接電話的禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁接電話的禮儀有的人接電話會(huì)讓人不觀察人就會(huì)喜愛你，由于你懂得接電話的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。下面是我整理的接電話的禮儀，歡迎閱讀參考!

接聽電話禮儀1來電鈴聲不行超過三次才接

有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、產(chǎn)生著急心情。假如是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作。

所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是假如的確分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。

一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的狀況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，避開了一些由于打錯(cuò)電話鋪張的時(shí)間。

2要留意通話時(shí)語氣的用法

電話是特別直觀的一種溝通方式，也是一種特別便捷的溝通方式，所以語氣是肯定要留意的，由于對(duì)方不僅會(huì)留意你的內(nèi)容，同時(shí)也特別留意你的語氣，在工作電話中盡量要采納禮貌用語，要有樂觀主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大許多了。

3與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則

當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示敬重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，確認(rèn)通話結(jié)束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要當(dāng)心不要發(fā)出過大的聲音。

4隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)登記你所聽到的信息。假如你沒做好預(yù)備，而不得不懇求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有仔細(xì)聽他說話。

5自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清楚說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

6轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)馬上做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)馬上說：“真不巧!我剛要參與一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

7避開將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的狀況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ浇忉屢幌戮売桑┣髮?duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種打算之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方情愿你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

8避開電話中止時(shí)間過長(zhǎng)

假如你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作快速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。假如你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假如查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如：你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的留意。

對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。假如有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話?！奔偃绱騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援?dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的爭(zhēng)論。

接電話規(guī)范用語

“你好，這里是沙區(qū)法院，請(qǐng)問你有什么事?”

假如是本部門的管理范圍要負(fù)責(zé)解釋，要語言禮貌，態(tài)度熱忱，解答問題清楚、精確?????，訴訟引導(dǎo)仔細(xì)、急躁，不得對(duì)來訪者的問題簡(jiǎn)潔敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來訪者?？梢曉敿?xì)狀況參考使用如下文明用語：

“請(qǐng)不要焦急，有話漸漸講，法院會(huì)依法處理的。”

“你要找的法官(同志)現(xiàn)在不在辦公室。請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請(qǐng)他和你聯(lián)系?！?/p>

“根據(jù)法院有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人(代理人)不能到法官辦公室。請(qǐng)你到三樓送達(dá)室等候，我們立刻幫你約見法官。”

“你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并準(zhǔn)時(shí)給你答復(fù)?！?/p>

“你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請(qǐng)你理解?！?/p>

“你提出的問題屬于審判工作隱秘，依照法律