物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試試題及答案

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試

一、單項(xiàng)選擇題

1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）［單選題］。

A法國(guó)

B.德國(guó)

C.英國(guó)√

D.美國(guó)

2.物業(yè)管理屬于（）［單選題］。

A.第一產(chǎn)業(yè)

B.第二產(chǎn)業(yè)

C.第三產(chǎn)業(yè)√

D.復(fù)合型產(chǎn)業(yè)

3.下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是（）［單選題］。

A.《物權(quán)法》

B.《城市房地產(chǎn)管理法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》√

4.《物權(quán)法》正式實(shí)施時(shí)間：（）［單選題］。

A、2007年3月1日

B、2007年10月1日√

C、2003年10月！.日

5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》是國(guó)務(wù)院指定并頒布的（）［單選題］。

A、法律

B、行政法規(guī)√

C、行政規(guī)章

D、政府指導(dǎo)性文件

6才僉查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗(yàn)方法［單選題］*

A.測(cè)量

B.敲擊V

C.使用

D.目測(cè)

7.物業(yè)管理企業(yè)，年末應(yīng)收賬款余額的（）計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用［單選題］*

A.0.1%-0.5%

B.0.2%-0.5%

C.0.3%-0.5√

D.l%

8.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱的（）問題［單選題］*

A.最大效益

B.代理行為

C.外部性√

D.逆選擇

9.物業(yè)管理企業(yè)可以與住宅裝修單位簽訂（）來實(shí)施對(duì)施工單位裝修行為的管理。［單選題］*

A、《住宅裝修監(jiān)督協(xié)議》

B、《住宅裝修管理協(xié)議》

&《住宅裝修自律協(xié)議》

D、《住宅裝修責(zé)任協(xié)議》√

10.物業(yè)管理在日常物業(yè)管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）［單選題］。

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

B.合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)√

C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

11.當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是傳統(tǒng)物業(yè)管理與（）相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品。［單選題］

A.專業(yè)服務(wù)

B.資產(chǎn)管理√

C.物業(yè)經(jīng)營(yíng)

D.電子商務(wù)

12.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）［單選題］。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年√

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

13.伸縮縫的寬度一般采用（）［單選題］。

A.10~20mm

B.20~30mm√

C.30~40mm

D.40~50mm

14.物業(yè)管理的專業(yè)化，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)有專業(yè)的人員、專門的機(jī)構(gòu)、專門的工具和（）等。［單

選題］*

A.規(guī)范的管理措施√

B.統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.超值的服務(wù)模式

D.公開的服務(wù)承諾

15.公開招標(biāo)物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于

（）日。［單選題］*

A.15

B.20√

C.30

D.45

16.物業(yè)基本情況不包括（）［單選題］。

A.服務(wù)費(fèi)用√

B.物業(yè)類型

C.坐落位置

D.物業(yè)名稱

17.前期物業(yè)管理最明顯的特征是（），對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。［單選題］*

A.管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)

B.經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

C.溝通與協(xié)調(diào)

D.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)√

18.下列各項(xiàng)不屬于物業(yè)管理承接查驗(yàn)方法的是（）［單選題］。

A.物理查驗(yàn)V

B.試驗(yàn)查驗(yàn)

C.使用查驗(yàn)

D.檢測(cè)查驗(yàn)

19.物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切？（）［單選題］。

A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧

B.常規(guī)性服務(wù)

C.保值增值

D.具有一定公共管理性質(zhì)V

20.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A、物業(yè)服務(wù)支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積

B、物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積V

21.建筑給水系統(tǒng)中的貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池

中設(shè)置（）［單選題］。

A.浮球閥

B.溢流墻V

C.通氣管

D.消防水泵

22.建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）［單選題］。

A.防止管內(nèi)壓力波動(dòng)過大，以保護(hù)水封不受破壞

B.避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢

C.用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流V

D.使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長(zhǎng)管道使用壽命

23.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特征的說法，錯(cuò)誤的是（）［單選題］。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期不能約定

B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

C.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性

D.前期物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同V

24.在發(fā)放招標(biāo)文件之后，接下來的一個(gè)步驟是（）［單選題］。

A.公布招標(biāo)公告

B.投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審V

C.成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)

D.接受投標(biāo)文件

25.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征中的成本費(fèi)用敘述不正確的是（）［單選題］。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高

B.人工成本占總成本的比例較低√

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)

D.人工成本占總成本的比例較高

26.外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題不包括（）［單選題］。

A.建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施

B.委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施

設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性V

C.建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題

D.建立定期效果評(píng)估制度

27.對(duì)入住期間需要注意的問題描述不正確的是（）［單選題］。

A.業(yè)主入住實(shí)行多站式柜臺(tái)服務(wù)，以避免人員過于集中辦理入住手續(xù)V

B.因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理

C.指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行

D.注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)

28.下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是：（）［單選題］。

A.根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號(hào)

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議V

C.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案

29.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于（）［單選題］。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投標(biāo)人

C.招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人

D.招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手√

30.公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)不包括（）［單選題］。

A.招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo)

B.招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開

C.投標(biāo)人是特定的√

D.評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的

31.社會(huì)化、專業(yè)化（）是物業(yè)管理的4個(gè)基本特性。［單選題］*

A、統(tǒng)一化、企業(yè)化

B、企業(yè)化、市場(chǎng)化

Cx企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性V

D、統(tǒng)一化、經(jīng)營(yíng)化

32.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)至少每（）應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費(fèi)用收支帳目。［單

選題］*

A、1年

B、9個(gè)月

C、6個(gè)月√

D、3個(gè)月

33.在物業(yè)管理中。物業(yè)管理≡務(wù)費(fèi)繳納的第一責(zé)任人是（）［單選題］。

A所有者√

B.使用者

C.承租人

D.非業(yè)主使用者

34.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)承接直驗(yàn)制度，可以督促建設(shè)單位根據(jù)（），重視物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，對(duì)提高建設(shè)質(zhì)量，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。［單選題］*

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.前期物業(yè)服務(wù)合同

C.規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和售房約定V

D.規(guī)劃設(shè)計(jì)原則

35.常年靜止水位和豐水期最高水位都低于地下室地坪時(shí)，地下室可做（）處理。［單選題］*

A.外包防水

B.內(nèi)包防水

C.防潮處理V

D.防潮與排水相結(jié)合

36.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和（）［單選題］。

A.管理費(fèi)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)V

D.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

37.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）［單選題］。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年√

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后，應(yīng)在（）的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。［單

選題］*

A.分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、周邊其他項(xiàng)目基本情況

B.分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本

C.分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

D.分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、確定物業(yè)管理模式V

39.通過物業(yè)資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是使這些物業(yè)在所處的市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)（）的目標(biāo)。［單選題］

A.價(jià)值最大化V

B.收入最大化

C.成本最小化

D.風(fēng)險(xiǎn)最小化

40.關(guān)于商品住宅維修資金交存說法正確的是（）。［單選題］*

A.商品住宅維修資金屬于代收代管資金V

B.商品住宅維修資金按幢設(shè)總賬，按戶設(shè)明細(xì)賬

C.商品住宅維修資金屬于業(yè)主和建設(shè)單位共有

D.商品住宅維修資金隨房屋使用權(quán)過戶同時(shí)結(jié)算

41.緊急疏散用門宜采用（）［單選題］。

A、平開門V

B、轉(zhuǎn)門

U推拉門

D、懸吊門

42.凈租通常在（）中采用。［單選題］*

A.短期租賃

B,中短期租賃

C.定期租賃

D.長(zhǎng)期租賃V

43.物業(yè)管理綜合服務(wù)的突出特點(diǎn)是（）［單選題］。

A、綜合性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)V

B、專業(yè)性強(qiáng)、法規(guī)性強(qiáng)、理論性強(qiáng)

C、綜合性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)

D、綜合性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、政策性強(qiáng)

44.業(yè)主提議召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開的情況是該經(jīng)（）以上業(yè)主提議。［單

選題］*

A.10%

B.20%√

C.30%

D.50%

45.物業(yè)公司在直接面對(duì)業(yè)主的文書中，大量地使用到的（）［單選題］。

A.禮儀文書

B.條據(jù)類應(yīng)用文書

C.告啟類應(yīng)用文書√

D.事務(wù)文書

46.不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞帳損失計(jì)入（）［單選題］。

A.其他業(yè)務(wù)支出

B.管理費(fèi)用√

C.營(yíng)業(yè)外支出

D.遞延資產(chǎn)

47.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對(duì)棕桐科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說，下

列屬于棕桐科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是（）［單選題］。

A.花苞及花果枝及時(shí)清除√

B.植物葉面積塵情況

C.表面平整度、禿斑

D.有無垃圾雜物

48.對(duì)物業(yè)管理常見的緊急事件,不僅要準(zhǔn)備預(yù)案,而且針對(duì)同一類型的事件要制訂（）以上預(yù)選方案。

［單選題］*

A.—

B.兩個(gè)V

C.三個(gè)

D.四個(gè)

49.在出售公房時(shí),售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，多層住宅不低于售房款的（）

［單選題］。

A.10%

B.15%

C.20%√

D.25%

50.建設(shè)單位按規(guī)定配置物業(yè)管理用房，建筑面積十萬平方米以下按不少于總面積（）配置，但最少不

低于五十平方米。［單選題］*

A、千分之三

B、千分之四√

C、千分之二

D、千分之五

51、業(yè)主使用物業(yè)，接受服務(wù)中帶來的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）［單選題］*

A物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)

B物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)

C不熟悉物業(yè)合同帶來的風(fēng)險(xiǎn)√

D法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

52、業(yè)主首次交存商品住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的（\［單選題］*

A.2%

B.3%-5%

C.5%

D.5%-8%√

53、異產(chǎn)毗連房屋的所有人和使用人，應(yīng)按照（）的原則，正確處理毗連關(guān)系。［單選題］*

A.共同使用、共同協(xié)商、共同維護(hù)

B.有利使用、共同協(xié)商、公平合理V

C.有利使用、團(tuán)結(jié)互助、平等協(xié)商

D.合理使用、團(tuán)結(jié)互助，共同協(xié)商

54、我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是（\［單選題］*

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

C.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》√

D.《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

55、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（I［單選題］*

A.不用交納

B.由業(yè)主交納

C.由建設(shè)單位交納V

D.由業(yè)主和建設(shè)單位共同交納

56、物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成，成員為5人以上單數(shù),

其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的（\［單選題］*

A、1/3

B、1/2

C、2∕3√

D、3/5

57、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選

聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）

萬元以下的罰款。［單選題］*

A、2

B、5

C、10√

D、15

58、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系,是一種（入［單選題］*

A、行政關(guān)系

B、行政管理關(guān)系

C、行政法律關(guān)系V

D、上級(jí)與下級(jí)關(guān)系

59、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。［單選題］*

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位√

C.施工單位

D.監(jiān)理單位

60、某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（λ［單選題］*

A.通知

B.報(bào)告

C.請(qǐng)示V

D.決定

61、（）是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的

書面文字資料，是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。［單選題］*

A.事務(wù)公文

B.行政公文√

C.制度公文

D.司法公文

62、面試程序一般包括五個(gè)步驟：準(zhǔn)備、（X提問、結(jié)束及復(fù)審。［單選題］*

A.見面

B.問候

C.營(yíng)造和諧氣氛√

D.考試

63、物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的（\［單選題］*

A.事件

B.變更

C.情況

D.歷史記錄V

64、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理以及（λ［單選題］*

A.現(xiàn)金流管理

B.資產(chǎn)管理

C.股權(quán)管理

D.專項(xiàng)維修資金的管理V

65、處理緊急事件應(yīng)以（）為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。［單選題］*

A.控制發(fā)展

B.保護(hù)人員

C.不造成損失

D.不造成新的損失V

66、（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。［單選題］*

A.外墻清洗

B.泳池清潔

C.上門有償清潔服務(wù)V

D.專項(xiàng)清潔工作

67、以下不是綠化管理基本要求的是（1［單選題］*

A.保持植物正常生長(zhǎng)

B.創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳

C.督促業(yè)主進(jìn)行種草植樹活動(dòng)√

D.加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

68、業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起（）日內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。［單選題］*

A、15

B、20

Cx30√

D、60

69、房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)，持書面租賃合同、房屋所有權(quán)證書有關(guān)、當(dāng)事

人的合法證件等文件到直轄市、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。［單選題］*

A.15

B.20

C.30√

D.60

70、下列不符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》所創(chuàng)設(shè)的法律制度的內(nèi)涵是（）［單選題］。

A.業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)的管理和共同利益的平衡，需要有民主協(xié)商的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)

B,《物業(yè)管理?xiàng)l例》并不強(qiáng)制業(yè)主必須實(shí)行物業(yè)管理，而只是規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時(shí)各方的行為

C.物業(yè)管理活動(dòng)各方主體也應(yīng)當(dāng)遵守其他法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范

D.物業(yè)管理活動(dòng)中大量的是處理民事關(guān)系，應(yīng)當(dāng)由政府通過設(shè)定規(guī)則,并采取行政措施進(jìn)行調(diào)節(jié)。√

二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)

錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選不得分，少選則該題得0?5分。共30分。）

1、下列哪個(gè)階段屬于前期物業(yè)管理階段（）［多選題］。

A、裝飾裝修√

B、建設(shè)階段

C、銷售階段

D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

E、物業(yè)入住V

2、以下哪些表決需要本小區(qū)專有部分占建筑物總面積一半以上且人數(shù)在一半以上業(yè)主通過方有效（）

［多選題］。

A、物業(yè)公司的解聘與選聘?！?/p>

B、住宅專項(xiàng)維修資金的使用。

C、改造、重建建筑物及附屬設(shè)施。

D、物業(yè)管理費(fèi)的使用。√

E、業(yè)主委員會(huì)的選舉?！?/p>

3、以下物業(yè)管理資源屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源的是（）［多選題］。

A、停車場(chǎng)資源。

B、管理技術(shù)資源?！?/p>

C、人力資源√

D、業(yè)主需求資源

E、業(yè)主無形資產(chǎn)

4、按照收益性標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)可以分成（）［多選題］。

A.經(jīng)營(yíng)性物業(yè)√

B.公益性物業(yè)√

C.主體物業(yè)

D.輔助性物業(yè)

E.商業(yè)物業(yè)

5、普通住宅項(xiàng)目的前期物業(yè)管理選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采用哪些方式。（）［多選題］。

A、公開招標(biāo)V

B、邀請(qǐng)招標(biāo)V

C、直接委托

D、議標(biāo)

E、政府選派

6、住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）［多選題］。

A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

B.公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修V

C.公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新V

D.公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造V

E.公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

7、將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,其主要目的在于（）［多選題］。

A、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的決策權(quán)

B、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的主導(dǎo)權(quán)

C、強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)V

D、強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序√

E、強(qiáng)調(diào)業(yè)主管理活動(dòng)必須納入政府管理

8、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過程中，主要遵循以下幾個(gè)基本原則（）［多選題］。

A、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則√

B、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則V

Cx現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則V

D、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則V

E、業(yè)主之間平等的原則

9、（）是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。［多選題］*

A、管理有序

B、自負(fù)盈虧

C、等價(jià)有償√

D、雙向選擇√

E、自由競(jìng)爭(zhēng)

10、《條例》關(guān)于利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，主要作幾方面的規(guī)定：（）［多選題］。

A原則規(guī)定了利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的辦理程序V

B明確相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的事前否決

權(quán)V

C確定業(yè)主由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益的使用方向V

D規(guī)定了利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)范圍

E以上都是

IL業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行使用。但這種使用不能侵害全體業(yè)主的合法權(quán)益，因此,每一個(gè)業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用的情況享有（）的權(quán)利。［多選題］*

A、占有

B、知情√

C、收益

D、處分

監(jiān)督√

Ex

12、（）是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。［多選題］*

A、管理有序

B、自負(fù)盈虧

U等價(jià)有償V

D、雙向選擇√

E、自由競(jìng)爭(zhēng)

13、維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則：（）［多選題］。

A、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物

B、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)中業(yè)主應(yīng)當(dāng)相互配合與協(xié)助√

C、涉及公共利益與公共安全的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)√

D、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)

E、保修責(zé)任與專項(xiàng)維修資金的繳存、使用和管理√

14、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（）［多選題］。

A、崗位必備品德

B、崗位必備知識(shí)√

C、崗位必備能力V

D、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃V

E、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

15、修建性詳細(xì)規(guī)劃由開發(fā)建設(shè)單位組織、委托規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位完成，主要內(nèi)容有（）［多選題］。

A、總平面圖布置、建筑、道路、綠地的空間布局和景觀設(shè)計(jì)；√

B、道路、綠化、工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)；√

&豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；√

D、工程量估算和投資效益分析V

E、確定各級(jí)支路的紅線位置、控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高

16、物業(yè)管理投訴處理方法有（）［多選題］。

A.真誠對(duì)待，冷靜處理√

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)V

C.誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)√

D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量V

E.X鉞訴化解在萌芽階段

17、招聘計(jì)劃應(yīng)包括（）［多選題］。

A.招聘的渠道V

B.各類人員的招聘條件√

C.招聘的結(jié)果

D.招聘的費(fèi)用

E.招聘方法V

18、對(duì)于員工獎(jiǎng)勵(lì)以下說法正確的是（）［多選題］。

A.要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成V

B,對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

C.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符V

D.獎(jiǎng)勵(lì)的方式要保持不變

E.員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)√

19、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）［多選題］。

A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)√

B,市政公用事業(yè)單位服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)

C.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)V

D.公共媒體宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)

E.日常管理的風(fēng)險(xiǎn)V

20、公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的

一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)容包括：（）等工作。［多選題］*

A.出入管理V

B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理V

C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，

D.犯罪分子的擒拿

E.配合政府開展社區(qū)管理V

B

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

L入住的實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。［單選題］*

A.建設(shè)單位向業(yè)主√

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主

C.施工單位向建設(shè)單位

D.施工單位向業(yè)主

2.下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)房屋管理建筑面積要求的是（）［單選

題］。

A.高層80萬m1多層50萬πf√

B多層80萬m"高層50萬πf

C.高層50萬m1多層30萬m?寫字樓5萬m',別墅2萬

D多層50萬m1高層30萬m',別嬖5萬次，寫字樓2萬πf

3.下列各項(xiàng)目中，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）［單選題］。

A.工廠集體宿舍

B.新建寫字樓

C.新建商品住宅樓√

D.部隊(duì)營(yíng)房

4.關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說法，正確的是（）［單選題］。

A.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成

B.人數(shù)為5人

C.由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)V

D.外聘專家不得少于五分之四

5.在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）［單選題］。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般完好房√

D.危險(xiǎn)房

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。［單選題］

A.物業(yè)管理公司的全體員工

B.物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工√

C.全體秩序維護(hù)員

D.全體業(yè)主

7.員工的解聘包括（）三種情況。［單選題］*

A.員工辭職、辭退和資遣V

B.員工辭職、開除和資遺

C.員工辭退、終止合同和派遣

D.員工辭退、曠工和除名

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）［單選題］。

A.一定要滿足業(yè)主的合理需求

B.盡可能地滿足業(yè)主的一切需求

C.要有償滿足業(yè)主的合理需求

D.盡可能地滿足業(yè)主的合理需求√

9.一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）［單選題］。

A.物業(yè)分公司√

B.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

D.經(jīng)營(yíng)管理部

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象是（）單位。［單選題］*

A.建設(shè)V

B施工

C.規(guī)劃削

D.監(jiān)理

11.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委

員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。［單選題］*

A.3

B.4

C.5√

D.6

12.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期必須為3至5年V

D.前期物業(yè)股務(wù)合同屬于附終止條件的合同

13.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂裝

修管理協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順序是（）［單選題］。

A.①②④③⑤⑥

B.①④②③⑤⑥

C.②①④③⑤⑥V

D.②④①③⑤⑥

14.下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（\［單選題］*

A.配置消防中隊(duì)車輛√

B.建立業(yè)務(wù)消防隊(duì)伍

C.開展消防安全檢查

D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（X［單選題］*

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)登記，

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（）管理。［單選題］*

A.特約服務(wù)

B.公共秩序√

C社會(huì)治安

D.增值服務(wù)

17.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文

文種是（）［單選題］。

A.決定V

B.通知

C批復(fù)

D意見

18.新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（1［單選題］*

建設(shè)單位V

業(yè)主大會(huì)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

業(yè)主委員會(huì)

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；②薪酬體系的修正；③職位分析；④

薪酬定位；⑤職位評(píng)價(jià)；⑥薪酬體系的實(shí)施；⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（\［單選題］*

A.⑦④③⑤①⑥②

B.④⑦③⑤①⑥②

C.③⑤⑦④①⑥②√

D.③⑤④⑦①⑥②

20.業(yè)主入住時(shí)，住宅質(zhì)量保證書應(yīng)當(dāng)由（）提供。［單選題］*

A.建設(shè)單位

B.工程施工單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)V

D.工程監(jiān)理單位

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照股東出資的形式劃分類別，不包括（）［單選題］。

A.物業(yè)管理股份有限公司

B.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)V

C.股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.物業(yè)管理有限責(zé)任公司

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況選行分析并收集相關(guān)信息、資料的

緊后工序是（）［單選題］。

A.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B.確定組織架構(gòu)和人員配置

C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作V

D根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制定詳細(xì)的操作方案

23.前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是（）［單選題］。

A.全體業(yè)主√

B.建設(shè)單位

C.?±大會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì)

24.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的物業(yè)資料中，業(yè)主房屋裝修資料包括（）［單選題］。

A.身份證復(fù)印件、相片

B.入住登記表

C.設(shè)備維修記錄

D.消防審批V

25.綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，盡量使用（）

［單選題］。

A.純凈水

B.井水

C.自然水√

D.礦泉水

26.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是（）［單選題］。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.全體業(yè)主

C.監(jiān)理單位

D.建設(shè)單位V

27.影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）［單選題］。

A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略V

B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)

D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)使用人收取的公共性≡務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入應(yīng)納

入（）［單選題］。

A.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

B.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入

C.物業(yè)管理收入√

D.其他業(yè)務(wù)收入

29.有關(guān)物業(yè)的承接查驗(yàn)，下列說法正確的是（）［單選題］。

A.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除物業(yè)服務(wù)合同

時(shí)才能進(jìn)行承接查驗(yàn)

B.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)一般發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中

C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中

D.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)有時(shí)可以和建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行√

30.物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)，應(yīng)使

用的事務(wù)文書文種是（）［單選題］。

A.大事記

B.意見

C.倡議書

D.計(jì)劃√

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)

錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

1.關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說法，正確的有（）［多選題］。

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合V

B.員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)V

C.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開透明的方式

D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符V

E.獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化

2.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）［多選題］。

A.對(duì)投訴要”誰受理、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”

B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)V

C.盡快處理，暫時(shí)無法解決的，向業(yè)主說明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)V

D.接受與處理業(yè)主的投訴、要盡可能滿足業(yè)主的合理要求V

E.對(duì)業(yè)主的過多要求不予理會(huì)

3.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）［多選題］。

A澆水、施肥V

B.修剪造型√

C.翻新改造

D.花木種植

E.中耕除草V

4.常規(guī)物業(yè)管理包括（）等。［多選題］

A?消防設(shè)備維護(hù)V

B.房屋出粗

C.配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)

D.道路停車位的管理V

E.樹木的養(yǎng)護(hù)V

5.下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有（）［多選題］。

A.生活水泵

B.清潔用掃地車√

C.立體車位停車架√

D.客服人員用電腦√

E.剪草機(jī)V

6.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（1［多選題］*

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題√

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議V

C.掌握驗(yàn)收的情況√

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備V

E.簽署竣工驗(yàn)收意見

7.住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件

包括（）［多選題］。

A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除√

E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同√

8.物業(yè)環(huán)境管理業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（）［多選題］。

A.白蟻防治√

B.建筑物外墻清洗√

C.下水管道疏通V

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理√

9.下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）［多選題］。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)√

B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入

C投資凈收益√

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額V

E.補(bǔ)貼收入V

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（）［多選題］。

A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案√

D.電梯維修記錄√

E.業(yè)主投訴管理記錄V

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務(wù)、（）等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物

業(yè)的保值和增值。［多選題］*

A.延伸性的專項(xiàng)服務(wù)V

B.創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)√

C.隨機(jī)性的特約服務(wù)√

D.無償性的咨詢服務(wù)

E.委托性的代辦服務(wù)√

12.房屋種類的劃分按房屋承重受力方式可分為（）［多選題］。

A.墻承重結(jié)構(gòu)√

B.框架筒體承重結(jié)構(gòu)√

C.筒體結(jié)構(gòu)√

D鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

E.混合結(jié)構(gòu)

13.在物業(yè)銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括（）［多選題］。

A配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備

B.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案V

C.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表V

D擬定物業(yè)管理的公共管理制度√

E.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見

14.白蟻的防治方法主要有（）［多選題］。

A挖巢法V

B.藥殺法V

C.誘殺法√

D.生物防治法√

E.器械滅蟻法

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()［多選題］。

A.出入管理√

B.治安管理

C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理V

D酒己合政府開展社區(qū)管理√

E.物業(yè)消防安全管理

三、案例題

案例L江蘇美家園物業(yè)服務(wù)公司在2012年1月1日承接了太湖花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制。

公司新來的會(huì)計(jì)小王測(cè)算了該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，她所測(cè)算的成本中總共包括以下項(xiàng)目：L人工費(fèi)：

(1)人員工資及按比例計(jì)提的保險(xiǎn)費(fèi)用和福利費(fèi)用：

①項(xiàng)目經(jīng)理的工資；②社會(huì)保險(xiǎn)；③工會(huì)經(jīng)費(fèi)

(2)項(xiàng)目人員年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

2、工程保修費(fèi)用

3、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)用

4、管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用

5、對(duì)社會(huì)的愛心捐贈(zèng)

6、用于該項(xiàng)目的固定資產(chǎn)折舊

7、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用

8、共用設(shè)備設(shè)施及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

9、公共秩序維護(hù)費(fèi)用

10、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)

IL滿足部分年輕業(yè)主孩子的需要開出的"下午四點(diǎn)半學(xué)校"發(fā)生的費(fèi)用

江蘇美家園物業(yè)服務(wù)公司（為增值稅一般納稅人）在2018年2月發(fā)生如下經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：

（1）收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入（含稅）212萬元，開具增值稅專用發(fā)票；

（2）原價(jià)代收電費(fèi)50萬元，增值稅專用發(fā)票由電力公司直接開具給業(yè)主；

（3）采購辦公用品等成本支出23.4萬元，取得的增值稅專用發(fā)票上注明的增值稅稅額為3.4萬元；

（4物業(yè)公司自用巡邏車輛發(fā)生油料費(fèi)1.17萬元取得的增值稅專用發(fā)票上注明的增值稅稅額為0.17

萬兀。

2018年4月5日，物業(yè)管理處接到業(yè)主王先生的電話,說業(yè)主李女士在小區(qū)里被殺。

請(qǐng)分析并回答：?jiǎn)栴}1:在以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算項(xiàng)目中，哪些費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)計(jì)入該項(xiàng)目物業(yè)管理成本？

請(qǐng)說明原因。（8分）［填空題］

答案解析：L項(xiàng)目員工年終績(jī)效獎(jiǎng)金不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理成本，而是應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)

濟(jì)效益，從盈利中提取（2分）；

2、工程保修費(fèi)用為開發(fā)商向施工單位收取的費(fèi)用，與物業(yè)服務(wù)無關(guān),不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理成本（2分）；

3、管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用是由裝修工程所產(chǎn)生的垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用，該費(fèi)用在裝修期間向裝

修人單獨(dú)收取，也不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理成本（1分）；

4、對(duì)社會(huì)的愛心捐贈(zèng)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的行為，與物業(yè)服務(wù)無關(guān)，不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理成本（1分1

5、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)，不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理成本（1分I

6、滿足部分年輕業(yè)主孩子的需要開出的"下午四點(diǎn)半學(xué)?！睘楸忝穹?wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由

相關(guān)受益業(yè)主承擔(dān)，不應(yīng)計(jì)入物業(yè)管理成本（1分），

問題2.計(jì)算江蘇美家園物業(yè)服務(wù)公司2018年2月應(yīng)納的增值稅（4分）【填空題］

答案解析：業(yè)務(wù)（1）銷項(xiàng)稅額=212÷（1+6%）×6%=12萬元。

業(yè)務(wù)（2）屬于物業(yè)公司代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)票由電力公司直接開具給業(yè)主，原價(jià)代收的電費(fèi)不繳納增值

稅。

業(yè)務(wù)（3）進(jìn)項(xiàng)稅額=3.4萬元。

業(yè)務(wù)（4）進(jìn)項(xiàng)稅額=0.17萬元。

應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=12-3.4-0.17=8.43萬元。

問題3.物業(yè)管理處接到業(yè)主王先生的電話后，應(yīng)如何處理？（8分）［填空題］

答案解析：1、物業(yè)管理處接到電話后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)；

2、如證實(shí)業(yè)主李女士在小區(qū)里被殺，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員和控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到

達(dá)；

3、禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品；

4、若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；

5、積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)直取證等工作；

6、事后對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全防范的宣傳教育。

案例2.河景園于2011年2月交付使用，由于該小區(qū)尚未成立業(yè)主大會(huì),物業(yè)服務(wù)公司聘請(qǐng)了15位業(yè)

主作為物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開會(huì)議征求意見，通報(bào)情況。

2018年1月，在義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議上，義務(wù)監(jiān)督員提出建議：（1）本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕損毀嚴(yán)

重，應(yīng)予更換；（2）由物業(yè)服務(wù)公司同義務(wù)監(jiān)督員共同組成籌備組，組織召開首次業(yè)主代表大