2021年網(wǎng)考試題庫案例

電大天堂【個人與團(tuán)隊管理】（案例選?。┌咐?：小王和小尹是一種宿舍同窗，兩人經(jīng)常在一起交流此后想法和打算。^^^^^^^^^鍛煉自己能力。這個暑假，她準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識，參加社會調(diào)查一次。依照以上案例，回答如下各題。81.小王和小尹暑假籌劃屬于（D(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要辦法是（A）。(A)反思與反83.關(guān)于目的說法不對的是（c）。(C)目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)84.在決定后來發(fā)展方向和目的前，咱們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己優(yōu)勢和劣勢等，可以協(xié)助咱們進(jìn)行自我評估辦法是（B）。(B)SWOT法85.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)辦法。(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長購票隊伍。^^^^^這一說，女旅客心平氣和地回到自己位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。86.女售票員“謙和地用富有變化音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中（B）溝通。(B)副語言87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時，采用（D）溝通技巧是不合理。(D)把自己觀點強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客不滿。從這可以看出她（c）。(C)可以把握好溝通技巧89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通要素，溝通要素涉及（A）。(A)目意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式辦法，時間安排90.女售票員和旅客重要溝通方式屬于（B）。((B)口頭語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了算。~~~~~~~~矛盾便由此產(chǎn)生。有人以為不是自己工作職責(zé)中事情強(qiáng)加給自己；也有人以為后來再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。人們之間合伙氛圍越來越差了，某些雞毛蒜皮小事也往往引起軒然大波。91.為了緩和員工與管理者之間矛盾，比較適當(dāng)做法是（B）。(B)及時與員工進(jìn)行溝通92.針對天馬公司浮現(xiàn)問題，管理者應(yīng)采用態(tài)度是（D、(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考詳細(xì)解決辦法，然后采用行動93.為了緩和員工與管理者之間矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（c）角色。(C)協(xié)調(diào)人員94.天馬公司當(dāng)前狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中（c）階段。(C)波動95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)到合同。達(dá)到合同方式不涉及（A）。(A)抽簽案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格選取評估原則找到所需要人才，再以有關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用既有人力資源潛力。~~~~~~~~~~~~~每個人所緊張都不同樣。但通過團(tuán)隊合伙后，都一一克服了。當(dāng)她們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練區(qū)別，說法不對的是（c）。(C)訓(xùn)練針對技能和具備清晰構(gòu)造程序，提供明確指引，協(xié)助理解97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后評估，以審查她們與否合格。典型審查需要回答問題不涉及（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，如果對候選人學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不涉及（A）。(A)課程合理限度99.柯達(dá)公司對既有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才方式屬于慣用學(xué)習(xí)方式中（D）。(D)培訓(xùn)案例1：方總是某陶瓷公司總經(jīng)理，尋常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣任務(wù)。這天她一上班，就感覺又是忙碌一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定10000套精品餐具依照合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)大量碗碟浮現(xiàn)了狀~~~~~~~~~事務(wù)⑥下午她要去見兩個重要客戶，洽談一下合約詳細(xì)事宜。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天工作做一種籌劃，關(guān)于籌劃說法對的是（C）(C)一種詳細(xì)完善籌劃可以協(xié)助你控制工作進(jìn)度82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）工作。(B)優(yōu)先級A83.按照任務(wù)優(yōu)先級不同劃分，事務(wù)③屬于（D）工作。(D)不重要也不急迫84.方總想要提高工作效率，做法不適當(dāng)是（A）。(A)工作期間不接任何電話85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運(yùn)用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己時間運(yùn)用效率，關(guān)于活動跟蹤表作用，說法不對的是（D）。(D)能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光人，早在前幾年“冰箱熱”時候，她就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。~~~~~~~~~~~。本來，王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司生產(chǎn)指揮更加有效，同步又充分運(yùn)用了李、趙兩位同志特長，調(diào)動了二人積極性，解決了一種兩難問題。86.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用戰(zhàn)略屬于（C）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用戰(zhàn)略特點是（A）。(A)向既有客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)88.F市輕工二局屬于星宇冰箱廠（B）。(B)外部利益有關(guān)者89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）辦法進(jìn)行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握信息來獲取客戶需求信息，這種辦法長處是（D）。(D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司員工考核重要分為兩個方面，一方面是員工行為（Behaviors），另一方面是績效目的（Performance/Outcome）。~~~~~~~~~~~~由于對員工行為和目的考核是經(jīng)常性，員工在工作中局限性，會從周邊人和主管那里獲得信息，因此普通不會浮現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核成果讓員工非常驚訝（surprise）狀況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估可以讓員工積極承認(rèn)。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)員工績效目的來考核員工，這符合目的管理籌劃（D）。(D)實行績效獎勵，從而強(qiáng)化目的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目的時，需要參照組織和團(tuán)隊目的，個人目的、組織目的和團(tuán)隊目的關(guān)系說法對的是（A）。(A)個人目的和團(tuán)隊目的服從組織目的93.考核員工績效時需要制定有關(guān)原則，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時，如果以“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員目的達(dá)到限度”作為考核原則，則此績效考核注重是（B）方面。(B)成果94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）對工作進(jìn)行分解。(C)WBS95.員工在工作中浮現(xiàn)局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋辦法諸多，北電網(wǎng)絡(luò)公司員工若想得到精確反饋信息，使用（D）作為反饋是不適當(dāng)。(D)員工自己感覺案例4：老余是一位工程師，她在技術(shù)方面有豐富經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都以為她工作相稱出眾。不久前，本來科長調(diào)到另一種廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下定決心要把技。~~~~~到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤人諸多，不少人規(guī)定調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)氛圍，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科問題了。。96.老余領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對當(dāng)前技術(shù)科狀況，你會（B）。(B)積極與老余進(jìn)行溝通，規(guī)定她改正工作中錯誤做法98.領(lǐng)導(dǎo)者在選取領(lǐng)導(dǎo)方式時需要考慮因素不涉及（D）。(D)個人興趣99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。((D)建設(shè)團(tuán)隊、發(fā)展個人、完畢任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛能力，其中最重要能力是（C）。(C)思維能力、個人能力、社會能力案例1：康佳集團(tuán)非常注重新員工入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中重點?？导鸭瘓F(tuán)將新入職工工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、~~~~~~~由專人進(jìn)行3小時單獨(dú)指引，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職工工必要掌握與工作有關(guān)內(nèi)容，之后才針對新員工類型，組織實行新員工入職培訓(xùn)。1.康佳集團(tuán)非常注重對新員工培訓(xùn)，這闡明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外角色。D.挑戰(zhàn)者2.康佳集團(tuán)新員工在一年實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)諸多與工作有關(guān)知識，這屬于發(fā)展辦法里（B）。B.在職學(xué)習(xí)3.康佳集團(tuán)將新入職工工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型培訓(xùn)其內(nèi)容和重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期（）。4.康佳集團(tuán)對每一種新招聘員工指派專人進(jìn)行3個小時單獨(dú)指引，這屬于在職學(xué)習(xí)辦法中（C）。C.訓(xùn)練5.關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練，下列說法不對的是（D）。D.培訓(xùn)課程普通只持續(xù)講授一次案例2：孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，她工作積極認(rèn)真，一次偶爾機(jī)會，得到了省公司公司發(fā)展部王總賞識。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。~~~~孫翔在省公司公司發(fā)展部工作成績，掌握關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面知識與技能便失去了意義。她覺得通過參加公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，可以站在公司最前沿，理解最新技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到。依照以上案例，回答如下各題。1.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）人。D.專橫武斷2.從案例中可以推測出，胡經(jīng)理性格特點是（A）。A.不顧她人感受，蠻橫霸道3.胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬建議，還常不分場合地批評屬下員工。面對這種局面，員工應(yīng)當(dāng)（D）。D.承認(rèn)合理某些，對其她不予回應(yīng)4.孫翔可以通過談判與胡經(jīng)理進(jìn)行溝通，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不對的做法是（B）。B.固執(zhí)己見5.孫翔如果與胡經(jīng)理進(jìn)行談判溝通，不適當(dāng)談判溝通技巧是（C）。C.開始就熱情激昂，單刀直入案例3：資料一：咱們年輕時候搬家美國，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長周末，咱們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。咱們只得等到下周--銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識到基本需求重要--當(dāng)你遭受饑餓時候，要關(guān)注其她事情是非常困難。在頂樓上餓得要死藝術(shù)家狀況又會如何呢？有人為了創(chuàng)~~~~~~~~事實上，整個過程只是一種實驗。學(xué)生智商普通，教師也是隨機(jī)挑選。年末，學(xué)生們獲得了預(yù)期成績。1.資料一中"咱們在既沒有食物也沒有錢去買食物時結(jié)識到了基本需求重要性"，這種基本需求是指（C）需求。C.生理2.資料一中，"咱們"由于遭遇饑餓而無法關(guān)注其她事情，而頂樓上餓得要死藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這闡明（D）。D.在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次需求3."有人為了可以全神貫注于她們非常注重事情而寧愿放棄社交和情誼"，這些人做法是為了滿足（C）需求。C.自我實現(xiàn)4.資料二中，校長在年開始時候?qū)處熣f話可以對這些教師起到勉勵作用，由此可見，（D）是勉勵因素，可以產(chǎn)生強(qiáng)大勉勵作用。D.管理者5.資料二中教師相信這些學(xué)生是最聰穎，成果期末學(xué)生獲得了預(yù)期成績。這一現(xiàn)象符合（C）。C.盼望理論案例4三年此前，某計算機(jī)公司招聘錄取了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓她們從事市場營銷工作。張強(qiáng)性格外向，熱情，開朗，善于交際且積極；~~~~~~李佳到新工作部門不到一年，兩項創(chuàng)造就為公司創(chuàng)利二十多萬元。1.李佳應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃說法不對的是（B）。2.在決定后來發(fā)展方向和目的前，李佳可以先進(jìn)行自我評估，找到自己優(yōu)勢和劣勢等，可以幫李佳進(jìn)行自我評估辦法是（D）。3.和張強(qiáng)相比，李佳不太適合市場營銷工作，她應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要辦法是（A）。4.面對工作中困難，李佳所作選取是（B）。5.李佳最初對職業(yè)進(jìn)行選取時沒有考慮到是（C）。第1空:A.職業(yè)生涯規(guī)劃核心是制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路B.進(jìn)行職業(yè)選取時，只要興趣興趣與職業(yè)相符就可以C.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)發(fā)展趨勢以及對人才素質(zhì)規(guī)定進(jìn)行客觀理解D.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己優(yōu)勢和劣勢作出清晰判斷第2空:A.PEST法B.思維導(dǎo)圖法C.頭腦風(fēng)暴法D.SWOT分析法第3空:A.反思與反饋B.頭腦風(fēng)暴法C.Ansoff矩陣D.PEST分析法第4空:A.變化自己B.離開C.繼續(xù)在困境中努力D.等待現(xiàn)狀變化第5空:A.興趣與職業(yè)匹配B.個人職業(yè)生涯目的C.性格與職業(yè)匹配D.職業(yè)環(huán)境有利與不利條件案例5李先生是一家公司團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。日后，李先生離開了這家公司加入另一家公司，一段時間后，她發(fā)當(dāng)前新公司里，員工們工作十分賣力，總是把工作放在首位，客戶受到尊重，員工普通也樂旨在必要時多加把勁兒。李先生感覺到這個公司和她本來所在公司在公司文化上存在著很大差別。資料2威邦銀行依照市場調(diào)查獲知，前來征詢客戶但愿銀行營業(yè)部做到如下幾點：a.可以及時解決客戶業(yè)務(wù)，而不是將她們安排到另一天辦理；b.客戶服務(wù)人員必要具備足夠知識來解答她們疑問；c.可以禮貌接待顧客。依照以上案例，回答如下各題。1.從資料1中可以看出，李先生當(dāng)前所在公司組織文化類型屬于（C）。2.李先生本來所在公司組織文化類型屬于（B）。3.在資料2中，威邦銀行獲得客戶征詢意見途徑是（B）。4.威邦銀行獲得客戶需求信息方式缺陷是（D）。5.客戶屬于威邦銀行（C）。第1空:A.權(quán)力文化B.角色文化C.任務(wù)文化D.個人文化第2空:A.角色文化B.權(quán)力文化C.個人文化D.任務(wù)文化第3空:A.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘B.從客戶中直接獲取C.管理者所掌握信息D.組織內(nèi)非營銷類部門掌握信息第4空:A.分散，容易被忽視B.少并且不容易獲得C.信息分布廣，并且具備隱蔽性D.不同客戶群體需求差別大，工作量大第5空:A.內(nèi)部利益有關(guān)者B.競爭對手C.外部利益有關(guān)者D.供應(yīng)商案例１81、美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特"環(huán)游式管理辦法"，勉勵部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步基層，直接接觸廣大職工。為此目，惠普公司辦公室布局采用美國少見"敞開式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)辦公室，同步不稱頭銜，雖然對董事長也可直呼其名。這樣有助于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘無束、團(tuán)結(jié)合伙氛圍。單打獨(dú)斗、個人英雄主義閉門造車工作方式在現(xiàn)今社會是越來越不可取了，反而團(tuán)隊分工合伙方式正逐漸被各公司認(rèn)同。管理中打破各級、各部門之間無形隔閡，增進(jìn)互相之間交流與協(xié)作，營造融洽、和諧工作氛圍是提高工作效率良方。不要在工作中人為地設(shè)立屏礙分隔，敞開辦公室門，制造平等氛圍，同步也敞開了彼此合伙與心靈溝通門。依照以上案例，回答如下各題。美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特"環(huán)游式管理辦法"，勉勵部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步基層，第1空參照答案B.開放式設(shè)計第2空參照答案A.更加以便人們互相間交流和溝通第3空參照答案D.沒有隔墻，空間是開放及共用第4空參照答案A.道具第5空參照答案C.環(huán)境布置案例２82、羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員能力。她懂得小吳對這個想法不太支持，由于小吳在有機(jī)會這樣做時候沒有積極去做。憑經(jīng)驗羅先生以為，小吳可以讓團(tuán)隊恪守議事日程，具備了主持會議基本技能。羅先生斷定小吳有中檔能力但情愿限度較低。羅先生找到小吳，向她闡明了這項工作目，并征詢她意見，但愿得到她支持，最后小吳接受了她想法。在日后會議上，小吳在每個議題結(jié)束后做出精彩總結(jié)，獲得良好效果，并打算對每個會議進(jìn)行籌劃和審查。羅先生予以小吳很高支持。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐為人非常熱情，但是談話中邏輯性較差，有些雜亂無章，羅先生緊張她不能順利主持會議。羅先生覺得她需要用委婉方式讓蘇小姐對自己談話方式作出改進(jìn)。羅先生說，她但愿蘇小姐在會議上發(fā)言時能把她論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有助于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好效果。蘇小姐聽取了羅先生建議，不久獲得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)蘇小姐對工作積極負(fù)責(zé)，并與蘇小姐達(dá)到了讓她主持下周部門會議合同。依照以上案例，回答如下各題。羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員能力。第1空參照答案A.協(xié)商第2空參照答案C.說服第3空參照答案A.個人興趣第4空參照答案B.任務(wù)、時間表、公司文化等第5空參照答案D.個人、社會和思維案例３83、三年此前，某計算機(jī)公司招聘錄取了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓她們從事市場營銷工作。張強(qiáng)性格外向，熱情，開朗，善于交際且積極；而李佳則與之相反。雖然兩個人都樂意從事該項工作，但一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出眾，被提高為部門副經(jīng)理。而李佳體現(xiàn)普通，僅能完畢上級交給任務(wù)。過了一段時間，李佳找人事主管談話，說她對營銷工作早已不感興趣，準(zhǔn)備辭職。人事主管經(jīng)理私下理解得知，李佳有極強(qiáng)創(chuàng)新精神，高中時就獲得過科技創(chuàng)造獎。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳一番長談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。李佳到新工作部門不到一年，兩項創(chuàng)造就為公司創(chuàng)利二十多萬元。依照以上案例，回答如下各題。三年此前，某計算機(jī)公司招聘錄取了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。第1空參照答案B.進(jìn)行職業(yè)選取時，只要興趣興趣與職業(yè)相符就可以第2空參照答案D.SWOT分析法第3空參照答案A.反思與反饋第4空參照答案B.離開第5空參照答案C.性格與職業(yè)匹配案例４84、劉先生4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實行顧問。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從1月份至9月份，劉先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是泰樂公司最先進(jìn)業(yè)務(wù)員之一。10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名教師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時狀況較為緊急，劉先生未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，劉先生及時著手打造一支高效團(tuán)隊。但是24歲她并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就體現(xiàn)出與團(tuán)隊格格不入。員工反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人銷售狀況及學(xué)校管理每一種環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得她所領(lǐng)導(dǎo)教師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。劉先生下屬抱怨說，她每次開會都像個長舌婦同樣對人們喋喋不休，同樣問題重復(fù)多次，對下屬未做好工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬長處、成績與進(jìn)步。工作之余也從來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲倦，找不到做團(tuán)隊主管樂趣，為此她感到非常痛苦。依照以上案例，回答如下各題。劉先生4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實行顧問。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度第1空參照答案A.沒有實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變第2空參照答案B.關(guān)懷細(xì)節(jié)者第3空參照答案C.形成第4空參照答案B.團(tuán)隊需要和個人需要第5空參照答案D.彼此彬彬有禮，但缺少互相信任案例（一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，找工作時她沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。她先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久她就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），當(dāng)前是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里她通過了幾次職位調(diào)動，然而她發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前對哪一行都不是十分精通，面對這種狀況，她真不懂得該如何選取自己職業(yè)道路，才干不使自己和親人失望。依照以上案例，回答51~55題。51、從小崔例子可以看出，咱們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃說法不對的是（D）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃核心是制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)規(guī)定進(jìn)行客觀理解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃第一步是職業(yè)生涯路線選取解析：職業(yè)生涯規(guī)劃第一步應(yīng)是擬定自己志向。相應(yīng)序號GX17知識點。52、小崔在選取職業(yè)前，可以分析下自己優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫她更好進(jìn)行選取，這種分析辦法被稱為（C）。（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法概念。相應(yīng)序號GS10知識點。53、小崔狀況告訴咱們找工作前一定要思考自己目的，下面不屬于咱們經(jīng)常使用有效思考辦法是（D）。（A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）PEST法解析：ABC三項都屬于有效思考辦法，PEST法通慣用來分析組織外部環(huán)境。相應(yīng)序號GS3知識點。54、普通狀況下，小崔在制定目的時需要注意（D）。（A）讓自己目的遵循并服從團(tuán)隊目的（B）目的要明確、可衡量（C）目的要可達(dá)到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其她都是解析：個人目的要遵循并服從團(tuán)隊目的，同步注意符合SMART原則。相應(yīng)序號GS16知識點。55、小崔對自己當(dāng)前狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地理解一下自己狀況,在自我評估中，咱們應(yīng)當(dāng)采用（A）態(tài)度。（A）實事求是（B）悲觀悲觀（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是態(tài)度。相應(yīng)序號GS8知識點。案例（二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處職工，她近來對某些電話來訪非常頭疼，這些電話有是征詢，有是投訴。部門也總有同事找她幫忙做些她職責(zé)之外事情，例如查找某些數(shù)據(jù)，修改某些報告等。一天下來，她覺得自己沒干什么工作就該下班了，其她重要決策和某些會議都不能正常進(jìn)行，而該做工作總是需要加班加點才干完畢，或者帶回家去做，這讓她幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行某些休閑活動。針對小劉當(dāng)前這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？依照以上案例，回答56~60題。56、從小劉狀況可以看出，她在工作中沒有解決好（C）之間平衡。（A）壓力局限性與壓力過度（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活（D）任務(wù)、團(tuán)隊和個人解析：小劉工作過于繁忙，影響了正常家庭生活，沒有解決好工作與生活之間平衡。相應(yīng)序號GS21知識點。57、小劉工作過于忙碌，要想變化這種狀況，下面做法不對的是（B）。（A）明確工作目的（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分派好工作量（D）思考要著手做每件工作是不是屬于自己職責(zé)范疇解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。相應(yīng)序號GS27知識點。58、小劉在工作中沒有分清事情輕重緩急，這是導(dǎo)致她工作安排混亂重要因素，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫她分清事情輕重緩急是。（A）思維導(dǎo)圖（B）時間管理矩陣（C）SMART原則（D）魚骨圖解析：個人上第81頁時間管理矩陣。相應(yīng)序號GS25知識點。59、對于同事總找她幫忙狀況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。（A）學(xué)會恰本地回絕（B）有求必應(yīng)，不論會不會影響自己工作（C）一律嚴(yán)詞回絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦解析：對于自己不想做或無力協(xié)助事情，應(yīng)學(xué)會恰當(dāng)回絕，這也是建立自信首要環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS30知識點。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清晰，為此她可以通過（A）來理解自己工作狀況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D）運(yùn)用雙因素理論解析：活動跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間效率。相應(yīng)序號GS18知識點。案例（三）：環(huán)宇公司本來是一家從事產(chǎn)品加工小公司，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確分工，一種人頂幾種人用，人們齊心合力，干勁十足，通過近年艱難創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千本地一家大型制造公司，有了比較穩(wěn)定顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大后來，江總在管理中不時感到不如此前得心應(yīng)手了。一方面，讓她感到頭疼是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)“元老”，她們自恃勞苦功高，對日后加入公司員工，不論其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員安排。這種散漫作風(fēng)不久在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷浮現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。另一方面，江總感覺到公司內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，人們誰也不樂意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向她報告，但也僅僅是遇事報告而已，很少有解決問題建議和辦法，成果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。此外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定大不如此前，客戶抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。依照以上案例，回答61~65題。61、從案例中可以看出環(huán)宇公司團(tuán)隊正處在（C）。（A）形成階段（B）成熟階段（C）波動階段（D）規(guī)范化階段解析：環(huán)宇公司團(tuán)隊成員之間浮現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突狀況，這是團(tuán)隊發(fā)展波動階段特點。相應(yīng)序號GX4知識點。62、在團(tuán)隊發(fā)展這個階段，江總最需要注重是（C）。（A）任務(wù)需要和個人需要（B）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要（C）團(tuán)隊需要和個人需要（D）安全需要和自尊需要解析：團(tuán)隊波動階段，江總最需要注重團(tuán)隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處在較低水平。相應(yīng)序號GX5知識點。63、在江總領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中，存在著不健康團(tuán)隊氛圍，下面狀況不太也許發(fā)生在這一氛圍下是（B）。（A）對其她員工不尊重（B）成員分享感覺和觀點（C）成員工作散漫，參加不夠（D）成員之間沖突諸多解析：題干中提到是不健康團(tuán)隊氛圍，只有B項是屬于健康團(tuán)隊氛圍，可直接選出答案。相應(yīng)序號GX9知識點。64、江總要想解決當(dāng)前公司面臨問題，她需要（D）。（A）加強(qiáng)員工之間溝通（B）培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工紀(jì)律意識（D）其她都是解析：A、B、C三項都是江總解決當(dāng)前公司面臨問題需要做。相應(yīng)序號GX13知識點。65、依照團(tuán)隊類型，江總所在團(tuán)隊屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊（B）項目團(tuán)隊（C）質(zhì)量團(tuán)隊（D）任務(wù)團(tuán)隊解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊類型。江總所在團(tuán)隊有正式團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。相應(yīng)序號GX1知識點。案例（四）：資料一幾種月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然她很喜歡培訓(xùn)課程，但卻覺得那對她工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一種很棘手案件審理工作，在審理過程中，證人證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)討論。在主持討論過程中，她過去學(xué)習(xí)過培訓(xùn)課程突然出當(dāng)前腦海里。成果，在陪審團(tuán)討論兩天中，她幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到各種技巧。從此后來，她始終在工作中故意識地使用這些辦法，她以為這個課程對她來說簡直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，她覺得那次培訓(xùn)沒有給她帶來任何協(xié)助，從那之后，她不再參加任何培訓(xùn)，以為各種培訓(xùn)都是騙人。并且她以為她自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)浮現(xiàn)，她以為她當(dāng)前主線就用不著，等后來用得著時候再說。隨著時間流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來越低，她還驚奇地發(fā)現(xiàn)某些新員工工作能力與她工作能力差不多，甚至超過了她。這讓她很不解，這是為什么呢？依照以上案例，回答66~70題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了諸多有益東西，盡管剛開始她并不懂得，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面狀況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)是（D）。（A）團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺（B）團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊新成員開始工作時（D）其她都是解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。相應(yīng)序號GX24知識點。67、小陸發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來越低，甚至新員工工作能力也和她差不多了，導(dǎo)致她問題因素在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不理解（B）新來員工水平過高（C）小王個人情商太低（D）小王個人智商太低解析：導(dǎo)致小陸問題因素在于技能、知識上欠缺。相應(yīng)序號GX24知識點。68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它周期普通涉及四個階段，這四個階段不涉及（B）。（A）獲得經(jīng)驗（B）再學(xué)習(xí)（C）反思（D）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)四個階段。相應(yīng)序號GS11知識點。69、依照KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)是（C）。（A）總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論（B）從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎么做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思（C）從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐（D）其她都不是解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，一方面從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思。相應(yīng)序號GS12知識點。70、培訓(xùn)對提高員工技能有很大協(xié)助，在培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，一方面需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（B）仔細(xì)解說培訓(xùn)內(nèi)容（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋（D）讓學(xué)習(xí)者在教練協(xié)助下進(jìn)行實際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，教練一方面需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。相應(yīng)序號GX33知識點。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，近來幾年來公司業(yè)績始終很差，公司到了破產(chǎn)邊沿。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司總裁，她決定采用辦法變化公司當(dāng)前狀況。一方面她讓公司中層主管上報公司里最具影響力人，忽視她們職稱和崗位，注重她們對公司發(fā)展與否起核心作用。通過一種星期認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味名單，上面列都是典型員工，涉及某些工程師、財務(wù)人員、秘書，尚有某些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上所有人開了一次會。她交給人們一份議程和籌劃，并說道：“這是咱們在財務(wù)上應(yīng)有體現(xiàn)，這是咱們生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到水平……”在展示了所有大目的后，她總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該如何做，可是她們告訴我諸位才是公司靈魂人物，因此我把各位召集在一起開會。我需要各位協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣籌劃和方案，才干使人們齊心合力完畢咱們目的呢？”會上員工們提出了諸多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自工作崗位都在猜測：“為什么她會問我？”“工作不懂得與否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是成果出乎她們想象，張總結(jié)合公司實際狀況將員工建議整頓匯總，訂立了諸多新制度。公司面貌煥然一新，人們對此感到很驚訝——她們早幾年就這樣做該多好啊！通過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地掙脫了破產(chǎn)困境。依照以上案例，回答76~80題。76、案例中，張總采用溝通方式屬于（C）。（A）身體語言溝通（B）副語言溝通（C）口頭語言溝通（D）道具溝通解析：資料中多在論述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其她溝通方式，因而選取口頭語言溝通。相應(yīng)序號GS39知識點。77、張總認(rèn)真聽取員工們意見，依照人們建議結(jié)合實際狀況來制定制度。這闡明她領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（A）命令（B）協(xié)商（C）說服（D）授權(quán)解析：個人下教材第193頁五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇。相應(yīng)序號GX65知識點。78、張總通過與員工直接溝通，獲得了諸多有益建議。這闡明溝通可以（D）。（A）理解員工真實想法（B）獲得有益意見和建議（C）增進(jìn)公司發(fā)展（D）其她選項都對解析：溝通不但可以理解員工真實想法、獲得有益意見和建議，還可以增進(jìn)公司發(fā)展。相應(yīng)序號GX54知識點。79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中（B）。（A）增強(qiáng)團(tuán)隊使命感（B）合理決策（C）提高員工個人能力（D）讓團(tuán)隊關(guān)系更加融洽解析：張總讓更多人參加討論并刊登意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中合理決策。相應(yīng)序號GX3知識點。80、張總除了采用面對面會議進(jìn)行溝通，她還可以采用（D）方式進(jìn)行溝通。（A）電話會議（B）電視會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）其她都可以解析：會議溝通方式涉及：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。相應(yīng)序號GS51知識點。案例（七）：尼邦公司人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一種培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間支持，她到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是她師兄，會面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是她師傅，她換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只得批準(zhǔn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變獲得了各位主任支持，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)籌劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表達(dá)堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間支持。依照以上案例，回答81~85題。81、案例中，小付很順利地獲得了人們支持，這充分反映了她（A）。（A）善于進(jìn)行溝通（B）善于進(jìn)行思考（C）工作積極認(rèn)真（D）工作踏實嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對不同溝通對象采用不同溝通方式，并獲得良好效果，是個善于進(jìn)行溝通人。相應(yīng)序號GS34知識點。82、小付和她師兄溝通時，上去先給了她師兄一拳，她這一做法屬于非語言溝通中（B）。（A）副語言溝通（B）身體語言溝通（C）道具溝通（D）書面溝通解析：小付通過身體運(yùn)動來溝通，屬于非語言溝通中身體語言溝通。相應(yīng)序號GS46知識點。83、小付挨個去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中（D）。（A）小組討論（B）發(fā)言（C）簡短批示（D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通方式。相應(yīng)序號GS39知識點。84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一某些員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中（C）。（A）明確發(fā)展需求（B）批準(zhǔn)發(fā)展目的（C）選取發(fā)展辦法（D）檢查目的解析：個人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。相應(yīng)序號GX22知識點。85、通過小付這種溝通方式，咱們可以初步判斷她是(A)。（A）積極自信人（B）專橫武斷人（C）悲觀自卑人（D）勇敢好斗人解析：小付說話切題，言行適度，清晰表白自己需求，符合積極自信人特點。相應(yīng)序號GS28知識點。案例（八）：天博公司是一家跨國公司，近來，該公司在中華人民共和國業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為減少成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模改革，實行機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，同步要進(jìn)行裁人。為了保證裁人工作順利進(jìn)行，使離開人員能理解本次裁人工作必要性，公司采用了積極溝通方式——在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多部門，約占總員工人數(shù)70%，油品部門任何變動對整個公司均有牽一發(fā)而動全身影響。從開始顯露裁人苗頭到真正實行歷時3個月，這期間消息發(fā)布大某些由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進(jìn)展?fàn)顩r方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革好處和裁人信息。當(dāng)裁人舉措日趨明朗后，公司行政管理網(wǎng)站開通，其中有一種“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名方式刊登自己意見。在論壇開通半個月后即正式實行裁人半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出和后來也許提出疑問采用一問一答形式在論壇上刊登。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工會面，告知各個人去留安排。同步，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。公司派專人開始與其她外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司這些舉措贏得了被裁掉員工承認(rèn)，她們都對公司行為表達(dá)理解。依照以上案例，回答86~90題。86、從案例中，咱們可以看出，這家公司在裁人過程中非常注重（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通（B）改革力度和規(guī)模（C）選取適當(dāng)員工（D）其她都不是解析：公司采用了積極溝通方式——在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。闡明這家公司在裁人過程中非常注重與員工進(jìn)行溝通。相應(yīng)序號GS33知識點。87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工會面，告知各個人詳細(xì)去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通（B）書面語言溝通（C）副語言溝通（D）非語言溝通解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談告知詳細(xì)去留安排，屬于口頭語言溝通。相應(yīng)序號GS35知識點。88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革好處和裁人信息。這闡明她們在解決這個問題上采用領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A）命令（B）說服（C）授權(quán)（D）問責(zé)解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采用某種行動之前，說服她們接受。相應(yīng)序號GX65知識點。89、當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展給公司提供了諸多溝通方式。除了案例中BBS外，下面也屬于這些溝通方式是（D）。（A）電子郵件（B）視頻會議（C）QQ等即時信息溝通（D）其她都是解析：個人上教材第116頁，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。相應(yīng)序號GS38知識點。90、下面選項中不屬于溝通五要素是（C）。（A）目意圖（B）方式辦法（C）察言觀色（D）信息內(nèi)容解析：溝通五要素涉及目意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式辦法；時間安排。不涉及察言觀色。相應(yīng)序號GS32知識點。案例（九）：小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行一名普通員工,她深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來一連串變化。特別是近來,她據(jù)說公司正著手履行全員持股籌劃,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準(zhǔn)備。始終以來,建行薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極。據(jù)理解,建行股權(quán)勉勵籌劃共分兩個某些:股票增值權(quán)籌劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表達(dá),建行股票期權(quán)勉勵籌劃將一方面從高管開始。其中,股票增值權(quán)籌劃重要是針對建行高層管理人員,涉及董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定其她員工。股票增值權(quán)是一種虛擬股份勉勵籌劃,持有人將從公司獲得一筆鈔票,金額相稱于股份期權(quán)籌劃中執(zhí)行期權(quán)獲得股份增值收益。按照建行股票增值權(quán)籌劃,自批授日期起第三周年當(dāng)天開始,每位享有股票增值權(quán)人每年最多可行使25％股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額款項。勉勵籌劃另一某些是針對建行全體員工“職工自愿持股籌劃”,這就是小孫和她同事們近來正在考慮事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。除員工持股籌劃之外,建行一年多來加大了關(guān)于人力資源方面改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與勉勵約束機(jī)制改革,成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面跨越,通過提高人力資本,為建行股份制改造打下了堅實基本。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗,立足建行實際,逐漸完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極倡導(dǎo)公開選拔先進(jìn)管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員議案》。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬分派要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和協(xié)助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；將員工利益與建行發(fā)展結(jié)合起來；強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級員工進(jìn)行一段時間脫產(chǎn)培訓(xùn)。依照以上案例，回答91~95題。91、依照雙因素理論，薪酬屬于雙因素中（B）。（A）勉勵因素（B）保健因素（C）刺激因素（D）不擬定解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。相應(yīng)序號GX50知識點。92、建行積極履行薪酬改革，準(zhǔn)備實行股權(quán)勉勵籌劃。這樣做目在于（D）。（A）勉勵員工更好地工作（B）讓員工更關(guān)注公司發(fā)展（C）提高員工工作積極性（D）其她都是解析：這是管理者對勉勵理論有效應(yīng)用，通過股權(quán)勉勵籌劃，讓員工成為公司股東，個人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到較好勉勵作用。相應(yīng)序號GX51知識點。93、建行倡導(dǎo)和協(xié)助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不對的是（C）。（A）有助于員工發(fā)展（B）可以明確員工職業(yè)目的（C）會妨礙員工正常工作（D）讓員工感覺受到注重解析：協(xié)助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有助于員工發(fā)展，不會妨礙員工正常生活。相應(yīng)序號GS17知識點。94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)是（C）。（A）正式委托培訓(xùn)（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目（C）工作觀摩（D）示范或演示解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。相應(yīng)序號GX25知識點。95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要員工個人發(fā)展辦法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)是（B）。（A）工作觀摩（B）委托培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）同行指引解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號GX26知識點。案例（十）：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。她很滿意這份工作，由于工資高，還是固定，不用緊張未受過專門訓(xùn)練自己比但是別人。剛上班頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬普通。可是隨著她對業(yè)務(wù)越來越純熟，與客戶們關(guān)系越來越密切，她銷售額也徐徐上升。到了第三年年終她已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年她很有信心預(yù)計自己當(dāng)屬推銷員中冠軍了。但是她公司政策是不發(fā)布每人銷售額，也不勉勵互相比較，因此她還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出眾，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初她就完畢了這個銷售額。依照她觀測，同事中間還沒有完畢定額。十月中旬，日方銷售經(jīng)理召她去報告工作。聽完她用日語做報告后，那個日本人對她格外客氣，祝賀她獲得成績。在她要走時，那位經(jīng)理對她說：“咱公司要再有幾種像你這樣推銷明星就好了。”小黃只微微一笑，沒說什么，但是她心中思忖，這不就意味著承認(rèn)她在銷售員隊伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把她定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，她仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)測干得要好。她依照經(jīng)驗預(yù)計，十月中旬前她準(zhǔn)能完畢自己定額?？墒撬X得自己心情并不舒暢。最令她煩惱莫過于公司不告訴人們干得好壞，沒個說法。她據(jù)說我市另兩家也是中外合資化妝品制造公司都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；并且人家尚有內(nèi)部發(fā)行公司通訊之類小報，讓人人懂得每人銷售狀況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司這套做法，她特別惱火。其實一開頭她并不關(guān)懷排名第幾問題，如今卻注重起來了。上星期，她積極去找了那位外國經(jīng)理，談了她想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，回絕了她建議，母公司一貫就是如此，是我司文化特色。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚是，小黃辭職而去。依照以上案例，回答96~100題。96、案例中，小黃辭職而去直接因素在于（B）。（A）她能找到一家待遇更好公司（B）公司沒有采用辦法對體現(xiàn)先進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)勉勵（C）她在公司里受到歧視（D）其她都不是解析：依照雙因素理論，小黃辭職因素是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實現(xiàn)，屬于勉勵因素，是公司沒有采用恰當(dāng)勉勵辦法導(dǎo)致。相應(yīng)序號GX50知識點。97、小黃向日方銷售經(jīng)理報告工作后，經(jīng)理對她很客氣，祝賀她已獲得成績，并說：“咱公司要再有幾種像你這樣推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理做法滿足了小黃（C）。（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊需求（D）社會需求解析：經(jīng)理這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊需求。相應(yīng)序號GX48知識點。98、除了進(jìn)行獎勵外，提高勉勵水平辦法尚有（D）。（A）工作擴(kuò)展（B）工作輪換（C）工作充實（D）其她都是解析：提高勉勵水平辦法涉及工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實。相應(yīng)序號GX58知識點。99、從小黃辭職事件可以看出，小黃所在公司領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）勉勵水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重員工解析：小黃所在公司領(lǐng)導(dǎo)沒有精確洞悉出員工主導(dǎo)需求，沒有予以恰當(dāng)勉勵，導(dǎo)致小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)勉勵水平很低。相應(yīng)序號GX51知識點。100、如果你是小黃公司日方經(jīng)理，你很想勉勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（A）將小黃樹立為銷售員榜樣（B）予以小黃物質(zhì)獎勵（C）提高小黃職務(wù)（D）其她都行解析：可以通過各種勉勵手段，以必定小黃工作成績，達(dá)到對小黃勉勵作用。相應(yīng)序號GX51知識點。案例(一)：在兩年前，如果你問我與否有一種明確目的，我回答是“沒有”。我成天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這樣說吧，我主線沒有時間思考什么目的不目的。我始終是一位稱職酒店經(jīng)理，我成天在自己崗位上忙忙碌碌，我把酒店業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒峭蝗挥幸惶欤易兂闪艘环N多余人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤除，我被解雇了。剛開始失掉工作時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同此前工作相類似職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣日子持續(xù)了整整一年時間。在親友協(xié)助下，我開始思考自己行為。我開始認(rèn)真考慮自己前程和出路：難道我真找不到自己喜歡做事情?難道真沒有適合我從事工作?我應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全同樣工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其她類型工作。我當(dāng)前是一家休閑中心會議和慶?；顒硬恐?，職位不如此前高，但說真，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡團(tuán)隊和同事。新工作更多是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像此前那么緊張。我干得得心應(yīng)手?；仡^想一想，我奇怪剛下崗時候為什么沒有立即找到這樣工作?當(dāng)時我已經(jīng)陷入了成見泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己掙脫定勢。是挫折給我上了真正一課。我可以說，當(dāng)前我有了自己喜歡工作，我會再次達(dá)到新目的!依照以上案例，回答61～65題。61．依照對目的理解，主人公經(jīng)歷闡明(A)。A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)節(jié)目的，咱們也許會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對的方向。B．一種人目的應(yīng)當(dāng)是隨著時間推移，目的越來越大，而不應(yīng)當(dāng)像案例中主人公同樣目的短淺。C.目的決定了咱們生活，決定了咱們對自己和生活看法。D．咱們在制定目的時，必要應(yīng)用創(chuàng)造性思維辦法62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年時間里，“我”狀態(tài)不佳，重要是由于(B)，“我”才處在這種狀況之中。A．能力太差B．目的不明確C.機(jī)會太少D．人員太多63．“我”在下崗后始終找不到工作重要是由于(C)。A.個人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)此外一種工作C.老式思維定勢和成見，不能開拓自己思路D.沒有參加某些訓(xùn)練和培訓(xùn)64．“我”在擁有第一份工作時候，從來沒有考慮過后來(A)。A.自己職業(yè)與工作選取B．自己工作時間C.自己工作內(nèi)容D.自己工作能力65．人們在建立自己目的時普通通過某些辦法對當(dāng)前狀況進(jìn)行分析，那么(A)辦法不是咱們經(jīng)常應(yīng)用。A.PESTLE分析B.腦圖C.個人頭腦風(fēng)暴法D．SWOT分析案例(二)：迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有1余員工大公司，它早在前就結(jié)識到員工意見溝通重要性，并且不斷地加以實踐。當(dāng)前，公司員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大作用。迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)重要分為兩個某些：一是每月舉辦員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦主管報告和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議早在前，迪斯尼·包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉辦一次公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討某些彼此關(guān)懷問題。無論在公司總部、各部門、各基層組織都舉辦協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院構(gòu)造，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議是原則雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或牢騷反映給參加會議員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以運(yùn)用這個機(jī)會，同步將公司政策和籌劃解說給代表們聽，互相之間進(jìn)行廣泛討論。要將迪斯尼1多名職工意見充分溝通，就必要將協(xié)調(diào)會議提成若干層次。事實上，公司內(nèi)共有90各種此類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意答復(fù)為止。事關(guān)公司總政策，那一定要在首席代表會議上才干決定?？偛扛邫n管理人員以為意見可行，就及時采用行動，以為意見不可行，也得把不可行理由向人們解釋。員工協(xié)調(diào)會議開會時間沒有硬性規(guī)定，普通都是一周前在布告牌上告知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。同步，迪斯尼公司也勉勵員工參加另一種形式意見溝通。公司在到處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己問題或意見投到意見箱里。為了配合這一籌劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了明顯效果，公司將予以優(yōu)厚獎勵。令人欣慰是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴建議。如果員工對這種間接意見溝通方式不滿意，還可以用更直接方式來面對面和管理人員互換意見。員工大會都是運(yùn)用上班時間召開，每次人數(shù)不超過250人，時間大概3小時，大多在規(guī)模比較大部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報告公司財力狀況和員工薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系問題，然后便開始問答式討論。這里關(guān)于個人問題是禁止提出。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來問題一定要具備普通性、客觀性，只要不是個人問題，總公司代表一律盡量予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題這種方式，由于這樣可以事先充分準(zhǔn)備，但是大會也接受暫時性建議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉辦10余次員工大會，在各部門要舉辦100多次員工大會。那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)效果究竟如何呢?在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司生產(chǎn)率每年平均以10％以上速度遞增。公司員工缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業(yè)最低。依照以上案例，回答66～70題。66．在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通目和意圖，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)目是(B)。A.獲取信息B．提高勞動生產(chǎn)率C．發(fā)送信息D．向員工進(jìn)行征詢67．針對迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)，它溝通對象是(C)。A.公司經(jīng)理層人員B.公司管理人員C．公司全體人員D．公司競爭者68．迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)采用溝通方式重要是(A)方式。A.會議和書面溝通B.口頭聯(lián)系和會議C.口頭聯(lián)系和書面溝通D．電視會議和書面溝通69．迪斯尼員工協(xié)調(diào)會議普通在一周前貼出告知，這種安排考慮了(C)問題。A.能否獲取優(yōu)質(zhì)信息B．什么時候可以達(dá)到溝通目C.參加人員時間安排D．去除溝通障礙70．迪斯尼公司在80年代獲得了明顯成果，闡明(C)是非常重要。A.員工知識水平B.管理人員管理水平C．溝通在一種組織中D．員工積極性案例(三)：有一種媽媽把一種橙子給了鄰居兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最后達(dá)到了一致意見，由一種孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一種孩子選橙子。成果，這兩個孩子按照商定辦法各自獲得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一種孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一種孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面情形，咱們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平一半，然而，她們各自得到東西卻為物盡其用。這闡明，她們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有聲明各自利益所在。沒有事先聲明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上公平，成果，雙方各自利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果咱們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有各種方案和狀況浮現(xiàn)。也許一種狀況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一種拿到果肉去喝汁，另一種拿皮去做烤蛋糕。然而，也也許通過溝通后是此外狀況，恰恰有一種孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。成果，想要整個橙子孩子建議可以將其她問題拿出來一塊談。她說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我棒棒糖就不用還了”。其實，她牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓她吃糖了。另一種孩子想了一想，不久就答應(yīng)了。她剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次她可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜橙子汁呢。依照以上案例，回答71一75題。71．有諸多狀況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目的同別人進(jìn)行商討，這些溝通方式都屬于廣泛意義上(C)。A.交流B.合伙C.談判D．協(xié)商72．兩個孩子用棒棒糖互換橙子成果是一種()成果。A.雙蠃B.欠棒棒糖孩子贏了C.獲得整個橙子孩子贏了D．無法判斷73．()是談判最佳目。A．可以滿足雙方最大利益B．可以滿足自己最大利益C.使對方獲得利益最大D．使對方獲得利益至少74．談判分為不同類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子談判屬于()。A．立場談判B.原則性談判C.自信型談判D．對等談判75．一種成功談判不應(yīng)當(dāng)是()。A．與對方充分交流B．為自己利益，堅決不當(dāng)協(xié)C.創(chuàng)造各種解決方案D．用較小讓步換取最大利益案例(四)：羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議辦法來培養(yǎng)團(tuán)隊成員能力。她懂得小吳對這個想法并不太積極，由于小吳在有機(jī)會這樣做時候沒有積極去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳可以讓團(tuán)隊恪守議事日程，因而她已經(jīng)具備了主持會議基本技能。羅先生斷定小吳有中檔能力和低情愿限度。在這個基本上，羅先生決定說服小吳接受她想法。小吳接受了。在日后一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)方式，還說要對每個會議進(jìn)行籌劃和審查。羅先生予以小吳很高支持。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章論點，就能懂得讓她主持任何會議也許都將是一場劫難。羅先生覺得她需要一方面使用指令方式讓蘇小姐注意一下她論點。羅先生說她但愿蘇小姐能把她論點集中在會議上，而蘇小姐立即體現(xiàn)出接受態(tài)度。羅先生表揚(yáng)蘇小姐對自己工作負(fù)責(zé)，她不久就看到了蘇小姐進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)到了主持她第一種會議合同。依照以上案例，回答76～80題。76．羅先生對小吳采用領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)領(lǐng)導(dǎo)方式。A.授權(quán)B．協(xié)商C.命令D．參加77．羅先生對蘇小姐應(yīng)當(dāng)采用(B)領(lǐng)導(dǎo)方式，才干最后達(dá)到主持第一種會議合同。A.命令B．協(xié)商C.說服D．參加78．如果說羅先生作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，她在團(tuán)隊中經(jīng)常扮演諸多角色，在這個案例中，羅先生角色為(B)A.籌劃工作B．培養(yǎng)團(tuán)隊成員C.對團(tuán)隊下達(dá)工作指令D．讓團(tuán)隊知情79．就團(tuán)隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選取領(lǐng)導(dǎo)方式時，普通考慮應(yīng)當(dāng)是(D)。A．領(lǐng)導(dǎo)者自己能力水平B．員工需要支持限度C.下屬工作情愿限度D．下屬承擔(dān)這項工作能力和意愿80．就項目環(huán)境而言，團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)(C)選取適合領(lǐng)導(dǎo)方式。A.依照領(lǐng)導(dǎo)者能力B．依照領(lǐng)導(dǎo)者個性C.依照任務(wù)、時間表、公司文化等狀況D．依照常規(guī)管理辦法案例(五)：，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收人5．56億元，凈利潤6725．95萬元，分別同比增長了67．32％和28．5％。在通信軟件業(yè)務(wù)獲得平穩(wěn)增長基本上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。浪潮軟件董事長兼CEO!柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)是‘以團(tuán)隊人才為本’理念。團(tuán)隊合伙精神和‘團(tuán)隊人才’是浪潮軟伺：核心競爭力重要構(gòu)成某些和市場競爭中重要價值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊著色浪潮軟件董事長兼CEO柏華說，“團(tuán)隊人才”并不是浪潮軟件獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上承認(rèn)一種先進(jìn)管理理念。哈佛商學(xué)院《第五項修煉》特別推崇“團(tuán)隊”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)’~team"，強(qiáng)調(diào)提高每個"teammember"基本素質(zhì)。王柏華以為，三類人才構(gòu)成了軟件公司“團(tuán)隊人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員“軟件白領(lǐng)”；第三類是可以純熟編程“軟伺：藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可?；趯Α皥F(tuán)隊人才”深刻結(jié)識，浪潮軟件近年來通過與韓國LG—CNS合資合伙，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一種比較合理“團(tuán)隊人才”構(gòu)造體系，使浪潮軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才構(gòu)成國內(nèi)軟件業(yè)中堅力量?！吨录游鱽喰拧芬鸸芾硭伎寄昴吨录游鱽喰拧芬粫诶顺避浖破鹆艘淮巍皩W(xué)習(xí)革命”。浪潮軟件山東大區(qū)不少員工被書中靈魂人物羅文事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職工甘心接受管理書。這樣說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不但要注重工作效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才干廣納賢才。”丁兆迎簡介，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效“以團(tuán)隊人才為本”管理體制。在浪潮軟件管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團(tuán)隊都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎簡介，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展扁平化組織體系?！袄顺笔俏?，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是ElS產(chǎn)品部全體員工近年工作凝結(jié)語言，從一種分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流、呼喊中心、專賣管理、客戶關(guān)系管理、資金結(jié)算和電子商務(wù)各種系統(tǒng)，無不來自于這種共同價值理念。浪潮在隊伍管理方面，EIS團(tuán)隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項目任務(wù)書制度和項目積分制度，對每一種項目成員工作進(jìn)行量化，為員工評價提供參照數(shù)據(jù)。當(dāng)前，EIS團(tuán)隊成員不再是簡樸地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實行規(guī)則積極推動者。浪潮軟件副總裁肖成鋒以為，“用好人才核心是要做到崗位適當(dāng)和對其充分信任。崗位適當(dāng)分為三方面，一是依照個人特點安排適當(dāng)崗位，二是個人要愛慕崗位，三是崗位工作要具備一定挑戰(zhàn)性?！靶袠I(yè)信息化迅速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具備挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新崗位不斷浮現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展員工，都能找到足夠大舞臺。EIS管理層并依照公司需要和個人意愿多次調(diào)節(jié)工作崗位，某些本來體現(xiàn)并不出眾員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位轉(zhuǎn)變。肖成鋒以為，“以團(tuán)隊人才為本”，就是規(guī)定在公司文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊價值。EIS管理層承認(rèn)每一種為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)員工成績和價值，但不容許任何個人覺得團(tuán)隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益現(xiàn)象。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力支持下，年輕EIS團(tuán)隊正處在蓬勃向上發(fā)展中。依照以上案例，回答81一85題。81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，闡明(C)。A.一種先進(jìn)團(tuán)隊必要可以具備信任與支持氛圍B．一種先進(jìn)團(tuán)隊必要目的明確C.一種先進(jìn)團(tuán)隊必要要有各種角色人，必要具備廣泛技能和經(jīng)驗D.一種先進(jìn)團(tuán)隊必要可以公開交流82．浪潮軟件ElS管理層依照公司需要和個人意愿多次調(diào)節(jié)工作崗位，某些本來體現(xiàn)并不出眾員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種狀況闡明(A)。A.充分地發(fā)揮了員工技能與技術(shù)B.決策更合理C.加強(qiáng)了工作整體協(xié)調(diào)性D．靈活地適應(yīng)了迅速變化環(huán)境83.浪潮軟件組織體系最高品位是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處在同一種水平線上，這闡明(D)。A．浪潮公司領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最佳B．領(lǐng)導(dǎo)和員工管理能力是同樣C.浪潮公司領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系非常好D．員工有獨(dú)立解決問題管理權(quán)力，并可以承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任84．依照任務(wù)、團(tuán)隊、個人需要劃分團(tuán)隊發(fā)展階段，浪潮EIS團(tuán)隊當(dāng)前處在(A)階段。A.成熟B．形成C．波動D．規(guī)范化85．團(tuán)隊類型有諸多，浪潮殿EIS團(tuán)隊屬于(A)團(tuán)隊。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)B.自我管理型C.項目D．虛擬案例(六)：某機(jī)床廠履行目的管理：為了充分發(fā)揮各職能部門作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員積極性，該廠一方面對廠部和科室實行了目的管理。通過一段時間試點后，逐漸推廣到全廠各車間、工段和班組。近年實踐表白，目的管理改進(jìn)了公司經(jīng)營管理，挖掘了公司內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了公司應(yīng)變能力，提高了公司素質(zhì)，獲得了較好經(jīng)濟(jì)效益。按照目的管理原則，該廠把目的管理分為三個階段進(jìn)行。第一階段：目的制定階段1．總目的制定。該廠通過對國內(nèi)外市場機(jī)床需求調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃規(guī)定，并依照公司詳細(xì)生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大突破。在此基本上，該廠把總方針詳細(xì)化、數(shù)量化，初步制定出總目的方案，并發(fā)動全廠員工重復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年總目的。2．部門目的制定。公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹。各部門分目的由各部門和廠公司管理委員會共同商定，先擬定項目，再制定各項目指標(biāo)原則：其制定根據(jù)是廠總目的和關(guān)于部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)各項籌劃任務(wù)，原則是各部門工作目的值只能高于總目的中定量目的值，同步，為了集中精力抓好目的完畢，目的數(shù)量不可太多。為此，各部門目的分為必考目的和參照目的兩種。必考目的涉及廠部明確下達(dá)目的和部門重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參照目的涉及部門尋常工作目的或重要協(xié)作項目：其中必考目的普通控制在2—4項，參照目的項目可以多某些。目的完畢原則由各部門以目的卡片形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。3．目的進(jìn)一步分解和貫徹。部門目的擬定了后來，接下來工作就是目的進(jìn)一步分解和層層貫徹到每個人。(1)部門內(nèi)部小組(個人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似、擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實行和考核。規(guī)定各個小組(個人)努力完畢各自目的值，保證部門目的如期完畢。(2)該廠部門目的分解是采用流程圖方式進(jìn)行。詳細(xì)辦法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級再分解貫徹到工段、工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠總目的就貫徹到了每一種人身上?！诙A段：目的實行階段該廠在目的實行過程中，重要抓了如下三項工作。1．自我檢查、自我控制和自我管理：目的卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存公司管理委員會，一份由制定單位自存。由于每一種部門、每一種人均有了詳細(xì)、定量明確目的，因此在目的實行過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目的，并對照目的進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一種人主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己潛力，因而，完全變化了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管報告完畢狀況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督老式管理辦法。2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：雖然該廠目的管理循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步貫徹經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時糾正目的實行過程中與原目的之間偏差，該廠打破了目的管理一種循環(huán)周期只能考核一次、評估一次束縛。堅持每一季度考核一次和年終總評估。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工積極性，有力地增進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制貫徹。3．注重信息反饋工作：為了隨時理解目的實行過程中動態(tài)狀況，以便采用辦法、及時協(xié)調(diào)，使目的能順利實現(xiàn)，該廠一十分注重目的實行過程中信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋辦法：(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面狀況。特別當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時理解狀況，通過進(jìn)一步調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)凋現(xiàn)象。(2)通過“修正目的方案”來調(diào)節(jié)目的：內(nèi)容涉及目的項目、原定目的、修正目的以及修正因素等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目的時，責(zé)任部門必要填寫“以修正目的方案”提交公司管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目的。該廠長在實行過程中由于狠抓了以上三項工作，因而，不但大大加強(qiáng)了對目的實行動態(tài)理解，更重要是加強(qiáng)了各部門責(zé)任心和積極性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題積極局面。第三階段：目的成果評估階段目的管理事實上就是依照成果來進(jìn)行管理，故成果評估階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結(jié)合做法，即在下一種季度第一種月10日之前，每一部門必要把一份季度工作目的完畢狀況表報送公司管理委員會(在這份報表上，規(guī)定每一部門自己對上一階段工作做一恰如其分評價)；公司管理委員會核算后，也予以恰當(dāng)評分；如必考目的為30分，普通目的為15分。每一項目的超過指標(biāo)3%加1分，后來每增長3％再加1分。普通目的有一項未完畢而不影響其她部門目的完畢，扣普通項目中3分，影響其她部門目的完畢則扣分增長到5分：加1分相稱于增長該部門基本獎金l％，減1分則扣該部門獎金1％。如果有一項必考目的未完畢則扣至少10％獎金。該廠在目的成果評估工作中深深體會到：目的管理基本是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目的管理只有同明確責(zé)任劃分結(jié)合起來，才干進(jìn)一步持久、才干具備生命力，達(dá)到最后成功。依照以上案例，回答86—90題。86．該機(jī)床廠采用(A)辦法將目的詳細(xì)到個人。A.工作分解構(gòu)造(WBS)B.責(zé)任到人C.績效循環(huán)D．績效評估87．員工在目的實行過程中，對照目的進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)為了完畢工作，必要使自己從常規(guī)任務(wù)中解放出來，執(zhí)行更重要任務(wù)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)這種做法闡明她們可以(C)。A.放權(quán)B．分權(quán)C．授權(quán)D．舍小抓大88．該公司把目的細(xì)化到個人狀況，有助于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見B.為適應(yīng)新狀況而變化籌劃C.制定應(yīng)急籌劃D．與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)溝通89．該公司非常注重信息反饋工作，如果收到反饋信息反映籌劃進(jìn)展有較大偏差，那么該公司普通不會采用(D)辦法。A.加強(qiáng)監(jiān)督和管理B.開會討論C.修改工作籌劃和時間表，重新分派工作D．對員工提出嚴(yán)重批評和懲罰90．該公司采用目的評估成果辦法屬于正式評估，但是正式評估普通涉及四點，該公司評估時沒有提到(B)。A.自我評價B．雙方會晤C.主管領(lǐng)導(dǎo)評價D．報告案例(七)：小王在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計算機(jī)及應(yīng)用，7月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工，由于她覺得自己所學(xué)專業(yè)就是計算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，工作沒有什么好考慮。她就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久她就被派到管理部做MIS，當(dāng)前是總助。畢業(yè)后短短兩年里她通過了幾次職位調(diào)動，然而她發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前對哪一行都不是十分精通，面對這種狀況，她真不懂得該如何選取自己職業(yè)道路，才干不使自己和所有親人失望!依照以上案例，回答91～95題。91．從小王例子來看，