第1章 電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)

電子商務(wù)管理參考教材：電子商務(wù)管理，王學(xué)東，電子工業(yè)出版社，2011；電子商務(wù)管理，吳清烈，機(jī)械工業(yè)出版社，2009；電子商務(wù)管理（第二版），王學(xué)東，高等教育出版社，2005；2024/3/191課程內(nèi)容

理論篇：1、電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)2、電子商務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展3、電子商務(wù)管理的體制4、電子商務(wù)組織方法與應(yīng)用篇5、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理6、電子商務(wù)信息流管理7、電子商務(wù)物流管理8、電子商務(wù)運(yùn)營管理9、電子商務(wù)營銷管理10、電子商務(wù)項(xiàng)目管理11、電子商務(wù)安全管理12、電子商務(wù)管理工具與方法2024/3/192第1章電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已在國民經(jīng)濟(jì)中顯現(xiàn)出越來越重要的作用。電子商務(wù)能力不僅是企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)形式，更關(guān)乎國家綜合競爭實(shí)力。電子商務(wù)管理也成為當(dāng)前最重要的社會實(shí)踐活動之一。2024/3/193本章內(nèi)容、重點(diǎn)1.1電子商務(wù)管理的內(nèi)涵1.1.1電子商務(wù)管理的概念1.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)1.1.3電子商務(wù)管理的對象1.2電子商務(wù)管理的研究對象1.3電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系2024/3/1941.1電子商務(wù)管理的內(nèi)涵復(fù)習(xí)1：什么是管理？復(fù)習(xí)2：什么是電子商務(wù)？1.1.1電子商務(wù)管理的概念1.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)1.1.3電子商務(wù)管理的對象2024/3/195什么是管理？-1什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面解釋不能嚴(yán)格地表達(dá)出管理的完整含義。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對管理的定義做出了不同的解釋。2024/3/196什么是管理？-2管理就是決策。管理就是由一個或者更多的人協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的活動。管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動的過程。管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。管理就是通過其他人來完成工作。管理是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)。2024/3/197什么是管理？-3上述定義可以說是從不同的側(cè)面、不同的角度揭示了管理的含義，或者揭示管理某一方面的屬性。綜合各種觀點(diǎn)，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理主要由兩個方面或兩部分構(gòu)成：管理者，即管理主體；被管理者，即管理客體.2024/3/198管理的主體與客體管理主體即管理者，是指具有管理知識和技能、擁有相應(yīng)權(quán)力、從事管理活動的人，主要包括主管機(jī)構(gòu)、管理人員。管理客體即被管理者，是指進(jìn)入管理主體活動領(lǐng)域的人、財、物，主要包括：人、物資、資金、業(yè)務(wù)技術(shù)、時間、信息、環(huán)境、過程及各種現(xiàn)象。在管理客體中，人是唯一能動的、活的因素，財和物是受人管理的，是被動的因素。因此，管理主要是對人的管理，對財和物的管理可以通過對人的管理來實(shí)現(xiàn)。由此可見，管理主體是人，管理客體也主要是人。一個人是管理主體還是管理客體，由他在管理活動中所處的地位和所起的作用決定。2024/3/199管理的主體與客體的關(guān)系？-1管理主體和管理客體作為管理活動的兩極，不是各自獨(dú)立、彼此隔絕的，而是不可分割地聯(lián)系在一起。（1）二者相互依存。管理主體和客體是在管理活動中形成的。離開管理活動，就無所謂管理主體和客體。主體擁有權(quán)力，處于管理、領(lǐng)導(dǎo)的地位，以自己的聰明才智去指揮、影響下屬，但這必須以客體的追隨、服從為條件。（2）二者相互轉(zhuǎn)化。（3）管理主體的自我管理。2024/3/1910徐庶進(jìn)曹營

功人功狗管理的主體與客體的關(guān)系？-2（2）二者相互轉(zhuǎn)化。主要表現(xiàn)為社會角色變換。這種角色變換主要有兩種情況：不同級別之間的變換。各級領(lǐng)導(dǎo)都對下一級進(jìn)行管理，成為管理主體；同時又受到上級的管理，成為管理客體。這種集管理和服從兩種職能于一身的情況，是主客體角色變換的表現(xiàn)。同一級別之間的變換。在同一級別、層次的不同管理關(guān)系中，往往也發(fā)生角色變換。如作為管理者的廠長、經(jīng)理，要受公司內(nèi)部的黨、工會、職工代表大會、監(jiān)事會等的監(jiān)督和管理；廠長、經(jīng)理以個人身份參加其他組織，也要受該組織的管理等。2024/3/1911多多益善

管理的主體與客體的關(guān)系？-3（1）二者相互依存。（2）二者相互轉(zhuǎn)化。（3）管理主體的自我管理。管理主體的自我管理，就是把自己當(dāng)作管理客體，對自己的思想、舉止行為進(jìn)行管理。一位管理者，只有嚴(yán)格要求自己，自覺調(diào)整自己的思想和行為，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自己的威信，才能有效地進(jìn)行管理活動。也就是說，只有先管好自己，才能管好別人。2024/3/1912小故事——多多益善《史記"高祖本紀(jì)》上（劉邦）問曰：“如我，能將幾何？”信（韓信）曰：“陛下不過能將十萬?！鄙显唬骸坝诰绾?？”信曰：“臣多多而益善耳?！鄙闲υ唬骸岸喽嘁嫔?，何為我禽？”信曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下禽也?！?024/3/1913小故事——功人功狗《史記·蕭相國世家》（漢高祖）既殺項(xiàng)羽，定天下，論功行封。群臣爭功，歲余功不決。高祖以蕭何功最盛，封為酂（cuo）侯，所食邑多。功臣皆曰：“臣等身被堅(jiān)執(zhí)銳，多者百余戰(zhàn)，少者數(shù)十合，攻城略地，大小各有差。今蕭何未嘗有汗馬之勞，徒持文墨議論，不戰(zhàn)，顧反居臣等上，何也？”高帝曰：“諸君知獵乎？”曰：“知之?！薄爸C狗乎？”曰：“知之。”高帝曰：“夫獵，追殺獸兔者狗也，而發(fā)蹤指示獸處者人也。今諸君徒能得走獸耳，功狗也。至如蕭何，發(fā)蹤指示，功人也。且諸君獨(dú)以身隨我，多者兩三人。今蕭何舉宗數(shù)十人皆隨我，功不可忘也。"2024/3/1914什么是電子商務(wù)？1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務(wù)的概念問題。會議根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對電子商務(wù)的概念作了比較權(quán)威的界定，認(rèn)為：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義：交易各方以電子交易方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式，進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面定義：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕捉數(shù)據(jù)（條形碼）等。2024/3/19151.1.1電子商務(wù)管理的概念企業(yè)管理是指企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，遵循一定的原則，運(yùn)用一定的方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)、供、銷各個環(huán)節(jié)，人、財、物各種要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的一系列活動的總稱。對當(dāng)今企業(yè)而言，電子商務(wù)管理則主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務(wù)活動中的財務(wù)、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。2024/3/1916電子商務(wù)管理的概念-2電子商務(wù)管理的4個要素：前提條件——信息技術(shù)，特別是以internet技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。核心——掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論的復(fù)合型人才，這是電子商務(wù)管理的關(guān)鍵要素?；A(chǔ)——綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、各類系統(tǒng)化的電子工具。對象——以商品交易為中心的電子商務(wù)活動。2024/3/19171.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)電子商務(wù)管理就是對電子商務(wù)活動進(jìn)行管理，究其本質(zhì)，它實(shí)際上就是一門管理學(xué)。一般的管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。電子商務(wù)管理也是一樣，所不同的是其管理過程是建立在現(xiàn)代化科技發(fā)展的基礎(chǔ)上，對信息技術(shù)的要求也更高一些。一、電子商務(wù)管理的自然屬性二、電子商務(wù)管理的社會屬性2024/3/1918一、電子商務(wù)管理的自然屬性-1其自然屬性主要體現(xiàn)在兩個方面：1、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動運(yùn)行的一般要求。它滲透電子商務(wù)活動的“三流”（資金流、信息流、物流）相互協(xié)同過程的每個細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動運(yùn)行的不可或缺的機(jī)制。電子商務(wù)管理之所以必要，是由電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、電子商務(wù)技術(shù)不斷革新、商務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)張、商務(wù)區(qū)域的全球化所決定的，它是電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得以順利進(jìn)行的必要條件。隨著新技術(shù)的不斷運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展、信息的不斷膨脹，電子商務(wù)管理的作用會越來越重要。2024/3/1919一、電子商務(wù)管理的自然屬性-21、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動運(yùn)行的一般要求。2、電子商務(wù)管理對現(xiàn)代電子商務(wù)活動具有特殊作用。只有通過電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動中的各種要素（包括電子商務(wù)的技術(shù)核心、電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)的活動對象、電子商務(wù)的交易內(nèi)容等要素）組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務(wù)這一活動產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，才能為社會創(chuàng)造更大的價值。自然屬性小結(jié)：電子商務(wù)管理促進(jìn)電子商務(wù)活動發(fā)展。2024/3/1920二、電子商務(wù)管理的社會屬性-1管理的社會屬性體現(xiàn)在：管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。作為一種新興的管理類別，電子商務(wù)管理的社會屬性就是：其作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動的管理方式，本質(zhì)上與一個國家或者一個社會所奉行的社會制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度、政治制度的內(nèi)涵是一致的，都旨在維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動更好的運(yùn)行和發(fā)展。2024/3/1921二、電子商務(wù)管理的社會屬性-2電子商務(wù)管理的自然屬性和社會屬性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，電子商務(wù)管理的自然屬性不可能獨(dú)立存在，它必須存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系之中；同時，其社會屬性也不可能脫離自然屬性而存在，否則，就會成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，這兩個屬性又是互相制約的。電子商務(wù)管理的不斷發(fā)展和革新要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，電子商務(wù)管理的社會屬性必然對具體的管理方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。2024/3/19221.1.2電子商務(wù)管理的性質(zhì)-小結(jié)電子商務(wù)管理的性質(zhì)是：建立在一定生產(chǎn)關(guān)系和社會制度之下，通過對參與電子商務(wù)活動的各種具體要素進(jìn)行規(guī)范和整理，使電子商務(wù)的信息流、物流、資金流達(dá)到協(xié)同與和諧的狀態(tài)，從而推進(jìn)電子商務(wù)活動產(chǎn)生具體的經(jīng)濟(jì)效益，推動社會經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。2024/3/19231.1.3電子商務(wù)管理的對象（內(nèi)容）管理的對象：從靜態(tài)來看，即管理的客體，包括：人、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源，其中最重要的是對人的管理。從動態(tài)來看，即由各種客體構(gòu)成的各種商務(wù)活動，也即管理的工作內(nèi)容，包括：生產(chǎn)管理、營銷管理、采購管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研究與開發(fā)管理等等。2024/3/1924電子商務(wù)管理的對象（內(nèi)容）一、針對不同主體的電子商務(wù)活動：1、企業(yè)本身；2、企業(yè)對供應(yīng)商；3、企業(yè)對客戶；二、企業(yè)自身的電子商務(wù)管理（偏向于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用），主要包括：4、財務(wù)管理5、人力資源管理6、研究與開發(fā)管理1、生產(chǎn)管理2、營銷管理3、采購管理企業(yè)電子商務(wù)管理的對象，就是各種電子商務(wù)活動。2024/3/1925一、針對不同主體的電子商務(wù)活動企業(yè)的電子商務(wù)活動主要有3方面：企業(yè)本身、客戶、供應(yīng)商。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對內(nèi)能夠提高自身管理效率；對外能夠有效地定位市場，擴(kuò)展市場，提供個性化服務(wù)以提高客戶滿意度；企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)選擇合適的供應(yīng)商，加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，使業(yè)務(wù)流程科學(xué)化，加快交易速度，降低交易成本。2024/3/1926二、企業(yè)自身的電子商務(wù)管理1、生產(chǎn)管理，可以概括為3方面：1）生產(chǎn)過程管理。電子商務(wù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，是把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，對企業(yè)生產(chǎn)方式進(jìn)行管理。體現(xiàn)在2方面：1）在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采取計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)；2）在開發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源計(jì)劃MRP，發(fā)展到制造資源規(guī)劃MRP2和企業(yè)資源規(guī)劃ERP。2）庫存管理3）定制化生產(chǎn)管理2024/3/19271、生產(chǎn)管理-22）庫存管理企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，同時進(jìn)行，減少了許多等待時間，也使得及時式生產(chǎn)（JIT）成為可能，使庫存降低到最低限度。JIT的基本思想：只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。企業(yè)借助電子商務(wù)快速地調(diào)研市場需求，對市場的反饋?zhàn)龀鲎羁斓姆磻?yīng)，同時利用網(wǎng)絡(luò)掌握競爭者的最新動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，從而把庫存成本降到最低限度。2024/3/19281、生產(chǎn)管理-33）定制化生產(chǎn)管理數(shù)字化定制生產(chǎn)源于英文masscustomization，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，并不是企業(yè)提供無限的選擇，而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，并使之進(jìn)行成千上萬種搭配，給顧客一種無限選擇的感覺。進(jìn)入電子商務(wù)時代，消費(fèi)者的需求變得越來越多樣化、個性化，企業(yè)必須對每位顧客的需求進(jìn)行一對一的“微營銷”，否則，顧客如果對某家公司提供的產(chǎn)品不夠滿意，他只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可輕而易舉地進(jìn)入其他公司的站點(diǎn)。2024/3/19291、生產(chǎn)管理-43）定制化生產(chǎn)管理電子商務(wù)使得數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行：企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時信息交流，掌握顧客的最新需求動向。企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可以及時的對信息內(nèi)容做出反應(yīng)，對數(shù)字化定制生產(chǎn)進(jìn)行管理。2024/3/19302、營銷管理-1電子商務(wù)首先使傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生變化，表現(xiàn)在4個方面：1）隨著B2B電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率，降低了經(jīng)營成本。2）市場細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展越來越徹底，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對單個消費(fèi)者的營銷活動（微營銷）得以實(shí)現(xiàn)。3）交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。4）進(jìn)入電子商務(wù)時代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求發(fā)生了根本性的變化。2024/3/19312、營銷管理-2由于市場性質(zhì)、消費(fèi)者行為、消費(fèi)需求的變化，使企業(yè)的市場營銷活動也必須隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。表現(xiàn)為：1）以往的批零方式將逐步由網(wǎng)絡(luò)代替，消費(fèi)者和采購商將更多地直接從網(wǎng)絡(luò)上采購。2）人員促銷的作用變得越來越小，廣告宣傳更多地借助于網(wǎng)絡(luò)這個新媒體來完成。3）利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可把產(chǎn)品的各種物理、化學(xué)特征以及各種相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確地展示在網(wǎng)上。4）營銷環(huán)節(jié)中的談判、咨詢、簽約、預(yù)約、支付等均可通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。這樣，企業(yè)可以借助電子商務(wù)進(jìn)行營銷管理。2024/3/19323、采購管理企業(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，更有利于找到合適的合作伙伴，購買到更合適的、更物美價廉的原材料和零部件，從而降低采購的交易費(fèi)用，進(jìn)而迫使企業(yè)的采購方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響到企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購即通過互聯(lián)網(wǎng)、借助計(jì)算機(jī)，管理企業(yè)的采購業(yè)務(wù)：采購企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，通過比較選擇合適的供應(yīng)商；然后，下訂單并開展后續(xù)的采購管理工作。電子商務(wù)化采購將有效降低企業(yè)的采購成本，獲得采購的主動權(quán)，提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進(jìn)一步提高采購效率。2024/3/19334、財務(wù)管理電子商務(wù)的發(fā)展要求財務(wù)管理：從靜態(tài)的事后核算，向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部、獨(dú)立的職能管理，向開放的“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)，向企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向發(fā)展；從單機(jī)、封閉式的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式，向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊m應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財務(wù)管理必須具有實(shí)時性、預(yù)測性、智能性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生。2024/3/19345、人力資源管理-1通過電子商務(wù)方式進(jìn)行：人才招聘、人才測評、人才流動，與傳統(tǒng)方式相比，具有十分明顯的優(yōu)勢。1）改變過去集中時間單獨(dú)招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業(yè)網(wǎng)站全天候發(fā)布用人信息，隨時恭候合適人選應(yīng)聘；2）降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；3）人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國，甚至全球范圍；4）人才的網(wǎng)上測評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；5）人才通過網(wǎng)上流動可以悄無聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用，又有更多的機(jī)會。2024/3/19355、人力資源管理-2同時，實(shí)施電子化人力資源管理后，在企業(yè)內(nèi)部員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便。信息、知識資源共享以后，員工之間相互信任、相互學(xué)習(xí)、相互交流的氣氛會不斷增加，企業(yè)將成為員工學(xué)習(xí)知識、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)人生價值的地方。2024/3/19366、研究與開發(fā)管理企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術(shù)，部分來源于企業(yè)自身的研究與開發(fā)，部分來源于企業(yè)外部。從外部來源看，電子商務(wù)改變了技術(shù)交易的形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術(shù)的視野，也拓寬了企業(yè)委托開發(fā)的范圍，改變了企業(yè)從外部獲取所需技術(shù)的管理方式；從內(nèi)部來源看，由于研究開發(fā)可以做到資源共享，大大提高了研發(fā)的效率，降低了研發(fā)的開支。另外，企業(yè)自身的研究與開發(fā)由于有“需求信息”的輸入，必然會改變企業(yè)研究與開發(fā)的組織形態(tài)。2024/3/19371.2電子商務(wù)管理的研究對象研究對象是人們進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識的客體，也即研究的目標(biāo)——人、事、物、現(xiàn)象？研究對象可以是事物或現(xiàn)象的整體或某一部分、某一方面。確定研究對象有利于規(guī)范研究內(nèi)容，以便形成體系。復(fù)習(xí)：管理學(xué)的研究對象？2024/3/1938管理的研究對象？管理學(xué)是研究一定社會歷史條件下，人、物、環(huán)境要素的一般管理關(guān)系、一般管理規(guī)律的學(xué)說。也即，管理的研究對象是管理要素、管理關(guān)系、管理規(guī)律。1、管理要素：人、物、環(huán)境；2、管理關(guān)系：管理者與被管理者的作用與反作用關(guān)系，涉及人的要素的管理關(guān)系、物的要素的管理關(guān)系、環(huán)境要素的管理關(guān)系，研究管理關(guān)系是要明確各要素的管理地位及相互聯(lián)系；3、管理規(guī)律：管理活動中，對人、物、環(huán)境要素的一般管理規(guī)律。2024/3/1939電子商務(wù)管理的研究對象電子商務(wù)管理的研究對象，即電子商務(wù)管理活動中的管理要素、管理關(guān)系及其運(yùn)行規(guī)律。一、管理要素指在電子商務(wù)活動過程中，企業(yè)為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，合理分配、協(xié)調(diào)的相關(guān)資源要素，包括：人、資金、物、時間、信息、環(huán)境、客戶等。與傳統(tǒng)管理理論中的要素不同的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的引入，受聘人員和客戶不再受時空束縛，產(chǎn)品以客戶為導(dǎo)向，交易時間大大縮短，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境愈加惡劣。2024/3/1940二、管理關(guān)系電子商務(wù)管理的管理關(guān)系，同傳統(tǒng)理論中的管理關(guān)系相比，都是研究管理者與被管理者的作用與反作用關(guān)系。不同的是，電子商務(wù)管理的管理關(guān)系不僅包括人、物、環(huán)境要素的管理關(guān)系，還涉及信息流管理、技術(shù)管理等。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)管理的管理關(guān)系會更加透明化、清晰化、有序化。2024/3/1941三、管理規(guī)律-1電子商務(wù)的出現(xiàn)，對企業(yè)管理產(chǎn)生了深刻的影響，呈現(xiàn)出新的管理運(yùn)行規(guī)律，主要包括四點(diǎn)。1、電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式。企業(yè)由傳統(tǒng)的金字塔式、自上而下控制的管理結(jié)構(gòu)，逐漸轉(zhuǎn)化為靈活多變的、臨時的、虛擬小組式的組織結(jié)構(gòu)。2、電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。主要體現(xiàn)在三方面：生產(chǎn)過程現(xiàn)代化；及時制生產(chǎn)；數(shù)字化定制生產(chǎn)。2024/3/1942三、管理規(guī)律-23、電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式。電子商務(wù)以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，從而突破了傳統(tǒng)企業(yè)以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新運(yùn)作方式。在這種新型運(yùn)作方式下，企業(yè)信息化水平直接影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。4、電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。紙質(zhì)貨幣被無紙電子流代替是必然趨勢。2024/3/1943電子商務(wù)管理的研究對象-小結(jié)研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)管理面臨的新問題、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)組織功能的新方法，目的就是：為管理學(xué)補(bǔ)充新的學(xué)科知識內(nèi)容、技術(shù)，挖掘新的學(xué)科知識生長點(diǎn)。利用信息技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，盡快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。2024/3/1944案例：海爾的“人單合一”模式互聯(lián)網(wǎng)時代帶來營銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)—庫存—銷售”模式不能滿足用戶個性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”，即用戶驅(qū)動的“即需即供”模式。2005年，海爾進(jìn)入“全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段”，探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式：“人”即為員工，“單”即是市場目標(biāo)，并不僅是狹義的訂單，而是廣義的用戶需求?！叭藛魏弦弧奔醋寙T工與用戶融為一體?！半p贏”即員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時，也體現(xiàn)出自身的價值。員工成為自主創(chuàng)新的主體，由此形成了企業(yè)與員工之間關(guān)系的一個新格局。即由原來員工聽企業(yè)的，現(xiàn)在變成員工聽用戶的、企業(yè)聽員工的、為用戶創(chuàng)新。2024/3/1945案例：海爾的“人單合一”模式-2人單合一雙贏的本質(zhì)是：我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享。也就是說，員工有權(quán)根據(jù)市場的變化自主決策，員工有權(quán)根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價值自己決定收入?！叭藛魏弦浑p贏模式”使每個人都是自己的CEO，并組成直面市場的自組織即自主經(jīng)營體。自主經(jīng)營體（簡稱自經(jīng)體），是人單合一模式下海爾的基本創(chuàng)新單元，每個自經(jīng)體承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有著明確的客戶價值主張，可以端到端（從客戶端的需求到滿足客戶端的需求。）全流程滿足用戶需求，可以獨(dú)立核算、共贏共享。自經(jīng)體分為三類三級。2024/3/1946案例：海爾的“人單合一”模式-3自經(jīng)體的三級三類：“三類”是從橫向分類，主要有研發(fā)類、用戶類、制造類，研發(fā)類經(jīng)營體的任務(wù)主要是創(chuàng)造一流的產(chǎn)品資源，用戶類經(jīng)營體的主要任務(wù)是創(chuàng)造用戶資源，制造類經(jīng)營體的主要任務(wù)是模塊化供貨。三類經(jīng)營體之間以用戶需求為驅(qū)動橫向協(xié)同?！叭墶笔菑目v向分類，具體為一級自經(jīng)體、二級自經(jīng)體、三級自經(jīng)體。一級經(jīng)營體直接面對市場為用戶創(chuàng)造價值，二級經(jīng)營體為一級經(jīng)營體提供資源和流程，三級經(jīng)營體對內(nèi)負(fù)責(zé)驅(qū)動經(jīng)營體協(xié)同優(yōu)化，對外負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性機(jī)會的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。企業(yè)原來的職能部門的管理角色隨之轉(zhuǎn)變，成為融入三類三級經(jīng)營體的一部分，和自主經(jīng)營體統(tǒng)一目標(biāo)。2024/3/1947案例：海爾的“人單合一”模式-42012年，海爾進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，將自身改造為“互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型企業(yè)”，繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式。主要體現(xiàn)在三個方面：企業(yè)無邊界，即平臺型團(tuán)隊(duì)，按單聚散；管理無領(lǐng)導(dǎo)，即動態(tài)優(yōu)化的人單自推動；供應(yīng)鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2024/3/1948案例：海爾的“人單合一”模式-5目前，海爾已經(jīng)“打碎、壓平、剝離”，成為數(shù)千個自主經(jīng)營體（虛擬工作組）和在線小微企業(yè)（法人企業(yè)）連接而成的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織。相關(guān)經(jīng)營體、小微企業(yè)、外部供應(yīng)商以創(chuàng)造用戶需求（單）為中心結(jié)成利益共同體，按單聚散，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的動態(tài)調(diào)用與配置。相對于傳統(tǒng)的金字塔組織，海爾能夠更快速的捕捉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的碎片化需求，將企業(yè)的整體決策風(fēng)險降到最低，部分網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的失誤不會對企業(yè)造成系統(tǒng)性的風(fēng)險。當(dāng)然，這種組織也面臨新的問題：如何平衡自主性和統(tǒng)一性的矛盾，做到活而不亂。2024/3/19491.3電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系主要包括九個方面：電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系電子商務(wù)組織管理電子商務(wù)戰(zhàn)略管理電子商務(wù)信息流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)運(yùn)營管理電子商務(wù)營銷管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)安全管理管理工具與方法2024/3/1950一、組織管理電子商務(wù)組織管理是電子商務(wù)管理的核心，是維持電子商務(wù)活動順利、有序進(jìn)行的首要條件。電子商務(wù)組織管理電子商務(wù)組織要素：人、產(chǎn)品、資金、信息、網(wǎng)絡(luò)、客戶、時間。電子商務(wù)組織原則與思想。電子商務(wù)組織形態(tài)：虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)。2024/3/1951二、戰(zhàn)略管理為了充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢，把電子商務(wù)看作一種戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本模式搶占快車道戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略人才風(fēng)險戰(zhàn)略從不定式中尋找定式戰(zhàn)略隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略2024/3/1952三、信息流管理電子商務(wù)信息流管理包括：信息流管理：信息搜集與處理、信息存儲與檢索、信息利用與反饋。電子商務(wù)信息流運(yùn)營平臺：企業(yè)開展電子商務(wù)活動過程中需要自建、租用、借用的運(yùn)營條件或設(shè)施。包括實(shí)物形式存在的物理運(yùn)