2024年其他資格考試-注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年其他資格考試-注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.西格瑪水平是對(duì)（）能力的一種度量。A、高層管理者B、員工素質(zhì)掌握知識(shí)、技能C、過程滿足質(zhì)量要求D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造2.外部環(huán)境分析時(shí)，常使用一種綜合考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)因素的方法，叫做（）A、KSF分析B、PEST分析C、SWOT分析D、CBI分析3.流程圖發(fā)展至今有如下一些，其正確的演變順序?yàn)椋ǎ?①自上而下流程圖 ②多層次流程圖 ③細(xì)節(jié)流程圖 ④概略流程圖A、③④②①B、④①③②C、①②③④D、④②③①4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系。5.體現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者”指的是（）A、股東B、董事會(huì)C、經(jīng)理人員D、員工6.在卓越模式中“檢驗(yàn)”一般屬于（）A、價(jià)值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關(guān)鍵過程D、特殊過程7.下述認(rèn)識(shí)，哪些是屬于邁克爾·波特關(guān)于組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)（）A、發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益B、打破職能部門壁壘C、面向過程D、對(duì)市場(chǎng)和顧客做出快速、靈活的反應(yīng)8.SDCA循環(huán)中S的含義為（）A、研究B、改進(jìn)C、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)D、執(zhí)行計(jì)劃9.下列關(guān)于戰(zhàn)略分析方法的說法中，正確的是（）A、PEST主要用于分析產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B、五力模型主要用于分析宏觀外部環(huán)境C、價(jià)值鏈分析是內(nèi)部條件分析中的常用方法D、SWOT分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的方法10.對(duì)貫穿從最終用戶到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵商業(yè)流程的整合，為客戶以及其他利益相關(guān)者提供能夠創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。這個(gè)概念是（）A、經(jīng)營(yíng)管理B、供應(yīng)鏈管理C、過程管理D、戰(zhàn)略聯(lián)盟11.保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求屬于項(xiàng)目管理的（）A、范圍控制B、質(zhì)量保證C、組織規(guī)劃D、質(zhì)量計(jì)劃12.為制定和實(shí)施那些旨在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的計(jì)劃而作出的決策和行動(dòng)的集合，可稱為（）A、企業(yè)管理B、經(jīng)營(yíng)管理C、戰(zhàn)略管理D、綜合管理13.看板是進(jìn)行“目視管理”的工具，運(yùn)用的規(guī)則是（）A、前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)B、避免瓶頸造成的阻塞C、防止過量生產(chǎn)和運(yùn)送D、看板必須附在實(shí)物上存放14.在批量生產(chǎn)階段，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括（）。A、與生產(chǎn)同一類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較B、定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C、監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系15.某公司實(shí)施卓越模式對(duì)“戰(zhàn)略制定”盡管在某些方面或部門展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開，你給評(píng)哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源理論，能使員工產(chǎn)生“愿意”心理狀態(tài)的權(quán)力是（）。A、合法的權(quán)力B、獎(jiǎng)懲的權(quán)力C、強(qiáng)制的權(quán)力D、個(gè)人的權(quán)力17.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）。A、個(gè)人發(fā)展的可能B、薪金、個(gè)人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感18.頭腦風(fēng)暴法有很多種，遇“觀點(diǎn)已窮盡，需再次激發(fā)時(shí)”，可采用（）A、雙重逆轉(zhuǎn)法B、循環(huán)頭腦風(fēng)暴法C、瘋狂頭腦風(fēng)暴法D、星爆法19.20世紀(jì)90年代以后，管理理論發(fā)展的特點(diǎn)是（）A、全面、系統(tǒng)、精確B、持續(xù)改進(jìn)、全員參與C、突破式改進(jìn)、創(chuàng)新D、長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野20..描述學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)將會(huì)做什么，在什么條件下，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)屬于培訓(xùn)的（）。A、課程目標(biāo)B、行為目標(biāo)C、終極目標(biāo)D、從屬目標(biāo)21.ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，比2000版標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語(yǔ)方面增加了（）A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、6個(gè)22.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖23.某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中（）條款的提問。A、顧客滿意測(cè)量B、顧客關(guān)系的建立C、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任D、開發(fā)信息源24.波多里奇獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)起到了促進(jìn)作用，美國(guó)歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因?yàn)槠湓u(píng)獎(jiǎng)過程就是（）的過程。A、優(yōu)中選優(yōu)B、學(xué)習(xí)提高C、尊享榮譽(yù)D、振興經(jīng)濟(jì)25.某家庭電器有限公司生產(chǎn)的電動(dòng)剃須刀，公司的劉工買了兩個(gè)準(zhǔn)備送老同學(xué)，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)充不上電，找到銷售部，售后服務(wù)人員在登記時(shí)應(yīng)將他視為（）A、中間顧客B、折扣買方C、內(nèi)部顧客D、外部顧客卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.在掙值法的相關(guān)計(jì)算中，進(jìn)度偏差（SV）等于（）。A、已完成工作的預(yù)算費(fèi)用（EV）-已完成工作的實(shí)際費(fèi)用B、EV–計(jì)劃完成工作的實(shí)際費(fèi)用C、EV–計(jì)劃完成工作的預(yù)算費(fèi)用D、EV–已完成工作的計(jì)劃費(fèi)用2.人力資源越來(lái)越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價(jià)值B、人才的勞動(dòng)應(yīng)該獲得工資收入C、人才對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有剩余價(jià)值所有權(quán)D、人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價(jià)值3.控制圖的發(fā)明者為（）A、道奇B、休哈特C、比爾·史密斯D、羅米格4.新修訂GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類目，增加了一個(gè)（）A、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果B、戰(zhàn)略方面的結(jié)果C、資源結(jié)果D、體系有效性結(jié)果5.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊(duì)開展工作，使項(xiàng)目獲得成功的人物是（）A、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B、黑帶大師C、黑帶D、綠帶6.貨物恰好在需要時(shí)到達(dá)，不多也不少的概念屬于（）A、零庫(kù)存B、保險(xiǎn)庫(kù)存C、經(jīng)濟(jì)批量D、安全庫(kù)存7.創(chuàng)新型QCC屬于（）的改進(jìn)方式。A、漸進(jìn)性改進(jìn)B、突破性改進(jìn)C、日常改進(jìn)D、持續(xù)改進(jìn)8.田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（）來(lái)衡量。A、質(zhì)量成本B、結(jié)構(gòu)比C、信噪比D、社會(huì)損失9.員工滿意度屬于（）結(jié)果。A、組織治理B、財(cái)務(wù)C、人力資源D、過程有效性10.關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說法是（）。A、人的需要分成五個(gè)層次，這五個(gè)層次的需要是由低到高逐漸來(lái)滿足的B、當(dāng)一組需要得到滿足后，這組需要就成為激勵(lì)因素C、當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一層次的需要D、主導(dǎo)需要決定著人的行為11.公司治理的結(jié)構(gòu)是指（）。A、公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)B、公司的管理體系和制度C、公司內(nèi)部的職權(quán)職責(zé)體系和規(guī)范D、公司內(nèi)部所有者、董事會(huì)和高級(jí)管理人員三者組成的制衡體系12.質(zhì)量改進(jìn)工具流程圖的方框“口”表示（）。A、開始和結(jié)果B、決策C、活動(dòng)說明D、判斷13.某公司CEO在聽了質(zhì)量部長(zhǎng)匯報(bào)近期出現(xiàn)的質(zhì)量問題后，很不以為然，說“不要總說有問題，我不愿意聽這些”。這種障礙屬于（）A、情緒B、過濾C、語(yǔ)義D、選擇性知覺14.在經(jīng)營(yíng)審核時(shí)主要考察（）A、經(jīng)濟(jì)效益完成情況B、各層級(jí)的執(zhí)行力C、系統(tǒng)健全運(yùn)作正常D、能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果15.某電器商廈在《業(yè)務(wù)員守則》中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（）。A、主動(dòng)型B、可靠型C、反應(yīng)型D、合伙型16.在6SIGMA的改進(jìn)階段，其工具箱中可應(yīng)用的方法為（）A、DOEB、QFDC、FMEAD、RTY17.通過認(rèn)證后，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上的是（）A、產(chǎn)品認(rèn)證B、體系認(rèn)證C、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可D、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)18.親和圖又稱為KJ法A型圖解，其適用場(chǎng)合是（）A、收集整理文字資料B、事實(shí)或觀點(diǎn)處于混亂狀態(tài)C、問題復(fù)雜而無(wú)法掌握D、制定更為詳盡的計(jì)劃19.“過程管理”是GB/T19580和GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)程度最高的類目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（）A、對(duì)卓越的追求B、對(duì)記錄的要求C、對(duì)過程有效性和效率的要求D、對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的敏捷性的追求20.在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語(yǔ)和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程”是（）。A、價(jià)值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關(guān)鍵過程D、特殊過程21.作為質(zhì)量經(jīng)理你是否知道精益生產(chǎn)的含義及精益工具中的8D？22.因果圖在使用時(shí)，對(duì)于可能的各個(gè)原因，必要時(shí)可使用更加復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工具，如（）A、精益工具B、6西格瑪方法C、假設(shè)檢驗(yàn)D、質(zhì)量機(jī)能展開23.當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進(jìn)行比較，而B組和C組信息之間不需要互相比較時(shí)，適合采用的矩陣圖是（）。A、C型矩陣圖B、Y型矩陣圖C、T型矩陣圖D、L型矩陣圖24.如今我國(guó)一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制”，其特征包括（）。A、各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算B、企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)C、利用利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制D、在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用25.PDSA循環(huán)中S的含義是（）A、研究B、實(shí)施C、檢查D、糾正卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵要求是什么？2.公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會(huì)和高級(jí)管理人員組成的（）A、組織架構(gòu)B、治理關(guān)系C、利益攸關(guān)者D、制衡體系3.首先研究并推行親和圖的學(xué)者是（）A、石川馨B、狩野紀(jì)昭C、大前研一D、川喜田二郎4.邁克爾?波特的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指（）。A、穩(wěn)定、增長(zhǎng)、緊縮型三種戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先、差異化、集中化戰(zhàn)略C、一體化、多樣化、戰(zhàn)略聯(lián)盟三種戰(zhàn)略D、公司層、經(jīng)營(yíng)層、職能層戰(zhàn)略5.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中最著名的是美國(guó)的“波”獎(jiǎng)，于（）年設(shè)立。A、1951B、1985C、1987D、19916.對(duì)應(yīng)于朱蘭“第一種質(zhì)量”的質(zhì)量改進(jìn)是（）A、提供更多更好的質(zhì)量特性B、減少或消除不良C、實(shí)行質(zhì)量控制D、按顧客要求去做7.下列事項(xiàng)中可以應(yīng)用流程圖的有（）。A、處理質(zhì)量異議B、開展重要工作C、描述原因與結(jié)果的關(guān)系D、QC小組鞏固階段8.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七大類目中，與所有結(jié)果類目指標(biāo)都有關(guān)系的過程類目是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程管理D、測(cè)量、分析和改進(jìn)9.GL公司辦公室的墻壁上掛著一幅字，上寫著“責(zé)任勝于能力”。這是該公司的（）A、使命B、愿景C、價(jià)值觀D、組織方針10.質(zhì)量管理體系與卓越模式的相同之處為（）A、都屬于現(xiàn)代管理模式B、都包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定C、都采用過程結(jié)構(gòu)D、都為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)11.衡量好的測(cè)量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是（）的測(cè)量系統(tǒng)。A、能夠確保數(shù)據(jù)質(zhì)量B、抽樣方式穩(wěn)定C、數(shù)據(jù)解釋方式正確D、精確度高12.某公司實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系，在確定危險(xiǎn)源會(huì)造成的風(fēng)險(xiǎn)并形成對(duì)策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（）。A、PDPC法B、矩陣圖C、矢線圖D、頭腦風(fēng)暴法13.做直方圖的目的就是通過觀察圖的形狀（）A、判斷特性的分布情況B、判斷過程能力C、將其與規(guī)范相比D、分析特性的質(zhì)量14.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織應(yīng)識(shí)別的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）。A、管理的系統(tǒng)方法B、過程方法C、PDCA方法D、過程改進(jìn)方法15.流程圖是一種（）方法。A、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)B、用于展現(xiàn)過程的步驟和決策點(diǎn)的順序C、找到問題的原因D、判定過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)16.在明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)的技術(shù)之間的關(guān)系時(shí)，可選用的工具是（）。A、調(diào)查表B、流程圖C、排列圖D、矩陣圖17.ISO9001要求組織采用適宜方法對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量，這些方法應(yīng)能（）A、證實(shí)過程的符合性B、證實(shí)過程的輸出滿足要求C、證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。D、證實(shí)過程符合顧客要求18.2009年新修訂的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（DIS稿），比2000年版新增加的關(guān)于章次要求是（）A、改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)B、戰(zhàn)略和方針的形成、策劃與展開C、監(jiān)視、測(cè)量、分析D、組織持續(xù)成功的管理19.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)（）A、航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B、銷售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)20.第二方審核，審核的對(duì)象主要是（）A、體系審核B、過程審核C、產(chǎn)品審核D、綜合審核21.甲公司在實(shí)施卓越績(jī)效模式時(shí)，聘請(qǐng)了乙咨詢公司予以指導(dǎo)并參與其自我評(píng)價(jià)過程，那么甲公司自我評(píng)價(jià)的主體應(yīng)該是（）A、甲公司B、乙咨詢公司C、以甲為主乙為輔D、以乙為主甲為輔22.使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程連接起來(lái)的一種有效的方法是（）A、顧客之聲B、親和圖C、過程決策程序圖D、質(zhì)量機(jī)能展開23.在GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的8.5.2和8.5.3的f）和e）條款均增加了（）A、有效性B、效率C、正確性D、適宜性24.在企業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的是（）A、符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求B、幫助企業(yè)解決問題，以更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策C、提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員分析問題的能力D、解決、攻克技術(shù)難關(guān)25.基于過程要求，進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)，其輸出可不包括（）。A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)D、過程評(píng)審卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案: 質(zhì)量成本的構(gòu)成，是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障和外部故障成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。一般，預(yù)防成本和鑒定成本越高，質(zhì)量就會(huì)越高；而質(zhì)量越高，質(zhì)量損失成本就越低。 質(zhì)量成本*系統(tǒng)的目標(biāo)是把質(zhì)量成本降到最低的實(shí)際水平，這一水平由總損失成本、鑒定成本和預(yù)防成本決定。當(dāng)鑒定和預(yù)防成本為零時(shí)，說明企業(yè)對(duì)質(zhì)量不加什么控制，這時(shí)質(zhì)量水平低、損失成本高；隨著鑒定和預(yù)防成本的增加，質(zhì)量水平逐漸提高，質(zhì)量損失成本也就逐漸降低。5.參考答案:A,B,C6.參考答案:B7.參考答案:B,C,D8.參考答案:C9.參考答案:C,D10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案:A,D14.參考答案:A15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案:B18.參考答案:A,C19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:C22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:D卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:C3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:C10.參考答案:A,D11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:C,D15.參考答案:B16.參考答案:A17.參考答案:A18.參考答案:B,C19.參考答案: