店長考核專項方案

相關店長績效考評實施方案一、考評對象各店店長績效考評二、考評時間每個月1號之前，企業(yè)績效考評小組召開績效考評會議，依據績效考評方案中相關內容對各部門經理進行績效考評并匯總各部門經理當月績效考評分值。部門責任人于當日下午對部門主管做出公正考評，完成部門主管考評分值，并將考評結果交人力部，由人力部審核后交總經辦復核。以上工作在每個月發(fā)工資之前（每個月5號）完成。三、考評內容：1、硬性指標：月銷售指標、純利達成率、商品庫存天數、損耗、門店費用、營業(yè)外收入。2、軟性指標：門店衛(wèi)生、門店設備維護、門店考勤、商品退換貨、用戶滿意度、事故發(fā)生情況、職員違紀、職員滿意度、職員流失率、相關部門投訴、部門步驟優(yōu)化整改、門店工作實施情況。四、考評指標：（一）硬性考評指標：1．月銷售指標：每個月完成企業(yè)對各店指定月銷售額100%；2．純利達成率：各店必需達成企業(yè)指定純利率100%；3．商品庫存天數=平均庫存/銷售成本業(yè)態(tài)庫存天數年周轉次數大型綜合超市28-30天12-16次標準超市25天14-16次便利店20-22天18-24次4．損耗：店商品損耗金額占銷售額百分比3‰，便利店0%；5．營業(yè)外收入：紙皮處理所得費用6．可控制費用指標：（1）．水電費占銷售額百分比1.35%；（2）．客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用占銷售額百分比0.2%；（3）．辦公費用率，辦公用具及耗材占銷售額百分比0.02%；（4）．電話：3232開頭內線電話統(tǒng)一為每部電話每個月30元費用（二）硬性指標：（1）月銷售指標依據經營管理部下達當月營業(yè)額100%完成（2）純利達成率實際達成率（結合各事業(yè)部）（3）商品庫存天數業(yè)態(tài)庫存天數年周轉次數大型綜合超市28-30天12-16次標準超市25天14-16次便利店20-22天18-24次（4）損耗店商品損耗金額占銷售額百分比3‰，便利店0%；（5）多種費用便利店由各店店長自主控制，多種費用節(jié)省額度40%作為津貼獎勵給店長，以門店職員工資為例：一家門店現有職員6人，每人每個月工資300元，6人*300元/月=1800元/月，若減去兩人為4*300元/月=1200元/月節(jié)省600元，則600*40%=240元/月為店長個人所得。大店店長則根據節(jié)省費用總額2‰作為津貼發(fā)和店長個人。（職員工資不在其內）（6）營業(yè)外收入各店紙皮回收費率占銷售額2‰。（三）軟性指標分值：（1）門店衛(wèi)生每個月大店衛(wèi)生不合格總數不得超出50處；便利店10處（以防損人員檢驗為準）（2）門店設備維護每個月大店由相關人員維護最少5次，小店2次；設備完好率95%（3）門店考勤如實填報，店長因工作外出需報備經營管理部（以防損部紀檢人員檢驗抽查結果為準）（4）商品退換貨用戶不滿意率占每個月銷售總額5%以下，質量問題為10%（5）用戶滿意度98%以上（6）事故發(fā)生情況0%（外盜控制率95%）（7）職員違紀良好應達95%（8）職員滿意度95%（9）職員流失率大店占每個月新進人數2%；小店每三個月不得超出2人（10）相關部門投訴每個月不得超出兩起（11）門店步驟優(yōu)化整改大店每個月發(fā)覺5處，小店最少1處（12）門店工作實施情況依據企業(yè)實際下達工作目標完成率100%五、考評方法：硬性指標考評方法為：月銷售指標：實際達成率×10%，超額上限為120%；純利達成率：完成率×5%；庫存天數：未達成要求范圍天數，每超出一天，一處扣除門店10元；損耗：超出要求損耗，按實際產生損耗比率扣分。每超出1‰，扣20元；其它收入：達成率×10%；可控費用：按實際超出百分比進行扣除（1）．水電費：每超出0.01%扣對應錢數由店內辦公費用扣除；（2）．客服包裝費用率，收銀臺包裝袋費用：每超出0.1%扣對應錢數由店內辦公費用扣除；（3）．辦公費用、辦公用具及耗材費用：每超出0.01%扣對應錢數由店內辦公費用扣除；（4）．電話費：每超出10元由店長工資扣除。軟性指標考評方法為：1、門店衛(wèi)生：門店衛(wèi)生不合格超出要求范圍一處根據企業(yè)處罰標準加罰一倍；2、門店設備維護：設備出現故障未立即匯報或人為損壞由店內或責任人賠償，屬維修人員責任不到位扣除維修人員當月崗位工資并負擔部分責任；3、門店考勤：出現虛報考勤和漏報考勤店長降級處理；4、商品退換貨：退貨不立即每次對客服人員罰款5元并記過；5、用戶滿意度：被用戶投訴每次對當事人罰款10元，用戶對門店滿意度連續(xù)3個月下降店長調整崗位，造成重大影響停職檢驗或免職；6、事故發(fā)生情況：出現事故每次扣店內100元，出現重大事故不立即匯報、或因疏忽造成企業(yè)損失除勒令當事店長寫出書面檢討外還要追究當事人和其領導責任；7、職員違紀：職員違紀超出要求范圍門店店長寫書面檢討并罰款10元；8、職員滿意度：評定為A優(yōu)異，為B優(yōu)，為C店長檢討（A標準為全優(yōu)，B標準為基礎合格，C標準為基礎合格以下）；達成C標準店長必需經過再培訓上崗9、職員流失率：30天內職員不正常離職1人店長檢討；10、相關部門投訴：接到企業(yè)其它部門投訴屬實每次店長扣5元11、部門步驟優(yōu)化整改：對企業(yè)步驟提出好提議經試行可行每次根據企業(yè)要求給獎勵；12、門店工作實施情況：未按企業(yè)實施標準實