2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.云在線工作的時(shí)候遇到疑難問(wèn)題怎么辦？2.作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過(guò)程中，若客戶(hù)提問(wèn)后，需要（）秒的時(shí)間回應(yīng)客戶(hù)，否則未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，客戶(hù)投訴一定會(huì)成立最后薪資打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒3.下列關(guān)注通用賬戶(hù)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、客戶(hù)對(duì)通用賬戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，我們看到后臺(tái)是“全局”的標(biāo)簽，可以和客戶(hù)說(shuō)，由于您是全局賬戶(hù)，就是阿里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶(hù)都是同一個(gè)的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個(gè)賬戶(hù)登錄的。B、客戶(hù)如果修改支付密碼，我們不用做選項(xiàng)C的提醒。C、基本信息顯示“全局”代表是通用賬戶(hù)，“局部”代表某一個(gè)阿里子公司網(wǎng)站的賬戶(hù)。D、如果客戶(hù)要修改賬戶(hù)登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)顯示是“全局”，在創(chuàng)建完受理單后，要提醒客戶(hù)“由于您的賬戶(hù)是阿里通用賬戶(hù)，您的新密碼和賬戶(hù)可登錄和使用以下網(wǎng)站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國(guó)際站、阿里巴巴中文站和阿里云”。4.網(wǎng)紅小美女Papi醬來(lái)訪咨詢(xún)表示收到一條短信，內(nèi)容顯示：【螞蟻花唄】您的支付寶papi*@163.*。螞蟻花唄今天將從余額、儲(chǔ)蓄卡或余額寶自動(dòng)還款58元，可登陸“支付寶-螞蟻花唄”核對(duì)。已還忽略，她應(yīng)該（）A、直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶(hù)B、首先，通過(guò)服務(wù)引導(dǎo)后臺(tái)查詢(xún)支付寶是否發(fā)送了短信給客戶(hù)，若核實(shí)到無(wú)，建議告知目前未核實(shí)到有發(fā)送短信記錄。其次，建議客戶(hù)核實(shí)自己是否存在花唄賬單記錄。C、不需要查詢(xún)后臺(tái)，直接告知就是支付寶發(fā)送。D、征得客戶(hù)同意后建議客戶(hù)撥打95188聯(lián)系安全線咨詢(xún)5.中行員工不得佩帶任何首飾，包括結(jié)婚戒指。（）6.以下屬于包裹代收服務(wù)的條件的有（）A、商品金額大于1000B、收貨城市當(dāng)?shù)赜刑峁┐肇浄?wù)的服務(wù)站C、選擇的商品支持代收貨服務(wù)D、該筆交易訂單金額未超過(guò)5000元，且天貓平臺(tái)訂單未使用購(gòu)物車(chē)進(jìn)行結(jié)算。7.寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？（）A、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。B、開(kāi)通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。C、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。8.中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)證書(shū)的前提是（）。A、完成實(shí)名認(rèn)證B、賬戶(hù)綁定手機(jī)C、認(rèn)證時(shí)輸入證件號(hào)碼D、上傳身份證9.使用支付寶創(chuàng)建的即時(shí)到賬付款交易，若買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？（）A、1天B、15天C、3天D、5天10.評(píng)價(jià)解釋期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天11.在公共場(chǎng)合打哈欠時(shí)要側(cè)頭，作成打噴嚏的樣子。（）12.審核信處理時(shí)間48小時(shí)，加急后時(shí)間是4個(gè)小時(shí)。13.目前支付寶已有的安全產(chǎn)品有哪一些？（）A、短信校驗(yàn)服務(wù)B、建行網(wǎng)銀盾C、數(shù)字證書(shū)D、支付盾14.實(shí)施差異化服務(wù)，就應(yīng)對(duì)大眾客戶(hù)、小額業(yè)務(wù)或個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目降低服務(wù)質(zhì)量。（）15.目前支付寶支持綁定的第三方證書(shū)是（）A、農(nóng)行K寶B、建行網(wǎng)銀盾C、工行U盾D、以上都可以16.設(shè)置手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位17.點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？（）A、收到短信后的72小時(shí)內(nèi)B、收到短信后的24小時(shí)內(nèi)C、收到短信后的48小時(shí)內(nèi)D、收到短信后的12小時(shí)內(nèi)18.賣(mài)家發(fā)貨時(shí)錯(cuò)選了“無(wú)需物流”，交易狀態(tài)已變更為“賣(mài)家已發(fā)貨”，下列處理正確的是（）A、賣(mài)家1個(gè)小時(shí)內(nèi)可以更改狀態(tài)B、此時(shí)無(wú)法再做修改，建議阿里旺旺聯(lián)系買(mǎi)家解釋清楚，并提供正確的快遞單號(hào)C、只有把交易關(guān)閉，不然無(wú)法正常完成交易D、此狀態(tài)的情況下，買(mǎi)家是無(wú)法收到貨物的19.以下不屬于系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)情況的是（）A、一方作出的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則系統(tǒng)不會(huì)代另一方默認(rèn)回評(píng)價(jià)B、天貓訂單買(mǎi)家在評(píng)價(jià)期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分，則系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)代賣(mài)家回好評(píng)C、一方給了好評(píng)，但另一方?jīng)]有回評(píng)，在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)D、雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無(wú)評(píng)價(jià)積分20.一個(gè)人身份證號(hào)碼可以開(kāi)幾家淘寶店？（）A、1B、不限C、有多少賬戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證，就可以開(kāi)多少D、521.以下哪些場(chǎng)景占用認(rèn)證收付款的額度（）A、充值B、提現(xiàn)C、淘寶、阿里巴巴、外部商家交易D、理財(cái)產(chǎn)品的申購(gòu)和贖回（含余額寶的轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入、招財(cái)寶的申購(gòu)贖回退款）22.已經(jīng)是淘寶云在線，是否還可以報(bào)名支付寶云在線？23.可以備份數(shù)字證書(shū)人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠(chéng)信通認(rèn)證信息導(dǎo)入、個(gè)人誠(chéng)信通創(chuàng)建會(huì)員認(rèn)證導(dǎo)入B、香港（商家、個(gè)人）認(rèn)證信息導(dǎo)入C、個(gè)人臺(tái)灣認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）D、海外商家認(rèn)證導(dǎo)入、海外個(gè)人認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）24.小王在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，若小王長(zhǎng)時(shí)間不付款，這筆交易就會(huì)在拍下寶貝的7天后自動(dòng)關(guān)閉交易。25.未加急受理單處理時(shí)間是（）卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.在考試過(guò)程中以下哪些行為和誠(chéng)信無(wú)關(guān)？（）A、翻查自己的聽(tīng)課筆記B、通過(guò)智能小寶搜索答案C、聯(lián)系客服問(wèn)答案D、讓已經(jīng)是云在線同學(xué)幫助做題2.同一個(gè)賬號(hào)申請(qǐng)代付，一天最多可申請(qǐng)多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆3.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲(chǔ)蓄卡快捷支付B、個(gè)人儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀、儲(chǔ)蓄卡卡通C、賬戶(hù)可用余額、集分寶D、個(gè)人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通4.小額免密支付客戶(hù)自己可以通過(guò)以下哪幾個(gè)渠道關(guān)閉或開(kāi)啟？（）A、PC端：登錄支付寶后，在手機(jī)設(shè)置中選擇無(wú)線支付的高級(jí)設(shè)置B、在支付寶客戶(hù)端（以7.0版本為例）選擇安全中的小額免密支付C、手機(jī)WAP中選擇賬戶(hù)設(shè)置中的服務(wù)設(shè)置D、7.0之前的支付寶客戶(hù)端選擇賬戶(hù)管理中的賬戶(hù)設(shè)置里的免輸密碼設(shè)置5.關(guān)于信用評(píng)價(jià)，正確的解釋有哪些（）A、對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示B、評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。C、計(jì)分具體為：“好評(píng)”+1，“中評(píng)”0，“差評(píng)”-1D、指交易成功后的15天。6.客戶(hù)是實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)，沒(méi)有申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲(chǔ)蓄卡卡通支付7.以下關(guān)閉對(duì)話的流程正確的是？（）A、解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。B、解決了會(huì)員的問(wèn)題后客服就可以直接把對(duì)話關(guān)閉了。C、會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。8.以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有（）A、使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值充值碼充值C、支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)D、普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。9.下列關(guān)于極速退款說(shuō)法不正確的是（）A、極速退款只有v3以上的買(mǎi)家才可以享受B、一般情況下，極速退款墊付的交易錢(qián)款是即時(shí)到賬的C、極速退款催繳買(mǎi)家無(wú)法還款，可以建議會(huì)員直接登錄我的支付寶，找到等待他付款的即時(shí)到帳收款交易D、支付寶不能支付，并已經(jīng)檢查完瀏覽器等，也不能支付的，可以反饋二線確認(rèn)處理方式10.下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說(shuō)法不正確的是（）A、發(fā)貨合約會(huì)對(duì)全網(wǎng)700w賣(mài)家開(kāi)放設(shè)置功能B、賣(mài)家包郵的物流模板也可以使用發(fā)貨合約C、該功能對(duì)母嬰、家居、書(shū)籍、3c數(shù)碼（閃卡）類(lèi)目中的所有賣(mài)家，開(kāi)通默設(shè)發(fā)貨時(shí)間功能D、試運(yùn)行的賣(mài)家在新增商品時(shí)會(huì)啟動(dòng)默認(rèn)的72小時(shí)發(fā)貨時(shí)間，如果72小時(shí)不能滿足物流時(shí)間賣(mài)家可自行更改11.下列屬于支付寶安全產(chǎn)品的是（）。A、寶令B、工行U盾C、支付寶數(shù)字證書(shū)D、支付盾12.創(chuàng)建審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？（）A、等待4個(gè)工作小時(shí)審核B、等待4個(gè)小時(shí)審核C、會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。D、等待48小時(shí)審核13.以下表示賬戶(hù)狀態(tài)正確的是？（）A、當(dāng)賬戶(hù)顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶(hù)既可以用手機(jī)登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶(hù)后顯示已激活，就代表賬戶(hù)已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶(hù)就是激活賬戶(hù)。D、當(dāng)賬戶(hù)顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶(hù)可以用手機(jī)登錄，但不可以用郵箱登錄。14.以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？B、我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？15.買(mǎi)家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵，賣(mài)家發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物流”，此時(shí)自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（）天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。A、3B、7C、10D、3016.如買(mǎi)家收貨地址改了，賣(mài)家該怎么辦（）A、打電話給淘寶求助B、賣(mài)家去交易詳情上修改買(mǎi)家收貨地址C、說(shuō)服買(mǎi)家不要改地址D、賣(mài)家直接在賣(mài)家中心的發(fā)貨管理去發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)同時(shí)修改買(mǎi)家收貨地址17.沒(méi)有學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是（）A、經(jīng)客戶(hù)允許后轉(zhuǎn)接B、直接轉(zhuǎn)接C、客戶(hù)不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接D、不說(shuō)話等待系統(tǒng)超時(shí)18.手機(jī)客戶(hù)端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶(hù)重新登錄？（）A、30分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、20分鐘19.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)款限額可以自己隨便寫(xiě)。20.雙登錄名賬戶(hù)如何引導(dǎo)客戶(hù)取消手機(jī)登錄名？（）A、我的支付寶—手機(jī)服務(wù)，關(guān)閉手機(jī)號(hào)碼登錄B、通過(guò)人工服務(wù)方式修改手機(jī)號(hào)碼C、引導(dǎo)客戶(hù)用郵箱登錄名登錄后解綁手機(jī)D、直接告知客戶(hù)無(wú)法取消手機(jī)登錄名21.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來(lái)訪咨詢(xún)支付寶的服務(wù)大廳如何進(jìn)入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶(hù)服務(wù)-服務(wù)大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶(hù)服務(wù)-服務(wù)大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務(wù)大廳D、22.客戶(hù)給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？（）A、中信銀行B、光大銀行C、工商銀行D、招商銀行E、浦發(fā)銀行23.云在線的工作時(shí)間有什么要求？24.如果看到會(huì)員賬戶(hù)是未激活狀態(tài)怎么辦？（）A、如果是郵箱、手機(jī)都是登錄名的，只要看到某一個(gè)后面是未激活的，都要提醒客戶(hù)去激活。B、先解決客戶(hù)目前需要解決的問(wèn)題，然后提醒會(huì)員記得激活賬戶(hù)C、就讓客戶(hù)解決問(wèn)題就好，其他不影響的。D、只告訴客戶(hù)趕緊激活賬戶(hù)。25.下列行為轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的是（）。A、受理單狀態(tài)已經(jīng)是加急了，但是會(huì)員還需要再加急的時(shí)候，可以讓會(huì)員撥打電話客服B、會(huì)員主動(dòng)問(wèn)我要支付寶電話客服電話，我可以告訴會(huì)員的C、當(dāng)會(huì)員表示要投訴我們的時(shí)候，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)陌矒岵⑶页姓J(rèn)錯(cuò)誤，然后將對(duì)話轉(zhuǎn)接，并在轉(zhuǎn)接理由中寫(xiě)明投訴理由。D、當(dāng)會(huì)員表示想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶(hù)部卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.非大陸用戶(hù)是不能申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書(shū)的。2.數(shù)字證書(shū)一天可以申請(qǐng)幾次？（）A、3次B、2次C、5次D、1次3.服務(wù)人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)全力說(shuō)服客戶(hù)，不是銀行的錯(cuò)，而是客戶(hù)的責(zé)任。（）4.目前最新的退款流程中，對(duì)于客服介入的要求，以下說(shuō)法正確的是（）A、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確5.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”6.手機(jī)動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒(méi)有下限7.在電腦上注冊(cè)支付寶過(guò)程中，會(huì)需要設(shè)置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼8.證書(shū)用戶(hù)在沒(méi)有安裝證書(shū)的電腦上（）是可以進(jìn)行的操作。A、刪除證書(shū)B(niǎo)、修改賬戶(hù)綁定的手機(jī)C、登錄賬戶(hù)D、人工找回支付密碼9.會(huì)員自助激活賬戶(hù)的方式有（）。A、淘寶賬戶(hù)管理頁(yè)面激活B、幫助中心激活賬戶(hù)C、支付寶首頁(yè)激活賬戶(hù)D、去百度搜索答案10.下列對(duì)于“在線下單”的特征描述正確的是（）A、屬于淘寶推薦物流B、價(jià)格更實(shí)惠C、不需要打電話聯(lián)系快遞公司D、賠付處理更及時(shí)11.以下屬于安全體檢的體驗(yàn)項(xiàng)是（）。A、手機(jī)綁定B、實(shí)名認(rèn)證C、頭像設(shè)置D、手勢(shì)密碼E、本機(jī)設(shè)備認(rèn)證12.買(mǎi)家付款多少天后申請(qǐng)退款成功交易關(guān)閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)，若賣(mài)家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴(yán)肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天13.下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是（）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣(mài)家是無(wú)法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買(mǎi)家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后，不再直接進(jìn)入客服處理流程，走普通退款流程C、買(mǎi)家申請(qǐng)效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣(mài)家是可以拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒(méi)有變化，和之前還是一樣，屬于質(zhì)量問(wèn)題14.下面哪些不屬于匿名購(gòu)買(mǎi)的作用（）A、如果您在購(gòu)買(mǎi)寶貝時(shí)沒(méi)有選擇匿名購(gòu)買(mǎi)，但是您不希望別人看到您的這條購(gòu)物記錄，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)B、匿名購(gòu)買(mǎi)后，別人查看賣(mài)家寶貝頁(yè)面的成交記錄，出價(jià)記錄會(huì)員名會(huì)顯示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”是看不到這條匿名購(gòu)買(mǎi)記錄的，只有自己可以看得到。D、賣(mài)家評(píng)價(jià)頁(yè)面評(píng)價(jià)記錄會(huì)員名顯示匿名15.柜員應(yīng)使用語(yǔ)音提示客戶(hù)通過(guò)星級(jí)柜員牌評(píng)價(jià)服務(wù)，客戶(hù)評(píng)價(jià)率應(yīng)達(dá)到80%以上。（）16.現(xiàn)在是下午19點(diǎn)，有客戶(hù)表示想要加急受理單，點(diǎn)擊加急，該任務(wù)會(huì)在什么時(shí)候處理？（）A、今天晚上23點(diǎn)B、第二天13點(diǎn)C、第二天中午11點(diǎn)D、第二天18點(diǎn)17.以下手機(jī)wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//18.云在線為誰(shuí)提供服務(wù)？19.寶令（手機(jī)版）在以下哪些情況下可以使用？（）A、開(kāi)通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令（手機(jī)版）。B、開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。C、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開(kāi)通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。20.外國(guó)會(huì)員可以用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼注冊(cè)支付寶。21.退貨退款評(píng)價(jià)是否可以刪除（）A、不能B、需要跟買(mǎi)家協(xié)商后，買(mǎi)家聯(lián)系淘寶刪除C、能D、只要買(mǎi)家同意，賣(mài)家保留憑證，打電話給淘寶刪除22.中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書(shū)必須要的是（）23.請(qǐng)假最晚可以在上班前12小時(shí)請(qǐng)假。24.下列系統(tǒng)目前暫不支持?jǐn)?shù)字證書(shū)（）。A、win7系統(tǒng)B、windowsXPC、MACD、VISTA25.給工行信用卡還款，以下哪種付款方式不支持付款？（）A、儲(chǔ)蓄卡快捷支付B、儲(chǔ)蓄卡、信用卡網(wǎng)銀C、儲(chǔ)蓄卡卡通D、賬戶(hù)可用余額卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:云在線工作期間平臺(tái)提供多種求助渠道協(xié)助大家工作。2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:正確12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:A,C,D14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:A,C22.參考答案:可以，但為了確保服務(wù)質(zhì)量，不允許在同個(gè)時(shí)段，同時(shí)參與淘寶與支付寶的實(shí)踐選班，我們每月會(huì)