2021年負(fù)債業(yè)務(wù)試題庫

附件14：練習(xí)題第一某些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)試題一、填空題1、信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理堅(jiān)持（統(tǒng)一規(guī)范）、（分級(jí)管理）、（協(xié)調(diào)配合）原則。2、儲(chǔ)蓄所柜必要執(zhí)行查庫制度，每月由信用社（主管主任）至少查庫一次，每周由（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）至少查庫一次。3、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期分為永久和定期保管兩類，定期保管期限分為(三年)、(五年)、(十五年)三種。4、儲(chǔ)蓄存單掛失形式分為（口頭掛失）和（書面掛失）兩種；按掛失對(duì)象和業(yè)務(wù)種類分為（憑證掛失）、（密碼掛失）、印鑒掛失、（憑證密碼雙掛失）和掛失申請(qǐng)書掛失。

5、書面掛失（7天）后可辦理掛失補(bǔ)單（折、卡）或掛失結(jié)清；口頭掛失有效期為（5天），逾期后自動(dòng)解除掛失。6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算工作必要做到：(當(dāng)時(shí)記帳)、(當(dāng)天結(jié)帳)（事后勾挑）、（全面復(fù)核）。7、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算使用憑證分為（基本憑證）和（特定憑證）兩種。8、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必要遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（為儲(chǔ)戶保密）原則。9、活期儲(chǔ)蓄存款，如遇利率調(diào)節(jié)，不分段計(jì)息，均以（結(jié)息日）掛牘公示（活期儲(chǔ)蓄存款）利率計(jì)付利息。10、收取客戶鈔票必要當(dāng)面點(diǎn)清，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)退給客戶復(fù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收繳，在假幣上加蓋（假幣）戳記，開具（沒收憑證），并記錄登記簿后將假幣上繳，如發(fā)現(xiàn)較多假幣，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。11、個(gè)人儲(chǔ)蓄銀行結(jié)算帳戶涉及（個(gè)人儲(chǔ)蓄存折帳戶）和（個(gè)人儲(chǔ)蓄支票帳戶）。12、個(gè)人存款賬戶指?jìng)€(gè)人在信用社開立人民幣、外匯存款賬戶。涉及（活期存款賬戶）、(定期存款賬戶)、定活兩便存款賬戶、告知存款賬戶以及其她形式個(gè)人存款賬戶。13、（中華人民共和國人民銀行）負(fù)責(zé)全國儲(chǔ)蓄管理工作。14、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)立，應(yīng)遵循（統(tǒng)一規(guī)劃）（以便群眾）（注重實(shí)效）（保證安全）原則。15、儲(chǔ)蓄存款利率由（中華人民共和國人民銀行）擬定，經(jīng)(國務(wù)院)批準(zhǔn)后發(fā)布。16、逾期支取定期儲(chǔ)蓄存款，其超過原定存期某些，除商定自動(dòng)轉(zhuǎn)存外，按（支取日）掛牌公示（活期儲(chǔ)蓄存款）利率計(jì)付利息。17、告知存款是一種優(yōu)于活期儲(chǔ)蓄存款儲(chǔ)種，（5萬元）起存。18、儲(chǔ)蓄所（柜）必要嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間，遇法定假日按縣級(jí)聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行。如停業(yè)休息，必要將（停業(yè)告知）提前公示。19、掛失到期辦理掛失結(jié)清、補(bǔ)發(fā)新存單（折、卡、印鑒）或掛失改密時(shí)，必要由（存款人）本人辦理。二、判斷題1、活期存折更換存折可異地更換，異地更換存折需加蓋更換機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄專用章。（√）2、定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)節(jié)，無論調(diào)高或調(diào)低，均按存單開戶日所定利率計(jì)付利息，不分段計(jì)算。（√）3、如存款本人不能前去辦理掛失業(yè)務(wù)，可委托她人代為辦理掛失手續(xù)，代理人要出示本人有效身份證件。（×）4、存款人死亡后、法定繼承人申請(qǐng)掛失時(shí)，需持縣級(jí)以上公證部門簽發(fā)繼承權(quán)證明書辦理，沒有設(shè)立公證處地方，憑市（縣）級(jí)人民法院簽發(fā)繼承權(quán)證明書辦理。（√）5、一筆存款證明一次可開出多份，每份收取手續(xù)費(fèi)10元。（×）6、存款證明專用憑證不屬于重要空白憑證，但辦理存款證明業(yè)務(wù)時(shí)必要使用“存款證明專用章”。（×）

7、編制儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證，規(guī)定內(nèi)容真實(shí)、摘要簡要、數(shù)字對(duì)的、筆跡清晰、不得有任何涂改。（√）

8、定期整存整取儲(chǔ)蓄存款開戶起存金額為50元，留足起存金額可不限次數(shù)某些提前支取，存期分為三個(gè)月、半年、一年、三年和五年。（√）

9、存款人死亡后，在其合法繼承人聲明權(quán)利此前，存款已被她人取走，信用社不負(fù)責(zé)任。（√）

10、辦理掛失后儲(chǔ)蓄存款賬戶處在掛失止付狀態(tài)，不可以辦理存取業(yè)務(wù)。（×）

11、客戶因存單（折、卡、印鑒）丟失或密碼忘掉，要辦理正式書面掛失時(shí)，需持本人有效身份證件到任意機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。（×）12、密碼掛失和憑證密碼雙掛失不可以辦理口頭掛失，只能辦理書面掛失，并且必要由本人前來辦理，不得委托她人代為辦理。（√）、13、協(xié)助扣劃時(shí)，應(yīng)將扣劃存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定賬戶，有權(quán)機(jī)關(guān)規(guī)定提取鈔票也要予以協(xié)助。（×）14、對(duì)已列入長期不動(dòng)戶活期儲(chǔ)蓄存款賬戶又繼續(xù)發(fā)生存取款業(yè)務(wù)，應(yīng)提示結(jié)清舊戶另開新戶。（√）15、儲(chǔ)蓄人員暫時(shí)替班，替班人員會(huì)同關(guān)于人員當(dāng)面交接鈔票、有價(jià)單證和重要空白憑證，經(jīng)查點(diǎn)相符后即可接辦，無需關(guān)于負(fù)責(zé)人監(jiān)交。（×）16、儲(chǔ)蓄存款開戶和無折存入時(shí)，儲(chǔ)蓄憑條由客戶填寫；續(xù)存、支取時(shí)儲(chǔ)蓄憑條由微機(jī)打印，客戶簽字確認(rèn)。特殊狀況下不能簽字，必要在簽字欄內(nèi)留指印。（√）17、存款人死亡后，在其合法繼承人聲明權(quán)利此前，存款已被她人取走，信用社不負(fù)責(zé)任。（√）18、暫時(shí)替班，替班人員會(huì)同關(guān)于人員當(dāng)面交接鈔票、有價(jià)單證和重要空白憑證，經(jīng)查點(diǎn)相符后即可接辦，不必監(jiān)督交接。（×）19、開具存款證明賬戶在止付期內(nèi)，按開戶時(shí)商定計(jì)息方式計(jì)算利息。（√）20、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為定期保管和不定期保管兩種。（×）三、選取題（單項(xiàng)選?。?、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)凍結(jié)單位或個(gè)人存款期限最長為（C）A.1年B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.9個(gè)月2、定期儲(chǔ)蓄存款到期后（C）未支取(自動(dòng)轉(zhuǎn)存除外),活期儲(chǔ)蓄存款持續(xù)（D）未發(fā)生存取視為長期不動(dòng)戶儲(chǔ)蓄存款.A.6個(gè)月B.1年C.3年D.5年3、客戶單筆支取本息共計(jì)（A）萬元以上存款人民幣，必要出示存款人有效身份證件。

A.5萬元以上（不含5萬元）B.5萬元以上（含5萬元）C.10萬元以上（含10萬元）D.以上都不對(duì)4、柜員尾箱內(nèi)鈔票余額由縣聯(lián)社依照實(shí)際業(yè)務(wù)狀況自行擬定，最高額不得超過（

D）萬元。

A、1萬元

B、2萬元

C、3萬元

D、5萬元

5、電腦活期存折在存折磁條左側(cè)沿（C）度角剪角，剪角高度以磁條寬度為限。

A、30度

B、35度

C、45

度

D、50度

6、國務(wù)院反洗錢行政主管部門依照反洗錢法關(guān)于規(guī)定對(duì)單位和個(gè)人存款可采用暫時(shí)凍結(jié)辦法，凍結(jié)時(shí)間不得超過（

D）小時(shí)。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、36小時(shí)

D、48小時(shí)7、同一客戶申請(qǐng)辦理一筆存款證明能同步證明最多（B）帳戶存款狀況，超過需再申請(qǐng)辦理。A、4個(gè)B、6個(gè)C、8個(gè)D、10個(gè)8、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)款應(yīng)及時(shí)查找，并向關(guān)于部門報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)隱瞞不報(bào)，（A）以上鈔票事故逐級(jí)上報(bào)。A、1000元B、元C、3000元D、5000元9、現(xiàn)行一年期儲(chǔ)蓄存款掛牌利率為（B）A、2.52%B、2.25%C、2.79%D、1.875%10、營業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃時(shí)應(yīng)由經(jīng)辦人員和(B)雙人辦理，對(duì)有關(guān)手續(xù)進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)于凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)，還應(yīng)由信用社負(fù)責(zé)人簽批。A、所長B、業(yè)務(wù)主管C、另一經(jīng)辦員D、負(fù)責(zé)人11、個(gè)人結(jié)算帳戶印鑒掛失后即可辦理掛失印鑒更換。印鑒掛失（C）內(nèi)，在掛失前簽發(fā)支票仍可支取鈔票。A、5天B、8天C、10天D、15天12、上崗員工必要通過省聯(lián)社組織儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于人，每天營業(yè)時(shí)必要保證有名男職工。（C）A、4、2B、3、1C、4、1D、3、1。13、活期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息，每季末月（A）日為結(jié)息日。A、20日B、10日C、30日D、15日14、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)及時(shí)查找，并向關(guān)于部門報(bào)告，禁止隱瞞不報(bào)。（B）以上鈔票事故要逐級(jí)上報(bào)。A、500元B、1000元C、元D、1500元四、選取題（多項(xiàng)選題）1、對(duì)一日一次性超5萬元以上，一日多次合計(jì)超5萬元以上鈔票支付，銀行內(nèi)部應(yīng)：（BCD）。A.向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告B.逐筆登記C.妥善保管關(guān)于資料D.按月向人行本地分支機(jī)構(gòu)備案2、有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款有：（ABC）A．人民法院B.稅務(wù)機(jī)關(guān)C.海關(guān)D.人民檢察院3、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)科目負(fù)負(fù)債類有：（AB）A.定期儲(chǔ)蓄存款B.應(yīng)付利息C.鈔票D.利息支出4、下列證件中哪些屬于有效證件：（ABCD）A.居民身份證B.16周歲如下中華人民共和國公民為戶口簿C.軍官證D.外國公民為護(hù)照5、屬于保管3年儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案有(ABCD)

A、日?qǐng)?bào)表

B、交易流水C、不定期報(bào)表D、假幣收繳登記簿

6、下列哪些是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)使用登記簿（ABCD）。A、儲(chǔ)蓄存款掛失登記簿B、人員交接登記簿C、差錯(cuò)登記簿D、假幣收繳登記簿7、下列哪些屬于基本憑證（BD）。A、特定憑證B、復(fù)式記帳憑證C、表內(nèi)記帳憑證D、表外記帳憑證8、經(jīng)外匯管理部門批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理下列外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（ABD）。A、活期儲(chǔ)蓄存款B、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款C、定活兩便儲(chǔ)蓄存款D、經(jīng)中華人民共和國人民銀行批準(zhǔn)開辦其她種類外幣儲(chǔ)蓄存款9、下列儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案屬于永久保管有(BCD)A、傳票（憑證）及附件B、儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書C、股金及股權(quán)明細(xì)D、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃狀況登記簿10、有下列行為單位和個(gè)人，由中華人民共和國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其糾正，并可以依照情節(jié)輕重處以罰款、停業(yè)整頓、吊銷《經(jīng)營金融業(yè)務(wù)允許證》。（ABCD）。A、擅自設(shè)立儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)擅自開辦新儲(chǔ)蓄種類C、擅自停業(yè)或者縮短營業(yè)時(shí)間D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)采用不合法手段手續(xù)吸取儲(chǔ)蓄存款五、簡答題1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)立必要具備哪些條件？答:⑴有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場(chǎng)合。新建營業(yè)場(chǎng)合必要經(jīng)調(diào)查論證，儲(chǔ)源豐富，有發(fā)展前景，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用面積60平方米以上，通風(fēng)條件良好，衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)施齊全，符合安全保衛(wèi)關(guān)于規(guī)定。⑵熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作人員不少于四人，每天營業(yè)時(shí)必要保證有一名男職工。⑶按照安全保衛(wèi)關(guān)于規(guī)定，有必要安全防范設(shè)施。2、管理單位和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，決算日必要做好哪些工作？答:⑴清點(diǎn)重要空白憑證和有價(jià)單證，做到帳實(shí)相符；⑵結(jié)清暫時(shí)科目余額；⑶儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)上交備用金；=4\*GB2⑷結(jié)轉(zhuǎn)登記簿。3、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理工作重要任務(wù)是什么？答:依照關(guān)于法律、法規(guī)和規(guī)章制度，精確、及時(shí)地解決儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，全面反映儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)狀況，切實(shí)維護(hù)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)信譽(yù)和客戶利益。4、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證基本要素有哪些？答:（一）年、月、日；（二）開戶機(jī)構(gòu)、戶名和帳號(hào)；（三）人民幣或外幣符號(hào)和大小寫金額；（四）儲(chǔ)蓄種類、利率及期限；（五）摘要和附件張數(shù)；（六）會(huì)計(jì)分錄和憑證編號(hào)；（七）憑印支取客戶印鑒；（八）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專用章及經(jīng)辦人員名章。5、電腦儲(chǔ)蓄日間營業(yè)需要做哪幾項(xiàng)重要工作？答:（一）營業(yè)前準(zhǔn)備；（二）柜員軋賬和簽退；（三）網(wǎng)點(diǎn)軋賬和簽退；（四）營業(yè)終了儲(chǔ)蓄所（柜）款包交接。6、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)？答:（一）活期儲(chǔ)蓄存款；（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（三）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（四）存本取息定期儲(chǔ)蓄存款；（五）整存零取定期儲(chǔ)蓄存款；（六）定活兩便儲(chǔ)蓄存款；（七）華僑（人民幣）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（八）經(jīng)中華人民共和國人民銀行批準(zhǔn)開辦其她種類儲(chǔ)蓄存款。7、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算必要做到哪些？答:當(dāng)時(shí)記賬、當(dāng)天結(jié)賬、事后勾挑、全面復(fù)核。核算質(zhì)量要達(dá)到帳帳、帳款、帳實(shí)、帳表、帳證、內(nèi)外帳六相符。人員變動(dòng)辦理交接，由儲(chǔ)蓄主管主任或信用社有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核監(jiān)交。8、儲(chǔ)蓄賬戶鈔票支付如何管理？答：對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶（含銀行卡戶）提取鈔票萬元（不含5萬元）以上，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜臺(tái)人員應(yīng)請(qǐng)取款人提供有效身份證件，并經(jīng)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人核算后予以支付。其中一次性提取鈔票20萬元（含20萬元）以上，應(yīng)請(qǐng)取款人必要至少提前1天以電話等方式預(yù)約，以便銀行準(zhǔn)備鈔票。對(duì)一日一次性超過5萬元以上鈔票支付或一日多次合計(jì)超過5萬元以上鈔票支付，銀行內(nèi)部要逐筆登記，妥善保管關(guān)于資料，并按月向人民銀行本地分支機(jī)構(gòu)備案。9、哪能些身份證件為實(shí)名證件？答：（一）居住在境內(nèi)中華人民共和國公民，為居民身份證或者暫時(shí)居民身份證；（二）居住在境內(nèi)16歲如下中華人民共和國公民，為戶口簿；（三）中華人民共和國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中華人民共和國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；（四）香港、澳居民往來內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來往大陸通行證或者其她有效旅行證件；（五）外國公民，為護(hù)照。10、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核算什么證件和法律文書？答：（一）有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員工作證件；（二）有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)協(xié)助凍結(jié)存款告知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)重要負(fù)責(zé)人簽字，應(yīng)當(dāng)由重要負(fù)責(zé)人簽字；（三）人民法院出具凍結(jié)存款裁定書、其她有權(quán)機(jī)關(guān)出具凍結(jié)存款決定書。第二某些資金營運(yùn)試題一、填空題1、在資金營運(yùn)過程中，要依照自有資金狀況、頭寸及經(jīng)營需要，引導(dǎo)轄內(nèi)資金合理有序流動(dòng)，充分考慮（資金使用效率），減少（非生息資產(chǎn)占用），最大限度（提高賺錢能力）。維護(hù)調(diào)出、調(diào)入雙方利益，實(shí)行有償調(diào)度，依照存款成本，合理擬定轄內(nèi)調(diào)劑資金利率。2、上存省聯(lián)社資金需由聯(lián)社理事長召集(聯(lián)社資金管理委員會(huì)會(huì)議)，由與會(huì)人員對(duì)剩余資金營運(yùn)方式進(jìn)行討論表決，并形成(“會(huì)議記錄”)。3、上存省聯(lián)社資金時(shí)，經(jīng)市聯(lián)社（征詢批準(zhǔn)），并獲得（市聯(lián)社“允許回執(zhí)”）后，縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)提前一種工作日電話告知省聯(lián)社資金營運(yùn)中心，闡明上存款種類、金額、期限等事宜。4、資金營運(yùn)要建立健全（崗位責(zé)任制）和互相制約、互相監(jiān)督（內(nèi)控管理機(jī)制）以及（資金風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制），嚴(yán)格按照規(guī)章和流程進(jìn)行資金營運(yùn)操作，防止和杜絕各類資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。5、上存省聯(lián)社資金是縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部依照（自有資金）可以全口徑滿足經(jīng)營需求后剩余狀況，對(duì)（剩余資金）有效營運(yùn)提出書面意見(哈爾濱市資金營運(yùn)意見書)報(bào)聯(lián)社分管主任。二、單選題1、縣級(jí)聯(lián)社對(duì)，無論額度大小均需事前向市聯(lián)社進(jìn)行報(bào)備征詢，并報(bào)省聯(lián)社審批。（A）A、上存省聯(lián)社資金及對(duì)外拆借資金B(yǎng)、支農(nóng)再貸款及對(duì)外拆借資C、上存省聯(lián)社資金及支農(nóng)再貸款D、支農(nóng)再貸款2、聯(lián)社向央行調(diào)款時(shí)由核算中心副主任上報(bào)負(fù)債業(yè)務(wù)部，負(fù)債業(yè)務(wù)部綜合員開具鈔票調(diào)令，經(jīng)審批后交攜款員辦理調(diào)款。（C）A、聯(lián)社主任B、負(fù)債業(yè)務(wù)部經(jīng)理C、主管主任D、主管主任或負(fù)債業(yè)務(wù)部經(jīng)理3、在申請(qǐng)調(diào)劑資金時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社理事長應(yīng)組織召開資金管理委員會(huì)會(huì)議，與會(huì)人員對(duì)進(jìn)行討論表決，并形成“會(huì)議記錄”。（D）A、可用資金來源B、既有資金金額C、自有資金缺口狀況D、調(diào)入資金方式及金額4、在申請(qǐng)支農(nóng)再貸款時(shí)，聯(lián)社理事長組織召集資金管理委員會(huì)會(huì)議，與會(huì)人員對(duì)進(jìn)行討論表決，并形成“會(huì)議記錄”。（B）A、與否使用支農(nóng)村再貸款B、申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款額度C、既有資金缺口狀況D、既有盈余資金狀況5、在辦理支農(nóng)再貸款時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照本聯(lián)社年度經(jīng)營籌劃，依照狀況，對(duì)擬申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款數(shù)額提出初步意見。（A）A、經(jīng)營資金需求及缺口B、既有資金需求C、自有資金缺口D、盈余資金三、多選題1、資金營運(yùn)涉及、、、等。(A、B、C、D)A、上存省聯(lián)社資金B(yǎng)、調(diào)劑資金C、支農(nóng)再貸款D、同業(yè)合同存款2、在辦理支農(nóng)再貸款時(shí)，本地人民銀行申請(qǐng)籌劃到帳后，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)到本地人民銀行訂立及，及時(shí)辦理。（BCD）A、保證合同B、借款合同C、擔(dān)保合同D、款項(xiàng)匯劃手續(xù)3、申請(qǐng)合同存款銀行類金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向縣級(jí)聯(lián)社以書面形式提出資金需求申請(qǐng),申請(qǐng)應(yīng)涉及：、、等。（ACD）A、合同存款用途B、違約責(zé)任C、金額D、利率和期限4、上存省聯(lián)社資金涉及：、。（AC）A、會(huì)員互助基金B(yǎng)、調(diào)劑資金C、委托營運(yùn)資金特約存儲(chǔ)款項(xiàng)D、同業(yè)合同存款5、在辦理支農(nóng)再貸款時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照資金管理委員會(huì)決策，以正式文獻(xiàn)形成專項(xiàng)報(bào)告并附報(bào)備征詢表（一式兩份）于每年12月15日前呈報(bào)市聯(lián)社進(jìn)行報(bào)備征詢。專項(xiàng)報(bào)告要詳細(xì)闡明，，，申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款原由、金額、期限、利率等事宜。（ABC）A、經(jīng)營狀況B、自有資金狀況C、存款準(zhǔn)備金及備付金D、既有盈余資金狀況6、上存省聯(lián)社資金時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照聯(lián)社資金管理委員會(huì)決策，以正式文獻(xiàn)形成專項(xiàng)報(bào)告并附報(bào)備征詢表呈報(bào)市聯(lián)社進(jìn)行報(bào)備征詢。專項(xiàng)報(bào)告要詳細(xì)闡明，，，擬上存款原由、種類、金額、期限、利率等事宜。（ACD）A、經(jīng)營狀況B、負(fù)債狀況C、自有資金狀況D、存款準(zhǔn)備金及備付金7、在申請(qǐng)調(diào)劑資金時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照聯(lián)社資金管理委員會(huì)決策，以正式文獻(xiàn)形成、呈報(bào)市聯(lián)社。專項(xiàng)報(bào)告要詳細(xì)闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準(zhǔn)備金及備付金，擬調(diào)入資金原由、金額、期限、利率等事宜。（AC）A、專項(xiàng)報(bào)告并附報(bào)備征詢表B、申請(qǐng)調(diào)劑資金報(bào)告C、調(diào)劑資金合同書D、報(bào)告調(diào)劑資金狀況材料四、判斷題1、在申請(qǐng)調(diào)劑資金時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部應(yīng)依照可用資金狀況狀況，對(duì)擬調(diào)入資金提出初步意見。錯(cuò)(在申請(qǐng)調(diào)劑資金時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部應(yīng)依照自有資金缺口狀況，對(duì)擬調(diào)入資金提出初步意見)2、負(fù)債業(yè)務(wù)部依照各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際狀況按資金流量分別核定庫存限額。錯(cuò)(負(fù)債業(yè)務(wù)部依照各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際狀況按淡、旺季分別核定庫存限額)3、聯(lián)社向央行調(diào)繳款后，攜款員將由信用社簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當(dāng)天下班前交回負(fù)債業(yè)務(wù)部；信用社向聯(lián)社調(diào)繳款后，攜款員將由核算中心簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當(dāng)天下班前交回負(fù)債業(yè)務(wù)部。錯(cuò)(聯(lián)社向央行調(diào)繳款后，攜款員將由核算中心簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當(dāng)天下班前交回負(fù)債業(yè)務(wù)部；信用社向聯(lián)社調(diào)繳款后，攜款員將由信用社簽章后鈔票調(diào)令第四聯(lián)于當(dāng)天下班前交回負(fù)債業(yè)務(wù)部)4、信用社向聯(lián)社調(diào)款時(shí)，只能由信用社內(nèi)勤主任于每天下班前上報(bào)負(fù)債業(yè)務(wù)部次日調(diào)款金額，次日負(fù)債業(yè)務(wù)部綜合員開具鈔票調(diào)令，經(jīng)主管主任審批后交攜款員辦理調(diào)款。錯(cuò)(信用社向聯(lián)社調(diào)款時(shí)，由信用社內(nèi)勤主任或信用社主任于每天下班前上報(bào)負(fù)債業(yè)務(wù)部次日調(diào)款金額，次日負(fù)債業(yè)務(wù)部綜合員開具鈔票調(diào)令，經(jīng)主管主任審批后交攜款員辦理調(diào)款)五、簡答題1、資金營運(yùn)管理工作宗旨是什么？答：資金營運(yùn)管理工作宗旨是以服務(wù)于基層信用社為宗旨，及時(shí)解決信用社資金缺口，控制信貸規(guī)模，通過資金余缺調(diào)劑，最大限度地滿足“三農(nóng)”資金需求，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)安全性、流動(dòng)性和效益性有機(jī)統(tǒng)一。2、上存省聯(lián)社資金按如何流程進(jìn)行操作？答：（一）縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部依照自有資金可以全口徑滿足經(jīng)營需求后剩余狀況，對(duì)剩余資金有效營運(yùn)提出書面意見(哈爾濱市資金營運(yùn)意見書)報(bào)聯(lián)社分管主任。（二）縣級(jí)聯(lián)社分管主任確認(rèn)后，提請(qǐng)聯(lián)社理事長例會(huì)研究決定。（三）聯(lián)社理事長召集聯(lián)社資金管理委員會(huì)會(huì)議，由與會(huì)人員對(duì)剩余資金營運(yùn)方式進(jìn)行討論表決，并形成“會(huì)議記錄”。（四）縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照聯(lián)社資金管理委員會(huì)決策，以正式文獻(xiàn)形成專項(xiàng)報(bào)告并附報(bào)備征詢表(一式兩份）呈報(bào)市聯(lián)社進(jìn)行報(bào)備征詢。專項(xiàng)報(bào)告要詳細(xì)闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準(zhǔn)備金及備付金，擬上存款原由、種類、金額、期限、利率等事宜。（五）經(jīng)市聯(lián)社征詢批準(zhǔn)，并獲得市聯(lián)社“允許回執(zhí)”后，縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)提前一種工作日電話告知省聯(lián)社資金營運(yùn)中心，闡明上存款種類、金額、期限等事宜。（六）縣級(jí)聯(lián)社到省聯(lián)社資金營運(yùn)中心訂立書面合同，及時(shí)辦理款項(xiàng)匯劃手續(xù)。3、申請(qǐng)調(diào)劑資金按如何流程進(jìn)行操作？答：（一）縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部依照自有資金缺口狀況，對(duì)擬調(diào)入資金提出初步意見。（二）經(jīng)縣級(jí)聯(lián)社分管主任確認(rèn)后，提請(qǐng)聯(lián)社理事長例會(huì)研究決定。（三）聯(lián)社理事長組織召開資金管理委員會(huì)會(huì)議，與會(huì)人員對(duì)調(diào)入資金方式及金額進(jìn)行討論表決，并形成“會(huì)議記錄”。（四）縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照聯(lián)社資金管理委員會(huì)決策，以正式文獻(xiàn)形成專項(xiàng)報(bào)告并附報(bào)備征詢表、調(diào)劑資金合同書（一式三份）呈報(bào)市聯(lián)社。專項(xiàng)報(bào)告要詳細(xì)闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準(zhǔn)備金及備付金，擬調(diào)入資金原由、金額、期限、利率等事宜。（五）經(jīng)市聯(lián)社審核批準(zhǔn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人簽字并加蓋公章后，由縣聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部人員到資金調(diào)劑方訂立書面合同，縣級(jí)聯(lián)社將匯劃款項(xiàng)所需印鑒預(yù)留在調(diào)劑方，并辦理款項(xiàng)匯劃手續(xù)。4、申請(qǐng)支農(nóng)再貸款按如何流程進(jìn)行操作？答：（一）縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照本聯(lián)社年度經(jīng)營籌劃，依照經(jīng)營資金需求及缺口狀況，對(duì)擬申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款數(shù)額提出初步意見。（二）縣級(jí)聯(lián)社分管主任確認(rèn)批準(zhǔn)后，提請(qǐng)聯(lián)社理事長例會(huì)研究決定。（三）聯(lián)社理事長組織召集資金管理委員會(huì)會(huì)議，與會(huì)人員對(duì)申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款額度進(jìn)行討論表決，并形成“會(huì)議記錄”。（四）縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部按照資金管理委員會(huì)決策，以正式文獻(xiàn)形成專項(xiàng)報(bào)告并附報(bào)備征詢表（一式兩份）于每年12月15日前呈報(bào)市聯(lián)社進(jìn)行報(bào)備征詢。專項(xiàng)報(bào)告要詳細(xì)闡明經(jīng)營狀況，自有資金狀況，存款準(zhǔn)備金及備付金，申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款原由、金額、期限、利率等事宜。（五）經(jīng)市聯(lián)社批準(zhǔn)，并獲得市聯(lián)社允許回執(zhí)后，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向本地人民銀行呈報(bào)申請(qǐng)使用支農(nóng)再貸款報(bào)告。5、哈爾濱市農(nóng)村信用社合同存款定義內(nèi)容是什么？答：哈爾濱市農(nóng)村信用社合同存款是指縣級(jí)農(nóng)村信用聯(lián)社與銀行類金融機(jī)構(gòu)（含省內(nèi)、市內(nèi)農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)村合伙銀行，下同）開辦單位本幣定期存款。存款利率、期限、結(jié)息和付息方式及違約懲罰原則等由雙方協(xié)商擬定。6、申請(qǐng)合同存款銀行類金融機(jī)構(gòu)應(yīng)具備哪些條件？答：（一）必要是縣級(jí)及縣級(jí)以上金融機(jī)構(gòu)；（二）注冊(cè)資本金在1,000萬元以上；（三）核心資本充分率在4%以上；（四）凈資產(chǎn)為正值、持續(xù)兩年賺錢;（五）近來三年無違規(guī)記錄；7、在辦理同業(yè)合同存款時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社批準(zhǔn)后，需規(guī)定資金需求方提供哪些資料？答：（一）單位狀況簡介：內(nèi)容重要涉及資金需求方所屬經(jīng)濟(jì)體制，在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處位置，截止當(dāng)前存款、貸款、所有者權(quán)益余額，資本充分率、呆賬準(zhǔn)備金提取及不良貸款等重要經(jīng)營指標(biāo)狀況。（二）有關(guān)證件：涉及經(jīng)年檢公司法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、金融允許證復(fù)印件、經(jīng)年檢組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、稅務(wù)登記證（國、地稅）復(fù)印件、法定代表人簡歷及身份證復(fù)印件、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簡歷及身份證復(fù)印件。（三）有關(guān)報(bào)表：涉及表內(nèi)外加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)報(bào)表，三年內(nèi)業(yè)務(wù)狀況、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表。（四）高管人員簽字樣本。（五）申請(qǐng)資金需求會(huì)議決策：涉及合同存款用途，審議合同存款金額、期限、利率、結(jié)論等狀況。8、在辦理同業(yè)合同存款時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部派2人或2人以上對(duì)資金需求方進(jìn)行調(diào)查并形成報(bào)告。調(diào)查報(bào)告內(nèi)容涉及哪些？答：（一）調(diào)查人及調(diào)查時(shí)間；（二）所在地基本經(jīng)濟(jì)狀況；（三）單位基本狀況。機(jī)構(gòu)、人員、自有資金狀況，近三年資產(chǎn)、負(fù)債狀況，不良貸款，財(cái)務(wù)收支及實(shí)現(xiàn)凈利潤等狀況；（四）資金需求用途分析。重要指所合同存款用途收益狀況、前景分析。（五）存貸款市場(chǎng)占有率狀況。涉及各項(xiàng)存款余額、占有率、增量，各項(xiàng)貸款余額、占有率、增量。（六）近三年經(jīng)營狀況。涉及資產(chǎn)總額、各項(xiàng)存款余額、各項(xiàng)貸款合計(jì)投放、收息率、不良率貸款、資產(chǎn)業(yè)務(wù)變化及負(fù)債業(yè)務(wù)變化狀況。（七）雙方合伙狀況及合伙收益。（八）存儲(chǔ)款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析。（九）縣級(jí)聯(lián)社擬將資金存儲(chǔ)理由及當(dāng)前資金充裕狀況。9、在辦理同業(yè)合同存款時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社向市聯(lián)社報(bào)送合同存款評(píng)審報(bào)告。評(píng)審報(bào)告內(nèi)容涉及哪些？答：（一）資金需求方基本狀況。涉及注冊(cè)地址、法人代表、注冊(cè)資金、經(jīng)營范疇等。（二）資金需求方高層組織構(gòu)造。涉及管理模式、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、高管人員履職狀況等。（三）資金需求方在本地金融業(yè)存貸款占有率。（四）資金需求方經(jīng)營狀況。重要是近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，涉及資產(chǎn)總額、各項(xiàng)存款、貸款余額，貸款合計(jì)發(fā)放額、收息率、貸款不良率等。（五）資金需求方經(jīng)濟(jì)效益狀況。重要是近幾年賺錢狀況及重要經(jīng)營收入。（六）雙方合伙狀況及合伙收益狀況。（七）存儲(chǔ)資金風(fēng)險(xiǎn)分析。重要從資金需求方資金營運(yùn)及安全性等進(jìn)行分析。（八）縣級(jí)聯(lián)社擬存儲(chǔ)款理由，當(dāng)前資金頭寸狀況及存款效益。（九）辦理同業(yè)合同存款涉及其她有關(guān)手續(xù)。第三某些機(jī)構(gòu)管理試題一、填空題1、單個(gè)自然人投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額2%、職工自然人共計(jì)投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額20%。2、非法人機(jī)構(gòu)涉及農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合伙銀行設(shè)立支行，農(nóng)村信用合伙聯(lián)社設(shè)立信用社、分社和儲(chǔ)蓄所。3、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合伙銀行在注冊(cè)地轄區(qū)內(nèi)設(shè)立支行應(yīng)符合如下條件，資本充分率不低于8%、核心資本充分率不低于4%。4、非法人機(jī)構(gòu)變更涉及變改名稱、變更營業(yè)場(chǎng)合、機(jī)構(gòu)升格、降格、暫時(shí)停業(yè)等。5、凈資產(chǎn)確認(rèn)書，由中介機(jī)構(gòu)、籌建工作小組、擬改制農(nóng)村合伙金融機(jī)構(gòu)三方簽字確認(rèn)。6、法人機(jī)構(gòu)變更注冊(cè)資本，報(bào)告市聯(lián)社，經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn)，報(bào)銀監(jiān)分局審查并決定。7、法人機(jī)構(gòu)本部持續(xù)停止?fàn)I業(yè)時(shí)間3天以上6個(gè)月以內(nèi)為暫時(shí)停業(yè)。8、分支機(jī)構(gòu)變改名稱應(yīng)當(dāng)符合惟一性和商譽(yù)保護(hù)原則。9、非法人機(jī)構(gòu)終結(jié)由市級(jí)聯(lián)社、省聯(lián)社審核批準(zhǔn)后，報(bào)銀監(jiān)部門審查決定。10、法人機(jī)構(gòu)變更涉及變改名稱、變更住所、變更組織形式、變更股權(quán)、變更注冊(cè)資本，修改章程，分立，合并，收購和暫時(shí)停業(yè)等。11、發(fā)起人涉及自然人、境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)、境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)、境外金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)承認(rèn)其她發(fā)起人。12、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資本充分率不低于8%，非銀行金融機(jī)構(gòu)資本總額不低于加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總額10%。13、非法人機(jī)構(gòu)設(shè)立須經(jīng)籌建和開業(yè)兩個(gè)階段。二、選取題1、設(shè)立縣（市、區(qū)）農(nóng)村商業(yè)銀行注冊(cè)資本為實(shí)繳資本，最低限額為A人民幣。A.5000萬元B.3000萬元C.萬元D.1000萬元2、法人機(jī)構(gòu)終結(jié)有下列狀況之一，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)解散ABC。A.章程規(guī)定營業(yè)期限屆滿或章程規(guī)定其她解散事由浮現(xiàn)時(shí)B.因分立、合并需要解散C.社員或股東（代表）大會(huì)決策解散D.以上三種狀況都不對(duì)3、單個(gè)境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)及其關(guān)聯(lián)方共計(jì)投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額B。A.20%B.10%C.8%D.2%４、變更組織形式申請(qǐng)材料目錄涉及ABCD。A.申請(qǐng)書B.股東大會(huì)決策C.機(jī)構(gòu)改制方案D.涉及需要審批或核準(zhǔn)其她變更事項(xiàng)，應(yīng)同步提交其她變更事項(xiàng)應(yīng)提交材料５、設(shè)立縣農(nóng)村合伙銀行規(guī)定資本充分率不低于D，核心資本充分率不低于。A.5%、8%B..8%、5%C..4%、8%D..8%、4%6、變更住所時(shí)應(yīng)提供如下申請(qǐng)材料AC。A.申請(qǐng)書B.有權(quán)部門出具行政區(qū)劃、街道名、門牌號(hào)等狀況變化證明C.申請(qǐng)人聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件、通訊地址（郵編）D.以上都不對(duì)7、在注冊(cè)地轄區(qū)以外設(shè)立支行應(yīng)符合資產(chǎn)總額不少于億元人民幣。AA.50B.5C.100D.108、業(yè)務(wù)發(fā)展目的涉及BC。A.轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制B.目的市場(chǎng)C.發(fā)展戰(zhàn)略D.業(yè)務(wù)規(guī)模及資產(chǎn)組合9、因行政區(qū)劃調(diào)節(jié)等因素導(dǎo)致行政區(qū)劃等發(fā)生變化而實(shí)際位置未有變動(dòng)，應(yīng)于變更后B日內(nèi)報(bào)告市聯(lián)社，并于日內(nèi)報(bào)告屬地監(jiān)管機(jī)構(gòu)A.5、10B.10、15C.5、15D.15、20三、判斷題1、境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)作為發(fā)起人規(guī)定近1年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為。（錯(cuò)）2年內(nèi)2、入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，但可以她人委托資金入股。（錯(cuò)）不得以她人委托資金入股3、法人機(jī)構(gòu)變更住所應(yīng)當(dāng)有符合規(guī)定營業(yè)場(chǎng)合、安全防范辦法和與業(yè)務(wù)關(guān)于其她設(shè)施。（對(duì)）4、設(shè)立縣農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)定不良貸款比例不得低于8%。（低）低于8%5、具備補(bǔ)充農(nóng)村商業(yè)銀行資本能力，除國務(wù)院規(guī)定投資公司和持股公司外，權(quán)益性投資余額原則上不得超過本公司凈資產(chǎn)50%。（對(duì)）6、在注冊(cè)地轄區(qū)內(nèi)設(shè)立支行規(guī)定監(jiān)管評(píng)級(jí)在二級(jí)以上。（錯(cuò)）三級(jí)以上7、分支機(jī)構(gòu)因房屋維修等因素暫時(shí)變更營業(yè)場(chǎng)合3個(gè)月以內(nèi)，合用法人機(jī)構(gòu)暫時(shí)停用規(guī)定。（錯(cuò)）6個(gè)月以內(nèi)8、任何發(fā)起人擬持有農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合伙銀行股份總額5%以上需事前報(bào)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（對(duì)）9、設(shè)立縣農(nóng)村合伙銀行規(guī)定投資股占股本總額比例不低于90%。（對(duì)）10、變更持有資本總額或股份總額5%以上、10%如下股東（社員），由銀監(jiān)局受理，銀監(jiān)會(huì)審查并決定。（錯(cuò)）由銀監(jiān)分局或所在都市銀監(jiān)局受理，銀監(jiān)局審查并決定。四、簡答題１、法人機(jī)構(gòu)有哪些情形在向法院和銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)破產(chǎn)前，應(yīng)當(dāng)向市聯(lián)社、省聯(lián)社申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)？答：（一）不能支付到期債務(wù)，自愿或應(yīng)其債權(quán)人規(guī)定申請(qǐng)破產(chǎn)：（二）因解散而清算，清算組發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)局限性以清償債務(wù)，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)破產(chǎn)。2、自然人作為發(fā)起人，應(yīng)當(dāng)符合什么條件？答：（1）具備完全民事行為能力中華人民共和國公民；（2）有良好社會(huì)名譽(yù)和誠信記錄；（3）入股資金來源真實(shí)合法，不得以借貸資金入股，不得以她人委托資金入股；（4）銀監(jiān)會(huì)規(guī)定其她審慎性條件。單個(gè)自然人投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額2％，職工自然人共計(jì)投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額20％。3、機(jī)構(gòu)變改名稱申請(qǐng)材料目錄涉及哪些內(nèi)容？答：（1）申請(qǐng)書。內(nèi)容涉及改名因素、目、擬變改名稱（中英文）等。（2）董事（理事）會(huì)批準(zhǔn)變改名稱決策（簽字原件）。（3）因行政區(qū)劃變動(dòng)變改名稱，需要提供行政區(qū)劃變動(dòng)文獻(xiàn)。（4）工商行政管理部門出具公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)告知書。（5）金融允許證復(fù)印件（A4規(guī)格）。（6）申請(qǐng)人聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件、通訊地址（郵編）。因變更住所等因素導(dǎo)致變改名稱，在變更住所等變更事項(xiàng)時(shí)應(yīng)同步申請(qǐng)變改名稱。4、農(nóng)村合伙銀行籌建申請(qǐng)材料目錄中申請(qǐng)書內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)載明什么？答：內(nèi)容應(yīng)載明擬設(shè)立機(jī)構(gòu)性質(zhì)、組織形式、名稱(中英文)、業(yè)務(wù)范疇、擬注冊(cè)資本金額和住所，申請(qǐng)人轄內(nèi)農(nóng)村合伙金融機(jī)構(gòu)清產(chǎn)核資和驗(yàn)收整治狀況、凈資產(chǎn)處置，發(fā)起人基本狀況及出資比例，與否符合設(shè)立農(nóng)村合伙銀行條件。5、設(shè)立信用社、分社、儲(chǔ)蓄所應(yīng)符合哪些條件？答：（1）風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制健全有效，近來1年內(nèi)未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；（2）具備有效管理信息系統(tǒng)；（3）資本充分率、不良貸款比例、賺錢能力等重要監(jiān)管指標(biāo)符合監(jiān)管規(guī)定；（4）具備撥付營運(yùn)資金能力，其中撥付單個(gè)信用社營運(yùn)資金最低不得少于50萬元人民幣，撥付單個(gè)分社營運(yùn)資金要與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，撥付各分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)資金總額不得超過資本金總額60％；（5）銀監(jiān)會(huì)規(guī)定其她審慎性條件。6、可行性研究報(bào)告涉及哪些內(nèi)容？答：內(nèi)容涉及本地經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展?fàn)顩r、擬改制農(nóng)村合伙金融機(jī)構(gòu)基本狀況，組建可行性和必要性，市場(chǎng)前景分析、將來業(yè)務(wù)發(fā)展籌劃（涉及擬設(shè)機(jī)構(gòu)開業(yè)后3年業(yè)務(wù)發(fā)展目的、財(cái)務(wù)發(fā)展目的、風(fēng)險(xiǎn)管理目的。業(yè)務(wù)發(fā)展目的涉及轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、目的市場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)模及資產(chǎn)組合；財(cái)務(wù)發(fā)展目的涉及賺錢能力及利潤分派預(yù)案；風(fēng)險(xiǎn)管理目的涉及加強(qiáng)內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)控制方略及控制目的，不良貸款逐年下降籌劃、新增不良貸款控制指標(biāo)、資本充分率達(dá)標(biāo)及資本補(bǔ)充籌劃、呆帳準(zhǔn)備提取方案等）、開業(yè)后金融風(fēng)險(xiǎn)分析（如支付危機(jī)、資產(chǎn)質(zhì)量惡化、虧損、資本充分率局限性等。7、變更組織形式申請(qǐng)材料目錄涉及哪些內(nèi)容？答：（1）申請(qǐng)書。（2）股東（社員、股東代表、社員代表）大會(huì)決策。（3）機(jī)構(gòu)改制方案。（4）涉及需要審批或核準(zhǔn)其她變更事項(xiàng)，應(yīng)同步提交其她變更事項(xiàng)應(yīng)提交材料。8、公司法人發(fā)起人名錄詳細(xì)涉及哪些內(nèi)容？答：涉及發(fā)起人公司法人代碼、住所、成立日期、擬認(rèn)購資格股數(shù)、投資股數(shù)、凈資產(chǎn)比例、權(quán)益性投資（含本次）占凈資產(chǎn)比例、近2年賺錢狀況、歸還銀行貸款狀況；五、闡述題1、如果你所在信用社進(jìn)行機(jī)構(gòu)升格，你將準(zhǔn)備哪些申請(qǐng)材料？答：（1）申請(qǐng)書。（2）董事（理事）會(huì)批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)降格決策（簽字原件）。（3）法人機(jī)構(gòu)對(duì)擬降格機(jī)構(gòu)重要管理制度和業(yè)務(wù)授權(quán)書。（4）從業(yè)人員基本狀況（涉及人員年齡、從事金融工作時(shí)間、學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)、職稱等構(gòu)造）。（5）申請(qǐng)人聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件、通訊地址（郵編）。2、談一談在符合哪些詳細(xì)條件下，才干設(shè)立縣（市、區(qū)）農(nóng)村合伙銀行？答：（1）有符合銀監(jiān)會(huì)規(guī)定章程；（2）在農(nóng)村信用合伙社及其聯(lián)合社基本上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立；（3）注冊(cè)資本為實(shí)繳資本，最低限額為萬元人民幣；（4）有符合任職資格條件董事、高檔管理人員和熟悉銀行業(yè)務(wù)合格從業(yè)人員；（5）有健全組織機(jī)構(gòu)和管理制度；（6）有符合規(guī)定營業(yè)場(chǎng)合、安全防范辦法和與業(yè)務(wù)關(guān)于其她設(shè)施。（7）有良好公司治理構(gòu)造；（8）有健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，能有效控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)，近來1年未發(fā)生重大違法違規(guī)行為；（9）有科學(xué)有效人力資源管理制度，有較高素質(zhì)專業(yè)人才；（10）具備有效資本約束與資本補(bǔ)充機(jī)制；（11）沒有地方人民政府財(cái)政資金入股；（12）不良貸款比例低于8％；（13）資本充分率不低于8％，核心資本充分率不低于4％（考慮發(fā)起人擬繳納股本、中央銀行票據(jù)置換因素后）；（14）投資股占股本總額比例不低于90％；（15）所有者權(quán)益不不大于等于股本，即通過清產(chǎn)核資與整體資產(chǎn)評(píng)估后（可考慮用中央銀行票據(jù)置換不良資產(chǎn)及歷年虧損掛賬等因素），申請(qǐng)人轄內(nèi)農(nóng)村信用社合并計(jì)算所有者權(quán)益剔除股本后不不大于或等于零；（16）按規(guī)定提足貸款損失準(zhǔn)備；（17）銀監(jiān)會(huì)規(guī)定其她審慎性條件。第四某些中間業(yè)務(wù)試題一、填空題1、信用社應(yīng)建立監(jiān)控和報(bào)告各類中間業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)。定期上報(bào)中間業(yè)務(wù)（記錄報(bào)表）和（書面狀況反映），及時(shí)、精確、全面掌握各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)(開展?fàn)顩r及風(fēng)險(xiǎn)狀況)，及時(shí)排除中間業(yè)務(wù)開展過程中存在(風(fēng)險(xiǎn)隱患)，解決遇到實(shí)際問題。2、信用社應(yīng)建立內(nèi)部稽核制度，由稽核部門及人員對(duì)中間業(yè)務(wù)（風(fēng)險(xiǎn)狀況）、（財(cái)務(wù)狀況）、（遵守內(nèi)部規(guī)章制度狀況和合規(guī)合法狀況）進(jìn)行定期或不定期審計(jì)。3、托收業(yè)務(wù)，是指?jìng)鶛?quán)人或售貨人為向（外地債務(wù)人或購貨人）收取款項(xiàng)而向其開出匯票，并委托（銀行）代為收取一種結(jié)算方式。4、信用證業(yè)務(wù)，是由銀行依照申請(qǐng)人規(guī)定和批示，向（收益人）開立載有一定金額，在一定期限內(nèi)憑規(guī)定單據(jù)在指定地點(diǎn)付款（書面保證文獻(xiàn)）。5、銀行卡是由經(jīng)授權(quán)金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行具備（消費(fèi)信用）、（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）、（存取鈔票）等所有或某些功能信用支付工具。6、銀行承兌匯票，是由收款人或付款人或承兌申請(qǐng)人簽發(fā)，并由（承兌申請(qǐng)人）向開戶銀行申請(qǐng)，經(jīng)銀行審查批準(zhǔn)承兌（商業(yè)匯票）。7、備用信用證，是開證行應(yīng)（借款人）規(guī)定，以（放款人）作為信用證收益人而開具一種特殊信用證，以保證在借款人（破產(chǎn)或不能及時(shí)履行義務(wù)）狀況下，由開證行向收益人及時(shí)支付本利。8、擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)指商業(yè)銀行或信用社為客戶（債務(wù)清償能力）提供擔(dān)保，承擔(dān)客戶（違約風(fēng)險(xiǎn)）業(yè)務(wù)。9、銀行卡根據(jù)結(jié)算幣種不同，銀行卡可分為（人民幣卡業(yè)務(wù)）和（外幣卡業(yè)務(wù)）。10、銀行卡按使用對(duì)象不同，銀行卡可以分為（單位卡）和（個(gè)人卡）。11、交易類中間業(yè)務(wù)指商業(yè)銀行或信用社為滿足（客戶保值）或（自身風(fēng)險(xiǎn)管理）等方面需要，運(yùn)用各種金融工具進(jìn)行資金交易活動(dòng)，重要涉及金融衍生業(yè)務(wù)。12、代理中華人民共和國人民銀行業(yè)務(wù)，指依照政策、法規(guī)應(yīng)由中央銀行承擔(dān)，但由于機(jī)構(gòu)設(shè)立、專業(yè)優(yōu)勢(shì)等方面因素，由中央銀行指定或委托商業(yè)銀行或信用社承擔(dān)業(yè)務(wù)，重要涉及（財(cái)政性存款代理業(yè)務(wù)）、（國庫代理業(yè)務(wù)）、（發(fā)行庫代理業(yè)務(wù)）、（金銀代理業(yè)務(wù)）。13、支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)結(jié)算方式，重要涉及（同城結(jié)算方式）和（異地結(jié)算方式）。14、基金托管業(yè)務(wù)是指有托管資格商業(yè)銀行或信用社接受基金管理公司委托，安全保管所托管基金所有資產(chǎn)，為所托管基金辦理基金資金（清算款項(xiàng)劃撥）、（會(huì)計(jì)核算）、（基金估值）、（監(jiān)督管理人投資運(yùn)作）。15、代理類中間業(yè)務(wù)指商業(yè)銀行或信用社接受客戶委托、代為辦理客戶指定（經(jīng)濟(jì)事務(wù)）、（提供金融服務(wù)）并收取一定費(fèi)用業(yè)務(wù)。16、代理證券業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行或信用社接受委托辦理代理（發(fā)行）、（兌付）、（買賣）各類有價(jià)證券業(yè)務(wù)，還涉及接受委托代辦（債券還本付息）、代發(fā)（股票紅利）、代理（證券資金清算）等業(yè)務(wù)。此處有價(jià)證券重要涉及國債、公司債券、金融債券、股票等。二、單選題1、信用社新開辦中間業(yè)務(wù)品種應(yīng)以（A）為單位進(jìn)行？A、基層信用社B、市級(jí)聯(lián)社C、所有信用社D、法人聯(lián)社三、多選題1、對(duì)國家有統(tǒng)一收費(fèi)或定價(jià)原則中間業(yè)務(wù)，應(yīng)按國家統(tǒng)一原則收費(fèi)執(zhí)行，電子匯劃收取收續(xù)費(fèi)原則對(duì)的有（ABCD）A、1萬元如下(含1萬元)每筆5元B、1萬元—10萬元每筆10元C、10萬元—50萬元每筆15元D、100萬元以上按匯劃金額萬分之零點(diǎn)二收取,最高不超過200元2、支付結(jié)算類業(yè)務(wù)是指由商業(yè)銀行或信用社為客戶辦理因債權(quán)債務(wù)關(guān)系引起與（AD）關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)。A、貨幣支付目B、或有資產(chǎn)C、或有負(fù)債D、資金劃撥3、支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)結(jié)算工具，結(jié)算業(yè)務(wù)借助重要結(jié)算工具涉及（ABCD）。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票4、支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)結(jié)算方式，通過哪些業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)？（ABD）A、匯款業(yè)務(wù)B、托收業(yè)務(wù)C、電子銀行業(yè)務(wù)D、信用證業(yè)務(wù)5、匯款結(jié)算分為（ABC）形式A、電匯B、信匯C、票匯D、單匯6、信用社中間業(yè)務(wù)內(nèi)部控制重點(diǎn)是：開展中間業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)獲得關(guān)于部門核準(zhǔn)（ACD），建立并貫徹每一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)程。A、機(jī)構(gòu)資質(zhì)B、崗位證書C、人員從業(yè)資格D、內(nèi)部業(yè)務(wù)授權(quán)7、信用社應(yīng)注重對(duì)中間業(yè)務(wù)中（BC）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，對(duì)或有資產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一資本金管理；應(yīng)注重對(duì)交易類業(yè)務(wù)頭寸管理和風(fēng)險(xiǎn)限額控制；應(yīng)對(duì)具備信用風(fēng)險(xiǎn)或有資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一授信管理。A、表內(nèi)資產(chǎn)B、或有資產(chǎn)C、或有負(fù)債D、表外資產(chǎn)8、銀行卡根據(jù)清償方式，銀行卡業(yè)務(wù)可分為（ABC）A、貸記卡業(yè)務(wù)B、準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)C、借記卡業(yè)務(wù)D、準(zhǔn)借記卡業(yè)務(wù)9、銀行卡借記卡可進(jìn)一步分為（BCD）。A、支付卡B、轉(zhuǎn)賬卡C、專用卡D、儲(chǔ)值卡10、按載體材料不同，銀行卡可以分為（BC）。A、專用卡B、磁性卡C、智能卡（IC卡）D、儲(chǔ)值卡11、擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)重要涉及（ACD）。A、銀行承兌匯票B、銀行本票C、備用信用證D、各類保函12、各類保函業(yè)務(wù)，涉及（ABCD）等。A、投標(biāo)保函B、承包保函C、還款擔(dān)保履D、借款保函13、承諾類中間業(yè)務(wù)，重要指貸款承諾，涉及（AC）等。A、可撤銷承諾B、信用承諾C、不可撤銷承諾D、保證承諾14、征詢顧問類業(yè)務(wù)定義及涉及（ABCD）A、公司信息征詢業(yè)務(wù)B、資產(chǎn)管理顧問業(yè)務(wù)C、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)D、鈔票管理業(yè)務(wù)15、基金托管業(yè)務(wù)定義和涉及（ACD）A、封閉式證券投資基金托管業(yè)務(wù)B、半封閉式證券投資基金托管業(yè)務(wù)C、開放式證券投資基金托管業(yè)務(wù)D、其她基金托管業(yè)務(wù)16、合用報(bào)告制中間業(yè)務(wù)品種有（ABC）A、代理銀行卡收單業(yè)務(wù)B、代理資金清算業(yè)務(wù)C、代理政策性銀行貸款業(yè)務(wù)D、金融衍生業(yè)務(wù)四、判斷題1、承諾類中間業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行或信用社在已擬定日期按照事前商定條件向客戶提供商定信用業(yè)務(wù)。錯(cuò)（指商業(yè)銀行或信用社在將來某一日期按照事前商定條件向客戶提供商定信用業(yè)務(wù)）2、銀行卡按使用對(duì)象信譽(yù)級(jí)別不同，銀行卡可分為金卡、銀卡和普通卡。錯(cuò)（金卡和普通卡）3、中間業(yè)務(wù)是指構(gòu)成信用社表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成信用社非利息收入業(yè)務(wù)。錯(cuò)（中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成信用社表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成信用社非利息收入業(yè)務(wù)）錯(cuò)4、信用社開展中間業(yè)務(wù)可以不收取手續(xù)費(fèi)。錯(cuò)（信用社開展中間業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)）5、續(xù)費(fèi)收入可以全額或某些進(jìn)入手續(xù)費(fèi)收入科目核算。錯(cuò)（續(xù)費(fèi)收入必要全額進(jìn)入手續(xù)費(fèi)收入科目核算。）五、簡答1、市聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部中間業(yè)務(wù)負(fù)有職能有哪些？答：市聯(lián)社負(fù)債業(yè)務(wù)部是全市信用社中間業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)部門，負(fù)有如下職能：（一）負(fù)責(zé)全市信用社中間業(yè)務(wù)管理工作政策解釋和工作指引；（二）負(fù)責(zé)對(duì)全市信用社中間業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查研究，負(fù)責(zé)不定期編發(fā)中間業(yè)務(wù)品種宣傳手冊(cè)；（三）負(fù)責(zé)編制全市信用社中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度籌劃并組織貫徹；（四）負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)信用社貫徹貫徹省聯(lián)社中間業(yè)務(wù)工作布置，并負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和記錄工作。2、縣級(jí)聯(lián)社中間業(yè)務(wù)管理部門是負(fù)債業(yè)務(wù)部，承擔(dān)哪些工作職責(zé)？答：縣級(jí)聯(lián)社中間業(yè)務(wù)管理部門是負(fù)債業(yè)務(wù)部，承擔(dān)如下工作職責(zé)：（一）依照省、市聯(lián)社統(tǒng)一管理辦法和目的，制定本級(jí)中間業(yè)務(wù)考核辦法并組織實(shí)行；（二）對(duì)轄內(nèi)已開展中間業(yè)務(wù)品種進(jìn)行調(diào)查分析，預(yù)測(cè)變化趨勢(shì)，及時(shí)向省聯(lián)社報(bào)告，為對(duì)的擬定工作目的提供根據(jù)。（三）負(fù)責(zé)轄內(nèi)中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析，向市聯(lián)社提交中間業(yè)務(wù)新品種議案；（四）按照省、市聯(lián)社布置做好中間業(yè)務(wù)宣傳工作；（五）省、市聯(lián)社下達(dá)其她工作任務(wù)。3、信用社申請(qǐng)開辦中間業(yè)務(wù)，應(yīng)符合如下規(guī)定：答：（一）符合金融市場(chǎng)發(fā)展客觀規(guī)定；（二）不損害客戶經(jīng)濟(jì)利益；（三）有助于完善信用社服務(wù)功能，有助于提高信用社賺錢能力；（四）制定了相應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)程以及風(fēng)險(xiǎn)管控辦法；（五）具備合格管理人員和業(yè)務(wù)人員；（六）具備適合開展業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)；（七）監(jiān)管部門規(guī)定其她條件。4、法人聯(lián)社就擬開辦新中間業(yè)務(wù)品種向省、市聯(lián)社事前報(bào)備征詢時(shí)，應(yīng)提交哪些文獻(xiàn)和資料？答：法人聯(lián)社（合伙銀行）就擬開辦新中間業(yè)務(wù)品種向省、市聯(lián)社事前報(bào)備征詢時(shí)，應(yīng)提交下列文獻(xiàn)和資料（一式兩份）：（一）開辦征詢正式文獻(xiàn)；（二）可行性研究報(bào)告。報(bào)告應(yīng)涉及如下內(nèi)容：（1）擬開辦業(yè)務(wù)品種定義；（2）擬開辦業(yè)務(wù)品種風(fēng)險(xiǎn)特性和防范辦法；（3）擬開辦業(yè)務(wù)品種成本和收益預(yù)測(cè)；（4）操作流程和內(nèi)控制度；（5）擬開辦業(yè)務(wù)品種管理人員和業(yè)務(wù)人員配備狀況；（6）擬開辦業(yè)務(wù)品種支持系統(tǒng)；（7）實(shí)行擬開辦業(yè)務(wù)品種方案。5、各級(jí)聯(lián)社在對(duì)中間業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查過程中，發(fā)既有下列情形之一，將依照《金融違法行為懲罰辦法》、《金融機(jī)構(gòu)高檔管理人員任職資格管理辦法》等關(guān)于法規(guī)和省聯(lián)社有關(guān)辦法進(jìn)行懲罰，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重，將強(qiáng)制停辦有關(guān)業(yè)務(wù)。觸犯法律，依法追究法律責(zé)任？（一）超過中華人民共和國銀監(jiān)會(huì)允許范疇，擅自開辦中間業(yè)務(wù)；（二）未經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn),擅自違規(guī)開辦中間業(yè)務(wù);（三）開辦業(yè)務(wù)過程中，違背了國家法律法規(guī)，危害了國家和公眾利益；（四）開辦業(yè)務(wù)過程中，逃避上級(jí)聯(lián)社及銀監(jiān)局監(jiān)督檢查；（五）開辦業(yè)務(wù)過程中，存在不合法競(jìng)爭行為；（六）業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，未嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和內(nèi)部控制制度，導(dǎo)致嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)及實(shí)際重大資金損失；（七）省聯(lián)社認(rèn)定需要進(jìn)行解決其她情形。6、合用審批制中間業(yè)務(wù)品種？答：合用審批制中間業(yè)務(wù)品種（一）金融衍生業(yè)務(wù)；（二）各類投資基金托管；（三）各類基金注冊(cè)登記、認(rèn)購、申購和贖回業(yè)務(wù)；（四）代理證券業(yè)務(wù)；（五）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（六）票據(jù)承兌；（七）開出信用證；（八）擔(dān)保類業(yè)務(wù)，涉及備用信用證業(yè)務(wù)；（九）貸款承諾；（十）各類匯兌業(yè)務(wù)；（十一）出口托收及進(jìn)口代收；（十二）代理發(fā)行、承銷、兌付政府債券；7、合用備案制中間業(yè)務(wù)品種？答：（一）代收代付業(yè)務(wù)，涉及代發(fā)工資、代理社會(huì)保障基金發(fā)放、代理各項(xiàng)公用事業(yè)收費(fèi)（如代收水電費(fèi)）；（二）委托貸款業(yè)務(wù)；（三）各類代理銷售業(yè)務(wù)；（四）各類見證業(yè)務(wù)，涉及存款證明業(yè)務(wù)；（五）信息征詢業(yè)務(wù)，重要涉及征詢調(diào)查、公司信用級(jí)別評(píng)估、資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)、金融信息征詢；（六）公司、個(gè)人財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)；（七）公司投融資顧問業(yè)務(wù)；（八）保管箱業(yè)務(wù)；8、代理類中間業(yè)務(wù)涉及哪些？答：代理類中間業(yè)務(wù)涉及代理政策性銀行業(yè)務(wù)、代理中華人民共和國人民銀行業(yè)務(wù)、代理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、代理證券業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代理其她銀行銀行卡收單業(yè)務(wù)等。9、代收代付業(yè)務(wù)定義，并舉出三個(gè)以上例子？答：代收代付業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行或信用社運(yùn)用自身結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜業(yè)務(wù)，例如代理各項(xiàng)公用事業(yè)收費(fèi)、代理行政事業(yè)性收費(fèi)和財(cái)政性收費(fèi)、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款等。10、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)定義和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采用方式？答：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行或信用社接受保險(xiǎn)公司委托代其辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。信用社代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以受托代個(gè)人或法人投保各險(xiǎn)種保險(xiǎn)事宜，也可以作為保險(xiǎn)公司代表，與保險(xiǎn)公司訂立代理合同，代保險(xiǎn)公司承辦關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)普通涉及代售保單業(yè)務(wù)和代付保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)。第五某些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化試題一、填空題1、營業(yè)場(chǎng)合要設(shè)立（宣傳窗）、（宣傳欄），并張貼業(yè)務(wù)公示、業(yè)務(wù)簡介等。2、營業(yè)場(chǎng)合應(yīng)發(fā)布服務(wù)公約，張貼儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)（工作人員照片）、（姓名）、（職務(wù)）、（柜員號(hào)），并發(fā)布業(yè)務(wù)監(jiān)督（單位電話或投訴電話），設(shè)立(意見簿)、(意見箱)以便客戶監(jiān)督。3、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)工作人員必要進(jìn)行合理(勞動(dòng)分工)，(嚴(yán)守紀(jì)律)，各崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合伙，密切配合。4、保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境(整潔)、(明亮)、(美觀)、(大方)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、周到(便民設(shè)施)，如設(shè)立安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)原則牌，提供客戶書寫用品等，并通過增長網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有各種服務(wù)渠道。5、員工要保持儀容儀表(端莊、文明、自然，站姿、坐姿大方、原則)。工作時(shí)精神飽滿，精力集中；與客戶交談時(shí)(積極熱情，有親和力)。不得在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嬉笑、喧嘩；在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中不得(接打與業(yè)務(wù)無關(guān)電話或與同事討論與業(yè)務(wù)無關(guān)事情)。6、會(huì)員單位應(yīng)積極加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)的解決好經(jīng)營效益與社會(huì)服務(wù)關(guān)系，依照不同層次客戶需求，大力研究開發(fā)多樣化(金融產(chǎn)品)，注重改進(jìn)對(duì)零售客戶窗口服務(wù)，不斷創(chuàng)新(服務(wù)方式和手段)，提高(服務(wù)質(zhì)量和水平)。7、營業(yè)場(chǎng)合內(nèi)必要懸掛“兩證兩牌”，即：(“營業(yè)執(zhí)照”)、(“經(jīng)營金融業(yè)務(wù)允許證”)、(“存款利率牌”)、(“外幣匯率牌”)（開辦外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），要配備日歷、時(shí)鐘。8、服務(wù)儀表規(guī)范。(統(tǒng)一著裝)，(掛牌服務(wù))。9、服務(wù)舉止規(guī)范。儲(chǔ)蓄臨柜人員應(yīng)舉止文明、言行得體，做到(站姿挺拔)、(坐姿端正)、(行姿穩(wěn)重)、(行為文明)。10、為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員(服務(wù)行為)，全面提高(銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平)，樹立銀行業(yè)(良好社會(huì)形象)，增進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，經(jīng)中華人民共和國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位共同協(xié)商，制定本公約。11、自覺遵守國家法律法規(guī)、政策及有關(guān)規(guī)定，倡導(dǎo)公平公正、誠實(shí)守信服務(wù)理念，以積極態(tài)度、夯實(shí)作風(fēng)和文明形象，向客戶提供(高質(zhì)量、高效率、高層次)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少)，都要一視同仁，保證客戶合法權(quán)益不受損害。二、判斷題1、儲(chǔ)蓄柜臺(tái)干凈、整潔，營業(yè)窗口編號(hào)顯示業(yè)務(wù)種類，暫停辦理業(yè)務(wù)柜臺(tái)要有“本柜停止辦理存款業(yè)務(wù)”提示。（“本柜暫停辦理業(yè)務(wù)”）（×）（對(duì)不起，讓我問問我同事（主管），再回答您好嗎？）2、當(dāng)客戶辦理定期提前支取時(shí)文明用語：您存款還沒到期，當(dāng)前支取按活期計(jì)息，您還等到期再支嗎？（×）（您存款還沒到期，當(dāng)前支取按活期計(jì)息，您還支取嗎？）3、需要客戶簽名時(shí)文明用語：請(qǐng)您在這里簽名。（請(qǐng)您在這里核對(duì)后簽名。）（×）4、協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)員單位行業(yè)文明服務(wù)工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違背行業(yè)文明服務(wù)管理規(guī)定會(huì)員單位進(jìn)行自律性處分。(協(xié)會(huì)理事會(huì))（×）5、協(xié)會(huì)理事會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理組織實(shí)行者，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理辦法制定、修改及解釋，負(fù)責(zé)檢查、評(píng)估會(huì)員單位執(zhí)行文明服務(wù)管理辦法狀況。(協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì))（×）6、為保護(hù)客戶個(gè)人權(quán)益，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必要設(shè)立1.5米線。（1）（×）7、沒收客戶假鈔時(shí)文明用語：對(duì)不起，這張是假鈔，請(qǐng)您換一張真幣。（×）（依照人民銀行規(guī)定必要沒收，請(qǐng)您配合）8、當(dāng)不能對(duì)的回答客戶問題時(shí)文明用語：對(duì)不起，讓我想想，再回答您好嗎？（√）9、協(xié)會(huì)理事會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理重大事項(xiàng)審議，各會(huì)員單位通過會(huì)員大會(huì)參加行業(yè)文明服務(wù)管理。(協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì))（×）三、單選題1、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹立“”服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作同步為客戶提供精確、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（B）A、全心全意為客戶服務(wù)B、客戶需要，咱們做到C、盡職盡責(zé)，客戶滿意D、需求而來，滿意而歸2、定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，純熟掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必要下崗培訓(xùn)。（A）A、業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù)B、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能C、工作效能和信合形象D、服務(wù)水平和信合形象3、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必要實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)記。新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)必要按照省聯(lián)社統(tǒng)一()和()進(jìn)行裝修。網(wǎng)點(diǎn)裝修必要鮮明、莊嚴(yán)，給客戶鮮明形象結(jié)識(shí)。(D)A、格局、模式B、標(biāo)記、規(guī)格C、格局、規(guī)定D、標(biāo)記、規(guī)定4、發(fā)現(xiàn)客戶已等待在柜臺(tái)前時(shí)服務(wù)用語：()。(B)A、您好，久等了B、對(duì)不起，耽誤了您時(shí)間C、對(duì)不起，久等了D、您好，耽誤了您時(shí)間5、嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，規(guī)定員工按照（）辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷精確，把差錯(cuò)率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)于部門報(bào)告。（B）A、服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)定和規(guī)范化制度規(guī)程B、服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)定和規(guī)范化操作規(guī)程C、服務(wù)工作道德規(guī)定和規(guī)范化制度規(guī)程D、服務(wù)工作道德規(guī)定和規(guī)范化操作規(guī)程6、發(fā)布（）和設(shè)立（）。對(duì)客戶服務(wù)需求和疑問征詢要及時(shí)辦理、解釋。對(duì)客戶批評(píng)要認(rèn)真對(duì)待，虛心接受合理意見和建議，并及時(shí)答復(fù)解決，妥善化解各種矛盾。（C）A、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼和便民箱B、服務(wù)需求熱線號(hào)碼和意見薄C、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼和意見簿D、服務(wù)需求熱線號(hào)碼和便民箱四、多選題1、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必要熟悉關(guān)于金融制度、法規(guī)，純熟掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（BCD）A、知識(shí)B、管理制度C、辦法D、操作程序2、各縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教誨和法制教誨。（ABC）A、崗位培訓(xùn)B、業(yè)務(wù)技能C、專業(yè)知識(shí)D、操作程序3、服務(wù)語言規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明十字用語：請(qǐng)、、、對(duì)不起、。禁用服務(wù)禁語，發(fā)音原則，語句清晰，言詞得體。（ABD）A、您好B、謝謝C、久等D、再會(huì)4、與客戶會(huì)面或客戶進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)用語？（ABCD）A、您好B、您好！需要我?guī)兔幔緾、您好！請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？D、請(qǐng)。5、當(dāng)客戶頻繁辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)用語：（AC）A、您好，需要存××元，是嗎？B、您好，能為您一次性辦理存款嗎？C、您好，需要取××元，是嗎？D、您好，能為您一次性辦理取款嗎？6、需要客戶等待時(shí)服務(wù)用語（ABCD）A、請(qǐng)稍后（等）。B、對(duì)不起，您這筆業(yè)務(wù)特殊，請(qǐng)您再稍等半晌，我（咱們）正在盡快為您辦理。C、很抱歉，電腦浮現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。D、對(duì)不起，讓您久等了。7、員工應(yīng)(熟知金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理銀行產(chǎn)品或代銷金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能)，嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量規(guī)定和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷精確，把差錯(cuò)率降到最低。（ABCD）A、熟知金融法律法規(guī)B、熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程C、熟悉所辦理銀行產(chǎn)品D、熟悉代銷金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能8、儲(chǔ)蓄營業(yè)場(chǎng)合外必要懸掛“三牌”，即“”、“”、“”。（ABD）A、“黑龍江省農(nóng)村信用社社名牌”B、“營業(yè)單位名稱牌”C、業(yè)務(wù)監(jiān)督電話牌D、“營業(yè)時(shí)間牌”。9、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)等辦公必備用品要固定位置、擺放整潔，其他與辦公無關(guān)用品一律不得擺在工作臺(tái)面上。（ACD）A、微機(jī)B、老花鏡C、出納尾箱D、計(jì)算器。10、職業(yè)道德規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，要以整體利益至上，自覺規(guī)范約束自己行為：。（ABCD）A、忠于職守B、愛崗敬業(yè)C、盡職盡責(zé)D、秉公辦事11、客戶征詢關(guān)于問題服務(wù)用語:(ABC)A、您好，您這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要這樣辦理……B、您好，請(qǐng)您先填單，拿好號(hào)，然后到×號(hào)窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。C、我來向您詳細(xì)解釋……D、您好，您仔細(xì)看一下就會(huì)懂得……12、當(dāng)客戶對(duì)咱們服務(wù)表達(dá)不滿，情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)用語：（ABCD）A、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請(qǐng)您諒解。B、對(duì)不起，請(qǐng)多提寶貴意見。C、對(duì)不起，您這個(gè)問題我請(qǐng)示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？D、對(duì)不起，這個(gè)問題請(qǐng)我社主任（主管）幫您解決好嗎？13、當(dāng)客戶對(duì)計(jì)算出利息或賬務(wù)有疑問時(shí)服務(wù)用語：（AD）A、不好意思，您利息沒有算錯(cuò)，我慢慢算給您看。B、不好意思，您利息沒有算錯(cuò)，您自已再算算。C、不好意思您賬務(wù)沒有什么問題，您再仔細(xì)看一下。D、不好意思您賬務(wù)沒有什么問題，我向您解釋一下。14、大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教誨，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將（“嚴(yán)格、、、誠信、”）十字行風(fēng)融入各項(xiàng)服務(wù)中，努力提高員工從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密職業(yè)精神。（ABD）A、規(guī)范B、謹(jǐn)慎C、發(fā)展D、創(chuàng)新15、大力開展職業(yè)道德教誨，樹立良好職業(yè)道德觀念，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)職業(yè)精神，增進(jìn)銀行業(yè)公司文化健康發(fā)展。（ABCD）A、忠于職守B、恪守信用C、公正廉潔D、保守秘密五、簡答1、營業(yè)廳同關(guān)于對(duì)客戶所提供服務(wù)設(shè)施有哪些？答:營業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)配備齊全，有擺放整潔各類業(yè)務(wù)憑條和業(yè)務(wù)宣傳材料，有供客戶參照業(yè)務(wù)憑條填寫規(guī)范、填寫憑條筆和桌椅，有便民服務(wù)辦法提示牌、供客戶使用驗(yàn)鈔機(jī)（器）、廢紙簍等，有飲水器具等，并擺放有序。2、客戶事項(xiàng)辦理完畢時(shí)文明用語有哪些?答:（1）謝謝，請(qǐng)走好，再會(huì)。（2）請(qǐng)走好，再會(huì)。（3）請(qǐng)您收好存折（單、印鑒、支票等），再會(huì)。（4）請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。（5）尚有什么需要我?guī)兔?？?）請(qǐng)走好，我社領(lǐng)導(dǎo)隨后將會(huì)與您聯(lián)系，再會(huì)。3、保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備正常運(yùn)營，并切實(shí)做好自助設(shè)備管理工作并要做到什么？。答：（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)存款機(jī)、ATM、CDM、多媒體查詢機(jī)、金融自助服務(wù)通等自助設(shè)備配備專管人員，保證設(shè)備處在正常工作狀態(tài)，且干凈整潔，無亂貼現(xiàn)象；所有自助設(shè)備應(yīng)標(biāo)有客戶服務(wù)電話，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)（如操作不當(dāng)），能及時(shí)得到援助服務(wù)；（二）電子顯示屏處在正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時(shí)更新；（三）做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目宣傳輔導(dǎo)工作，并依照需要提供有關(guān)征詢服務(wù)；4、客戶服務(wù)存在問題時(shí)如何解決？答：會(huì)員單位應(yīng)設(shè)立(服務(wù)監(jiān)督電話)，并在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立(意見簿)。對(duì)客戶服務(wù)需求和疑問征詢，在最短時(shí)間內(nèi)予以反饋，逐漸履行首問負(fù)責(zé)制；對(duì)于客戶批評(píng)和投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)解決，妥善化解各種矛盾，并將解決成果及時(shí)反饋；認(rèn)真聽取客戶反饋意見，及時(shí)總結(jié)分析，進(jìn)一步改進(jìn)文明服務(wù)工作，同步，要做好客戶投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。5、員工職業(yè)道德基本規(guī)范有哪些？答：（1）加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策；（2）廉潔奉公，拒腐防變；（3）精神飽滿，著裝整潔；（5）文明服務(wù)，禮貌待人；（6）愛社愛崗，敬業(yè)盡責(zé)；（7）團(tuán)結(jié)同志，合力工作；（8）提高警惕，維護(hù)安全；（9）勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；（10）嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。6、服務(wù)態(tài)度規(guī)范內(nèi)容是什么?答:柜面人員接待客戶必要積極、熱情、耐心、周到，做到儲(chǔ)戶“來有迎聲、問有答聲、離有送聲”。忙時(shí)閑時(shí)同樣認(rèn)真，生人熟人同樣熱情，存款取款同樣受理，金額大小同樣歡迎，批評(píng)表揚(yáng)同樣對(duì)待，完幣殘幣同樣收兌。同步應(yīng)對(duì)的對(duì)待客戶提出批評(píng)和意見。7、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容是什么?答:儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，營業(yè)時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)書報(bào)、雜志，不聚談閑聊、喧嘩、笑鬧或做其他與業(yè)務(wù)無關(guān)事。同步，不違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。8、為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)文明用語?答:（1）請(qǐng)出示您身份證。（2）對(duì)不起，麻煩您用鋼筆（簽字筆）填寫。（3）請(qǐng)把憑證（支票、憑條）××項(xiàng)填上。（4）您憑條（憑證、支票）××項(xiàng)填寫有誤，麻煩您重填一份好嗎？（5）您款項(xiàng)有誤，請(qǐng)您復(fù)點(diǎn)一遍。（6）對(duì)不起，你資料需要核驗(yàn)一下。（7）對(duì)不起，您印鑒不清，請(qǐng)重新辦理。9、信用社員工文明服務(wù)規(guī)定基本規(guī)范有哪些？答：規(guī)定員工保持文明規(guī)范行為舉止，使用禮貌親切工作用語。員工在工作時(shí)，要保持儀容儀表（端莊、文明、自然），著裝（整潔、得體、樸素、大方），使用文明用語，倡導(dǎo)說普通話，做到（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。特殊崗位依照業(yè)務(wù)需要掌握特殊服務(wù)用語，努力實(shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。使用服務(wù)用語時(shí)，依照區(qū)域習(xí)俗和客戶特點(diǎn)靈活掌握。10、文明服務(wù)宗旨是什么？答：文明服務(wù)宗旨是：進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)行為，全面提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭力，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象,增進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。11、保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到哪些基本原則?答：（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮；（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、便利設(shè)施，如設(shè)立安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)原則牌、具備防偽功能點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)等；（三）在營業(yè)窗口或客戶填單臺(tái)應(yīng)有單據(jù)填寫范例，且書寫整潔規(guī)范；（四）各類業(yè)務(wù)宣傳折頁整潔擺放在客戶填單臺(tái)或放置在折頁架，以以便客戶隨時(shí)取閱；（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供盡量舒服、周到服務(wù)，如提供客戶書寫用品，放置盡量充分座位，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)提供飲水設(shè)備等。（六）在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備完備安全保障設(shè)施；（七）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有明顯對(duì)外營業(yè)時(shí)間標(biāo)記。六、闡述題：1、員工服務(wù)儀表規(guī)范有哪些？答：（一）面部表情：親和友善且面帶微笑;精神飽滿熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和；禁止對(duì)客戶緊繃著臉，萎靡不振或愛理不理。（二）手勢(shì)：向客戶簡介引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目的。禁止用手托腮應(yīng)答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡樸擺手作答、用手指點(diǎn)客戶。（三）站姿：雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微筆。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體依托其她物體。（四）坐姿：上體挺直，下頜微收，雙目平視。男士兩腿分開，不超過肩寬；女士兩腿并攏，兩腳同步向左放或向右放。禁止腿腳不斷地晃動(dòng)和就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整頓衣裙、翹二郎腿叉開。（五）行姿：男士行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健；女士行走姿態(tài)要輕盈敏捷。禁止顧右盼、回頭張望，長時(shí)間盯著客戶上下打量、行走時(shí)對(duì)客戶指指點(diǎn)點(diǎn)、品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直闖。二人以上行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。（六）語言：使用普通話與客戶進(jìn)行交流，規(guī)定語調(diào)平和、文明禮貌；為客戶服務(wù)時(shí)必要使用禮貌用語和服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁語。2、員工基本服務(wù)規(guī)范有哪些？答：（一）三知：知工作職責(zé)，知工作程序，知工作原則；（二）四化：服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)用語原則化，職業(yè)形象當(dāng)代化，禮儀形態(tài)規(guī)范化；（三）四杜絕：杜絕使用蔑視語，杜絕使用煩躁語，杜絕使用簡樸否定語，杜絕使用斗氣語。（四）五注意：上柜前注意，操作計(jì)算注意，對(duì)印鑒要注意，點(diǎn)鈔要注意，必付要注意；（五）五聲：客戶來時(shí)有迎聲，接待有答聲，走時(shí)有送聲，贊揚(yáng)有道謝聲，批評(píng)有道歉聲；（六）六個(gè)同樣：忙時(shí)閑時(shí)同樣認(rèn)真，生人熟人同樣熱情，存款取款同樣受理，金額大小同樣歡迎，批評(píng)表揚(yáng)同樣對(duì)待，完幣殘幣同樣必兌；（七）六個(gè)積極：客戶有困難時(shí)積極協(xié)助，客戶有疑問時(shí)積極解釋，客戶取款時(shí)積極搭配票面，客戶拿不定主意時(shí)積極當(dāng)好參謀，客戶遺留財(cái)物時(shí)積極歸還，發(fā)生工作差錯(cuò)時(shí)積極向客戶致歉；（八）六個(gè)關(guān)照：新戶開戶結(jié)算時(shí)關(guān)照，客戶查詢時(shí)關(guān)照，客戶困難時(shí)關(guān)照，對(duì)老、弱、病、殘、孕客戶關(guān)照，對(duì)賓客客戶關(guān)照，客戶發(fā)生疑問時(shí)關(guān)照。（九）六個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)違規(guī)操作，不準(zhǔn)擅自離工作崗位，不準(zhǔn)泄漏業(yè)務(wù)秘密、客戶存款秘密、商業(yè)秘密，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)廳，不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶，不準(zhǔn)以任何理由回絕辦理應(yīng)當(dāng)辦業(yè)務(wù)；（十）文明用語十一字：“您好、您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再會(huì)?！?、文明服務(wù)基本原則?答：（一）依法合規(guī)原則。自覺遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，在遵紀(jì)守法基本上開展各項(xiàng)文明服務(wù)活動(dòng)。（二）誠實(shí)信用原則。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)誠實(shí)、守信地對(duì)待客戶，特別在涉及收費(fèi)及可選取性服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)。應(yīng)保證所有業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不得具有虛假誤導(dǎo)成分。（三）公平公正原則。對(duì)待客戶應(yīng)做到公平、公正，保證客戶合法權(quán)益不受損害。（四）安全交易原則。應(yīng)采用合理必要辦法，保障客戶在營業(yè)場(chǎng)合內(nèi)交易安全。（五）客戶至上原則。應(yīng)積極、熱情、和諧、禮貌地對(duì)待客戶，滿足客戶提出合理服務(wù)規(guī)定，以積極態(tài)度、夯實(shí)作風(fēng)和文明形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）創(chuàng)造價(jià)值原則。以客戶為中心，通過辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶創(chuàng)造和提高價(jià)值，針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)價(jià)值。4、員工服務(wù)儀容規(guī)范有哪些？——女員工上班期間，儀容規(guī)定端莊大方。詳細(xì)規(guī)定為：（一）衣褲：必要按季節(jié)統(tǒng)一穿社服，保持整潔、干凈。（二）鞋：必要穿黑色皮鞋，穿肉色無花紋絲襪，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長筒皮靴和其她形態(tài)怪異鞋,前不露趾,后不露跟。（三）工作牌：佩戴或工作臺(tái)前放置工作牌。（四）化妝：必要淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。（五）發(fā)式：頭發(fā)不得燙異型異色，禁止披頭散發(fā)。頭發(fā)前但是眉，過肩長發(fā)應(yīng)盤發(fā)髻。不得戴帽。（六）指甲：禁止留長指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。（七）飾物：禁止戴夸張醒目飾物，禁止佩帶墜耳環(huán)、過大項(xiàng)鏈。——男員工上班期間，儀容規(guī)定精神飽滿。詳細(xì)規(guī)定為：（一）衣褲：必要著統(tǒng)一社服，保持整、干凈。（二）鞋：必要穿黑色皮鞋，必要穿深色襪子，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋和其她形態(tài)怪異鞋，前不露趾，后不露跟。(三)工作牌：佩戴或工作臺(tái)前放置工作牌。（四）發(fā)式：禁止染發(fā)、留長發(fā)。頭發(fā)前但是眉、側(cè)但是耳、后但是衣領(lǐng)，禁止留長發(fā)，禁止留胡須。不得戴帽。（五）指甲：禁止留長指甲，禁止涂指甲油。（六）飾物：禁止佩戴飾物如手鐲、手鏈（婚戒、視力眼鏡、手表、皮帶除外）禁止佩帶墜耳環(huán)、過大項(xiàng)鏈。5、基本紀(jì)律規(guī)范有哪些？答：（一）首人接待制。第一種接待客戶員工必要熱情、積極、大方，認(rèn)真、細(xì)致聽取客戶征詢和意見。對(duì)不能回答和解決問題，必要熱情引導(dǎo)客戶到有關(guān)部門或窗口，不能對(duì)客戶說：“我不懂得，你去找其她人?！保ǘ┕ぷ髋_(tái)上各類辦公用品、資料、票據(jù)必要擺放整潔，不得放置私人物品。下班前必要清理柜面，不得擺放客戶資源料和重要檔案，并關(guān)閉機(jī)具電源。（三）保持良好工作秩序和環(huán)境，工作和營業(yè)期間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書看報(bào)、上網(wǎng)、辦私事等與工作無關(guān)事情。（四）不準(zhǔn)吃零食、打瞌睡。禁止酒后上崗。（五）不精確無誤當(dāng)客戶面打哈欠、打噴嚏、咳嗽，難以控制時(shí)應(yīng)回避。（六）盡量避免打私人電話，禁止占用電話聊天。（七）臨柜人員不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和發(fā)短信。（八）營業(yè)期間，不得互相稱呼小名、別名、外號(hào)。（九）營業(yè)期間，不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯和娛樂。（十）嚴(yán)格遵守保密制度，不準(zhǔn)泄露業(yè)務(wù)秘密和客戶資料信息。第六某些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)試題一、填空題1、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指全省農(nóng)村信用社受（保險(xiǎn)人）委托，向保險(xiǎn)人收取（代理手續(xù)費(fèi)），并在保險(xiǎn)人授權(quán)范疇內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2、從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)縣級(jí)聯(lián)社在與所在地保險(xiǎn)公司訂立代理合同后，須先獲得（保險(xiǎn)監(jiān)管部門）審批并簽發(fā)《經(jīng)營代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)允許證（兼業(yè)）》，再獲得（銀行監(jiān)管部門）業(yè)務(wù)增項(xiàng)批準(zhǔn)，還必要獲得（工商管理部門）業(yè)務(wù)增項(xiàng)批準(zhǔn)方可開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3、在2622委托及代理負(fù)債科目下按代理保險(xiǎn)公司設(shè)立明細(xì)賬戶核算（代理保險(xiǎn)費(fèi)存款）；在5111手續(xù)費(fèi)收入子科目代理手續(xù)費(fèi)收入下設(shè)立明細(xì)科目，以核算（代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)），規(guī)定設(shè)立分戶賬分別核算（代理財(cái)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入）和（代理壽險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入）