì)同樣的行為多次違規(guī)進(jìn)行合并扣分；同一業(yè)務(wù)動(dòng)作/操作引發(fā)的多個(gè)違規(guī)行為，合并取重進(jìn)行處罰4.貝殼網(wǎng)“真”房源標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）A、真實(shí)地址B、真實(shí)在售、真實(shí)委托C、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)電話D、真實(shí)交易5.對(duì)于違規(guī)核銷(xiāo)的處罰是（）。A、扣12分，紅線2年B、扣12分，紅線1年C、扣6分，黃線D、扣3分、警告6.投訴有責(zé)方認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（）。A、投訴有責(zé)方為投訴有責(zé)人所在品牌與門(mén)店。投訴有責(zé)人指引起投訴的錯(cuò)誤/不當(dāng)行為的主要決策或執(zhí)行人；B、如果引起投訴的錯(cuò)誤/不當(dāng)行為的決策人和執(zhí)行人不是同一人，且決策人為執(zhí)行人的上級(jí)，則主要責(zé)任人為決策人；C、對(duì)于貝殼客服介入處理的投訴，投訴有責(zé)方的認(rèn)定以貝殼客服的判定結(jié)果為準(zhǔn)；D、如果引起投訴的錯(cuò)誤/不當(dāng)行為的決策人和執(zhí)行人不是同一人，且決策人為執(zhí)行人的上級(jí)，則主要責(zé)任人為執(zhí)行人。7.周三下午德佑經(jīng)紀(jì)人小鄭帶客戶李先生看中南漫悅灣的房子，期間德佑經(jīng)紀(jì)人小鄭叫了同事小宇一起陪看，并讓小宇幫忙填寫(xiě)該客戶的首訪單，看完后李先生對(duì)中南漫悅灣的戶型還挺滿意，表示本周末會(huì)帶妻子過(guò)來(lái)二看，可周六上午經(jīng)紀(jì)人小鄭由于有事沒(méi)來(lái)上班，也未委托小宇約李先生，上午10點(diǎn)小宇自己打給客戶李先生，稱小鄭今天請(qǐng)假了，自己對(duì)該房源也非常熟悉，，李先生說(shuō)剛好下午3點(diǎn)有空，于是約好下午會(huì)帶其妻子過(guò)來(lái)看房，請(qǐng)問(wèn)關(guān)于同事小宇的做法以下正確的是？（）A、同事小宇幫小鄭約看客戶屬于互幫互助行為B、小宇的行為屬于切戶行為C、小宇會(huì)被記紅線1年，扣12分信用分D、小宇會(huì)被記警告，扣3分8.經(jīng)紀(jì)人每天可查看租賃房源電話（）個(gè)？每天可查看租賃房源地址（）個(gè)？A、20，30B、20，40C、30，40D、40，，409.“平臺(tái)共享池房源”如果停留超過(guò)（）天未成為“有效房源”，系統(tǒng)自動(dòng)核銷(xiāo)A、120B、90C、60D、3010.現(xiàn)有一加盟商已滿足預(yù)錄入條件，向平臺(tái)申請(qǐng)預(yù)錄入，則預(yù)錄入開(kāi)啟與結(jié)束最長(zhǎng)為幾天（）A、3天B、5天C、7天D、10天11.門(mén)店共享池掉入條件是什么（）（）。A、13天沒(méi)有跟進(jìn)就會(huì)掉入門(mén)店共享池B、10天沒(méi)有帶看就會(huì)掉入門(mén)店共享池C、15天沒(méi)有維護(hù)動(dòng)作就會(huì)掉入門(mén)店共享池D、7天沒(méi)有維護(hù)動(dòng)作就會(huì)掉入門(mén)店共享池12.在獲取真實(shí)有效客戶的聯(lián)系電話后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)13.房源詳情頁(yè)面撥打的400，可以實(shí)時(shí)通過(guò)驗(yàn)真，該說(shuō)法正確嗎？14.客戶錄入時(shí)效要求：在獲取真實(shí)有效客戶的聯(lián)系電話后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在（）錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)？A、24小時(shí)內(nèi)B、48小時(shí)內(nèi)C、當(dāng)天24點(diǎn)前D、次日24點(diǎn)前15.關(guān)于跨店?yáng)|帶看保護(hù)描述正確的是（）A、跨店帶看定義：經(jīng)紀(jì)人A帶客戶X看房源Y，經(jīng)紀(jì)人A與所看房源維護(hù)人B隸屬于不同店面，則經(jīng)紀(jì)人A此次帶看為跨店帶看B、在保護(hù)期內(nèi)X天內(nèi)，如果維護(hù)人B店面有陪看，房源維護(hù)人B以及B店面所有經(jīng)紀(jì)人均不得簽約此客戶X（不限成交的是否為房源Y）C、亦不得將此客戶X轉(zhuǎn)介至其他店面經(jīng)紀(jì)人簽約D、建議與原帶看人A合作，雙方協(xié)商合作業(yè)績(jī)16.德佑經(jīng)紀(jì)人小云成交了一套世茂御龍灣的房源A，以下業(yè)績(jī)分配情況正確的是？（）A、房源A鑰匙人（鏈勝經(jīng)紀(jì)人）小張離職，即鑰匙人業(yè)績(jī)，分給成交人小云B、若房源A存在于錦園店共享池內(nèi)，即維護(hù)業(yè)績(jī)分給成交人小云C、若房源A存在于維護(hù)盤(pán)共享池內(nèi)，即成交后維護(hù)業(yè)績(jī)給成交人小云D、房源A的實(shí)勘人小王調(diào)轉(zhuǎn)為商圈，即實(shí)勘業(yè)績(jī)分給商圈小王17.下列屬于違規(guī)行為紅線的是（）A、毆打客戶B、偽造客戶簽字C、侵占公司錢(qián)款：包括受賄、貪污、挪用公款等D、協(xié)助客戶偽造證件資料18.房子成交價(jià)是100萬(wàn)，客戶給了4萬(wàn)定金和1萬(wàn)交房保證金，首付40萬(wàn)，貸款55萬(wàn)。雙方同意買(mǎi)受人按照以下金額支付除購(gòu)房定金和交房保證金以外的房款人民幣多少？（）A、94萬(wàn)B、40萬(wàn)C、95萬(wàn)D、55萬(wàn)19.業(yè)主報(bào)盤(pán)，房源首次錄入時(shí)默認(rèn)成為“有效房源”。20.買(mǎi)賣(mài)帶租約的房子，承租人要簽訂放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)的書(shū)面協(xié)議。（）21.以下作業(yè)情景不符合平臺(tái)要求？（）A、經(jīng)紀(jì)人旺旺的母親通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一套新景中心二期的房屋，因工作情況不能親自簽署買(mǎi)賣(mài)合同，讓兒子旺旺作為代理人簽署買(mǎi)賣(mài)合同B、不能在公證書(shū)或委托書(shū)中約定除業(yè)主或業(yè)主直系親屬以外的第三人代收房款；能提供譯本公證的外籍人士可不受此限制（公證約束詳情依據(jù)泉州公證協(xié)會(huì)最新發(fā)布文件為準(zhǔn)C、業(yè)主蔡先生的房屋被查封，但業(yè)主承諾房屋近期會(huì)被解封，可以正常操作，經(jīng)紀(jì)人小王因處于查封狀態(tài)的房屋有交易風(fēng)險(xiǎn)，婉拒了業(yè)主委托D、企業(yè)產(chǎn)、公產(chǎn)房等使用權(quán)房屋，滿足相應(yīng)年限后可以進(jìn)行交易22.處罰等級(jí)劃分說(shuō)明正確的是（）。A、黑線處罰等級(jí)，扣除12分信用分，10年之后才能復(fù)職B、紅線處罰等級(jí)，扣除12分信用分，復(fù)職期限分為5年，3年，2年，1年C、判定為“不作為”，可以不扣除信用分。D、處罰等級(jí)分為：平臺(tái)禁入，黑線，紅線，黃線，警告，輕微違規(guī)。23.在房源預(yù)錄入環(huán)節(jié)，以下哪套房源會(huì)被認(rèn)定為重復(fù)房源（）A、價(jià)格、面積與MLS平臺(tái)一致的房源B、樓層，朝向與MLS平臺(tái)一致的房源C、朝向，戶型與MLS平臺(tái)一致的房源D、地址+電話（至少有一個(gè)電話）和MLS平臺(tái)的房源一致24.信用分扣減遵循的是什么樣的規(guī)則（）。A、依照判罰違規(guī)行為時(shí)的生效版本管理規(guī)則進(jìn)行信用分扣減B、按照違規(guī)行為的判罰時(shí)間進(jìn)行信用分扣減C、違規(guī)行為每認(rèn)定一次扣減一次D、已經(jīng)扣了積分的信用分不再累計(jì)25.關(guān)于貝殼陪審團(tuán)中“表決原則”說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、合議庭采取投票表決制，禁止陪審員拉票，所有陪審員獨(dú)立投票B、可以采用“少數(shù)服從多數(shù)”這類(lèi)投票標(biāo)準(zhǔn)C、所有陪審員無(wú)棄票權(quán)，庭長(zhǎng)無(wú)投票權(quán)D、各級(jí)別陪審員平權(quán)卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.關(guān)于跨店?yáng)|帶看保護(hù)違規(guī)行為及罰則描述錯(cuò)誤的是：（）。A、明知客戶處于跨店?yáng)|帶看保護(hù)期內(nèi)仍執(zhí)意簽約，扣3分，扣除違規(guī)簽約單總業(yè)績(jī)的30%補(bǔ)償給跨店?yáng)|帶看人B、明知客戶處于跨店?yáng)|帶看保護(hù)期內(nèi)仍執(zhí)意簽約，扣6分，扣除違規(guī)簽約單總業(yè)績(jī)的30%補(bǔ)償給跨店?yáng)|帶看人C、跨店?yáng)|帶看保護(hù)期內(nèi)將客戶轉(zhuǎn)介至其他店面經(jīng)紀(jì)人簽約，扣3分，扣除違規(guī)簽約單總業(yè)績(jī)的10%補(bǔ)償給跨店?yáng)|帶看人D、跨店?yáng)|帶看保護(hù)期內(nèi)將客戶轉(zhuǎn)介至其他店面經(jīng)紀(jì)人簽約，扣3分，扣除違規(guī)簽約單總業(yè)績(jī)的30%補(bǔ)償給跨店?yáng)|帶看人2.客戶X通過(guò)經(jīng)紀(jì)人A首次看房源Y，5天后客戶選擇經(jīng)紀(jì)人B簽約房源Y，區(qū)間服務(wù)費(fèi)打折的情況下，簽約后成交人B需要給經(jīng)紀(jì)人A分配（）的首看業(yè)績(jī)。A、10%B、20%C、30%D、50%3.跨店?yáng)|帶看保護(hù)的目的是？（）A、減少經(jīng)紀(jì)人直接的競(jìng)爭(zhēng)摩擦B、保護(hù)帶看人的首看業(yè)績(jī)C、促進(jìn)跨店?yáng)|帶看，給帶看人安全感D、以上說(shuō)法都不對(duì)4.關(guān)于貝殼陪審團(tuán)中“回避原則”說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、陪審團(tuán)有明確的回避標(biāo)準(zhǔn)B、符合回避標(biāo)準(zhǔn)的陪審員應(yīng)自覺(jué)回避C、庭長(zhǎng)無(wú)權(quán)要求回避D、當(dāng)事人在有合理原因的情況下，同樣有權(quán)在庭審前要求陪審員回避5.關(guān)于房源照片真實(shí)準(zhǔn)確的定義錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、房源的真實(shí)照片B、可以使用效果圖C、禁止使用合成房屋照片D、禁止將同一張相同照片上傳至系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)位置6.品牌間最高底價(jià)與最低底價(jià)之間的價(jià)差不能超過(guò)統(tǒng)一報(bào)價(jià)的多少？（）A、10%B、20%C、25%D、30%7.為防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，ACN平臺(tái)房源的出房費(fèi)率采用？（）A、統(tǒng)一報(bào)價(jià)B、限定底價(jià)C、跨店?yáng)|出房遵循統(tǒng)一的規(guī)則D、超傭報(bào)價(jià)8.城市貝殼確定店?yáng)|滿足營(yíng)業(yè)條件后，可向平臺(tái)申請(qǐng)預(yù)錄入，預(yù)錄入開(kāi)啟與結(jié)束時(shí)間由城市確定，最長(zhǎng)為（）天？A、3B、5C、7D、109.嫌惡設(shè)施披露（）。A、飛機(jī)場(chǎng)B、加油站C、游樂(lè)園D、體育場(chǎng)10.第一責(zé)任方認(rèn)定原則以下描述正確的是（）。A、成交前，無(wú)論買(mǎi)方還是賣(mài)方投訴，第一責(zé)任方為被投訴人所在品牌或門(mén)店。B、成交后，無(wú)論買(mǎi)方還是賣(mài)方投訴，無(wú)論投訴的實(shí)際責(zé)任方，第一責(zé)任方均為簽署居間合同的品牌或門(mén)店。C、若非上述兩種情況，第一責(zé)任方以貝殼客服的判定為準(zhǔn)。D、若用戶投訴至非第一責(zé)任方，該品牌或門(mén)店有義務(wù)將用戶訴求轉(zhuǎn)交至第一責(zé)任方進(jìn)行處理。11.下列做法違反平臺(tái)禁入條件的是（）A、某經(jīng)紀(jì)人加盟或參股有競(jìng)爭(zhēng)/利益關(guān)系的企業(yè)B、某經(jīng)紀(jì)人因?yàn)闃I(yè)績(jī)糾紛運(yùn)用暴力手段威脅同事C、現(xiàn)有在職員工的直系及旁系親屬，在同城及工作管轄范圍內(nèi)加盟或參股有競(jìng)爭(zhēng)/利益關(guān)系的企業(yè)D、現(xiàn)有在職的職能、運(yùn)營(yíng)管理層員工的直系親屬加盟或參股有競(jìng)爭(zhēng)/利益關(guān)系的企業(yè)12.以下關(guān)于房源電話的查看權(quán)限說(shuō)法正確的有哪幾項(xiàng)？（）A、維護(hù)人及其店長(zhǎng)均可查看業(yè)主真實(shí)號(hào)碼及虛擬電話B、維護(hù)人及其店長(zhǎng)均可查看房源的地址C、維護(hù)盤(pán)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人可查看房源的地址及業(yè)主虛擬號(hào)碼D、非維護(hù)盤(pán)經(jīng)紀(jì)人無(wú)權(quán)查看房源電話，只可查看房源維護(hù)人的真實(shí)號(hào)碼13.下列說(shuō)法正確的是（）A、經(jīng)紀(jì)人小新從門(mén)店正常辦理了離職，店?yáng)|一個(gè)月后才向相關(guān)人員報(bào)備經(jīng)紀(jì)人離職消息B、經(jīng)紀(jì)人小新從門(mén)店正常辦理了離職，店?yáng)|在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)備了經(jīng)紀(jì)人離職的消息，關(guān)閉了經(jīng)紀(jì)人的A+系統(tǒng)C、品質(zhì)管理中心核查確認(rèn)經(jīng)紀(jì)人違反平臺(tái)規(guī)則滿足辭退條件，告知店?yáng)|后，店?yáng)|與其解除勞動(dòng)合同并告知相關(guān)人員關(guān)閉該經(jīng)紀(jì)人A+系統(tǒng)D、店?yáng)|發(fā)現(xiàn)門(mén)店某經(jīng)紀(jì)人違反平臺(tái)規(guī)則滿足辭退條件后立即與其解除勞動(dòng)合同，但未告知相關(guān)人員關(guān)閉該經(jīng)紀(jì)人A+系統(tǒng)14.關(guān)于首看保護(hù)以下說(shuō)法正確的是（）A、首看只限制于跨店?yáng)|出房B、平臺(tái)內(nèi)承認(rèn)首看為成交做出責(zé)獻(xiàn)，并以業(yè)績(jī)分配的方式來(lái)保護(hù)責(zé)獻(xiàn)人的利益C、首看保護(hù)是優(yōu)于跨店?yáng)|保護(hù)的D、首看保護(hù)中的“客戶”具有唯一性，指經(jīng)紀(jì)人帶看過(guò)的同一個(gè)客戶15.報(bào)盤(pán)房源又根據(jù)房源的質(zhì)量分成？（）A、有效房源B、平臺(tái)共享池房源C、店面共享池房源D、限制作業(yè)房源16.貝殼品臺(tái)上某加盟店因服務(wù)質(zhì)量差，而遭到客戶投訴，若該投訴為一般投訴，那么以下關(guān)于一般投訴處理規(guī)則與流程的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、貝殼客服在投訴完結(jié)后2個(gè)工作日內(nèi)回訪用戶B、該加盟店需要在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)提供可解決方案C、若該加盟店在客訴轉(zhuǎn)交該店5個(gè)工作日未完結(jié)投訴的，貝殼客服會(huì)介入D、若需要該加盟店舉證，那么需要在接到舉證通知的4個(gè)小時(shí)內(nèi)工作日9：00-18：00提供所需證據(jù)17.角色人無(wú)效（晉升/離職/調(diào)轉(zhuǎn)），未重新分配角色人的，歸無(wú)效角色人店?yáng)|。18.關(guān)于預(yù)錄入及新增驗(yàn)真，以下說(shuō)法正確的有哪些（）A、imessage可以用來(lái)新增驗(yàn)真B、如果經(jīng)紀(jì)人撥打400電話業(yè)主沒(méi)接到，后面業(yè)主回?fù)懿粫?huì)形成錄音記錄不能作為證據(jù)上傳C、房號(hào)錄錯(cuò)，只能核銷(xiāo)重新錄入D、以上說(shuō)法都不對(duì)19.經(jīng)紀(jì)人通過(guò)預(yù)錄入系統(tǒng)上傳的角色中，角色生成時(shí)間正確的是（）A、錄入人：房源融合時(shí)間（若進(jìn)行了申訴，則為申訴審核通過(guò)時(shí)間）B、鑰匙人：房源融合后審核通過(guò)時(shí)間C、實(shí)勘人：上傳或預(yù)約實(shí)勘時(shí)間D、以上都不對(duì)20.以下哪些條件滿足必須核銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)？（）A、房源為不允許作業(yè)/交易的類(lèi)型B、x天無(wú)實(shí)勘/無(wú)帶看/無(wú)三證C、地址錯(cuò)誤D、房源不優(yōu)質(zhì)為理由進(jìn)行核銷(xiāo)21.經(jīng)紀(jì)人小冉跨品牌出售了一套德佑品牌的房源，小冉認(rèn)為出房的費(fèi)率在德佑品牌的費(fèi)率區(qū)間內(nèi)，所以并未告知對(duì)方直接出了房，但后來(lái)德佑方則對(duì)小冉進(jìn)行了投訴，認(rèn)為其直接出房行為違背規(guī)則。關(guān)于以上經(jīng)紀(jì)人小冉的行為，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪幾項(xiàng)？（）A、經(jīng)濟(jì)人小冉做法正確，只要出房費(fèi)率符合區(qū)間可以不告知對(duì)方即可跨品牌出房B、經(jīng)紀(jì)人小冉做法錯(cuò)誤，即使出房費(fèi)率符合區(qū)間，仍需告知對(duì)方并征得德佑方同意才能出房C、經(jīng)濟(jì)人小冉做法錯(cuò)誤，雖然滿足德佑出房費(fèi)率區(qū)間，但須告知德佑方，只是無(wú)需征得房源方的同意即可出房D、經(jīng)紀(jì)人小冉做法正確，MLS平臺(tái)上的全部房源，完全共享22.關(guān)于重大投訴的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、被媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道：受到城市/全國(guó)性門(mén)戶網(wǎng)站或媒體曝光的一切有關(guān)公司不利聲譽(yù)的事件；B、投訴上升至政府機(jī)關(guān)，被政府機(jī)關(guān)點(diǎn)名批評(píng)或停網(wǎng)簽一周以上的；C、微博或微信轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)30次及以上；D、對(duì)品牌造成重大經(jīng)濟(jì)損失的23.對(duì)于有效房源可以有以下哪些操作？（）A、在外網(wǎng)呈現(xiàn)B、設(shè)置聚焦C、有維護(hù)人或維護(hù)門(mén)店對(duì)房源的真實(shí)性負(fù)責(zé)D、可以直接成交24.根據(jù)《貝殼績(jī)效方案》，以下關(guān)于定級(jí)的初始積分算法，正確的是（）A、該職級(jí)的下限積分B、該職級(jí)的下限積分＋3×該職級(jí)基礎(chǔ)分C、該職級(jí)的上限積分＋3×該職級(jí)基礎(chǔ)分D、該職級(jí)的上限積分-3×該職級(jí)基礎(chǔ)分25.房源不錄的處罰是（）。A、12分，紅線2年B、12分，紅線1年C、6分，黃線D、3分、警告卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.經(jīng)紀(jì)人A，客戶B，業(yè)主C在咖啡廳談判，則其他經(jīng)紀(jì)人可以約談嗎？（）A、其他經(jīng)紀(jì)人可以約談，因?yàn)榭Х葟d是休閑場(chǎng)所B、其他經(jīng)紀(jì)人不可以約談客戶2.私開(kāi)門(mén)店/公司的處罰結(jié)果是（）。A、警告，3分B、黃線，6分C、紅線1年，12分D、紅線3年，12分3.依據(jù)有責(zé)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，下列選項(xiàng)中可以認(rèn)定為二級(jí)投訴的是哪一項(xiàng)？（）A、品牌或商家有責(zé)，且不配合處理B、品牌或商家無(wú)責(zé)，但不配合處理C、品牌或商家有責(zé)，但配合處理D、品牌或商家有責(zé)且對(duì)品牌造成重大經(jīng)濟(jì)損失，但配合處理4.以下說(shuō)法正確的是（）A、與意向門(mén)店第一次正式溝通時(shí)：應(yīng)明確告知其禁入規(guī)則B、與門(mén)店簽訂意向協(xié)議后：貝殼城市公司需要在其作業(yè)范圍內(nèi)公示意向門(mén)店的店?yáng)|、員工名單，廣泛接受平臺(tái)上的其他人員關(guān)于意向加盟門(mén)店是否符合平臺(tái)禁入條件的反饋和舉報(bào)C、店?yáng)|需在加盟協(xié)議中承諾本人及其員工：符合基本禁入條件D、如違反加盟協(xié)議，將接受相應(yīng)處理5.初次加盟且從未在MLS平臺(tái)上進(jìn)行過(guò)房源錄入的加盟商在房源合并流程中，不需要通過(guò)房源驗(yàn)真這一環(huán)節(jié)。（）6.以下關(guān)于作業(yè)范圍定義描述正確的是？（）A、非作業(yè)盤(pán)：非作業(yè)范圍的樓盤(pán)，任何門(mén)店都不能錄入房源、作業(yè)B、作業(yè)范圍的樓盤(pán)任何門(mén)店都允許錄入房源，考核城市平臺(tái)作業(yè)范圍的市占率C、維護(hù)盤(pán)：每個(gè)門(mén)店在作業(yè)范圍內(nèi)再進(jìn)一步劃定維護(hù)盤(pán)D、公盤(pán)：指作業(yè)范圍內(nèi)其他門(mén)店的維護(hù)盤(pán)，不能承擔(dān)除錄入人外的房源端角色，但是可以帶看、銷(xiāo)售公盤(pán)的房源7.成交前賣(mài)方投訴，第一責(zé)任方是（）。A、投訴人指定責(zé)任方B、被投訴人所在品牌或門(mén)店C、以實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定8.品牌方需要對(duì)其品牌形象、品牌下轄門(mén)店行為等進(jìn)行約束，向貝殼平臺(tái)繳納品牌保證金是多少？（）A、5萬(wàn)B、8萬(wàn)C、10萬(wàn)D、15萬(wàn)9.以門(mén)店為中心，方圓3公里內(nèi)、最多（）個(gè)樓盤(pán)為本店的維護(hù)盤(pán)？A、100B、120C、150D、18010.下面哪種類(lèi)型的房子是不能核銷(xiāo)的？（）A、不符合錄入條件的房源B、產(chǎn)權(quán)人/代理人明確取消委托意向的房源C、地址錯(cuò)誤或電話錯(cuò)誤的房源（電話錯(cuò)誤且無(wú)法獲知真實(shí)有效電話）D、符合公司準(zhǔn)許作業(yè)的類(lèi)型，物業(yè)地址正確、電話號(hào)碼有效且產(chǎn)權(quán)人/代理人明確表示在售/在租的房源11.為了業(yè)主更好的滿意度，經(jīng)紀(jì)人可以將本人或親友的電話代替業(yè)主真實(shí)電話錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，以免業(yè)主被過(guò)多打擾。（）12.真實(shí)有效客戶指的是真實(shí)存在且聯(lián)系電話真實(shí)有效的客戶，因此經(jīng)紀(jì)人只要通過(guò)接觸客戶并獲得其真實(shí)有效號(hào)碼即可將其錄入系統(tǒng)。（）13.簽約VIP用戶之后，維護(hù)人角色被翻，只保留VIP服務(wù)人。14.在房源錄入的時(shí)候可以只錄入租客或看房聯(lián)系人的電話15.維護(hù)盤(pán)共享池管理要求以下哪些是正確的？（）A、所有品牌內(nèi)經(jīng)紀(jì)人均可帶看、成交B、無(wú)人對(duì)房源真實(shí)性負(fù)責(zé)，外網(wǎng)不呈現(xiàn)C、平臺(tái)內(nèi)中的所有經(jīng)紀(jì)人（不限品牌、不限維護(hù)權(quán)限）均可查看業(yè)主虛擬、400電話D、報(bào)盤(pán)15天沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)動(dòng)作，就會(huì)掉入維護(hù)盤(pán)共享池16.對(duì)于作業(yè)范圍內(nèi)的樓盤(pán)，任何門(mén)店都允許錄入房源，作業(yè)樓盤(pán)分為（）A、公盤(pán)B、維護(hù)盤(pán)C、非維護(hù)盤(pán)D、非作業(yè)盤(pán)17.直營(yíng)品牌經(jīng)紀(jì)人成為房源X的維護(hù)人后，10天未進(jìn)行該房源的維護(hù)跟進(jìn)，那么接下來(lái)能成為該房源維護(hù)人的是誰(shuí)？（）A、店共享池B、大區(qū)共享池C、公司共享池D、平臺(tái)共享池18.關(guān)于合并流程順序描述正確的是（）A、預(yù)錄入系統(tǒng)開(kāi)啟包含四個(gè)階段：錄入房源上傳角色信息，平臺(tái)融合+BP審核，經(jīng)紀(jì)人申訴，資源核對(duì)B、Alliance系統(tǒng)開(kāi)啟包含四個(gè)階段：經(jīng)紀(jì)人申訴，資源核對(duì)，房源驗(yàn)真，成交判定C、錄入房源上傳角色信息后，融合時(shí)生成角色人信息D、錄入房源上傳角色信息后，即刻生成角色人信息19.錄入時(shí)效，經(jīng)紀(jì)人在獲取房源委托信息后，必須在（）內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)？A、1小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)20.下列情況中，符合房源預(yù)錄入系統(tǒng)實(shí)際情況的是？（）A、鏈勝經(jīng)紀(jì)人小李通過(guò)預(yù)錄入系統(tǒng)錄入了一套房源，并將之前用手機(jī)拍攝的實(shí)勘圖片上傳到預(yù)錄入系統(tǒng)B、鏈勝經(jīng)紀(jì)人小王通過(guò)預(yù)錄入系統(tǒng)錄入了一套德佑在售的房源，并且獲得了維護(hù)角色C、鏈勝經(jīng)紀(jì)人小趙通過(guò)預(yù)錄入系統(tǒng)錄入了一套維護(hù)盤(pán)的房源，德佑經(jīng)紀(jì)人小李通過(guò)預(yù)錄入系統(tǒng)錄入了同一套房源，融合后都獲得了錄入角色D、德佑同一店?yáng)|同時(shí)有A、B兩家門(mén)店，在預(yù)錄入期間，A店經(jīng)紀(jì)人小李錄入了一套房源B店經(jīng)紀(jì)人小王又錄入了同一套房源，且小李和小王都獲得了錄入角色。21.信用分累計(jì)處罰的時(shí)間是？（）A、當(dāng)前日期往前算一個(gè)自然年（約365天）B、每年均為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，每年更新一次22.以下關(guān)于ACN聯(lián)賣(mài)規(guī)則，說(shuō)法正確的是（）。A、加入ACN平臺(tái)，房源完全共享；B、作業(yè)樓盤(pán)可劃分為：維護(hù)盤(pán)、非維護(hù)盤(pán)、公盤(pán)；C、遵循統(tǒng)一的費(fèi)率策略；D、公盤(pán)的房源，所有門(mén)店都可以承擔(dān)房源端角色；23.經(jīng)紀(jì)人通過(guò)預(yù)錄入系統(tǒng)或A+系統(tǒng)上傳的角色中，角色生成時(shí)間正確的是？（）A、錄入人：房源融合時(shí)間（若進(jìn)行了申訴，則為申訴審核通過(guò)時(shí)間）B、鑰匙人：房源融合后審核通過(guò)時(shí)間C、實(shí)勘人：上傳或預(yù)約實(shí)勘時(shí)間D、以上都不對(duì)24.貝殼平臺(tái)是合作共贏的平臺(tái)，每套房源的成交離不開(kāi)各個(gè)房源端角色人的貢獻(xiàn)，以下情形可以獲得房源端業(yè)績(jī)的有？（）A、經(jīng)紀(jì)人胡銘明簽署了VIP協(xié)議，且保證金不做限制，委托期限為3個(gè)月B、經(jīng)紀(jì)人胡劉凡錄入房源，上傳房屋出租委托短信，并生成了角色人C、經(jīng)紀(jì)人劉恒上傳鑰匙并生成了鑰匙人，但業(yè)主收回了鑰匙，劉恒又私自配了一把鑰匙，并未下架鑰匙。D、經(jīng)紀(jì)人曉柳11月15號(hào)10點(diǎn)錄入房源，15日12點(diǎn)預(yù)約了買(mǎi)賣(mài)實(shí)勘，11月16號(hào)15點(diǎn)正式上傳實(shí)勘，且房源11月16日18點(diǎn)房源成交，那么經(jīng)紀(jì)人曉柳可以獲得實(shí)勘業(yè)績(jī)。25.上午8點(diǎn)業(yè)主黃先生上門(mén)報(bào)盤(pán)，因個(gè)人原因需急售房源Y，經(jīng)