2021年方太招聘面試指導(dǎo)手冊

浙江方太有限公司面試指引手冊第一某些面試管理一、面試形式面試普通涉及一對一面試，一對多面試、小組面試、管理評價中心（小組討論、個人演說、行為事件訪談）等形式。普通狀況下宜選用一對一面試形式，招聘量較大時也可由人力資源部門同用人部門構(gòu)成小組面試。對于重要崗位，有條件可以輔以管理評價中心辦法，效度會更高。二、面試組織面試由人力資源部門負(fù)責(zé)組織，在面試前人力資源部門需要擬定日程安排、擬定面試資格人。面試普通分初試和復(fù)試兩個階段。1、初試1）人力資源部門預(yù)約候選人；2）人力資源部門接待候選人到預(yù)定會議室，安排填寫職位申請表，并依照需要安排筆試（也可在面試后進(jìn)行）；3）人力資源部門對候選人進(jìn)行初試；4）人力資源部門將初試合格候選人資料（含職位申請表、面試綜合評價表、人員簡歷及筆試測試報告）轉(zhuǎn)交用人部門面試資格人進(jìn)行復(fù)試。注：初試從共性和個性兩方面考察候選人。共性指其職業(yè)素養(yǎng)、性格特性、發(fā)展愿望、否認(rèn)同公司價值觀和文化以及與否存在勞動人事方面風(fēng)險（如，與否可與原單位解除勞動合同、檔案能否調(diào)入、與原單位與否訂立過保密、非競爭合同等）等方面；個性重要理解其工作經(jīng)歷與個人能力與否與空缺崗位規(guī)定一致。初試階段可以理解其薪酬盼望但不許諾薪酬。最后填寫《面試綜合評價表》有關(guān)某些表達(dá)人力資源部門意見。2、復(fù)試1）用人部門或高管層在收到關(guān)于資料后安排時間面試候選人，為體現(xiàn)對候選人尊重，普通規(guī)定3個工作日內(nèi)完畢復(fù)試；2）做出錄取決策；3）復(fù)試后填寫好面試綜合評價表，連同候選人關(guān)于資料交回人力資源部門。注：用人部門面試資格人不得對候選人許諾薪酬，只能理解其盼望目的，并在面試評價表中提出建議；復(fù)試以考察候選人專業(yè)素質(zhì)為主。三、面試成果跟進(jìn)1、人力資源部門對復(fù)試合格候選人崗位及待遇進(jìn)行復(fù)核，參照候選人、錄取決策人薪酬建議對擬錄取人薪酬進(jìn)行定級；2、人力資源部門依照用人部門及擬錄取人意見安排報到事宜，并將詳細(xì)報屆時間知會雙方；核銷職位空缺需求。3、如被錄取人員到期將來報到，直接負(fù)責(zé)招聘該員工人力資源部門人員需與新員工聯(lián)系，再次確認(rèn)報屆時間，如果對方表達(dá)不來報到，應(yīng)盡量理解因素，在“人員需求申請表”中做出詳細(xì)闡明記錄，重新標(biāo)明該崗位空缺。這時，招聘負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將狀況反饋給用人部門，繼續(xù)招聘流程，直至招到合格人選來上班。第二某些面試詳細(xì)流程及指引1、預(yù)備階段：建立良好面試氛圍（1）妥善安排面試地點，規(guī)定面試地點明亮、整潔、無干擾，避免環(huán)境使候選人分心；（2）予以候選人和諧、禮節(jié)接待；（3）妥善解除候選人緊張心情（輕松開場白、使用社交話題）；2、引入階段：簡介公司狀況及職位需求（1）面試資格人要向候選人簡樸簡介簡介公司狀況及職位需求；（2）簡介面試大體程序，如告訴候選人會先向候選人理解某些狀況，之后候選人可以提出自己問題，該職位需要經(jīng)歷幾種面試階段等。（3）逐漸引出面試正題。3、正題階段：對候選人評價考察這是面試實質(zhì)性階段，是面試過程中最重要一環(huán)。面試資格人通過廣泛話題從不同側(cè)面理解應(yīng)聘者心理特點、工作動機(jī)、能力、素質(zhì)等，評價內(nèi)容基本上是“面試評價表”中所列各項要素。在這個階段，需要注意是面試技巧，面試考官應(yīng)注意：（1）面試目要非常明確，控制好過程，避免跟著應(yīng)聘者思路走；（2）采用構(gòu)造化面試與行為描述式面談相結(jié)合辦法，保證面試信度與效度。注：構(gòu)造化面試是指面試前就面試所涉及內(nèi)容、試題評分原則、評分辦法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)造化設(shè)計面試方式。面試過程中，主持人不能隨意變動，必須依照事先擬定好面試提綱逐項對被試者進(jìn)行測試，被試者也必要針對問題進(jìn)行回答，要素評判必要按分值構(gòu)造合成。行為描述式面談重要通過讓候選人對過去經(jīng)歷（詳細(xì)事件）描述，來預(yù)測此后工作行為。（3）注意相應(yīng)聘者全面觀測，并注意針對面試問題不要表達(dá)自己個人意見；（4）仔細(xì)做好面試紀(jì)錄；（5）避免某些面試常用錯誤。最佳辦法是面試考官自己要清晰導(dǎo)致這些錯誤因素，并時刻提示自己直到養(yǎng)成良好決策習(xí)慣。面試常用錯誤如下：a、容易判斷，即憑第一印象做出判斷，并且在接下來面試中很難變化。（對策：推遲決策，不要在前5分鐘容易下結(jié)論）b、強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息，即主試受不利信息影響要不不大于受有利信息影響。c、不熟悉工作，往往導(dǎo)致面試起來不知所云。（對策：在面試對該職位信息作充分理解）d、招聘壓力。過大招聘量會導(dǎo)致主試減少錄取規(guī)定。（對策，要有寧缺勿濫意識）e、求職者順序錯誤。例如，主試在持續(xù)對幾位不合格應(yīng)聘者進(jìn)行面試后，在接下來對一位“僅僅是普通”應(yīng)聘者面試，往往會做出比應(yīng)聘者真實水平更高評價。f、非語言行為，強(qiáng)調(diào)與工作無關(guān)因素。如身體語言、性別、著裝、外貌等。g、社會稱許性誤導(dǎo)。應(yīng)聘者回答往往會帶有社會稱許性，即有也許不依自己本意，而是依照社會上人們所普遍認(rèn)同、贊賞觀點來作答。面試考官應(yīng)能對此加以有效鑒別。4、收尾階段：回答問題，解決分歧這是面試尾聲階段，這時面試重要問題已談過了，面試資格人可以提某些更尖銳、更敏感問題，以便能更進(jìn)一步地理解應(yīng)聘者，但要注意尊重應(yīng)聘者人格和隱私權(quán)。在面試最后階段，雙方可以進(jìn)行職位自身問題討論，這時面試資格人可以給候選人一份該職位職位闡明，并回答候選人疑問，這些問題涉及該職位職能，關(guān)于組織從屬關(guān)系，上班工作時間，與否需要加班，責(zé)任等。如果這個職位是通往公司高層職位一種重要階梯，面試資格人應(yīng)明確指出。必要時，和應(yīng)聘者討論關(guān)于工資、福利和待遇方面問題，可以給出范疇，但是不要許諾詳細(xì)內(nèi)容。5、結(jié)束階段在這個階段，應(yīng)給應(yīng)聘者留下自由提問時間，結(jié)束要自然，例如用一種輕松話題轉(zhuǎn)入結(jié)束，并相應(yīng)聘者前來應(yīng)聘表達(dá)由衷感謝。不要讓應(yīng)聘者感到很突然，留下疑惑。面試結(jié)束后尚有一項重要工作就是相應(yīng)聘者評價，應(yīng)在面試結(jié)束后5分鐘內(nèi)結(jié)合面試記錄填寫好面試評價表。依照自己權(quán)限作出錄取建議或決策。第三某些慣用面試問題面試重要因素是弄清求職者狀況。要做到這一點，你必要讓求職者說話，下面是某些典型面試問題。啟動面試時：（建議可避開那些詳細(xì)針對工作規(guī)定質(zhì)性問題，這樣會很容易開始談話）咱們這里難找嗎？你帶簡歷了嗎？你是怎么懂得這個職位和咱們公司？你但愿從事什么樣工作？你對將來上級有那些盼望？你但愿從事什么樣工作？你朋友如何描述你？你教師呢？你以為我司是個如何公司？（從公司規(guī)模、行業(yè)和競爭地位來看）你為什么但愿變換工作？如下問題協(xié)助你理解求職者工作經(jīng)歷：1、你在XX公司從事XX工作時，重要做那些工作？2、你覺得在這個領(lǐng)域中面對最大挑戰(zhàn)是什么？3、談?wù)勀氵^去（或當(dāng)前）工作。4、你以為在你所從事詳細(xì)工作領(lǐng)域中，獲得成功需要哪些條件？5、你此前工作經(jīng)驗與否有助于你勝任更高職位？為什么？6、對于你前一份工作，你最喜歡和最不喜歡它什么方面？7、你過去從事過與你今天應(yīng)聘工作崗位相似工作嗎？如果是，談一談你預(yù)測它們有哪些共同和不同之處。8、對于你所從事所有工作，你在哪一項工作中最為成功？9、你做過最重大項目是什么？10、普通每周工作多少小時？11、談?wù)勀阍鲞^一項艱難決策。為什么你以為很艱難？你從中學(xué)到了什么？12、你覺得哪些基本要素能調(diào)動你工作積極性？13、你在XX方面沒有什么驗，你打算如何學(xué)習(xí)某些必要知識以圓滿完畢任務(wù)？如下問題幫你理解求職者工作能力如何，與否適應(yīng)職位規(guī)定：1、請簡介一下你職業(yè)生涯。2、你自己以為你教誨（或工作）中哪些方面最為核心？3、你最大商業(yè)對手會如何評價你？4、如果咱們雇用了你，你但愿看到咱們公司實現(xiàn)三個最高目的是什么？5、您能為咱們做哪些事是別人不能做？6、你如何籌劃自己時間？7、你是個什么樣領(lǐng)導(dǎo)者？請舉例闡明。8、你直接上級主管是什么職位工作，職責(zé)是什么？9、你能描述一種你遇到了不少麻煩項目嗎？10、你是如何解決這些問題？最后獲得了什么成果？11、你喜歡什么樣績效評估辦法？12、回憶一下你在職業(yè)生涯中一次失敗經(jīng)歷，你從中吸取了什么教訓(xùn)？13、如果你被我公司聘任話，你將要和公司中工作了很長時間并受過良好培訓(xùn)人員一起工作，你以為怎么才干趕上她們？14、要想在本行業(yè)這一領(lǐng)域中獲得成功，你以為必要具備什么樣個性品質(zhì)？15、你與否以為在一家公司中工作時間太長，會很難適應(yīng)新組織？16、你如此頻繁地更換工作，如果咱們聘任了你，咱們?nèi)绾蜗嘈拍銜L期服務(wù)咱們公司？你打算將在咱們公司中呆多長時間？如下問題幫你理解求職者對團(tuán)隊工作態(tài)度，求職者在團(tuán)隊中工作經(jīng)驗：1、你喜歡和什么樣人一起工作？2、你覺得和什么樣人很難在一起工作？3、談?wù)勀阍?jīng)做過一項工作或項目，在該工作中你需要從各種不同渠道中收集信息，并對信息進(jìn)行整合，以解決公司所面臨問題。4、你如何安排和運用閑暇時間？5、作為團(tuán)隊成員你具備什么樣品質(zhì)？請詳細(xì)闡明。6、你如何與自命不凡人相處？7、談?wù)勀闩c其他團(tuán)隊成員發(fā)生沖突經(jīng)歷。8、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，你有什么特殊技巧嗎？9、談?wù)勀氵@樣一次經(jīng)歷：你團(tuán)隊回絕了你建議。你是如何勸告團(tuán)隊接受你觀點？10、在團(tuán)隊中，與否曾有人壓制過你，或不讓你有說話余地？你是如何對待這種事？關(guān)于薪水問題：可以給咱們概括一下你薪金變化狀況嗎？咱們?nèi)绾文茏罴训鬲勝p你？你以為這個職位應(yīng)當(dāng)拿到多少工資？你在前一份工作中拿什么樣薪水？你但愿是什么樣薪水？你所規(guī)定工資水平接近這一職位最高限。為什么咱們應(yīng)當(dāng)付你這樣多錢？對你來說，錢是工作中一種最重要方面嗎？哪些非鈔票報酬對你很重要？最后，可以用下面問題來結(jié)束面試：依照咱們所討論問題，你當(dāng)前覺得這項工作怎么樣？你尚有什么問題嗎？你尚有什么其他事情應(yīng)當(dāng)讓咱們懂得嗎？你覺得自己在面試中體現(xiàn)如何？什么時候你能開始工作？你樂意出差嗎？我可以和你當(dāng)前所在公司負(fù)責(zé)人和證明人獲得聯(lián)系嗎？如果有一條理由證明咱們應(yīng)當(dāng)選取你而不是其他求職者，這條理由是什么？能力面試問題如下是面試中如何考察面試者能力方面問題：人際交往能力：請用品體事例闡明：當(dāng)你在工作中，與你所在部門其她領(lǐng)導(dǎo)觀點辦法相沖突時，你是如何解決？（如矛盾需求或者盼望）沖突焦點是什么？你是如何判斷誰觀點辦法更有助于工作？該事件是你遇到類似事件典型嗎？為什么？該事件最后是如何解決？如果再給你一次機(jī)會你將如何做？你是如何對付一種難以相處員工（或者客戶/朋友等）？請用品體事例闡明。你用了哪些辦法？哪種辦法最有效？哪種辦法作用最小？當(dāng)前你們關(guān)系如何？如果再給你一次機(jī)會你將如何做？當(dāng)你在工作中被錯誤指責(zé)時你是如何解決？請用品體事例闡明。你當(dāng)時是如何回應(yīng)指責(zé)你人？這一局面是如何解決？你從中學(xué)到了什么？請講述你在工作中對顧客或同事發(fā)脾氣事例你當(dāng)時為什么發(fā)火？那人是如何反映？你當(dāng)前想當(dāng)時應(yīng)如何解決？你當(dāng)前與那人關(guān)系如何？影響力：請用某一詳細(xì)事例闡明：當(dāng)你同事做了一種不明智決定期，你是如何協(xié)助她變化這一決定。你如何判斷你同事決定是不明智？你是如何說服你同事？在說服過程中你運用了哪些其她資源或者辦法？該事件有無風(fēng)險？你從中學(xué)會了什么？請用品體事例闡明：當(dāng)你意見與大多數(shù)人不同步你是怎么辦？你是如何強(qiáng)調(diào)你觀點？你是如何解決不批準(zhǔn)見？你哪些方面令你具備說服力？如果再給你一次機(jī)會你將如何做？請描述你所面臨最困難一次經(jīng)歷：你是如何令你領(lǐng)導(dǎo)接受你建議？為什么這次經(jīng)歷最難？你做了什么令你成功達(dá)到目？你為此目作過哪些研究準(zhǔn)備？你從中學(xué)到了什么？態(tài)度：請講述你在過去工作中，積極承擔(dān)一項特別艱巨工作例子。你為什么承擔(dān)那項艱巨工作？你遇到什么困難？你如何克服了困難？你向誰謀求了協(xié)助？再一次承擔(dān)同樣工作，你會如何做？請講述你在過去工作中遇到挫折一種例子。你遇到了什么困難？你克服了什么困難？成果是怎么樣？你如何面對那樣成果？你從這次挫折中領(lǐng)悟到什么？分析判斷和決策能力請用品體事例闡明，你引覺得豪工作成就。這一成就有什么特殊之處嗎？這一成就與你總體目的有什么關(guān)系？你是如何運用你長處？據(jù)此你對她人有什么好建議？請用品體事例闡明：某種狀況下需要你放棄強(qiáng)烈個人感情而作出對的決定，你是如何做？為什么放棄了個人情感非常重要？你都考慮了哪些方面問題？你從她人那里聽取了什么建議？籌劃和執(zhí)行能力你是如何籌劃你一天工作？你做籌劃辦法效果如何？有無用過其她辦法？效果如何？當(dāng)籌劃處事件發(fā)生時你是如何解決？請評價：你精確無誤完畢工作能力。請用品體事例闡明。為保證你工作精確性你如何做？哪些狀況下精確性不是最核心因素？別人會如何評價你工作精確性？請舉例闡明：你是如何籌劃某一項目（或者活動等）？為什么你被賦予了該責(zé)任？你籌劃是什么？你籌劃與否有效執(zhí)行了？如果再給你一次機(jī)會你將會如何做？領(lǐng)導(dǎo)能力如果你下屬都以為你給她們設(shè)立工作目的不也許達(dá)到，你如何解決？你如何為下屬設(shè)立目的？你如何向下屬闡述目的含義和意義？你如何鼓動下屬盡最大努力實現(xiàn)目的？你如何勉勵下屬？你如何支持下屬？請描述你自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？當(dāng)人際關(guān)系與任務(wù)目的發(fā)生沖突時，你如何解決？你如何對下屬授權(quán)？你如何控制下屬？當(dāng)