2024年江蘇開(kāi)放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年江蘇開(kāi)放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.對(duì)于一類二類的汽車維修企業(yè)，除機(jī)修項(xiàng)目外，另一個(gè)主要的維修業(yè)務(wù)是汽車的鈑噴業(yè)務(wù)，同時(shí)有的汽車維修企業(yè)還單獨(dú)設(shè)立汽車（）業(yè)務(wù)。A、裝潢美容B、汽車采購(gòu)C、汽車售后D、汽車維護(hù)答案：A2.以下屬于零部件的汽車配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤(rùn)滑油答案：B3.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書(shū)之日起（）個(gè)月內(nèi)提出。A、1B、3C、6D、10答案：C4.當(dāng)維修車輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車間檢驗(yàn)人員對(duì)車輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過(guò)程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D5.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發(fā)電機(jī)答案：B6.以下員工的績(jī)效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專員B、服務(wù)顧問(wèn)C、銷售顧問(wèn)D、以上說(shuō)法都不正確答案：A7.汽車維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來(lái)表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B8.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B9.汽車維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾?qǐng)調(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會(huì)D、交通運(yùn)政部門答案：D10.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉(cāng)庫(kù)中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C11.更換三元催化器屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤(rùn)滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D12.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過(guò)程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D13.以下不符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則答案：D14.液壓舉升機(jī)上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須（）A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A15.汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機(jī)工和電工B、機(jī)器和電工C、機(jī)工和電子D、電工與電子答案：A16.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)B、模擬演習(xí)C、技術(shù)講課D、召開(kāi)事故分析會(huì)E、發(fā)一本安全教育手冊(cè)，自己看。答案：B17.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B18.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A19.汽車維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C20.單方可以無(wú)責(zé)解除汽車維修合同的條件是（）。A、無(wú)配件B、無(wú)專用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D21.（）將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗(yàn)人員答案：C22.結(jié)算交車環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，由來(lái)（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計(jì)員答案：A23.空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及場(chǎng)合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過(guò)高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A24.（）不屬于一級(jí)維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D25.汽車維修合同（）是指合同在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B26.以下屬于汽車維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場(chǎng)專員B、機(jī)電維修技師C、銷售顧問(wèn)D、客服專員答案：B27.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)屬于（）的一種。A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、復(fù)合保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：B28.汽車維修企業(yè)作為從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般包括（）、汽車修理企業(yè)、汽車專項(xiàng)修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站等。A、發(fā)動(dòng)機(jī)專修B、汽車維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專修答案：B29.（）是為了確定保險(xiǎn)人是否應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任。A、查勘B、立案C、定損D、理算答案：A30.定期盤點(diǎn)是指在（）年度組織清倉(cāng)盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤點(diǎn)清查，并制作出庫(kù)存清冊(cè)。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D31.汽車維修工時(shí)定額是指具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間。A、一般B、特殊C、特定D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D32.家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C33.電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D34.校泵屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、進(jìn)氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤(rùn)滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)答案：B35.在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說(shuō)明書(shū)D、三包憑證答案：D36.汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高低主要和()有關(guān)。A、返修車數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C37.下面選項(xiàng)中屬于汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。答案：B38.任務(wù)委托書(shū)一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B39.燃油系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D40.ESP是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C41.ABS是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B42.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計(jì)算書(shū)B(niǎo)、保險(xiǎn)單C、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告D、事故認(rèn)定書(shū)答案：A43.不屬于汽車維修設(shè)備選購(gòu)原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B44.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會(huì)發(fā)展的基本資源，而（）可以對(duì)這些社會(huì)的基本資源起到補(bǔ)充作用。A、科學(xué)B、技術(shù)C、信息D、知識(shí)答案：C45.在竣工驗(yàn)收后由（）填好出廠檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)竣工檢驗(yàn)出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗(yàn)員C、車間檢驗(yàn)員D、廠長(zhǎng)答案：B46.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對(duì)水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保、技術(shù)培訓(xùn)答案：B47.下列不屬于技術(shù)責(zé)任事故的是（）。A、無(wú)駕照開(kāi)車造成事故B、漏報(bào)漏修造成事故C、車主圖省錢不接受換件導(dǎo)致事故D、未經(jīng)檢驗(yàn)擅自使用造成事故答案：C48.汽車維修企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的籌建立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)由（）以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級(jí)C、地級(jí)D、省級(jí)答案：B49.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對(duì)于客戶要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D50.面試是一類要求應(yīng)聘者用（）來(lái)回答面試提問(wèn)，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。A、口頭語(yǔ)言B、考試C、筆答D、動(dòng)作答案：A51.實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于()，意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B52.下列選項(xiàng)不符合汽車維修企業(yè)庫(kù)房管理要求的（）。A、定期清倉(cāng)盤點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D53.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A54.在汽車維修的施工現(xiàn)場(chǎng)，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A55.為了查明實(shí)際庫(kù)存量與賬、卡上的數(shù)字是否相符，有無(wú)差錯(cuò)，每年年終必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是（）。A、年終總結(jié)B、年終會(huì)議C、年終審計(jì)D、盤點(diǎn)答案：D56.不屬于客戶車輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話B、發(fā)動(dòng)機(jī)代碼C、VIND、車牌號(hào)答案：A57.所謂（），是指一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量或者范圍大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理廣度D、管理深度答案：A58.汽車維修企業(yè)對(duì)維修合同的管理應(yīng)單獨(dú)存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D59.汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車間現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B60.當(dāng)客戶提車離廠后，維修企業(yè)一般會(huì)在（）之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D61.以下屬于汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)性薪酬的是()。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍答案：A62.一般客戶主動(dòng)同汽車維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B63.保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，損失較大的，一萬(wàn)元以上如查勘員認(rèn)為需要，會(huì)向（）部門報(bào)案，由該部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具“事故認(rèn)定書(shū)”。A、運(yùn)管B、車管C、交警D、保險(xiǎn)答案：C64.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C65.（）是指汽車維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計(jì)量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟(jì)性薪酬B、非經(jīng)濟(jì)性薪酬C、基本薪酬D、補(bǔ)償薪酬答案：A66.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組答案：C67.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B68.汽修設(shè)備采購(gòu)的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、價(jià)格便宜D、可靠性高答案：C69.汽車檢測(cè)可分為安全環(huán)保檢測(cè)、綜合性能檢測(cè)與()三類。A、外觀檢測(cè)B、氣壓檢測(cè)C、空調(diào)檢測(cè)D、故障檢測(cè)答案：D70.下列屬于服務(wù)類制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B71.不符合設(shè)備報(bào)廢條件的是（）。A、已超過(guò)使用年限B、污染嚴(yán)重C、型號(hào)老舊D、新型號(hào)已上市答案：D72.汽車維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C多選題1.大部分保險(xiǎn)公司的基本險(xiǎn)險(xiǎn)種有（）等多種保險(xiǎn)。A、車輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、全車盜搶險(xiǎn)D、車上人員責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD2.汽車維修工藝主要取決于維修人員的技術(shù)工藝、()和操作環(huán)境等。A、原材料供應(yīng)B、工藝裝備及設(shè)備C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、工藝方法答案：ABD3.汽車維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD4.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)點(diǎn)火吸煙B、作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆房門C、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油答案：ABCD5.潤(rùn)滑系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有：（）。A、更換機(jī)油及機(jī)油濾清器B、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油C、機(jī)油壓力低D、更換冷卻液答案：ABC6.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD7.對(duì)于大型、精密設(shè)備，應(yīng)該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護(hù)細(xì)則答案：ABCD8.領(lǐng)料過(guò)程是汽車維修過(guò)程必不可少的一個(gè)流程，一般分為（）過(guò)程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC9.汽車維修合同發(fā)生糾紛，承托修雙方當(dāng)事人可以采取（）等方式來(lái)解決糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、起訴答案：ABCD10.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC11.汽車維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)責(zé)任事故包括()。A、機(jī)電設(shè)備事故B、維修質(zhì)量事故C、工傷事故D、行車交通事故答案：ABCD12.汽車維修企業(yè)的信息資源，是指汽車維修過(guò)程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶信息B、維修接待過(guò)程的相關(guān)記錄C、汽車配件采購(gòu)D、客戶的回訪答案：ABCD13.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級(jí)。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD14.影響企業(yè)利潤(rùn)分配的因素有（）。A、經(jīng)理B、股東C、企業(yè)發(fā)展D、法律法規(guī)答案：BCD15.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、間接薪酬答案：ABC16.賠款計(jì)算書(shū)應(yīng)根據(jù)（）及有關(guān)證明單證詳細(xì)核對(duì)后填寫。A、保險(xiǎn)單B、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告C、理算報(bào)告D、投保單答案：ABC17.汽車維修企業(yè)在制定制度的過(guò)程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開(kāi)環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD18.汽車維修企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：（）。A、更新知識(shí)B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息答案：ABCD19.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有（）。A、企業(yè)禮儀B、模范人物C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)環(huán)境答案：ABCD20.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC21.汽車維修設(shè)備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴(yán)重污染環(huán)境C、技術(shù)性能落后D、經(jīng)濟(jì)效益很差答案：BCD22.由于績(jī)效考核的對(duì)象目的和范圍不同，考核績(jī)效考核的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，但基本內(nèi)容包括（）等方面。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD23.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。A、物質(zhì)B、能源C、人力D、資金答案：AB24.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC25.倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（）。A、潮濕生銹B、賬物數(shù)量不符C、包裝老鼠啃咬D、發(fā)霉答案：ABCD26.中控鎖系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD27.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)包括（）。A、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)B、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：AB28.間接薪酬又被稱為福利薪酬或員工福利，可以分為（）A、晉升機(jī)會(huì)B、公共福利C、生活福利D、個(gè)人福利答案：BCD29.汽車檢測(cè)設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備B、底盤檢測(cè)診斷設(shè)備C、汽車電氣設(shè)備的檢測(cè)設(shè)備D、零部件檢測(cè)診斷設(shè)備答案：ABCD30.常見(jiàn)的汽車故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD31.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴(yán)愛(ài)并濟(jì)法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵(lì)法答案：ABCD32.單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件有（）A、發(fā)生不可抗力B、企業(yè)關(guān)閉C、停業(yè)D、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)答案：ABCD33.維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到（）“三不落地”。A、零件B、工具C、油水D、單據(jù)答案：ABC34.過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC35.如果實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問(wèn)題：（）。A、實(shí)際維修時(shí)間過(guò)短B、維修作業(yè)不規(guī)范C、片面追求維修效率D、標(biāo)準(zhǔn)維修定額值太小答案：ABC36.汽車修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC37.汽車維修設(shè)備有下列哪些情況可以申請(qǐng)報(bào)廢（）A、已超過(guò)使用年限B、設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)C、嚴(yán)重污染環(huán)境D、型號(hào)過(guò)于老舊答案：ABCD38.汽車維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠C、網(wǎng)站下載D、書(shū)店采購(gòu)答案：ABCD39.企業(yè)負(fù)債有（）類型。A、長(zhǎng)期負(fù)債B、短期負(fù)債C、流動(dòng)負(fù)債D、個(gè)人負(fù)債答案：ABC40.汽車維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審B、規(guī)費(fèi)繳納的情況C、財(cái)務(wù)狀況D、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審答案：ABD41.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD42.汽車配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號(hào)C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價(jià)格答案：ABC43.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車輛交付給客戶，有必要做一系列準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、車輛清潔C、準(zhǔn)備舊件D、完工審驗(yàn)E、結(jié)算/交車答案：ABCDE44.汽車維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、經(jīng)濟(jì)上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購(gòu)置答案：ABCDE45.制定維修工時(shí)定額的基本原則是()。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、經(jīng)濟(jì)性C、合理性D、發(fā)展性答案：ACD46.維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報(bào)修項(xiàng)目，查閱該車技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測(cè)車輛實(shí)際狀況，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，并下達(dá)派工單；D、清點(diǎn)隨車物品，并做好進(jìn)廠交接。答案：BCD47.選擇汽車配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD48.配件入庫(kù)時(shí)要做的工作有（）。A、嚴(yán)格驗(yàn)收B、登記造冊(cè)C、辦理入庫(kù)手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD49.政府采購(gòu)具有（）的原則。A、公開(kāi)透明B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD50.汽車維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時(shí)定額B、汽車總成大修工時(shí)定額C、汽車維護(hù)工時(shí)定額D、汽車小修工時(shí)定額。答案：ABCD51.哪些特殊工種要經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車駕駛答案：ABCD52.工時(shí)定額技術(shù)測(cè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來(lái)較為麻煩答案：ABCD53.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計(jì)量類工具答案：BCD54.汽車在維修工位的布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD55.汽車維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠檢驗(yàn)制度B、維修過(guò)程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC56.電動(dòng)玻璃常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、開(kāi)關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機(jī)故障D、玻璃無(wú)法升降答案：ABCD57.汽車維修工從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取零配件時(shí)，需要走的流程有（）。A、填寫零件領(lǐng)用單B、庫(kù)管領(lǐng)導(dǎo)簽字C、庫(kù)管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗(yàn)答案：ABCD58.制定維修工時(shí)定額的方法有（）。A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、技術(shù)測(cè)定法D、類比法E、典型定額法F、幅度控制法答案：ABCDEF59.對(duì)于配件盤點(diǎn)后得到的匯總表，數(shù)據(jù)的差異現(xiàn)象有()。A、盤存資金占用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差異B、資金出現(xiàn)的差異C、材料賬物數(shù)量的差異D、庫(kù)存的金額占比的變化答案：ABCD60.設(shè)備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD61.一般來(lái)說(shuō)，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動(dòng)性答案：ABD62.設(shè)備使用中的維護(hù)要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全答案：ABCD63.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD64.變速箱常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD65.仲裁不實(shí)行（）管轄。A、行政B、級(jí)別C、地域D、事務(wù)答案：BC66.在汽車配件管理中常采用ABC分類法，屬于C類配件的是（）。A、機(jī)油B、三濾C、火花塞D、雨刷答案：ABCD67.用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法制定維修工時(shí)定額時(shí)，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，用估計(jì)的方法來(lái)確定維修工序的時(shí)間。A、客戶B、車間管理人員C、維修人員D、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員答案：BCD68.汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD69.一般汽車配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD70.備件管理主要包括（）幾大管理模塊。A、備件采購(gòu)管理B、備件采購(gòu)計(jì)劃C、備件采購(gòu)訂單D、備件采購(gòu)入庫(kù)答案：ABCD判斷題1.間接薪酬是指汽車維修企業(yè)給員工一般不以貨幣形式發(fā)放，但可以轉(zhuǎn)化為貨幣或者可以用貨幣計(jì)量的各種福利、待遇、服務(wù)和消費(fèi)活動(dòng)，一般被稱為福利薪酬或員工福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.汽車綜合性能檢測(cè)是指在解體情況下對(duì)車輛的綜合性能和工作能力所做的技術(shù)檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的，導(dǎo)致易損耗零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不屬于三包責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.仲裁實(shí)行一裁終局的制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.對(duì)于竣工檢驗(yàn)合格的車輛，無(wú)需再實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.任務(wù)委托書(shū)是客戶委托維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開(kāi)具竣工出廠合格證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個(gè)完全相同的概念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.承修方交付修竣車輛的時(shí)間可以自行確定，無(wú)需通知托修方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.汽車維修企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，完善的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)順利實(shí)施的保障和前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期無(wú)需明示在三包憑證上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面要約，由投保人在申請(qǐng)保險(xiǎn)時(shí)填寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無(wú)直接的接觸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.自燃損失險(xiǎn)可以獨(dú)立投保，不受其他保險(xiǎn)的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.汽車維修合同的簽訂形式有兩種：第一種是長(zhǎng)期合同，第二種是短期合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.汽車銷售和售后服務(wù)一體化是現(xiàn)代維修企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)影響的重要手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.國(guó)家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金，否則違法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.在選擇配件供貨商時(shí)，哪家報(bào)價(jià)低，就選哪家。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，即事故原因未查清不放過(guò)，事故責(zé)任人未處理不放過(guò)，事故整改措施不落實(shí)不放過(guò)，事故教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.貴重物品和易燃易爆物品應(yīng)特殊儲(chǔ)存。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.檢驗(yàn)過(guò)程一般采用的是三檢制度，就是實(shí)行操作者的自檢、互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.企業(yè)員工既有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，也有依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.質(zhì)量教育主要在技術(shù)人員中進(jìn)行，管理人員就沒(méi)有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.汽車維修工時(shí)定額是在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下進(jìn)行維修作業(yè)所消耗的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.流動(dòng)資產(chǎn)是指投資較大、回收期長(zhǎng)且變現(xiàn)能力差的資產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.部門職位層次結(jié)構(gòu)配置是指汽車維修企業(yè)可根據(jù)各部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率來(lái)配置員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.跟蹤回訪是維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)，屬于與客戶接觸溝通交流環(huán)節(jié)，一般通過(guò)電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.維修人員在作業(yè)中應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜客戶的車輛，注意車輛的防護(hù)與清潔衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.汽車維修工藝是指在一定的人員素質(zhì)和工藝裝備條件下，汽車維修過(guò)程所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.我國(guó)汽車保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程包括承保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則，即能得到較高的收益又使風(fēng)險(xiǎn)得到控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)節(jié)是由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.在汽車維修竣工檢驗(yàn)中對(duì)于不合格的車輛應(yīng)返還給業(yè)務(wù)接待員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.盤點(diǎn)汽車配件時(shí)，只要數(shù)量對(duì)上賬，其他不關(guān)庫(kù)管員的事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.主動(dòng)地和客戶聯(lián)系可以稱為主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.汽車維修企業(yè)薪酬是指汽車維修企業(yè)的員工依靠勞動(dòng)從企業(yè)所獲得的所有勞動(dòng)報(bào)酬的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.在日常的維修生產(chǎn)中，維修項(xiàng)目的實(shí)際維修時(shí)間總是和維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，但是應(yīng)該基本符合維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)有太大的出入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)修工具及手工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.汽車大修工藝流程為：待修車輛通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員完成進(jìn)廠檢驗(yàn)和車輛交接后，向承修車間下達(dá)派工單，車間根據(jù)派工單安排人員進(jìn)行車輛大修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.汽車維修預(yù)約是用戶的主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.員工只要在合同規(guī)定的提前期申請(qǐng)辭職，經(jīng)企業(yè)方同意簽字后勞動(dòng)合同期限可提前終止，勞動(dòng)合同解除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.汽車維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.所有倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)必須干凈、有序，不能只有客戶看到的地方才干凈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.投資凈收益是指投資收益扣除投資損失后的凈值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.承修車輛的所有維修項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格之后，質(zhì)檢員就可以進(jìn)行完工審查了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率越低越好，最好不欠債。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.