T-CQJR 006-2023 銀行業(yè)便民服務 方言智能服務技術要求

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006—2023銀行業(yè)便民服務

方言智能服務技術要求Banking

convenience

service—Intelligent

dialect

service—Technicalrequirement2023-11-20

發(fā)布 2023-11-20

實施重慶市金融學會

發(fā)布學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

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II

III

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

6.1

6.2

7.1

7.2

7.3

7.4

7.5

7.6

8.1

8.2

8.3

8.4

9.1

9.2

9.3

9.4

9.5

9.6

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學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 本文件按照GB/T

本文件起草單位：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司、重慶富民II學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 “十四五”規(guī)劃綱要提出要“優(yōu)先發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村，全面推進鄉(xiāng)村振興”，大量農(nóng)村、老年人群不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智年）》明確“公平普惠”的基本原則，提出合理運用金融科技手段“彌合地域間、群體間、機構間的數(shù)字化鴻溝，讓金融科技發(fā)展成果更廣泛、更深入、更公平地惠及廣大人民群眾”，2022年《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》提出“推進個人金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型”加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設。通過自然語言交互為社會各群體，尤其是農(nóng)村地區(qū)和中老年客群，提供無障礙金融服務，是打通普惠金融最后一公全國各地方言種類眾多，通常分為十大方言：官話方言、晉方言、吳方言、閩方言、客家方語”。其中使用人數(shù)最多的官話方言可分為東北官話、北京官話、冀魯官話、膠遼官話、中原官話、蘭銀官話、江淮官話、西南官話八種次方言。在復雜的方言區(qū)內(nèi)，次方言可再分為“方言小片”，明確到某市、某縣、某鎮(zhèn)、某村。在方言使用率高的地區(qū)供給數(shù)字普惠金融服務，需要解學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

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本文件適用于銀行方言智能服務相關工作，包括但不限于產(chǎn)品設計、軟件研發(fā)、測試和運行

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修GB/T

GB

GB/T

2007

GB/T

2007

GB/T

2007

SJ/T

2008

ISO

data

for

services

for

the

description

of

banking

products

or

3.1

intelligent

dialect

service基于人工智能方言識別技術，在線上線下各服務渠道（3.4），向客戶（3.3）提供銀行產(chǎn)品3.2

banking

product

or

serviceBPoS[來源：ISO

21586:2020,3.3]3.3

[來源：ISO

21586:2020,3.5]學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載3.4

service

channel

方言智能服務系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）包括語音交互界面、前端處理、語音處理、服務接口、a)

語音交互界面提供系統(tǒng)與人直接進行語音交互的人機界面，包括語音信號輸入、輸出以b)

c)

d)

e)

f)

g)

銀行服務渠道包括電話銀行、手機銀行、網(wǎng)點智能機具、便民金融服務終端等電子服務圖1

5.1

系統(tǒng)應通過傳聲器或者麥克風陣列等具備語音采集能力的拾音設備對語音進行采集；宜根據(jù)學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

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APP

5.2

5.3

5.4

系統(tǒng)應在銀行營業(yè)網(wǎng)點、離行式便民金融服務終端等服務渠道正常環(huán)境噪音下能進行語音交5.5

a)

b)

c)

6.1

GB/T

2017

GB/T

34083—2017

注1：注2：6.2

GB

GB/T

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學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載7.1

系統(tǒng)宜支持使用不同命令字進行語音喚醒；可根據(jù)指定的喚醒命令字進入對應的業(yè)務辦理狀

7.2

7.3

7.4

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7.5

7.6

8.1

8.2

官話方言等與普通話相近的地方方言，宜使用“普通話—方言”混合模型，與普通話差異較注3：注4：注5：

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4.2

4.3

8.3

系統(tǒng)宜支持通過模糊識別、語義抽取、語義排序等方式糾正方言語音識別錯誤，理解用戶意學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載8.4

——FAQ(常見問題解答)；

a)

b)

c)

9.1

普惠金融服務點及離行式便民金融服務終端。9.2

UI

9.3

不應使用語音輸入交易密碼等敏感信息。9.4

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學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載宜支持方言智能導航、方言智能填單、方言對話交互功能；

9.5

宜支持方言智能導航、方言智能填單、方言對話交互功能，可提供方言智能控制功能；9