店長及副店的工作職責(zé)

管理共享做好當(dāng)管理人員的打算了嗎？你喜愛與人打交道嗎？你情愿一周工作100小時(shí)嗎?你對現(xiàn)狀不滿嗎？你認(rèn)為你能變更現(xiàn)狀嗎？對公司錯(cuò)過的銷售機(jī)遇你難過嗎？你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎？在重壓下你能有所作為嗎？沒有權(quán)利的差事你會接受嗎？薪水很低的工作你情愿嗎?優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有活力，適應(yīng)性強(qiáng)面對壓力，仍能有所作為做事井然有序臉皮厚自信了解公司對自己的要求敬重他人有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐性什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的打算做管理不懂管理人得技巧是不行的“管理”作為一個(gè)概念并不困難，你要做的工作就是讓別人把工作做好一切都會變做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別特別大，做了管理人員，你的勝利就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因?yàn)樵S多人要依靠你。勝利的管理取決于實(shí)力，為人處世的實(shí)力及快速發(fā)覺問題解決問題的實(shí)力管理有壓力，有刺激，只有雇員的勤奮是不夠的。雇員的工作只要投入時(shí)間，而管理人員要擔(dān)當(dāng)壓力。出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，哪怕是別人的錯(cuò)誤，管理人員也得擔(dān)當(dāng)責(zé)任。店長培訓(xùn)資料一、店長的素養(yǎng)一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品德，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品德會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品德可以成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬仿照。因此，品德是店長最基本的素養(yǎng)要求，是實(shí)力的基礎(chǔ)技能素養(yǎng)有良好的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的實(shí)力有良好處理人際關(guān)系的實(shí)力具有自我成長的實(shí)力擁有教化下屬的實(shí)力性格的素養(yǎng)有主動的性格有忍耐力有開朗的性格有包涵心有良好的影響力店長的職責(zé)1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者——公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營運(yùn)任務(wù)，須要各門店去完成具備個(gè)人優(yōu)秀的綜合實(shí)力及良好的心理素養(yǎng)——人員管理，目標(biāo)任務(wù)的安排實(shí)力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事務(wù)有良好的執(zhí)行實(shí)力——堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（即使對公司的某些決策有不同的看法或建設(shè)意義的看法，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿心情。）店長在店鋪必需成為重要的中間管理者——強(qiáng)化店鋪的營運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。店鋪士氣的激勵(lì)者——激勵(lì)你的員工讓員工保持昂揚(yáng)的工作熱忱，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有劇烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。問題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問題的耐性與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等賣場的指揮者——店鋪的全部事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)安排到各個(gè)員工。店長必需負(fù)起總指揮的責(zé)任支配好各班次的員工工作，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。員工的培訓(xùn)者——店長不僅要時(shí)時(shí)充溢自己的務(wù)實(shí)閱歷及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營水平整體提高店長應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)——培育下屬的獨(dú)立工作實(shí)力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信念。營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的限制者——為了保證店鋪的實(shí)際工作，店長必需對店鋪日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的限制。其限制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息限制等工作成果的分析者——店長應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值實(shí)力，以便剛好駕馭門店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。擅長發(fā)覺問題以及預(yù)料分析問題——擅長視察和收集店鋪營運(yùn)中相關(guān)的不合理及特別狀況，保持理性限制剛好調(diào)整下屬在工作中的心情表現(xiàn)店長工作流程表時(shí)間工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)

早上開門前晨會一天的工作布置檢查員工出勤狀況出勤，休假，請假，人員安排，儀容儀表及工作牌掛牌檢查賣場，倉庫狀況檢查1.商品陳設(shè)，補(bǔ)貨，促銷及清潔狀況檢查2.收銀員，備用金，零錢，收銀臺和服務(wù)臺的衛(wèi)生檢查3．確認(rèn)音響設(shè)備的完好昨天的銷售狀況確認(rèn)（對賬）1.營業(yè)額、票據(jù)2.來貨及補(bǔ)貨狀況了解3.對昨日機(jī)單及發(fā)票的整理查看是否有異議4.查看交接本、留意未完成及已完成事項(xiàng)工作要點(diǎn)促銷支配、商品支配、銷售目標(biāo)、各類通告

營業(yè)中檢查工作負(fù)責(zé)各區(qū)員工的工作交代支配入銀行帳1.檢查員工的工作狀態(tài)銷售主動性2.檢查商品的銷售狀況,剛好補(bǔ)貨3.檢查商品的擺放原則,剛好調(diào)整季節(jié)性商品4.清點(diǎn)昨日現(xiàn)金入銀行賬整理倉庫整理商品保持排面商品整齊豐滿1.布置各區(qū)域員工理貨工作2.剛好留意缺貨統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)記錄保證暢銷商品不缺貨3.控場，生意忙時(shí)隨時(shí)支配區(qū)域員工的工作流淌4.剛好收報(bào)新品信息，出樣處理顧客投訴剛好處理顧客的投訴并上報(bào)公司申請做出回應(yīng)方式營業(yè)結(jié)束結(jié)算當(dāng)日業(yè)績1.查看結(jié)算當(dāng)日票據(jù)有序整理各類票據(jù)下載上傳公司2.清點(diǎn)備用金，整理完收銀臺3.總結(jié)當(dāng)日營業(yè)額上報(bào)上級及百貨商場組織資深店員進(jìn)行簡短總結(jié)會議填寫留言簿，交代未完成事項(xiàng)店長的職責(zé)直屬上級：區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)

直屬下級：副店長、資深營業(yè)員員、見習(xí)營業(yè)員

工作職能；專賣店的整體管理

職能描述：

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要駕馭每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成狀況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品剛好補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，支配店員仔細(xì)清點(diǎn)，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣揚(yáng)用品等。

（6）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教化指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以說明，并推動執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。

（8）清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工說明有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主子翁的精神，剛好溝通，達(dá)成共識

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立VIP顧客聯(lián)系檔案，維護(hù)VIP客戶

四、貨品管理

（1）依據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售狀況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或足夠。

（2）據(jù)公司要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（3）依據(jù)市場轉(zhuǎn)變敏捷的趨勢變更店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

（5）監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司剛好反映和提出主動看法

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金平安及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)貨場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、精確遞交。

(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作支配及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期支配導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，剛好向公司反映，加強(qiáng)詢問流通，監(jiān)控推廣活動的支配（包括人手支配及贈品按推廣要求正常流通）

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并剛好輸入電腦或入帳。

副店的職責(zé)

直屬上級：店長

直屬下級：資深營業(yè)員員、見習(xí)營業(yè)員

工作職能；幫助店長所轄專賣店的管理

職能描述：

一、店鋪運(yùn)作

（1）幫助店長監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。

（2）負(fù)責(zé)營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。

（3）維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。

(4)幫助店特長理一切修理工作(5)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安。

(6)幫助店鋪全部陳設(shè)工作

（7）確保店鋪內(nèi)播放公司供應(yīng)的音樂。

(8)幫助店長完成各種報(bào)表和單據(jù)工作

二、貨品管理

（1）幫助店長保持店內(nèi)存貨足夠。

（2）依據(jù)公司陳設(shè)手冊的指導(dǎo)，正確陳設(shè)貨品（包括貨架、POP等等）。

（3）因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議變更店內(nèi)貨品陳設(shè)方式。

（4）幫助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。

（5）留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映

三、顧客服務(wù)

（1）幫助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。

（2）處理顧客投訴及合理要求。

（3）除具備導(dǎo)購員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人

（四）人事管理

（1）依據(jù)公司規(guī)定幫助店長合理支配休息、并幫助執(zhí)行。

（2）幫助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（3）幫助培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其它有關(guān)工作學(xué)問。

（4）協(xié)助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。

（5）幫助主持早會或晚會，加強(qiáng)與員工之間的溝通。

（6）公允處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。