高層管理者工作制度樣本

高層管理者工作制度目：擬定公司高層管理者在ISO9001體系中職責，以便順利執(zhí)行各種管理職能。范疇：合用于我司管理層滿足客戶規(guī)定、辨認法規(guī)規(guī)定，制定質(zhì)量方針、目的及建立質(zhì)量管理系統(tǒng)、管理評審執(zhí)行等內(nèi)容。作業(yè)內(nèi)容：3.1管理層承諾：3.1.1我司總經(jīng)理代表管理層對發(fā)展和改進質(zhì)量系統(tǒng)，作出承諾，并保證明現(xiàn)承諾內(nèi)容。承諾參見本《質(zhì)量手冊》之“管理者承諾”，承諾包括如下內(nèi)容：滿足客戶及法律、法規(guī)規(guī)定重要性與公司內(nèi)進行溝通。建立質(zhì)量方針及質(zhì)量目的。執(zhí)行管理評審。保證提供必要資源，涉及人力資源、設施及工作環(huán)境。3.2以客戶為中心：3.2.1我司總經(jīng)理并保證客戶需求及盼望得已明確，并轉(zhuǎn)化成為以實現(xiàn)客戶滿意為目規(guī)定。3.2.2為明確客戶需求（涉及隱含），進行認真合同審查，并將客戶規(guī)定轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)規(guī)定（參見《與客戶關(guān)于過程控制程序》）；定期積極調(diào)查客戶滿意度，并依照客戶反饋進行改進（參見《客戶滿意度測量程序》）。3.3質(zhì)量方針我司質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準，見HY-QM-07〈質(zhì)量方針〉。對質(zhì)量方針規(guī)定如下：3.3.1與公司發(fā)展目相適應，涉及符合客戶規(guī)定和持續(xù)改進承諾。3.3.2且能提供建立和評審質(zhì)量目的框架。3.3.3采用會議、標語及新員工入職培訓等各種有效辦法，在公司各部門進行宣導，以使各部門及全員理解公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目的，并提高全員品質(zhì)意識。3.3.4由管理者代表召開管理審查會議,持續(xù)審查我司質(zhì)量方針適應性。3.4策劃：3.4.1質(zhì)量目的：為實現(xiàn)質(zhì)量方針及持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)，我司總經(jīng)理負責為全公司制定質(zhì)量目的和發(fā)布，由管理者代表組織各部門定期記錄。(參見公司《年度質(zhì)量目的》質(zhì)量目的項目必要明確，指標必要量化，可以記錄達到狀況。并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進承諾相一致，質(zhì)量目的應涉及產(chǎn)品質(zhì)量方面內(nèi)容。3.4.2質(zhì)量管理體系策劃：公司在制定本手冊時已經(jīng)按照ISO9001：中4.1規(guī)定對質(zhì)量管理體系進行了策劃。此后對質(zhì)量管理體系更改進行策劃和實行時，必要要保持體系完整性。3.5職責權(quán)限和溝通3.5.1職責和權(quán)限：各部門職能與組織內(nèi)互有關(guān)系參見我司HY-QM-05“公司組織圖”。各部門管理人員職責，參見“部門職責闡明書”。程序與我司各部門之互有關(guān)系依HY-QM-09“手冊與程序展開權(quán)責對照表”執(zhí)行。3.5.2管理者代表：我司總經(jīng)理指定副總經(jīng)理兼任管理者代表，其職責如下：.1保證質(zhì)量管理系統(tǒng)過程建立和維持。.2向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理系統(tǒng)運營狀況，涉及所需改進。.3在整個組織內(nèi)宣導客戶規(guī)定，以便提高員工對客戶規(guī)定結(jié)識。.4聯(lián)系外部有關(guān)單位，建立維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。3.5.3內(nèi)部溝通：（參見《內(nèi)部溝通程序》）質(zhì)量管理系統(tǒng)過程及其有效性,須在各部門之間進行溝通，溝通方式可以選取會議、宣傳達、告知等。溝通主題可以涉及：客戶滿意狀況、產(chǎn)品和服務質(zhì)量狀況、內(nèi)外部審核成果、記錄分析成果等。各負責人應選取適合方式與關(guān)于人員進行溝通。需要更多管理制度，請到.com3.5.4管理評審：（參見《管理評審程序》）公司每年至少召開一次管理評審會議，以保證本管理體系合用性、充分性及有效性。并進行必要修正和改進。會議由管理者代表召開，總經(jīng)理主持，各部門負責人參加。會議討論內(nèi)容包括：審核成果，涉及內(nèi)、外部審核及客戶審核。（管理者代表）客戶反饋，涉及客戶滿意或投訴狀況。（品質(zhì)部）過程運營狀況和產(chǎn)品質(zhì)量。（各事業(yè)部/品質(zhì)部）防止和糾正辦法狀態(tài)。（管理者代表）上一次管理評審跟進狀況。（管理者代表）也許影響質(zhì)量管理系統(tǒng)重大變化。（管理者代表）對質(zhì)量體系或產(chǎn)品改進建議。（各部門負責人）質(zhì)量方針適當性，更改必要性。（總經(jīng)理）質(zhì)量目的達到狀況，與否要更改。（管理者代表）針對上述內(nèi)容討論成果，會議從如下三方面制定決策并實行：改進質(zhì)量管理體系及過程。改進產(chǎn)品。資源需求（人力/設施/環(huán)境）。管理評審會議記錄保存依《記錄管理程序》執(zhí)行。4有關(guān)文獻：4.1品質(zhì)記錄控制程序（HY-QP-02）4.7部門職責闡明書4.2公司組織圖（HY-QM-05）4.3管理者承諾（HY-QM-06）