系統集成績效評價體系樣本

系統技術部系統集成人員績效考核管理辦法 二〇一四年十月

目錄第一章總則 5第二章考核范疇 5第三章考核原則 5第四章考核目 6第五章考核組織 6第六章考核時間 6第七章系統集成工程師尋?？己?7第八章系統集成項目考核 7第九章系統集成項目經理考核 7第十章考核形式 7第十一章考核程序 7第十二章考核反饋 8第十三章勉勵與懲罰 9附錄一：系統集成工程師尋常工作考核原則 10附錄二：系統集成項目考核原則 13附錄三：系統集成項目經理考核原則 15附錄四：個人能力發(fā)展籌劃 17附錄五：績效改進籌劃 18附錄六：部門個人能力發(fā)展活動（培訓）申請表 19第一章總則為精確、客觀地評價員工工作績效，為員工薪酬，任用，獎罰，培訓等人力資源決策提供根據，特制定本辦法。本辦法通過對系統集成工程師、項目經理工作進行量化，對尋常工作狀況、項目建設狀況兩方面進行考核。1.1評估本部門員工工作績效，提高員工工作效率。1.2通過對系統集成項目考核，決定系統集成項目獎金發(fā)放。1.3通過對系統集成項目經理考核，評價系統集成項目經理工作能力。1.4通過對系統集成工程師尋?？己耍瑪M定系統集成工程師績效。第二章考核范疇2.1本辦法考核對象為系統集成工程師、系統集成項目經理。第三章考核原則3.1尋?？己艘韵鄳炕笜藶楦鶕ㄔ斠姼戒浺唬?。3.2項目考核以項目量化指標為根據（詳見附錄二）。3.3系統集成項目經理考核以系統集成工作量化指標為根據（詳見附錄三）。第四章考核目4.1通過考核，全面評價員工各項工作體現，使員工理解自己工作體現與獲得報酬，待遇關系，獲得努力向上改進工作動力。4.2使員工有機會參加公司管理程序，刊登自己意見。作為獲得晉升，調配崗位根據。4.3作為擬定獎金和調節(jié)工資根據。4.4最后目是為了提高信息系統項目建設水平，不斷提高公司核心競爭力。第五章考核組織5.1系統集成項目經理由系統技術部考核。5.2系統集成工程師由系統集成項目經理考核。5.3系統集成項目由系統技術部考核。第六章考核時間6.1系統集成工程師尋?？己藭r間季度為單位。6.2系統集成項目考核時間以年為單位。6.3系統集成項目經理考試時間以季度為單位。6.4暫時任務以任務規(guī)定工期為準。第七章系統集成工程師尋?？己艘姼戒浺坏诎苏孪到y集成項目考核見附件二第九章系統集成項目經理考核見附錄三第十章考核形式1．尋常檢查；系統集成周報，系統集成季度報告，系統集成項目年終總結等。2．同級同事評議。3．自我鑒定。4．下級評議。5．客戶評議?？己诵问娇珊喕癁槿悾杭雌胀▎T工、部門經理、公司領導評議。第十一章考核程序11.1依照系統技術部規(guī)定，員工必要定期提交報告（如周報，季度報告，系統集成項目總結等）。11.2考核對象準備自我總結，其她關于各級主管，下級員工準備考核意見。11.3系統技術部會同綜合管理部根據考核辦法量化打分，填寫考核表，記錄出考核對象總分。11.4該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中檔，普通，差等定性評語。11.5考核成果分存入員工檔案。11.6考核之后，還需征求考核對象意見。第十二章考核反饋12.1直接上級績效面談（每年至少保證四次績效面談）。12.2系統技術部作出最后績效評估成果后，直接上級應與被考核人員進行績效面談，以必定成績，指出局限性，提出改進意見和建議，協助員工制定改進辦法。12.3對于績效考核成績?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過制定《個人能力發(fā)展籌劃》、《績效改進籌劃》來提高績效體現。12.4直接上級需將溝通談話內容及時匯總到系統技術部考核負責人處。第十三章勉勵與懲罰13.1勉勵辦法：年終被評為先進系統集成項目經理，先進員工者，由系統技術部報請公司予以嘉獎。13.2懲罰辦法：績效考核不合格者附錄一：系統集成工程師尋常工作考核原則評價目的評價原則得分工作態(tài)度20分責任心悲觀被動不負責任。有時責任心強，但多數狀況下缺少責任心。有一定責任心并敢于對自己工作負責，知錯就改。責任心強，能清晰地懂得自己責任，并敢于負責。對任何事情均有強烈責任心且積極付諸行動。得分分值5012-345積極性無論如何督促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易。遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。不知疲倦，不斷進取。求知欲強，并把知識用于實踐，彌補自己工作中短處，永不滿足，努力提高自己素質。敢于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實現目的竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非不分，經常拿原則做交易。原則性較差，有時為了情面放棄原則。普通狀況下，能堅持原則，但不能硬碰。原則性較強，是非分明，能開展批評與自我批評。原則性強，敢于硬碰，可以同違背規(guī)范、法規(guī)行為做斗爭。得分分值5012-345協調性不推不動，但求自己以便適當。只考慮本職工作，對其她事情不聞不問。理解領導意圖，積極為領導分擔責任，樂于助人。充分理解群體目的，樂意為群體目的實現做貢獻。不惜犧牲自我，通力合伙。得分分值512345出勤率出勤率>=80%出勤率>=85%出勤率>=90%出勤率>=95%出勤率=100%得分分值512345

續(xù)表工作能力35分專業(yè)知識缺少本職專業(yè)理論知識。對本職專業(yè)理論知識只粗淺理解。普通性掌握本職專業(yè)知識。掌握本專業(yè)理論知識，具備一定深度。系統全面掌握本職專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立看法，是本專業(yè)行家。得分分值512345本職業(yè)務能力本職業(yè)務能力差，難以勝任本部門尋常工作。本職業(yè)務能力較差，在詳細指引下能解決尋常工作。本職業(yè)務能力普通，能獨立解決本部門尋常工作。本職業(yè)務能力強，能獨立解決較復雜業(yè)務工作，是業(yè)務骨干。本職業(yè)務能力強，能妥善解決本部門核心復雜業(yè)務問題，事業(yè)上帶頭人或尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新，悲觀，不肯打破現狀。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改進自己工作。年度創(chuàng)新2項。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項。實行改進自己，推動創(chuàng)新工作，年度創(chuàng)新4項。得分分值5012-345決斷能力無魄力，優(yōu)柔寡斷，缺少主見。魄力小，遇事遲疑，不能當機立斷。有一定魄力，能對普通問題作出決斷，偶爾有失誤。魄力較大，能在較復雜狀況下作出對的決斷。魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時機，作出高明決斷。得分分值512345溝通能力談話說服力差，態(tài)度生硬，缺少談話技巧，難以被人接受。談話說服力較差，不善于疏導，有時不易被別人接受。談話說服力普通，有一定疏導技巧，尚能被別人接受。談話說服力較強，態(tài)度誠懇，善于疏導，說服效果較好。談話說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。得分分值512345書面表達能力書面表達能力差，文章構造零亂不規(guī)范，語病和錯別字多。書面表達能力較差，文章不夠通順，有語病。有一定書面表達能力，文字通順，表達清晰，較少語病。書面表達能力好，文章構造合理，文字簡潔。書面表達能力較好，構造嚴謹，文字流暢、簡潔、生動，文章質量高。得分分值512345

續(xù)表工作成績40分目的完畢狀況沒完畢規(guī)定目的?；旧贤戤呉?guī)定目的。規(guī)定目的完畢較好。比規(guī)定目的完畢得多。比規(guī)定目的完畢得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%如下70%~60%（含60%）客戶滿意80%~70%（含70%）客戶滿意90%~80%（含80%）客戶滿意90%以上客戶滿意得分分值100-23-44-66-89-10工作質量工作質量低劣，經常浮現差錯。普通能完畢工作任務，質量處在平均水平。能完畢任務，工作質量比較好。按期完畢任務，工作質量較高，無重大失誤差錯。提前完畢任務，工作質量突出，無差錯。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低，經常完不成任務。工作效率較低，需要別人協助才干完畢任務。工作效率普通，能準時完畢任務，基本保證質量。工作效率較高，能及時保質保量完畢任務。工作效率高，完畢任務速度快，質量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作態(tài)度工作能力工作成績總分值附錄二：系統集成項目考核原則1項目考核目1.1保證系統集成項目服務水平提高。1.2項目考核成果決定項目獎金總額。2項目獎金2.1項目獎金原則上按系統集成項目合同毛利總額3%提取項目獎金。2.2系統技術部可以依照系統集成項目難易限度，重要限度，輕重緩急調配項目獎金總額，需報總經理批準。2.3系統集成項目獎金由系統集成工程師，系統集成項目經理共同分享。3系統集成項目考核3.1系統集成項目考核成果按百分制評估。3.2系統集成項目考核從項目運營狀況，系統集成項目有關資料和客戶滿意度三個方面來考核。項目運營狀況占總分40%，系統集成項目資料考核占總分30%，客戶滿意度占總分30%。4項目獎金發(fā)放4.1項目獎金由系統技術部項目經理進行分派，分派方案須提交公司總經理審議。4.2項目獎金發(fā)放時間為項目驗收結束且回款后，隨當季度獎發(fā)放。運營狀況考核滿分40分，最低0分序號考核內容分值1業(yè)務系統可用性為100%402可用性為90%~80%（含80%）303可用性為80%~70%（含70%）204可用性為80%~70%（含70%）105<60%0系統集成項目資料考核滿分30分，最低0分序號考核內容分值1對于系統集成項目有關文檔完備，更新及時。302對于系統集成項目有關文檔不完備，但核心文檔健全且更新及時。203對于系統集成項目有關文檔不完備，核心文檔健全，但更新不及時。104沒有完備文檔資料，且核心文檔缺失。55沒有文檔資料。0客戶滿意度考核滿分30分，最低0分序號考核內容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統集成項目經理考核原則崗位能力考核滿分40，最低0分序號考核內容分值1溝通能力良好；注重團隊協作；有效管理團隊，不斷提高服務水平；勝任本職工作無差錯；有能力完善系統集成原則流程和技術規(guī)范；知識面寬闊，善于總結經驗教訓。402溝通能力良好；注重團隊協作；有效管理團隊，不斷提高服務水平；勝任本職工作無大差錯；有能力建立完善系統集成原則流程和技術規(guī)范；知識面寬闊，善于總結經驗教訓。303溝通能力良好；注重團隊協作；有效管理團隊，不斷提高服務水平；勝任本職工作無大差錯；不能較好建立、完善系統集成原則流程和技術規(guī)范；知識面寬闊，善于總結經驗教訓。204溝通能力良好；注重團隊協作；能管理團隊；勝任本職工作無大差錯；不能建立、完善系統集成原則流程和技術規(guī)范；知識面寬闊。105不能勝任本職工作0工作效果考核滿分40，最低0分序號考核內容分值1業(yè)務系統可用性達到100%；網絡正常率達到100%；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有安全事故。402核心業(yè)務系統可用性達到100%，其她非核心業(yè)務系統可用性達95%以上；網絡正常率達到100%；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。303核心業(yè)務系統可用性達到95%以上，其她非核心業(yè)務系統可用性達90%以上；網絡正常率達到90%以上；沒有客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。204核心業(yè)務系統可用性達到90%以上，其她非核心業(yè)務系統可用性達80%以上；網絡正常率達到90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒有大安全事故。105核心業(yè)務系統可用性達到90%如下0責任心考核滿分20，最低0分序號考核內容分值1工作積極負責，為成功完畢工作而保持高度熱情和付出額外努力，自愿做某些本不屬于自己職責范疇內工作，準時按質完畢本職工作202工作比較積極負責，基本準時按質完畢本職工作，為成功完畢工作而保持高度熱情和付出額外努力153工作積極負責，有時發(fā)生不能按質準時完畢本職工作104工作責任心不強，經常不發(fā)生不能按質準時完畢本職工作55無責任心，不能完畢本職工作0附錄四：個人能力發(fā)展籌劃個人能力發(fā)展籌劃部門被考核人崗位自評日期考核人崗位評價日期能力類型能力發(fā)展活動完畢時間衡量原則培訓課程上級輔導核心勝任能力專業(yè)能力上級意見：討論日期：被評價人：直接上級：跟進記錄（本籌劃應按照季度進行回顧、檢查）:附錄五：績效改進籌劃1、請員工與直接上級一起制定《個人能力發(fā)展籌劃》，個人發(fā)展能力提高通過培訓和上級輔導來實現；2、依照上述績效考核規(guī)則，凡得分在60分（含）如下者，均屬個人需要發(fā)展能力，需在表中核心勝任能力某些體現；闡明：本績效改進籌劃可以在正式績效面談中使用，也可以運用于籌劃執(zhí)行中員工績效改進籌劃部門時間被考核人姓名：職位：直屬上級姓名：