酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)說(shuō)明模版

第頁(yè)共頁(yè)酒店銷售經(jīng)理的職責(zé)說(shuō)明模版一、職位概述酒店銷售經(jīng)理是酒店銷售部門(mén)的負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)酒店客房銷售、會(huì)議宴會(huì)銷售和其他酒店設(shè)施服務(wù)銷售的管理與運(yùn)營(yíng)工作。其職責(zé)包括市場(chǎng)調(diào)研、銷售計(jì)劃編制、銷售團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系維護(hù)等。二、職責(zé)說(shuō)明1.市場(chǎng)調(diào)研a.負(fù)責(zé)對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行宏觀和微觀的市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)需求，為銷售策略制定提供依據(jù)。b.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略和市場(chǎng)表現(xiàn)，制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。c.研究市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展走向，為酒店銷售策略的調(diào)整和優(yōu)化提供意見(jiàn)和建議。2.銷售計(jì)劃編制a.分析酒店的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，制定銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃。b.擬定銷售策略，確定銷售渠道和推廣方式，制定銷售預(yù)算和銷售計(jì)劃。3.銷售團(tuán)隊(duì)管理a.組建、培訓(xùn)和管理酒店銷售團(tuán)隊(duì)，確保銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)。b.制定銷售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)銷售人員的積極性和創(chuàng)造性。c.協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的溝通和合作，促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。4.客戶關(guān)系維護(hù)a.與重要客戶保持良好的關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)客戶滿意度。b.處理客戶投訴和糾紛，積極解決問(wèn)題，維護(hù)酒店的聲譽(yù)和形象。c.開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引新客戶，拓展銷售渠道，增加銷售額。5.銷售數(shù)據(jù)分析和報(bào)告a.收集、整理和分析銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。b.制作銷售報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門(mén)匯報(bào)銷售情況、銷售策略和銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況。6.合作伙伴關(guān)系管理a.維護(hù)和管理與合作伙伴的關(guān)系，定期進(jìn)行合作伙伴回訪，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。b.與合作伙伴共同開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店的品牌知名度和美譽(yù)度。7.市場(chǎng)推廣和宣傳a.制定酒店的市場(chǎng)推廣和宣傳方案，包括廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等。b.與市場(chǎng)推廣和宣傳部門(mén)緊密合作，制定并實(shí)施市場(chǎng)推廣和宣傳的具體計(jì)劃。c.監(jiān)督和評(píng)估市場(chǎng)推廣和宣傳效果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化宣傳策略。三、任職資格1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析和銷售策劃能力。3.熟悉酒店銷售業(yè)務(wù)流程，具備一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。4.優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，具備良好的人際關(guān)系處理能力。5.熟練掌握辦公軟件和銷售管理軟件，熟悉酒店管理系統(tǒng)的使用。6.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠進(jìn)行跨國(guó)、跨文化的合作與對(duì)接。四、工作環(huán)境與條件1.工作地點(diǎn)：酒店銷售部門(mén)辦公室2.工作時(shí)間：常規(guī)工作時(shí)間，但需根據(jù)市場(chǎng)需求和合作伙伴安排適當(dāng)加班3.工作壓力：銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核的壓力較大4.工作條件：酒店銷售團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系維護(hù)需要頻繁出差五、職業(yè)發(fā)展酒店銷售經(jīng)理可以通過(guò)不斷提升自己的銷售技巧和管理能力，積累豐