眼鏡公司連鎖店收銀員工作規(guī)范

眼鏡公司連鎖店收銀員工作規(guī)范范圍適用于各連鎖店的收銀人員（包括專職和兼職）第二條．收銀員工作職責(zé)：收銀員工作內(nèi)容：收、存、保管營業(yè)款；鏡片發(fā)放、保管、進(jìn)庫；促銷贈(zèng)送品的保管登記、發(fā)放；根據(jù)鏡片銷售情況，做好鏡片補(bǔ)貨計(jì)劃；控制鏡片庫存量，避免庫存量過大、過?。患皶r(shí)按公司要求輸單和做相應(yīng)的銷售報(bào)表；協(xié)助店長做好店內(nèi)營運(yùn)數(shù)據(jù)收集分析等店內(nèi)文書工作；接待進(jìn)店顧客，有義務(wù)為每一位進(jìn)店顧客提供所需的服務(wù)；遵守執(zhí)行其他門市工作規(guī)范服務(wù)、禮儀等要求；收銀員每日上班前應(yīng)與營業(yè)員工一樣提前做好簽到、換工作服、化淡妝、配戴工作識(shí)別卡等準(zhǔn)備工作。按公司財(cái)務(wù)部收銀員工作制度規(guī)定，做好營業(yè)前各項(xiàng)檢查和準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的微笑服務(wù)接待顧客。做好收銀臺(tái)衛(wèi)生工作。桌面保持清潔、整齊。除收銀工作必須品外，收銀臺(tái)桌面不得擺放其它物品。接受顧客付款時(shí)，應(yīng)將銷售單據(jù)各項(xiàng)金額認(rèn)真審核后，按單收取顧客付款。收款、找零均須唱收、唱付。參照語言為：“收您``元，找您``元，請收好。謝謝”。如發(fā)現(xiàn)銷售單據(jù)金額有誤，應(yīng)及時(shí)告訴開單人員修改。收到顧客付款后，需（用驗(yàn)鈔機(jī)）對鈔票真?zhèn)芜M(jìn)行辨別。如發(fā)現(xiàn)鈔票有假，或錢短少，需在顧客未離開收銀臺(tái)當(dāng)面指出。顧客離開收銀臺(tái)后，不得再與顧客討論鈔票真?zhèn)蔚葐栴}，造成損失自行承擔(dān)。發(fā)放鏡片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對配鏡單，并根據(jù)所開列的鏡片品牌、光度發(fā)放。發(fā)放贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對配鏡單，并以公司的促銷活動(dòng)對照檢查配鏡單所開列贈(zèng)品是否正確，確定無誤后，登記顧客姓名、地址、電話號(hào)碼完畢，發(fā)放贈(zèng)品。按公司鏡片補(bǔ)貨規(guī)定，提前做好鏡片庫存量檢查，并按規(guī)定時(shí)間將補(bǔ)貨報(bào)告報(bào)店長；每月對鏡片庫存質(zhì)量進(jìn)行檢查，有異常及時(shí)上報(bào)店長；10）嚴(yán)格按公司市場部指導(dǎo)的鏡片庫存量備貨。11）遇營業(yè)繁忙時(shí)，（視收款情況）應(yīng)主動(dòng)接待進(jìn)店顧客或幫助倒茶水、端椅子給顧客。接待顧客時(shí)，與營業(yè)員一樣，需按《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，保持微笑服務(wù)。12）營業(yè)兼收銀員的，在無收銀或輸單等工作時(shí)，與營業(yè)員工一樣，不得坐在收銀臺(tái)里。13）收銀員嚴(yán)禁在收銀臺(tái)做帳。14)收銀員下班時(shí)，必須先與對班收銀人員當(dāng)面交接錢、物，清點(diǎn)無誤后方可離開。第三條．收銀員日常工作處罰制度◎違反第一點(diǎn)第二、三、四、十、十一、十二條的，扣罰5~10元/次。違反第五、六條的，扣罰10元/次。引起顧客投訴的，扣罰50元/次。違反第七、八條的，扣罰10元/次。導(dǎo)致公司鏡片損失的加扣20元，贈(zèng)品無審核發(fā)錯(cuò)，加扣贈(zèng)品價(jià)值的50%。◎違反第九條的，扣罰10元/次。因工作不及時(shí)影響營業(yè)的視情節(jié)加重處罰；如工作疏忽造成庫存鏡片品質(zhì)問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，視情況進(jìn)行賠償。違反第十三條的，扣罰50元/次。違反第十四條的