論我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的發(fā)展與完善樣本

畢業(yè)設(shè)計(jì)成果報(bào)告書成果：姓名：學(xué)號：專業(yè)：區(qū)隊(duì)：指引教師：二〇XX年X月目錄TOC\o"1-3"\h\u1855一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)歷史與國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀 1692（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展 14046（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)不斷完善 22945二、近年來國內(nèi)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與構(gòu)造變化 32831（一）投訴總量增幅平緩，某些老式投訴熱點(diǎn)總量有所下降 324932（二）投訴范疇與構(gòu)造有較大變化 36302（三）新興事物悄然走進(jìn)人們生活，從而產(chǎn)生了某些新投訴熱點(diǎn) 422703（四）投訴難點(diǎn)近兩年來變化不大 427114三、國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度新舉措 431201（一）舉證責(zé)任 45941（二）商品房欺詐在歷年來消費(fèi)者投訴中占有較大比重 520227（三）物業(yè)管理 520969（四）精神損害補(bǔ)償 632055（五）人身損害補(bǔ)償 61661四、完善國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度幾點(diǎn)建議 65003（一）法律保護(hù)制度再完善 621103（二）提高消費(fèi)者自身素質(zhì) 8392（三）加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 85922參照文獻(xiàn) 9試論國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度完善——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)歷史與國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)歷史與國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是與中華人民共和國普通老百姓尋常生活聯(lián)系最密切一部法律，該法自頒布實(shí)行以來，在喚醒消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識、加快國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)立法進(jìn)程、增進(jìn)有中華人民共和國特色社會主義法制建設(shè)等方面發(fā)揮了積極作用。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改革不斷進(jìn)一步，特別入世后經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化到來，勢必帶來服務(wù)全球化，由于在改革開放今天，諸多服務(wù)都是與世界同步。只有將更多服務(wù)接受者納入消費(fèi)者范疇，才干更有效地推動消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，從而達(dá)到法律保護(hù)同步，國內(nèi)經(jīng)歷了從無法可依到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺，以及之后一系列有關(guān)法律體系逐漸完善。當(dāng)今世界，沒有哪個國家在十幾年時間發(fā)生過如此巨大和深刻變化，這些變化變化了咱們生活節(jié)奏、生活方式，也變化著咱們價(jià)值觀和思維方式。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)浮現(xiàn)了許多前所未有新狀況，消費(fèi)者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這表白必要加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)研究，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。本文試對國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)以及近年新出臺與消費(fèi)者密切有關(guān)法律法規(guī)作以剖析，并提出相應(yīng)觀點(diǎn)與建議。（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起步較晚。1983年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年3月15日擬定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年12月中華人民共和國消費(fèi)者協(xié)會由國務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級消費(fèi)者協(xié)會相繼成立。中華人民共和國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月被國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中華人民共和國加入WTO之后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在國內(nèi)有更長足發(fā)展。隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織發(fā)展和"3.15"宣傳活動進(jìn)一步，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力日益增強(qiáng)。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)不斷完善當(dāng)代消費(fèi)者保護(hù)立法最早是在資本主義社會進(jìn)入壟斷階段后來開始，它興起是與世界性消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動緊密聯(lián)系在一起，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法狀況如何，已經(jīng)成為衡量一種國家社會文明發(fā)展限度和法制建設(shè)完善限度一種重要標(biāo)志=2\*GB3②。固然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不但涉及專門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不合法競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥物管理法、原則化法、計(jì)量法等，并且還涉及分散在民事、經(jīng)濟(jì)、行政、刑事等法律、法規(guī)中有關(guān)規(guī)定或條款，它是一種廣義上概念=3\*GB3③。咱們懂得法律規(guī)定目之一是設(shè)制一定權(quán)利，保護(hù)某些特定利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費(fèi)者權(quán)益人。她于1962年3月15日提出了消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即：安全權(quán)利、理解狀況權(quán)利、選取權(quán)利和意見被聽取權(quán)利。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者基本根據(jù)。在國內(nèi)《消法》以法律形式賦予消費(fèi)者九項(xiàng)權(quán)利即安全權(quán)、知情權(quán)、選取權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)，使消費(fèi)者在其權(quán)益受到損害時可以憑借法律力量，維護(hù)自身權(quán)益。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了國內(nèi)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高度注重，對消費(fèi)者來說，依法保護(hù)自己，更是責(zé)無旁貸。國內(nèi)通過對國外有關(guān)經(jīng)驗(yàn)消化吸取并結(jié)合國內(nèi)國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不合法競爭法》等法律法規(guī)構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，使消費(fèi)者權(quán)益在法律上有了切實(shí)保障。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、營銷方式變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浮現(xiàn)，僅僅九項(xiàng)權(quán)利已經(jīng)局限性以保護(hù)消費(fèi)者，或者說，消費(fèi)者受到損害權(quán)利已經(jīng)超過了九項(xiàng)權(quán)利范疇，這里面非常突出是消費(fèi)者隱私權(quán)。隱私權(quán)雖然受民法保護(hù)，但是在消費(fèi)關(guān)系中越來越多地涉及到個人隱私內(nèi)容，經(jīng)營者未經(jīng)容許，為了謀利擅自泄露消費(fèi)者個人隱私現(xiàn)象屢見不鮮。因而，有必要擴(kuò)大《消法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利范疇。二、近年來國內(nèi)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與構(gòu)造變化據(jù)中消協(xié)記錄分析，近年來國內(nèi)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與構(gòu)造呈如下特點(diǎn)：（一）投訴總量增幅平緩，某些老式投訴熱點(diǎn)總量有所下降自1985年以來，歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢，尤以1990、1997年上升幅度最大；而近五年以來呈下降趨勢最明顯是，其投訴總量共計(jì)690062件，比減少了31099件，下降幅度達(dá)4.3%.投訴總件數(shù)基本處在小幅波動態(tài)勢，只比上升了0.7%.（二）投訴范疇與構(gòu)造有較大變化服務(wù)類消費(fèi)投訴比重繼續(xù)上升；生存型消費(fèi)投訴比例下降。曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位服裝鞋帽等已經(jīng)基本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點(diǎn)”歷史舞臺，取而代之手機(jī)、汽車、計(jì)算機(jī)、商品房等產(chǎn)品和服務(wù)中介、教誨培訓(xùn)等投訴增幅較大且呈上升趨勢。1.壟斷性服務(wù)行業(yè)糾紛多如北京市解決了自來水集團(tuán)公司與消費(fèi)者訂立《供用水合同》顯失公平問題；天津市解決了對本地蜂窩煤質(zhì)量及價(jià)格集中投訴。2.通信、郵政服務(wù)在某些地區(qū)仍引起較大投訴如：江蘇省、大連市反映有尋聽臺在轉(zhuǎn)網(wǎng)兼并過程中，收取費(fèi)用后不能提供正常服務(wù)，甚至在收費(fèi)后逃匿。此外，對郵政服務(wù)投訴問題重要有郵寄包裹時間長，快遞物品沒有準(zhǔn)時送達(dá)目地。3.照相沖印、洗染、美容等服務(wù)性行業(yè)投訴問題多最為突出是所謂“免費(fèi)服務(wù)”和中介服務(wù)中欺詐狀況比較集中。4.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易時，購物權(quán)益受到損害例如：廣東省消費(fèi)者反映通過網(wǎng)絡(luò)購買實(shí)際物品和價(jià)格與網(wǎng)上宣傳不符，預(yù)先付款后不能準(zhǔn)時得到商品，浮現(xiàn)質(zhì)量問題后退換貨難。再如：，my8848網(wǎng)站倒閉消息曾引起多方投訴。此外，值得注意是全國消協(xié)共受理汽車投訴多達(dá)5651件，比3919件增長了44.2%，使汽車成為投訴增幅最大商品之一。（三）新興事物悄然走進(jìn)人們生活，從而產(chǎn)生了某些新投訴熱點(diǎn)據(jù)北京青年報(bào)消息：轉(zhuǎn)基因食品悄然走進(jìn)了每一種中華人民共和國人生活。當(dāng)前，國際上對轉(zhuǎn)基因食品安全性尚無定論，國內(nèi)科學(xué)家觀點(diǎn)也存在分歧。但是，從國際到國內(nèi)有一點(diǎn)是共同，公眾有權(quán)利理解轉(zhuǎn)基因食品和進(jìn)行選取。雖然各個方面對此看法不統(tǒng)一，但對轉(zhuǎn)基因食品與否需要標(biāo)注闡明卻多趨向必定。（四）投訴難點(diǎn)近兩年來變化不大，重要某些仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面投訴難點(diǎn)突出體當(dāng)前如下幾種方面。這幾種方面分別是：商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；在某些運(yùn)用高新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)方面，如手機(jī)行業(yè)，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障問題比較突出；某些壟斷、公用行業(yè)規(guī)則欠公平；汽車售后服務(wù)合同履行差，消費(fèi)者因質(zhì)量發(fā)生退換難以實(shí)現(xiàn)；農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出，農(nóng)民消費(fèi)者權(quán)益不能得到有效保障；隨著消費(fèi)領(lǐng)域日益拓展，新商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但關(guān)于規(guī)定、原則出臺卻明顯滯后，在一定限度上給消費(fèi)者維權(quán)帶來很大不便。三、國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度新舉措近年來，隨著國內(nèi)新法律法規(guī)出臺，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面法律法規(guī)不斷完善，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)必將邁上一種新臺階。（一）舉證責(zé)任國內(nèi)在民事訴訟中舉證原則是-“誰主張，誰舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)若干規(guī)定》（法釋[]33號）在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，特別使消費(fèi)者關(guān)注就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險(xiǎn)”舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害成果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置，依照最高人民法院關(guān)于人士解釋，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時，一方面要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注，體現(xiàn)出國內(nèi)對普通消費(fèi)者注重。此外“共同危險(xiǎn)”突破以往界定，合用于消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實(shí)行具備危險(xiǎn)行為，以及這種行為給原告導(dǎo)致?lián)p害，數(shù)人中每人都必要對損害并非自己行為負(fù)舉證責(zé)任=4\*GB3④。也就是規(guī)定由實(shí)行危險(xiǎn)行為人就其行為與損害成果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”舉證責(zé)任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品生產(chǎn)者就法律規(guī)定免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”（二）商品房欺詐在歷年來消費(fèi)者投訴中占有較大比重在該類糾紛中，能否合用消費(fèi)者保護(hù)法來保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者能不能依照《消法》第49條向欺詐她們經(jīng)營者規(guī)定獲得雙倍補(bǔ)償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。近來幾年，購買價(jià)值不太高商品受到欺詐，獲得價(jià)位補(bǔ)償案例諸多，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能合用該條款，依照什么樣狀況貫徹這個條款，意見都不統(tǒng)一。《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件合用法律若干問題解釋》（法釋[]7號）出臺，使商品房糾紛合用“雙倍返還”有了更明確法律條文根據(jù)。在該解釋第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超過3％，買受人祈求解除合同、返還已付購房款及利息，應(yīng)予支持。買受人批準(zhǔn)繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積不不大于合同商定面積，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）某些房價(jià)款由買受人按照商定價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超過3％某些房價(jià)款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實(shí)際面積不大于合同商定面積，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）某些房價(jià)款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％某些房價(jià)款由出賣人雙倍返還買受人。”（三）物業(yè)管理《物業(yè)管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第379號）出臺目的是解決都市中越來越激烈戶主與物業(yè)方?jīng)_突，維護(hù)業(yè)主權(quán)利，實(shí)質(zhì)推動了業(yè)主委員會發(fā)展。（四）精神損害補(bǔ)償在消費(fèi)投訴領(lǐng)域精神損害補(bǔ)償始終以來沒有特別明確法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于擬定民事侵權(quán)精神損害補(bǔ)償責(zé)任若干問題解釋》（法釋〔〕7號）明確對人格利益保護(hù)加以細(xì)化，使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中受到損害，有提出精神損害補(bǔ)償明確根據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴祈求補(bǔ)償精神損害，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)。（五）人身損害補(bǔ)償關(guān)于人身損害補(bǔ)償范疇、計(jì)算原則和辦法，司法實(shí)踐中較多參照國務(wù)院1991年9月22日制定《道路交通事故解決辦法》規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害補(bǔ)償案件合用法律若干問題解釋》（法釋[]20號）在較大限度上統(tǒng)一人身損害補(bǔ)償裁判規(guī)則，明確其補(bǔ)償范疇和原則，不但有助于法院及時、公正審理案件，更有助于充分保護(hù)受害人人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間利益，從而使消費(fèi)者在人身受到損害時候有了更加明確補(bǔ)償范疇=5\*GB3⑤。如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其她社會活動自然人、法人、其她組織，未盡合理限度范疇內(nèi)安全保障義務(wù)致使她人遭受人身損害，補(bǔ)償權(quán)利人祈求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費(fèi)者安全權(quán)有了明確法律獲賠根據(jù)。四、完善國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度幾點(diǎn)建議（一）法律保護(hù)制度再完善1、完善有關(guān)立法，特別是服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)立法力度。在實(shí)體法方面，國內(nèi)雖然已先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)，但是涉及服務(wù)領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)卻很少。并且有些法規(guī)和條例在實(shí)踐中缺少一定協(xié)調(diào)力，法律效力也不高，對損害消費(fèi)者權(quán)益案件解決和打擊力度不夠，威懾力局限性。如網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)絡(luò)提供了以便快捷購物渠道，但是當(dāng)前還需要制定相應(yīng)法律法規(guī)，依法加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。同步就舉證責(zé)任方面應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大涉及詳細(xì)消費(fèi)領(lǐng)域舉證責(zé)任倒置范疇，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國內(nèi)應(yīng)當(dāng)借鑒國外某些有益做法，在法院專門設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭，專門受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致?lián)p害、爭議標(biāo)額較小糾紛案件，提高辦案效率=6\*GB3⑥。此外，咱們也可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時增長消費(fèi)者爭議仲裁制度。不能盼望把消費(fèi)者爭議仲裁完全納入仲裁法仲裁制度中。因而，最可行辦法是參照勞動爭議仲裁制度建立起類似消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)制=7\*GB3⑦。2、司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)保障當(dāng)前，消費(fèi)訴訟重要是由消費(fèi)者個人提起，并且沒有合用于消費(fèi)者群體訴訟程序，這種訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)實(shí)踐需要。在消費(fèi)糾紛中，無論是涉及商品質(zhì)量、格式合同、商品房，還是涉及物業(yè)管理、公共服務(wù)價(jià)格、旅游等服務(wù)，侵權(quán)對象往往都是群體消費(fèi)者，并且這些侵害群體消費(fèi)者利益行為同步具備擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序雙重性質(zhì)。為消費(fèi)者討回公道過程，也是懲罰違法行為，建立信用社會過程。從這點(diǎn)意義上說，應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)行消費(fèi)糾紛訴訟程序，借鑒其她國家做法，建立適合于解決群體消費(fèi)糾紛訴訟程序，同步，賦予消費(fèi)者協(xié)會和關(guān)于行政執(zhí)法機(jī)關(guān)代表消費(fèi)者利益和國家利益提起訴訟職權(quán)，以更好地追究經(jīng)營者法律責(zé)任。3、抓緊制定消費(fèi)者援助制度由于消費(fèi)者弱勢性，分散消費(fèi)者面對是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚大公司，訴訟費(fèi)用影響了消費(fèi)者訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)行后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益行政機(jī)構(gòu)可以向法院起訴，規(guī)定予以違法者以民事懲罰并補(bǔ)償受害者損失，也可以支持消費(fèi)者起訴，追究侵權(quán)者民事責(zé)任，法庭也可以對特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度，體當(dāng)前司法程序中保護(hù)弱者原則。4、推廣普及法律知識法律知識普及、推廣應(yīng)當(dāng)形成一種有延續(xù)性，相對固化模式。如何使消費(fèi)者理解最新與其權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)，并可以使這些法規(guī)產(chǎn)生相應(yīng)作用，需要政府部門、消費(fèi)者協(xié)會以及某些職能部門做出更大努力。（二）提高消費(fèi)者自身素質(zhì)1、提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識據(jù)記錄，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損失時，只有22.3%消費(fèi)者能積極投訴、維護(hù)自身權(quán)益，多數(shù)消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。消費(fèi)者維權(quán)效果在相稱限度上取決于消費(fèi)者維權(quán)意識覺醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益積極性與積極性。如因損失小，怕麻煩或在訴訟風(fēng)險(xiǎn)等因素而放棄對自身合法權(quán)益維護(hù)，實(shí)則是對侵權(quán)行為放縱。因而，在全社會要逐漸普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳，從我做起，從當(dāng)前做起，維護(hù)自身合法權(quán)益。2、提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)能力消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)商品知識學(xué)習(xí)，理解關(guān)于商品信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保修期、質(zhì)量等，購物、消費(fèi)過程中消費(fèi)者一定要索要并保存好關(guān)于證據(jù)，如發(fā)票或服務(wù)合同、維修證明等，以作為消費(fèi)權(quán)益受損時投訴根據(jù)。當(dāng)前諸多消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出有關(guān)證據(jù)，從而增長投訴難度和訴訟風(fēng)險(xiǎn)。因而，應(yīng)通過宣教，使廣大消費(fèi)者掌握維權(quán)、投訴、訴訟等有關(guān)程序、內(nèi)容和規(guī)定，增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力。（三）加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1、加強(qiáng)政府監(jiān)管工作加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)照管理。政府對某些服務(wù)質(zhì)量關(guān)系重大、而普通消費(fèi)者又缺少足夠?qū)I(yè)知識服務(wù)業(yè)（如醫(yī)療、家電維修、美容、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資等）即易產(chǎn)生信息不對稱行業(yè)實(shí)行專業(yè)執(zhí)照管理，甄選合格人員，嚴(yán)格把關(guān)；強(qiáng)化產(chǎn)品安全原則。單個消費(fèi)者對諸如食品