第1章移動(dòng)電子商務(wù)1教材

第8章移動(dòng)電子商務(wù)8.1移動(dòng)電子商務(wù)概述8.1.1移動(dòng)電子商務(wù)定義移動(dòng)電子商務(wù)，是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)包括移動(dòng)支付、無線CRM、移動(dòng)股市、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等8.1.1移動(dòng)電子商務(wù)定義移動(dòng)電子商務(wù)滿足的要求1、安全性2、冗余—數(shù)百用戶同步交易3、及時(shí)性—服務(wù)及時(shí)4、靈活性—兼容性和開放性5、公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)—減少成本和執(zhí)行時(shí)間6、處理突發(fā)事件的能力8.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層中間件層移動(dòng)應(yīng)用層由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)和維護(hù)，如GPRS(2.5G)或3G，指帶寬屏蔽網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層，為上一層的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)提供一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，如WAP由應(yīng)用服務(wù)商開發(fā)和維護(hù)，如移動(dòng)銀行、移動(dòng)流戲8.1.4移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：1、交易移動(dòng)電子商務(wù)具有即時(shí)性，因此非常適用于股票等交易應(yīng)用。移動(dòng)設(shè)備可用于接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易。2、娛樂移動(dòng)電子商務(wù)將帶來一系列娛樂服務(wù)。用戶不僅可以從他們的移動(dòng)設(shè)備上收聽音樂，還可以訂購、下載特定曲目，支付其費(fèi)用，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以為游戲付費(fèi)。移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：3、購物借助移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，用戶能夠通過其移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購物。即興購物會(huì)是一大增長(zhǎng)點(diǎn)，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動(dòng)電子商務(wù)得到改進(jìn)。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動(dòng)設(shè)備，在商店里或自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行購物。移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：4、機(jī)票通過因特網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、車票或入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，其規(guī)模還在繼續(xù)擴(kuò)大。從因特網(wǎng)上可方便核查票證的有無，并進(jìn)行購票和確認(rèn)。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車次。借助移動(dòng)設(shè)備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評(píng)論，然后訂購鄰近電影院的電影票。移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：5、銀行業(yè)務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動(dòng)終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。8.1.5移動(dòng)電子商務(wù)的模式移動(dòng)電子商務(wù)從以個(gè)人計(jì)算機(jī)為中心向以客戶為中心的移動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。移動(dòng)商務(wù)B2CB2B/B2EM2M直接的商業(yè)應(yīng)用間接的中介應(yīng)用其它信息應(yīng)用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部物流外部物流營(yíng)銷和銷售售后和服務(wù)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)8.2移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用8.2.1移動(dòng)辦公無線辦公，即無論何時(shí)何地，用戶都可以利用手機(jī)、PDA、筆記本計(jì)算機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而將企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)擴(kuò)大成為一個(gè)安全的廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。移動(dòng)辦公主要實(shí)現(xiàn)方式有：1、通過短信實(shí)現(xiàn)公文、郵件提醒服務(wù)。2、通過WAP服務(wù)瀏覽公文、郵件的詳細(xì)內(nèi)容。3、通過無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公。移動(dòng)辦公終端設(shè)備有：手機(jī)、筆記本計(jì)算機(jī)、PDA8.2.1移動(dòng)辦公會(huì)易通：非常時(shí)期大顯身手拿起手機(jī)，可以同時(shí)給最多150個(gè)人打電話——這是浙江移動(dòng)推出的“會(huì)易通”業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在開會(huì)可以不用會(huì)議室，會(huì)議召集人只要在電話中輸入一個(gè)個(gè)會(huì)議成員的手機(jī)號(hào)碼，就可與多方召開電話會(huì)議，也可以群發(fā)短信等等。非典時(shí)期，“會(huì)易通”的非接觸開會(huì)方式得到了浙江很多大企業(yè)的認(rèn)同和歡迎。

8.2.2移動(dòng)銀行移動(dòng)銀行就是以手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端作為銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)中的客戶端來完成某些銀行業(yè)務(wù)。移動(dòng)銀行服務(wù)是無線通信技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物。它將無線通信技術(shù)的3A（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，為客戶提供在線的、實(shí)時(shí)的服務(wù)。其主要技術(shù)模式是以銀行服務(wù)器作為虛擬的金融服務(wù)柜臺(tái)，客戶利用移動(dòng)支付終端通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與銀行建立連接，在銀行提供的交互界面上進(jìn)行操作，完成各種金融交易。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)銀行的主要形式還是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行是將銀行業(yè)務(wù)中有關(guān)客戶端使用平臺(tái)的某些業(yè)務(wù)移到了手機(jī)上。8.2.3零售行業(yè)手機(jī)支付平臺(tái)移動(dòng)交易平臺(tái)物流信息服務(wù)平臺(tái)物流公司①登錄網(wǎng)站/手機(jī)瀏覽完成商品選購②交易平臺(tái)生成購物訂單發(fā)送至手機(jī)②購物訂單③手機(jī)支付④支付完成⑤購物訂單發(fā)貨指令至手機(jī)⑦貨物發(fā)出/貨物狀態(tài)⑦貨物狀態(tài)/接收⑥手機(jī)備貨貼貨物標(biāo)簽(訂單信息)用戶A8.2.4無線醫(yī)療行業(yè)在緊急情況下，救護(hù)車作為治療場(chǎng)所，借助無線技術(shù)，救護(hù)車在移動(dòng)的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換。8.2.5物流領(lǐng)域利用移動(dòng)商務(wù)與GPS/GIS車輛信息系統(tǒng)相連，使得整個(gè)運(yùn)輸車隊(duì)的運(yùn)行受到中央高度系統(tǒng)的控制。通過將車輛載貨情況以及到達(dá)目的地的時(shí)間預(yù)先通知下游單位—配送中心等，有利于下游單位合理安排作業(yè)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。移動(dòng)電子商務(wù)——物流實(shí)物流電子物流EMAILEMAILEMAILSMSWAPMMSIVREMAILSMSMMSEMAIL早期當(dāng)前（增加了移動(dòng)手段）物流8.2.6移動(dòng)資產(chǎn)管理和診斷無線電子商務(wù)技術(shù)與GPS技術(shù)的結(jié)合，可以使人們遠(yuǎn)程定位、監(jiān)控資產(chǎn)以及對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行及時(shí)診斷，節(jié)省了時(shí)間，減少了各種人為因素產(chǎn)生的錯(cuò)誤。8.2.7移動(dòng)娛樂移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)種類繁多：移動(dòng)游戲、移動(dòng)視頻、移動(dòng)音樂、移動(dòng)博彩等。8.2.7移動(dòng)娛樂實(shí)例小額支付：手機(jī)買彩票一種被稱為是移動(dòng)小額支付的業(yè)務(wù)，正在投入應(yīng)用?，F(xiàn)在移動(dòng)用戶已經(jīng)可以利用小額支付業(yè)務(wù)買可樂、彩票和保險(xiǎn)等，操作非常簡(jiǎn)單。當(dāng)您購買彩票時(shí)，系統(tǒng)首先會(huì)查詢一下剩余話費(fèi)夠不夠用作投注金。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展最近IDC的專家對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)今后發(fā)展的前景進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并終結(jié)了十個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)炒作將達(dá)到頂峰。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和通信設(shè)備制造商將圍繞著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大肆宣傳，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)在數(shù)據(jù)通信設(shè)備和運(yùn)營(yíng)許可證上投入了巨額資金。這些公司將傾盡全力喚醒用戶的意識(shí)，并且使他們接納這一通信方式。IDC預(yù)測(cè)在2003年全球?qū)⒂谐^10億部的手機(jī)具有互聯(lián)網(wǎng)接入功能，當(dāng)然這些手機(jī)并不會(huì)全部用于Web沖浪。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展企業(yè)應(yīng)用將成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)

無線客戶關(guān)系管理(CRM)、銷售管理和其它企業(yè)應(yīng)用將使得企業(yè)用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動(dòng)商務(wù)企業(yè)應(yīng)用將成為今年運(yùn)營(yíng)商宣傳的重頭戲,而消費(fèi)者應(yīng)用將轉(zhuǎn)入幕后。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備主要是獲取信息而不是進(jìn)行事務(wù)處理和交易

對(duì)消費(fèi)者來說，他們主要使用手機(jī)獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。不過盡管這些服務(wù)并不代表直接的商業(yè)機(jī)會(huì)，但是在電子商務(wù)的引導(dǎo)下，這些業(yè)務(wù)有助于構(gòu)建客戶關(guān)系，并且創(chuàng)造間接商業(yè)機(jī)會(huì)。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動(dòng)商務(wù)帶來新鮮的風(fēng)氣

預(yù)計(jì)具備嵌入條形碼閱讀器的手機(jī)今年就能供貨。這新功能將在在傳統(tǒng)商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)之間架起橋梁，嵌入條形碼閱讀器解決了數(shù)據(jù)輸入的問題，而這是移動(dòng)電子商務(wù)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。IDC預(yù)計(jì)該功能對(duì)于那些移動(dòng)商務(wù)專業(yè)人士特別有用。

8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展智能手持設(shè)備的顯示屏將有所改善，但是表格輸入和原始數(shù)據(jù)收入依然成問題

分辨率較高的顯示屏以及具有條形碼閱讀功能會(huì)使移動(dòng)設(shè)備的會(huì)增加用戶的友善性，但是別期望有奇跡發(fā)生。狹小的顯示屏和煩瑣的數(shù)據(jù)收入方法依然是限制移動(dòng)因特網(wǎng)易用性和功能性的主要障礙。IDC預(yù)測(cè)在近期數(shù)據(jù)輸入方式和屏幕尺寸不可能有較大的改善。

8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)安全性將成為一個(gè)熱點(diǎn)問題

隨著人們開始逐漸接受采用移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也開始日益關(guān)注類似于PC機(jī)的安全性問題。當(dāng)采用移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)共享以及移動(dòng)設(shè)備功能的不斷增加，這種安全性顧慮更加突出。盡管目前全球使用的具有數(shù)據(jù)傳輸能力的移動(dòng)設(shè)備達(dá)到了數(shù)百萬之眾，但是這些設(shè)備幾乎沒有什么安全機(jī)制。

8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究之中

由于語音看起來是移動(dòng)通信設(shè)備的最自然的接口，不過采用語音方式接入互聯(lián)網(wǎng)這一研究工作在近期內(nèi)不會(huì)獲得突破性進(jìn)展，更不會(huì)出現(xiàn)商用。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)通信設(shè)備將多種功能集于一身，但依然將繼續(xù)保持多種設(shè)備共存的局面。

雖然今后的通信設(shè)備集成了越來越多的功能，但是不會(huì)出現(xiàn)某種設(shè)備一統(tǒng)天下的格局。PDA廠商會(huì)將電話功能加入到它們的設(shè)備中，使PDA越來越像移動(dòng)電話，而移動(dòng)電話廠商則努力使得它們的設(shè)備更像PDA，然而這樣做不但會(huì)增加設(shè)備的體積、重量，會(huì)增加設(shè)備的成本。大多數(shù)人不會(huì)接受這種設(shè)備。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展無線通信設(shè)備上的廣告將繼續(xù)增加今年將是無線廣告興起的一年，并且成為一種時(shí)尚。雖然它不會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商的重要收入來源，但是它為廣告客戶提供了一個(gè)新的宣傳媒介。8.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商必須改變它們的業(yè)務(wù)銷售策略直到現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商將其業(yè)務(wù)銷售對(duì)象定位于消費(fèi)者，但是這一策略即將發(fā)生改變。隨著大批商業(yè)應(yīng)用服務(wù)投入運(yùn)營(yíng)，可以預(yù)見移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商會(huì)將其業(yè)務(wù)的銷售對(duì)象從終端消費(fèi)者轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶，而那些能成功實(shí)現(xiàn)這一策略轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)商不但可以贏得市場(chǎng)份額而且可以提高其每用戶收入。8.3.4目前移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的制約因素主要是五種可能的制約力量：過高的消費(fèi)者期望安全方面的制約技術(shù)本身的制約內(nèi)容與費(fèi)用的制約社會(huì)環(huán)境的制約。移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題：相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問題。除此之外，目前我國(guó)還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等安全問題。可以采取的方法是吸收傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，并根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議，如面向應(yīng)用層的加密（如電子簽名）和簡(jiǎn)化的IPSEC協(xié)議等。移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題無線信道資源短缺、質(zhì)量較差：與有線相比，對(duì)無線頻譜和功率的限制使其帶寬較小，帶寬成本較高，同時(shí)分組交換的發(fā)展使得信道變?yōu)楣蚕?；時(shí)延較大；連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)域時(shí)，服務(wù)則拒絕接入。所以服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠