易軟智能平臺標(biāo)準(zhǔn)版使用手冊收費管理

易軟智能平臺標(biāo)準(zhǔn)版使用手冊收費管理四川易軟信息技術(shù)有限公司（內(nèi)部資料）2007.7月 目錄一． 資源管理 31) 物業(yè)資源管理 3二． 計費項目綁定 11三． 三表管理 13A．批量生成三表 13B．單獨對某房屋增加三表 14四． 產(chǎn)生費用 161． 周期性費用的生成 162． 三表類費用的生成 18A． 抄表 18B． 生成三表應(yīng)收費 193． 一次性費用的計費 21六． 收費 231． 對客戶進行收費 23A． 收費界面 25B． 歷史繳費 29C． 項目計費 30D． 欠費管理 31E． 項目退款 32F． 相關(guān)明細(xì) 332． 收費的錯誤處理 33A． 收費錯誤 33B． 票據(jù)打印錯誤 35七． 交款 39八． 銀行托收 42九． 預(yù)付款的收取和使用 46A. 收取預(yù)付款 46B. 使用預(yù)付款 48十． 批量打票 52資源管理資源主要分為兩類：物業(yè)資源和客戶資源。實體資源包括房屋、車位、車輛、公共資源、廣告位、設(shè)備等；客戶資源即收費對象，分為自然人和法人。物業(yè)資源管理位置：基礎(chǔ)資料－>物業(yè)資源管理物業(yè)資源管理主要用來管理各種物業(yè)資源以及資源與客戶的對應(yīng)關(guān)系。 首次進入物業(yè)資源管理時，看到的界面如上圖所示，上方的按鈕為功能菜單，左側(cè)為資源樹，通過展開資源樹前面的“＋”可以顯示該節(jié)點下的資源，右方為當(dāng)前資源的屬性編輯框，會根據(jù)左側(cè)選中的資源類型的不同自動變化。 資源樹中只顯示自己有管理權(quán)限的小區(qū)，如圖中有兩個小區(qū)，展開小區(qū)的節(jié)點時，如下圖： 圖中顯示易軟小區(qū)下分有A\B\C共三棟，A棟下有1單元，1單元下有A-1-1和A-1-2兩個房屋。 下面分別以建立各種資源的過程來介紹資源管理的功能：建立車庫。如果要在易軟小區(qū)節(jié)點下增加一個地下車庫，操作如下圖：先選中易軟小區(qū)，然后點擊功能菜單上的“資源新增”，選擇“新增車庫”，然后在右邊的屬性框的“車庫名稱”中填入車庫的名稱，再點功能菜單上的“保存”。保存后： 注意：車庫不是具體的資源，和棟、單元一樣只是一個容器，在車庫下可以建立車位或車輛。（在車庫下還可以建立車庫）建立車位 比如要在地下車庫下建立一個編號為A001的車位，需先選中“地下車庫”，然后點擊“資源新增”，選擇“新增車位”，然后在右側(cè)的屬性框中填入車位編號，選擇資源類別，并點擊菜單上的保存。保存后的結(jié)果如上圖。建立樓棟。先選中“易軟小區(qū)”，然后點擊功能菜單上的“資源新增”，選擇“新增樓棟”。 在右側(cè)的資源屬性中填入樓棟名稱，點功能菜單上的“保存”。 注意：樓棟下可以繼續(xù)建立樓棟。建立單元。如圖中，需要在D棟下面建立單元，操作方法：先選中D棟，然后點“資源新增”，選擇“新增單元”。然后在右側(cè)的屬性框中填入單元名稱，保存。建立房號。比如需要在D棟1單元下建立一個房號為D-1-301的房屋，操作方法：先選中D棟下面的1單元，然后點擊功能菜單上的“資源新增”，選擇“新增房屋”，點擊后在資源屬性框中增入房號，面積等內(nèi)容，然后保存。保存后：客戶管理。 如車位建立后，如是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主租用，可以在資源屬性框中的“客戶管理”中通過“綁定客戶”的功能來選擇該業(yè)主，如是外來人員租用，就通過“新增客戶”的功能添加該客戶的資料。 綁定客戶：綁定客戶的目的是建立一個客戶對應(yīng)多個資源的關(guān)系。 綁定客戶時，在客戶名稱點擊，然后在彈出的界面中通過展開節(jié)點，或直接在“名稱”處輸入客戶名稱進行查找，找到后勾中客戶名稱前的選擇框（注意是選擇客戶，而不是選擇資源！選中后，該客戶會加載到右邊的已選列表中），然后點擊“確定”。 綁定后的信息如下圖： 如果該客戶租用車位一段時間后，不再繼續(xù)租用，此時需要對該車位下的客戶進行遷出。遷出的方法是，在客戶管理的界面點擊“修改戶主關(guān)系”，在彈出的界面里（右下角）勾選“遷出”，然后點“確定”。 注意：遷出時系統(tǒng)會檢查該資源是否存在欠費，如有欠費將不被允許遷出。 注意：在建立房屋，車位等信息時，系統(tǒng)會提示“選擇資源類別”，系統(tǒng)中已經(jīng)預(yù)置了部分類別，如需要增加就在基礎(chǔ)資料資源類別設(shè)置中增加。 注意：資源類別設(shè)置需要管理權(quán)限才能增加。計費項目綁定由于對不同的資源，收取的費用可能不一樣，如對多層的房屋收取多層物管費，對電梯公寓收取電梯物管費，對資源指定計費標(biāo)準(zhǔn)的目的主要就是針對該資源設(shè)定收取的費用標(biāo)準(zhǔn)，易軟物業(yè)收費系統(tǒng)設(shè)計的思想是：計費對象是資源（房屋，車位等），收費對象是客戶（具體的人或公司），所以設(shè)定費用的同時還需指定交納費用的客戶。計費關(guān)聯(lián)設(shè)置位置：計費管理計費關(guān)聯(lián)設(shè)置上圖中，在選中左邊的具體某個房號時，右邊將列出所有該小區(qū)的收費項目，我們需要把最主要的兩類費用（周期性費用和三表類費用）和客戶進行關(guān)聯(lián)，圖中不僅指定了該房屋產(chǎn)生的費用項目，而且還指定了交納費用的人：ANDY。如果同一鋪面中有兩個商家，A商家和B商家各自繳納不同的費用，通過計費關(guān)聯(lián)設(shè)置中關(guān)聯(lián)不同的客戶即可解決該問題。計費關(guān)聯(lián)可以批量實現(xiàn)，點擊左上的“批量設(shè)置向?qū)А?，彈出下圖，此時選中左邊的需要批量設(shè)置的房屋，在右邊多選各種收費項目，再點“批量增加”即可。注意：計費關(guān)聯(lián)設(shè)置中只對需要預(yù)先生成的費用進行關(guān)聯(lián)，主要有兩類：周期性費用和三表類費用，對于臨時收費則不用綁定。三表管理第一次使用系統(tǒng)時，需要使用“三表基礎(chǔ)設(shè)置”的功能生成所需要的三表。位置：計費管理－>三表基礎(chǔ)設(shè)置三表基礎(chǔ)設(shè)置主要功能就是提供三表的初始生成，修改當(dāng)前讀數(shù)和所屬時間的功能等。A．批量生成三表首次使用時可使用“批量生成三表”的功能，針對管理區(qū)內(nèi)的資源批量產(chǎn)生三表。該功能以向?qū)У姆绞街笇?dǎo)使用者通過點擊“下一步”來完成操作。選擇需要生成三表的資源設(shè)置三表屬性關(guān)聯(lián)三表的費用類型如上圖的操作，最后的結(jié)果是對選中的資源都會生成一個名為“居民水表”，且讀數(shù)為0（抄表時間為2007-06-01），對應(yīng)的費用標(biāo)準(zhǔn)為“居民水費”的水表。 B．單獨對某房屋增加三表對一些商鋪，可能會在一個鋪面中安裝有多塊水表或電表，此時，可以用“增加三表”的功能來單獨對該資源增加另一個或多個表。 選中需要增加三表的房屋，點左上角的“增加三表”，右側(cè)出現(xiàn)如下圖的界面：此時需要在上圖中選擇或填入相應(yīng)的三表屬性，如三表類型，三表名稱，當(dāng)前讀數(shù)，抄表時間等。注意：建議在三表名稱中以不同的表名來區(qū)分同一資源下相同類型的多個表。如圖中第二個電表取名為居民電表2。反向走表：當(dāng)選中該選項時，該表將為倒轉(zhuǎn)表，期末小于期初將是正常的走表。計費倍率：對有倍率的電表可直接填入相應(yīng)倍率，默認(rèn)為1。關(guān)聯(lián)三表項目：即將此表的發(fā)生數(shù)用來計算并產(chǎn)生的費用項目，如選中居民電費，此表的發(fā)生數(shù)將會按電費的單價和公式產(chǎn)生相應(yīng)費用，如同時選中居民電費和公攤電費，那么此表的發(fā)生數(shù)會同時產(chǎn)生這兩個項目的費用。如果沒有關(guān)聯(lián)相應(yīng)的費用，那么，該表抄表后將不會產(chǎn)生費用。產(chǎn)生費用在每期收費之前，需要把本期應(yīng)收的費用都計算生成，軟件中把費用分為三種類型：周期性費用，三表類費用，一次性收費（臨時費用），不同的費用類型，產(chǎn)生的方式也不一樣。周期性費用的生成位置：計費管理批量計費管理 批量計費的作用主要是產(chǎn)生周期性費用（也可對一次性收費進行計費）。進入批量計費后，點擊頂端的“欠費生成向?qū)А卑粹o后彈出下圖：選擇計費管理區(qū)后，點下一步，選擇計費項目，這里顯示的計費項目包括周期性費用和一次性費用；如選擇的是周期性費用，只需要指定產(chǎn)生費用的期間（開始時間和結(jié)束時間）；例如圖中對電梯物管費執(zhí)行截止到2007-6點下一步后可以選擇舍入的方式，確認(rèn)無誤后點“開始計費”，即可生成截止到2007-06-30的電梯物管費。計費完成后可以點“繼續(xù)計費”來產(chǎn)生其他的周期性費用。 注意：如果計費后的結(jié)果有錯誤（如單價錯誤），可以刪除剛才計費產(chǎn)生的費用并進行重新計費。刪除費用的方法如下：先在批量計費管理中查詢出要刪除的計費記錄，然后點上方的“返銷整個事件”。（這個功能只能在計費產(chǎn)生的內(nèi)容都沒有進行過收取或調(diào)帳等操作時有效。）三表類費用的生成位置：計費管理三表抄表計費 三表抄表計費主要針對水電氣表的費用進行批量計費，計費過程分為兩步：抄表計費。（如果只單獨對某房屋抄表，建議使用綜合收費界面中的項目計費）抄表抄表時，先根據(jù)條件選擇出本次要進行錄入的表，選擇條件如下圖中的左例：抄表條件選擇要點：管理小區(qū)：選擇需要抄表的小區(qū)。選擇樓棟：如果需要抄的表太多，建議選擇樓棟中的節(jié)點分多次進行抄表。選擇樓棟的節(jié)點后將只列出該樓棟下的表。三表類型：如果水電表需要分開抄表，可以選擇三表類型來過濾。所屬月份：指定抄表屬于某一個月。如抄表期間為5月5號至6月5號，那么有25天屬于5月，所屬月份應(yīng)選為5月。（所屬月份在查詢報表時有用，不影響費用的產(chǎn)生）抄表時間：如果是集中進行批量抄表，對本期錄入的表請確定一個統(tǒng)一的抄表時間。例如本小區(qū)確定每月5號抄表，實際上錄入系統(tǒng)時是在7.、8、9號三天時間錄入的，錄入時的抄表時間建議統(tǒng)一確定為5號。未抄/已抄：抄表時應(yīng)在未抄表里進行錄入本期的讀數(shù)。已抄表顯示的是本次已經(jīng)錄入過的表，以供錄入完后進行檢查。（系統(tǒng)判斷某個表是否可抄是根據(jù)該表屬性中的“讀數(shù)所屬時間”和抄表時選擇的“抄表時間”進行比較，“抄表時間”大于該表的“讀數(shù)所屬時間”時，才會顯示在未抄表中。）主要的選擇條件（管理小區(qū)，樓棟，三表類型，所屬月份，抄表時間，未抄）選擇完畢后點擊“查詢抄表記錄”，右側(cè)將顯示本次需要進行抄表的內(nèi)容；在“本期讀數(shù)”中錄入此次的抄表結(jié)果，然后點擊工具條上的“保存抄表數(shù)據(jù)”，即可完成本次抄表。如需要對此次的抄表進行檢查，可直接點左側(cè)的條件中的“已抄”選項，選中后，右側(cè)的列表中會顯示剛才錄入的數(shù)據(jù)。對錄入有錯誤的數(shù)據(jù)可直接修改“本期讀數(shù)”，然后保存。注意：如果查詢出來的未抄表沒有按順序排列，可以點擊一下抄表界面中的“所屬對象”列，就可按資源名稱進行排序。另外，抄表時一定要在“未抄表”里進行抄表。檢查錄入的抄表內(nèi)容在“已抄表”里進行。生成三表應(yīng)收費在三表錄入完畢并檢查無誤后，通過點擊工具條上的“生成三表應(yīng)收費”按鈕來產(chǎn)生本期的抄表費用。進入“生成三表應(yīng)收費”向?qū)В谶x擇查詢條件中，可根據(jù)條件篩選出需要計費的抄表記錄，在“選擇抄表記錄”中，對有疑問的抄表可直接排除，而不參與此次計費，在檢查無誤后可再次使用“生成三表應(yīng)收費”產(chǎn)生相應(yīng)費用。通過條件查詢計費的表在向?qū)У淖詈?，確認(rèn)無誤后點擊“開始計費”，完成本次的三表計費。注意：生成三表應(yīng)收費的操作也會在“批量計費管理”中產(chǎn)生一條記費記錄，如果有錯誤（比如電費已經(jīng)調(diào)價）也可通過批量計費管理中的“返銷整個事件”來取消本次計費。修改正確后再重新用生成三表應(yīng)收費的功能計費。一次性費用的計費位置：收費管理收費綜合界面項目計費對某些臨時費用，在發(fā)生時并沒有立即收費，此時就需要在軟件中錄入該筆欠費，以便在客戶的下次繳費時一并收取。錄入費用時，需要先進入“收費綜合界面”，選擇需要產(chǎn)生欠費的客戶后，進入“項目計費”界面，選擇需要計費的項目，在右下部分會顯示該項目的屬性，填入相應(yīng)的單價或金額后點擊“生成欠費”即可。通知單打印費用產(chǎn)生完畢后，如需給客戶發(fā)繳費通知單或催費通知單，可通過“通知單打印”的功能直接打印出需要的內(nèi)容。位置：收費管理繳款單打印進入繳款單打印后，選擇需要打印通知單的客戶，可根據(jù)欠費金額和欠費月份等條件過濾客戶的欠費，查詢出欠費的客戶結(jié)果后，選擇工具條上相應(yīng)的通知單模版，即可立即打印輸出。選擇客戶收費對客戶進行收費位置：收費管理收費綜合界面對客戶進行收費時，先進入收費綜合界面，點擊左上角的“選擇客戶”按鈕，在彈出的“選擇收費客戶”界面中通過展開樹型列表或上方的“名稱”中輸入資源名稱或客戶名稱來查找并選取需要進行收費的客戶。找到需要收費的客戶后，選中并點擊“開始收費”，會進入下圖所示的界面：完整的收費界面上圖中的左側(cè)，顯示了客戶的相關(guān)信息，“資源列表”中顯示了客戶擁有的資源。當(dāng)選中具體的某個資源后，下方的“資源明細(xì)”會顯示該資源更詳細(xì)的信息。左側(cè)下方的顯示了該客戶的各類帳戶余額，如零頭的余額，預(yù)付款的余額等。右側(cè)為綜合收費界面的主體，按功能分為收費界面，歷史繳費，項目計費，欠費管理，項目退款和相關(guān)明細(xì)：收費界面這是在第一次選擇客戶后進入的默認(rèn)界面，收費界面將會列出和該客戶相關(guān)的所有費用，收費主要在這個界面完成。收費界面列出的欠費是該客戶所有資源、所有月份的欠費?？梢酝ㄟ^選擇“資源對象”或“欠費月份”加以過濾。也可通過勾選欠費列表中項目名稱前的來進行過濾（通過點擊右上角的“全選”可以實現(xiàn)全部選擇或全部不選）：收取已有的欠費。對客戶收費時，大部分費用都已通過批量計費和三表計費的功能產(chǎn)生并顯示在收費列表中，收費時只需要選擇要收費的項目，然后點擊右下角的“確認(rèn)收費”。系統(tǒng)默認(rèn)所有的欠費都為選中的狀態(tài)?？梢酝ㄟ^點擊收費列表右上角的“全選”框來進行全選和全部不選的切換。如果本次只收取物管費，可以只選擇收費列表中的物管費，并點擊右下角的“確認(rèn)收費”。提示：如果欠費的條數(shù)比較多，但本次又只收取其中少部分費用，可以先取消“全選”的選項，再進行勾選那少部分的費用。如選擇了“打印票據(jù)”的選項（默認(rèn)為選中狀態(tài)），會立即出現(xiàn)票據(jù)打印的界面。在打印界面確認(rèn)打印的票據(jù)號正確無誤后，點“打印”可完成收費的過程。 選擇票據(jù)類型后，系統(tǒng)會自動提取出當(dāng)前可用的票據(jù)號并顯示在“票據(jù)號”欄。再選擇需要打印的項目，點“打印”輸出；如果沒有可用的票據(jù)號將不能打印。 注意：打印界面中的票據(jù)號一般由財務(wù)部事先已在票據(jù)管理中登記，如果打印時該票據(jù)類型沒有相應(yīng)的票據(jù)號表示領(lǐng)用的票據(jù)已經(jīng)用完或沒有設(shè)置，此時請與財務(wù)部聯(lián)系，如有“票據(jù)管理”的權(quán)限可使用票據(jù)管理的功能增加新的票據(jù)。 注意：收費時可以一次“確認(rèn)收費”多筆費用，在打印票據(jù)時可以分開打印多張票據(jù)。收取臨時費用。收費列表中顯示的都為預(yù)先產(chǎn)生的費用，如果收取費用時收費界面沒有該筆費用，如臨時性費用，通過點擊收費界面右上角的添加費用來進行添加，添加時在彈出的“添加/修改收費項目”界面中先選擇相應(yīng)的收費項目，然后在右邊填入相應(yīng)單價，數(shù)量，也可直接輸入欠費金額，欠費描述中可以對本次的收費添加一些注釋性語句；輸入完畢后點保存數(shù)據(jù)。保存后添加的費用將顯示在收費列表中并自動被選中。如本次只收取該押金，將其它費用取消，再點擊確認(rèn)收費并打印票據(jù)。預(yù)收周期性費用。添加費用的功能也可用于預(yù)收周期性費用，在添加費用的界面選擇周期性費用后給出預(yù)收的到期時間，并保存數(shù)據(jù)，然后點擊確認(rèn)收費。注意：通過“添加”功能生成的費用，如果當(dāng)時沒有對該費用進行“確認(rèn)收費”，該費用將不會被保存。如果添加錯了在收取時不選擇該費用即可，刷新后該費用自動消除。 在收費列表的下半部分，有很多選項，都和收費有關(guān)： 零頭結(jié)轉(zhuǎn)：將本次應(yīng)收金額總額中小于1元的錢劃出來，顯示在下面的“零頭”欄目中，如果選擇該功能，零頭將自動存入到用戶的帳戶上，形成欠費。零頭劃平：將上次的零頭余額計算入此次的收費里面。 注意：也可以通過在零頭框中直接輸入一個金額（可以為負(fù)）來調(diào)整收費總額。付款方式：通過點擊下拉框來更換不同的付款方式，默認(rèn)為“現(xiàn)金”。付款方式有多種，比如POS，轉(zhuǎn)帳支票，開發(fā)商支付等，或使用預(yù)付款來沖抵本次的費用。收費備注：可以對本次收費添加說明。滯納金：對滯納金是否收取進行選擇，默認(rèn)為收取狀態(tài)，可以選擇“暫時不收”和“永遠不收”，如選“暫時不收”，在本金收取后滯納金會單獨形成欠費。打印票據(jù)：在確認(rèn)收費后進入打印票據(jù)的界面，默認(rèn)為選中的狀態(tài)。一般來說，收費的操作流程就是：選擇收費客戶選擇需要收取的費用確認(rèn)收費打印票據(jù)。歷史繳費歷史繳費的主要功能是查詢客戶以往的繳費記錄和進行收費的錯誤處理。查詢客戶以往的繳費記錄，可以通過票據(jù)號和收費日期的條件過濾，收費日期的條件默認(rèn)為當(dāng)月，如要查詢早期的收費記錄，注意把開始日期往前選擇。在查詢出來的記錄中，選中某條記錄后點“明細(xì)”，可以查詢具體的收費項目，在彈出的“實收費明細(xì)管理”中，還可對記錄進行票據(jù)補打，票據(jù)重打和收費返銷。 票據(jù)補打：對收費記錄中未打票的記錄進行補充打印。 票據(jù)重打：對收費記錄中已經(jīng)打票的記錄在選擇票據(jù)號后可重新打印。（對于已經(jīng)返銷的費用不允許重打） 收費返銷：對一筆收費記錄的作廢處理，返銷時，此收費記錄中已經(jīng)收取的費用（包含周期性費用、三表類費用和在項目計費中產(chǎn)生的臨時費用）會還原為欠費重新顯示在收費列表中（通過“添加”功能生成的一次性費用將不會還原為欠費），如果已經(jīng)打印票據(jù)，則打印的票據(jù)在系統(tǒng)中將自動作廢。 注意：收費返銷只能在交款申請發(fā)出之前進行，如該筆收費已經(jīng)被交款，則系統(tǒng)不允許被返銷。項目計費項目計費提供了另外的一種產(chǎn)生費用的方式，項目計費中顯示的項目除了臨時費用 外，周期性費用和三表費用只顯示了在“計費關(guān)聯(lián)設(shè)置”中對該客戶綁定了的相關(guān)項目。 計費時，選中不同的費用項目將顯示不同的屬性，填入相關(guān)內(nèi)容后點擊“生成欠費”即可完成。（可以在項目計費中直接抄三表并產(chǎn)生費用。）周期性費用三表類費用注意：：計費中產(chǎn)生的所有費用（包括一次性費用）將作為該客戶的欠費顯示在收費列表中；產(chǎn)生后如要刪除時，需要有相應(yīng)的權(quán)限（欠費管理）進行調(diào)零。欠費管理欠費管理的主要功能是對欠費的調(diào)整，調(diào)整的內(nèi)容包括收費對象、欠費金額、欠費描述、應(yīng)收時間等；還可對周期性費用調(diào)整期間，對三表費用調(diào)整三表的起止數(shù)。調(diào)整欠費時，先選中需要調(diào)整的欠費，在下方出現(xiàn)的“基本”，“業(yè)務(wù)”，“其它”中修改為正確的數(shù)據(jù)后點下方的“欠費調(diào)整”即可。調(diào)整欠費時需注明調(diào)整原因，以備查詢。注意：拆分可把一筆周期性費用根據(jù)時間進行拆分，項目描述可根據(jù)在“業(yè)務(wù)”中調(diào)整的起止時間和三表讀數(shù)進行重新整理。項目退款使用項目退款有兩種情況：一種是退押金。一種是費用收錯，但已經(jīng)向財務(wù)交款，此時不能使用返銷，需要進行退款處理。退款時，先選中要進行退款的記錄，然后點右上方的“退款”按鈕，在彈出的窗口中注明退款原因并確定（單筆費用可輸入退款金額進行多次退款）。相關(guān)明細(xì)相關(guān)明細(xì)中可以查詢?nèi)沓碛涗?，客戶的賬戶使用明細(xì)，項目的收費明細(xì)。收費的錯誤處理收費錯誤收費出現(xiàn)錯誤一般是在系統(tǒng)里收取費用后，客戶由于某些原因暫時不交納此次收費，或其他的錯誤需要對該系統(tǒng)中的收費操作進行作廢處理，系統(tǒng)中稱為“返銷”。出現(xiàn)錯誤后，可以在“收費綜合界面”中的“歷史繳費”里通過查詢找到該筆收費記錄，選中后點擊右上角的“返銷”，再次確定后，該筆收費中的費用將重新回到收費列表中，成為未收取的狀態(tài)。如果收費時打印了票據(jù)，返銷后相關(guān)的票據(jù)自動變以作廢狀態(tài)。 收費的錯誤處理也可以在“實收費管理”中進行返銷。 位置：收費管理實收費管理 在實收費管理中，可以根據(jù)條件查詢所有的收費記錄，實收費管理中體現(xiàn)的每一條記錄對應(yīng)的就是在收費界面中每次確認(rèn)的收費。返銷的方法和歷史繳費中一樣。不同的是歷史繳費中只顯示該客戶的收費記錄，在實收費管理中顯示所有滿足條件的收費記錄。 返銷后的收費記錄在狀態(tài)欄中將以紅色的“已返銷”進行標(biāo)識。在查看明細(xì)的界面中也以醒目的字符提示該費用已經(jīng)被返銷。票據(jù)打印錯誤票據(jù)打印的錯誤可分為五類：票據(jù)在打印過程中卡紙，造成票據(jù)作廢。最簡單的處理辦法就是在歷史繳費中進行返銷，然后重新確認(rèn)收費，重新打票。這樣的處理辦法只對所有的記錄都打印在一張票時有效。如果對同一筆收費打印有多張票據(jù)，此時就需要另一種解決辦法：是先把該票據(jù)號作廢，然后補打新的票據(jù)。操作方法如下：進入“票據(jù)查改”（位置：收費管理票據(jù)查改），輸入查詢條件先查詢出需要作廢的票據(jù)，可直接輸票據(jù)號進行查詢。找到需要作廢的票據(jù)并選中，然后點擊上方的工具按鈕“票據(jù)作廢”，在彈出的確認(rèn)界面再次點擊“確定”。這樣操作的結(jié)果是：收取的費用仍然有效，只是在繳費記錄中和該票據(jù)相關(guān)的收費明細(xì)回到未打票的狀態(tài)，但這張票號在系統(tǒng)中已被標(biāo)識為作廢的狀態(tài)。票據(jù)作廢后可以在歷史繳費或?qū)嵤召M管理中找到該實收費，在“查看明細(xì)”的界面進行補打票據(jù)。收費后沒能及時打印票據(jù)。在點擊確認(rèn)收費后，可能因為沒有可用的票據(jù)號或直接點擊了打印界面的“關(guān)閉窗口”而沒有打印，如果要補打票據(jù)，可在“歷史繳費”中查詢出需要補打的收費記錄，雙擊該收費記錄或點擊“查看明細(xì)”，將彈出“實收費明細(xì)管理”的界面，在該界面中可直接點“票據(jù)補打”來打印票據(jù)。也可在“實收費管理”中查找該收費記錄來進行補打。票據(jù)在打印時輸出后發(fā)現(xiàn)實際票據(jù)號和系統(tǒng)中的不一致?？梢酝ㄟ^票據(jù)查改中的“修改票據(jù)號”的功能進行修改?；蛘哂闷睋?jù)查改中的“恢復(fù)未打”功能先把該票據(jù)號恢復(fù)成未用狀態(tài)，再到歷史繳費中進行“票據(jù)補打”。打印票據(jù)時打印機沒有響應(yīng)。打印機不能打印，有可能是計算機和打印之間的通信出現(xiàn)了故障，在排除故障后，可以使用“票據(jù)查改”中的“重打票據(jù)”的功能來重新打印。也可在“收費綜合界面”中的“歷史繳費”中查詢出要打印的收費記錄，在“實收費明細(xì)管理”通過選擇右上角的“過濾”，選中需要重打的票據(jù)，然后點擊“票據(jù)重打”。在整筆收費中有部分錯誤如一次確認(rèn)了多項費用，并全部都打印了票據(jù)，如果都打印在一張票據(jù)上，可以使用第一種方法即直接“返銷”然后重新收費進行打印。如果打印了多張票據(jù)，但是只有其中一張票據(jù)的費用錯誤，此時可以使用“票據(jù)返銷”的功能。該功能只返銷該票據(jù)中包含的內(nèi)容，其他票據(jù)的收費仍然有效。操作方法：在票據(jù)查改中通過票據(jù)號或時間找到該票據(jù)，然后點擊工具條上的“票據(jù)返銷”。再點“確定”即可。票據(jù)未在系統(tǒng)中使用但已作廢造成未用的票據(jù)作廢可能是因為用手工開票而造成作廢等。為了票據(jù)的統(tǒng)一管理，這種作廢票據(jù)也需要在系統(tǒng)中進行登記，作廢方法：在票據(jù)查改中使用“作廢未用票據(jù)”的功能，對該票據(jù)號進行直接作廢。交款交款有兩個目的，一是對一定時段內(nèi)的收費進行統(tǒng)計匯總，形成收入報表，作為向財務(wù)部門交款的依據(jù)。另一個目的是對該交款時段內(nèi)的費用的確認(rèn)（也可理解為軋帳）。交款后，和該交款時段相關(guān)的所有收費記錄就不能被返銷了。交款的時段是強制連續(xù)的，交款的模式可分為兩種：整個管理區(qū)同時交款和收費員分開交款。整個管理區(qū)同時交款：以管理區(qū)為單位，此種模式會統(tǒng)計交款時段內(nèi)所有人員對該管理區(qū)收取的費用。收費員分開交款：以收費員為單位，此種模式只統(tǒng)計該收費員在該管理區(qū)收取的所有費用。發(fā)送交款申請：位置：收費管理交款申請管理在交款申請管理中有兩個功能，“交款申請”用于發(fā)送交款申請，“交款管理”用于查詢以自己身份發(fā)送的申請記錄和打印交款單。發(fā)送交款申請時，在“交款申請”的界面先選擇交款的管理區(qū)，再選擇交款的結(jié)束時間；結(jié)束時間默認(rèn)為當(dāng)前時間，可以在上次交款到現(xiàn)在的時間范圍內(nèi)任意選擇。確定結(jié)束時間后點擊右側(cè)的“查詢”按鈕，查詢出的結(jié)果顯示下方，左側(cè)顯示按項目匯總的金額，右側(cè)按收費方式匯總，右側(cè)下方顯示此次交款所使用的票據(jù)號，作廢的票據(jù)號。交款備注中可以注明對本次交款的一些說明。在核對實際收取的金額和報表中的金額一致后，方可發(fā)出申請。 在交款管理中，可以查詢交款的歷史記錄。需要打印交款單時可以點擊“查看明細(xì)”，在彈出的“交款申請明細(xì)”中進行打印。 在“交款申請明細(xì)”中，點擊“顯示明細(xì)報表”，將會顯示該交款所包含的所有有效票據(jù)（票據(jù)號為空時說明該筆收費沒有打印票據(jù)）。交款申請在未審批之前可以取消該申請。至此，收費的主要工作：產(chǎn)生費用－>收費－>交款已經(jīng)完成。銀行托收銀行托收的功能主要用于完成銀行代扣的批量操作，該功能可以實現(xiàn)預(yù)先把所有需要托收的費用導(dǎo)出托收單（托收單提供給銀行作為托收的依據(jù)），再根據(jù)銀行反饋回來的托收單對代扣完成的費用進行批量確認(rèn)是否成功。托收設(shè)置托收設(shè)置功能主要是實現(xiàn)對已經(jīng)簽約代扣協(xié)議的業(yè)主進行托收費用的關(guān)聯(lián)和銀行帳號的設(shè)置。位置：銀行托收－>托收賬號綁定在托收帳號綁定界面中需要綁定的有兩類，一是對資源綁定哪些費用需要進行銀行托收，二是對客戶設(shè)定托收銀行、帳號和開戶人，兩者缺一不可。資源托收項目綁定對資源進行收費項目綁定的目的是針對該資源的欠費進行指定可以進行銀行托收的項目，比如某個房屋只托收物管費和水電費，操作時先選中左側(cè)的具體某個資源（房屋），在右側(cè)出現(xiàn)的收費項目中選中物管費和水電費，并點擊“保存關(guān)聯(lián)”?？蛻敉惺召~號設(shè)置對客戶賬號設(shè)置時，請點擊“托收賬號綁定”中的“客戶托收賬號設(shè)置”來進入該功能。設(shè)置時，先選中要進行托收房屋下的客戶，在右側(cè)的設(shè)置界面中選擇“托收銀行”，填入開戶人和銀行賬號，并保存。提交托收單提交托收單的目的主要是通過軟件導(dǎo)出提供給銀行的托收清單。位置：銀行托收銀行托收操作進入“銀行托收操作”，在出現(xiàn)的查詢條件中選擇要托收的管理區(qū)，托收銀行，和欠費時段，然后點擊“查詢托收明細(xì)”。查詢的結(jié)果將會根據(jù)“銀行托收設(shè)置”中的內(nèi)容進行過濾，符合條件的欠費的客戶將會顯示在結(jié)果中，在結(jié)果列表中對不需要銀行托收的客戶可以點擊“清除選中客戶”來刪除該客戶不參與此次托收，點擊“查看欠費明細(xì)”可以查看該客戶的具體欠費。確認(rèn)無誤后，點擊“確認(rèn)托收業(yè)務(wù)”，并在彈出的提示中點擊“確定”。注意：在提交銀行托收業(yè)務(wù)后，此次托收中的相關(guān)的欠費將被處于鎖定狀態(tài)，在“綜合收費界面”中將不會顯示該欠費。確認(rèn)托收單在保存托收業(yè)務(wù)后，需要給銀行導(dǎo)出托收單，然后根據(jù)銀行反饋的托收單進行確認(rèn)托收或取消托收。這些功能都通過“銀行托收”導(dǎo)航中的“銀行托收管理”來實現(xiàn)。 在銀行托收管理中，選擇“管理區(qū)”，“托收銀行”和“托收時間”來查詢在“銀行托收操作”中提交的記錄。選中查詢出來的記錄，點擊上方的“導(dǎo)出銀行托收單”可以直接把該記錄中的內(nèi)容導(dǎo)出并保存為EXCEL文件（在對托收銀行設(shè)置了托收模版的情況下）。點擊上方的“托收明細(xì)管理”，可以對記錄中的明細(xì)的托收記錄進行收費的確認(rèn)或取消。（在托收明細(xì)管理中在記錄上點擊右鍵菜單，也可以導(dǎo)出EXCEL文件） 在圖中，對托收成功的客戶可以通過先點選該記錄，然后點擊“托收明細(xì)管理”中的“提交客戶收費”按鈕進行確認(rèn)，如果該客戶此次由于余額不足沒有扣款成功，可以在點擊選中該客戶記錄后，再點擊上方的“清除所選客戶”，來取消該客戶的托收。 注意：“提交客戶收費”后，可以在“收費綜合界面”的歷史繳費中或“實收費管理”中查詢出該托收記錄（一條以銀行托收收費方式的收費記錄），如果點擊“清除所選客戶”，則該客戶的欠費會解除被鎖定的狀態(tài)，在收費列表中又顯示為欠費。 如果大部分都扣款成功，可以在托收管理中先把不成功的進行清除，然后通過點擊“提交多選客戶”，可以進行批量確認(rèn)成功的扣款。 “返銷已提交記錄”和收費界面中的“返銷”功能一樣。 如果要對托收成功的客戶集中打印票據(jù)，可以在“實收費管理”中先查詢出當(dāng)天的收費記錄，然后通過點選“付款方式”中的“銀行托收”來過濾，這樣，出來的結(jié)果就是全部要進行打票的銀行托收記錄，點擊上方的“明細(xì)管理”就可以補打票據(jù)。預(yù)付款的收取和使用客戶可以預(yù)先存一定金額在系統(tǒng)中（即預(yù)付款），待費用產(chǎn)生后，再用該預(yù)付款來抵扣。收取預(yù)付款收取預(yù)付款時，可以直接在收費界面添加該預(yù)付款，如下圖，在“添加”界面中收支金額中填入收取的金額，保存數(shù)據(jù)并確認(rèn)收費。費用收取后，在收費界面的賬戶資料中會立即反應(yīng)出該預(yù)付款賬戶的余額。注意：如果是第一次對該客戶收取預(yù)付款，需要先在“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置”導(dǎo)航中的“客戶賬戶管理”對該客戶增加需要收取的預(yù)付款類型（可以理解為“開戶”）。 在“客戶賬戶管理”的界面中，先選中需要增加預(yù)付款的客戶，然后點擊左上角的“新增預(yù)付款”，在右側(cè)的“預(yù)付款屬性”框中選擇需要增加的預(yù)付款類型，再點擊左上角的“保存數(shù)據(jù)”。 如果對大部分的客戶都需要收取預(yù)付款，可以使用“客戶賬戶管理”中的“批量生成預(yù)付款”。在批量生成預(yù)付款的界面中，左側(cè)的資源選擇中可以多選客戶，右側(cè)選擇預(yù)付款后，點“批量生成”的按鈕。使用預(yù)付款手工扣款預(yù)付款收取后，可以沖抵客戶的欠費，如果預(yù)付款的余額可以全部沖抵完該客戶需要繳納的欠費，則在收費時直接選取該預(yù)付款作為付款方式進行收費。確認(rèn)收費后的結(jié)果： 如果該客戶的預(yù)付款的余額小于該客戶本次應(yīng)收取的欠費，在收取費用時可以通過“添加”功能中的“全部沖抵”，把該客戶賬戶中的余額全部沖抵費用。沖抵后的“應(yīng)交金額”已發(fā)生變化：沖抵后，再選擇其他付款方式進行收??；如圖中所示，批量劃賬批量劃賬就是用客戶預(yù)付款賬戶上的余額進行批量沖抵客戶的欠費。在有多個客戶使用預(yù)付款時，就可以使用批量劃賬來進行扣款。批量劃賬設(shè)置要使用批量劃賬，需要先進行設(shè)置，因為客戶繳的預(yù)付款可能指定了該預(yù)付款用來扣的費用，比如某客戶的預(yù)付款只用來扣水電費，某客戶的預(yù)付款只用來扣物管費等。位置：批量劃賬批量劃賬設(shè)置在批量劃賬設(shè)置的界面，先選擇預(yù)付款的類型，再選擇資源下的某個客戶，然后選擇該客戶的預(yù)付款要進行扣款的費用項目，勾選需要的費用后點擊“保存關(guān)聯(lián)設(shè)置”。批量劃