售樓部案場(chǎng)管理制度樣本

案場(chǎng)員工管理制度現(xiàn)場(chǎng)制度一、作息時(shí)間：8：05前所有員工到場(chǎng)8:00-8:30案場(chǎng)準(zhǔn)備工作時(shí)間8:30-11:30工作時(shí)間11:30-12:00午餐時(shí)間（中餐保證不影響正常接待工作）13:30-17:15工作時(shí)間17:15-17:30例會(huì)時(shí)間二、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，月工作原則上每月休息4天，銷售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際狀況安排員工休息，保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天工作有序進(jìn)行。1、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半天論處。2、員工遲到、早退一次扣罰鈔票10元；一種月內(nèi)遲到、早退合計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)50元，達(dá)5次者扣發(fā)100元，并予以一次警告處分。3、員工無(wú)端曠工一日者，扣發(fā)100元，并予以一次警告處分；每月合計(jì)2日曠工者，扣除當(dāng)月工資，并予以除名解決。三、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可。1、員工請(qǐng)病假一次不超過(guò)三天者，報(bào)銷售經(jīng)理簽字。2、病休假三天以上至一周內(nèi)，扣發(fā)日工資50%，經(jīng)銷售主管簽字，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。3、全年病假合計(jì)不得超過(guò)30天，特殊狀況者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情給特別病假，但以3個(gè)月為限。4、所有病假必要持公立醫(yī)院證明方可申請(qǐng)，否則按曠工解決。5、員工不得隨意申請(qǐng)事假，特殊狀況申請(qǐng)事假者，由銷售主管批準(zhǔn)后，以書面申請(qǐng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。6、申請(qǐng)事假一次不得超過(guò)3天，全年不得超過(guò)12天，事假期間無(wú)工資。四、值班制度：銷售案場(chǎng)從進(jìn)場(chǎng)開始銷售值班制度，發(fā)布值班人員安排表，半途如有變動(dòng)視狀況由銷售主管另行制定，報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。五、當(dāng)天值班人員不得擅離職守，如有需要調(diào)換者，調(diào)換時(shí)需先征得銷售主管批準(zhǔn)。擅自調(diào)換者予以50元經(jīng)濟(jì)懲罰。六、公司內(nèi)部文獻(xiàn)、合同、資料必要嚴(yán)格保管，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印借閱給別人或遺失。違背者視情節(jié)輕重予以100元經(jīng)濟(jì)懲罰或辭退解決。七、公司任何財(cái)物未經(jīng)容許不準(zhǔn)擅自帶出辦公場(chǎng)合。違背者視情節(jié)輕重予以100元-1000元經(jīng)濟(jì)懲罰或辭退解決。八、售樓大廳內(nèi)禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。員工之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙她人為限。九、禁止使用案場(chǎng)電話打長(zhǎng)途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺(tái)電話或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話，撥打私人電話須當(dāng)天案場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并嚴(yán)格控制電話時(shí)間，禁止上班時(shí)用手機(jī)短信聊天。違背者予以10-100元經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重者予以警告處分。十、案場(chǎng)電腦由銷售主管或指定專人使用，其她人禁止使用電腦，禁止干私活、打游戲等與工作無(wú)關(guān)事情。違背者予以10-100元經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重者予以警告處分。十一、在工作時(shí)間，無(wú)論何種狀況都不得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶任何形式頂撞與沖突，有不批準(zhǔn)見(jiàn)或問(wèn)題應(yīng)在當(dāng)天例會(huì)提出解決。違背者予以警告處分。十二、切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)配，準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)完畢任務(wù)，不得遲延、回絕或終結(jié)工作。違背者予以警告處分。十三、應(yīng)做好每天工作報(bào)表，必要如實(shí)向上司報(bào)告工作，浮現(xiàn)差錯(cuò)者予以50-100元經(jīng)濟(jì)懲罰。十四、員工不得接受業(yè)務(wù)范疇內(nèi)任何宴請(qǐng)、饋贈(zèng)或回扣等。十五、員工不得擅自炒賣公司銷售樓盤、樓花，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退解決。十六、員工不得幫已購(gòu)買客戶轉(zhuǎn)手其已購(gòu)買房屋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退解決。十七、置業(yè)顧問(wèn)如遇客戶因定房、簽約等，需要交納房款時(shí)，一律不得擅自收取，應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)帶客戶到公司指定收款人員處交款，擅自收取者將予以辭退解決。十八、嚴(yán)格置業(yè)顧問(wèn)以任何形式（口頭、書面等）胡亂承諾客戶某些不擬定因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以100元經(jīng)濟(jì)懲罰或辭退解決。十九、禁止與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，違背者一律予以警告處分嚴(yán)重者予以辭退。二十、簽合同步，未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得在合同中添加、刪除或修改任何條款，擅自添加、刪除或修改條款者，予以辭退解決。二十一、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務(wù)和職權(quán)范疇。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重將予以100元經(jīng)濟(jì)懲罰或辭退解決。二十二、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個(gè)人利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退解決。二十三、如員工親屬?gòu)氖乱苍S與公司利益沖突業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)并提出職務(wù)上回避。如員工違背規(guī)定，并給公司導(dǎo)致不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，公司將向其追索補(bǔ)償或予以辭退解決。第二條服務(wù)準(zhǔn)則一、員工必要關(guān)懷公司、熱愛(ài)本職工作、遵守職業(yè)道德，做到文明高效服務(wù)，維護(hù)公司形象和名譽(yù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，要以一流服務(wù)取勝。二、員工儀容、儀表準(zhǔn)則1、員工必要衣著公司統(tǒng)一著裝。2、員工必要衣著整潔干凈，衣袋中不要有過(guò)多物品。3、男員工頭發(fā)要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、中工不得做奇異發(fā)型，男員工不得染發(fā)，女員工不得染深色或艷發(fā)色。7、倡導(dǎo)每天洗澡，勤換衣服。三、售樓人員服務(wù)態(tài)度1、友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時(shí)刻都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：工作中應(yīng)積極為客戶著想。4、耐心：對(duì)客戶規(guī)定認(rèn)真耐心聆聽，并耐心簡(jiǎn)介解釋。四、銷售人員舉止姿態(tài)1、站姿：男士雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士昂首挺胸，步履穩(wěn)健、自信、避免八字步；女士軀干挺直，雙腳平行邁進(jìn)，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿：（1）輕輕落座，避免動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出聲響。（2）落座時(shí)應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽客戶發(fā)言時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時(shí)，用柔和目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表達(dá)理解客戶聽談內(nèi)容。（2）與人交談時(shí)，不可整頓衣著、頭發(fā)、看表等。（3）交談時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)經(jīng)常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷、嘲弄客戶。（5）稱呼客戶時(shí)，要用“先生”或“小姐”、“女士”，懂得姓名前面加上姓氏。（6）任何狀況下招呼她人均不得用“喂”。第三條會(huì)議制度一、銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行每日、每周、每月例會(huì)制度。二、例會(huì)時(shí)間1、每日例會(huì)：17:15-17:302、每周例會(huì)：星期一上午3、每月例會(huì)：每月28號(hào)（邀請(qǐng)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)）三、如遇特殊狀況，例會(huì)時(shí)間由銷售經(jīng)理按照當(dāng)天狀況而定。四、例會(huì)內(nèi)容1、報(bào)告銷售狀況。2、置業(yè)顧問(wèn)提出銷售中所遇問(wèn)題。3、銷售主管針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，如有無(wú)法解決上報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理予以答復(fù)。4、總結(jié)前一階段銷售工作。5、布置下一階段銷售工作。五、銷售主管將每周、每月銷售例會(huì)內(nèi)容形成銷售報(bào)告，上報(bào)銷售經(jīng)理。第四條保密制度一、銷售現(xiàn)場(chǎng)合有員工有保守公司機(jī)密義務(wù)。二、對(duì)于銷售部銷售方略、營(yíng)銷方案及未對(duì)外公開銷售價(jià)格等銷售業(yè)務(wù)，任何員工不得泄露給公司非有關(guān)人員和外單位人員。三、員工應(yīng)保管好有關(guān)部門資料、個(gè)人資料。四、與本人無(wú)關(guān)之事宜，不得到處探聽，應(yīng)專心做好本職工作。五、所有銷售部文獻(xiàn)、資料由辦證秘書和案場(chǎng)秘書負(fù)責(zé)建立文檔和電子檔，不得借出和遺失。六、銷售部在平時(shí)工作中只使用文獻(xiàn)復(fù)印件，在確需使用文獻(xiàn)原件時(shí)需經(jīng)銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，至檔案保管員處簽字登記調(diào)檔，使用完畢后應(yīng)及時(shí)歸檔，對(duì)未歸檔材料檔案保管員應(yīng)按期催還，禁止擅自翻印、轉(zhuǎn)借和遺失。七、案場(chǎng)秘書負(fù)責(zé)銷售部收文和發(fā)文，并建檔管理，銷售部發(fā)文必要經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后放可正式發(fā)文。第五條客戶接待制度一、銷售案場(chǎng)實(shí)行第一接待原則。二、案場(chǎng)接待順序由銷售主管依照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況來(lái)制定。三、銷售人員按照由銷售主管安排接待順序輪流上前接待客戶，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若不是老客戶，除非本人指定要找某人，否則算已經(jīng)接待一次。第六條業(yè)績(jī)核算及業(yè)務(wù)代理人制度一、原則上以“第一接待”為準(zhǔn)，即客戶上門或聯(lián)系客戶，以第一種業(yè)務(wù)員接待為準(zhǔn)，如成交此單項(xiàng)指標(biāo)，獎(jiǎng)金都?xì)w屬第一接待置業(yè)顧問(wèn)，詳細(xì)按如下狀況劃分：1、案場(chǎng)接待詳細(xì)原則（1）以第一接待為準(zhǔn)，第一次誰(shuí)來(lái)接待后來(lái)，該客戶成交后，業(yè)績(jī)歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由第一接待員代理人接待，該客戶成交后業(yè)績(jī)?yōu)榈谝唤哟龁T。（3）電話客戶原則上不屬于接聽員，除非該客戶在電話中要約來(lái)現(xiàn)場(chǎng)并由客戶指名要該置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后，業(yè)績(jī)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。（4）原則上，代理人之間不容許同步休息。2、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)對(duì)所接待或聯(lián)系客戶狀況進(jìn)行詳細(xì)工作記錄。從記錄之日起三個(gè)月為限，如超過(guò)三個(gè)月無(wú)工作記錄，表達(dá)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)行工作追蹤，則原記錄無(wú)效，該客戶歸再發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系者所有。3、半途離職工工關(guān)于客戶資料、工作記錄必要由銷售經(jīng)理證明方可視為批準(zhǔn)移送給其她關(guān)于員工。4、因各種因素不能擬定業(yè)績(jī)歸屬，或置業(yè)顧問(wèn)雙方均有異議，由銷售主管調(diào)解和分派業(yè)績(jī)歸屬。5、禁止?fàn)帗尶蛻?。二、公司利益高于一切，所有員工均有義務(wù)和責(zé)任在她人不在或有其她事時(shí)，接待她人客戶，并將接待會(huì)談內(nèi)容詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交給她人，如浮現(xiàn)由于是她人客戶而悲觀怠慢且導(dǎo)致不良后果現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后將作出嚴(yán)肅處分，情節(jié)嚴(yán)重或不知悔改者予以辭退。三、為了勉勵(lì)員工努力挖掘客戶資源，所有客戶簡(jiǎn)介而來(lái)新客戶，都?xì)w屬老客戶所屬置業(yè)顧問(wèn)，鑒定由銷售主管負(fù)責(zé)，如發(fā)生退房，也由接受人承擔(dān)相應(yīng)損失。第七條銷售案場(chǎng)清潔衛(wèi)生制度一、銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行包干輪流制，由銷售主管安排員工包干相應(yīng)區(qū)域及輪流順序。二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)無(wú)條件服從銷售主管安排，在接待客戶完畢后，接待人員應(yīng)當(dāng)立即清理小杯等棄物，保持案場(chǎng)整潔。三、銷售大廳清潔事宜必要在開市前30分鐘完畢。第八條現(xiàn)場(chǎng)節(jié)能、安全制度一、遇有復(fù)印起草文獻(xiàn)等任務(wù)，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無(wú)人狀況下，請(qǐng)隨手關(guān)燈，節(jié)約用電。三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員飲水應(yīng)使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場(chǎng)辦公室、銷售大廳每日下班前員工要負(fù)責(zé)門窗、電源關(guān)閉保證案場(chǎng)安全。違背以上規(guī)定管理制度（未做特別闡明）員工，視情節(jié)輕重可先予以口頭警告，口頭警告無(wú)效或?qū)医滩桓恼?，予?0-100元經(jīng)濟(jì)懲罰，警告處分達(dá)三次以上違紀(jì)者和情節(jié)嚴(yán)重者依照公司關(guān)于勞動(dòng)合同管理制度予以辭退解決，違背制度或違法亂紀(jì)給公司導(dǎo)致名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失，公司將向其追索補(bǔ)償，并追究其法律責(zé)任。本規(guī)章由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，銷售主管負(fù)責(zé)詳細(xì)執(zhí)行，浮現(xiàn)包庇狀況者，視情節(jié)輕重處以連帶責(zé)任或加倍懲罰。項(xiàng)目銷售經(jīng)理崗位職責(zé)基本職責(zé)遵從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和政府政策法規(guī)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作，負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)接待工作，負(fù)責(zé)銷售、策劃、開發(fā)之間溝通與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)銷售方略整體把握；以及銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各部門協(xié)調(diào)工作。職責(zé)與工作任務(wù)工作規(guī)定及原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提供意見(jiàn)和建議，參加營(yíng)銷策劃工作工作任務(wù)樓盤定價(jià)、房源供應(yīng)等營(yíng)銷方案制定必要在項(xiàng)目開盤前一種月內(nèi)方案完畢公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部對(duì)產(chǎn)品定位提供參照建議和意見(jiàn)保證建議和意見(jiàn)完整和精確性建議書公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)信息收集管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)收集、整頓并熟知政府對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)政策、法規(guī)必要在政府信息發(fā)布后一種月內(nèi)收集到，并保證完備性辦公室指引資料管理員建立信息庫(kù)，督促及時(shí)報(bào)有關(guān)信息保證信息時(shí)效性、完備性、精確性信息庫(kù)資料管理員、辦公室指引出具與項(xiàng)目有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告保證內(nèi)容時(shí)效性、完備性、精確性市場(chǎng)報(bào)表辦公室職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)樓盤銷售所涉及報(bào)審、報(bào)批手續(xù)，并以最小代價(jià)和最高效率完畢報(bào)批工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)辦理土地各項(xiàng)工作以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、土地局負(fù)責(zé)工程規(guī)劃報(bào)批手續(xù)以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)規(guī)劃局、工程部負(fù)責(zé)面積測(cè)繪、預(yù)售允許證所有報(bào)審、報(bào)批手續(xù)以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)銷售部、規(guī)劃部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)事宜以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)手續(xù)房產(chǎn)局其她手續(xù)報(bào)審、報(bào)批工作以最小代價(jià)、在最短時(shí)間辦理完有關(guān)手續(xù)有關(guān)手續(xù)政府主管單位職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目洽談及合同管理工作任務(wù)調(diào)查合伙方詳細(xì)狀況在規(guī)定期間提交調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容詳細(xì)、精確調(diào)查報(bào)告辦公室、合伙方進(jìn)行招商合伙談判保證談判準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，最大限度地保證公司利益合同書談判記錄合伙方組織有關(guān)部門編制合伙合同保證合同準(zhǔn)時(shí)完畢，內(nèi)容完整、格式對(duì)的合同文本財(cái)務(wù)部、合同部等負(fù)責(zé)合同送審和修改在規(guī)定期間內(nèi)送審，一周內(nèi)完畢修改完畢審批單政府主管單位職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)主持售樓處尋常工作工作任務(wù)制定銷售籌劃，負(fù)責(zé)銷售籌劃完畢，并對(duì)執(zhí)行狀況作出分析理解樓盤銷售詳細(xì)狀況，為銷售定位奠定基本，在規(guī)定期間提交銷售籌劃公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部負(fù)責(zé)貫徹和分解部門籌劃，并監(jiān)督籌劃執(zhí)行可以公平、合理地分解工作籌劃，并對(duì)籌劃執(zhí)行成果負(fù)責(zé)籌劃調(diào)節(jié)建議表銷售部負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍培訓(xùn)流程、培訓(xùn)教材及考核方案準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)提交方案，保質(zhì)、保量公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部負(fù)責(zé)指引針對(duì)銷售進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查理解競(jìng)爭(zhēng)樓盤詳細(xì)情報(bào)，為項(xiàng)目銷售定位奠定基本調(diào)查報(bào)告銷售部負(fù)責(zé)樓盤現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理負(fù)責(zé)銷售各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按各自工作流程操作銷售部、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部指引商品房買賣合同訂立明確合同訂立條款，并監(jiān)督執(zhí)行合同部、財(cái)務(wù)部對(duì)客戶投訴進(jìn)行解決態(tài)度明確，解決事態(tài)及時(shí)客戶意見(jiàn)表公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、物業(yè)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)樓盤銷售回款貫徹及時(shí)同各按揭銀行貫徹銷售按揭回款及時(shí)到位銀行按揭狀況表財(cái)務(wù)部銷售工作進(jìn)程及完畢限度核查可以客觀總結(jié)銷售管理經(jīng)驗(yàn)，并組織人員交流和討論，實(shí)現(xiàn)部門總體管理水平提高管理總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：其她工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司危機(jī)公關(guān)工作以最小代價(jià)、在最短時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)避免或盡量減小負(fù)面影響各政府主管單位完畢直接上級(jí)交辦其她任務(wù)及時(shí)完畢項(xiàng)目銷售主管崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守國(guó)家政策法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行銷售部職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行銷售政策，保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)完畢銷售任務(wù)，培養(yǎng)、管理銷售隊(duì)伍?；緳?quán)限嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策，依照公司統(tǒng)一銷售籌劃、銷售政策，制定階段性銷售籌劃。職責(zé)與工作任務(wù)工作規(guī)定及原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助公司制定銷售方案、銷售方略、銷售籌劃工作任務(wù)向公司提供銷售數(shù)據(jù)和資料，為制定銷售籌劃和方略、方案提供支持提供及時(shí)，數(shù)據(jù)、資料完整、精確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部對(duì)銷售籌劃和銷售方案草案提出意見(jiàn)和建議三日內(nèi)返回意見(jiàn)稿，所提意見(jiàn)和建議內(nèi)容明確詳細(xì)、理由充分意見(jiàn)稿分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)召開每日、每周、每月銷售例會(huì)工作,向公司及時(shí)反饋銷售籌劃執(zhí)行狀況，便于公司及時(shí)修正籌劃或?yàn)橹贫ㄏ乱黄阡N售籌劃提供參照每月28日提交本月銷售總結(jié)報(bào)告和銷售報(bào)表，每周五銷售例會(huì)提交本周銷售總結(jié)報(bào)告和銷售報(bào)表，每日下班前半小時(shí)召開每日銷售例會(huì)，提交銷售報(bào)表，反映銷售狀況，內(nèi)容真實(shí)、完善銷售報(bào)表、銷售工作總結(jié)分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室財(cái)務(wù)部職責(zé)二職責(zé)表述：參加或協(xié)助公司其她部門工作工作任務(wù)組織本部門積極參加房展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助開發(fā)商搞好市場(chǎng)推廣活動(dòng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，組織銷售人員熱情回答客戶詢問(wèn)，解說(shuō)樓盤接待客戶登記表分管領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商負(fù)責(zé)人職責(zé)三職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)銷售管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定和完善銷售管理制度及服務(wù)原則在規(guī)定期間制定，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行銷售管理制度、服務(wù)原則分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫銷售統(tǒng)一說(shuō)詞內(nèi)容全面、精確，有變化及時(shí)修正完善銷售說(shuō)詞分管領(lǐng)導(dǎo)，工程部、物管部制定銷售合同、補(bǔ)充合同及關(guān)于文本格式對(duì)的，措詞嚴(yán)謹(jǐn)銷售合同書、契約書分管領(lǐng)導(dǎo)、律師負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作管理對(duì)的、迅速意見(jiàn)反饋表分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售部辦證工作組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)面積測(cè)繪、預(yù)售辦理提供有關(guān)資料審核測(cè)繪報(bào)告測(cè)繪公司、下屬員工負(fù)責(zé)銀行按揭工作協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核銀行按揭辦理狀況及按揭放款狀況，每月匯總審核銀行按揭明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)證、工作協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核辦理房產(chǎn)證狀況辦理房產(chǎn)證明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理土地證、工作協(xié)調(diào)和管理工作每周負(fù)責(zé)審核辦理土地證狀況辦理土地證明細(xì)表下屬員工、財(cái)務(wù)部職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售人員招聘工作任務(wù)編寫員工崗位闡明書在招聘前一周向辦公室提交擬招聘員工崗位闡明書，詳細(xì)闡明工作職責(zé)、任職條件編寫招聘筆試題在招聘前一周向辦公室提交制定招聘面試提綱，在辦公室統(tǒng)一組織下主持招聘面試在招聘前一周向辦公室提交面試提綱負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門員工培訓(xùn)需求籌劃每月20日向公司提交下一月培訓(xùn)需求籌劃，12月上旬向公司提交下一年度培訓(xùn)需求籌劃培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定并上報(bào)本部門員工培訓(xùn)需求籌劃每月20日向公司提交下一月培訓(xùn)需求籌劃，12月上旬向公司提交下一年度培訓(xùn)需求籌劃培訓(xùn)需求籌劃表下屬員工實(shí)行對(duì)本部門員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)兩周后組織考核員工培訓(xùn)考核記錄下屬員工負(fù)責(zé)編制本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，在辦公室安排下實(shí)行對(duì)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)在招聘前一周向辦公室提交培訓(xùn)教材，每周組織半天集中培訓(xùn)或就工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和局限性隨時(shí)隨處進(jìn)行培訓(xùn)；保證銷售人員熟習(xí)房地產(chǎn)及銷售政策和技能、統(tǒng)一銷售說(shuō)詞等教材員工培訓(xùn)簽到表辦公室，下屬員工職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部組織管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)指引下屬員工制定工作籌劃，做好工作日記、周志，督促執(zhí)行每天檢查下屬員工工作日記，周五檢查員工工作周志，每日下班后半小時(shí)做銷售工作總結(jié)。檢查記錄下屬員工負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分派每周五下午布置下周各項(xiàng)工作任務(wù)，每天下班前30分鐘布置工作和檢查員工當(dāng)天工作籌劃，任務(wù)分派合理任務(wù)分派單下屬員工負(fù)責(zé)組織實(shí)行本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄下屬員工負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工考核在規(guī)定期間內(nèi)填寫完畢員工考核表交辦公室；考核公正、合理、調(diào)查屬實(shí)員工月投訴不得超過(guò)1人次員工考核表下屬員工職責(zé)八職責(zé)表述：完畢上級(jí)交辦其她任務(wù)置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)之下，嚴(yán)格執(zhí)行銷售政策，準(zhǔn)時(shí)完畢銷售任務(wù)，保證銷售服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象職責(zé)與工作任務(wù)工作規(guī)定原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)接聽、回答客戶來(lái)電詢問(wèn)在電話振玲兩次之內(nèi)接電話，用公司規(guī)定原則問(wèn)候語(yǔ)積極問(wèn)候；熱情、詳細(xì)、耐心回答客戶詢問(wèn)；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一方面接聽電話者必要負(fù)責(zé)究竟來(lái)電登記表本部門人員銷售主管工程部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、樓盤解說(shuō)、引領(lǐng)參觀等工作客戶來(lái)訪、起立接待，用公司規(guī)定原則問(wèn)候語(yǔ)積極問(wèn)候；熱情、耐心、解說(shuō)，引領(lǐng)客戶參觀信息周報(bào)信息月報(bào)來(lái)人登記表辦公室、案場(chǎng)秘書銷售主管積極配合開發(fā)商搞好房展嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)原則，樹立公司形象客戶信息銷售主管、開發(fā)商職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶洽談、簽約及時(shí)提示和催促客戶提供各種資料，保證如期簽約，合同規(guī)范客戶、銷售主管、辦證秘書、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助客戶辦理按揭貸款手續(xù)、負(fù)責(zé)收取辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證資料在財(cái)務(wù)部指定按揭行辦理；催促并全程跟蹤協(xié)助客戶辦理按揭、房產(chǎn)證、土地證客戶、銷售主管、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦證秘書職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售房屋交房工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶工作交房及時(shí)告知和催促客戶準(zhǔn)時(shí)交房，保證交房工作順利進(jìn)行交房手續(xù)客戶、銷售主管、案場(chǎng)秘書負(fù)責(zé)客戶與物管部門交接工作保證客戶交房時(shí)與物管部門渠道暢通交接檔案，交接事項(xiàng)客戶、銷售主觀、物業(yè)公司職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)房屋售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)記錄、解決上報(bào)客戶對(duì)銷售工作中意見(jiàn)解決要及時(shí)、對(duì)的、耐心、細(xì)致、全面工作記錄負(fù)責(zé)記錄解決上報(bào)客戶對(duì)項(xiàng)目工程中意見(jiàn)解決要及時(shí)、對(duì)的、耐心、細(xì)致、全面工作記錄負(fù)責(zé)記錄解決上報(bào)客戶對(duì)物業(yè)管理中意見(jiàn)解決要及時(shí)、對(duì)的、耐心、細(xì)致、全面工作記錄項(xiàng)目銷售秘書崗位職責(zé)基本職責(zé)遵守公司各項(xiàng)管理制度，在銷售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上接受銷售主管指引，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售辦證、文檔管理詳細(xì)工作職責(zé)與工作任務(wù)工作規(guī)定及原則工作記錄協(xié)調(diào)部門/崗位職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦理面積測(cè)繪報(bào)告、預(yù)售證、房產(chǎn)證、土地證一切手續(xù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)辦理房屋面積測(cè)繪工作及時(shí)、精確地準(zhǔn)備好面積測(cè)繪所需資料并上報(bào)工程圖、五證、其他工程部、測(cè)繪隊(duì)負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售允許證及時(shí)、精確地準(zhǔn)備好辦理預(yù)售允許證所需資料并上報(bào)五證、平面圖、立項(xiàng)批文、其他辦公室、房產(chǎn)局負(fù)責(zé)辦理客戶房產(chǎn)證銷售房屋訂立合同后一周內(nèi)辦理完合同備案手續(xù)，房屋交付時(shí)收齊客戶辦理房產(chǎn)證所需有關(guān)資料，并協(xié)助客戶交齊辦證所需費(fèi)用，并在規(guī)定期間內(nèi)上報(bào)至房產(chǎn)局。房產(chǎn)證辦理完結(jié)后，及時(shí)告知客戶按手續(xù)辦理房產(chǎn)證領(lǐng)取事宜合同、銀行按揭合同、交款憑證、購(gòu)房發(fā)票、其他房產(chǎn)局、銀行、財(cái)務(wù)部、銷售部負(fù)責(zé)辦理客戶土地證辦理完房產(chǎn)證后，應(yīng)及時(shí)辦理土地分割，同步辦理客戶土地證土地局、平面圖、其他土地局、銷售部職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售中文檔管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)合有文獻(xiàn)、資料打印工作及時(shí)、精確地完畢銷售工作中所涉及到打印工作文獻(xiàn)銷售部負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)客戶資料、銷售報(bào)表、工作總結(jié)等建檔、存檔工作及時(shí)、精確、歸類、保密、記錄數(shù)據(jù)上報(bào)關(guān)于負(fù)責(zé)人報(bào)表銷售部、公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷售部與銀行間辦理按揭銜接工作負(fù)責(zé)協(xié)助銀行收齊客戶按揭資料銷售部、財(cái)務(wù)部、銀行負(fù)責(zé)銷售合同及辦證資料建檔、存檔、移送工作及時(shí)、精確、歸類、保密，絕不能丟失，記錄數(shù)據(jù)上報(bào)關(guān)于負(fù)責(zé)人合同資料銷售部、合同部、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)收文和發(fā)文管理工作嚴(yán)格執(zhí)行收文、發(fā)文、簽收、簽領(lǐng)制度文獻(xiàn)銷售部、銷售經(jīng)理職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)行政管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)辦公用品、備用金及行政事務(wù)管理工作嚴(yán)格遵守辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)用制度，及時(shí)解決行政后勤事務(wù)申購(gòu)單領(lǐng)用單銷售部、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)各類銷售報(bào)表上報(bào)工作及時(shí)、精確向公司領(lǐng)導(dǎo)傳遞銷售狀況報(bào)表公司領(lǐng)導(dǎo)銷售人員考核方案辦法本次考核重要由如下兩某些構(gòu)成：書面文字考核現(xiàn)場(chǎng)抽題考核形式本次考核重要根據(jù)項(xiàng)目培訓(xùn)材料來(lái)出題，宗旨在于讓現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)和有關(guān)工作員工更加熟悉、理解項(xiàng)目有關(guān)知識(shí)，防止此后實(shí)際工作中員工因?qū)?xiàng)目不理解、業(yè)務(wù)不純熟而浮現(xiàn)問(wèn)題。書面文字考核有A卷、B卷兩個(gè)版本，重要有如下幾種題型：（1）選取題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）名詞解釋；（5）簡(jiǎn)答題；（6）問(wèn)答題?，F(xiàn)場(chǎng)抽題考核重要是置業(yè)顧問(wèn)和有關(guān)工作員工以抽答題形式從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)手中抽取題目，進(jìn)行回答（重要是考核員工對(duì)項(xiàng)目理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力）。內(nèi)容項(xiàng)目銷講詞（1）項(xiàng)目關(guān)于技術(shù)指標(biāo)（2）項(xiàng)目強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合單位（3）關(guān)于銀行方面技術(shù)指標(biāo)（4）項(xiàng)目理念（5）項(xiàng)目賣點(diǎn)房地產(chǎn)基本知識(shí)培訓(xùn)（1）房地產(chǎn)營(yíng)銷基本知識(shí)（2）房地產(chǎn)營(yíng)銷方面專業(yè)術(shù)語(yǔ)（3）新政策下關(guān)于房產(chǎn)方面知識(shí)（4）房地產(chǎn)銷售流程考核細(xì)則：本次考核由書面文字考核和現(xiàn)場(chǎng)抽題考核兩種形式，兩種形式都是非常重要，當(dāng)前對(duì)考核原則做一種明確規(guī)定：書面文字某些滿分100分，占本次考核總成績(jī)50%?，F(xiàn)場(chǎng)抽題考核滿分60分，占本次考核總成績(jī)30%。綜合素質(zhì)考核滿分40分，占本次考核總成績(jī)20%九溪江南銷售部二OO五年十一月十八日九溪江南銷售人員工作考核表被考核人：考核時(shí)間段：項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容分值得分工作態(tài)度（25%）遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、無(wú)半途外浮現(xiàn)象,上班時(shí)不串崗，不聊天5按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人擅自調(diào)班、換崗現(xiàn)象5服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完畢工作任務(wù)5工作積極積極，塌實(shí)肯干，