旅游露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1旅游露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了旅游露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、選址要求、建設(shè)要求、運(yùn)營(yíng)管理要求、服務(wù)要求、安全要求、質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17110商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施的要求GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T26358-2010旅游度假區(qū)等級(jí)劃分GB/T31710.1休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第1部分：導(dǎo)則GB/T31710.2休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：自駕車露營(yíng)地GB/T31710.5休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第5部分：露營(yíng)公園GB37489.2公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所GB50052供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB55037建筑防火通用規(guī)范CJJ169城鎮(zhèn)道路路面設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義2下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1露營(yíng)camping使用自備或租賃設(shè)備，以在野外臨時(shí)住宿和休閑生活為主要目的的活動(dòng)方式。[來(lái)源：休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第1部分：導(dǎo)則GB/T31710.1]3.2旅游露營(yíng)地touristcampground具有一定自然風(fēng)光的、可供人們?cè)趹敉馐褂米詡浠蜃赓U設(shè)備進(jìn)行以休閑游憩、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)、自然教育等為主要目的活動(dòng)的、有明確范圍和相應(yīng)服務(wù)設(shè)施的、安全性有保障的娛樂(lè)休閑小型社區(qū)。3.3生態(tài)停車場(chǎng)ecologicalparkinglot種植樹(shù)陣并采用可滲透地表鋪裝材料，與周邊自然人文景觀協(xié)調(diào)的停車場(chǎng)。[來(lái)源：旅游度假區(qū)等級(jí)劃分GB/T26358-2010]4基本要求4.1露營(yíng)地建設(shè)應(yīng)符合所在地城鄉(xiāng)總體規(guī)劃或露營(yíng)旅游休閑專項(xiàng)規(guī)劃。4.2露營(yíng)地應(yīng)布局合理、功能明確，保護(hù)原有生態(tài)環(huán)境，與自然環(huán)境相融合，體現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜翁厣?.3露營(yíng)地應(yīng)有完備的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和嚴(yán)格的管理服務(wù)制度，能滿足露營(yíng)者在住宿、餐飲、娛樂(lè)及安全保障方面的基本要求。4.4露營(yíng)地提供的生活用水應(yīng)符合GB5749規(guī)定。4.5露營(yíng)地應(yīng)急供電設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)符合GB50052規(guī)定。4.6露營(yíng)地內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊信號(hào)全面覆蓋。5選址要求5.1應(yīng)明確避讓地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)區(qū)、自然保護(hù)地、重要?dú)v史遺跡以及基本農(nóng)田等區(qū)域。5.2應(yīng)避開(kāi)空氣污染、噪聲污染、水源污染的區(qū)域，保證露營(yíng)地?zé)o安全隱患。5.3周邊1小時(shí)車程范圍內(nèi)應(yīng)設(shè)有可提供必要救助的設(shè)施或具備相應(yīng)條件。5.4選擇生態(tài)環(huán)境良好的自然地帶，如周邊有綠樹(shù)、河流、湖畔、古跡等可供露營(yíng)者游覽欣賞且環(huán)境舒適的地域。5.5選擇地勢(shì)開(kāi)闊平坦、通風(fēng)及排水良好、緊鄰自然或人工景觀、方便露營(yíng)者駐留的區(qū)域。5.6與旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)等形成組合聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)周邊開(kāi)發(fā)的延續(xù)性。6建設(shè)要求6.1出入口6.1.1根據(jù)外部交通、露營(yíng)地規(guī)模及功能分區(qū)設(shè)置出入口，滿足車輛進(jìn)出和交通安全要求。6.1.2出入口處應(yīng)設(shè)有醒目標(biāo)志物。6.1.3根據(jù)營(yíng)地最大承載量和車輛進(jìn)出動(dòng)線，預(yù)留高峰期或緊急狀況下的應(yīng)急出入口。6.1.4采用原生態(tài)材料建設(shè)與環(huán)境協(xié)調(diào)的特色門(mén)區(qū)，并設(shè)置活動(dòng)圍欄。36.2道路6.2.1露營(yíng)地內(nèi)行車道應(yīng)硬化處理，路面符合CJJ169規(guī)定。6.2.2露營(yíng)地內(nèi)所有道路應(yīng)能滿足人行、騎行、車輛雙行、房車專用、車道轉(zhuǎn)彎等通行需求。6.3停車場(chǎng)6.3.1露營(yíng)地內(nèi)停車場(chǎng)可集中設(shè)置，也可結(jié)合露營(yíng)地布局分區(qū)域設(shè)置，宜設(shè)置生態(tài)停車場(chǎng)。容量應(yīng)與露營(yíng)地接待規(guī)模相適應(yīng)，能滿足特定車輛和高峰期停車需求。6.3.2提供交通指導(dǎo)服務(wù)人員，保證車輛行駛順暢。6.3.3停車場(chǎng)照明設(shè)施應(yīng)保持完好，場(chǎng)內(nèi)不應(yīng)有照明盲區(qū)或死角。6.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)6.4.1露營(yíng)地內(nèi)及其周邊道路上應(yīng)有系統(tǒng)、完整、規(guī)范的公共信息和道路交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合GB5768.2和GB5768.3規(guī)定。6.4.2露營(yíng)地內(nèi)各功能區(qū)和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志，所有公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2規(guī)定6.4.3露營(yíng)地內(nèi)及其周邊環(huán)境中安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置和內(nèi)容應(yīng)符合GB2894規(guī)定。6.4.4露營(yíng)地內(nèi)及其周邊環(huán)境中消防安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB15630規(guī)定，標(biāo)志內(nèi)容應(yīng)符合GB13495.1規(guī)定。6.4.5標(biāo)志牌宜選擇持久耐用的生態(tài)或仿生態(tài)材料，其外觀應(yīng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.5旅游廁所6.5.1按照GB/T18973配備旅游廁所，布局合理，數(shù)量能滿足需要。6.5.2旅游廁所應(yīng)方便實(shí)用，干凈衛(wèi)生、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。6.5.3旅游廁所應(yīng)配有專職保潔員。6.5.4設(shè)置特殊人群使用的廁所和無(wú)性別廁所。6.5.5若營(yíng)地條件無(wú)法滿足旅游廁所建設(shè)，應(yīng)根據(jù)需要配備移動(dòng)廁所。6.6生活設(shè)施6.6.1提供必要的遮陽(yáng)、避雨、防暑、防風(fēng)設(shè)施和休閑桌椅。6.6.2提供必要的生活設(shè)施供露營(yíng)者使用，包括但不限于水槽、洗碗池、電源插座、燒烤器具等。6.7衛(wèi)生設(shè)施6.7.1環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。6.7.2分類垃圾箱布局點(diǎn)位和數(shù)量能滿足需要，垃圾分類收集，及時(shí)處理。6.7.3污水集中處理，達(dá)標(biāo)后集中排放，排放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB8978規(guī)定。6.8安保設(shè)施6.8.1有全面、完善的管理制度和保障措施，以確保露營(yíng)者的人身及財(cái)產(chǎn)安全。6.8.2配備充足的治安室（崗）和常規(guī)治安設(shè)施，有專職治安人員，有完善的安保方案。6.8.3配有至少一輛治安巡邏車輛，有專職人員值班巡邏。46.8.4露營(yíng)地內(nèi)人群集聚區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控系統(tǒng)，并有專人負(fù)責(zé)值管，影像保存一個(gè)月以上。6.8.5配備齊全的消防應(yīng)急設(shè)備。設(shè)置安全出口、緊急出口和緊急避險(xiǎn)通道。配備符合GB17945規(guī)定的照明和疏散指示系統(tǒng)應(yīng)。7運(yùn)營(yíng)管理7.1露營(yíng)地運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)提供必要的管理制度，包括但不限于質(zhì)量管理、安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)保管理、統(tǒng)計(jì)管理等。7.2露營(yíng)地應(yīng)設(shè)有服務(wù)中心，為露營(yíng)者提供預(yù)定、接待、營(yíng)位、餐飲、咨詢、投訴處理、水電供應(yīng)等服務(wù)。7.3工作人員應(yīng)熟悉服務(wù)流程，具有獨(dú)立接待和操作能力。7.4工作人員應(yīng)著裝整齊，統(tǒng)一佩戴工牌。7.5工作人員應(yīng)服務(wù)規(guī)范、舉止文明、熱情大方，針對(duì)不同客人提供個(gè)性化服務(wù)。7.6工作人員應(yīng)能用普通話進(jìn)行溝通，涉外服務(wù)人員應(yīng)具有基本的外語(yǔ)會(huì)話能力。7.7工作人員應(yīng)持有健康證，專業(yè)人員應(yīng)具有露營(yíng)地旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、旅游管理等知識(shí)技能或持有相關(guān)資格證書(shū)。8服務(wù)要求8.1餐飲住宿服務(wù)8.1.1宜提供必要的餐飲和住宿設(shè)施或服務(wù)。8.1.2餐廳服務(wù)應(yīng)符合GB14934規(guī)定。應(yīng)保證餐具消毒，食材干凈衛(wèi)生，具有當(dāng)?shù)靥厣?.1.3住宿服務(wù)應(yīng)符合GB37489.2規(guī)定。應(yīng)保證房間干凈整潔，衛(wèi)生良好。8.2購(gòu)物租賃服務(wù)8.2.1提供購(gòu)物及必要的生活用品和野營(yíng)用品租賃服務(wù)。8.2.2購(gòu)物場(chǎng)所的環(huán)境與設(shè)施符合GB/T17110規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量符合GB/T16868規(guī)定。8.2.3服務(wù)項(xiàng)目和租賃物品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。8.3醫(yī)療服務(wù)8.3.1提供必要的醫(yī)療咨詢和急救服務(wù)，設(shè)置醫(yī)療救助電話。8.3.2配備醫(yī)護(hù)人員值班，提供相應(yīng)的醫(yī)療急救設(shè)施和常備藥品。8.3.3遇有重大疾病或者其他意外情況時(shí)，能夠及時(shí)將患者送往附近醫(yī)院進(jìn)行治療。9安全要求9.1建立健全有效的安全保障制度，實(shí)行安全崗位責(zé)任制，安全應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)迅速。9.2具備功能完好的廣播系統(tǒng)、消防設(shè)施、避雷設(shè)施、安全疏散通道、緊急救援場(chǎng)所和器材。9.3露營(yíng)地內(nèi)建筑物的防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB55037規(guī)定。9.4公示有效的安全警示電話和緊急救援電話。510質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.1建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，及時(shí)糾正不文明行為。10.2開(kāi)展常態(tài)化滿意度調(diào)查及其意見(jiàn)反饋工作。10.3建立服務(wù)質(zhì)量投訴受