常見職位勝任能力模型匯總非常實(shí)用樣本

TOC\o"1-2"\h\z能力庫(kù) 1任務(wù)分派能力 1影響力 2積極性 2判斷能力 3項(xiàng)目管理能力 4個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 4關(guān)系網(wǎng)建立 5專業(yè)學(xué)習(xí)能力 5團(tuán)隊(duì)精神 6分析能力 6創(chuàng)新能力 7建立信任能力 7以客戶為本 8培訓(xùn)發(fā)展她人能力 8溝通能力 9決策力和水準(zhǔn) 10組織內(nèi)活動(dòng)能力 10自信 11展望力 11勉勵(lì)和關(guān)懷下屬 12督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS） 12預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE） 13判斷能力（JUDGMENT） 14傾聽與反映（LISTENINGANDRESPONDING） 15組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS） 15積極性（PERSONALDRIVE） 16關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIPBUILDING） 17能力庫(kù)任務(wù)分派能力任務(wù)分派能力：為了對(duì)組織和客戶更好服務(wù)，指引并控制她人工作能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要予以充分指引，提出需求和規(guī)定明確、詳細(xì)提出規(guī)定期提供清晰目的和參數(shù)能檢查員工與否懂得對(duì)她們盼望可以將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作考慮，有系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分派工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理規(guī)定要敢于說(shuō)“不”）設(shè)立可測(cè)量員工績(jī)效優(yōu)良原則。依照被接受原則和目的，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性交流以提供高質(zhì)量績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)員工。告戒失敗后果或定期預(yù)測(cè)好處，來(lái)采用辦法提高績(jī)效問題。采用明確行動(dòng)或堅(jiān)定立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性籌劃。在恰當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影響力：說(shuō)服或影響她人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一詳細(xì)行為能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)清晰地解釋有關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理準(zhǔn)備充分案例。運(yùn)用直接證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特性數(shù)據(jù)、意見一致范疇與利益等進(jìn)行說(shuō)服。提出有說(shuō)服力論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，規(guī)定對(duì)方做出承諾或保證通過(guò)指出她們憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服她人。預(yù)期別人如何反映，并采用相應(yīng)體現(xiàn)方式。依照相應(yīng)需要采用實(shí)時(shí)風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一種“雙贏”解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目的。運(yùn)用新宣傳媒介吸引聽眾。開發(fā)有選取性信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾興趣。使用宣傳方式適于整合核心聽眾“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他核心事件和方略以提高你影響力。通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為有利形勢(shì)。精心策劃事件以間接影響她人（如籌劃時(shí)間安排，策劃核心事件，預(yù)測(cè)關(guān)于核心聯(lián)盟建議，影響證言等）。積極性積極性：一種采用行動(dòng)迎接即將來(lái)臨挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)將來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要保證任務(wù)按照被承認(rèn)原則完畢。體現(xiàn)出高度毅力以保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的。不需要催促，意識(shí)到并能依照當(dāng)前機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決當(dāng)前問題。在被問及或受到批示之前積極謀求解決辦法。在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在她人來(lái)沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，勉勵(lì)她們采用行動(dòng)。提示別人意識(shí)到問題所在。促使別人不坐等批示，積極開始行動(dòng)。通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和核心性市場(chǎng)趨勢(shì)，采用辦法創(chuàng)立將來(lái)2—5年戰(zhàn)略定位。勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實(shí)行那些可覺得長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基本領(lǐng)情和行為。判斷能力判斷能力：說(shuō)服或影響她人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一詳細(xì)行為能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)考慮到必要事實(shí)、信息、決定公司政策和大綱，進(jìn)行理性直接判斷?？陀^預(yù)計(jì)形勢(shì)。從不同渠道收集有關(guān)信息以得出合理結(jié)論。做選取時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一種備選方案。中檔風(fēng)險(xiǎn)水平。決定詳細(xì)行動(dòng)前系統(tǒng)比較各種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面面?？紤]各種不同被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。考慮不批準(zhǔn)見、選取，不帶偏見。在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有將來(lái)關(guān)于事宜。選取最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參照大量數(shù)據(jù)和選取。思考戰(zhàn)略性問那提時(shí)涉及盡量多視角。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目的而確立清晰詳細(xì)行動(dòng)過(guò)程和組織工作能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)籌劃與控制個(gè)人尋常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效運(yùn)用資源和精力。管理短期目的，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)將來(lái)短期、逐周籌劃。保證籌劃有清晰目的與里程碑。運(yùn)用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。開發(fā)與執(zhí)行籌劃，逐月預(yù)測(cè)將來(lái)中期目的。保證每組籌劃得以完畢。將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作目的。在籌劃階段擬定并考慮到彼此任務(wù)間互相依賴。保證每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目的籌劃和完畢工作。開發(fā)執(zhí)行涉及影響組織其他部門行動(dòng)籌劃。為也許影響組織戰(zhàn)略突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：驅(qū)使個(gè)人較好地工作，努力實(shí)現(xiàn)先進(jìn)工作績(jī)效動(dòng)力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)弄清客戶、經(jīng)理、同事盼望原則。定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要變化以保證達(dá)到盼望原則。在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)目的。設(shè)立先進(jìn)績(jī)效原則，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不也許實(shí)現(xiàn)目的。獲得優(yōu)于已定盼望成果，承擔(dān)比此前更復(fù)雜更困難目的。為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功目的和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展目的辨認(rèn)部門或組織將來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新目的和行動(dòng)。辨認(rèn)高利潤(rùn)產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新或既有客戶需要結(jié)合起來(lái)，將也許性最大化。調(diào)節(jié)個(gè)人與部門目的以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一種更為強(qiáng)大、更廣泛戰(zhàn)略。面對(duì)不擬定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)同步，運(yùn)用重要組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)明顯困難目的。運(yùn)用組織資源實(shí)現(xiàn)困難目的，獲得重要新業(yè)務(wù)積極權(quán)。承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或悲觀影響風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一種在信息收集/分享/和/或完畢工作目的方面有用或也許有用人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)有效參加同事間非正式交談，與同事建立非正式互相往來(lái)。建立、改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其她人關(guān)系。與她人維持積極有效關(guān)系（例如：對(duì)她人工作表達(dá)出興趣）。建立直接聯(lián)系之外正式非正式關(guān)系。增進(jìn)本團(tuán)隊(duì)之外正式或非正式接觸聯(lián)系。建立并維持有用聯(lián)系資料庫(kù)。與團(tuán)隊(duì)外部人員維持聯(lián)系。與其她職能范疇內(nèi)重要人物建立有效聯(lián)系。增進(jìn)功能交叉工作發(fā)展。運(yùn)用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行工作進(jìn)行整合。與別組織內(nèi)有影響力個(gè)人創(chuàng)立有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同推動(dòng)能增進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展信息與程序互動(dòng)。與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)人建立聯(lián)系。與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與她人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在專業(yè)方面展示基本知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，協(xié)助她人。與她人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多建議中，使自己建議與眾不同，可以被執(zhí)行。理解專業(yè)領(lǐng)域最新發(fā)展?fàn)顩r并思考如何運(yùn)用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明項(xiàng)目與否可實(shí)現(xiàn)；運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力增進(jìn)項(xiàng)目與局面拓寬。運(yùn)用本專業(yè)范疇外知識(shí)來(lái)提高業(yè)務(wù)。運(yùn)用本專業(yè)內(nèi)能增進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)提高其她部門效率尋找能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)增進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展機(jī)會(huì)。在公司工作范疇外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上出版自己文章來(lái)呈現(xiàn)自己這方面能力。充當(dāng)起最新技術(shù)倡導(dǎo)者與傳教士角色；抓住機(jī)會(huì)理解外部公司技術(shù)/進(jìn)展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)一種能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)信息共享：使員工及時(shí)理解公司成績(jī)，分享所有關(guān)于信息。大方地傳播別人需要信息，讓同事跟上自己行動(dòng)；書面文獻(xiàn)要精確，易于別人閱讀與理解；評(píng)價(jià)她人意見和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。征求她們意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/籌劃。規(guī)定公司員工都參加到這一工作中。保證每一種成員參加通過(guò)深思，如果回絕，闡明理由；公開表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出眾業(yè)績(jī)員工。勉勵(lì)并授權(quán)給她們，增進(jìn)良好品行和合伙關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)沖突公開化。理解勉勵(lì)不同員工方式，有針對(duì)地選取最有效贊譽(yù)方式；只要發(fā)既有沖突，就親自過(guò)問協(xié)助解決問題，并弄清問題實(shí)質(zhì)。能對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖突和問題，采用有益解決辦法。必要時(shí)，重新分派工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，收集所有有關(guān)信息，采用恰當(dāng)培訓(xùn)，或懲罰。分析能力分析能力：收集有關(guān)信息，辨認(rèn)不同信息間聯(lián)系，尋根溯源解決問題能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間相似之處。找出直接因果關(guān)系，得出也許解決方案。可以做出簡(jiǎn)樸分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問題表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題根源。發(fā)現(xiàn)問題發(fā)展趨勢(shì)。分析問題各某些間聯(lián)系，擬定也許解決方案。對(duì)于有各種因素決定問題能給與對(duì)的答案分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題多方面因素。必要時(shí)收集一定期期信息，綜合分析。分析不明確問題：分析復(fù)雜涉及多方面關(guān)系問題。必要時(shí)采用非正常途徑收集必要信息。將多樣信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一種解決問題框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其他領(lǐng)域辦法：創(chuàng)立或引進(jìn)新觀念或程序：參照系統(tǒng)以外觀點(diǎn)與方式。在工作中能偶爾有創(chuàng)新打破腐朽：建設(shè)性地增進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前問題影響。能清晰地看到公司中效率環(huán)節(jié)，并能將它完善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并勉勵(lì)別人創(chuàng)新性。容許她人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。協(xié)助引進(jìn)新觀念、方式與程序。能勉勵(lì)她人，引導(dǎo)她人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性人；與她人開誠(chéng)布公地討論問題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織公司文化，塑造新型團(tuán)隊(duì)管理理念建立信任能力建立信任能力：堅(jiān)持原則且增進(jìn)信任與尊重能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司原則、政策以及與自己工作有關(guān)目的。只有可以實(shí)現(xiàn)時(shí)才干做出允諾。表里如一：少說(shuō)多做；行為與信奉保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能對(duì)的對(duì)待她人對(duì)自己批評(píng)有親和力在多元環(huán)境中展示你品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對(duì)走捷徑行為。培養(yǎng)別人道德行為：為她人充當(dāng)起道德行為榜樣；將員工福利和組織成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問題體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本以客戶為本：協(xié)助服務(wù)她人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶需要與征詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)問題。迅速解決問題。要表既有責(zé)任感。解決潛在需求：理解客戶業(yè)務(wù)。理解客戶現(xiàn)實(shí)與潛在需要，提供與之相應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)。增長(zhǎng)附加值：做出堅(jiān)實(shí)努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改進(jìn)客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決客戶問題。對(duì)于客戶需求有預(yù)見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求變化。做客戶同伴：積極參加客戶決策過(guò)程。為了客戶最佳利益，調(diào)節(jié)組織行為。為客戶提供專業(yè)建議。培訓(xùn)發(fā)展她人能力培訓(xùn)發(fā)展她人能力：提供恰當(dāng)需求分析，輔導(dǎo)和其他支持，協(xié)助別人學(xué)習(xí)與進(jìn)步能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)提供直接指引：予以詳細(xì)指引、建議以及工作示范。提供必要工具支持她人發(fā)展。提供其她與培訓(xùn)關(guān)于信息，協(xié)助她人發(fā)展提供隨時(shí)輔導(dǎo)：辨認(rèn)成員長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并勉勵(lì)她人。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)任務(wù)、正規(guī)培訓(xùn)，增進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展。在工作中故意識(shí)協(xié)助她人，為她人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)她人進(jìn)行勉勵(lì)，勉勵(lì)它保持良好學(xué)習(xí)盼望維護(hù)組織學(xué)習(xí)：辨認(rèn)主線性培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一種不斷學(xué)習(xí)環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種對(duì)的傾聽她人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出恰當(dāng)反映能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)談話中，不善于抓住談話中心議題；表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺少對(duì)她人應(yīng)有尊重。能以開放、真誠(chéng)方式接受和傳遞信息；懂得交流重點(diǎn)，并能通過(guò)書面或口頭形式表達(dá)重要觀點(diǎn)；尊重她人，能傾聽別人意見、觀點(diǎn)。能用清晰理由和事實(shí)支持自己觀點(diǎn)；身體力行，通過(guò)自己行為與言談一致來(lái)溝通有關(guān)信息；善于傾聽，恰當(dāng)提問以獲得對(duì)信息精確理解，并適時(shí)地予以反饋；保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害；針對(duì)不同聽眾，調(diào)節(jié)恰當(dāng)語(yǔ)言和表達(dá)方式以獲得一致性結(jié)論；能發(fā)展并保持廣泛人際網(wǎng)絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：根據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際判斷并采用行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)做出常規(guī)決定：運(yùn)用較為充分信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策躊躇，或忽視決策影響信息；作決策時(shí)體現(xiàn)出很大隨意性。面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性方案做出抉擇：及時(shí)不遲延地做出決定。在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢(shì)，并作出初步判斷；可以依照有關(guān)程序在上級(jí)及有關(guān)資源指引下，對(duì)尋常，普通性問題作出決定，并采用行動(dòng)。做出有冒險(xiǎn)性決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在收益。能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜狀況，對(duì)決策也許產(chǎn)生影響有清晰結(jié)識(shí)；能根據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有著一定限度影響決策，并付諸實(shí)行。做出有長(zhǎng)期影響決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高形勢(shì)下，毫不躊躇地做出決策。需要對(duì)各種領(lǐng)域內(nèi)各種信息進(jìn)行深度分析，在缺少指引原則和經(jīng)驗(yàn)基本上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在必要時(shí)，作出不易被容易理解艱難決策，并付諸實(shí)行；承擔(dān)預(yù)測(cè)到風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解人員角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完畢某任務(wù)。有效運(yùn)用核心制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。通過(guò)對(duì)正式組織構(gòu)造結(jié)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。運(yùn)用其他組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)?；I劃行為和籌劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地區(qū)等）結(jié)識(shí)。體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化結(jié)識(shí)。詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線文化結(jié)識(shí)。策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響潛藏文化和政治壓力?；I劃行為和籌劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地區(qū)等）結(jié)識(shí)。對(duì)潛在文化和政治因素/事件有辨認(rèn)，以免遭遇困惑。自信自信：一種對(duì)自己觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)能力、有效解決問題能力自我信奉。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展示自我。證明對(duì)自己獨(dú)特能力布滿信心。堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。沒有明確批示也能獨(dú)立工作。突破明確指揮老式和原則。必要時(shí)，雖然別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)工作，由于有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新責(zé)任。接受困難工作分派，事情浮現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極心態(tài)。積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。提出獨(dú)立觀點(diǎn)，對(duì)別人以為重要問題提出異議。受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。展望力展望力：理解、實(shí)行目的，以激發(fā)她人工作動(dòng)力能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解并遵守公司實(shí)行法規(guī)、價(jià)值和她人對(duì)于將來(lái)展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。調(diào)節(jié)個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；遵循公司法規(guī)；保證個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。根據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)目的。開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀活動(dòng)；在組織核心價(jià)值范疇內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目的；設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目的時(shí)，保證她們支持公司遠(yuǎn)景目的與使命。創(chuàng)新：根據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)變化既有行為。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參加公司運(yùn)做和明確將來(lái)展望以創(chuàng)立一種令人矚目將來(lái)。根據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門遠(yuǎn)景以勉勵(lì)人們；讓成員參加設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)籌劃；在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)影響作用。勉勵(lì)和關(guān)懷下屬勉勵(lì)和關(guān)懷下屬：通過(guò)給與下屬正向勉勵(lì)，發(fā)展和提高下屬能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)與下屬溝通局限性，對(duì)下屬指引、建議較少。對(duì)下屬需求理解不夠，很少為下屬提供發(fā)展指引。能與下屬就其工作體現(xiàn)進(jìn)行溝通，并予以反饋和恰本地引導(dǎo)；當(dāng)下屬遇到問題時(shí)，能提供協(xié)助，解決難題；理解下屬發(fā)展需求，并為其選取適當(dāng)培訓(xùn)課程。為下屬工作及時(shí)地提供對(duì)的反饋與指引；對(duì)下屬能力與技能水平有精確判斷，依照下屬不同特點(diǎn)，為其制定發(fā)展籌劃；為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。為下屬創(chuàng)造適當(dāng)發(fā)展空間；?充當(dāng)下屬職業(yè)生涯發(fā)展“導(dǎo)師”，真正以發(fā)展下屬為己任。督導(dǎo)能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）為了組織及其客戶最佳利益，在必要時(shí)指引她人行為能力。一級(jí)做出指引：要予以充分指引。提出需求和規(guī)定明確、詳細(xì)。行為示范：給出非常詳細(xì)指引方向。清晰解釋支持目的原理/理論。提出規(guī)定期提供清晰目的和參數(shù)。檢查員工與否懂得對(duì)她們盼望。二級(jí)有效分派任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來(lái)，以便進(jìn)行更有價(jià)值或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作考慮，有系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分派工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理規(guī)定要敢于說(shuō)“不”）。行為示范：為使個(gè)體可以從事其她工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分派。給別人完畢常規(guī)任務(wù)自由，不亂加干涉。為避免個(gè)人或工作小組超負(fù)荷勞動(dòng)，可以回絕額外任務(wù)分派。分派工作時(shí)，予以充分自主。三級(jí)建立明確績(jī)效原則：依托清晰原則監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通原則并依照這些原則進(jìn)行一致性比較。行為示范：設(shè)立可測(cè)量員工績(jī)效優(yōu)良原則。依照被接受原則和目的，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性交流以提供高質(zhì)量績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采用有效辦法，解決績(jī)效問題：直接、坦率面對(duì)別人績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)員工。告戒失敗后果或定期預(yù)測(cè)好處，來(lái)采用辦法提高績(jī)效問題。采用明確行動(dòng)或堅(jiān)定立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性籌劃。在恰當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）一種采用行動(dòng)迎接即將來(lái)臨挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)將來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)傾向性。一級(jí)體現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。要保證任務(wù)按照被承認(rèn)原則完畢。行為示范：采用重復(fù)行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目的；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要容易放棄。體現(xiàn)出高度毅力以保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的。受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識(shí)到并能依照當(dāng)前機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決當(dāng)前問題。行為示范：在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。在被問及或受到批示之前積極謀求解決辦法。迅速采用行動(dòng)解決當(dāng)前問題。引起別人去行動(dòng)：在她人來(lái)沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，勉勵(lì)她們采用行動(dòng)。行為示范：通過(guò)有效運(yùn)用勉勵(lì)、支持等形式建立人們信心。提示別人意識(shí)到問題所在。促使別人不坐等批示，積極開始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確長(zhǎng)期目的、發(fā)動(dòng)她人實(shí)干。行為示范：通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和核心性市場(chǎng)趨勢(shì)，采用辦法創(chuàng)立將來(lái)2—5年戰(zhàn)略定位。勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實(shí)行那些可覺得長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基本領(lǐng)情和行為。判斷能力（JUDGMENT）一種理性、客觀、無(wú)偏見采用行動(dòng)或決策能力。做出直接判斷：考慮到必要事實(shí)、信息、決定公司政策和大綱，進(jìn)行理性直接判斷?？陀^預(yù)計(jì)形勢(shì)。行為示范：從不同渠道收集有關(guān)信息以得出合理結(jié)論。做選取時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。保持客觀。做出中檔復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一種備選方案。中檔風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：決定詳細(xì)行動(dòng)前系統(tǒng)比較各種信息資源。決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮各種不同被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：考慮不批準(zhǔn)見、選取，不帶偏見。衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有將來(lái)關(guān)于事宜。行為示范：兼顧一種方案會(huì)給公司導(dǎo)致短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。選取最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參照大量數(shù)據(jù)和選取。思考戰(zhàn)略性問那提時(shí)應(yīng)涉及盡量多視角。傾聽與反映（LISTENINGANDRESPONDING）一種對(duì)的傾聽她人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出恰當(dāng)反映能力。傾聽：通過(guò)傾聽獲取與別人信息。行為示范：運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。用言語(yǔ)提示她你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。精確地記住和記錄關(guān)于事實(shí)。積極傾聽：積極尋找關(guān)于她人想法和觀點(diǎn)信息。提出問題來(lái)檢查你與否理解對(duì)的。引起交流。行為示范：總結(jié)重要觀點(diǎn)或問題。提出疑問以檢查假設(shè)。用開放提問增長(zhǎng)對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺把握。恰當(dāng)反映：在認(rèn)真、積極傾聽基本上，對(duì)別人想法與觀點(diǎn)做出反映。行為示范：增進(jìn)開放討論，建立討論平臺(tái)（共同理念，感觸）。對(duì)對(duì)方情緒、感受表達(dá)同情。理解別人觀點(diǎn)和感受。積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對(duì)潛藏因素做出反映：精確預(yù)計(jì)對(duì)方潛藏著態(tài)度、行為、或緊張。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范交流過(guò)程中，辨認(rèn)并調(diào)節(jié)個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同顧慮。勉勵(lì)員工暴露其潛藏顧慮，并以此改進(jìn)工作關(guān)系?？偨Y(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在心態(tài)。組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。理解組織構(gòu)造：辨認(rèn)和運(yùn)用組織正式構(gòu)造，制度與規(guī)則以及原則程序。行為示范：理解人員角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完畢某任務(wù)。有效運(yùn)用核心制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。通過(guò)對(duì)正式組織構(gòu)造結(jié)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。理解非正式構(gòu)造：辨認(rèn)并運(yùn)用組織非正式構(gòu)造，涉及理解組織內(nèi)部核心性人物及對(duì)其有影響人物。行為示范：運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。運(yùn)用其他組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力人(對(duì)決策者有重大影響人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。理解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己行為。理解特定狀況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：籌劃行為和籌劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地區(qū)等）結(jié)識(shí)。體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化結(jié)識(shí)。詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線文化結(jié)識(shí)。理解組織潛在問題：理解組織行為因素和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系政治壓力。行為示范策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影