用電客戶受理員高級工模擬習(xí)題（含答案）

用電客戶受理員高級工模擬習(xí)題（含答案）

1、定期走訪或主動電話聯(lián)系客戶，收集客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系。走訪：

重要客戶至少（），大客戶、重點關(guān)注客戶至少一年一次；主動電話聯(lián)系：各

類客戶每季度至少一次。

A、半年一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

2、取得（）承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝

業(yè)務(wù)。

A、承裝類

B、設(shè)計類

C、承修類

D、承試類

答案：A

3、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給客戶的（）符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)電、供電系統(tǒng)

正常的情況下連續(xù)向客戶供電。

A、電量

B、用電設(shè)備

C、電源

D、供電質(zhì)量

答案：D

4、低壓三相四線有功電能表，三相負(fù)載平衡，其中一相電壓斷開，損失電

量（）。

A、1/4

B、2/3

C、1/3

D、1/2

答案：C

5、用電檢查10（6）千伏及20千伏電壓等級供電客戶（）檢查一次。

A、每半年

B、每年

C、每兩年

D、每三年

答案：c

6、確定交流電能表的三相不平衡負(fù)載基本誤差時的條件應(yīng)為()。

A、三相電壓對稱，任一電流回路有電流，其他兩回路無電流

B、三相電壓不對稱，任一電流回路無電流，其他兩回路有電流

C、三相電壓對稱，任一電流回路無電流，其他兩回路有電流

D、三相電壓不對稱，任一電流回路有電流，其他兩回路無電流

答案：A

7、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：用戶遇有特殊情況，需延長供電方

案有效期的，應(yīng)在有效期到期()天前向供電企業(yè)提出申請。

A、5

B、10

C、3

D、30

答案：B

8、《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》4.3規(guī)定：電能計量裝置原則

上應(yīng)設(shè)在電力設(shè)施的。。對專線供電的高壓客戶，應(yīng)在變電站出線處計量；

特殊情況下，專線供電的客戶可在客戶側(cè)計量。

A、產(chǎn)權(quán)分界處

B、產(chǎn)權(quán)處

C、客戶處

D、電桿上

答案：A

9、按一般行為規(guī)范對客戶受理員的紀(jì)律要求中，下面哪個做法是錯誤的

()O

A、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度

B、自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范

C、不遲到，不早退，工作時間不辦私事

D、擅自離崗、串崗，聊天，玩手機(jī)

答案：D

10、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員()行為規(guī)范的要求。

A、高級

B、形象

C、一般

D、基礎(chǔ)

答案：D

11、對“做好電力客戶服務(wù)工作”描述不正確的有。。

A、是社會發(fā)展的必然要求

B、是電力體制改革的必然要求

C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要

D、是市場競爭的一種策略

答案：D

12、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第一章第三條規(guī)定：安全生產(chǎn)工作應(yīng)

當(dāng)以人為本，堅持安全發(fā)展，堅持（）的方針，強(qiáng)化和落實生產(chǎn)經(jīng)營單位的主

體責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督

的機(jī)制。

A、安全第一、預(yù)防為主

B、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

C、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、總體推進(jìn)

D、一切事故都可以預(yù)防

答案：B

13、下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）。

A、電費結(jié)算、停電拆表銷戶、低壓新裝

B、停電拆表銷戶、電費結(jié)算、低壓新裝

C、低壓新裝、電費結(jié)算、停電拆表銷戶

D、電費結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷戶

答案：A

14、《中華人民共和國電力法》第五十九條規(guī)定：電力企業(yè)違反規(guī)定，未

保證供電質(zhì)量或未事先通知用戶中斷供電，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)

（）責(zé)任。

A、民事

B、行政

C、賠償

D、道歉

答案：C

15、居民階梯電價實施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。

A、實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶

B、合表居民用戶

C、執(zhí)行居民電價的非居民用戶

D、農(nóng)村居民用戶

答案：A

16、“低保戶”、“五保戶”可憑縣級及以上（）頒發(fā)的有效證件（原件

及復(fù)印件）、身份證件（原件及復(fù)印件）到供電企業(yè)辦理手續(xù)。

A、街道辦

B、民政部門

C、居委會

D、地方派出所

答案：B

17、（）是電力這個特殊商品在電力企業(yè)參加市場經(jīng)濟(jì)活動，進(jìn)行貿(mào)易結(jié)

算中的貨幣表現(xiàn)形式，是電力商品價格的總稱。

A、電量

B、電費

C、電價

D、電能

答案：C

18、方向大小隨時間改變的電流為（）。

A、直流電

B、交流電

C、恒定電流

D、額定電流

答案：B

19、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝（）。

A、負(fù)荷裝置

B、考核裝置

C、受電裝置

D、電能計量裝置

答案：D

20、客戶有違約用電行為，（）應(yīng)一次性全額付清。

A、違約使用電費

B、追補(bǔ)電費

C、罰款

D、違約金

答案：B

21、變壓器的鐵心是Oo

A、由硅鋼片疊積而成

B、由鋼板疊成

C、由整塊的鋼板制成

D、由鑄鐵制成

答案：A

22、客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）。

A、滿足客戶所有要求

B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可

C、按照相應(yīng)工作流程完成工作

D、管理客戶期望的過程

答案：D

23、產(chǎn)生驅(qū)動力矩的必要條件是（）。

A、有兩個以上相位不同、空間位置重合的交變磁通

B、有兩個以上相位不同、空間位置不重合的交變磁通

C、有兩個以上相位相同、空間位置重合的交變磁通

D、有兩個以上相位相同、空間位置不重合的交變磁通

答案：B

24、裝接容量為30kW的客戶一般采用（）電壓供電。

A、0.22kV

B、0.38kV

C、6kV

D、IOkV

答案：B

25、按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，接待客戶時，不應(yīng)（）。

A、起身相迎，微笑示座

B、認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)

C、冷漠地示意客戶到其他柜臺

D、客戶辦完業(yè)務(wù)離開時，應(yīng)微笑與客戶告別

答案：C

26、故障隔離后，電網(wǎng)運行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場，應(yīng)由（）

向客戶說明情況。

A、搶修負(fù)責(zé)人

B、服務(wù)調(diào)度員

C、配調(diào)調(diào)度員

D、客戶經(jīng)理

答案：A

27、變壓器溫度升高時，絕緣電阻測量值Oo

A、增大

B、降低

C、不變

D、成比例增大

答案：B

28、現(xiàn)行電價制度是由電價種類計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對

不同（）的用電規(guī)定不同的價格

A、規(guī)模

B、業(yè)務(wù)

C、性質(zhì)

D、制度

答案：C

29、居民用戶年累計用電量達(dá)到年階梯的第二檔電量時，開始實行階梯加

價，超過部分電量的電價上調(diào)（）元。

A、0.3元

B、0.03元

C、0.5元

D、0.05元

答案：D

30、停電計劃需要變更時，如不屬于客戶接電，則需進(jìn)入（）。

A、年度計劃編制流程

B、月度計劃編制流程

C、帶電計劃接火流程

D、配網(wǎng)停復(fù)電操作流程

答案：B

31、客戶提出的要求無法滿足時，客戶代表的表達(dá)要O,對客戶的期望

要表示理解，要告訴客戶不能滿足其要求的原因，爭取客戶的支持和諒解。

A、堅決

B、強(qiáng)硬

C、直接

D、委婉

答案：D

32、（）是一個配電區(qū)域電能信息采集和控制的設(shè)備。它通過信道對其管

轄的低壓采集器和各類電能表的信息進(jìn)行采集、處理、存儲和控制，并通過遠(yuǎn)

程信道與主站交換數(shù)據(jù)。

A、負(fù)荷管理終端

B、廠站電能量遠(yuǎn)方終端

C、配變監(jiān)測計量終端

D、集中器

答案：D

33、減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計費方式（），其減容容量的基本

電費。

A、不扣減

B、減收

C、加收

D、不收

答案：B

34、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，

對接待有如下規(guī)定：屬于供電企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不論是否對口，接待人

員都要O并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

A、認(rèn)真傾聽

B、推脫

C、先把自己的事處理好

D、迅速反應(yīng)

答案：A

35、《中華人民共和國電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)

簽訂''供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。

A、利益

B、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C、要求

D、制度

答案：B

36、電價是電力這個特殊商品在電力企業(yè)參加市場經(jīng)濟(jì)活動貿(mào)易結(jié)算的表

現(xiàn)形式，是電力商品（）的總稱。

A、價格

B、價值

C、資產(chǎn)

D、資本

答案：A

37、月用電量超過（）kW?h的客戶要抄零點表。

A、50萬

B、100萬

C、150萬

D、200萬

答案：B

38、普通話早的每個漢字都有它自己的聲調(diào)，但在詞和句子中有些字常常

失去原有的聲調(diào)而讀得又輕又短，這是屬于一種（）。

A、輕聲

B、輕讀

C、短音

D、重音

答案：A

39、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為（），

逾期注銷。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

答案：B

40、《電力法》第二條規(guī)定：《電力法》的地域效力范圍為（）。

A、中華人民共和國境內(nèi)

B、中華人民共和國主權(quán)范圍內(nèi)

C、中華人民共和國陸地范圍內(nèi)

D、中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)

答案：A

41、（）客戶報裝時宜要求采用預(yù)繳電費或安裝預(yù)付費裝置。

A、有拖、欠電費歷史記錄的

B、租賃型的

C、交付能力比較差的

D、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的

答案:ABCD

42、下列各類用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有（）。

A、鐵道、航運等信號燈

B、交通指揮燈

C、基建施工照明

D、地下防空設(shè)施照明

答案：AB

43、下列用電檢查內(nèi)容選項中，屬于用電安全檢查內(nèi)容的有（）：

A、客戶受電裝置安全運行狀況

B、客戶受電裝置預(yù)防性試驗的開展情況

C、客戶電氣設(shè)備運維人員配置與資質(zhì)情況

D、是否故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置

答案：ABC

44、以下說法正確的是：（）

A、商用客戶的需要系數(shù)按照0.7-0.85考慮

B、辦公客戶的需要系數(shù)按照0.7-0.8考慮

C、居民需要系數(shù)按照國家和地方的相關(guān)要求執(zhí)行，最小不得小于0.45

D、對于混合用途的客戶，如商場、寫字樓混合客戶，其負(fù)荷應(yīng)按照商用負(fù)

荷密度×商場建筑面積+辦公負(fù)荷密度X寫字樓建筑面積計算

答案：ABCD

45、服務(wù)調(diào)度人員抽查服務(wù)渠道工作情況主要通過。等方式開展。

A、視頻

B、現(xiàn)場檢查

C、工單抽檢

D、后臺管理情況抽查

答案：ACD

46、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類用電報裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定：不

涉及工程業(yè)務(wù)的南方電網(wǎng)公司營銷服務(wù)一體化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程包括：（）

A、改類

B、非永久性減容

C、暫拆

D、銷戶

答案：BCD

47、電能計量裝置的綜合誤差包括（）

A、電能表誤差

B、互感器的合成誤差

C、電壓互感器二次回路電壓降引起的合成誤差

D、頻率變化引起的附加誤差

答案：ABC

48、售電價的計價方式為（）。

A、電度電價

B、單一制電價

C、基本電價

D、兩部制電價

答案：BD

49、公司在保障安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，會持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓

（）滿意。

A、群眾

B、社會

C、客戶

D、利益相關(guān)方

答案：BCD

50、下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)照明電價的是（）。

A、學(xué)校辦公用電

B、幼兒園照明用電

C、小商店照明用電

D、銀行儲蓄所

答案：CD

51、《高壓用電報裝咨詢業(yè)務(wù)告知書》中規(guī)定：報裝所需材料包括：（）

A、用電申請書

B、用電主體有效身份證明

C、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明

D、用電工程項目批文

答案：BCD

52、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細(xì)則》：事

故（差錯）的調(diào)查應(yīng)遵循“四不放過”原則（）

A、事故（差錯）原因未查清不放過

B、責(zé)任人員未處理不放過

C、整改措施未落實不放過

D、有關(guān)人員未受到教育不放過

答案:ABCD

53、電費實收日報的內(nèi)容不包含（）。

A、變壓器臺數(shù)

B、計量裝置數(shù)量

C、收費筆數(shù)

D、收費總額

答案：AB

54、變更類用電業(yè)務(wù)涉及收費人員處理的業(yè)務(wù)包括：（）、過戶等。收費

人員處理時根據(jù)抄錄的電表止碼及變更用電生效日期結(jié)算電量電費、基本電費。

A、暫停

B、暫?；謴?fù)

C、改類

D、受電裝置變更

答案：ABCD

55、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實施細(xì)則》規(guī)定：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的

主要內(nèi)容包括OO

A、為客戶辦理新裝、增容、變更用電相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)

B、制定和答復(fù)供電方案

C、對客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗

D、簽訂供用電合同、裝表接電并建立客戶檔案

答案:ABCD

56、供電公司對客戶自備電源的要求是（）。

A、必須符合環(huán)保要求

B、具備相應(yīng)技術(shù)條件

C、在供電部門建檔管理

D、必須做到有可靠的機(jī)械閉鎖裝置以及明顯可靠的分?jǐn)嚅_關(guān)，嚴(yán)禁向電網(wǎng)

反送電等

答案：ABCD

57、根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第10.2條規(guī)定,供電企業(yè)可根據(jù)

大客戶需要，每月由專人上門派送（）、（）、（）等單據(jù)，并就電費明細(xì)向客戶作

詳細(xì)說明。

A、電費通知單

B、電費發(fā)票

C、增值稅發(fā)票

D、用電檢查通知書

答案：ABC

58、《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第二

次提出同一訴求問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如

（）且（）的，了解客戶是否還有新的訴求補(bǔ)充。

A、未有處理結(jié)果

B、已有處理結(jié)果

C、未超時

D、已超時

答案：AC

59、電費風(fēng)險擔(dān)保可采?。ǎ┑确绞健?/p>

A、保證

B、抵押

C、質(zhì)押

D、無抵押

答案：ABC

60、下列選項中，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價的有（）。

A、學(xué)生生活用電

B、教堂、寺廟生活用電

C、福利院生活用電

D、實行“一戶一表”的住宅小區(qū)居民用戶

答案：ABC

61、電費的“三率”是指（）。

A、抄表的實抄率

B、電費陳欠率

C、電費差錯率

D、電費回收率

答案：ACD

62、《供電營業(yè)規(guī)則》第三十三條、三十六條、三十二條規(guī)定：用戶在（）

情況下，供電企業(yè)可以對其銷戶。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)6個月不用電

C、向供電企業(yè)申請銷戶，并繳清電費及其他欠繳費用

D、有竊電行為

答案：ABC

63、對一次側(cè)計量的用戶，不允許加收（）。

A、高壓線損

B、變壓器銅損

C、功率因數(shù)調(diào)整電費

D、變壓器鐵損

答案：BD

64、發(fā)現(xiàn)有人員觸電時，應(yīng)做到（）。

A、首先使觸電者脫離電源

B、當(dāng)觸電者清醒時，應(yīng)使其就地平躺、觀察

C、高處觸電時應(yīng)有預(yù)防摔傷的措施

D、立即送醫(yī)院

答案:ABC

65、營業(yè)廳緊急報警系統(tǒng)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓睮lO報警中心聯(lián)通，緊急情況下通

過報警系統(tǒng)的（）或（）功能及時將警訊報當(dāng)?shù)?10報警中心。

A、自動

B、電話

C、手動

D、呼救

答案：AC

66、受電裝置變更，是指在（）不發(fā)生變化的情況下，客戶對其受電裝置、

配電房的改造。

A、供用電合同約定容量

B、計量方式

C、計量點數(shù)量

D、用電類別

答案：ABCD

67、對于受電設(shè)備容量在315千伏安及以上的工業(yè)用戶，關(guān)于其電費組成,

錯誤的是（）。

A、電度電費+基本電費

B、電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費+基本電費

C、電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費+損耗電費

D、電度電費+損耗電費+基本電費

答案：ACD

68、客戶人員在處理客戶抱怨時常見的錯誤行為是（）。

A、責(zé)備和批評同事

B、教育、批評客戶；

C、表示客戶不重要

D、懷疑客戶的誠實

答案：ABCD

69、供電企業(yè)可以采取（）等方式對逾期未交費的客戶催交電費。

A、電費通知單

B、短信

C、電話

D、電子賬單

答案：ABCD

70、電流互感器的主要技術(shù)參數(shù)有()。

A、額定電流比

B、額定電壓

C、準(zhǔn)確度等級

D、額定容量

答案：ABCD

71、語音語調(diào)只是受發(fā)音器官影響，無關(guān)其他因素。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72、絕緣導(dǎo)線連接好后，均應(yīng)用絕緣帶包扎。()

A、正確

B、錯誤

答案：A

73、廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢業(yè)務(wù)是指客戶通過各服務(wù)渠道向供電

企業(yè)提出電費電價信息、停電信息、業(yè)務(wù)辦理、法律法規(guī)、用電安全、節(jié)能服

務(wù)等詢問請求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74、采集器與電能表之間采用RS485接口進(jìn)行通信。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》：供電企業(yè)提供24小時電力故障

報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)

90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、用電桿和絕緣子等材料把導(dǎo)線架設(shè)在空中用來傳導(dǎo)電流、輸送電能的

線路稱為架空電力線路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、業(yè)務(wù)處理時長的定義是對客戶提出的表揚、建議、意見、訴求進(jìn)行處

理的時間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》(DL/T599-2000)第5.3條規(guī)定,

為提高變壓器的利用率和經(jīng)濟(jì)運行水平，新裝變壓器的最大負(fù)荷率不宜低于

50%oO

A、正確

B、錯誤

答案：B

79、電流互感器是把大電流變?yōu)樾‰娏鞯脑O(shè)備，又稱變流器。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司常態(tài)稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》計量方面重點檢查計

量故障的監(jiān)控及處理、戶表改造、集抄改造項目實施情況，計量資產(chǎn)管理，計

量裝置運維，實驗室管理.，典型設(shè)計執(zhí)行情況等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、投訴舉報遵循的是依法、公正、及時、高效原則；快速響應(yīng)、限期辦

理原則；分級負(fù)責(zé)、分級管理原則；實事求是、以理服人原則；對投訴舉報人

保密原則；“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、三相電能表應(yīng)按逆相序接線。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、感應(yīng)式電能表的驅(qū)動元件包括電流驅(qū)動元件和電壓驅(qū)動元件()。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：估抄是指抄表員無故

不到現(xiàn)場抄表，通過估算客戶電能表讀數(shù)并上報，或抄表員利用手中權(quán)力，擅

自調(diào)整客戶電能表讀數(shù)，造成錯誤計收電費的行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、O級的電能表誤差范圍是±1虬

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司社會化服務(wù)渠道具體包括各代收電費銀行，通

過銀行、銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)接入的社會第三方代收電費商戶，通過公司電力“一卡通”

系統(tǒng)開展代收電費業(yè)務(wù)的商戶，以及通過公司電費充值卡系統(tǒng)開展充值卡代銷

售業(yè)務(wù)的商戶等。

A、正確

B、錯誤

答案：A