SBT11235-2023人像攝影服務機構誠信評價規(guī)范

ICS03.100.01

CCSA10

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11235—2023

人像攝影服務機構誠信評價規(guī)范

Specificationfortrustworthinessassessmentofportraitphotographyserviceagency

SB/T11235—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中華人民共和國商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司歸口并負責具體技術內(nèi)容的解釋。

本文件起草單位：安徽藍坤坊文化傳媒有限責任公司、蕪湖市薇薇新娘婚紗攝影有限公司、亳州市

圓夢婚紗攝影有限責任公司、中國人像攝影學會、安徽省攝影行業(yè)協(xié)會、安徽工匠質(zhì)量標準研究院有限

公司、北京市攝影行業(yè)協(xié)會、遼寧省人像攝影行業(yè)協(xié)會、安徽巴黎婚紗攝影有限公司、南寧市永恒影像

有限公司。

本文件主要起草人：閆太昌、賀旭明、賀世節(jié)、丁智宇、李程明、武家增、韓悅志、向成、張仁杰、

黃虹。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

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SB/T11235—2023

人像攝影服務機構誠信評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人像攝影服務機構誠信評價的評價要求、評價指標、評價方法、等級劃分、評價結果

發(fā)布及評價級別調(diào)整。

本文件適用于第三方誠信評價機構或社會團體開展人像攝影服務機構的誠信評價活動，其他相關評

價活動也可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本術語

GB/T22119-2017信用服務機構誠信評價業(yè)務規(guī)范

GB/T31950企業(yè)誠信管理體系

GB/T31952企業(yè)信用檔案信息規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

誠信評價trustworthinessassessment

對信用主體在某一時期的誠信狀況進行記錄、分析和評估，并用特定符號標明其誠信狀況的活動。

[來源：GB/T2117-2018，9.5]

4評價要求

第三方誠信評價機構或社會團體開展誠信評價應遵守客觀、公平、公正、安全的基本原則，誠信信

息采集、誠信評價程序應符合GB/T22119-2017的要求。

5評價指標

誠信評價指標應符合附錄A和附錄B的要求。

6評價方法

6.1應采用定性評價和定量評價相結合的評價方法，宜先參考附錄A的否決項指標，再按照附錄B的

要求實施評價。

6.2營業(yè)時間不滿三年的不應評為AAA級別。

7等級劃分

7.1等級劃分及標識

評價級別及符號根據(jù)評分從高到低劃分為AAA、AA、A、BBB、BB、B六個級別。

7.2等級劃分及依據(jù)

1

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等級劃分及依據(jù)為：

——AAA級：評分90分及以上；

——AA級：評分80分?89分；

——A級：評分70分?79分；

——BBB級：評分60分?69分；

——BB級：評分50分?59分；

——B級：評分40分?49分。

注：40分以下（不含40分）標為NR級（NR級為未獲得評級）。

8評價結果發(fā)布及評價級別調(diào)整

8.1評價結果發(fā)布

誠信結果發(fā)布應符合相應法律法規(guī)的規(guī)定，第三方誠信評價機構或社會團體可發(fā)布誠信評價結果。

第三方誠信評價機構或社會團體在發(fā)布誠信評價結果的同時，應向社會公示誠信評價的方法與標準

等，應就誠信評價所依據(jù)的數(shù)據(jù)來源進行說明，并應對誠信評價結果承擔獨立責任。

8.2評價級別調(diào)整

8.2.1誠信評價結果用以揭示未來三年的信用風險，期間應按年度對被評機構的誠信保障能力和責任

履行情況進行審查確認。

8.2.2第三方誠信評價機構或社會團體可根據(jù)人像攝影服務機構的誠信否決指標情況對人像攝影服務

機構誠信結果及時進行動態(tài)調(diào)整。

2

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

否決項

誠信評價中的否決項見表A.1。

表A.1否決項指標

一級指標二級指標指標項說明

合規(guī)性非依法設立或經(jīng)證實違法違規(guī)現(xiàn)象

營業(yè)時間不足兩年或滿兩年，但參與誠信評價的記錄不足以說明誠信情況

設備及人員嚴重不足或存在虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的情況

否決項

沒有制定信息相關的安全保密制度，存在泄露客戶影像等個人信息的情況，存在違規(guī)

信息保密

利用客戶肖像等信息開展宣傳等問題

提供虛假信息存在提供虛假信息的情況，例如虛假證件、虛假數(shù)據(jù)等

行政監(jiān)管被行政機關納入失信黑名單

注：否決項是指在對人像攝影服務機構誠信評價時應一票否決的項目。在一定的時期內(nèi)，當人像攝影服務機構在否

決項上存在違法違規(guī)或重大失信行為時，可終止評價或取消已經(jīng)發(fā)布的評價結果。

3

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

誠信評價指標和分值

誠信評價指標和分值見表B.1。

表B.1誠信評價指標和分值

一級指標二級指標指標項說明分值

誠信相關的戰(zhàn)略目標制定與實施情況（從目標制定時間與施行效果考量）。3

培養(yǎng)誠信意識的培訓或活動舉辦情況（從培訓或活動舉辦的次數(shù)、參與人數(shù)與效

2

文化果考量）

開展誠信承諾的人數(shù)、承諾人級別情況（從承諾開始的時間、承諾人數(shù)、承諾人

3

誠信意愿員的信用記錄考量）

（20）

誠信管理體系（應符合GB/T31950要求）的建設、運行情況4

失信懲戒機制和守信激勵機制的建立情況（從機制施行時間、懲戒或激勵記錄方

制度4

面考量）

誠信管理部門設立、運轉(zhuǎn)情況，誠信管理人員專業(yè)度及參與培訓情況3

攝影場所和設施設備（消防設施、安全防護、節(jié)能環(huán)保等）、攝影用品（相機、

攝像機、化妝用品、服裝、相片、相框等）及其他用品應符合法律法規(guī)和標準的2

要求，同時做好日常檢查、維護和保潔工作

經(jīng)營狀況

攝影師、化妝師等專業(yè)人員應掌握服務技能，并參加崗前誠信、道德、知識、技

能等方面的培訓3

誠信檔案的建立情況應符合GB/T31952相關要求（從誠信檔案開始建立的時間

和收錄信息的可靠性、完整性、可追溯性、合規(guī)性等方面考量）3

誠信檔案

誠信檔案可分為人像攝影服務機構誠信檔案、人像攝影服務人員誠信檔案等并開

展分類管理，同時應包含紙質(zhì)檔案和電子檔案兩種形式。信息記錄應真實可靠、3

誠信保障齊全完整并可追溯，檔案信息項應符合相應的標準

（30）

應符合法律法規(guī)的要求，不應存在霸王條款2

應列出涉及的服務內(nèi)容和對應的價格2

服務合同

合同簽章的管理1

合同履約客戶滿意度1

應制定人像攝影服務流程和服務標準。積極參與人像攝影領域國家、省級、市級

標準化試點建設且成果突出，或參與各級標準制修訂工作3

服務提供

使用非本機構出品的作品用于宣傳時，應注明該作品出處3

4

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表B.1誠信評價指標和分值（續(xù)）

一級指標二級指標指標項說明分值

按照合同約定的時間和項目提供相應的服務內(nèi)容。交付的人像攝影作品和產(chǎn)品質(zhì)

服務提供

量應符合法律法規(guī)、相關標準和服務合同的要求4

誠信保障

（30）應制定客戶投訴管理制度及流程2

投訴受理

由專人負責客戶投訴并設立客戶投訴渠道（投訴電話、郵箱、信箱等）2

獲得相關部門或機構的資質(zhì)、信用等級等認證認可情況（查看證書、文件等實證

材料）8

監(jiān)管信息

獲得相關部門的表彰情況（查看證書、文件等實證材料）6

社會評價獲得行業(yè)組織、社團、第三方評價機構等誠信評價情況6

誠信表現(xiàn)

客戶投訴、客戶滿意度等情況（可根據(jù)市場監(jiān)管部門、消費者權益保護委員會、

（50）

客戶評價企業(yè)客服等渠道反饋的情況或通過客戶滿意度調(diào)查）10

合作商履約對供應商等各種經(jīng)濟合同條款的遵守情況8

融資信用在銀行、保險、擔保等機構中的信用情況8

糾紛解決對司法機構和調(diào)解部門結案的執(zhí)行情況4

5

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參考文獻

[1]GB/T22116企業(yè)信用等級表示方法

[2]GB/T23794企業(yè)信用評價指標

6

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目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4評價要求............................................................................1

5評價指標............................................................................1

6評價方法............................................................................1

7等級劃分............................................................................1

8評價結果發(fā)布及評價級別調(diào)整..........................................................2

附錄A（規(guī)范性）否決項...............................................................3

附錄B（規(guī)范性）誠信評價指標和分值...................................................4

參考文獻..............................................................................6

I

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

常用消毒劑使用方法

A.1常用消毒劑分類及使用方法

為方便操作，對常用的消毒劑進行分類，并明確其消毒對象及使用方法，具體見表A.1。

表A.1常用消毒劑分類及使用方法

分類常用消毒劑名稱應用濃度消毒對象消毒方法作用時間

100mg/L-250mg/L一般清潔類物體表面分鐘

噴灑10-30

含氯類三氯異氰尿酸

擦拭

消毒劑次氯酸鈉

浸泡

400mg/L-700mg/L一般非清潔物體表面10-30分鐘

噴灑

物體表面

50mg/L-100mg/L擦拭5-15分鐘

非金屬表面

二氧化氯類浸泡

二氧化氯

消毒劑

100-150mg/L餐飲食具浸泡10-20分鐘

噴灑

一般清潔類物體表面

100mg/L擦拭5分鐘

餐飲食具

浸泡

次氯酸類

次氯酸

消毒劑150mg/L手及皮膚噴灑1分鐘

100mg/L空氣霧化30分鐘

200mg/L-1000mg/L非多孔擦拭1-10分鐘

硬質(zhì)清潔

800mg/L-2000mg/L物體表面噴灑5-10分鐘

季銨鹽類

季銨鹽

消毒劑

400mg/L-1200mg/L擦拭5-20分鐘

多孔清潔

物體表面

1000mg/L-1200mg/L噴灑5-20分鐘

醇類噴灑

乙醇70%-80%手及皮膚1-3分鐘

消毒劑擦拭

6

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

誠信評價指標和分值

誠信評價指標和分值見表B.1。

表B.1誠信評價指標和分值

一級指標二級指標指標項說明分值

誠信相關的戰(zhàn)略目標制定與實施情況（從目標制定時間與施行效果考量）。3

培養(yǎng)誠信意識的培訓或活動舉辦情況（從培訓或活動舉辦的次數(shù)、參與人數(shù)與效

2

文化果考量）

開展誠信承諾的人數(shù)、承諾人級別情況（從承諾開始的時間、承諾人數(shù)、承諾人

3

誠信意愿員的信用記錄考量）

（20）

誠信管理體系（應符合GB/T31950要求）的建設、運行情況4

失信懲戒機制和守信激勵機制的建立情況（從機制施行時間、懲戒或激勵記錄方

制度4

面考量）

誠信管理部門設立、運轉(zhuǎn)情況，誠信管理人員專業(yè)度及參與培訓