(含多款)大客戶維護協(xié)議

(含多款)大客戶維護協(xié)議-PAGE(含多款)大客戶維護協(xié)議-PAGE大客戶維護協(xié)議目錄1.引言2.定義與術(shù)語3.雙方的權(quán)利與義務(wù)4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費用與支付方式6.服務(wù)期限與終止7.保密條款8.違約責(zé)任9.爭議解決10.附件1.引言2.定義與術(shù)語2.1大客戶：指甲方指定的對其業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要影響或潛在價值的客戶。2.2服務(wù)：指甲方委托乙方提供的大客戶維護服務(wù)，包括但不限于客戶關(guān)系管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。3.雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。3.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供合格的服務(wù)。3.1.3甲方應(yīng)向乙方提供開展服務(wù)所需的資料、信息和數(shù)據(jù)。3.1.4甲方應(yīng)保證提供的資料、信息和數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費用。3.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的資料、信息和數(shù)據(jù)。3.2.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供合格的服務(wù)。3.2.4乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1.1客戶關(guān)系管理：乙方應(yīng)建立和維護甲方與大客戶之間的良好關(guān)系，確?？蛻魸M意度。4.1.2客戶需求分析：乙方應(yīng)定期對大客戶的需求進行調(diào)研和分析，為甲方提供有針對性的服務(wù)方案。4.1.3客戶滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期對大客戶的滿意度進行調(diào)查，及時了解客戶的需求和意見，為甲方提供改進服務(wù)的依據(jù)。4.2.1服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的要求，確?？蛻魸M意度。4.2.2服務(wù)效率：乙方應(yīng)按照約定的時間完成服務(wù)，確保服務(wù)的及時性。4.2.3服務(wù)態(tài)度：乙方提供服務(wù)時應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度。5.服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用：甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用。5.2支付方式：甲方應(yīng)按照約定的支付方式進行支付。6.服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。6.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方均有權(quán)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前一個月通知對方。7.保密條款7.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供外，甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中所獲得的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。7.2保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日止。8.違約責(zé)任8.1如果一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.爭議解決9.1對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。10.附件本協(xié)議附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：簽訂日期：2024年3月6日附件：大客戶名單1.特殊應(yīng)用場合及增加條款：a.場合：針對跨國公司的大客戶維護增加條款：1.適用法律與管轄權(quán)：明確約定本協(xié)議應(yīng)適用的法律及爭議解決的地方法院或仲裁機構(gòu)。2.語言與翻譯：約定本協(xié)議使用的中英文版本具有同等法律效力，如發(fā)生歧義，以中文版本為準(zhǔn)。3.跨國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方需了解并遵守大客戶所在國家和地區(qū)的法律法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)。b.場合：針對涉及敏感行業(yè)的大客戶維護增加條款：1.信息安全：乙方需遵守甲方所在行業(yè)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。2.風(fēng)險評估：乙方需定期進行風(fēng)險評估，并向甲方報告潛在的風(fēng)險及應(yīng)對措施。3.緊急應(yīng)對：如發(fā)生信息安全事件，乙方需立即采取應(yīng)急措施，并及時通知甲方。c.場合：針對高凈值個人客戶的大客戶維護增加條款：1.個人隱私保護：乙方需遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護個人客戶的隱私信息。2.個性化服務(wù)：乙方需根據(jù)個人客戶的需求，提供定制化的服務(wù)方案。3.家屬關(guān)懷：乙方應(yīng)為個人客戶及其家屬提供必要的關(guān)懷和支持，提升客戶滿意度。d.場合：針對互聯(lián)網(wǎng)公司的大客戶維護增加條款：1.數(shù)據(jù)分析：乙方需具備大數(shù)據(jù)分析能力，為甲方提供有針對性的客戶維護策略。2.網(wǎng)絡(luò)安全：乙方需確保服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止客戶信息被非法獲取。3.創(chuàng)新能力：乙方需不斷提升自身創(chuàng)新能力，以滿足互聯(lián)網(wǎng)公司快速發(fā)展的需求。e.場合：針對金融行業(yè)的大客戶維護增加條款：1.風(fēng)險控制：乙方需具備金融風(fēng)險控制能力，確保服務(wù)過程中風(fēng)險可控。2.法規(guī)遵循：乙方需了解并遵守金融行業(yè)的法律法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)。3.專業(yè)培訓(xùn)：乙方需定期為甲方提供金融行業(yè)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，提升甲方員工的專業(yè)素養(yǎng)。2.附件列表及要求說明：a.附件1：大客戶名單要求：詳細(xì)列出甲方指定的大客戶名稱、聯(lián)系方式、所在行業(yè)、業(yè)務(wù)需求等信息。b.附件2：服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)費用的計算方式、支付周期、付款方式等。c.附件3：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明要求：對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進行詳細(xì)描述，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等。d.附件4：保密協(xié)議要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。e.附件5：乙方資質(zhì)證明要求：提供乙方的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等證明文件。3.實際操作過程中的相關(guān)問題及解決辦法：a.問題：乙方在提供服務(wù)過程中，客戶滿意度低。解決辦法：甲方應(yīng)定期對乙方進行服務(wù)質(zhì)量評估，并提出改進意見；乙方需根據(jù)甲方反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度。b.問題：乙方在提供服務(wù)過程中，泄露了客戶信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強信息安全意識，完善信息安全制度；一旦發(fā)生信息泄露，乙方需立即采取應(yīng)急措施，并及時通知甲方，共同應(yīng)對。c.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，了解原因，并催促甲方按時支付；如甲方長時間未支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。d.問題：乙方在提供服務(wù)過程中，違反了相關(guān)法律法規(guī)。解決辦法：乙方應(yīng)立即停止違法行為，及時向甲方報告，并采取補救措施；如違法行為導(dǎo)致甲方損失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。e.問題：甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議；如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。1.大客戶