電信業(yè)務技能考試：高級電信營銷員題庫

電信業(yè)務技能考試：高級電信營銷員題庫1、單選

日本本田公司面對異常激烈的汽車市場競爭，適時向美國市場推出的靈活.省油.駕駛方便的小汽車，其采用的競爭戰(zhàn)略為（）。A.高質量競爭戰(zhàn)略B.差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略C.（江南博哥）集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略正確答案：B2、單選

有些競爭者對其他企業(yè)的某一工技采取漫不經(jīng)心的態(tài)度：或不迅速反應，或反應部強烈，這類競爭者屬于（）。A.選擇型競爭者B.從容型競爭者C.隨機型競爭者D.兇暴型競爭者正確答案：B3、單選

市場占有率分析采用什么度量方法？（）A.全部市場占有率B.目標市場占有率C.相對市場占有率D.以上都可采用正確答案：D4、單選

引言在市場營銷研究報告中所處的位置為：（）A.前文B.正文C.結尾D.附錄正確答案：B5、問答題

顧客購買動機是什么？正確答案：顧客購買動機是在其需要的基礎上產(chǎn)生的購買的欲望和意念。購買動機是購買行為的先導，它支配著購買行為。分為九類：求實動機，求廉動機，好勝動機，偏好動機，從眾動機，求俏動機，惠顧動機，求新動機。6、單選

把同一行業(yè)以相似的價格向相同客戶提供相同產(chǎn)品的企業(yè)稱為（）。A.品牌競爭者B.行業(yè)競爭者C.一般競爭者D.廣義競爭者正確答案：A7、單選

目前福特汽車公司.日本豐田公司.百事可樂公司，這些世界知名公司在同行業(yè)中所處的地位為：（）A.市場領導者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場追隨者D.市場補缺者正確答案：B8、單選

市場營銷研究報告的正文部分不包括以下哪一項：（）A.引言B.目錄C.方法D.結果正確答案：B9、多選

由于采用的成本項目和所求利潤指標不同，又把成本導向定價分為四種：（）A.成本加成定價法B.目標收益定價法C.損益平衡定價法D.邊際貢獻定價法E.供需平衡定價法正確答案：A,B,C,D10、單選

隨機樣本的特點是，具備總體每個要素的概率（）。A.大于0B.小于0C.大于1D.小于1正確答案：A11、單選

以高價和低水平促銷，將新產(chǎn)品推向市場，以求獲取高額利潤和降低營銷費用。是投入期的（）的營銷策略。A.迅速取脂策略B.緩慢取脂策略C.迅速滲透策略D.緩慢滲透策略正確答案：B12、單選

對其他企業(yè)的某一攻擊行動采取漫不經(jīng)心的態(tài)度，反映不迅速，不強烈，此類競爭者屬于（）。A.兇暴型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機型競爭者D.從容型競爭者正確答案：D13、單選

炸土豆片.糖果.軟飲料.水果，這些都是能滿足同一需要的不同方式，它們稱為產(chǎn)品的（）。A.欲望競爭因素B.類別競爭因素C.形式競爭因素D.品牌競爭因素正確答案：B14、問答題

產(chǎn)業(yè)/組織市場的購買決策？正確答案：確認需求、描述基本需求、確定產(chǎn)品性能、尋找供應商、提出方案、選擇供應商、簽訂合同、檢查評估。15、單選

競爭者的目標分（）。A.總目標與分層目標B.近期目標和遠期目標C.總目標與遠期目標D.A+B正確答案：D16、單選

企業(yè)通過有效的市場營銷，從而通過客戶滿意獲得利潤，企業(yè)堅持的是（）。A.傳統(tǒng)的營銷觀念B.新的營銷觀念C.戰(zhàn)略營銷觀念正確答案：B17、問答題

企業(yè)營銷觀念分為哪兩類？正確答案：傳統(tǒng)營銷觀念、現(xiàn)代營銷觀念。傳統(tǒng)營銷觀念：（生產(chǎn)的觀念\產(chǎn)品的觀念\推銷的觀念）是站在企業(yè)的角度考慮如何實現(xiàn)企業(yè)目標，甚至為了企業(yè)利益不惜以犧牲客戶利益為代價，看重的是一次交易；現(xiàn)代營銷觀念：（市場營銷的觀念，社會營銷的觀念）是站在客戶的角度考慮如何實現(xiàn)企業(yè)目標，以滿足客戶需求為中心的雙贏，看重的是客戶的終身價值。18、單選

被叫集中付費也稱為（）。A.800業(yè)務B.300業(yè)務C.200業(yè)務D.201業(yè)務正確答案：A參考解析：暫無解析19、單選

各大電信運營商建立的電信客戶VIP會員制及大客戶俱樂部均屬關系營銷中的（）。A.一級關系營銷B.二級關系營銷C.三級關系營銷D.頻繁市場營銷正確答案：B20、多選

觀察法的最大優(yōu)點是：（）。A.調查資料真實可靠B.調查資料速度快C.調查資料準確性高D.調查數(shù)據(jù)客觀正確答案：A,C21、單選

市場營銷研究報告的基本評價標準是（）A.與讀者的溝通程度B.對整個營銷研究起畫龍點晴的作用C.完整性.準確性.明確性.簡潔性正確答案：A22、單選

企業(yè)堅持“我生產(chǎn)什么，就賣什么”是典型的（）。A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.推銷觀念正確答案：B23、單選

在傳統(tǒng)的4PS基礎上，增加了（）從而形成了服務營銷的7P組合。A.人員，有形展示，服務過程B.人員，無形展示，服務過程C.市場，有形展示，服務過程D.人員，市場，無形展示正確答案：A24、單選

廣告媒體成本屬于（）。A.促銷費用B.倉儲費用C.直接推銷費用D.運輸費用正確答案：A25、單選

公文事物文體最鮮明的特征是：（）A.平實B.樸素C.莊重D.以上都是正確答案：A26、單選

“天上彩虹，人間長虹”廣告標題采用的是：（）A.直接標題B.間接標題C.感嘆標題D.名稱標題正確答案：A27、單選

新產(chǎn)品剛上市時以定以較低的價格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場，擴大市場份額，屬于（）定價法。A.取脂定價法B.滲透定價法C.滿意定價法正確答案：B28、單選

主要用來傳遞信息.進行促銷的文體是（）。A.條據(jù)B.廣告C.調查報告D.工作總結正確答案：B29、單選

中國電信的IP接入號碼為（）。A.17910B.17900C.17920D.17930正確答案：B30、單選

下列哪種文體不屬于應用文體？（）A.說明文B.議論文C.工作計劃D.合同正確答案：B31、單選

（）屬于目標市場策略。A.無差異市場營銷策略B.密集性市場營銷策略C.重要客戶營銷策略正確答案：A32、單選

競爭策略可具體分為幾種類型？（）A.3種B.4種C.5種正確答案：B33、單選

最常用的市場調查方法是下列哪種？（）A.訪問法B.觀察法C.實驗法正確答案：A34、單選

（）是為確認問題性質而進行的一種調研。A.描述性研究B.因果性研究C.探測性研究正確答案：C35、單選

評價整個研究過程工作好壞的唯一標準是（）。A.當讀者有溝通程度B.市場環(huán)境調研C.研究報告正確答案：C36、單選

縣范圍內的通話均為（）。A.本地網(wǎng)B.營業(yè)區(qū)內C.營業(yè)區(qū)間D.市話正確答案：B37、問答題

產(chǎn)品—市場組合策略按產(chǎn)品和市場的不同可分為什么？正確答案：市場滲透策略：以原有產(chǎn)品在原有市場上盡力保持原有用戶并同時力爭新用戶的策略。市場開發(fā)策略：為原有產(chǎn)品開辟新的銷售市場的策略。產(chǎn)品開發(fā)策略：以新產(chǎn)品或更新?lián)Q代新產(chǎn)品滿足原目標市場不斷發(fā)展的需要，以鞏固在原有市場地位的策略。多角化策略：一種以不同產(chǎn)品滿足不同市場需要，求得產(chǎn)品市場綜合發(fā)展的策略。38、問答題

市場調研論述：產(chǎn)品定位的方法有主要幾種？可適當舉例正確答案：1.定位于產(chǎn)品差異特色上；2.定位于特定的使用者上；3.定位于具體使用上：4.定位于不同的產(chǎn)品類別上；5.定位于對抗特定競爭者上；6.定位于價格性能或質量比上。39、問答題

簡述電子商務的分類。正確答案：1.企業(yè)與消費者間電子商務：通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。2.企業(yè)與企業(yè)間電子商務：在因特上采購商與供應商進行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。3.企業(yè)與政府間電子商務：涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。4.企業(yè)內部電子商務：在企業(yè)內部通過網(wǎng)絡實現(xiàn)內部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。40、問答題

業(yè)務戰(zhàn)略計劃。正確答案：1）業(yè)務使命：如：移動通信專家；2）SWOT分析：對公司的優(yōu)劣勢、機會和威脅進行全面的評估，包括對內、外部環(huán)境的分析；3）目標制定：具體可行，盡可能量化；4）戰(zhàn)略制定：全面成本領先、差異化和集中化；5）計劃制定和執(zhí)行：制定詳細戰(zhàn)略實施的支持計劃；6）反饋和控制：對戰(zhàn)略實施的結果進行跟蹤，并且監(jiān)測內外環(huán)境的新變化，當環(huán)境發(fā)生了變化，公司就需要審視并修改它的實施、計劃、戰(zhàn)略、甚至目標。41、問答題

戰(zhàn)略計劃主要包括幾個方面？正確答案：1）三個方面行動：一是將公司的業(yè)務當作一個投資組合來管理；二是根據(jù)市場的增長率以及本公司在市場中的地位對公司各種業(yè)務的實力進行評估；三是為每項業(yè)務制定戰(zhàn)略，作為實現(xiàn)長期目標的游戲規(guī)則。2）四個組織層次：公司層次、部門層次、業(yè)務單元層次和產(chǎn)品層次。3）兩個運作層面：戰(zhàn)略層面和策略層面；戰(zhàn)略營銷計劃根據(jù)對最佳市場機會的分析，設置目標市場，提出價值主張。策略營銷計劃則明確營銷策略，包括產(chǎn)品特征、推廣、銷售規(guī)劃、定價、渠道和服務。42、單選

服務的最根本的特征是：（）A.無形性B.不可分離性C.差別信D.不可儲存性正確答案：A43、單選

“醉翁之意不在酒”是（）價格策略的本質。A.替代產(chǎn)品定價B.互補品定價C.分級定價D.心里定價正確答案：A44、單選

以下幾種產(chǎn)品服務屬于售中服務的是（）。A.免費試用B.熱情回答C.以舊換新正確答案：B45、單選

數(shù)據(jù)通信設備障礙修復時限最長（）小時。A.8B.24C.48D.72正確答案：A46、問答題

網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)管理帶來的影響。正確答案：網(wǎng)絡營銷的互動式信息供需方式，全方位展示商品，對傳統(tǒng)營銷單向式介紹商品的模式產(chǎn)生巨大的沖擊。網(wǎng)絡營銷全新的跨時空優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)營銷所受時間、空間以及地球范圍的限制。網(wǎng)絡營銷虛擬性使企業(yè)與消費者直接接觸對傳統(tǒng)營銷渠道形成沖擊。先進的網(wǎng)絡搜索技術將導致產(chǎn)品價格水平標準化或縮小國別的價格差別，對傳統(tǒng)定價策略的沖擊。網(wǎng)絡營銷的目標市場，顧客需求產(chǎn)品種類的差異改變了傳統(tǒng)企業(yè)與顧客關系。47、單選

新興的通信運營商利用后發(fā)優(yōu)勢直接進入高端市場，爭奪重點客戶群，是采用（）。A.差異性營銷策略B.無差異性營銷策略C.集中性營銷策略正確答案：C48、單選

商場上圓珠筆的價格定價屬于（）。A.尾數(shù)定價B.聲望定價C.整數(shù)定價D.招徠定價E.容量單位定價正確答案：A49、問答題

市場調研作用。正確答案：通過信息把營銷者，顧客及公眾聯(lián)系起來，以辨別和界定營銷機會和問題，產(chǎn)生營銷方案，監(jiān)控營銷行為，改進對營銷過程的認識，幫助企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策。50、單選

整合營銷也稱為（）。A.一體化營銷B.交易性營銷C.關系營銷D.網(wǎng)絡營銷正確答案：A51、多選

下列屬于合同正文的必要條款的是：（）A.標的B.合同附件C.數(shù)量價格D.價格與酬金E.以上都是正確答案：A,C,D52、單選

當行業(yè)的成員.生產(chǎn)數(shù)量比較穩(wěn)定時，競爭相對（）。A.激烈B.緩和C.不變正確答案：B53、單選

將到了衰退期的電報業(yè)務包裝成禮儀電報業(yè)務，尋呼機用于證券咨詢屬于：（）A.投入期的營銷策略B.成長期的營銷策略C.成熟期的營銷策略D.衰退期的營銷策略正確答案：D54、問答題

簡述網(wǎng)絡銷售的優(yōu)勢。正確答案：1.徹底改變營銷方式，大大降低經(jīng)營成本2.網(wǎng)絡營銷使企業(yè)擁有更廣闊的空間3.網(wǎng)絡營銷具有更快的響應速度4.提供更個性化的服務55、多選

以下哪些屬于售后服務：（）A.與用戶保持聯(lián)系B.技術培訓C.以舊換新D.建立用戶檔案正確答案：A,B,C,D56、單選

下列行為屬于行為細分的是（）A.使用者狀況.品牌忠誠度.態(tài)度B.使用數(shù)量.購買時機.個性C.購買準備階段.態(tài)度.生活方式正確答案：A57、問答題

產(chǎn)品服務按服務過程類劃分為？正確答案：售前服務、售中服務、售后服務58、問答題

營銷觀念的擴展包括哪幾個方面？正確答案：1、服務營銷觀念2、網(wǎng)絡營銷觀念3、關系營銷觀念4、整合營銷觀念59、單選

“滴滴香濃，意猶未盡”廣告語言使用的表達方式是（）。A.抒情B.描寫C.議論D.敘述正確答案：A60、單選

以產(chǎn)品為中心的4P是指？（）A.產(chǎn)品、成本、價格、分銷B.成本、價格、便利、分銷C.產(chǎn)品、價格、促銷、分銷D.成本、產(chǎn)品、價格、分銷正確答案：D61、多選

營銷類型的渠道有（）。A.直接渠道B.一級渠道C.二級渠道D.三級渠道正確答案：A,B,C,D62、問答題

產(chǎn)業(yè)市場的購買決策類型？正確答案：1、直接重購2、修正重購3、全新采購63、單選

屬于調研報告前文內容的是（）。A.引言B.摘要C.研究目的D.結果正確答案：B64、單選

市場細分的四種基本形式（）A.地理細分、人口細分、心理細分、行為細分B.地理細分、人口細分、個性細分、行為細分C.地理細分、人口細分、忠誠度細分、使用量細分正確答案：A65、單選

目標市場的5種模式（）A.密集單一市場、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場專門化、完全市場覆蓋B.密集選擇市場、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場專門化、完全市場覆蓋C.密集單一市場、有選擇的專門化、產(chǎn)品多樣化、市場專門化、完全市場覆蓋正確答案：A66、單選

在企業(yè)之間競爭處于相持階段，主要使用怎樣的廣告進行宣傳。（）A.通知性廣告B.說服性廣告C.提醒性廣告正確答案：B67、單選

小靈通通信業(yè)務服務屬于業(yè)務的（）。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.期望產(chǎn)品正確答案：A68、問答題

行業(yè)競爭類型及其特點。正確答案：1）完全競爭：指競爭不受任何阻礙和干擾的市場狀態(tài)。2）完全壟斷：指在一個特定的地理區(qū)域或行業(yè)范圍之內只有一個企業(yè)提供某種產(chǎn)品或服務，而且這種產(chǎn)品或服務基本沒有或缺少替代品的市場狀態(tài)。3）寡頭壟斷：指一個行業(yè)通常由少數(shù)幾家大企業(yè)組成，這些企業(yè)生產(chǎn)從差別化到標準化的產(chǎn)品，控制著整個行業(yè)的生產(chǎn)和銷售的市場狀態(tài)。4）壟斷競爭：指行業(yè)內的各個企業(yè)生產(chǎn)和銷售有差別的同類產(chǎn)品，在行業(yè)內部既有壟斷又存在競爭的一種市場狀態(tài)。參與競爭的企業(yè)提供各具特色的產(chǎn)品或服務，并立足于一些細分市場滿足顧客的不同需要。69、問答題

分析市場營銷環(huán)境的目的。正確答案：1）把握市場變化趨勢機會2）調整市場營銷策略3）發(fā)掘新機會，把握市場時機4）發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅，避免損失70、單選

市場同質性低，意味著各細分市場相似程度（）。A.高B.低C.中等正確答案：B71、問答題

簡述網(wǎng)絡營銷的理論基礎。正確答案：1）網(wǎng)絡整合營銷理論2）網(wǎng)絡直復營銷理論3）網(wǎng)絡“軟營銷”理論72、單選

勞斯萊斯的價格定價屬于（）。A.尾數(shù)定價B.聲望定價C.整數(shù)定價D.招徠定價E.容量單位定價正確答案：B73、問答題

請簡述市場營銷的核心概念？正確答案：市場營銷的出發(fā)點是要滿足客戶需求，市場營銷涉及到以下核心概念：需要，欲望和需求，產(chǎn)品，效用、價值和滿足，交換和交易，市場，市場營銷與市場營銷者。74、單選

會議紀要是指企業(yè)或組織召開會議之后，用于記載和傳達（）的一種公文。A.會議情況B.會議情況和議定事項C.會議情況和決議情況正確答案：B75、單選

對于日用品可以采用（）方式進行播出。A.爆發(fā)式集中播出B.持續(xù)低強度播出C.針對性的高強度播出正確答案：B76、單選

競爭者對某一攻擊的反應不可預知，它可能采取反擊行動，也可能不采取反擊行動。這類競爭者屬于：（）A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇暴型競爭者D.隨機型競爭者正確答案：D77、名詞解釋

顧客購買行為正確答案：是客戶的需要和購買動機在市場購買過程中的具體表現(xiàn)；其直觀、具體、內容豐富。78、單選

把為滿足相同需求而提供不同產(chǎn)品企業(yè)視為（）。A.行業(yè)競爭者B.一般競爭者C.廣義競爭者D.品牌競爭者正確答案：B79、單選

下列不屬于計算機操作系統(tǒng)的是：（）。A.DOSB.OFFICEC.UNIXD.Windows正確答案：B80、單選

理查德.D.伊爾文企業(yè)集中經(jīng)營經(jīng)濟商業(yè)教科書市場，其目標市場模式選擇為：（）A.有選擇的專門化B.產(chǎn)品專門化C.市場專門化D.密集單一市場正確答案：D81、單選

消費者選擇巧克力塊，面對幾種牌子的選擇，這些稱為（）。A.欲望競爭因素B.類別競爭因素C.形式競爭因素D.品牌競爭因素正確答案：D82、單選

企業(yè)最常采用的產(chǎn)品開發(fā)方式（）。A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品正確答案：C83、單選

新網(wǎng)通占有大客戶的調查是：（）A.重點調查B.抽樣調查C.普查D.典型調查正確答案：A84、單選

利用藍牙技術開發(fā)的終端產(chǎn)品。如藍牙手機屬于：（）A.換代產(chǎn)品B.全新產(chǎn)品C.具有新用途的新產(chǎn)品D.改進新產(chǎn)品正確答案：B85、單選

一份完整的調研報告可分為（）A.前文、正文和結尾B.引言、正文和結尾C.引言、正文和附錄正確答案：A86、單選

提高企業(yè)的服務質量，有兩種常用的方法。即定點超越和（）A.流程分析B.質量分析C.定價分析D.生產(chǎn)分析正確答案：A87、單選

下列哪一個不屬于間接影響營銷活動的經(jīng)濟環(huán)境因素：（）A.經(jīng)濟發(fā)展水平B.地區(qū)與行業(yè)發(fā)展狀況C.城市化程度D.技術環(huán)境正確答案：D88、單選

市場營銷控制的中心是（）。A.目標管理B.建立標的C.績效衡量D.績效診斷正確答案：A89、問答題

請簡述市場營銷計劃的步驟？正確答案：一般可以分為3個步驟：1、情況分析，2、確定目標（總體目標和最佳目標）3、制定市場營銷方案（確定投資范圍