有效溝通技巧之積極傾聽(tīng)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)有效溝通技巧之積極傾聽(tīng)溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。假如你能做到仔細(xì)傾聽(tīng)，對(duì)便利會(huì)向你袒露心跡。把握別人內(nèi)心世界的第一步就是仔細(xì)傾聽(tīng)。在陳述自己的主見(jiàn)勸說(shuō)對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并仔細(xì)傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。下面是我為大家整理的有效溝通技巧之樂(lè)觀(guān)傾聽(tīng)，盼望對(duì)大家有用。

(1)傾聽(tīng)在溝通中的作用1)世界銷(xiāo)售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶(hù)推銷(xiāo)汽車(chē)，交易過(guò)程非常順當(dāng)。當(dāng)客戶(hù)剛要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，不料客戶(hù)卻突然掉頭而走，連車(chē)也不買(mǎi)了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶(hù)為什么對(duì)已經(jīng)選擇好的汽車(chē)突然放棄了。

夜里11點(diǎn)，他最終忍不住給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)突然轉(zhuǎn)變辦法的理由，客戶(hù)不興奮地在電話(huà)中告知他：“今日下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根高校，是我們家的傲慢，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧和您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢?，這次生意失敗的根本緣由是由于自己沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友情，并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。仔細(xì)傾聽(tīng)回應(yīng)對(duì)方感愛(ài)好的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的敬重，是溝通的核心點(diǎn)。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō)：“我們的政策始終都是：急躁地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地爭(zhēng)論，直到最終一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱(chēng)，而且好像常常很慢才做打算，他拒絕倉(cāng)促下打算，他的座右銘是：“讓別人說(shuō)吧?！薄?/p>

傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，我敬重和關(guān)懷你。

(2)高效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧，關(guān)心你實(shí)現(xiàn)高效溝通：1)傾聽(tīng)是一種主動(dòng)的過(guò)程在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)留意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀(guān)，你必需站在對(duì)方的立場(chǎng)，認(rèn)真地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話(huà)，不要用自己的價(jià)值觀(guān)去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

2)鼓舞對(duì)方先開(kāi)口首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是一種禮貌，情愿聽(tīng)表示我們情愿客觀(guān)地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很敬重他的看法，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;

其次，鼓舞對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的強(qiáng)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)意味，傾聽(tīng)可以培育開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換看法，說(shuō)話(huà)的人由于沒(méi)有壓力，也可以用心把握重點(diǎn)，不必忙著為自己的沖突之處查找遁詞;

第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的看法之前，把握雙方看法全都之處，使對(duì)方更加情愿接納你的看法，更簡(jiǎn)單勸說(shuō)對(duì)方。

3)切勿多話(huà)同時(shí)說(shuō)和傾聽(tīng)不簡(jiǎn)單。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而聞名。他常常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)頭坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告知身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有緣由的，我們應(yīng)當(dāng)聽(tīng)得比說(shuō)得多?！?/p>

為了避開(kāi)說(shuō)得太多而丟失新觀(guān)點(diǎn)、新創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話(huà)，讓其他人的回應(yīng)。

4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字假如你是某一個(gè)話(huà)題的專(zhuān)家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持緘默，不要咬文嚼字的炫耀，由于有可能你傾聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)由于你的態(tài)度而害怕或大方，變得口齒不流利而變得自我愛(ài)護(hù)。

5)表示愛(ài)好，保持視線(xiàn)接觸傾聽(tīng)時(shí)，必需看著對(duì)方的眼睛。人們推斷你是否在傾聽(tīng)和汲取說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，是依據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感愛(ài)好更使人受寵若驚了。

6)用心，全神貫注，表示贊同告辭心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排解使你分心的事物以培育用心的力量。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明你與說(shuō)話(huà)人看法相合。人們需要有這種感覺(jué)，即你在用心地聽(tīng)著。

把可以用來(lái)信手涂鴉或順手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺布紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)當(dāng)引起我們的重視和留意。

7)讓人把話(huà)說(shuō)完，切勿武斷聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)當(dāng)在確定知道別人完整的看法后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話(huà)。讓人把話(huà)說(shuō)完整并且不插話(huà)，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話(huà)解釋為對(duì)自己思想的敬重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不敬重。

雖然說(shuō)打斷別人的話(huà)是一種不禮貌的行為，但是假如是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的一方要適時(shí)的提出很多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些看法感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話(huà)臨時(shí)告一段落時(shí)，快速的的提出疑問(wèn)之處。

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)懷，搞了一次參觀(guān)士兵食堂的突然攻擊。在食堂里，他觀(guān)察兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正預(yù)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話(huà)了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”

“我正想告知您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬馈?/p>

只有擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

8)鼓舞別人多說(shuō)對(duì)消失精辟的見(jiàn)解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)意的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話(huà)的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的看法很有見(jiàn)地”等，因此，假如有人做了你觀(guān)賞的事請(qǐng)你應(yīng)當(dāng)伺機(jī)嘉獎(jiǎng)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)許多有用而且有意義的談話(huà)。

9)讓別人知道你在聽(tīng)間或說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告知說(shuō)話(huà)的人你在聽(tīng)、你很有愛(ài)好。

10)使用并觀(guān)看肢體語(yǔ)言，留意非語(yǔ)言性的示意。對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話(huà)實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)相互沖突，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗?huà)的時(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清晰楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話(huà)者假如態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話(huà)者很自然地就會(huì)特殊在意自已的一舉一動(dòng)，比較不情愿放開(kāi)心胸。

從另一方面來(lái)說(shuō)。假如聽(tīng)話(huà)的人態(tài)度開(kāi)放、很感愛(ài)好，那就表示他情愿接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話(huà)的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體略微前傾，經(jīng)?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。留意弦外之音。留意沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話(huà)、沒(méi)有爭(zhēng)論的信息或觀(guān)念及答復(fù)不完全的問(wèn)題。

11)接受并提出回應(yīng)要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必需重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方全都，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。