物業(yè)管理辦公室制度與程序(范本)樣本

維修隊主管崗位職責(zé)堅決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處批示，直接對物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)。對維修隊所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備安全運營與裝修設(shè)施完好。盡最大努力，以最低成本開支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。制定下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。進一步現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天作如下檢查：

（1）審核運營報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析因素，及時采用節(jié)能辦法。

（2）審視各系統(tǒng)運營監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。

（3）現(xiàn)場巡邏下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，理解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。

（4）現(xiàn)場巡邏重點設(shè)備運營技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時與關(guān)于班組聯(lián)系，組織力量消除；發(fā)生影響營業(yè)重大故障，及時組織力量盡快解決。

（5）現(xiàn)場檢查重要維修工程及整治工程工作質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采用辦法。

（6）現(xiàn)場巡邏重要公共場合動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。審定下屬班組工作籌劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查籌劃執(zhí)行狀況。組織制定設(shè)備更新、改造工程籌劃，重大維修保養(yǎng)籌劃，備件購進籌劃，并組織實行。依照營業(yè)規(guī)定與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進行技術(shù)改造，使動力設(shè)備日漸完善。進一步理解下屬管理人員和員工思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、服務(wù)意識教誨，培養(yǎng)員工責(zé)任感。編制培訓(xùn)籌劃，定期對管理人員進行培訓(xùn)，提高管理水平，把維修隊建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量隊伍。審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障解決、零部件更換記錄，每月交資料員整頓歸檔。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理設(shè)備，完善設(shè)計和施工遺留缺陷；對所屬系統(tǒng)重大改造工程參加設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司1月1日信息檔案員崗位職責(zé)信息員在物業(yè)管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案管理工作，保證檔案精確性、系統(tǒng)性和完整性。認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處方針政策和規(guī)章制度，完畢職責(zé)范疇內(nèi)各項工作及暫時性任務(wù)。及進精確做好各種檔案數(shù)據(jù)錄入工作，對數(shù)據(jù)精確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理處文獻(xiàn)打印和電腦設(shè)備操作員培訓(xùn)。認(rèn)真收集管理處所需各種技術(shù)資料。理解租戶對物業(yè)管理工作意見和建議，定期做報告。負(fù)責(zé)管理檔案數(shù)據(jù)登記表查詢、為有需要及有權(quán)限人員提供服務(wù)。宣傳《檔案法》，做好各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）文獻(xiàn)材料形成、積累、歸檔、修改補充和復(fù)印工作。熟悉《檔案管理暫行辦法》，做好尋常借閱管理工作。參加承辦各類檔案鑒定、銷毀工作。詳細(xì)擬定文獻(xiàn)材料歸檔范疇和保管期限劃分。保證案卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列條理性；保證案卷規(guī)格形式合科關(guān)于原則規(guī)定；案卷裝訂結(jié)實美觀。負(fù)責(zé)各類檔案分類編目和提供運用工具。對所管理檔案丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。熟悉公司檔案歸檔范疇，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，筆跡整潔。完畢上級交辦其他任務(wù)。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司1月1日保安隊主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定管理處治安、消防年度、季度工作籌劃，做好保安隊年度預(yù)算報告。2、負(fù)責(zé)維持秩序，防止和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破關(guān)于治安和違法犯罪案件。3、妥善解決客戶關(guān)于安全面各種投訴。協(xié)助客戶尋找在公司丟失物品，努力改造良好治安環(huán)境，讓客戶具備安全感。4、開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心安全教誨和法制教誨，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員安全意識和法制觀念。5、積極督促檢查各重點部位“七合格”工作；協(xié)調(diào)各關(guān)于部門嚴(yán)格貫徹“七合格”規(guī)定，保證重點部位安全。6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和規(guī)定，組織夜勤干部、員工逐項貫徹。保證夜間財產(chǎn)、人身安全。7、負(fù)責(zé)完善、制定晝間、夜間各類鑰匙管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。8、負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控管理規(guī)定和操作程序，保證監(jiān)控范疇內(nèi)防火、防盜安全。9、適時完善、健全安全應(yīng)急辦法，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演習(xí)貫徹。10、定期檢查各項保安辦法，并做好記錄，保證消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制執(zhí)行狀況，并協(xié)助各級負(fù)責(zé)人做到管好自己人，看好自己門，辦好自己事，保證安全工作貫徹。12、組織好本部門分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。13、負(fù)責(zé)對保安隊員工培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。14、做好本部門員工思想工作，關(guān)懷員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。16、完畢上級交辦其她任務(wù)。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司1月1日保潔隊主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理處責(zé)任范疇內(nèi)綠化和保潔管理工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)外協(xié)單位及時解決綠化和保潔工作中存在問題。負(fù)責(zé)尋常巡視各公共區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔隊尋常管理，安排工作，制定籌劃并合理分派人員。指引和檢查地毯保養(yǎng)，蟲害控制，庭園綠化等專業(yè)工作。制定物業(yè)保潔和綠化籌劃，跟蹤有關(guān)專業(yè)動態(tài)，提供專業(yè)信息與建議給管理處主任?？刂魄鍧嵱闷废牧?，監(jiān)督清潔工具使用與保養(yǎng)。負(fù)責(zé)關(guān)于清潔劑和清潔設(shè)備領(lǐng)用，分派和保管。填寫工作日記，負(fù)責(zé)向物管處主任報告工作狀況。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司1月1日投資廣場租戶入駐程序入駐接受租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐告知》，租戶憑《入駐告知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。物業(yè)管理處憑《入駐告知》接受租戶入駐，填制《租戶入駐登計表》，為租戶建立檔案，引導(dǎo)租戶辦理如下手續(xù)：確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況登記表》所載內(nèi)容并簽字。購買或委托物業(yè)管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計量表安裝竣工簽驗單》交納水電費押金交納裝修管理費辦理裝修申報手續(xù)裝修手續(xù)租戶裝修必要按裝修管理規(guī)定，先由委托施工方申報各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報審批表》，由物業(yè)管理處，大廈業(yè)主方進行審核后憑該表到物業(yè)公司財務(wù)部交納3裝修押金?！堆b修申報審批表》完畢審批后管理處向施工方核發(fā)《裝修開工允許告知》，施工人員核發(fā)《暫時出入證》?！稌簳r出入證》由施工方簽寫申領(lǐng)表，物業(yè)管理處憑此表，告知財務(wù)從施工方預(yù)交裝修押金中扣除工本費。裝修完畢后，由施工方、物管處、租戶三方共同進行竣工驗收，驗收后在《裝修竣工驗收表》上簽字，施工方憑押金單和管理處退款簽暑意見到財務(wù)辦理退還押金余額手續(xù)。財務(wù)部部扣除各種扣罰款，管理費后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開據(jù)各扣款收據(jù)。施工方完畢裝修退場時，應(yīng)將暫時出入證交還物業(yè)管理處，丟失或未交回由管理處告知財務(wù)部扣除賠款。對施工方在裝修中違約行為，由管理處各部門發(fā)出扣款告知，經(jīng)施工方簽字后交財務(wù)從裝修押金中扣罰。裝修期間水電費，也由物業(yè)管理處發(fā)出水電費抄表收費單交財務(wù)部扣款。正式入駐上述程序完畢后，租戶正式入駐。管理處發(fā)出工作單告知各部門配合。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司1月1日管理處主任職責(zé)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對大廈及附屬配套設(shè)施實行全面管理，保證大廈環(huán)境舒服優(yōu)美，機電設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶提供舒服、整潔、優(yōu)美、便捷辦公和生活環(huán)境。詳細(xì)職責(zé)：堅決執(zhí)行黨和國家各項方針政策、法律法令、關(guān)于物業(yè)管理規(guī)定、政策以及公司關(guān)于規(guī)章制度。通曉關(guān)于物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)立模范文明商業(yè)區(qū)原則和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識、堅持依法管理與積極服務(wù)相結(jié)合原則，搞好物業(yè)管理各項工作。依照統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對大廈驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等到各項工作實行全面管理，完畢公司下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)。熟悉大廈樓宇分布、樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶基本狀況，制定切實可行管理辦法。制定本處工作并組織實行，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正辦法。負(fù)責(zé)解決租戶對本處工作和管理人員投訴、不遲延、不推諉，搞好與客戶和諧關(guān)系。加強本處員團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工工作和獎懲員工，關(guān)懷員工生活福利，調(diào)動員工積極性。注重業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和租戶監(jiān)督。搞好與居委會、派出所等關(guān)于部門和諧關(guān)系，爭取各方面理解和支持，共同搞好大廈各項工作。配合關(guān)于部門做好安全防范等工作。完畢公司交給其她工作。荊州市盛智物業(yè)管理有限公司1月1日盛智物業(yè)投資廣場管理處物業(yè)服務(wù)收費原則編號項目收費原則備注011水電費押金暫免交012電表安裝費免費電表由租戶購013裝修施工保證金3000元/層向施工單位收取014裝修施工管理費20元/天/層向施工單位收取015暫時出入證工本費5元/證016暫時出入證押金5元/證退證退款017裝修垃圾清運管理費100元/層/月018電梯運貨使用費60元/小時底價10元編號項目收費原則備注021電費（營業(yè)性）1.3元/KWH按表計收022電費（非營業(yè)性）1．00元/KWH按表計收023自來水費1.80元/m3按表計收024中央空調(diào)費暫免費025計算機網(wǎng)絡(luò)初裝費600元/點026計算機網(wǎng)絡(luò)月租費85元/點027電話初裝費316元/部代電信公司收取編號項目收費原則備注031打掃房間/吸塵0．5元/㎡032清洗地毯（干洗）2．5元/㎡033清洗地毯（水洗）2元/㎡034地板打蠟/大理石打蠟4元/㎡035玻璃清洗0．5元/㎡036家具打蠟保養(yǎng)4元/㎡037裝修開荒2．5元/㎡038家庭鐘點保潔20元/小時編號項目收費原則備注041私人保鏢服務(wù)30元/小時/1人護送、警衛(wèi)、押解貴重物等042商務(wù)保姆服務(wù)面議洗衣訂餐\整頓房間\護理043定期提示報務(wù)免費044移動通信特號辦理服務(wù)免費045工程維修面議不涉及材料費046上門維修面議047專職鐘點司機50元/小時或100元/天048代收發(fā)郵政包裹/快件暫免費需付郵遞費訂立：荊州市軍沙商貿(mào)有限公司執(zhí)行日期：6月1日盛智物業(yè)投資廣場管理處租戶