SBT11235-2023人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS03.100.01

CCSA10

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11235—2023

人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationfortrustworthinessassessmentofportraitphotographyserviceagency

SB/T11235—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司歸口并負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。

本文件起草單位：安徽藍(lán)坤坊文化傳媒有限責(zé)任公司、蕪湖市薇薇新娘婚紗攝影有限公司、亳州市

圓夢(mèng)婚紗攝影有限責(zé)任公司、中國人像攝影學(xué)會(huì)、安徽省攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、安徽工匠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究院有限

公司、北京市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧省人像攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、安徽巴黎婚紗攝影有限公司、南寧市永恒影像

有限公司。

本文件主要起草人：閆太昌、賀旭明、賀世節(jié)、丁智宇、李程明、武家增、韓悅志、向成、張仁杰、

黃虹。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、等級(jí)劃分、評(píng)價(jià)結(jié)果

發(fā)布及評(píng)價(jià)級(jí)別調(diào)整。

本文件適用于第三方誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體開展人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)，其他相關(guān)評(píng)

價(jià)活動(dòng)也可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本術(shù)語

GB/T22119-2017信用服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)范

GB/T31950企業(yè)誠信管理體系

GB/T31952企業(yè)信用檔案信息規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

誠信評(píng)價(jià)trustworthinessassessment

對(duì)信用主體在某一時(shí)期的誠信狀況進(jìn)行記錄、分析和評(píng)估，并用特定符號(hào)標(biāo)明其誠信狀況的活動(dòng)。

[來源：GB/T2117-2018，9.5]

4評(píng)價(jià)要求

第三方誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體開展誠信評(píng)價(jià)應(yīng)遵守客觀、公平、公正、安全的基本原則，誠信信

息采集、誠信評(píng)價(jià)程序應(yīng)符合GB/T22119-2017的要求。

5評(píng)價(jià)指標(biāo)

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)符合附錄A和附錄B的要求。

6評(píng)價(jià)方法

6.1應(yīng)采用定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，宜先參考附錄A的否決項(xiàng)指標(biāo)，再按照附錄B的

要求實(shí)施評(píng)價(jià)。

6.2營業(yè)時(shí)間不滿三年的不應(yīng)評(píng)為AAA級(jí)別。

7等級(jí)劃分

7.1等級(jí)劃分及標(biāo)識(shí)

評(píng)價(jià)級(jí)別及符號(hào)根據(jù)評(píng)分從高到低劃分為AAA、AA、A、BBB、BB、B六個(gè)級(jí)別。

7.2等級(jí)劃分及依據(jù)

1

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

等級(jí)劃分及依據(jù)為：

——AAA級(jí)：評(píng)分90分及以上；

——AA級(jí)：評(píng)分80分?89分；

——A級(jí)：評(píng)分70分?79分；

——BBB級(jí)：評(píng)分60分?69分；

——BB級(jí)：評(píng)分50分?59分；

——B級(jí)：評(píng)分40分?49分。

注：40分以下（不含40分）標(biāo)為NR級(jí)（NR級(jí)為未獲得評(píng)級(jí)）。

8評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布及評(píng)價(jià)級(jí)別調(diào)整

8.1評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布

誠信結(jié)果發(fā)布應(yīng)符合相應(yīng)法律法規(guī)的規(guī)定，第三方誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體可發(fā)布誠信評(píng)價(jià)結(jié)果。

第三方誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體在發(fā)布誠信評(píng)價(jià)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)向社會(huì)公示誠信評(píng)價(jià)的方法與標(biāo)準(zhǔn)

等，應(yīng)就誠信評(píng)價(jià)所依據(jù)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行說明，并應(yīng)對(duì)誠信評(píng)價(jià)結(jié)果承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。

8.2評(píng)價(jià)級(jí)別調(diào)整

8.2.1誠信評(píng)價(jià)結(jié)果用以揭示未來三年的信用風(fēng)險(xiǎn)，期間應(yīng)按年度對(duì)被評(píng)機(jī)構(gòu)的誠信保障能力和責(zé)任

履行情況進(jìn)行審查確認(rèn)。

8.2.2第三方誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體可根據(jù)人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠信否決指標(biāo)情況對(duì)人像攝影服務(wù)

機(jī)構(gòu)誠信結(jié)果及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

否決項(xiàng)

誠信評(píng)價(jià)中的否決項(xiàng)見表A.1。

表A.1否決項(xiàng)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說明

合規(guī)性非依法設(shè)立或經(jīng)證實(shí)違法違規(guī)現(xiàn)象

營業(yè)時(shí)間不足兩年或滿兩年，但參與誠信評(píng)價(jià)的記錄不足以說明誠信情況

設(shè)備及人員嚴(yán)重不足或存在虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況

否決項(xiàng)

沒有制定信息相關(guān)的安全保密制度，存在泄露客戶影像等個(gè)人信息的情況，存在違規(guī)

信息保密

利用客戶肖像等信息開展宣傳等問題

提供虛假信息存在提供虛假信息的情況，例如虛假證件、虛假數(shù)據(jù)等

行政監(jiān)管被行政機(jī)關(guān)納入失信黑名單

注：否決項(xiàng)是指在對(duì)人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)一票否決的項(xiàng)目。在一定的時(shí)期內(nèi)，當(dāng)人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)在否

決項(xiàng)上存在違法違規(guī)或重大失信行為時(shí)，可終止評(píng)價(jià)或取消已經(jīng)發(fā)布的評(píng)價(jià)結(jié)果。

3

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值見表B.1。

表B.1誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說明分值

誠信相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定與實(shí)施情況（從目標(biāo)制定時(shí)間與施行效果考量）。3

培養(yǎng)誠信意識(shí)的培訓(xùn)或活動(dòng)舉辦情況（從培訓(xùn)或活動(dòng)舉辦的次數(shù)、參與人數(shù)與效

2

文化果考量）

開展誠信承諾的人數(shù)、承諾人級(jí)別情況（從承諾開始的時(shí)間、承諾人數(shù)、承諾人

3

誠信意愿員的信用記錄考量）

（20）

誠信管理體系（應(yīng)符合GB/T31950要求）的建設(shè)、運(yùn)行情況4

失信懲戒機(jī)制和守信激勵(lì)機(jī)制的建立情況（從機(jī)制施行時(shí)間、懲戒或激勵(lì)記錄方

制度4

面考量）

誠信管理部門設(shè)立、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，誠信管理人員專業(yè)度及參與培訓(xùn)情況3

攝影場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施、安全防護(hù)、節(jié)能環(huán)保等）、攝影用品（相機(jī)、

攝像機(jī)、化妝用品、服裝、相片、相框等）及其他用品應(yīng)符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的2

要求，同時(shí)做好日常檢查、維護(hù)和保潔工作

經(jīng)營狀況

攝影師、化妝師等專業(yè)人員應(yīng)掌握服務(wù)技能，并參加崗前誠信、道德、知識(shí)、技

能等方面的培訓(xùn)3

誠信檔案的建立情況應(yīng)符合GB/T31952相關(guān)要求（從誠信檔案開始建立的時(shí)間

和收錄信息的可靠性、完整性、可追溯性、合規(guī)性等方面考量）3

誠信檔案

誠信檔案可分為人像攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信檔案、人像攝影服務(wù)人員誠信檔案等并開

展分類管理，同時(shí)應(yīng)包含紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種形式。信息記錄應(yīng)真實(shí)可靠、3

誠信保障齊全完整并可追溯，檔案信息項(xiàng)應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

（30）

應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，不應(yīng)存在霸王條款2

應(yīng)列出涉及的服務(wù)內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的價(jià)格2

服務(wù)合同

合同簽章的管理1

合同履約客戶滿意度1

應(yīng)制定人像攝影服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極參與人像攝影領(lǐng)域國家、省級(jí)、市級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)且成果突出，或參與各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作3

服務(wù)提供

使用非本機(jī)構(gòu)出品的作品用于宣傳時(shí)，應(yīng)注明該作品出處3

4

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

表B.1誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說明分值

按照合同約定的時(shí)間和項(xiàng)目提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。交付的人像攝影作品和產(chǎn)品質(zhì)

服務(wù)提供

量應(yīng)符合法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同的要求4

誠信保障

（30）應(yīng)制定客戶投訴管理制度及流程2

投訴受理

由專人負(fù)責(zé)客戶投訴并設(shè)立客戶投訴渠道（投訴電話、郵箱、信箱等）2

獲得相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信用等級(jí)等認(rèn)證認(rèn)可情況（查看證書、文件等實(shí)證

材料）8

監(jiān)管信息

獲得相關(guān)部門的表彰情況（查看證書、文件等實(shí)證材料）6

社會(huì)評(píng)價(jià)獲得行業(yè)組織、社團(tuán)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等誠信評(píng)價(jià)情況6

誠信表現(xiàn)

客戶投訴、客戶滿意度等情況（可根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、

（50）

客戶評(píng)價(jià)企業(yè)客服等渠道反饋的情況或通過客戶滿意度調(diào)查）10

合作商履約對(duì)供應(yīng)商等各種經(jīng)濟(jì)合同條款的遵守情況8

融資信用在銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保等機(jī)構(gòu)中的信用情況8

糾紛解決對(duì)司法機(jī)構(gòu)和調(diào)解部門結(jié)案的執(zhí)行情況4

5

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法

[2]GB/T23794企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

6

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4評(píng)價(jià)要求............................................................................1

5評(píng)價(jià)指標(biāo)............................................................................1

6評(píng)價(jià)方法............................................................................1

7等級(jí)劃分............................................................................1

8評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布及評(píng)價(jià)級(jí)別調(diào)整..........................................................2

附錄A（規(guī)范性）否決項(xiàng)...............................................................3

附錄B（規(guī)范性）誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值...................................................4

參考文獻(xiàn)..............................................................................6

I

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11234—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

常用消毒劑使用方法

A.1常用消毒劑分類及使用方法

為方便操作，對(duì)常用的消毒劑進(jìn)行分類，并明確其消毒對(duì)象及使用方法，具體見表A.1。

表A.1常用消毒劑分類及使用方法

分類常用消毒劑名稱應(yīng)用濃度消毒對(duì)象消毒方法作用時(shí)間

100mg/L-250mg/L一般清潔類物體表面分鐘

噴灑10-30

含氯類三氯異氰尿酸

擦拭

消毒劑次氯酸鈉

浸泡

400mg/L-700mg/L一般非清潔物體表面10-30分鐘

噴灑

物體表面

50mg/L-100mg/L擦拭5-15分鐘

非金屬表面

二氧化氯類浸泡

二氧化氯

消毒劑

100-150mg/L餐飲食具浸泡10-20分鐘

噴灑

一般清潔類物體表面

100mg/L擦拭5分鐘

餐飲食具

浸泡

次氯酸類

次氯酸

消毒劑150mg/L手及皮膚噴灑1分鐘

100mg/L空氣霧化30分鐘

200mg/L-1000mg/L非多孔擦拭1-10分鐘

硬質(zhì)清潔

800mg/L-2000mg/L物體表面噴灑5-10分鐘

季銨鹽類

季銨鹽

消毒劑

400mg/L-1200mg/L擦拭5-20分鐘

多孔清潔

物體表面

1000mg/L-1200mg/L噴灑5-20分鐘

醇類噴灑

乙醇70%-80%手及皮膚1-3分鐘

消毒劑擦拭

6

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。

SB/T11235—2023

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值見表B.1。

表B.1誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)說明分值

誠信相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定與實(shí)施情況（從目標(biāo)制定時(shí)間與施行效果考量）。3

培養(yǎng)誠信意識(shí)的培訓(xùn)或活動(dòng)舉辦情況（從培訓(xùn)或活動(dòng)舉辦的次數(shù)、參與人數(shù)與效

2

文化果考量）

開展誠信承諾的人數(shù)、承諾人級(jí)別情況（從承諾開始的時(shí)間、承諾人數(shù)、承諾人

3

誠信意愿員的信用記錄考量）

（20）

誠信管理體系（應(yīng)符合GB/T31950要求）的建設(shè)、運(yùn)行情況4

失信懲戒機(jī)制和守信激勵(lì)機(jī)制的建立情況（從機(jī)制施行時(shí)間、懲戒或激勵(lì)記錄方

制度4

面考量）

誠信管理部門設(shè)立、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，誠信管理人員專業(yè)度及參與培訓(xùn)