20煙草客戶經(jīng)理述職報告范文

第頁共頁為了適應(yīng)我國煙草行業(yè)的縱向改革和橫向轉(zhuǎn)型，20煙草公司針對客戶需求，加強銷售管理，設(shè)立了客戶經(jīng)理崗位。隨著公司業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、水平的不斷擴大提升，我于今年進入20煙草客戶經(jīng)理隊伍，以全新的工作理念和工作方法，為公司的發(fā)展注入新的活力?，F(xiàn)就此向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們述職報告。一、工作背景我所在的20煙草客戶經(jīng)理部是公司與煙草客戶溝通的橋梁。負責與客戶部門聯(lián)系并提供銷售、服務(wù)支持。目前，20煙草公司在全國擁有4,000多個客戶，涉及酒店、超市、商場、中小型煙草專賣店等多個行業(yè)。同時，客戶對于煙草產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求，不斷提出嚴峻的挑戰(zhàn)。二、工作內(nèi)容1、制定銷售策略根據(jù)市場和客戶需求，我制定了合適的銷售策略和客戶服務(wù)計劃。例如，針對酒店行業(yè)客戶，推出了酒店專享煙草套餐服務(wù)。其中包括了優(yōu)惠的產(chǎn)品價格與定制的服務(wù)支持，使得酒店客戶的采購體驗得到了極大的提升。同樣，根據(jù)市場需求調(diào)整銷售策略，適時提供新產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶滿意度。2、維護客戶關(guān)系與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系是我的主要任務(wù)。與客戶建立深入的了解，只有這樣才能更好地把客戶需求滿足。我們在客戶關(guān)系管理方面進行了持續(xù)的優(yōu)化。了解客戶的需求，及時解決客戶的問題，增強客戶的信任感，這是我一直追求的目標。3、指導(dǎo)并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)20煙草公司擁有龐大的銷售隊伍，我負責督促和指導(dǎo)銷售人員，幫助他們更好地完成各項銷售任務(wù)。我會定期對銷售人員進行培訓(xùn)，提高他們的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。注意銷售過程中的細節(jié)問題，例如店面陳列、促銷活動等。促進銷售業(yè)務(wù)的擴大和提升。三、工作成果1、優(yōu)秀的業(yè)績公司對客戶經(jīng)理的業(yè)績評價主要有客戶數(shù)量、銷售額、新產(chǎn)品推廣等指標。在過去一年的工作中，我達成了公司對我的各項業(yè)績指標要求，特別是客戶數(shù)量和銷售額雙雙上揚，能夠為公司帶來更多的利潤和發(fā)展空間。2、客戶滿意度提高我通過處理客戶反饋中出現(xiàn)的一些問題，提供更為便捷高效的服務(wù)，并積極傾聽客戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時，我與客戶保持及時的溝通，與之建立了長久的合作關(guān)系，增強了公司與客戶的合作機會。3、為公司發(fā)展保駕護航20煙草公司在市場競爭激烈的環(huán)境中迎難而上，成為了行業(yè)的佼佼者。我深知客戶經(jīng)理的工作是公司發(fā)展的重要保障。所以，我把客戶之間的聯(lián)系看成是一個長期的戰(zhàn)略合作，把期盼著公司更快地成長壯大。四、工作收獲1、領(lǐng)導(dǎo)賞識在過去一年的工作中，我一直保持樂觀的態(tài)度和高質(zhì)量的工作，認真履行各項職責。公司領(lǐng)導(dǎo)對我的審美充滿了肯定，派我去參加了京津冀地區(qū)年會，并領(lǐng)到了說明板作為表揚。讓我意識到了集團對我工作的認可。2、學(xué)習提升從事客戶經(jīng)理工作，所學(xué)到的知識和經(jīng)驗讓我感觸頗深。通過與不同行業(yè)的客戶溝通，我學(xué)習并應(yīng)用了很將很多新的知識。同時，通過學(xué)習市場新的動態(tài)，我更加清楚行業(yè)的主要發(fā)展方向和重心，提高了自己的行業(yè)眼界。結(jié)語在未來的工作中，我將把握機會，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，