2021年客服主管面試問題

1.客服是什么樣工作,在你心里?客服是一種公司和客戶最直面接觸者，看似崗位很低，但是她是一種和顧客接觸最直接渠道，最能聽到大眾呼聲，也許一種客服解答或是良好態(tài)度，將會(huì)拉攏諸多回頭顧客，并且客服把顧客最多問題反饋，也能讓其她部門及時(shí)調(diào)節(jié)政策，因此雖然職位很低，但作用很大，并且從自身講也可以鍛煉自己溝通能力2.你覺得做客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)有什么樣心態(tài)?最重要一點(diǎn)就是站在顧客角度考慮問題，也就是設(shè)身處地為顧客著想，不能和顧客硬碰硬，什么樣顧客也許都會(huì)遇到，但是要想到這些顧客并非針對(duì)某個(gè)人，如果遇到不如意狀況，誰(shuí)都也許會(huì)有霸道時(shí)候，因此耐心、細(xì)心、尋常心很重要3.你覺得客服重要性？這個(gè)答案同1相似，可以說(shuō)客服作用，固然表述上自己要進(jìn)行組織語(yǔ)言。1、我想懂得你曾經(jīng)遇到最有挑戰(zhàn)性溝通方面問題是什么?你為什么以為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應(yīng)對(duì)?(應(yīng)聘者表達(dá)思想與否具備說(shuō)服力，概念描述與否清晰，能否吸引聽著注意力)2、當(dāng)前假設(shè)在您工作經(jīng)歷中，您某些直接領(lǐng)導(dǎo)讓你承擔(dān)某些非你本職工作任務(wù)，而接下任務(wù)話，你就無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完畢自己本職工作。這種狀況，你會(huì)怎么解決呢?(工作與否靈活、多變，與否具備隨時(shí)調(diào)節(jié)解決問題辦法和意識(shí))3、在過(guò)去12個(gè)月里，你都給自己設(shè)定了哪些個(gè)人目的?你為什么要定這些目的?(與否有追求上進(jìn)思想，與否安于現(xiàn)狀)4、你以為一種好團(tuán)隊(duì)管理者最重要特質(zhì)是什么?為什么?(團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)工作表述和意識(shí))5、請(qǐng)講述下您在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到最具備挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性事情，您是用什么辦法來(lái)勉勵(lì)她人和自己來(lái)完畢這件事情?(在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力)6、如果你和你老板在某件事情上有很大沖突或矛盾，你該如何彌補(bǔ)你們之間分歧?請(qǐng)舉實(shí)例闡明。(應(yīng)聘者與否具備工作信心，怎么解決和領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)系)問題一：你如何平衡客戶需要與公司目的之間關(guān)系？問題分析：這個(gè)問題重要考查應(yīng)聘者對(duì)客服工作理解，與否懂得維護(hù)客戶需要與公司目的之間平衡?；卮疬@個(gè)問題時(shí)，應(yīng)聘者要明白一點(diǎn)：在保證公司利益前提下，在公司與客戶之間找到一種平衡點(diǎn)?；卮鹋e例：我以為客戶需要與公司目的并不存在明顯矛盾?？头藛T在公司目的和客戶需要兩方面都要承擔(dān)責(zé)任，因此對(duì)待客戶提出超過(guò)公司目的規(guī)定，我都會(huì)深思熟慮后再作回答。需要決策時(shí)候，我普通會(huì)請(qǐng)示我上級(jí)，同步保持對(duì)客戶高度職業(yè)誠(chéng)信。問題二：像你這樣太誠(chéng)實(shí)性格恐怕不適合這個(gè)職位，要懂得這份工作就是和難纏客戶們打交道。問題分析：這個(gè)問題重要考查應(yīng)聘者心理承受能力?？头ぷ髅刻於家哟罅靠蛻敉对V，而客戶態(tài)度往往不會(huì)很有禮貌，這時(shí)候客戶人員心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要。這個(gè)題目沒有原則答案，但是你回答必要要符合職位規(guī)定。

回答舉例：我性格內(nèi)向是由于我善于傾聽，就像我剛才始終在傾聽您提問。我以為在對(duì)待刁蠻客戶時(shí)候，傾聽是平息對(duì)方怒火唯一方式。并且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當(dāng)客戶第一波怒火發(fā)泄完后來(lái)，我會(huì)耐心向客戶解釋，爭(zhēng)取她原諒，并竭力為她解決問題。問題三：如果你遇上一位客戶始終抱怨你售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？問題分析：這個(gè)問題重要考查應(yīng)聘者對(duì)于“客戶就是上帝”理解，與否會(huì)堅(jiān)持自己原則。面對(duì)某些難纏客戶，雖然要竭力維護(hù)公司形象，但是必要時(shí)，客戶人員也要堅(jiān)持自己原則，維護(hù)自己尊嚴(yán)。回答舉例：我將向客戶解釋，咱們公司想來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改進(jìn)這種狀況。接下來(lái)我會(huì)聽她抱怨，查出問題根源，并作出必要改進(jìn)來(lái)滿足客戶。

人事主管最慣用面試題和最喜歡答案問題1:如果我錄取你，你以為你在這份工作上會(huì)待多久呢？A.這問題也許要等我工作一段時(shí)間后，才干比較詳細(xì)地回答。B.一份工作至少要做3年、5年，才干學(xué)習(xí)到精華某些。C.這個(gè)問題蠻難回答，也許要看當(dāng)時(shí)情形。D.至少2年，2年后我籌劃再出國(guó)深造。解答：選取B最多，A次之。B回答能充分顯示出你穩(wěn)定性，但是，這必要配合你履歷表上，之前工作與否也有一致性。A回答則是非常實(shí)際，有人事主管由于欣賞應(yīng)征者坦誠(chéng)，可以接受這樣回答。問題2:除了咱們公司之外，你還應(yīng)征了其他哪些公司呢？A.除了向貴公司這樣計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品公司外，我還應(yīng)征了××飲料公司、××軟件設(shè)計(jì)公司及××化工公司。B.由于是通過(guò)人才網(wǎng)站，因此有諸多公司與我聯(lián)系，不勝枚舉。C.由于我只對(duì)計(jì)算機(jī)公司較感興趣，因而除貴公司外，我還應(yīng)征了××及××公司。D.我不是很積極地想換工作，這半年多來(lái)陸陸續(xù)續(xù)寄了某些履歷，公司名字不太記得。解答：最抱負(fù)回答是C。C回答可以顯示出應(yīng)征者目的明確，對(duì)于自己下一種工作應(yīng)當(dāng)在哪里，思考得很清晰。問題3:你但愿5年后達(dá)到什么成就？A.做一天和尚敲一天鐘，盡人事聽天命、順其自然。B.依我機(jī)靈及才干，晉升到部門經(jīng)理是我中期目的。C.自己獨(dú)當(dāng)一面開公司。D.“全力以赴”是我座右銘，但愿能隨著經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，被賦予更多職責(zé)及挑戰(zhàn)。解答：最抱負(fù)回答是D。問題4:如果你離開現(xiàn)職，你以為你老板會(huì)有什么反映？A.很震驚，由于老板對(duì)我算是很信賴，我就猶如她左右手同樣。B.還好吧，她大概心里也有數(shù)，反正公司當(dāng)前也不忙。C.她大概習(xí)慣了，反正她手下人來(lái)來(lái)去去已是司空見慣。D.我想她一定會(huì)氣憤地破口大罵，她是一種相稱情緒化人。解答：最抱負(fù)回答是A。面談?wù)呦虢璐死斫饽愫颓?現(xiàn))任主管相處情形，以及你在主管心目中地位如何？問題5:你為什么想來(lái)咱們公司工作？A.重要是這份工作內(nèi)容很吸引我。B.貴公司在業(yè)界頗出名，據(jù)說(shuō)管理也很人性化。C.我大學(xué)同窗在貴公司會(huì)計(jì)部工作，是她建議我來(lái)應(yīng)征。D.貴公司所處產(chǎn)業(yè)，以及在業(yè)界名譽(yù)、工作性質(zhì)，都很吸引我。解答：最抱負(fù)回答是D。客服意義（一）塑造公司形象對(duì)于一種電商公司而言，客戶看到商品都是一張張圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品自身，無(wú)法理解各種實(shí)際狀況，因而往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服交流，可以逐漸理解商家服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐漸樹立起店鋪良好形象。（二）提高成交率通過(guò)客服良好引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利完畢訂單。電商客服有個(gè)很重要意義就是可以提高訂單成交率。（三）提高客戶回頭率當(dāng)買家在客服良好服務(wù)下，完畢了一次良好交易后，買家不但理解了賣家服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家商品、物流等有了切身體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣商品時(shí)候，就會(huì)傾向于選取她所熟悉和理解賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。（四）更好顧客體驗(yàn)電商客服有個(gè)很重要角色就是可以成為顧客在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中保險(xiǎn)絲，顧客線上購(gòu)物浮現(xiàn)疑惑和問題時(shí)候，客服存給顧客更好整體體驗(yàn)。客服主管工作職責(zé)：1、編制顧客投訴部門工作目的及籌劃，并分解貫徹。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)行監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其她部門工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面法