2021年中石化加油站非油品題庫(kù)

第一某些綜合管理（非油品）一、單選題1.綜合汽服業(yè)務(wù)引進(jìn)需報(bào)（C）審批。A、省級(jí)公司B、地市公司C、油品銷(xiāo)售事業(yè)部D、片區(qū)2.廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)實(shí)行（C）運(yùn)作模式。A統(tǒng)一規(guī)劃B、自行開(kāi)發(fā)C統(tǒng)分結(jié)合D、統(tǒng)一布置3.油品銷(xiāo)售事業(yè)部是銷(xiāo)售公司非油品業(yè)務(wù)（B）中心。A、經(jīng)營(yíng)管理B、決策指揮C、發(fā)展規(guī)劃D、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督4.按照上級(jí)公司開(kāi)發(fā)目的和規(guī)定，負(fù)責(zé)非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目報(bào)建、協(xié)調(diào)、證照辦理等開(kāi)發(fā)事宜是（C）職責(zé)。A、油品銷(xiāo)售事業(yè)部B、省公司C、地市公司D、加油站5.廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)原則上單項(xiàng)廣告發(fā)布業(yè)務(wù)不超過(guò)（A），代理商租賃加油站廣告位經(jīng)營(yíng)合同期限不超過(guò)（）。A、6個(gè)月，一年B、一年，6個(gè)月C、6個(gè)月，6個(gè)月D、一年，一年6.非油品資產(chǎn)管理中，（C）是實(shí)物資產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理第一負(fù)責(zé)人。A、加油站營(yíng)業(yè)員B、加油站管理人員C、加油站站長(zhǎng)D、片區(qū)經(jīng)理7.汽服業(yè)務(wù)以（B）為主發(fā)展模式。A、自營(yíng)B、場(chǎng)地出租C、聯(lián)營(yíng)D、轉(zhuǎn)讓場(chǎng)地8.加油站廣告位要優(yōu)先保證（B）廣告發(fā)布。A、當(dāng)期促銷(xiāo)品B、中華人民共和國(guó)石化自有品牌C、快餐業(yè)務(wù)D、合伙良好供應(yīng)商9.便利店商品采購(gòu)資金由（C）統(tǒng)一與供應(yīng)商結(jié)算。A、片區(qū)B、地市公司C、省公司D、油品銷(xiāo)售事業(yè)部10.省市公司要結(jié)合實(shí)際制定內(nèi)部考核分派辦法并實(shí)行，前期對(duì)非油品業(yè)務(wù)考核應(yīng)以（A）為主。A、業(yè)務(wù)規(guī)模和銷(xiāo)售額B、利潤(rùn)C(jī)、管理水平D、在營(yíng)門(mén)店數(shù)11.易捷便利店依照管理分類(lèi)原則可分為（C）類(lèi)。A、2B、3C、4D、612.高檔店核心指標(biāo)規(guī)定店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積應(yīng)不少于（D）平方米。A、30B、40C、50D、6013.高檔店核心指標(biāo)規(guī)定單品數(shù)量不少于（B）種。A、600B、800C、1000D、120014.原則店核心指標(biāo)規(guī)定單店日均銷(xiāo)售額不少于（B）元。A、600B、800C、1000D、120015.基本店核心指標(biāo)不涉及如下哪一項(xiàng)（D）。A、單店日均銷(xiāo)售額不少于300元。B、單品數(shù)量不少于260種。C、配備POS系統(tǒng)。D、商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)。16.基本店參照指標(biāo)規(guī)定其營(yíng)業(yè)時(shí)間（C）。A、不不大于8小時(shí)。B、不不大于12小時(shí)。C、不不大于16小時(shí)。D、24小時(shí)。17.簡(jiǎn)易店核心指標(biāo)應(yīng)符合（A）。A、經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2大類(lèi)。B、單店日均銷(xiāo)售額不少于300元。C、商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)。D、立式冰柜不少于2門(mén)。18.高檔店和原則店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指持續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間（B）個(gè)月以上便利店平均單日銷(xiāo)售額。A、3B、6C、9D、12二、多選題1.在有條件加油站應(yīng)開(kāi)展（ABCDE）等綜合汽服業(yè)務(wù)。A、汽車(chē)快修B、美容C、保養(yǎng)D、換油E、洗車(chē)2.非油品業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算基本原則是（ABCDE）。A、預(yù)算單獨(dú)核定B、業(yè)務(wù)單獨(dú)核算C、資金統(tǒng)一調(diào)度D、資產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配E、商品統(tǒng)進(jìn)分銷(xiāo)3.油品事業(yè)部是銷(xiāo)售公司加油站非油品業(yè)務(wù)決策、指揮中心，其職責(zé)是：（ABC）。A、制定非油品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。B、引入戰(zhàn)略合伙者，統(tǒng)一規(guī)劃、引進(jìn)全國(guó)性大品牌商品；組織全國(guó)性營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)行。C、制定非油品業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)范。D、考核地市分公司非油品經(jīng)營(yíng)和管理工作。4.?。▍^(qū)、市）分公司是我?。▍^(qū)、市）加油站非油品業(yè)務(wù)（BC）中心。A、指揮B、經(jīng)營(yíng)C、管理D、操作5.如下選項(xiàng)哪些是省（區(qū)、市）分公司職責(zé)（ACD）。A、制定我?。▍^(qū)、市）非油品發(fā)展規(guī)劃。B、負(fù)責(zé)加油站場(chǎng)地出租業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。C、制定我省（區(qū)、市）非油品業(yè)務(wù)管理辦法。D、負(fù)責(zé)審批和訂立非油品業(yè)務(wù)合同。6.在符合條件加油站，除便利店、汽服、廣告、快餐業(yè)務(wù)外，還可開(kāi)展（ABCDE）等業(yè)務(wù)。A、彩票銷(xiāo)售B、保險(xiǎn)代理C、代銷(xiāo)充值卡D、代收水電氣費(fèi)E、金融服務(wù)7.總部對(duì)省市公司非油品業(yè)務(wù)薪酬總額核定，重要由（ACD）構(gòu)成。A、非油品業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理人員薪酬B、兼職管理人員薪酬C、專(zhuān)職便利店?duì)I業(yè)員薪酬D、加油站兼職人員兼職薪酬8.省（區(qū)、市）分公司自營(yíng)非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一原則建設(shè)，引進(jìn)非油品項(xiàng)目要（ABC）原則。A、有助于維護(hù)中華人民共和國(guó)石化品牌形象B、有助于提高中華人民共和國(guó)石化品牌形象C、與中華人民共和國(guó)石化整體形象互相協(xié)調(diào)D、若對(duì)方知名度較高，可隨意引進(jìn)9.當(dāng)前非油品發(fā)展模式中（BC）等業(yè)務(wù)以場(chǎng)地出租為重要發(fā)展模式。A、便利店業(yè)務(wù)B、汽服業(yè)務(wù)C、廣告業(yè)務(wù)D、代收費(fèi)業(yè)務(wù)10.非油品業(yè)務(wù)投資管理中，除（AB）外，其她非油品業(yè)務(wù)投資應(yīng)以引進(jìn)合伙公司投資為主。A、便利店業(yè)務(wù)B、洗車(chē)業(yè)務(wù)C、快餐項(xiàng)目D、汽車(chē)美容11.易捷便利店分類(lèi)原則是（ABCD）。A、自主經(jīng)營(yíng)B、統(tǒng)一管理C、分類(lèi)指引D、分階段發(fā)展12.中華人民共和國(guó)石化易捷便利店分為（ABCD）。A、高檔店B、原則店C、基本店D、簡(jiǎn)易店13.高檔店核心指標(biāo)涉及（ABD）。A、單店日均銷(xiāo)售額不少于1500元B、店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于60平方米C、營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)D、立式冰柜不少于四門(mén)14.屬于高檔店和原則店共同參照指標(biāo)是（AB）。A、裝修原則為原則裝修B、營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)C、單品數(shù)量不少于800種D、配備POS系統(tǒng)15.原則店核心指標(biāo)涉及（ABCD）。A、單店日均銷(xiāo)售額不少于800元B、店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米C、單品數(shù)量不少于500種D、立式冰柜不少于2門(mén)16.基本店核心指標(biāo)涉及（ABC）。A、單店日均銷(xiāo)售額不少于300元B、單品數(shù)量不少于260種C、配備POS系統(tǒng)D、立式冰柜不少于2門(mén)17.基本店參照指標(biāo)涉及（ABCD）。A、便利店位于都市市區(qū)、國(guó)省道、城鄉(xiāng)和水上B、裝修原則為基本裝修C、商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)D、依照需要配備貨架18.簡(jiǎn)易店參照指標(biāo)涉及（ABCD）。A、便利店位于所有位置B、裝修原則為簡(jiǎn)易裝修C、依照實(shí)際狀況配備貨架D、依照業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況配備其她設(shè)備設(shè)施三、填空題1.中華人民共和國(guó)石化加油站非油品業(yè)務(wù)以(便利店汽車(chē)服務(wù)廣告快餐)為主。2.便利店業(yè)務(wù)以(自主經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理)模式為主3.洗車(chē)業(yè)務(wù)合同期原則上不超過(guò)5年，超過(guò)5年需報(bào)(油品銷(xiāo)售事業(yè)部)審批。4.非油品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)要立足于(哺育市場(chǎng)迅速發(fā)展)打造中華人民共和國(guó)石化“易捷”非油品經(jīng)營(yíng)牌。5.通過(guò)發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，滿足消費(fèi)者需求，增進(jìn)加油站向多功能服務(wù)站轉(zhuǎn)變，把易捷便利店打?qū)е?汽車(chē)生活驛站)。6.廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)實(shí)行(統(tǒng)分結(jié)合)運(yùn)作模式。7.?。▍^(qū)、市）分公司是我?。▍^(qū)、市）加油站非油品業(yè)務(wù)(經(jīng)營(yíng)管理)中心。8.地市分公司是本地市加油站非油品業(yè)務(wù)(經(jīng)營(yíng)操作)中心。9.非油品業(yè)務(wù)資金實(shí)行(收支兩條線)管理，原則上不再單獨(dú)設(shè)立收支賬戶。10.在會(huì)計(jì)核算體系中，非油品商品進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)信息通過(guò)(便利店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))采集，銷(xiāo)售成本通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)，匯總信息通過(guò)軟件接口定期導(dǎo)入既有核算系統(tǒng)。11.易捷便利店分類(lèi)原則是(自主經(jīng)營(yíng))統(tǒng)一管理，（分類(lèi)指引），分階段發(fā)展。12.易捷便利店分類(lèi)根據(jù)涉及(核心指標(biāo))和(參照指標(biāo))兩類(lèi)。13.易捷便利店分類(lèi)核心指標(biāo)涉及單店日均銷(xiāo)售額（不含潤(rùn)滑油）、商品品種數(shù)量和(店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積)等，核心指標(biāo)規(guī)定同步具備。14.易捷便利店分類(lèi)參照指標(biāo)涉及便利店位置、裝修原則、(商品類(lèi)別)營(yíng)業(yè)時(shí)間、(貨架配備)批示牌和設(shè)備設(shè)施等，參照指標(biāo)可以不同步具備。15.易捷便利店分為(高檔店原則店基本店)和(簡(jiǎn)易店)四類(lèi)。16.簡(jiǎn)易店核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于(2)大類(lèi)。17.高檔店和原則店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指持續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間(6)個(gè)月以上便利店平均單日銷(xiāo)售額。18.基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指持續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間(3)個(gè)月以上便利店平均單日銷(xiāo)售額。四、判斷題1.汽車(chē)業(yè)務(wù)以場(chǎng)地出租為重要發(fā)展模式。（√）2.負(fù)責(zé)加油站便利店尋常經(jīng)營(yíng)管理工作是?。▍^(qū)、市）分公司職責(zé)。（×）對(duì)的答案：便利店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)便利店尋常經(jīng)營(yíng)管理工作。3.地市公司負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、物流配送和結(jié)算。（）×對(duì)的答案：?。▍^(qū)、市）分公司負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、物流配送和結(jié)算。4.知名品牌快餐業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)應(yīng)以場(chǎng)地出租為主。（√）5.擁有高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)?。▍^(qū)、市）分公司，應(yīng)將服務(wù)區(qū)非油品業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理。（√）6.?。▍^(qū)、市）分公司訂立廣告合同要報(bào)油品銷(xiāo)售事業(yè)部備案。（√）7.加油站可以直接給顧客開(kāi)具普通發(fā)票和增值稅發(fā)票。（）×對(duì)的答案：加油站不可以直接給顧客開(kāi)具增值稅發(fā)票。8.易捷便利店分類(lèi)核心指標(biāo)涉及單店日均銷(xiāo)售額（不含潤(rùn)滑油）、店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積和商品品種數(shù)量等，核心指標(biāo)規(guī)定同步具備。（√）9.易捷便利店分類(lèi)參照指標(biāo)涉及便利店位置、裝修原則、商品類(lèi)別、營(yíng)業(yè)時(shí)間、貨架配備、批示牌和設(shè)備設(shè)施等，參照指標(biāo)規(guī)定同步具備。（）×對(duì)的答案：參照指標(biāo)可以不同步具備。10.易捷便利店分類(lèi)原則是自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，分類(lèi)指引，分階段發(fā)展。（√）11.易捷便利店分為高檔店、樣板店、原則店和基本店四類(lèi)。（）×對(duì)的答案：分高檔店、原則店、基本店、簡(jiǎn)易店四類(lèi)12.高檔店核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于800元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2門(mén)；冷（暖）空調(diào)（本地氣候條件不需要除外）。（×）13.基本店核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于300元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。（√）14.簡(jiǎn)易店核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2大類(lèi)。參照指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修原則為簡(jiǎn)易裝修；依照實(shí)際狀況配備貨架；依照業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況配備其她設(shè)備設(shè)施。（√）15.高檔店和原則店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指持續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間6個(gè)月以上便利店平均單日銷(xiāo)售額；基本店核心指標(biāo)中，單店日均銷(xiāo)售額是指持續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間3個(gè)月以上便利店平均單日銷(xiāo)售額。（√）五、簡(jiǎn)答題1.非油品業(yè)務(wù)發(fā)展原則是什么?答：迅速推動(dòng)原則、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序發(fā)展原則、因地制宜原則、統(tǒng)一品牌原則。2.加快發(fā)展加油站非油品業(yè)務(wù)指引思想是什么？答：緊扣中華人民共和國(guó)石化銷(xiāo)售公司發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，打造中華人民共和國(guó)石化非油品品牌，提高中華人民共和國(guó)石化整體形象，哺育新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展品牌管理規(guī)定。答：①油品銷(xiāo)售事業(yè)部對(duì)“易捷”等自有非油品品牌實(shí)行統(tǒng)一管理，?。▍^(qū)、市）分公司開(kāi)發(fā)自有品牌產(chǎn)品必要報(bào)經(jīng)油品銷(xiāo)售事業(yè)部批準(zhǔn)。②油品銷(xiāo)售事業(yè)部統(tǒng)一制定加油站非油品視覺(jué)形象原則，?。▍^(qū)、市）分公司自營(yíng)非油品業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一原則建設(shè)，引進(jìn)非油品項(xiàng)目要有助于維護(hù)和提高中華人民共和國(guó)石化品牌形象，引進(jìn)項(xiàng)目的記要與中華人民共和國(guó)石化整體形象互相協(xié)調(diào)。4.簡(jiǎn)述易捷便利店高檔店核心指標(biāo)。答：高檔店核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于1500元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于60平方米；單品數(shù)量不少于800種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于四門(mén)；冷（暖）空調(diào)（本地氣候條件不需要除外）。5.簡(jiǎn)述易捷便利店原則店核心指標(biāo)。答：原則店核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于800元；店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積不少于30平方米；單品數(shù)量不少于500種；配備POS系統(tǒng)；立式冰柜不少于2門(mén)；冷（暖）空調(diào)（本地氣候條件不需要除外）。6.簡(jiǎn)述易捷便利店基本店核心指標(biāo)及參照指標(biāo)。答：基本店核心指標(biāo)：?jiǎn)蔚耆站N(xiāo)售額不少于300元；單品數(shù)量不少于260種；配備POS系統(tǒng)。參照指標(biāo)：便利店位于都市市區(qū)、國(guó)省道、城鄉(xiāng)和水上；裝修原則為基本裝修；商品與服務(wù)類(lèi)型不少于4大類(lèi)；營(yíng)業(yè)時(shí)間不不大于16小時(shí)；依照需要配備貨架；同步可選取配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調(diào)、防盜鏡等設(shè)施設(shè)備。7.簡(jiǎn)述易捷便利店簡(jiǎn)易店核心指標(biāo)及參照指標(biāo)。答：簡(jiǎn)易店核心指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型不少于2大類(lèi)。參照指標(biāo)：便利店位于所有位置；裝修原則為簡(jiǎn)易裝修；依照實(shí)際狀況配備貨架；依照業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況配備其她設(shè)備設(shè)施。第二某些運(yùn)營(yíng)管理一、單選題1.加油站便利店是指開(kāi)設(shè)在加油站，為司乘人員提供（）商店。AA、商品和服務(wù)B、商品C、服務(wù)D、以便2.便利店經(jīng)營(yíng)（），分?jǐn)傇趩挝簧唐飞细黜?xiàng)（），由此形成了較高價(jià)格基本，同步便利性又為顧客提供了較多增值服務(wù)。CA、規(guī)模小、成本適中B、規(guī)模大、成本較低C、規(guī)模小、成本較高D、規(guī)模大、成本較高3.便利店經(jīng)營(yíng)商品針對(duì)性（）、動(dòng)銷(xiāo)率（）、周轉(zhuǎn)（）、新鮮度（），有特定消費(fèi)群體。BA、弱、低__________、快、好B、強(qiáng)、高、快、好C、弱、低、慢、差D、強(qiáng)、高、慢、差4.（）有幾萬(wàn)種甚至更多商品，商業(yè)超市也有幾萬(wàn)種，滿足消費(fèi)者比較長(zhǎng)一種購(gòu)物周期所需要各種商品。DA、便利店B、專(zhuān)賣(mài)店C、小超市D、大型百貨商場(chǎng)5.當(dāng)POS收銀機(jī)內(nèi)金額達(dá)到公司規(guī)定限額時(shí)，應(yīng)及時(shí)（）。AA、投入保險(xiǎn)柜B、放在抽屜里C、交給站長(zhǎng)D、交給記賬員6.（）是便利店銷(xiāo)售核心崗位。AA、便利店員B、計(jì)量員C、MED、記賬員7.（）負(fù)責(zé)便利店銷(xiāo)售發(fā)票管理。DA、便利店員B、班長(zhǎng)C、站長(zhǎng)D、記賬員8.記賬員應(yīng)（）便利店商品盤(pán)點(diǎn)工作。CA、負(fù)責(zé)B、組織C、參加D、實(shí)行9.下列產(chǎn)品中（）普通不適合在沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)區(qū)陳列銷(xiāo)售。CA、糖果B、零食C、潤(rùn)滑油D、冰淇淋10.在做堆頭（托盤(pán)）陳列時(shí)候，托盤(pán)商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過(guò)（）米，且要保存3米寬消防通道。CA、1.5米B、1.8米C、1.2米D、1米11.如下哪個(gè)選項(xiàng)不符合商品陳列規(guī)定（）。BA、定期檢查商品外包裝和保質(zhì)期，保證貨架上都是完好、新鮮商品。B、商品外包裝頂端與上層隔板之間要留有恰當(dāng)距離（5－8cm），以便取放。C、商品陳列時(shí)應(yīng)盡量考慮到包裝大小、色調(diào)協(xié)調(diào)，烘托購(gòu)物氛圍，保持整體美觀。D、貨架前沿需要被商品填滿，顧客每取走一件商品，便利店員則須及時(shí)在原處彌補(bǔ)空白。同類(lèi)商品需垂直陳列，以便顧客選購(gòu)。12.移動(dòng)貨架普通放置在門(mén)店櫥窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)，用來(lái)陳列大包裝促銷(xiāo)商品或推薦商品。如下哪項(xiàng)不符合移動(dòng)貨架陳列（）。DA、移動(dòng)貨架可安放在門(mén)店櫥窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)，但不能影響顧客進(jìn)出門(mén)店。B、移動(dòng)貨架須正面朝向進(jìn)店顧客，商品也須正面朝向顧客陳列。為了便于管理，每輛移動(dòng)貨架上最多只能碼放2種商品。C、商品__________須整潔穩(wěn)妥碼放在移動(dòng)貨架上，且商品外邊沿盡量不要超過(guò)移動(dòng)貨架底邊沿。D、移動(dòng)貨架商品碼放高度不得超過(guò)貨架頂部，以免商品跌落。13.下列宣傳工具中（）不適合易捷便利店使用。AA、戶外大型廣告牌B、掛旗C、移動(dòng)廣告牌D、跳跳卡14.易捷便利店采用是三級(jí)分類(lèi)體系，即大分類(lèi)，中分類(lèi)，小分類(lèi),其中（）分類(lèi)原則屬于中分類(lèi)原則。DA、基于商品基本用途、市場(chǎng)體現(xiàn)形式或顧客需求劃分。B、根據(jù)商品功能用途、商品產(chǎn)地、制造辦法劃分。C、根據(jù)商品包裝形式、重要原料、口味等劃分。D、按照商品重要功能、生產(chǎn)方式、物理形式等原則進(jìn)行劃分。15.商品陳列表與（A）相相應(yīng)，同步此項(xiàng)圖表為門(mén)店提供了貨架和大類(lèi)商品在門(mén)店陳列位置。A、門(mén)店布局圖B、貨架布局圖C、商品擺位圖D、門(mén)店設(shè)計(jì)圖16.堆頭陳列涉及店內(nèi)割箱堆頭陳列、加油區(qū)泵島兩側(cè)和門(mén)店櫥窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)。其中（D）不符合堆頭陳列規(guī)定。A、堆頭（托盤(pán)）可安放在泵島兩側(cè)、門(mén)店櫥窗之外或店內(nèi)，但不能影響顧客加油或進(jìn)出門(mén)店B、堆頭（托盤(pán)）與泵島水平中心線對(duì)齊。商品在店內(nèi)進(jìn)行堆頭陳列時(shí)，應(yīng)采用最上層外包裝斜開(kāi)陳列方式C、商品須整潔穩(wěn)妥碼放在托盤(pán)上，且碼放商品外邊沿盡量與托盤(pán)底邊沿對(duì)齊D、托盤(pán)商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過(guò)1.5米，且需考慮托盤(pán)容許承重范疇17.（B）是提高門(mén)店銷(xiāo)售重要手段，要密切關(guān)注。A、商品退貨B、新品訂貨C、商品調(diào)撥D、商品報(bào)損18.實(shí)物、單據(jù)驗(yàn)收完畢，對(duì)于直配商品須在系統(tǒng)中制作（C）并記賬；對(duì)于統(tǒng)配商品須在系統(tǒng)中確認(rèn)《配送單》收貨時(shí)間。保證單單、單實(shí)一致、及時(shí)通訊。A、采購(gòu)單B、驗(yàn)收單C、直送驗(yàn)收單D、要貨單19.理解主管部門(mén)安排_(tái)_________促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃，提前（A）訂足促銷(xiāo)商品。A、一周B、兩周C、三周D、一種月20.訂貨前要查看系統(tǒng)中準(zhǔn)備（B）狀況，然后考慮訂貨量。A、自用品B、退貨C、贈(zèng)品D、換貨21.及時(shí)通訊，檢查要貨申請(qǐng)與否已被解決（門(mén)店P(guān)OS機(jī)上與否有相應(yīng)《采購(gòu)單》或《配送單》），并核算單據(jù)（D）。A、要貨時(shí)間和到貨時(shí)間B、采購(gòu)日期和配送日期C、通訊時(shí)間和退貨時(shí)間D、有效期與送貨時(shí)間22.驗(yàn)收完畢后，必要及時(shí)在系統(tǒng)中（D）。A、查詢(xún)庫(kù)存B、驗(yàn)收C、盤(pán)點(diǎn)D、記賬23.統(tǒng)配商品收貨，門(mén)店簽收（C）由中央倉(cāng)返回眸聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。A、采購(gòu)單B、驗(yàn)收單C、配送單D、要貨單24.系統(tǒng)《要貨單》填寫(xiě)完畢后，門(mén)店必要（D），保證主管部門(mén)能及時(shí)收到訂單。A、記賬B、驗(yàn)收C、保存D、通訊25.按照易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)上原則，顧客退貨時(shí)，原則上超過(guò)（C）元退貨交易須報(bào)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后才干進(jìn)行。A、20B、50C、100D、20026.小促銷(xiāo)海報(bào)普通張貼在（C），起到貨架上促銷(xiāo)告示作用。A、店外玻璃門(mén)上B、收銀臺(tái)附近C、店內(nèi)端架上磁鐵海報(bào)架上D、泵島上27.按照易捷便利店促銷(xiāo)流程，如下哪項(xiàng)不屬于促銷(xiāo)中工作（B）。A、便利店員按促銷(xiāo)方案規(guī)定張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品。B、查詢(xún)POS機(jī)系統(tǒng)內(nèi)價(jià)格，并更換價(jià)格標(biāo)簽。C、POS機(jī)系統(tǒng)浮現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與主管部門(mén)獲得聯(lián)系。D、檢查庫(kù)存，保證促銷(xiāo)活動(dòng)正常進(jìn)行。28.在慣用促銷(xiāo)廣告中，跳跳卡不能起到（B）作用。A、形象宣傳，營(yíng)造購(gòu)物氛圍B、保質(zhì)期提示C、特價(jià)、促銷(xiāo)信息D、新品上市、重點(diǎn)推薦29.如下促銷(xiāo)廣告張貼（懸掛）規(guī)范中錯(cuò)誤是（A）。A、促銷(xiāo)廣告張貼，無(wú)論是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼，還是門(mén)店自行張貼，應(yīng)通過(guò)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。B、促銷(xiāo)廣告須在指定位置張貼。C、促銷(xiāo)廣告有效期間，要注意保持整潔、完整，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。D、如果發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。30.如下服務(wù)規(guī)范中，不屬于規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)是（D）。A、您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？B、咱們**商品正在搞促銷(xiāo)，請(qǐng)看看吧？C、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元。D、我不懂得，您自己看吧。31.促銷(xiāo)活動(dòng)流程分為促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后。促銷(xiāo)中要（B），保證商品促銷(xiāo)可以正常執(zhí)行。A、準(zhǔn)備促銷(xiāo)商品價(jià)簽B、隨時(shí)檢查庫(kù)存C、培訓(xùn)員工使用促銷(xiāo)用語(yǔ)D、檢查臨期商品32.調(diào)入門(mén)店調(diào)撥申請(qǐng)，也可體現(xiàn)為（C）。A、退貨需求B、調(diào)撥需求C、要貨需求D、返回中央倉(cāng)33.不能銷(xiāo)售商品（如殘損、過(guò)期商品等），應(yīng)存儲(chǔ)在（C）。A、貨架B、促銷(xiāo)區(qū)C、壞品區(qū)D、自用品區(qū)34.商品調(diào)撥單需要（A）依照門(mén)店需求進(jìn)行制作。A、主管部門(mén)B、供應(yīng)商C、調(diào)入門(mén)店D、外部客戶35.商品退貨完畢后，門(mén)店依照實(shí)際退貨數(shù)量及時(shí)在系統(tǒng)（C）。A、記賬B、錄入C、錄入與記賬D、核對(duì)36.調(diào)撥商品交接承運(yùn)人攜帶（D）前去調(diào)出門(mén)店取貨，并隨后將取到商品送往調(diào)入門(mén)店，先后進(jìn)行兩次商品交接。A、要貨單B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單D、商品調(diào)撥單37.退貨申請(qǐng)是由門(mén)店在系統(tǒng)中錄入（B），進(jìn)行記賬并通訊。A、調(diào)撥申請(qǐng)單B、退貨申請(qǐng)單C、要貨單D、采購(gòu)單38.門(mén)店通訊后可查詢(xún)到（B），即表白退貨申請(qǐng)通過(guò)審核。A、退貨申請(qǐng)單B、退貨單C、調(diào)撥申請(qǐng)單D、采購(gòu)單39.承運(yùn)人攜帶《商品調(diào)撥單》前去調(diào)出門(mén)店取貨，并隨后將取到商品送往調(diào)入門(mén)店，先后進(jìn)行（B）次商品交接。A、1B、2C、3D、440.門(mén)店庫(kù)房倉(cāng)儲(chǔ)管理要實(shí)現(xiàn)（C），安全存儲(chǔ)。A、區(qū)別品牌B、區(qū)別品類(lèi)C、分區(qū)別位D、區(qū)別重量41.貨品應(yīng)遵循安全碼放原則：整潔、（D）、平穩(wěn)。A、通風(fēng)B、照明C、防盜D、垂直42.關(guān)于盤(pán)點(diǎn)中點(diǎn)數(shù)規(guī)定,如下描述不對(duì)的是（C）。A、點(diǎn)數(shù)單位是最小銷(xiāo)售單位B、無(wú)價(jià)簽有商品，需要查詢(xún)系統(tǒng)核算并及時(shí)補(bǔ)齊價(jià)簽C、有價(jià)簽無(wú)商品，需從庫(kù)房取出商品補(bǔ)足商品位后計(jì)數(shù)D、盤(pán)點(diǎn)時(shí)，順便查看商品有效期43.下列不在盤(pán)點(diǎn)范疇內(nèi)是（B）。A、店面或庫(kù)房壞品區(qū)臨期商品B、庫(kù)房自用品區(qū)自用品C、店面或庫(kù)房正品區(qū)特價(jià)商品D、庫(kù)房壞品區(qū)過(guò)期商品44.關(guān)于盤(pán)點(diǎn)描述如下哪項(xiàng)是不對(duì)的（D）。A、月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間由公司統(tǒng)一安排，盤(pán)點(diǎn)必要當(dāng)天完畢，盡量不影響正常銷(xiāo)售。B、盤(pán)點(diǎn)金額差別=Σ{(實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)量-賬面盤(pán)點(diǎn)數(shù)量)×銷(xiāo)售單價(jià)}。C、盤(pán)點(diǎn)就是對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行所有或某些清點(diǎn)，以精確掌握商品實(shí)際狀況行為。D、盤(pán)點(diǎn)表是參照門(mén)店布局圖制定，用來(lái)劃分區(qū)域，以便商品歸類(lèi)擺放，減少商品誤盤(pán)一種直觀工具。45.保質(zhì)期為9個(gè)月以?xún)?nèi)食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期（C）。A、1/6B、1/2C、1/3D、2/346.臨期商品解決途徑有退換或者（D）。A、放在倉(cāng)庫(kù)B、下架C、報(bào)損D、促銷(xiāo)47.(C)向公司財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)用便利店發(fā)票。A、店長(zhǎng)B、加油站站長(zhǎng)C、記賬員D、便利店店員48.便利店員憑POS機(jī)購(gòu)物小票開(kāi)具發(fā)票，開(kāi)票后，要在購(gòu)物小票上加蓋(B)印章。A、“便利店”B、“發(fā)票已開(kāi)”C、“銷(xiāo)售”D、“記賬”49.（C）為門(mén)店資金保管第一負(fù)責(zé)人。A、員工B、片區(qū)經(jīng)理（ME）C、店長(zhǎng)D、記賬員50.便利店貨款每日隨油款及時(shí)上交，（A）填寫(xiě)資金繳款單。A、單獨(dú)B、與輕油款一起C、與潤(rùn)滑油款一起D、與輕油、潤(rùn)滑油款一起51.每班結(jié)束后，便利店員在POS機(jī)上打印當(dāng)班時(shí)間段“（A）”，與當(dāng)班營(yíng)業(yè)款核對(duì)一致后上交記賬員。A、收款員銷(xiāo)售報(bào)表B、盤(pán)點(diǎn)表C、__________進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表D、交接班表52.便利店必要保證所有銷(xiāo)售商品都在保質(zhì)期內(nèi)，為此，便利店員工應(yīng)掌握良好控制、檢查辦法，如下說(shuō)法對(duì)的是（D）。A、訂貨時(shí)，為了不缺貨，盡量多訂貨。B、收貨時(shí)，因工作量大，可以不檢查所有商品保質(zhì)期與否都在公司規(guī)定允收期內(nèi)。C、便利店員要理解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用“先進(jìn)后出”原則，剩余保質(zhì)期長(zhǎng)商品先上架銷(xiāo)售。D、便利店員工應(yīng)隨時(shí)清潔便利店內(nèi)衛(wèi)生，涉及擦拭貨架上商品，在清潔同步檢查商品有效期，同一商品，剩余保質(zhì)期短應(yīng)擺放在剩余保質(zhì)期長(zhǎng)前面，剩余保質(zhì)期最短商品擺放在同一商品顧客最容易拿到地方。53.快餐食品衛(wèi)生安全，如下說(shuō)法對(duì)的是（A）。A、任何時(shí)候都必要嚴(yán)格遵循食品安全規(guī)則，店長(zhǎng)必要理解食品衛(wèi)生法，熟悉食品質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期及食品新鮮度。B、從事食品加工經(jīng)營(yíng)便利店必要具備《衛(wèi)生允許證》，但員工可以不具備《健康證》。C、從事食品加工經(jīng)營(yíng)員工在制售食品時(shí)，必要穿工作服，佩戴健康證，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得將頭發(fā)裸露在工作帽外，但為美化形象可以戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表、戒指等也許飾物，也可以噴灑香水。D、從事食品加工經(jīng)營(yíng)員工，在開(kāi)始工作之前，用清水洗凈雙手；可以在食品操作池或盛裝食品容器中洗手；面包制作區(qū)及熟食品加工員工要用消毒水清洗雙手。54.在如何防范搶劫及解決程序中，如下說(shuō)法不對(duì)的是（A）。A、搶劫者離開(kāi)時(shí)，要立即追趕或自行跟蹤。B、記住搶劫者乘坐車(chē)輛號(hào)碼、車(chē)型和顏色，并看清晰她們離開(kāi)方向。C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，__________不要碰搶劫者也許留下指紋物品。D、保證自身安全狀況下，及時(shí)撥打“110”報(bào)警電話。55.如下安全操作中，對(duì)的是（C）。A、為防止地板干燥，可以在地板上灑些水。B、拿刀要刀尖向上；伸縮刀片刀子不用時(shí)，應(yīng)及時(shí)把刀片縮回刀盒里。C、禁止小朋友自行盛開(kāi)水、熱茶等，以免被燙傷。D、手要盡量放在長(zhǎng)型重物（如管道、木材）兩端。56.便利店冰柜中照明燈管（C）。A、白天不要啟動(dòng)B、陰天白天要啟動(dòng)C、需保持啟動(dòng)狀態(tài)D、店里燈光足夠不用啟動(dòng)57.不可在微波爐中放入金屬物體、（D）、帶殼食品。A、玻璃容器B、陶瓷容器C、塑料容器D、密封物品二、多選題1.加油站便利店經(jīng)營(yíng)商品重要是針對(duì)油品消費(fèi)者車(chē)途需求，以（BCD）等商品為主。但不同位置加油站便利店服務(wù)對(duì)象不同，商品品種選取不同。A、蔬菜和水果B、以便食品和報(bào)刊雜志C、潤(rùn)滑油和汽車(chē)用品D、香煙、飲料和糖果2.便利店與百貨商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、超市相比，有自己特點(diǎn)，如下哪些是對(duì)的（ABD）。A、選取便利B、地點(diǎn)便利C、價(jià)格略低于大型商超D、時(shí)間便利3.易捷便利店經(jīng)營(yíng)模式是（ABCD）。A、自主經(jīng)營(yíng)B、統(tǒng)一管理C、迅速發(fā)展D、分類(lèi)指引4.便利店布點(diǎn)靈活，可以在（ABCD）或者加油站布點(diǎn)。A、商業(yè)區(qū)B、居民區(qū)C、火車(chē)站D、航空港5.便利店員應(yīng)負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行（ABCD）等工作。A、商品要貨B、退換貨C、調(diào)貨D、到貨驗(yàn)收6.作為便利店第一負(fù)責(zé)人，店長(zhǎng)要明確便利店經(jīng)營(yíng)目的，以（ABC）等方式，將經(jīng)營(yíng)目的與思路傳遞給員工，通過(guò)創(chuàng)造和諧融洽工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)員工共同實(shí)現(xiàn)既定目的。A、教誨B、引導(dǎo)C、培訓(xùn)D、指責(zé)7.（AB）除了履行油品銷(xiāo)售中職責(zé)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)在油品銷(xiāo)售時(shí)，在加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行泵島銷(xiāo)售，向顧客派發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳資料，推介便利店商品，引導(dǎo)顧客進(jìn)入便利店消費(fèi)。A、領(lǐng)班B、加油員C、站長(zhǎng)D、記賬員8.便利店店員崗位職責(zé)涉及（ABCD）。A、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定進(jìn)行商品規(guī)范陳列。B、為進(jìn)店顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。C、負(fù)責(zé)便利店內(nèi)清潔衛(wèi)生，以及設(shè)備、設(shè)施尋常維護(hù)和保養(yǎng)。D、對(duì)便利店經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)提出建議。9.門(mén)店商品分類(lèi)目是（ACD）。A、改進(jìn)顧客購(gòu)物效率與購(gòu)物體驗(yàn)B、保持整體美觀C、以便門(mén)店尋常管理D、提高管理效率10.便利店布局是指根據(jù)目的消費(fèi)者行為，把便利店空間有效地分派給所經(jīng)營(yíng)各種商品和服務(wù)過(guò)程。目的消費(fèi)者行為分為（ABCE）幾類(lèi)。A、籌劃型消費(fèi)B、沖動(dòng)型消費(fèi)C、忠誠(chéng)型消費(fèi)D、大眾型消費(fèi)E、便利/急需型消費(fèi)11.在易捷便利店設(shè)立籌劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)，重要放置顧客籌劃型消費(fèi)商品，如下哪些產(chǎn)品適合在籌劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)擺放（AB）。A、汽車(chē)用品B、潤(rùn)滑油C、糖果D、計(jì)生用品12.如下哪些要素不符合商品陳列規(guī)定（CE）。A、定期檢查商品外包裝和保質(zhì)期，保證貨架上都是完好、新鮮商品。B、食品與非食品必要分開(kāi)陳列C、價(jià)格標(biāo)簽要陳列在商品右下角，采用懸掛陳列方式時(shí)則陳列在掛鉤上方。標(biāo)簽上商品品名、規(guī)格、價(jià)格等信息要清晰、對(duì)的D、依照分類(lèi)進(jìn)行陳列，把同一類(lèi)或關(guān)聯(lián)性商品盡量擺放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客迅速選購(gòu)E、運(yùn)用貨架黃金陳列線分割貨架，自下而上陳列推薦品、核心商品、低毛利商品及易碎、體積大、分量重商品13.易捷便利店外陳列設(shè)施普通有（AE）。A、托盤(pán)（倉(cāng)板）B、便利店中島端架C、香煙架D、便利店靠墻貨架（壁柜）E、移動(dòng)貨架(移動(dòng)推車(chē))14.哪些商品適合收銀臺(tái)陳列（ACE）。A、大眾香煙B、潤(rùn)滑油C、進(jìn)口汽車(chē)香水D、香皂、洗發(fā)水E、名貴酒水15.門(mén)店對(duì)于陳列冰淇淋、雪糕及冷飲臥式冰柜普通設(shè)有分隔欄框，柜內(nèi)只有表層商品易于接觸到顧客視線，此類(lèi)商品陳列須注意如下哪幾點(diǎn)陳列規(guī)范（BCD）。A、商品根據(jù)價(jià)格高低陳列。B、商品根據(jù)包裝形態(tài)、口味等，依次分區(qū)別類(lèi)整潔陳列。C、商品根據(jù)品牌合理陳列。D、價(jià)簽貼須正面朝上，貼在冰柜玻璃面一側(cè)，盡量不要遮擋顧客視線。16.便利店常用食品包裝多為袋裝、盒裝、瓶裝、罐裝及箱裝，針對(duì)詳細(xì)商品，可有特色地進(jìn)行陳列，下面陳列中（AC）不符合食品陳列規(guī)定。A、如以便面進(jìn)行雙層陳列時(shí)普通可采用下層立式、上層平放方式。B、火腿腸、鹵蛋等小食品可統(tǒng)一運(yùn)用小籃、筐等進(jìn)行陳列。C、蜜餞類(lèi)商品根據(jù)小分類(lèi)再按包裝來(lái)陳列。袋裝蜜餞和瓶裝蜜餞采用層板陳列。D、食用油類(lèi)按品牌區(qū)別陳列，貨架上層陳列小規(guī)格,大規(guī)格居中下陳列。E、膨化食品（如薯片）根據(jù)品牌、包裝來(lái)陳列，聽(tīng)裝與袋裝分開(kāi)陳列。17.訂貨前準(zhǔn)備包括了（ABCEF）。A、銷(xiāo)量分析B、訂貨量計(jì)算C、促銷(xiāo)準(zhǔn)備D、系統(tǒng)要貨E、庫(kù)存檢查F、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)18.收貨原則內(nèi)容有（ABCDEF）。A、安全B、誠(chéng)信C、精確D、順序E、時(shí)效F、收少不收多19.收貨重要內(nèi)容涉及（ACD）。A、單據(jù)驗(yàn)收B、系統(tǒng)驗(yàn)收C、數(shù)量驗(yàn)收D、質(zhì)量驗(yàn)收20.訂貨流程涉及（BCE）。A、退貨B、訂貨前準(zhǔn)備C、要貨申請(qǐng)D、報(bào)損E、訂貨審核21.按照送貨對(duì)象不同，訂貨分為（CD）。A、供應(yīng)商訂貨B、物流中心訂貨C、統(tǒng)配商品訂貨D、直配商品訂貨22.如下哪些商品（AB），門(mén)店可以直接向公司指定供應(yīng)商訂貨。A、面包B、牛奶C、調(diào)和油D、礦泉水23.收貨流程中收貨涉及（ABCDEF）。A、指定區(qū)域B、單據(jù)核對(duì)C、實(shí)物驗(yàn)收D、單據(jù)簽字E、系統(tǒng)記賬F、商品上架24.收貨前準(zhǔn)備涉及（ACD）。A、單據(jù)核算B、數(shù)量核算C、商品整頓D、商定期間，專(zhuān)人接貨25.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷(xiāo)售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守儀容儀表和行為規(guī)范，重要涉及（ABCD）。A、儀容儀表B、肢體行為C、服務(wù)用語(yǔ)D、服務(wù)態(tài)度及操作技能26.內(nèi)部員工自購(gòu)商品應(yīng)按常規(guī)銷(xiāo)售流程解決，鑒于其特殊性還需遵循如下（BC）規(guī)定。A、所有員工購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)必要在交班時(shí)結(jié)清貨款不能賒賬。B、為避免嫌疑，員工在便利店購(gòu)買(mǎi)商品必要當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。C、員工不能攜帶與便利店在售商品相似物品進(jìn)店。D、員工購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)通過(guò)店長(zhǎng)批準(zhǔn)可以恰當(dāng)優(yōu)惠。27.促銷(xiāo)前準(zhǔn)備涉及（ABC）。A、店長(zhǎng)組織召開(kāi)促銷(xiāo)準(zhǔn)備會(huì)議，學(xué)習(xí)、并貫徹促銷(xiāo)規(guī)定。B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范口頭促銷(xiāo)用語(yǔ)。C、準(zhǔn)備好促銷(xiāo)商品價(jià)簽，并及時(shí)張貼擺放促銷(xiāo)價(jià)簽。D、將促銷(xiāo)陳列改為常規(guī)陳列。28.口頭促銷(xiāo)要做到（ABC）。A、促銷(xiāo)用語(yǔ)簡(jiǎn)樸明確、通俗易懂。B、促銷(xiāo)人員推薦商品要積極積極，同步要避免顧客反感。C、理解所有商品信息，做到顧客隨問(wèn)隨答。D、必要詳細(xì)、完整地講清商品重要功能、特點(diǎn)、產(chǎn)地等。29.如下屬于導(dǎo)購(gòu)規(guī)范用語(yǔ)是（ABC）。A、您好，請(qǐng)問(wèn)（還）需要什么嗎？B、您好，咱們**商品正在搞促銷(xiāo)，請(qǐng)看看吧？C、您好，這是咱們推出新品，理解一下吧？D、您好，歡迎光臨！30.便利店員工規(guī)范肢體行為涉及（ABCD）。A、表情自然微笑。B、顧客進(jìn)店時(shí)，積極問(wèn)候，問(wèn)候聲音自然清晰。C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品時(shí)應(yīng)使用雙手。31.大促銷(xiāo)海報(bào)重要設(shè)立在（ACD）。A、店外玻璃門(mén)上B、貨架，物品陳列處C、收銀臺(tái)附近D、泵島上32.常用促銷(xiāo)廣告涉及（ABCD）。A、地插旗B、地貼膜C、收銀臺(tái)貼D、吊旗和各類(lèi)海報(bào)。33.調(diào)撥流程分為（ABCD）。A、交接前準(zhǔn)備B、調(diào)撥申請(qǐng)與單據(jù)制作C、調(diào)撥商品交接D、調(diào)撥后工作34.門(mén)店退貨是指將商品由門(mén)店退回（AC）過(guò)程。A、供應(yīng)商B、主管部門(mén)C、中央倉(cāng)D、片區(qū)35.對(duì)進(jìn)入門(mén)店庫(kù)存商品進(jìn)行檢查時(shí)，檢查商品涉及（ABCD）。A、中央倉(cāng)送貨B、供應(yīng)商送貨C、顧客退貨D、門(mén)店調(diào)撥36.退貨交接涉及（ABCDE）。A、指定區(qū)域B、單據(jù)核對(duì)C、實(shí)物交接D、單據(jù)簽字E、系統(tǒng)記賬37.退貨類(lèi)型涉及（CD）。A、供應(yīng)商退貨B、物流中心退貨C、統(tǒng)配商品退貨D、直配商品退貨38.退貨時(shí)，對(duì)進(jìn)入門(mén)店庫(kù)存商品進(jìn)行檢查，檢查商品涉及（CDE）及其他門(mén)店調(diào)撥來(lái)貨品。A、供應(yīng)商退貨B、中央倉(cāng)退貨C、顧客退貨D、供應(yīng)商送貨E、中央倉(cāng)送貨39.待退商品檢查發(fā)生在尋常（ABC）準(zhǔn)備工作中。A、清掃B、補(bǔ)貨C、盤(pán)點(diǎn)D、收貨40.退貨交接前準(zhǔn)備涉及（ABC）。A、單據(jù)核算B、商品整頓C、商定期間D、調(diào)撥退貨41.貨箱應(yīng)按照貨品有效期先后，（ABC）擺放。A、由上至下B、由左至右C、由外至內(nèi)D、由輕至重42.門(mén)店庫(kù)房普通可劃分為（ABCD）4大區(qū)域。A、正品區(qū)B、自用品區(qū)C、贈(zèng)品區(qū)D、壞品區(qū)43.下面哪些選項(xiàng)屬于盤(pán)點(diǎn)目（ABCDE）。A、掌握和檢查店內(nèi)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，修正賬面數(shù)據(jù)B、理解現(xiàn)狀，控制庫(kù)存，指引尋常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)C、理解商品存儲(chǔ)位置、缺貨狀況、損耗狀況，為訂貨提供根據(jù)D、清除臨期、過(guò)期、滯銷(xiāo)、殘損商品E、整頓環(huán)境，清除死角44.盤(pán)點(diǎn)表上至少應(yīng)涉及如下哪些要素（ABDE）。A、貨架號(hào)B、商品編碼C、生產(chǎn)廠商D、商品名稱(chēng)E、商品規(guī)格45.依照《中華人民共和國(guó)石化易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作涉及如下哪些項(xiàng)目（ABCD）。A、明確時(shí)間安排及規(guī)定B、明確人員安排及規(guī)定C、明確商品盤(pán)點(diǎn)范疇D、制定盤(pán)點(diǎn)地圖和盤(pán)點(diǎn)表46.退貨過(guò)程中產(chǎn)生損耗因素有幾種方面（ABCD）。A、退錯(cuò)商品B、多退少退C、錄入錯(cuò)誤D、顧客索賠47.如下哪幾種情形鈔票錯(cuò)誤會(huì)引起銷(xiāo)售損耗（ACD）。A、收假幣B、價(jià)格錯(cuò)誤C、短款D、收銀計(jì)算錯(cuò)誤48.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引起損耗因素有（ABC）等方面。A、加工不當(dāng)B、陳列不當(dāng)C、價(jià)格錯(cuò)誤D、多退少退49.顧客以（ABC）等進(jìn)行消費(fèi)，門(mén)店不得開(kāi)具發(fā)票。A、購(gòu)物券B、禮物券C、代金券D、信用卡50.需要開(kāi)具增值稅發(fā)票客戶，憑（AB），到公司財(cái)務(wù)部門(mén)指定地點(diǎn)換開(kāi)增值稅發(fā)票。A、便利店購(gòu)物小票B、稅務(wù)登記證副本等證件C、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照D、身份證復(fù)印件51.為保證銷(xiāo)售金額一致，記賬員每天在系統(tǒng)中查詢(xún)并打印出報(bào)表,便利店員上交報(bào)表及事實(shí)上交貨款核對(duì)，記賬員查詢(xún)報(bào)表和便利店員上交報(bào)表分別是（BD）。A、進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表B、銷(xiāo)售流水賬C、盤(pán)點(diǎn)表D、收款員銷(xiāo)售報(bào)表52.便利店外部盜竊行為，咱們應(yīng)當(dāng)從如下幾種方面防范（ABC）。A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。B、注意觀測(cè)，如注意帶包顧客購(gòu)買(mǎi)行為；團(tuán)隊(duì)進(jìn)店時(shí)，應(yīng)隨時(shí)留意。C、委婉提示，如有顧客確有擅自?shī)A帶現(xiàn)象時(shí)，也要禮貌詢(xún)問(wèn)“您買(mǎi)某某商品與否需要包裝（結(jié)賬）。D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴(yán)格解決，可以把顧客拘禁，并移送公安機(jī)關(guān)。53.便利店如果被搶時(shí)，一方面要保證員工自身安全，不作無(wú)謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡量留意她身體特性，如（ABCD）。A、體格、身高、年齡、體重B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）C、與否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài)D、使用哪類(lèi)器械54.舉起重物或搬運(yùn)重物時(shí)要防止扭傷，如下做法對(duì)的是（AB）。A、腰板要盡量挺直B、用腳部力量，抬起重物C、要通過(guò)腰部轉(zhuǎn)動(dòng)來(lái)變化方向D、兩膝向外55.放在貨架上貨品應(yīng)當(dāng)合理安排碼放，避免取貨時(shí)導(dǎo)致不便，或因堆放不穩(wěn)而使貨品傾倒。接受貨品和卸貨時(shí)，應(yīng)采用下列（ABCD）安全防止辦法。A、運(yùn)貨車(chē)應(yīng)在一種不會(huì)阻塞車(chē)道并便于搬運(yùn)地點(diǎn)停靠。B、搬運(yùn)商品時(shí)，商品必要離開(kāi)地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。C、搬運(yùn)商品時(shí)，遞貨方與接貨方要互相知會(huì)，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手。D、使用梯子時(shí)要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開(kāi)再使用，禁止雙腳同步站在梯子最高層。56.設(shè)備管理原則是（ACD）。A、安全B、及時(shí)拆裝C、及時(shí)維護(hù)D、節(jié)能57.冰柜外表每天至少清潔一次，同步要（ACD）。A、防塵B、防雷C、防水D、防油三、填空題1.便利店是一種連鎖商業(yè)零售模式，是一種當(dāng)代零售業(yè)態(tài)，營(yíng)業(yè)面積在50-150平方米，經(jīng)營(yíng)品種在-3000種。2.中華人民共和國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展目的是把中華人民共和國(guó)石化成品油零售網(wǎng)絡(luò)打?qū)е聻椤⒎?wù)精良、具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和功能完備品牌價(jià)值綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.易捷便利店核心價(jià)值理念是“汽車(chē)生活驛站”。4.營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短是衡量便利店“便利性”重要指標(biāo)。5.易捷便利店店長(zhǎng)由加油站站長(zhǎng)擔(dān)任。6.代金券、優(yōu)惠券、彩票、充值卡等鈔票等價(jià)物由記賬員負(fù)責(zé)管理。7.加油站便利店在交接班前，按照公司規(guī)定核對(duì)當(dāng)班實(shí)收貨款，保證貨款與系統(tǒng)當(dāng)班銷(xiāo)售金額一致。8.記賬員負(fù)責(zé)將便利店每日營(yíng)業(yè)款與POS機(jī)繳款報(bào)表金額進(jìn)行復(fù)核。9.針對(duì)不同類(lèi)型消費(fèi)者行為，易捷便利店布局普通劃分為籌劃購(gòu)買(mǎi)區(qū)普通購(gòu)買(mǎi)區(qū)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)區(qū)收銀臺(tái)服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)五類(lèi)功能區(qū)域。10.貨架黃金陳列線位置慣用于陳列高毛利商品沖動(dòng)型消費(fèi)品自有品牌商品。11.貨架依照商品陳列方式可以分為：平架斜架掛架。12.便利店商品進(jìn)行陳列和補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，以保證貨架上商品都是完好和新鮮產(chǎn)品。13.按照設(shè)施類(lèi)型和陳列區(qū)域進(jìn)行闡明，商品陳列涉及：普通貨架陳列移動(dòng)貨架陳列堆頭（托盤(pán)）陳列等辦法。14.移動(dòng)貨架普通放置在門(mén)店櫥窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)用來(lái)陳列大包裝促銷(xiāo)商品和推薦商品。15.商品陳列目是明確門(mén)店定位、激發(fā)顧客購(gòu)物欲望和以便商品選購(gòu)。16.收銀臺(tái)陳列涉及收銀臺(tái)前貨架陳列和收銀臺(tái)背柜陳列。17.當(dāng)某一商品實(shí)到數(shù)量超過(guò)相應(yīng)訂貨單據(jù)上商品數(shù)量時(shí)，按照訂貨單據(jù)商品數(shù)量收貨；當(dāng)實(shí)到商品數(shù)量少于訂貨單據(jù)商品數(shù)量時(shí)，門(mén)店可以按照實(shí)到商品數(shù)量收貨。18.訂貨量＝日均銷(xiāo)量×（訂貨周期＋安全庫(kù)存天數(shù)）－庫(kù)存－在途商品±調(diào)節(jié)量。19.按照送貨對(duì)象不同，訂貨分為直配商品訂貨和統(tǒng)配商品訂貨兩種類(lèi)型。20.在計(jì)算訂貨時(shí),日均銷(xiāo)量原則上可參照前六周日均銷(xiāo)量。21.收貨重要內(nèi)容涉及單據(jù)驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。22.質(zhì)量驗(yàn)收即檢查實(shí)物商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝生產(chǎn)日期保質(zhì)期等反映商品質(zhì)量要素與否符合公司驗(yàn)收原則；此外，還需核對(duì)商品包裝上核心信息（如生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等內(nèi)容）與否與送貨單據(jù)上一致。23.直配商品訂貨是由門(mén)店發(fā)起要貨申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)審批確認(rèn)后，由供應(yīng)商直接送貨到門(mén)店。24.收貨時(shí)，驗(yàn)收要及時(shí)、迅速、精確；驗(yàn)收后，及時(shí)上架或入庫(kù)。25.門(mén)店在接到主管部門(mén)價(jià)格調(diào)節(jié)告知后，一方面在POS機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行通訊確認(rèn)，然后在規(guī)定期間暫停銷(xiāo)售，盡快更換新價(jià)格標(biāo)簽并恢復(fù)正常銷(xiāo)售。26.當(dāng)前易捷便利店慣用促銷(xiāo)形式涉及特價(jià)優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送、口頭促銷(xiāo)、捆綁式促銷(xiāo)、新品推薦和重點(diǎn)推薦六種。27.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷(xiāo)售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守儀容儀表和行為規(guī)范。28.地插旗普通設(shè)立在店外油站入口或花壇附近，起到形象宣傳作用，烘托濃厚經(jīng)營(yíng)氛圍。29.門(mén)店人員要充分理解整個(gè)店面商品信息及陳列狀況，能解答顧客詢(xún)問(wèn)及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。30.便利店服務(wù)規(guī)范重要涉及儀容儀表、肢體行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及操作技能。31.促銷(xiāo)中便利店員按促銷(xiāo)方案規(guī)定張貼宣傳海報(bào)，陳列促銷(xiāo)商品，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查核算。32.促銷(xiāo)后應(yīng)清點(diǎn)并在指定位置存儲(chǔ)促銷(xiāo)贈(zèng)品和禮物，等待主管部門(mén)解決意見(jiàn)。33.門(mén)店退貨因素普通分為三類(lèi)，一是質(zhì)量問(wèn)題、二是商品滯銷(xiāo)、三是特殊狀況。34.門(mén)店調(diào)撥是指在門(mén)店間調(diào)劑商品余缺過(guò)程。35.調(diào)撥是由主管部門(mén)統(tǒng)籌安排，門(mén)店不得擅自進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)。36.按照退貨接受對(duì)象不同，退貨分為直配商品退貨和統(tǒng)配商品退貨兩種類(lèi)型。37.門(mén)店不可自行向供應(yīng)商進(jìn)行退貨，必要由主管部門(mén)統(tǒng)一審核批復(fù)后方可進(jìn)行。38.退貨流程分為：尋常準(zhǔn)備、申請(qǐng)與審核、交接前準(zhǔn)備、退貨交接、退貨后工作。39.門(mén)店應(yīng)通過(guò)合理訂貨和積極銷(xiāo)售等方式優(yōu)化庫(kù)存，盡量避免調(diào)撥作業(yè)。40.店間調(diào)撥應(yīng)依照調(diào)入門(mén)店銷(xiāo)售能力擬定調(diào)撥上限，避免將過(guò)量滯銷(xiāo)品轉(zhuǎn)入調(diào)入門(mén)店而產(chǎn)生新庫(kù)存積壓。41.庫(kù)房是指具備存儲(chǔ)設(shè)施，對(duì)貨品進(jìn)行集中、整頓、保管和分發(fā)等工作場(chǎng)合。42.普通商品與貴重商品分開(kāi)存儲(chǔ)，贈(zèng)品和正品分開(kāi)存儲(chǔ)。43.保質(zhì)期為9個(gè)月以?xún)?nèi)食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期1/3。44.臨期商品解決流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)。45.盤(pán)點(diǎn)前已銷(xiāo)售但未錄入POS機(jī)商品，必要錄入POS機(jī)并記賬解決。46.損耗管理內(nèi)容涉及損耗產(chǎn)生因素及應(yīng)對(duì)辦法。47.臨期商品解決流程分為：臨期商品檢查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門(mén)。48.記賬員應(yīng)建立發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)帳，做好發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)放登記。49.便利店發(fā)票要存儲(chǔ)在保險(xiǎn)柜。50.門(mén)店貨款禁止坐支和挪用。51.記賬員應(yīng)將便利店?duì)I業(yè)款與油款分開(kāi)填寫(xiě)資金交款單，并及時(shí)上繳至公司指定賬戶（或上門(mén)收款者），并與銀行工作人員在“資金交接臺(tái)帳”上簽字確認(rèn)。52.加油站便利店突發(fā)事件防止與解決重要涉及顧客投訴、防盜、防搶、防調(diào)包解決等。53.嚴(yán)格執(zhí)行不合格食品退市制度。對(duì)關(guān)于行政主管部門(mén)發(fā)布不合格食品，便利店應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止銷(xiāo)售并下架。54.便利店人員安全管理涉及：便利店內(nèi)部員工、顧客以及與業(yè)務(wù)有關(guān)外部工作人員。55.安全防止辦法規(guī)定接受貨品和卸貨時(shí)，搬運(yùn)20公斤以上大件商品時(shí)，應(yīng)兩人或多人共同搬運(yùn)。56.設(shè)備設(shè)施管理劃分為：照明設(shè)施管理、制冷設(shè)備管理、收銀設(shè)備管理和其他設(shè)備管理。57.收銀系統(tǒng)電源連接線要穩(wěn)固，電源線要避免橫穿人行通道。四、判斷題16.在便利店尚未形成規(guī)模發(fā)展初期，商品引進(jìn)由地市公司組織，物流重要采用供應(yīng)商和綜合經(jīng)銷(xiāo)商直配到店模式。（×）17.當(dāng)便利店發(fā)展形成規(guī)模后來(lái)，各省市公司成為便利店業(yè)務(wù)操作主體，即以省市公司為單位，組織商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送工作，統(tǒng)進(jìn)分銷(xiāo)，具備條件建立中央倉(cāng)配送系統(tǒng)，實(shí)行物流統(tǒng)一管理。（√）18.便利店滿足消費(fèi)者即時(shí)性需求，因而品種多，交易便捷。（×）19.營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短是衡量“便利性”重要指標(biāo)，長(zhǎng)時(shí)間不間斷營(yíng)業(yè)是向消費(fèi)者提供便捷服務(wù)基本保證。（√）20.店長(zhǎng)重要職責(zé)涉及：負(fù)責(zé)每日便利店?duì)I業(yè)款資金核對(duì)、存繳銀行工作。（×）21.便利店員應(yīng)保證商品銷(xiāo)售須通過(guò)POS機(jī)銷(xiāo)售，不得以任何理由延遲銷(xiāo)售數(shù)據(jù)錄入。對(duì)于無(wú)法通過(guò)POS機(jī)銷(xiāo)售商品，應(yīng)做好記錄，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。（√）22.泵島銷(xiāo)售商品要及時(shí)進(jìn)店結(jié)算，在POS機(jī)上集中錄入銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。（√）23.加油員只履行油品銷(xiāo)售中加油員職責(zé)，不用推介便利店商品。（×）24.易捷便利店商品分類(lèi)采用三級(jí)分類(lèi)體系：其中中分類(lèi)原則是按照商品功能用途、商品產(chǎn)地、制造辦法、商品包裝形式、重要原料、口味等劃分。（×）25.所有貨架上商品應(yīng)保持清潔，正面面向顧客。（√）26.商品陳列時(shí)，普通能站著，不趴著；能掛著，不站著。（√）27.便利店門(mén)店商品陳列都是按照門(mén)店布局圖、商品陳列表與商品擺位圖進(jìn)行，但加油站在接到上述圖表后可自行調(diào)節(jié)。（×）28.陳列在層板側(cè)面邊沿產(chǎn)品，貨品正面應(yīng)向?qū)影鍌?cè)面展示。（√）29.普通貨架商品陳列規(guī)定包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。（×）30.日用品類(lèi)別商品陳列普通會(huì)使用平架、斜架等貨架陳列方式。（×）31.對(duì)于便利店內(nèi)，最佳位置應(yīng)擺放門(mén)店最暢銷(xiāo)、高毛利商品。（√）32.按照收貨原則及本單位有關(guān)規(guī)定，對(duì)不同品類(lèi)商品，分類(lèi)進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收。直配商品要開(kāi)箱檢查，逐個(gè)清點(diǎn)。（√）33.安全庫(kù)存天數(shù)是為了防止不擬定因素影響，而準(zhǔn)備緩沖庫(kù)存天數(shù)。（√）34.直配商品收貨時(shí)，原則上規(guī)定檢查所有商品保質(zhì)期與否都在公司規(guī)定允收期內(nèi)（非食品允收期為不不大于保質(zhì)期1/3；食品允收期為不不大于保質(zhì)期3/4）。（×）35.實(shí)物收貨時(shí)，要保證單據(jù)與單據(jù)、單據(jù)與實(shí)物一一相應(yīng)；精確記錄驗(yàn)收數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)解決。（√）36.訂貨周期是指本次訂貨日到下次訂貨日之間天數(shù)。（√）37.訂貨前庫(kù)存檢查時(shí)，查看缺貨限度；特別要關(guān)注各大類(lèi)中暢銷(xiāo)商品庫(kù)存，保證本次訂貨能維持兩個(gè)配送周期銷(xiāo)量。（×）38.對(duì)于某些保質(zhì)期較短日配品（如面包、牛奶等）,門(mén)店可直接向公司指定供應(yīng)商訂貨，無(wú)需通過(guò)主管部門(mén)提前審核。（√）39.門(mén)店在商品實(shí)物點(diǎn)驗(yàn)完畢后，及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行驗(yàn)收記賬，通訊后，門(mén)店系統(tǒng)庫(kù)存相應(yīng)增長(zhǎng)。（√）40.特價(jià)優(yōu)惠是由便利店員工直接將貨品在原價(jià)格上進(jìn)行折扣讓利促銷(xiāo)形式。（×）41.香煙、酒類(lèi)、彩票、充值卡等特殊商品離柜概不退貨。（√）42.員工口頭促銷(xiāo)商品時(shí)規(guī)定必要詳細(xì)、完整地講清商品重要功能、特點(diǎn)、產(chǎn)地等。（×）43.顧客退貨時(shí)店員應(yīng)一方面禮貌提出換貨，在顧客不批準(zhǔn)狀況下，辦理退貨手續(xù)。（√）44.跳跳卡重要是放置在貨架、物品陳列處，起到新品上市和重點(diǎn)推薦告示作用。（√）45.員工促銷(xiāo)前如果發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)廣告內(nèi)容有誤，應(yīng)暫緩張貼，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。（√）46.促銷(xiāo)人員推薦商品，要積極積極，不要顧及顧客反感。（×）47.交接物品時(shí)應(yīng)積極將商品裝入購(gòu)物袋，然后告知顧客便利店有償提供購(gòu)物袋，若顧客批準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)，雙手遞交給顧客。（×）48.尋常檢查發(fā)現(xiàn)待退商品，必要存儲(chǔ)在指定地點(diǎn)，貼上標(biāo)記。（√）49.臨期商品退貨不一定及時(shí)，只要能退掉就可以。（×）50.調(diào)撥都是由公司主管部門(mén)發(fā)起。（×）51.統(tǒng)配商品退貨中簽字《退貨單》由中央倉(cāng)返回眸聯(lián)至財(cái)務(wù)部門(mén)。（√）52.調(diào)撥申請(qǐng)既可以來(lái)自調(diào)出門(mén)店，也可以來(lái)自調(diào)入門(mén)店。（√）53.商品調(diào)撥完畢后，必要及時(shí)在系統(tǒng)中記賬。（√）54.店員發(fā)現(xiàn)待退商品，須通過(guò)店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（√）55.調(diào)撥完畢后，主管部門(mén)需在系統(tǒng)中進(jìn)行記賬操作，保證調(diào)入、調(diào)出門(mén)店系統(tǒng)庫(kù)存自動(dòng)增減。（√）56.食品與非食品分開(kāi)存儲(chǔ)，食品可以鄰近汽車(chē)用品。（×）57.店長(zhǎng)須定期對(duì)貴重商品進(jìn)行檢查。（√）58.庫(kù)房應(yīng)有門(mén)鎖，庫(kù)房鑰匙由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)管理。（×）59.盤(pán)點(diǎn)表是參照門(mén)店布局圖制定，用來(lái)劃分區(qū)域，以便商品歸類(lèi)擺放，減少商品誤盤(pán)一種直觀工具。（×）60.除了初盤(pán)數(shù)量、復(fù)盤(pán)數(shù)量、實(shí)盤(pán)數(shù)量、簽名等需要手填之外，別的信息可以在電腦軟件中預(yù)先完畢。（√）61.盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前必要進(jìn)行成功數(shù)據(jù)通訊，上傳銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以便后臺(tái)生成精確當(dāng)期系統(tǒng)賬存數(shù)據(jù)。（√）62.非食品和保質(zhì)期不不大于9個(gè)月食品，臨期時(shí)限為90天。（√）63.保質(zhì)期為9個(gè)月以?xún)?nèi)食品，臨期時(shí)限為保質(zhì)期1/3。（√）64.如果退（換）貨申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)，則進(jìn)入商品店間調(diào)撥、降價(jià)銷(xiāo)售或報(bào)廢解決階段。（√）65.便利店各班便利店員需要發(fā)票時(shí)，須向記賬員申領(lǐng)。（√）66.記賬員應(yīng)每天要復(fù)核發(fā)票開(kāi)具狀況。（√）67.在資金上繳前，便利店?duì)I業(yè)款應(yīng)在收銀臺(tái)錢(qián)柜里存儲(chǔ)。（×）68.每班結(jié)束后，記賬員對(duì)“收款員銷(xiāo)售報(bào)表”金額與當(dāng)班營(yíng)業(yè)款核對(duì)一致后，在繳款報(bào)表上簽字，經(jīng)店長(zhǎng)審核后存儲(chǔ)在加油站保險(xiǎn)柜。（√）69.便利店人員安全管理涉及內(nèi)部員工管理和顧客管理兩某些。（×）70.為做好商品有效期管理，訂貨時(shí)，以安全庫(kù)存量作為訂貨參照，避免某一貨品訂貨過(guò)多。（√）71.便利店員要理解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則，保質(zhì)期短商品優(yōu)先上架銷(xiāo)售。（√）72.對(duì)熟食制品、鮮活產(chǎn)品，要做到