店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)樣本

第二某些貨品管理第三某些賣場(chǎng)管理第四某些ERP管理第五某些VIP管理第六某些促銷管理第七某些量體定制客戶管理第八某些廣告審批制度第九某些店鋪每日每周需要完畢文獻(xiàn)和工作規(guī)定第十某些店鋪營(yíng)運(yùn)（管理）考核制度和考核辦法作為店鋪管理工作者咱們，每天要面對(duì)和解決諸多事情，小到休息區(qū)茶幾衛(wèi)生狀況監(jiān)督，大到今天銷售目的與否已經(jīng)完畢，面對(duì)每天要解決大量工作，這就需要咱們對(duì)自身工作內(nèi)容有一種清晰而明確結(jié)識(shí)，否則咱們就不能達(dá)到工作當(dāng)中目的，甚至雖然是每天徹夜達(dá)旦工作，也完不成銷售指標(biāo)，因而咱們特制作了該《店鋪營(yíng)運(yùn)（管理）手冊(cè)》，但愿您能運(yùn)用專業(yè)管理工具，通過(guò)對(duì)店鋪員工、貨品和賣場(chǎng)等有關(guān)業(yè)務(wù)尋常管理，創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)顧客，從而完畢店鋪銷售目的和利潤(rùn)指標(biāo)！第一某些員工管理一、招聘1、招聘途徑：可通過(guò)門口招聘啟事可通過(guò)報(bào)紙廣告可通過(guò)原有員工簡(jiǎn)介2、“形象顧問(wèn)”招聘規(guī)定：魯賓漢終端“形象顧問(wèn)”必要具備如下基本條件（規(guī)定店鋪面積在200平以上店鋪，須至少有一名男形象顧問(wèn)）年齡規(guī)定：23歲－30歲之間身高規(guī)定：南方:女性：1.55以上男性：1.7米以上北方:女性:1.6米以上，男性1.75以上外在形象：女性：端莊、大方、有化妝習(xí)慣男性：陽(yáng)剛、大氣、注重個(gè)人形象品德規(guī)定：務(wù)實(shí)和誠(chéng)實(shí)性格規(guī)定：外向型或者中性性格，普通不選用內(nèi)向型性格；同步要有親和力（如在面試過(guò)程中，能保持微笑狀態(tài)）；要有耐心（如在面試過(guò)程中，對(duì)于某些瑣碎問(wèn)題提問(wèn)能保持一種平和心態(tài)進(jìn)行回答）學(xué)歷規(guī)定：最佳為高中以上學(xué)歷，可依照本地實(shí)際狀況調(diào)節(jié)；招聘為引進(jìn)員工第一道程序，必要嚴(yán)格把關(guān)，才干為接下來(lái)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)工作打下基本，也才干對(duì)整個(gè)店鋪終端團(tuán)隊(duì)起到引導(dǎo)和增進(jìn)作用！二、面試技巧導(dǎo)購(gòu)員戰(zhàn)斗在終端一線，對(duì)于終端一線人員選拔和培養(yǎng)是非常重要環(huán)節(jié)，一方面，對(duì)于適當(dāng)做導(dǎo)購(gòu)員人選選取是核心性第一步，要發(fā)現(xiàn)前來(lái)面試人與否具備做先進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員潛質(zhì)，可以通過(guò)如下辦法來(lái)理解。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員面試過(guò)程把關(guān)，既是對(duì)自己經(jīng)營(yíng)店鋪負(fù)責(zé)，也是對(duì)前來(lái)面試員工負(fù)責(zé)。技巧一：觀測(cè)對(duì)方與你交談時(shí)候面部表情，與否經(jīng)常面帶微笑，這一點(diǎn)非常重要，由于一種已經(jīng)習(xí)慣微笑著面對(duì)其她人導(dǎo)購(gòu)員往往能激發(fā)顧客跟其溝通欲望。技巧二：如果與面試對(duì)象約好時(shí)間為上午十點(diǎn)，可以特意晚十分鐘左右到達(dá)，重要是看看面試對(duì)象與否具備耐心，同步與否能體諒，且與否注重該項(xiàng)工作，由于一種好導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)具備充分耐心和對(duì)顧客有足夠體諒，這樣才干贏得與顧客進(jìn)一步溝通機(jī)會(huì)。固然，在面試結(jié)束后，你應(yīng)當(dāng)告知面試對(duì)象你遲到真正因素。技巧三：在面試過(guò)程中，可以讓其先進(jìn)行三分鐘自我簡(jiǎn)介，內(nèi)容可以設(shè)定為個(gè)人經(jīng)歷簡(jiǎn)介，總結(jié)個(gè)人長(zhǎng)處和缺陷。如果其此前從事過(guò)銷售工作，可以讓其回憶一件銷售過(guò)程中記憶最為深刻一件事件。通過(guò)此項(xiàng)內(nèi)容面試，可以看出其表達(dá)能力，同步通過(guò)對(duì)個(gè)人狀況總結(jié)，可以看出其對(duì)自我評(píng)價(jià)，這是衡量一種人心理成熟限度標(biāo)志之一，一種對(duì)自我能客觀進(jìn)行評(píng)價(jià)個(gè)體，在人際交往及生活當(dāng)中能承受更大壓力。技巧四：一種做銷售人員最大潛質(zhì)是不要怕被回絕，因而，在面試過(guò)程中，你可以不斷地打擊面試對(duì)象，如果對(duì)方在你回絕她理由面前，能積極進(jìn)行爭(zhēng)取，例如,當(dāng)你得知她沒(méi)有銷售男裝經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你可以告訴她，“沒(méi)有男裝銷售經(jīng)驗(yàn)對(duì)方她從事該項(xiàng)工作是有難度”，如果對(duì)方能積極回應(yīng)“只要有機(jī)會(huì)試用，相信自己可以不久就合用”。這是一種可以試用人選，由于面對(duì)顧客不斷回絕，她不會(huì)失去信心，反而能激發(fā)起勇氣，更好達(dá)到銷售任務(wù)。三、試用、轉(zhuǎn)正新聘（雇）員工，受聘人必要填寫“員工登記表”，由專賣店各培訓(xùn)人員訂立意見(jiàn)，經(jīng)專賣店經(jīng)理審查考核，符合聘雇條件者簽合同。新員工正式上崗前，必要先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及理解公司狀況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)各專賣店經(jīng)理和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)。員工試用期間，由專賣店經(jīng)理睬同店長(zhǎng)考察其現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)和工作能力。員工試用期為1—3個(gè)月，由專賣店店長(zhǎng)作出鑒定，提出與否錄取意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理審核后，批準(zhǔn)錄取者與公司訂立合同。四、升職五、辭職為保證終端店鋪人員相對(duì)穩(wěn)定、維護(hù)正常人才流動(dòng)秩序，特制定本辦法。員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向其主管提出辭職祈求。員工主管與辭職工工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好員工努力挽留，探討改進(jìn)其工作環(huán)境、條件和待遇也許性。辭職工工填寫辭職申請(qǐng)表，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訂立意見(jiàn)審批。員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移送手續(xù)，公司應(yīng)安排其她人員接替其工作和職責(zé)。在所有必要離職手續(xù)辦妥后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資。員工辭職時(shí)，交接工作涉及：收回員工工作證、鑰匙、名片等；回答員工也許有問(wèn)題；征求對(duì)公司評(píng)價(jià)及建議。記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并分存公司和員工檔案。辭職工工因故不能親臨公司會(huì)談，應(yīng)通過(guò)電話交談。辭職工工應(yīng)移送工作及物品：公司文獻(xiàn)資料、辦公用品、公司工裝其她屬于公司財(cái)物。辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回關(guān)于公司物品，或請(qǐng)人代理交接工作。辭職工工領(lǐng)取工資，享有福利待遇截止日為正式離職日期。辭職工工結(jié)算款項(xiàng)：結(jié)算工資。應(yīng)得到但尚未使用年休假時(shí)間應(yīng)付未付獎(jiǎng)金、傭金。結(jié)算公司拖欠員工其她款項(xiàng)，須扣除如下項(xiàng)目：?jiǎn)T工拖欠未付公司借款、罰金；員工對(duì)公司未交接手續(xù)補(bǔ)償金、抵押金；原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用不不大于支付給員工費(fèi)用，則應(yīng)在收回所有費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。附

則：公司辭職工作以保密方式解決，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，公司亦不受理在

個(gè)月（如3個(gè)月）內(nèi)提出復(fù)職規(guī)定。六、辭退七、專賣店員工福利1、假期（1）婚假凡在專賣店持續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)7天（含休息日）有薪假期。（2）產(chǎn)假凡在專賣店持續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假90天。（4）喪假專賣店員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶父母）不幸去世，可申請(qǐng)5天有薪喪假。直系親屬在外地，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。（7）工傷假因工受傷休假視為上班，詳細(xì)狀況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。（8）公假員工參加國(guó)家法律規(guī)定義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作關(guān)于入學(xué)或資格考試經(jīng)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。（10）休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及經(jīng)理申報(bào)擬休假種類和時(shí)間，協(xié)商安排休假詳細(xì)事宜。因工作因素，未能休以上（3）－（7）項(xiàng)假期，按休息日加班原則予以工資補(bǔ)貼。2、保險(xiǎn)專賣店為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。3、賀儀與奠儀

（1）正式員工結(jié)婚，專賣店將致新婚賀儀人民幣300元。（2）正式員工直系親屬去世，專賣店將致奠儀人民幣300元。4、過(guò)節(jié)費(fèi)專賣店視經(jīng)營(yíng)狀況在法定節(jié)日或?qū)Ｙu店紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。5、健康檢查專賣店每?jī)赡瓿鲑Y為工作滿一年員工進(jìn)行身體健康檢查。6、員工活動(dòng)專賣店不定期舉辦各種員工活動(dòng)。第二某些貨品管理第一章公司關(guān)于專賣店收貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和退貨等有關(guān)貨品管理制度；專賣店退貨：參照專賣店退貨流程規(guī)范（見(jiàn)附件4）；專賣店調(diào)貨：參照專賣店調(diào)出流程規(guī)范（見(jiàn)附件1、附件2、附件3）；專賣店收貨：貨品到達(dá)專賣店后來(lái)，倉(cāng)庫(kù)管理員點(diǎn)收每個(gè)貨品數(shù)量，店長(zhǎng)需要審核確認(rèn)，并向公司回執(zhí)貨品收貨狀況。專賣店補(bǔ)貨：由專賣店發(fā)起積極補(bǔ)貨需求，需按照規(guī)定詳細(xì)提供貨品貨號(hào)及規(guī)格，店長(zhǎng)能清晰懂得該款貨品在店堂及倉(cāng)庫(kù)分布數(shù)量及規(guī)格，并對(duì)將來(lái)銷售趨勢(shì)做分析，向公司總部合理提出需求。專賣店盤點(diǎn)：參照信息部提供關(guān)于專賣店盤點(diǎn)規(guī)范操作。SAP系統(tǒng)銷售分析：當(dāng)前SAP系統(tǒng)已經(jīng)為專賣店提供了銷售分析功能，各店長(zhǎng)需掌握并應(yīng)用該工具對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)做貨品分析，建議形成產(chǎn)品動(dòng)銷周報(bào)告，于此加強(qiáng)與總部主管溝通及互動(dòng)。7）貨品市場(chǎng)信息反饋：對(duì)市場(chǎng)信息收集及反饋能定期向公司提供，對(duì)店鋪管理過(guò)程中遇到問(wèn)題及建議能積極積極向總部反饋。附件1魯賓漢專賣店調(diào)貨管理制度鑒于魯賓漢專賣店產(chǎn)品品種及店堂數(shù)量增長(zhǎng)，為了加快專賣店貨品流通，提高產(chǎn)品產(chǎn)銷率，提高專賣店銷售業(yè)績(jī)，特制定本制度。一、公司依照市場(chǎng)總狀況和專賣店銷售狀況，以調(diào)撥告知單形式，書面告知專賣店調(diào)撥關(guān)于貨品。二、專賣店收到調(diào)撥告知單后，應(yīng)按照調(diào)撥告知單規(guī)定，在48小時(shí)內(nèi)辦理完畢代辦托運(yùn)手續(xù)。三、調(diào)撥有異議時(shí)，專賣店可在自收到調(diào)撥告知單24小時(shí)內(nèi)，向公司銷售部申訴，經(jīng)協(xié)商后仍需調(diào)撥，專賣店須無(wú)條件服從調(diào)撥規(guī)定。四、專賣店未在規(guī)定期間內(nèi)執(zhí)行公司調(diào)撥告知，則視為調(diào)出方專賣店已買斷該批調(diào)撥貨品。五、調(diào)出方義務(wù)：按需求方規(guī)定運(yùn)送方式進(jìn)行托運(yùn)。按需求方規(guī)定保價(jià)金額予以投保。對(duì)調(diào)出貨品進(jìn)行完好包裝（需加編織袋）。貨品發(fā)出后，于當(dāng)天填寫貨品調(diào)換單并傳真至需求方。貨品發(fā)出后，于24小時(shí)內(nèi)辦理（郵寄或傳真）需求方取貨需要有關(guān)憑證。收到需求方簽字回傳貨品調(diào)換單后，于當(dāng)天將其傳真至公司。協(xié)助調(diào)查關(guān)于因調(diào)貨引起糾紛。六、需求方義務(wù)：取貨時(shí)，須核對(duì)發(fā)貨單上貨品重量與實(shí)際與否相符，并檢查貨品包裝與否完好。取貨時(shí)，對(duì)貨品若有疑義，即刻與本地運(yùn)送部門聯(lián)系，解決善后事宜。無(wú)論被調(diào)撥貨品與否發(fā)生問(wèn)題，需求方都無(wú)權(quán)回絕取貨。收到貨品，于當(dāng)天將簽字確認(rèn)后貨品調(diào)換單傳真至調(diào)出方專賣店。七、責(zé)任承擔(dān)：調(diào)出方專賣店按照需求方規(guī)定辦理托運(yùn)，由需求方承擔(dān)在途貨品毀損、滅失等也許浮現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)出方未按照需求方規(guī)定運(yùn)送方式辦理托運(yùn)，且變更后運(yùn)送方式未經(jīng)需求方承認(rèn)，由調(diào)出方承擔(dān)在途貨品毀損、滅失等也許浮現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)出方未按需求方規(guī)定保價(jià)額進(jìn)行投保，由調(diào)出方承擔(dān)保價(jià)差額索賠額。調(diào)出方未履行本制度第五條調(diào)貨方義務(wù)中第3款，由調(diào)出方和需求方共同承擔(dān)在途貨品毀損、滅失等也許浮現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)出方未履行、或未完全履行本制度第五條調(diào)貨方義務(wù)中第4、5、6、7款，由調(diào)出方承擔(dān)由此而引起相應(yīng)損失。需求方取貨時(shí)未核對(duì)貨品重量，視為需求方對(duì)此批調(diào)撥貨品沒(méi)有疑義。需求方回絕取貨，由需求方承擔(dān)此批貨品毀損、滅失等也許浮現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)出方及需求方未履行，或未完全履行本制度規(guī)定相應(yīng)義務(wù)，公司將予以過(guò)錯(cuò)方500-1000元罰款。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，專賣店間擅自調(diào)貨，公司將予以調(diào)出方及需求方每專賣店1000-5000元罰款。10、調(diào)出方故意將毀損、殘次貨品調(diào)至需求方，或需求方謊報(bào)調(diào)入貨品毀損、殘次，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)由此導(dǎo)致一切損失，公司將予以過(guò)錯(cuò)方5000-10000元罰款，并予以全國(guó)范疇內(nèi)通報(bào)批評(píng)。八、此制度于4月1日起開(kāi)始執(zhí)行。石家莊魯賓漢服飾股份有限公司二零零二年三月十五日附件2關(guān)于加強(qiáng)調(diào)貨管理規(guī)定為了更好地完善配送體系，加快物流速度，規(guī)范專賣店調(diào)貨及轉(zhuǎn)帳問(wèn)題，特重申如下規(guī)定：需求方必要資金到位后方可調(diào)貨，專管員在調(diào)貨之前必要確認(rèn)需求方資金狀況，若資金局限性，則不予調(diào)貨。調(diào)出方收到調(diào)撥告知單后，必要按照調(diào)撥告知單規(guī)定，在48小時(shí)內(nèi)將貨品發(fā)出，若是特快方式，則必要當(dāng)天發(fā)出，否則將對(duì)其被規(guī)定調(diào)出貨品既有庫(kù)存數(shù)量所有按買斷解決。調(diào)出方如果未經(jīng)需求方批準(zhǔn)擅自變化運(yùn)送方式，在調(diào)貨中產(chǎn)生一切后果由調(diào)出方承擔(dān)，同步需求方在收到貨時(shí)必要當(dāng)面清點(diǎn)貨品（在郵局或直接送達(dá)店鋪），否則產(chǎn)生一切后果也相應(yīng)由需求方承擔(dān)。調(diào)出方在調(diào)出貨品時(shí)必要在包裹中附隨貨清單，同步必要于當(dāng)天將運(yùn)費(fèi)單及貨品調(diào)換單傳真與需求方，以便于需求方及時(shí)收貨。調(diào)出方必要在貨品調(diào)換單運(yùn)費(fèi)一覽寫明運(yùn)費(fèi)，否則默以為無(wú)運(yùn)費(fèi)，之后公司也將不予以轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。需求方在收到貨時(shí)，若對(duì)貨品無(wú)疑義，必要在簽字確認(rèn)后三天之內(nèi)將貨品調(diào)換單傳與公司，否則公司將予以200-1000元罰款；若對(duì)貨品有疑義，則必要在貨品調(diào)換單上注明問(wèn)題，并及時(shí)將貨品調(diào)換單傳與調(diào)出方及公司，以便及時(shí)解決問(wèn)題。專管員在收到專賣店貨品調(diào)換單時(shí)，必要當(dāng)天進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，否則將按公司制度予以懲罰。本規(guī)定自3月1日起實(shí)行。石家莊魯賓漢服飾股份有限公司2月28日附件3關(guān)于調(diào)貨制度加強(qiáng)（補(bǔ)充）規(guī)定各專賣店：7月17日ERP項(xiàng)目正式上線，為了使整個(gè)項(xiàng)目順利達(dá)到預(yù)期目的，特對(duì)調(diào)貨流程進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充，希各專賣店能嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行。1、專賣店收到調(diào)撥告知單后，應(yīng)按照調(diào)撥告知單規(guī)定，在48小時(shí)內(nèi)辦理完畢代辦托運(yùn)手續(xù)。若是特快方式，則必要當(dāng)天發(fā)出，否則將對(duì)其被規(guī)定調(diào)出貨品既有庫(kù)存數(shù)量所有按買斷解決。2、聯(lián)網(wǎng)專賣店依照傳真調(diào)撥告知單1-2天內(nèi)必要進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出確認(rèn)。3、調(diào)出方必要對(duì)調(diào)出貨品進(jìn)行完好包裝（需加編織袋），并于貨品發(fā)出當(dāng)天，在調(diào)撥告知單填寫貨品有關(guān)信息并整張傳真至需求方，同步調(diào)出方必要在調(diào)貨回執(zhí)單運(yùn)費(fèi)一覽寫明運(yùn)費(fèi)，否則默以為無(wú)運(yùn)費(fèi)，在此之后公司將不再予以結(jié)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。4、需求方在收到貨時(shí)，1）若對(duì)貨品無(wú)疑義，必要在簽字確認(rèn)后三天之內(nèi)將貨品調(diào)換單傳與公司，否則公司將予以200-1000元罰款；2）若對(duì)貨品有疑義，則必要在第一時(shí)間與專賣店和主管獲得聯(lián)系，同步在貨品調(diào)換單上注明問(wèn)題，并傳真與調(diào)出方進(jìn)行簽字確認(rèn)后由需求方傳回公司。3）若雙方對(duì)貨品問(wèn)題存在疑義，則通過(guò)第三方（公司）來(lái)調(diào)解，將由問(wèn)題貨品退回某些到公司來(lái)擬定責(zé)任方。4）若有問(wèn)題貨品批準(zhǔn)留在需求方店鋪進(jìn)行銷售，則需求方在45天后必要及時(shí)退回公司，超過(guò)以上時(shí)間，則由需求方自行承當(dāng)。5、調(diào)出方若故意將毀損、殘次貨品調(diào)至需求方，或需求方謊報(bào)調(diào)入貨品毀損、殘次，一經(jīng)查處，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)由此導(dǎo)致一切損失，同步公司將予以過(guò)錯(cuò)方5000-10000元罰款。6、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，專賣店間擅自調(diào)貨，則公司將對(duì)調(diào)出方及需求方每專賣店分別處以1000-5000元罰款。7、原先制度與以上規(guī)定有沖突，則以此為準(zhǔn)；若以上沒(méi)有提及，則繼續(xù)執(zhí)行原先調(diào)貨制度。石家莊魯賓漢服飾股份有限公司二00七年八月十四日附件4：關(guān)于專賣店退貨規(guī)范管理加強(qiáng)（補(bǔ)充）規(guī)定1目：為了規(guī)范公司退貨程序，適應(yīng)SAP應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)定，明確終端（如下簡(jiǎn)稱“專賣店”）退、換貨與公司收貨雙方責(zé)任，使退貨作業(yè)規(guī)范化、制度化，提高退貨效率，減少雙方損失，特制定本規(guī)范。2合用范疇專賣店應(yīng)季退換貨以及專賣店之間調(diào)貨須經(jīng)公司退貨倉(cāng)中轉(zhuǎn)貨品退貨作業(yè)。3責(zé)任部門3.1貨品配送部：負(fù)責(zé)專賣店申請(qǐng)退貨審核、退貨到達(dá)本地后告知物流部門提貨3.2專賣店：負(fù)責(zé)貨品整頓、包裝、發(fā)貨3.3、物流管理部：負(fù)責(zé)接受、整頓和退貨入庫(kù)4術(shù)語(yǔ)保價(jià)運(yùn)送：指是發(fā)貨時(shí)向承運(yùn)商提供貨品價(jià)值，并交納一定金額保險(xiǎn)費(fèi)用。5作業(yè)規(guī)范5.1退貨申請(qǐng)及退貨告知單建立5.1.1專賣店向公司提出退換貨，必要先申請(qǐng)，經(jīng)公司貨品配送部批準(zhǔn)后方可退貨，不可擅自將貨品退回公司5.1.2退貨申請(qǐng)單經(jīng)公司審批批準(zhǔn)后，專賣店務(wù)必3天之內(nèi)將該批貨品整頓裝箱，準(zhǔn)備退回公司，專賣店所退實(shí)物必要與審批后申請(qǐng)單品規(guī)數(shù)量相符。同步，將隨貨裝箱清單傳真于貨品配送部銷售主管，銷售主管按隨貨裝箱清單在SAP系統(tǒng)中建立退貨告知單5.1.3銷售主管應(yīng)及時(shí)建立退貨告知單，并將建好退貨告知單告知專賣店，聯(lián)網(wǎng)專賣店由專賣店自己打印退貨告知單，并將退貨告知單放入本批單；非聯(lián)網(wǎng)專賣店由主管打印退貨告知單傳真與專賣店，進(jìn)行復(fù)印，并將退貨告知單復(fù)印件放入本批退貨包裝中，并在貨品外包裝袋上標(biāo)示清晰；然后進(jìn)行封包退回公司5.1.4同一份退貨告知單貨品，應(yīng)作一次性退貨，不容許作多批次退貨。同一總店下不同分店，可以分開(kāi)裝箱退貨，但其退貨告知單必要分開(kāi)建立5.1.5在退貨告知單建立過(guò)程中，個(gè)別貨品若有銷售或者必要取出來(lái)不退回公司，應(yīng)及時(shí)告知銷售主管對(duì)退貨告知單進(jìn)行修改，保證明物與退貨告知單一致性。5.2承運(yùn)商選取5.2.1應(yīng)認(rèn)真考察本地承運(yùn)商，選取本地信譽(yù)度高、規(guī)模大、安全、理賠能力強(qiáng)承運(yùn)商5.2.2與故意向承運(yùn)商進(jìn)行談判，對(duì)運(yùn)送價(jià)格、安全到達(dá)運(yùn)送周期、貨品安全控制（如投保）等各方面進(jìn)行全面理解與洽談5.2.3如果長(zhǎng)期合伙，應(yīng)與承運(yùn)商訂立長(zhǎng)期合伙運(yùn)送合同5.3貨品整頓、裝箱、發(fā)貨5.3.1裝箱5.3.1.1所有貨品應(yīng)疊放整潔，杜絕雜亂無(wú)章，同一貨號(hào)貨品擺放到一起，避免一款多箱5.3.1.2為了防止貨品在長(zhǎng)途運(yùn)送過(guò)程中受損，包裝箱內(nèi)貨品應(yīng)飽滿，不可以有間隙。如有間隙，應(yīng)采用合理辦法將包裝箱填充飽滿。易碎物品必要與衣物分開(kāi)打包，并采用恰當(dāng)保護(hù)辦法以防止貨品在運(yùn)送過(guò)程中受損5.3.1.3專賣店在退貨時(shí)，必要認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，仔細(xì)填寫公司退貨清單，不可隨意涂改，若有涂改，必要有專賣店店長(zhǎng)以上級(jí)別有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；專賣店所退實(shí)物與退貨告知單吻合率必要達(dá)到98%以上5.3.1.4裝箱數(shù)量原則如下：名稱薄面料西服厚面料西服薄款茄克厚款茄克加厚扁箱25—30套25—28套20—30件10—15件普通扁箱18—22套15—20套————襯衫T恤衫羊毛衫長(zhǎng)襯衫箱20—25件35—40件35件短襯衫箱15—20件30件20件5.3.1.5每個(gè)包裝箱內(nèi)應(yīng)隨附一份裝箱清單，要用公司專用退貨清單原件，堅(jiān)決不能使用其他不規(guī)范紙張、紙片或用傳真機(jī)進(jìn)行復(fù)印。5.3.1.6公司物流部門在驗(yàn)收退貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退貨告知單，有權(quán)回絕驗(yàn)收該批次退貨，直至收到該批貨品退貨告知單后，方可作退貨驗(yàn)收、整頓工作5.3.1.7在退貨之前應(yīng)及時(shí)更換所有貨品提價(jià)吊牌5.3.2裝西服、西褲等無(wú)外包裝袋貨品時(shí)，應(yīng)在包裝箱內(nèi)放置薄膜袋，以防潮、防塵；休閑類產(chǎn)品應(yīng)用包裝袋包裝完好后方能退回公司5.3.3裝箱完畢，應(yīng)用帶有特殊標(biāo)志膠帶紙封好紙箱，并在包裝箱外面用較厚編織袋包裝好；編織袋開(kāi)口部位應(yīng)用針線縫合，再用帶有特殊標(biāo)志膠帶紙粘貼；5.3.4每件貨品應(yīng)捆扎四條打包帶，打成“井”字形，一定要牢固、結(jié)實(shí)，經(jīng)得起長(zhǎng)途運(yùn)送；5.3.5填寫收貨詳細(xì)地址，收貨人和聯(lián)系電話應(yīng)填寫貨品專管員姓名和電話號(hào)碼5.3.6發(fā)貨時(shí)，應(yīng)對(duì)貨品進(jìn)行稱重，并規(guī)定貨運(yùn)公司填寫在托運(yùn)合同上；無(wú)論是按重量還是按體積托運(yùn)，在托運(yùn)單上一定要注明該批貨品實(shí)際重量；并且在貨品外包裝袋上標(biāo)注清晰該件貨品實(shí)際重量，以增長(zhǎng)貨品在運(yùn)送途中安全系數(shù)5.3.7發(fā)貨時(shí)，最佳選取保價(jià)運(yùn)送5.3.8發(fā)完貨后，應(yīng)及時(shí)向公司傳真一份托運(yùn)單，以便公司及時(shí)查收貨品5.3.9正常退換貨貨品中不能夾帶應(yīng)交給售后服務(wù)部門貨品，應(yīng)將此貨品分開(kāi)裝箱，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部和售后服務(wù)部聯(lián)系電話。公司規(guī)定統(tǒng)一召回衣物，應(yīng)單獨(dú)裝箱退貨；或，單獨(dú)打包，隨同批次退貨一并退回，并在外包裝上注明清晰。5.3.10選取鐵路、航空運(yùn)送方式，收貨人統(tǒng)一為“石家莊魯賓漢服飾股份有限公司”，聯(lián)系電話仍為各專賣店貨品專管員6懲罰制度6.1專賣店若沒(méi)有按公司制度規(guī)范操作而發(fā)生丟貨或少貨，則一律由專賣店自行負(fù)責(zé)6.2專賣店未經(jīng)申請(qǐng)并批準(zhǔn)而擅自退貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以1000元—10000元經(jīng)濟(jì)懲罰6.3所退實(shí)物與交貨單吻合率低于98%，每件衣物罰款100元；吻合率在80%如下，公司有權(quán)將此批貨品完全退回專賣店，并且由專賣店承擔(dān)由此產(chǎn)生一切相應(yīng)費(fèi)用6.4提價(jià)吊牌未進(jìn)行及時(shí)更換，每個(gè)吊牌予以10元經(jīng)濟(jì)懲罰6.5無(wú)吊牌、吊牌損壞或亂掛吊牌（如：襯衫掛是休閑褲吊牌等，視同無(wú)吊牌解決），則按貨品8折予以補(bǔ)差6.6休閑類產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)外包裝袋，每件衣服予以10元經(jīng)濟(jì)懲罰；若導(dǎo)致貨品臟污，則按公司有關(guān)制度執(zhí)行6.7貨品裝箱雜亂無(wú)章（如：同一貨號(hào)貨品未擺放在一起，休閑類貨品無(wú)外包裝袋，等等），予以1000元/批次經(jīng)濟(jì)懲罰6.8退貨告知單接到三天后，若專賣店沒(méi)有及時(shí)退回，將處以1000-10000元經(jīng)濟(jì)懲罰。6.9以上制度從11月1日起執(zhí)行，同步原先制度與以上規(guī)定有沖突，則以此為準(zhǔn)；若以上沒(méi)有提及，則繼續(xù)執(zhí)行原先退貨制度。石家莊魯賓漢服飾股份有限公司二00七年十一月一日第二章專賣店銷售業(yè)績(jī)分析及要完畢表格（見(jiàn)附表1、2、3）；店鋪周動(dòng)銷分析一、店鋪貨品周動(dòng)銷分析目：掌握每家店鋪每日銷售動(dòng)態(tài)，理解店鋪間銷售對(duì)比；分析銷售構(gòu)造，及時(shí)反映十大暢銷款、滯銷款庫(kù)存狀況；周邊品牌活動(dòng)動(dòng)態(tài)分析等。分析所需數(shù)據(jù)：店鋪每日銷量銷額；十大暢銷款、滯銷款排行及庫(kù)存狀況。分析原則：每周一完畢上周分析，并形成文字表格上報(bào)經(jīng)理和與有關(guān)店長(zhǎng)進(jìn)行共享，在有關(guān)會(huì)議上予以解說(shuō)。分析環(huán)節(jié)：收集每家店鋪每日銷售進(jìn)行匯總并測(cè)算升降幅度讀取周銷售并排序擬定十大暢銷和滯銷款讓各店長(zhǎng)反饋店鋪活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r及周邊品牌活動(dòng)開(kāi)展形成文字和數(shù)據(jù)與有關(guān)人員共享，同步針對(duì)既有貨品狀況，特別是滯銷貨品狀況，形成解決方案并進(jìn)行實(shí)行！（附：表1）二、庫(kù)存合理性分析目：及時(shí)掌握單款庫(kù)存與銷售對(duì)比分析；提高庫(kù)存警覺(jué)性、優(yōu)化性；做到貨源合理組織，以銷定存；依照往年銷售走勢(shì)分析庫(kù)存總量。分析所需數(shù)據(jù)：歷年銷售走勢(shì)圖及數(shù)據(jù)；單款日均銷售和預(yù)期增長(zhǎng)率；活動(dòng)開(kāi)展對(duì)銷售增進(jìn)增長(zhǎng)率；當(dāng)前庫(kù)存盤點(diǎn)數(shù)。分析原則：一周一次以上分析，在較大貨品組織前完畢此分析；及時(shí)把握庫(kù)存警覺(jué)性；并報(bào)告給經(jīng)理及貨品組織人員。分析環(huán)節(jié)：讀取每款庫(kù)存和日均銷售計(jì)算每款可銷期依照可銷期進(jìn)行排序判斷十大潛力款和壓力款評(píng)寫觀點(diǎn)和建議上報(bào)經(jīng)理及貨源組織人員，形成解決方案并進(jìn)行實(shí)行?。ǜ剑罕?）三、指標(biāo)完畢狀況分析目：及時(shí)掌握每家店鋪指標(biāo)完畢狀況，預(yù)測(cè)后期指標(biāo)完畢率；加強(qiáng)店鋪間銷售可比性，激發(fā)各店長(zhǎng)責(zé)任感和積極性；分析店鋪銷售指標(biāo)完畢升降因素。分析所需數(shù)據(jù)：依照歷史銷售合理制定各店鋪銷售指標(biāo)；月初開(kāi)始每家店銷售合計(jì)匯總；其他往年銷售、促銷活動(dòng)等影響因素有關(guān)信息。分析原則：一周至少要完畢兩次以上分析；并詳細(xì)闡述分析觀點(diǎn)，將完畢狀況及時(shí)傳遞給各個(gè)店鋪；給各店鋪指標(biāo)完畢不同限度提出相應(yīng)書面建議。分析環(huán)節(jié)：對(duì)每家店鋪進(jìn)行銷售匯總整頓兩個(gè)月銷售指標(biāo)額計(jì)算指標(biāo)完畢率并預(yù)測(cè)后期完畢狀況形成文字和圖表將分析成果傳遞到經(jīng)理及每位店長(zhǎng)。（附：表2）參照思路：終端銷售分析為進(jìn)一步提高各單店銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)理解與掌握店鋪銷售狀況。終端需對(duì)各自店鋪加強(qiáng)銷售管理與銷售分析。店鋪銷售分析重要從如下幾點(diǎn)著手：一、大類銷售趨勢(shì)分析在做店鋪銷售分析前一方面要理解單店各大類全年銷售走勢(shì)，從中找出各時(shí)期核心點(diǎn)。如首批發(fā)貨期、首批追單補(bǔ)碼期、銷售高峰補(bǔ)充貨源期、建議大批量退貨期等。例：A店西服銷售趨勢(shì)如下：從A店趨勢(shì)圖可以看出，A店西服在7月初為銷售萌動(dòng)期，因此最遲必要在6月底為首批發(fā)貨期；8月底至9月中旬為銷售首個(gè)大幅度攀升期，因此在這段期間要做好追單與補(bǔ)碼工作；全年銷售高峰期共有3個(gè)，分別為9月下旬至10月上旬、元旦前夕至年終、3月下旬至4月上旬左右還會(huì)呈現(xiàn)小高峰，因此在這些銷售高峰來(lái)臨前一周至10天必要備好貨源；3月之后可以陸續(xù)退些滯銷品，5月中下旬可以大批量進(jìn)行退貨。二、貨品構(gòu)造分析1、各大類構(gòu)造分析：專賣店各大類貨品構(gòu)造分析一方面要對(duì)各大類貨源比與銷售占比及各大類配銷率進(jìn)行分析，對(duì)于貨源與銷售占比嚴(yán)重失調(diào)及配銷率較低品類要進(jìn)行及時(shí)調(diào)節(jié)貨品構(gòu)造。如調(diào)節(jié)新老貨品構(gòu)造、大類總貨源構(gòu)造、價(jià)位構(gòu)造、款式構(gòu)造、正休比構(gòu)造、主題、色系等。各大類總貨源分析：參照歷年銷售數(shù)據(jù)與當(dāng)前各大類銷售趨勢(shì)，分析當(dāng)前店鋪內(nèi)各大類貨源占比與否合理。a．分析專賣店各大類總數(shù)量時(shí)建議與主管溝通，理解公司對(duì)各大類不同推廣款單款首批鋪貨量。b．分析單店款數(shù)可以結(jié)合專賣店店鋪面積與貨柜構(gòu)造進(jìn)行分析，如有多少個(gè)4件柜、有多少個(gè)橫通、中島柜構(gòu)造等再考慮其可重復(fù)出樣比例等。各大類新老貨品分析：對(duì)于新貨或老貨配銷率偏低要考慮如下幾方面：①老貨庫(kù)存占比狀況；②新老貨款式與顏色分析；③新貨與老貨價(jià)位段變化狀況。各大類價(jià)位分析：分析低價(jià)位、主打價(jià)位與高價(jià)位變化狀況及價(jià)位段配銷狀況。款式分析：分析款式時(shí)除考慮配銷率外，還需充分考慮其他因素；如上貨周期、面料厚薄等。如毛衫高領(lǐng)、低圓領(lǐng)、V領(lǐng)配銷狀況；西服二、三?？叟c四粒扣單開(kāi)叉、雙開(kāi)叉與不開(kāi)叉配銷狀況等。正休比分析：重要分析老式款、潮流款、休閑款配銷狀況及貨源與銷售占比狀況。6）主題、色系分析：a．依照設(shè)計(jì)部和陳列部規(guī)定進(jìn)行分析，重要分析內(nèi)容：①應(yīng)季產(chǎn)品幾大主題與否齊全；②幾大主題所分派款數(shù)、數(shù)量占比狀況等；（此類分析要充分結(jié)合各大類貨源狀況。如產(chǎn)量少大類也許只有個(gè)別大店能滿足。）b．在分析顏色時(shí)要考慮各類顏色所適應(yīng)季節(jié)，如夏季偏深色產(chǎn)品在前期銷售較好，而到5月以期銷售會(huì)很差。2、單個(gè)貨品分析：?jiǎn)蝹€(gè)貨品分析重要對(duì)其進(jìn)銷存進(jìn)行分析，通過(guò)專賣店單個(gè)貨品進(jìn)行分析，可以看出哪些是該店暢銷與滯銷產(chǎn)品及各個(gè)貨品進(jìn)銷存狀況。對(duì)于暢銷品可以及時(shí)建議追單或補(bǔ)碼，對(duì)于滯銷品需及時(shí)擬定調(diào)節(jié)方案。1）暢銷品追單補(bǔ)碼分析：對(duì)于暢銷品追單補(bǔ)碼重要考慮如下幾點(diǎn)：①當(dāng)前銷售數(shù)量；②銷售天數(shù)；③單位時(shí)間銷售數(shù)量；④近期銷售（普通指一星期至10天）；⑤銷售趨勢(shì)；⑥貨品季節(jié)性，如絲+羊絨材質(zhì)短T普通在5月份此前天氣不是太熱狀況下銷售較好，而在后期因氣候轉(zhuǎn)熱會(huì)銷售很差（因此在追單、補(bǔ)碼要慎重）；⑦面料采購(gòu)周期、成品生產(chǎn)周期、最后成品交貨期等。2）滯銷品分析重要考慮如下幾點(diǎn)：①分析上貨時(shí)間；②專賣店出樣狀況；③貨品與否應(yīng)季（如休閑產(chǎn)品厚薄度、西服絨面與光面等）；④價(jià)位段、款式、顏色等與否適合本地。第三章店鋪每周需做文獻(xiàn)：1、店鋪每周銷售總結(jié)、店鋪每周銷售分析；店鋪每周銷售總結(jié)專賣店：日期：關(guān)于本周銷售額及預(yù)算下周銷售額：本周銷售額本周銷售目的+/-%上周銷售額+/-%預(yù)算下周銷售額+/-%店鋪生意升跌因素（商圈變化、店鋪面積形象變化、廣告投入、精力投入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、氣候等有關(guān)因素狀況）：關(guān)于貨品事項(xiàng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：陳列維修事項(xiàng)：人事事項(xiàng)：需跟進(jìn)事項(xiàng)：店長(zhǎng)簽名：店鋪經(jīng)理簽名：店鋪每周銷售分析專賣店名稱：日期： 天氣日期總銷售額非券銷售額生意分析（含客流狀況、未成交因素等）星期一上周℃本周℃上周：本周：星期二上周℃本周℃上周：本周：星期三上周℃本周℃上周：本周：星期四上周℃本周℃上周：本周：星期五上周℃本周℃上周：本周：星期六上周℃本周℃上周：本周：星期日上周℃本周℃上周：本周：上周銷售總額非券銷售總額總結(jié)：上周銷售總額非券銷售總額總結(jié)：店長(zhǎng)簽名：店鋪經(jīng)理簽名：第三某些賣場(chǎng)管理（內(nèi)容待補(bǔ)充）第四某些ERP管理專賣店數(shù)據(jù)安全及終端使用準(zhǔn)則：魯賓漢終端信息系統(tǒng)必要是專機(jī)專用，不得做上網(wǎng)，游戲，QQ，股票等其她存在安全隱患用途使用。專賣店信息管理工作必要由專人負(fù)責(zé)。專賣店必要做好信息系統(tǒng)顧客名和密碼保密工作，密碼由專人負(fù)責(zé)，不能少于8位，建議字母、數(shù)字和特殊符號(hào)組合。專賣店不使用信息管理系統(tǒng)必要及時(shí)退出登陸界面，防止信息外泄或誤操作發(fā)生。專賣店不能以任何理由對(duì)公司外來(lái)人員演示系統(tǒng)，同步必要做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)保密工作。信息操作員如果離職，一定要和新信息操作員交接好，同步把原有賬號(hào)密碼進(jìn)行修改。終端電腦中數(shù)據(jù)涉及軟件不得拷貝至非聯(lián)網(wǎng)電腦上。終端系統(tǒng)操作員必要保證專賣店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)精確。2、尋常問(wèn)題故障解決規(guī)范：終端系統(tǒng)有故障，必要按照尋常問(wèn)題故障解決規(guī)范解決解決。專賣店在未通過(guò)信息部授權(quán)，不得擅自將信息系統(tǒng)刪除或格式化電腦系統(tǒng)重新安裝。網(wǎng)絡(luò)方面：專賣店終端浮現(xiàn)上網(wǎng)寬帶無(wú)法連接，先聯(lián)系本地電信或網(wǎng)通等寬帶運(yùn)營(yíng)商解決，有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，信息部協(xié)助配合解決。外設(shè)打印機(jī)方面：專賣店終端浮現(xiàn)掃描槍，打印機(jī)等外設(shè)故障，請(qǐng)直接聯(lián)系本地有關(guān)外設(shè)維修服務(wù)商解決。（公司直營(yíng)店除外）電腦主機(jī)硬件方面：電腦若浮現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)（機(jī)器不能啟動(dòng)）狀況，先告知信息部終端小組響應(yīng)支持人員，后聯(lián)系本地電腦維修商維修，信息部做協(xié)助配合解決。信息系統(tǒng)軟件方面：專賣店遇到這方面故障請(qǐng)直接同信息部終端小組相應(yīng)支持人員聯(lián)系解決。終端小組聯(lián)系方式：3、尋常業(yè)務(wù)操作規(guī)范：銷售業(yè)務(wù)操作：1、終端操作員每天必要準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)天銷售日結(jié)并上傳至公司，不得虛錄、漏錄、少錄銷售。2、門店每天日結(jié)上傳銷售前，先擬定VPN小鎖與否已經(jīng)對(duì)的連到公司網(wǎng)絡(luò)，否則上傳數(shù)據(jù)將會(huì)不成功。完畢上傳后，必要鑒別擬定銷售數(shù)據(jù)與否成功傳至公司。注：判斷與否上傳成功辦法，只要在日結(jié)上傳完畢后，重新再進(jìn)POS系統(tǒng)，若提示尚有“**條記錄未上傳與否及時(shí)上傳”提示信息，則闡明尚未將數(shù)據(jù)成功傳到公司，需要立即進(jìn)入POS系統(tǒng)，點(diǎn)擊“上下傳”按鈕后，運(yùn)營(yíng)“上傳”按鈕，即可重新將數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳。若沒(méi)有則闡明已經(jīng)成功上傳銷售數(shù)據(jù)。3、終端操作員每天早上開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)進(jìn)入POS系統(tǒng)后，必要先做一次“下傳”操作。4、終端操作員必要在當(dāng)天閉店邁進(jìn)行日結(jié)，不得將當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)日結(jié)到第二天。5、銷售過(guò)程中，必要仔細(xì)核對(duì)電腦輸入條碼和顧客所買貨品條碼和價(jià)格與否一致，不得串號(hào)或串碼銷售。6、對(duì)于門店無(wú)POS系統(tǒng)，需要總店代錄銷售，建議門店在銷售時(shí)，將吊牌下半截撕下來(lái)，貼在每日銷售小票上，送到總店，由操作員掃描輸入POS系統(tǒng)，避免銷售錄錯(cuò)貨號(hào)。7、在顧客退貨環(huán)節(jié)中，顧客退回貨品，終端操作員也必要通過(guò)POS系統(tǒng)進(jìn)行退貨操作，不得省略不做。注：若顧客為VIP消費(fèi)，在退貨過(guò)程中，必要刷VIP卡做相應(yīng)積分扣減操作。若消費(fèi)過(guò)程中有VIP消費(fèi)積分使用，則做積分返還。8、在顧客換貨環(huán)節(jié)中，顧客換不同貨號(hào)貨品，必要通過(guò)POS系統(tǒng)進(jìn)行換貨操作，不得省略不做。注：這里說(shuō)不同貨號(hào)，指是所換兩個(gè)貨品在13位條碼不同，涉及規(guī)格，版型，尺碼，與否買斷，定制。9、在銷售環(huán)節(jié)中，若遇到是顧客定制貨品，沒(méi)有條碼，無(wú)法掃入條碼，必要同公司聯(lián)系解決，最后將條碼掃入POS系統(tǒng)中錄入銷售。不得省略不錄。10、后臺(tái)SAP系統(tǒng)操作員每天必要查詢ZP01報(bào)表，該報(bào)表將列出前一天銷售中有庫(kù)存異常貨號(hào)，后臺(tái)操作員需要依照實(shí)際狀況將異常銷售數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)過(guò)來(lái)，最遲調(diào)節(jié)完畢必要需在當(dāng)天中午12點(diǎn)前完畢，系統(tǒng)會(huì)在中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)重新進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)在庫(kù)存中扣減。注：浮現(xiàn)前一天銷售數(shù)據(jù)異常有如下幾種狀況：銷售貨品庫(kù)存未在途，尚未做收貨和調(diào)入確認(rèn)操作。銷售貨品串碼錄入POS系統(tǒng)。銷售貨品自身庫(kù)存不精確。11、后臺(tái)SAP系統(tǒng)操作員每天必要查詢ZXSFX報(bào)表（銷售分析），核對(duì)前一天銷售與否所有在該報(bào)表中體現(xiàn)。詳細(xì)內(nèi)容如下：若前一天銷售無(wú)庫(kù)存異常，前一天銷售分析可以直接體當(dāng)前ZXSFX報(bào)表中，SAP后臺(tái)操作員必要核對(duì)前一天銷售明細(xì)與否與實(shí)際銷售一致，若不一致，則需要跟總部信息部終端小組聯(lián)系解決。若前一天銷售有庫(kù)存異常，SAP后臺(tái)操作員在第二天中午12點(diǎn)前必要解決掉ZP01中銷售異常數(shù)據(jù)后，前一天銷售就會(huì)在下午1點(diǎn)后直接體當(dāng)前ZXSFX報(bào)表中，SAP后臺(tái)操作員必要核對(duì)前一天銷售明細(xì)與否與實(shí)際銷售一致，若不一致，則需要跟總部信息部終端小組聯(lián)系解決。若前一天銷售數(shù)據(jù)有庫(kù)存差別，并且是通過(guò)第二天POS銷售進(jìn)行沖銷調(diào)換，并且同第二天銷售數(shù)據(jù)一起日結(jié)，前一天銷售分析會(huì)連同第二天銷售數(shù)據(jù)在第三天一起體當(dāng)前ZXSFX報(bào)表中，SAP后臺(tái)操作員必要核對(duì)前一天，第二天銷售明細(xì)和實(shí)際與否一致，若不一致，則需要跟總部信息部聯(lián)系解決。收貨業(yè)務(wù)操作：終端操作員必要在收到貨當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)收貨操作。在收貨過(guò)程中，遇到到貨實(shí)物與系統(tǒng)單據(jù)內(nèi)容不一致，必要先聯(lián)系專管員，不得隨便將不一致單據(jù)收貨。在收貨過(guò)程中，遇到該批貨品是即將要或者已經(jīng)開(kāi)單要退或者要調(diào)出貨品，也必要先做收貨再做退貨或者調(diào)出，不得省略不做。在收貨過(guò)程中，除Z類附件涉及紙袋，衣架，模特等貨品，其她貨品都需要做收貨操作。退貨業(yè)務(wù)操作：終端操作員在收到退貨告知單后，必要在貨品退出當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)退貨操作。在退貨過(guò)程中，遇到需退貨品與系統(tǒng)單據(jù)內(nèi)容不一致，必要先聯(lián)系專管員，不得隨便將不一致單據(jù)做退貨操作。注：該狀況涉及，所退貨品突然被賣出，導(dǎo)致不能正常退貨時(shí)，都必要和專管員聯(lián)系，最后決定詳細(xì)退貨方案。在退貨過(guò)程中，必要嚴(yán)格按照系統(tǒng)退貨單內(nèi)容進(jìn)行退貨，所退貨品必要與單據(jù)內(nèi)容完全一致，不得串號(hào)或者串碼退貨。調(diào)撥業(yè)務(wù)操作：調(diào)出業(yè)務(wù)操作規(guī)范：調(diào)出方終端操作員在收到退貨告知單后，必要在貨品調(diào)出當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)出操作。在調(diào)出過(guò)程中，遇到需調(diào)出貨品與系統(tǒng)單據(jù)內(nèi)容不一致，必要先聯(lián)系專管員，不得隨便將不一致單據(jù)做調(diào)出操作。注：該狀況涉及，所調(diào)出貨品突然被賣出，導(dǎo)致不能正常調(diào)出時(shí)，都必要和專管員聯(lián)系，最后決定詳細(xì)調(diào)出方案。3、在退貨過(guò)程中，必要嚴(yán)格按照系統(tǒng)調(diào)貨單內(nèi)容進(jìn)行調(diào)出貨品，所調(diào)出貨品必要與單句內(nèi)容完全一致，不得串號(hào)或者串碼調(diào)出貨品。調(diào)入業(yè)務(wù)操作規(guī)范：調(diào)入方終端操作員在收到調(diào)出方貨品時(shí)，必要在貨品調(diào)入當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)入操作。在調(diào)入過(guò)程中，遇到調(diào)入貨品與系統(tǒng)單據(jù)內(nèi)容不一致，必要先聯(lián)系專管員，不得隨便將不一致單據(jù)做調(diào)入操作。3、在調(diào)入過(guò)程中，遇到該批調(diào)入貨品是即將要退回或者要調(diào)出貨品，也必要先做調(diào)入操作再做退貨或者調(diào)出，不得省略不做。4、在調(diào)入過(guò)程中，遇到調(diào)入貨品直接被賣出，或者移庫(kù)到子店?duì)顩r，也必要先做調(diào)入操作，再做銷售或者子店移庫(kù)操作，不得省略不做。盤點(diǎn)業(yè)務(wù)操作：終端系統(tǒng)操作員必要按照按大類分批盤點(diǎn)，當(dāng)天盤點(diǎn)完大類當(dāng)天錄入系統(tǒng)原則，必要在盤點(diǎn)成果出來(lái)當(dāng)天晚上12點(diǎn)前，完畢系統(tǒng)盤點(diǎn)錄入過(guò)賬工作。盤點(diǎn)前，終端系統(tǒng)操作員必要檢查與否有未解決掉單據(jù)，并解決掉。涉及與否有已經(jīng)到貨但未做收貨單據(jù)，與否有已調(diào)入貨品沒(méi)做調(diào)入操作單據(jù)，與否有已調(diào)出貨品未做調(diào)出操作單據(jù)，與否有退出貨品未做退貨操作單據(jù)，與否尚有之前未過(guò)賬盤點(diǎn)憑證單據(jù)，與否尚有未過(guò)賬銷售（ZP01）未解決掉。多店終端系統(tǒng)操作員，必要依照專賣店各個(gè)庫(kù)存單位盤點(diǎn)成果，進(jìn)行各自庫(kù)存盤點(diǎn)操作。不得將各個(gè)庫(kù)存單位盤點(diǎn)成果合并盤點(diǎn)操作。同樣也不得將各個(gè)庫(kù)存單位盤點(diǎn)成果混淆進(jìn)行盤點(diǎn)操作。盤點(diǎn)錄入時(shí)，必要嚴(yán)格核對(duì)差別貨號(hào)錄入，不得串號(hào)或者串碼盤點(diǎn)。子店移庫(kù)操作規(guī)范：1、終端系統(tǒng)操作員，必要在實(shí)際貨品移庫(kù)前完畢系統(tǒng)子店移庫(kù)操作。2、移庫(kù)操作中，必要嚴(yán)格核對(duì)移庫(kù)貨品貨號(hào)錄入，不得串號(hào)或者串碼移庫(kù)。專賣店向總公司補(bǔ)貨規(guī)范：專賣店必要先通過(guò)專賣店進(jìn)銷存報(bào)表查詢記錄出當(dāng)前銷售較好，且需要補(bǔ)庫(kù)存貨品。專賣店通過(guò)專賣店業(yè)務(wù)單據(jù)查詢報(bào)表查詢需要補(bǔ)貨貨品與否公司已經(jīng)配發(fā)在途或者已經(jīng)下訂單。第五某些VIP管理總則：為統(tǒng)一終端服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)終端服務(wù)意識(shí)，提高VIP俱樂(lè)部品牌形象，現(xiàn)VIP俱樂(lè)部特定此考核原則。該原則合用于所有開(kāi)展VIP俱樂(lè)部魯賓漢專賣店內(nèi)所有人員。該原則數(shù)據(jù)某些均以系統(tǒng)中有關(guān)數(shù)據(jù)為標(biāo)尺。該考核總分100分。其中如下三個(gè)方面：客服方面、活動(dòng)方面及系統(tǒng)方面，占85分，此外，會(huì)員發(fā)展量占15分。一、考核細(xì)則：客服方面：（共40分）消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)（15分）會(huì)員服務(wù)：會(huì)員光臨專賣店時(shí)，客服主管要積極稱呼會(huì)員“X先生/小姐，早上好……”。（0.5分）會(huì)員瀏覽貨品時(shí)，客服主管要提供跟隨服務(wù)，為會(huì)員簡(jiǎn)介、展示貨品。（0.5分）會(huì)員到試衣間試穿時(shí)，客服主管要保持跟隨服務(wù)狀態(tài)，不能隨意走動(dòng)遠(yuǎn)離試衣間。（0.5分）會(huì)員試穿時(shí)，客服主管要協(xié)助會(huì)員做恰當(dāng)整頓并適時(shí)詢問(wèn)意見(jiàn)。（0.5分）為會(huì)員展示服飾前，客服主管要用白毛巾及時(shí)擦拭柜/展示臺(tái)。（0.5分）為會(huì)員包裝服飾前，客服主管要用白毛巾及時(shí)擦拭柜臺(tái)/展示臺(tái)。（0.5分）為會(huì)員包裝貨品時(shí)，客服主管要使用會(huì)員專用包裝紙及與貨品配套包裝袋。（0.5分）為會(huì)員包裝貨品時(shí)，規(guī)定包裝手法統(tǒng)一。（0.5分）會(huì)員在店里等待（無(wú)論是等待取貨品還是過(guò)來(lái)稍作休息）時(shí)，客服主管要為其奉上一杯茶飲。（0.5分）會(huì)員出示會(huì)員卡交款時(shí)，客服主管要查詢確認(rèn)卡內(nèi)積分并積極詢問(wèn)會(huì)員與否使用卡內(nèi)消費(fèi)積分。（1分）會(huì)員購(gòu)買西裝時(shí)，客服主管要在干洗卡上注明會(huì)員身份。（0.5分）12、新會(huì)員入會(huì)時(shí)，注意與該會(huì)員核對(duì)其填寫個(gè)人信息，核對(duì)精確無(wú)誤后方可錄入到系統(tǒng)中。（1分）其她消費(fèi)者服務(wù)：13、在提供原則化服務(wù)同步，向顧客簡(jiǎn)介VIP俱樂(lè)部，告知入會(huì)后所享有差別化服務(wù)及有關(guān)增值服務(wù)，規(guī)定簡(jiǎn)介內(nèi)容詳細(xì)、清晰、有條理。（3分）二、尋常服務(wù)環(huán)節(jié)（6分）14、會(huì)員干洗衣物送回時(shí)，客服主管要電話或短信息告知會(huì)員。（0.5分）15、會(huì)員每次消費(fèi)后一周內(nèi)規(guī)定客服主管積極電話回訪，詢問(wèn)所購(gòu)物品穿著、使用狀況并告知卡內(nèi)積分變化狀況。（1.5分）16、每批會(huì)員卡郵寄到店里后，客服主管要電話或短信息告知會(huì)員領(lǐng)取，規(guī)定15天內(nèi)領(lǐng)取告知完畢；規(guī)定收到會(huì)員卡30天內(nèi)發(fā)放完畢。（1分）會(huì)員投訴時(shí)，客服主管要及時(shí)妥善解決，如自己權(quán)限內(nèi)不能當(dāng)場(chǎng)解決要及時(shí)上報(bào)到有關(guān)部門并將解決時(shí)間告知會(huì)員。（2分）解決會(huì)員投訴后，客服主管要及時(shí)留檔記錄。（1分）三、與公司配合環(huán)節(jié)（9分）19、由于某種因素，客服主管需要人事變動(dòng)時(shí)，原客服主管要將工作交接完畢并積極向俱樂(lè)部告知人員變動(dòng)狀況及工作交接狀況。（2分）20、收到俱樂(lè)部需要回執(zhí)告知或規(guī)定完畢表格等，要在指定日期內(nèi)回傳到俱樂(lè)部。（2分）21、公司其她部門做活動(dòng)時(shí)，要配合簡(jiǎn)介俱樂(lè)部入會(huì)細(xì)則，宣傳俱樂(lè)部。（2分）22、當(dāng)俱樂(lè)部告知執(zhí)行任務(wù)與專賣店某項(xiàng)規(guī)定沖突時(shí)，要先執(zhí)行俱樂(lè)部布置任務(wù)，不可擅自更改，并在接到告知時(shí)有針對(duì)性積極與俱樂(lè)部溝通聯(lián)系。（3分）四、店內(nèi)管理環(huán)節(jié)（10分）23、規(guī)定客服主管每月底將本月會(huì)員發(fā)展?fàn)顩r、俱樂(lè)部開(kāi)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)要分析、總結(jié)，并在次月5日前交到俱樂(lè)部。（4分）24、俱樂(lè)部安排活動(dòng)時(shí)，要將活動(dòng)主題、內(nèi)容、目等有關(guān)狀況向全店人員做詳細(xì)簡(jiǎn)介、解說(shuō)，保證每位店員理解本次活動(dòng)。（3分）25、規(guī)定客服主管定期（每季度至少一次）組織店員學(xué)習(xí)俱樂(lè)部有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并將培訓(xùn)報(bào)告及時(shí)交到俱樂(lè)部（規(guī)定報(bào)告中附該次培訓(xùn)人員名單）。（3分）活動(dòng)方面：（共15分）活動(dòng)策劃方面：（7分）專賣店有活動(dòng)意向時(shí)，要積極積極提出活動(dòng)方案。規(guī)定于一種月前將方案交到俱樂(lè)部，內(nèi)容涉及：會(huì)員總數(shù)、會(huì)員級(jí)別、活動(dòng)預(yù)算、需要公司提供哪些增援等。（1分）俱樂(lè)部故意向在某地組織活動(dòng)時(shí)，規(guī)定本地專賣店積極參加策劃活動(dòng)方案。（0.5分）與俱樂(lè)部溝通協(xié)調(diào)中，要完全按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如遇到與專賣店有關(guān)規(guī)定沖突時(shí)，要先執(zhí)行按照俱樂(lè)部方案，如有需要可積極提出申請(qǐng)協(xié)商。（1分）活動(dòng)前期籌辦時(shí)，要在制定日期內(nèi)將活動(dòng)有關(guān)物品準(zhǔn)備齊全。（0.5分）活動(dòng)前期籌辦時(shí)，規(guī)定會(huì)員主管將每日會(huì)員告知邀請(qǐng)狀況詳細(xì)記錄、備案并于當(dāng)天將狀況報(bào)告給俱樂(lè)部。（1分）規(guī)定會(huì)員主管在活動(dòng)方案擬定當(dāng)天即召開(kāi)一次活動(dòng)籌辦會(huì)議，將活動(dòng)主題、活動(dòng)方案等有關(guān)內(nèi)容告知給每位店員，并按照活動(dòng)時(shí)間推動(dòng)表將各項(xiàng)工作貫徹到個(gè)人。規(guī)定將會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄、備案并傳真到俱樂(lè)部。（1分）活動(dòng)籌辦期間，定期召開(kāi)活動(dòng)籌辦會(huì)議，至少三天召開(kāi)一次，按照活動(dòng)時(shí)間推動(dòng)表跟進(jìn)各項(xiàng)工作完畢狀況。規(guī)定將會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄、備案并傳真到俱樂(lè)部。（1分）規(guī)定會(huì)員主管按照公司活動(dòng)報(bào)銷原則及俱樂(lè)部活動(dòng)方案執(zhí)行費(fèi)用支出及活動(dòng)開(kāi)展合理性方案。（1分）二、活動(dòng)配合方面：（5分）在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定會(huì)員主管為到場(chǎng)工作人員做明確分工，并時(shí)刻監(jiān)督工作完畢狀況。（0.5分）規(guī)定到場(chǎng)工作人員工作積極性高、積極服務(wù)意識(shí)強(qiáng)并具備及時(shí)解決應(yīng)急問(wèn)題能力。力求將服務(wù)做在前面。（0.5分）活動(dòng)期間，會(huì)員有問(wèn)題需要征詢時(shí)，規(guī)定所有店員均能統(tǒng)一口徑，按照活動(dòng)流程詳細(xì)為會(huì)員解答。（0.5分）活動(dòng)期間，會(huì)員對(duì)終端服務(wù)滿意度（涉及：解答會(huì)員征詢、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目安排等方面內(nèi)容）（1.5分）活動(dòng)媒體宣傳分前、中、后三期，規(guī)定每期邀請(qǐng)至少四家本地主流媒體按照俱樂(lè)部指定宣傳途徑進(jìn)行宣傳。（2分）活動(dòng)效果及后續(xù)工作解決方面：（3分）活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)將報(bào)銷憑證及有關(guān)物品（涉及：新聞素材、會(huì)員簽到表、剩余禮物）整頓好并于一周內(nèi)寄給俱樂(lè)部。（1分）規(guī)定活動(dòng)報(bào)銷憑證清晰、完整，報(bào)銷數(shù)額真實(shí)。（1分）活動(dòng)期間效果達(dá)標(biāo)狀況即每次活動(dòng)方案中提及指標(biāo)完畢狀況。（1分）備注：活動(dòng)期間指活動(dòng)宣傳開(kāi)始至活動(dòng)結(jié)束系統(tǒng)方面：（共30分）一、操作方面（共11分）1、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則：（2分）熟悉會(huì)員入會(huì)及升降級(jí)變化有關(guān)原則。（0.5分）熟悉俱樂(lè)部開(kāi)展形式：以積分制形式存在，有二種積分（消費(fèi)積分和增值積分）；各種積分計(jì)算辦法及用途。（0.5分）各級(jí)別會(huì)員有關(guān)權(quán)益；會(huì)員卡使用細(xì)則及俱樂(lè)部聯(lián)系方式。（1分）2、核對(duì)記錄卡：（1分）每位顧客填寫好記錄卡都需認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)必填項(xiàng)目填寫與否完整，如填寫不祥應(yīng)及時(shí)溝通、確認(rèn)，特別是詳細(xì)郵寄地址。（0.5分）核對(duì)筆跡與否清晰，如有不能辨認(rèn)字應(yīng)當(dāng)即核算確認(rèn)，以免導(dǎo)致日后工作失誤。（0.5分）3、及時(shí)錄入：（1分）老系統(tǒng)規(guī)定當(dāng)天產(chǎn)生會(huì)員當(dāng)天錄入，新系統(tǒng)當(dāng)天會(huì)員“日結(jié)”后，第二天及時(shí)錄入。（1分）4、資料錄入：（2分）會(huì)員資料錄入中除必填項(xiàng)會(huì)員卡號(hào)、名字、性別、郵寄地址、電話號(hào)碼、郵編等，記錄卡上客人有填寫其他項(xiàng)目必要一一如實(shí)錄入；老系統(tǒng)中加入日期不得遺忘。（0.5分）錄入中保證錄入數(shù)據(jù)完整性，如會(huì)員詳細(xì)郵寄地址。（0.5分）錄入精確率不低于90%（1分）5、消費(fèi)信息操作：（2分）收銀某些操作完畢后，及時(shí)告知會(huì)員卡內(nèi)消費(fèi)積分?jǐn)?shù)額。（1分）將該次使用消費(fèi)積分額寫在銷售憑證上，并請(qǐng)會(huì)員確認(rèn)簽字。（1分）6、查詢操作：（2分）規(guī)定會(huì)員主管可以純熟查詢?cè)摼W(wǎng)點(diǎn)會(huì)員總數(shù)并可以掌握指定期間段內(nèi)會(huì)員數(shù)量、積分狀況及會(huì)員級(jí)別變化狀況。（1分）規(guī)定會(huì)員主管可以純熟查詢?cè)摼W(wǎng)點(diǎn)會(huì)員參加活動(dòng)狀況及指定期間段內(nèi)組織各種活動(dòng)會(huì)員參加數(shù)量。（1分）7、系統(tǒng)維護(hù)（1分）規(guī)定電腦操作員每日檢查系統(tǒng)里會(huì)員資料。（0.5分）無(wú)用會(huì)員資料及時(shí)解決、資料有誤及時(shí)核算與修改。（0.5分）二、每月報(bào)告：（3分）會(huì)員主管每月向總部報(bào)告會(huì)員發(fā)展?fàn)顩r，即會(huì)員總數(shù)、各級(jí)別數(shù)和升降級(jí)狀況并對(duì)該狀況做分析在次月5日前交到俱樂(lè)部。（3分）三、開(kāi)展?fàn)顩r分析（共計(jì)：6分）發(fā)展不好因素：（2分）分析：發(fā)展好因素：（2分）分析：各級(jí)別比例分析：（2分）各級(jí)別合理有效比例，上下可浮動(dòng)10%，原則比例是10：40：50（鳳凰及金鳥(niǎo)：銀鳥(niǎo)：普通）?？筛?dòng)比例是5-15；35-45；45-55。分析：四、會(huì)員發(fā)展?fàn)顩r（共計(jì)：10分）單筆銷售比例：（6分）單筆銷售超過(guò)2500元客戶入會(huì)率不低于60%（3分）單筆銷售超過(guò)2500元客戶入會(huì)率低于50%，予以懲罰。（3分）各級(jí)別比例：（4分）專賣店填寫各級(jí)別數(shù)量：鳳凰（）金鳥(niǎo)（）銀鳥(niǎo)（）普通（），各級(jí)別間比例：（）。（2分）升降級(jí)明顯級(jí)別比例：（2分）第六某些促銷管理促銷管理為提高品牌形象，提高本品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高銷售業(yè)績(jī)，公司和加盟商均有必要進(jìn)行一系列促銷活動(dòng)，從而更有助于本地市場(chǎng)運(yùn)作，特?cái)M定如下促銷管理內(nèi)容，詳細(xì)如下：（一）促銷活動(dòng)使用范疇公司促銷活動(dòng)大都針對(duì)大型節(jié)假日，以送禮物或產(chǎn)品為主，普通大型促銷活動(dòng)重要針對(duì)五一、十一、三節(jié)而制定。除此外，還會(huì)在4月份及9月份推出針對(duì)婚慶促銷活動(dòng)，特別是9月份婚慶活動(dòng)，除了贈(zèng)送禮物以外，通過(guò)抽獎(jiǎng)形式集體婚禮活動(dòng)，已成為本品牌促銷慣例。（二）促銷活動(dòng)體現(xiàn)形式活動(dòng)通過(guò)陳列方式來(lái)營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍，重要運(yùn)用陳列道具和宣傳品（KT板、EZ框）依照陳列主題來(lái)進(jìn)行合理搭配。加盟商可以從公司內(nèi)部網(wǎng)所發(fā)布陳列原則進(jìn)行陳列。（三）促銷活動(dòng)合伙方式1、公司制定促銷活動(dòng)公司依照營(yíng)銷運(yùn)作需要所制定方案，涉及兩種：全系統(tǒng)和區(qū)域化活動(dòng)。全系統(tǒng)活動(dòng)：針對(duì)全國(guó)店鋪推出促銷活動(dòng)區(qū)域化活動(dòng)：依照實(shí)際區(qū)域需要，公司所制定針對(duì)性方案合伙流程：公司制定公司制定活動(dòng)方案效果評(píng)估及上傳代理商接受、反饋活動(dòng)執(zhí)行、控制活動(dòng)流程有關(guān)簡(jiǎn)介：公司所制定促銷活動(dòng)方案，原則上不能對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行改動(dòng)。特殊狀況下，代理商可以與市場(chǎng)專管員溝通，依照實(shí)際狀況進(jìn)行微調(diào)，同步所修改方案必要由市場(chǎng)管理部進(jìn)行擬定。代理商依照正式方案進(jìn)行實(shí)行、控制。同步在后期進(jìn)行自行評(píng)估，把評(píng)估成果上傳市場(chǎng)管理部，為此后提供有效經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、加盟商規(guī)定做促銷活動(dòng)為提高加盟本地市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和銷售業(yè)績(jī)，代理商可以自主申請(qǐng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)（活動(dòng)方案可以自行提出或申請(qǐng)公司援助），公司將依照代理商和所屬市場(chǎng)實(shí)際狀況做出合理答復(fù)合伙流程：代理商代理商提出方案代理商申請(qǐng)?jiān)c專管AD溝通內(nèi)部可行性分析制定活動(dòng)方案取消活動(dòng)實(shí)行控制效果評(píng)估及上傳活動(dòng)流程有關(guān)簡(jiǎn)介：代理商所自主提出市場(chǎng)推廣、促銷活動(dòng)方案，進(jìn)行書面化，并上傳相應(yīng)市場(chǎng)專管員。公司依照代理商上傳方案進(jìn)行可行性分析。如可行，公司擬定最后方案；如不可行，將取消本次所申請(qǐng)規(guī)定。在公司進(jìn)行指引下，代理商執(zhí)行活動(dòng)方案，同步自行進(jìn)行效果評(píng)估，并把評(píng)估成果上傳市場(chǎng)管理部。（四）公司對(duì)加盟商促銷活動(dòng)費(fèi)用支持促銷活動(dòng)禮物費(fèi)用某些，由于費(fèi)用普通都控制在9折以內(nèi)，由代理商自行買斷，由公司統(tǒng)一采購(gòu)。促銷宣傳品方面公司予以一定支持，原則上KT板、宣傳單頁(yè)等宣傳品由公司免費(fèi)提供，但必要陳列到位，否則公司將予以重罰。促銷活動(dòng)廣告宣傳按正常廣告投放進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?。（五）有關(guān)附表《促銷活動(dòng)申請(qǐng)表格》詳見(jiàn)附表1《促銷活動(dòng)評(píng)估表格》詳見(jiàn)附表2

附表一：促銷活動(dòng)申請(qǐng)表促銷活動(dòng)申請(qǐng)表申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間申請(qǐng)店鋪名稱促銷活動(dòng)內(nèi)容促銷活動(dòng)主題：促銷活動(dòng)內(nèi)容：區(qū)域?qū)９軉T審批意見(jiàn)市場(chǎng)管理部主管審批意見(jiàn)附表二：促銷活動(dòng)評(píng)估表促銷活動(dòng)評(píng)估表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分2分如下寫明因素一、活動(dòng)總體評(píng)價(jià)-------1-------2--------3--------4--------5-------1、活動(dòng)新穎性-------1-------2--------3--------4--------5-------2、活動(dòng)價(jià)值性-------1-------2--------3--------4--------5-------3、活動(dòng)吸引力-------1-------2--------3--------4--------5-------二、對(duì)銷售作用-------1-------2--------3--------4--------5-------1、增進(jìn)銷售效果-------1-------2--------3--------4--------5-------2、增進(jìn)成交率效果-------1-------2--------3--------4--------5-------3、附加推銷效果-------1-------2--------3--------4--------5-------三、活動(dòng)門檻適當(dāng)性-------1-------2--------3--------4--------5-------四、活動(dòng)陳列方案評(píng)價(jià)-------1-------2--------3--------4--------5-------五、促銷宣傳品評(píng)價(jià)-------1-------2--------3--------4--------5-------六、活動(dòng)費(fèi)用控制-------1-------2--------3--------4--------5-------六、活動(dòng)建議或意見(jiàn)第七某些量體定制客戶服務(wù)量體定制服務(wù)理念：為成功男士裝扮修身潮流對(duì)于成功男士來(lái)說(shuō)，西服是永恒主題，一套典型又具當(dāng)代感西裝配上適當(dāng)個(gè)性化襯衫，將打造出男人特有陽(yáng)剛、干練氣質(zhì)。當(dāng)前諸多成功男士在著裝上更加追求品質(zhì)與品味，并且把定制服裝作為身份象征。依照個(gè)人規(guī)定量出符合每個(gè)人身材尺寸，制作出精致高檔西服和精致襯衫，早已成為一種流行趨勢(shì)，也讓成熟男士更加性感獨(dú)具魅力。量體定制是咱們?yōu)轭櫩吞峁┮豁?xiàng)個(gè)性化服務(wù)，可以滿足某些顧客特殊需求，個(gè)性化設(shè)計(jì)、個(gè)性化制版從主線上滿足了顧客獨(dú)特需求。同步提高了咱們魯賓漢品牌服務(wù)，使個(gè)性化服務(wù)深植消費(fèi)者心中，從而吸引更多成功人士。一、量體定制服務(wù)目的顧客不是所有消費(fèi)者都會(huì)選取量體定制，由于量體定制還沒(méi)有被普通消費(fèi)者完全接受，需要咱們通過(guò)宣傳、指引使消費(fèi)者真正感受到量體定制好處。具備下列特點(diǎn)顧客普通會(huì)選取量體裁衣。咱們要因人而異，在咱們既有服裝不能滿足顧客時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)向顧客推薦量體定制服務(wù)。屬于特型體型顧客，買不到合體衣服；對(duì)款式，面料和板型有特殊規(guī)定。追求潮流，具備高品味成功男士。具備相稱聲望本地政府官員、公司家和高檔管理人員。二、量體定制服務(wù)流程顧客有量體需求時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)顧客試穿版型，與顧客確認(rèn)面料后與公司確認(rèn)與否有庫(kù)存。告知顧客制作周期和試穿環(huán)節(jié)填寫顧客基本資料。收取訂金開(kāi)訂貨單并與顧客簽字確認(rèn)。存檔整頓按定制接單流程操作。不試穿衣服直接請(qǐng)顧客取衣，并與顧客結(jié)款交貨。要試穿電話預(yù)約客戶試穿試穿后填寫《試穿修身尺寸單》返回公司確認(rèn)。公司進(jìn)行再加工完畢發(fā)專賣店，成衣完畢與顧客結(jié)款交貨。請(qǐng)顧客填寫滿意度調(diào)查表。一種星期或一種月后進(jìn)行顧客調(diào)查回訪。三、量體定制服務(wù)內(nèi)容關(guān)于量體定制必要掌握內(nèi)容，在顧客詢問(wèn)時(shí)能提供精確回答內(nèi)容：量體定制品類提供西服套裝、單西、襯衫、禮服、領(lǐng)帶定制服務(wù)項(xiàng)目，其她產(chǎn)品暫不提供定制服務(wù)。量體定制工藝所有進(jìn)口零剪面料都采用全麻襯工藝或半麻襯工藝。西服套裝、單西、禮服定制周期公司生產(chǎn)一套或單件量體定制西服公司自備面料（自用面料所做色卡本）粘合襯、半麻襯需7天生產(chǎn)時(shí)間，全麻襯需10天生產(chǎn)時(shí)間；協(xié)作廠家零剪面料（由公司提供其他合伙廠家面料色卡上面料）粘合襯、半麻襯生產(chǎn)時(shí)間是10天，全麻襯需13天；需提供半成品試穿服務(wù)產(chǎn)品因來(lái)回發(fā)及再加工共需延長(zhǎng)10--15天左右。路上運(yùn)送時(shí)間視路程遠(yuǎn)近及運(yùn)送方式不同3-10天不等，所有量身定制產(chǎn)品一律用快遞運(yùn)送。各店可依照以上狀況恰當(dāng)延長(zhǎng)定制周期，以保證顧客能準(zhǔn)時(shí)拿到產(chǎn)品。定制產(chǎn)品視工藝、試穿與否不同總生產(chǎn)周期約2—4周。襯衫定制周期：定制襯衫屬于公司自有面料，生產(chǎn)時(shí)間為10天，屬于零剪面料生產(chǎn)周期是10-20天，發(fā)貨到專賣店時(shí)間另加。刺繡原則刺繡內(nèi)容可以中英文形式任選一種。所有西服或襯衣、禮服都可以按顧客規(guī)定繡上名字或有代表意義字母。西服、禮服刺繡部位在上衣里部兜口處商標(biāo)上；襯衫在左胸口、右胸口中腰處或左右袖口上。定制面料范疇面料以店內(nèi)陳列色卡本或賣場(chǎng)產(chǎn)品為準(zhǔn)，顧客自帶面料不予服務(wù)。所有面料都應(yīng)按規(guī)定與公司量體定制部確認(rèn)面料庫(kù)存，保證正常定制。各店可以與量體定制部進(jìn)行模仿面料預(yù)定。定制款式規(guī)定與顧客確認(rèn)款式，款式應(yīng)標(biāo)注清晰不開(kāi)衩、單開(kāi)衩、雙開(kāi)衩、明袋、正裝袋、兩扣、三扣、四扣、貢針、褲子款式規(guī)定。訂制產(chǎn)品價(jià)格原則國(guó)產(chǎn)面料量體定制粘合襯西服價(jià)格不變。但門店量體人員應(yīng)積極推薦半麻襯及全麻襯工藝量體訂制。需改做半麻襯工藝粘合襯西服起訂終端零售價(jià)為元以上；改做全麻襯工藝粘合襯西服起訂終端零售價(jià)為2500元以上。工藝間加價(jià)原則如下（單位：元）：大類生產(chǎn)原價(jià)半麻襯全麻襯套裝粘合襯10001500半麻襯\單件粘合襯5001000半麻襯\注：與否可做半麻及全麻工藝必要為經(jīng)公司承認(rèn)面料。為體現(xiàn)全麻襯西服莊嚴(yán)性，外口袋只容許做開(kāi)袋，不容許做明袋。對(duì)于全麻襯工藝西服超過(guò)30套團(tuán)購(gòu)訂單，必要進(jìn)行合同評(píng)審，詳細(xì)由業(yè)務(wù)部門、技術(shù)和生產(chǎn)質(zhì)檢部門參加評(píng)審。全麻襯西服從外觀上看衣料表面有一點(diǎn)影子和褶皺是正?，F(xiàn)象，沒(méi)有粘有紡襯，自然、舒服。半麻襯和全麻襯（非粘合襯）簡(jiǎn)介a、半麻襯西服長(zhǎng)處：半麻襯將滌粘里布代替本來(lái)絳綸里布，它具有50%以上粘膠成分，屬于一種天然材料，穿著與手感更柔滑、舒服、透氣；半麻襯駁頭部位不粘有紡襯，直接用黑炭襯取代，黑炭襯、高密度馬尾襯、挺胸襯以及胸棉組合胸襯比普通胸襯要更長(zhǎng)某些，覆蓋了駁頭部位，跟駁頭纖縫在一起，它更有彈性，不變形、立體感十足。使西服駁頭視覺(jué)效果更美觀、服貼，也有效解決了粘合襯駁頭扁平問(wèn)題。b、全麻襯西服與普通粘合襯西服之間區(qū)別：全麻襯西服也就是非粘合襯西服也可以被稱這活襯西服，內(nèi)襯采用了進(jìn)口羊毛和粘膠成分而制毛襯，然后采用意大利老式工藝做法將毛襯與面料縫合在一起產(chǎn)生自然效果，如果西服前身浮現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)不平現(xiàn)象，不應(yīng)當(dāng)將它當(dāng)作是一種缺陷毛病，而是一種尊貴現(xiàn)象。全麻襯西服采用所有是高檔進(jìn)口面料與100%賓霸里布，為了配合咱們產(chǎn)品檔次，咱們使用了由天然纖維、棉花制成高檔里布，特點(diǎn)是能使西服穿著更舒服、自然透氣。袖口紐扣扣眼所有是鎖真扣眼，必要時(shí)可以剪開(kāi)使用，采用紐扣是牛角制成，所有采用手工訂做，這些都是高檔手工做法細(xì)節(jié)，只能在某些國(guó)際知名西服品牌上才干發(fā)現(xiàn)。西服右邊里袋比較深，叫做機(jī)票袋，用來(lái)放飛機(jī)票袖子里布用白色條紋里布，讓所有人感覺(jué)到這件西服高貴。個(gè)性化定制襯衫簡(jiǎn)介定制和成衣不但僅代表兩種服裝生產(chǎn)方式，更表達(dá)出兩種不同生活態(tài)度SAINTANGELO個(gè)性化高品質(zhì)襯衫定制描述：采用品有兩百近年紡織制造歷史英國(guó)ThomasMason廠商提供GOLDLINE系列高檔襯衫布料，所有用此面料定制襯衫都會(huì)在前里襟最下端扣子下方縫有一枚ThomasMason布料專用商標(biāo)。提供各種變化式樣選取，不同領(lǐng)型、袖口、前襟、口袋、下擺，不同搭配營(yíng)造屬于您個(gè)性產(chǎn)品。專業(yè)制版師為你提供個(gè)性化裁剪樣板。天然貝殼扣、施華洛世奇水晶扣裝點(diǎn)彰顯襯衫高貴品質(zhì)120支特細(xì)紗構(gòu)造包芯縫紉線光澤柔美，保證產(chǎn)品強(qiáng)度和柔韌度。進(jìn)口高檔襯布，保證襯衫輕薄挺括，水洗而不走樣。可拆卸式加厚“領(lǐng)尖撐”在洗滌和熨燙時(shí)候可以取出，從而保證領(lǐng)尖撐功用正常，永久保持領(lǐng)子完美外觀。所有縫線達(dá)3公分22針縫制密度，這也是國(guó)際頂級(jí)襯衫縫制密度原則。前胸口袋與前片，左前片與右前片、左右領(lǐng)、左右覆肩條格對(duì)正對(duì)齊。全球先進(jìn)成衣繡花技術(shù)，為您提供個(gè)性化繡名服務(wù)。 完善售前、售中和售后服務(wù)，定制周期只需2-3周。公司為每個(gè)客戶保存?zhèn)€人檔案，所有款式和面料都留存記錄，下次再定做襯衫時(shí)可以網(wǎng)上下單和電話下單。SAINTANGELO個(gè)性化高品質(zhì)定制襯衫打造專屬于您潮流，彰顯個(gè)性，合體“領(lǐng)袖”尺寸，襯托您莊嚴(yán)典雅氣質(zhì)。但愿您能在這里找到自己最抱負(fù)襯衫。關(guān)于使用銅（金）扣等加價(jià)原則西服可以依照客戶規(guī)定上銅扣，一套140元，帶包裝盒155元。襯衫可以依照客戶規(guī)定上施華洛華奇尖錐形或四方形水晶扣，每套加收50元。量體定制試衣原則所有量體定制全麻襯西服和價(jià)位在5000元以上西服都要進(jìn)行半成品試穿；店鋪量體人員依照體型特點(diǎn)以為其他規(guī)定試穿訂制西服，公司也予以試穿；注：對(duì)外宣傳時(shí)都應(yīng)告知顧客有試衣過(guò)程，以避免不必要麻煩。訂金依照各店詳細(xì)狀況而定，公司建議收取100%訂金。產(chǎn)生投訴因量體失誤產(chǎn)生退貨，損失由店鋪承擔(dān)。因制作失誤無(wú)法修改，由公司重新制作。面料協(xié)作廠家西服面料ETHOMAS、HIELD、1881、VBC、LOROPIANA、ZEGNA等襯衫面料THOMASMASONLOROPIANA關(guān)于量身定制色卡本公司會(huì)配發(fā)兩類色卡，一類是按公司自用面料所做色卡本；另一類是由有關(guān)面料合伙廠家提供色卡本（封面上有面料廠商商標(biāo)）。無(wú)論那一類，在和顧客擬定之前一定要和公司相確認(rèn)面料與否有庫(kù)存，確認(rèn)面料請(qǐng)與公司專線聯(lián)系查詢。下單流程客戶選定面料——打電話公司確認(rèn)有料——下訂制尺碼單傳真機(jī)傳公司（或者通過(guò)OA平臺(tái)直接下電腦單）四、量體定制服務(wù)核心細(xì)節(jié)半成品試穿衣服不做領(lǐng)標(biāo)、不撬袖山，不拆所有白線，不打扣眼。褲子可以燙好，不卷腳口凡量體定制外購(gòu)零剪進(jìn)口面料一律配手提套袋，公司自備庫(kù)存面料訂做套裝價(jià)格在5000元、單西在2500元以上也配手提袋，隨貨配手提袋各店須交與客戶，不得擅自截留，否則公司將予以從重懲罰；低于此價(jià)位定制西服將依照客戶需求有償提供，詳細(xì)為380元/只。所有量體定做“全麻襯”西服由公司統(tǒng)一提供獨(dú)有典藏證書，將隨貨同發(fā)；五、量體定制著裝顧問(wèn)服務(wù)原則實(shí)行量體定制著裝顧問(wèn)負(fù)責(zé)制，由量體定制著裝顧問(wèn)全程負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格按照量體定制原則執(zhí)行（參照人體測(cè)量辦法培訓(xùn)教材）。每量一項(xiàng)應(yīng)及時(shí)記錄。量體過(guò)程應(yīng)隨時(shí)與顧客溝通，依照個(gè)人喜好擬定尺寸。量體要細(xì)致，認(rèn)真，不能匆匆量完，應(yīng)付了事。與客人溝通時(shí)注意把握距離，保持口氣清新，體味清香。量體過(guò)程應(yīng)嚴(yán)肅、正式體現(xiàn)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，不能有害羞、嬉笑、曖昧等表情動(dòng)作。量體完畢后應(yīng)感謝顧客配合，表達(dá)對(duì)顧客禮貌。恰當(dāng)使用語(yǔ)言贊美顧客。要專心聆聽(tīng)客人需要，理解關(guān)于生活習(xí)慣問(wèn)題，如氣候、穿著場(chǎng)合、有無(wú)將物件放于袋中或經(jīng)常雙手插袋習(xí)慣等。簡(jiǎn)介某些男士工作、生活有關(guān)奢華產(chǎn)品：如服裝、腕表、領(lǐng)帶、袖扣、皮具、打火機(jī)、書寫用品等等。最重要是盡量滿足顧客需要和喜好，多花時(shí)間和客人好好溝通，細(xì)心聆聽(tīng)她們規(guī)定，保證為顧客制作出合體服裝。簡(jiǎn)介西服保養(yǎng)及穿著辦法。六、量體定制導(dǎo)購(gòu)員推薦服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)及時(shí)推薦量體定制服務(wù)項(xiàng)目，使顧客理解咱們量體定制服務(wù)，雖然這次顧客不定，但她至少已有了這個(gè)印象，一旦她有需求咱們就贏得了再次銷售機(jī)會(huì)。很抱歉先生，這款西服是咱們今年新推出***系列，銷量較好，當(dāng)前沒(méi)有適合您號(hào)碼了，如果您時(shí)間容許給您量體定制一套同樣，并且還可以依照您身材制作出適合您個(gè)性西裝版型，您看如何？（注：先查面料有庫(kù)存狀況下）這款西裝袖子看起來(lái)有點(diǎn)短，如果您特別喜歡，咱們可以給您量體定制一套同樣西裝，把袖子按照您尺寸加長(zhǎng)，我去叫咱們量體師，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。咱們這款西裝賣得特別快，由于她版型特別適合北（南）方人穿，設(shè)計(jì)也非常獨(dú)特，如果您時(shí)間容許我?guī)湍矿w定制一套，您只需要等待15個(gè)工作日（詳細(xì)時(shí)間請(qǐng)依照有關(guān)面料制作周期而定）就行了。這是一款非常典型老款西裝，穿到什么時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)，諸多顧客都量身定制這款西裝，如果您喜歡也可以定制一套，我當(dāng)前就請(qǐng)專業(yè)量體師為您量體。請(qǐng)您稍等。先生您如果量體定制西服，將您身材和西裝融為一體，一定會(huì)很有品位，并且是獨(dú)一無(wú)二。您可以先看看咱們定制面料。先生如果您量體定制這套西裝，把衣身加長(zhǎng)，完全是按照您個(gè)人體型構(gòu)造進(jìn)行個(gè)性化制作，效果會(huì)更好。您不喜歡單開(kāi)衩，可以改成雙開(kāi)衩?？钍娇梢赃M(jìn)行恰當(dāng)修改。好，如果您找不到適當(dāng)，咱們這里新推出量體定制服務(wù)項(xiàng)目，可以到咱們這量身定制一套，我是楠楠，有需要您可以隨時(shí)回來(lái)找我。這款西裝顏色非常適合您，但版型如果是***版穿起來(lái)會(huì)更加貼身，如果量體定制還可以依照您規(guī)定改一下款式，衣服會(huì)更有個(gè)性，特別適合您這樣潮流職業(yè)人士。七、量體定制著裝顧問(wèn)服務(wù)用語(yǔ)十步曲第一步：量體服務(wù)過(guò)程在接待量體定制顧客時(shí)候，先注意詢問(wèn)征求顧客意見(jiàn)，為顧客量體時(shí)可以滿足顧客個(gè)性化需求，對(duì)于特殊部位要多次重復(fù)和顧客確認(rèn)。先生請(qǐng)您昂首雙腳并攏站直，請(qǐng)您把肩放平，雙手自然下垂。您平時(shí)喜歡穿寬松一點(diǎn)還是貼身一點(diǎn)西服？您看這個(gè)長(zhǎng)度可以嗎？這樣您覺(jué)得舒服（緊）嗎？先生您當(dāng)前這個(gè)腰帶松緊度與否需要調(diào)一下呢？以保證精確量出您腰圍尺寸。有些客人會(huì)不斷提出修改規(guī)定，但咱們要從專業(yè)角度恰當(dāng)予以建議，避免因客人不懂而導(dǎo)致不必要麻煩。先生您特殊規(guī)定咱們會(huì)盡量滿足，由于您所提規(guī)定技術(shù)性非常強(qiáng)，也非常專業(yè)，我需要和制版師進(jìn)行溝通一下，請(qǐng)您稍等好嗎？先生平時(shí)您定制也是這樣修改嗎？如果不是，建議您這樣就可以了。對(duì)于自己量不準(zhǔn)狀況可以采用套量方式，先為顧客找到適當(dāng)版型和號(hào)碼，然后依照該件西裝進(jìn)行修改。您身上這件您感覺(jué)穿著舒服嗎？如果可以就按照這個(gè)版型和號(hào)碼把袖子加長(zhǎng)**CM定制，您看可以嗎？先生您覺(jué)得這個(gè)松緊度可以嗎？和您身上這套一種尺碼您看可以嗎？我建議您這個(gè)尺碼可以了，如果再放大（縮短）恐怕穿起來(lái)效果沒(méi)有那么好看了。先生平時(shí)您穿西服肩部偏平一點(diǎn)是嗎？先生這條褲子尺寸適當(dāng)嗎？如果可以就按照這個(gè)來(lái)定制好嗎？第二步：理解客戶需求與有關(guān)信息理解顧客購(gòu)買用途和對(duì)服裝喜好，依照個(gè)人喜好簡(jiǎn)介某些服裝搭配原則，避免問(wèn)太多，可以給些專業(yè)建議，因人而異進(jìn)行溝通，不要讓顧客感到反感。先生您平時(shí)都在什么場(chǎng)合穿西裝比較多？您西裝都是什么品牌？普通您喜歡選取什么質(zhì)地西裝？您西裝普通以什么顏色為主？您平時(shí)喜歡搭配什么樣襯衫？打領(lǐng)帶時(shí)間多嗎？理解顧客西服保養(yǎng)辦法，同步簡(jiǎn)介某些西裝保養(yǎng)知識(shí)。您一套西裝平時(shí)普通持續(xù)穿幾天？您平時(shí)怎么保養(yǎng)西裝？理解顧客定制需求，如果客人是初次定制，可強(qiáng)調(diào)在本店定制好處，使顧客慢慢養(yǎng)成量身定制習(xí)慣。如果是經(jīng)常定制顧客，可理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類服務(wù)在消費(fèi)者心中印象。先生您好，您此前有量體定制過(guò)產(chǎn)品嗎？例如：衣服、鞋子、襯衫等等。您感覺(jué)穿定制產(chǎn)品怎么樣？先生您平時(shí)量體定制西裝（鞋子、襯衫）都是在那里定制呢？那里制作工藝怎么樣？她們服務(wù)怎么樣？理解顧客某些生活習(xí)慣，避免因顧客生活習(xí)慣而導(dǎo)致衣服過(guò)度磨損產(chǎn)生投訴。先生您平時(shí)穿西裝是不是喜歡手插兜？是不是喜歡把錢包放在口袋里？是不是經(jīng)常做同一種動(dòng)作？是不是經(jīng)常有蹲著時(shí)候？是不是習(xí)慣把扣都系上？（）您兒子（女兒）可真可愛(ài)，今年幾歲了？（關(guān)注帶小孩顧客，通過(guò)孩子拉近距離）第三步：對(duì)顧客進(jìn)行贊美和必定對(duì)顧客予以恰當(dāng)贊美和必定?？蛇M(jìn)一步從關(guān)懷角度與顧客溝通。先生您這件襯衫在那里買？看起來(lái)非常有檔次。（贊美顧客）先生您可真幽默，咱們就喜歡您這樣朋友，給咱們帶來(lái)諸多新概念。先生您這雙鞋看起來(lái)真不錯(cuò)，穿起來(lái)也很舒服吧！第四步：為顧客簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)及建議為顧客選面料時(shí)要多告訴顧客某些面料知識(shí)，不要只看價(jià)格來(lái)推薦，可將不同面料優(yōu)缺陷告知顧客，讓對(duì)方自己來(lái)選取喜歡面料。這款面料是羊毛加桑蠶絲，它具備了羊毛良好保暖和透氣性，也融合了桑蠶絲柔韌性，并且具備一定光澤，垂感較好，不易皺。讓西裝更上檔次，更加實(shí)用。純羊毛面料有較好透氣和保暖性，并且具備一定彈性，耐磨防污，并且易保養(yǎng)。當(dāng)前潮流人士比較喜歡這款顏色和花色面料，優(yōu)質(zhì)羊毛與羊絨混紡而成，具備纖細(xì)、柔軟、保暖特性，羊絨纖維外表鱗片小而光滑，纖維中間有一空氣層，因而重量很輕，手感滑糯并且色澤自然柔和、柔韌有彈性，并且洗滌后不縮水，保型性好。我建議您選取條形面料，這樣會(huì)有立體感，讓您看起來(lái)更高挑。（太胖者）這款面料太亮了，不大適合正式場(chǎng)合穿著。（太胖者）您比較適合穿暗條或細(xì)條，這款面料線條太明顯立體感較強(qiáng)，會(huì)讓您看起來(lái)就更苗條了。（太瘦者）有些顧客需要修改款式，咱們需告知那些款式可隨意修改，但一定要從專業(yè)角度予以恰當(dāng)建議，（如果個(gè)子偏矮或脖頸偏短顧客要做4個(gè)扣子西裝，就要建議其穿2個(gè)扣子西裝。）避免因款式不恰當(dāng)修改導(dǎo)致投訴。您比較適合兩個(gè)扣西裝，這樣會(huì)讓您看起來(lái)更有精神，整體效果會(huì)更好。（脖子偏短或偏胖型）如果是側(cè)開(kāi)衩會(huì)更舒服某些，中開(kāi)衩動(dòng)作過(guò)大露出后腰看起來(lái)不是很雅觀。（臀部偏大或偏胖型）兩個(gè)扣不太