火車站廣場(chǎng)保潔垃圾清運(yùn)日常巡檢方案

第一節(jié)巡檢安排 2一、總則 2二、巡檢內(nèi)容 3三、巡檢人員配置 5四、巡檢設(shè)備配置 6五、巡檢要求 6第二節(jié)火車站廣場(chǎng)巡檢方案 8一、火車站廣場(chǎng)巡檢實(shí)施方案 8二、保潔日常巡檢記錄表 11第三節(jié)公廁巡檢方案 12一、公廁巡檢考核辦法 12二、公廁日常保潔巡檢表 16第一節(jié)巡檢安排總則為保證火車站廣場(chǎng)項(xiàng)目保潔服務(wù)，日常養(yǎng)護(hù)巡檢的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合我司實(shí)際情況，制定本制度。（一）經(jīng)常性巡檢應(yīng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專職火車站廣場(chǎng)保潔管理人員或養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。（二）經(jīng)常性巡檢應(yīng)對(duì)火車站廣場(chǎng)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)情況、各種垃圾清運(yùn)等狀況進(jìn)行檢查。（三）經(jīng)常性巡檢宜以目測(cè)為主，并應(yīng)按規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)火車站廣場(chǎng)巡檢表。（四）經(jīng)常性巡檢按照養(yǎng)護(hù)的火車站廣場(chǎng)為每日一巡，建立日巡檢登記、記錄制度，應(yīng)定期整理歸檔，并提出處理意見(jiàn)。（五）巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施明顯污漬，影響車輛和人行安全，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)養(yǎng)護(hù)措施，特殊情況可設(shè)專人看護(hù)，并應(yīng)按本規(guī)范填寫(xiě)設(shè)施損壞通知單。1.巡檢時(shí)，不得影響本項(xiàng)目火車站廣場(chǎng)的正常交通秩序。2.巡檢時(shí)，工作人員必須規(guī)范裝束，持證上崗。3.加大雨霧、雨雪天氣和事故易發(fā)路段巡檢頻次。4.巡檢過(guò)程中凡發(fā)現(xiàn)情況需停車調(diào)查處理時(shí)，應(yīng)在確保安全的情況下，選擇適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕_(kāi)啟應(yīng)急燈、示警裝置，設(shè)置必要的安全區(qū)并及時(shí)與高速交警取得聯(lián)系。5.如遇到惡劣天氣應(yīng)提前檢查加固外場(chǎng)設(shè)備的安全，及時(shí)做好保護(hù)措施，減少因?yàn)?zāi)害天氣造成的損失及后果。二、巡檢內(nèi)容（一）主要是查看火車站廣場(chǎng)保潔情況。（二）要按要求配備保潔人員，保持火車站廣場(chǎng)區(qū)域無(wú)垃圾等。（三）作業(yè)要求1.保潔器具應(yīng)有醒目的保潔單位名稱。2.保潔人員按各種職責(zé)做好各項(xiàng)檢查和準(zhǔn)備工作。3.清理的垃圾等應(yīng)及時(shí)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站或處理場(chǎng)。4.火車站廣場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)相關(guān)部門的批準(zhǔn)不得擅自設(shè)置各種裝置。5.火車站廣場(chǎng)應(yīng)配備XX名保潔人員。（四）安全要求1.作業(yè)人員同意著裝，持證上崗，保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)穿著救生衣。2.遇暴雨等惡劣天氣應(yīng)停止保潔作業(yè)，并將保潔車?？吭诎踩付ǖ攸c(diǎn)。3保潔車在行駛過(guò)程中，確保人員安全。（五）火車站廣場(chǎng)巡視1.巡檢范圍（1）除了對(duì)火車站廣場(chǎng)的日常巡檢，還包括對(duì)公廁項(xiàng)目的監(jiān)督巡檢。（2）對(duì)各項(xiàng)重大活動(dòng)及節(jié)假日服務(wù)保障的重點(diǎn)巡檢。（3）對(duì)火車站廣場(chǎng)防汛，設(shè)施搶修等緊急狀況的特殊巡檢。（4）對(duì)違法違章行為和不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸阻，如亂扔垃圾等現(xiàn)象。2.巡檢要求（1）按要求配備巡檢人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）巡檢頻次要求：每天全線巡檢至少4次。（3）巡檢內(nèi)容：巡檢內(nèi)容包括火車站廣場(chǎng)環(huán)境，火車站廣場(chǎng)附屬設(shè)施。（4）巡檢人員應(yīng)配備必要的裝備，零星垃圾及時(shí)處理。（5）巡檢時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，全面仔細(xì)，快生及時(shí)地掌握火車站廣場(chǎng)，區(qū)域是否整潔。（6）巡檢人員時(shí)對(duì)違法，違章行為有勸阻的義務(wù)，并及時(shí)上報(bào)。（7）遇重大活動(dòng)及節(jié)假日，應(yīng)積極主動(dòng)加強(qiáng)巡檢，配合火車站廣場(chǎng)監(jiān)管部門做好保障工作，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。（8）遇抗雪等緊急狀況，應(yīng)將其巡檢，配合火車站廣場(chǎng)監(jiān)管部門做好搶險(xiǎn)應(yīng)急工作，第一時(shí)間掌握安全隱患，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。三、巡檢人員配置崗位名稱崗位人數(shù)工作時(shí)間作息時(shí)間合計(jì)人數(shù)崗位職責(zé)概述白班XX人保潔員協(xié)助巡檢員查看火車站廣場(chǎng)環(huán)境。組長(zhǎng)塑造保潔形象項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)、人員、物品的管控、周邊治安消防的管控。隊(duì)員塑造保潔形象項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)、人員、物品的管控。巡檢按規(guī)定的時(shí)間、頻率、路線進(jìn)行巡視，做好四防工作。夜班XX人保潔員協(xié)助巡檢員查看火車站廣場(chǎng)環(huán)境。組長(zhǎng)塑造保潔形象項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)，人員、物品的管控。隊(duì)員塑造保潔形象項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)，人員、物品的管控。巡檢按規(guī)定的時(shí)間、頻率、路線進(jìn)行巡視，做好四防工作。合計(jì)備注：1.白班崗位XX人，夜班崗位XX人，按做一休一計(jì)算共XX人。2.白班工作時(shí)間：8：00-20：00，夜班工作時(shí)間：20：00-8：00。3.夜班根據(jù)實(shí)際情況，如果有客戶在，繼續(xù)保持常規(guī)禮儀服務(wù)。4.此方案僅為初步方案，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際上情況，甲乙雙方溝通后進(jìn)行增減，盡量做到安全、合理、高效。四、巡檢設(shè)備配置（一）為提高巡檢保潔效率，在日常裝備上我公司為巡檢保潔XX人員配備巡檢電動(dòng)巡檢車、對(duì)講機(jī)，不僅方便了日常巡檢保潔工作，在事故或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可快捷地到達(dá)發(fā)生地。（二）在巡檢中各巡檢保潔人員還應(yīng)配備安全繩、便攜頭燈、探照燈、應(yīng)急警示燈、警戒繩等緊急裝備。巡檢保潔人員著我公司統(tǒng)一保潔制服，佩戴火車站廣場(chǎng)巡檢標(biāo)識(shí)袖章。（三）本項(xiàng)目工作巡檢、保潔設(shè)備配置情況：電動(dòng)巡檢車XX輛、安全繩、便攜頭燈、探照燈、應(yīng)急警示燈、警戒繩等裝備XX套。五、巡檢要求（一）加強(qiáng)對(duì)巡檢人員的培訓(xùn)，巡檢人員應(yīng)掌握巡檢的內(nèi)容和方法，具備一定的火車站廣場(chǎng)保潔管理業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)技能及處理突發(fā)事件的能力。（二）配備必要的設(shè)備和車輛，巡檢車輛應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，裝備黃色警示燈。（三）巡檢人員應(yīng)本著全面、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行火車站廣場(chǎng)巡檢，對(duì)沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行火車站廣場(chǎng)保潔的人和事，堅(jiān)持原則，大膽管理，及時(shí)上報(bào)。（四）巡檢人員在進(jìn)行巡檢工作時(shí)，必須著安全標(biāo)志服，攜帶米尺、相機(jī)、巡檢記錄等用品。（五）巡檢以車行目測(cè)為主，輔以攝影或攝像。巡檢車速一般控制在20－30km/h，按規(guī)定開(kāi)啟示警燈。遇到需要停車檢查的情況，應(yīng)停在緊急停車帶上。必須停在行車道上時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟巡檢車的危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并采取必要的安全措施，巡檢人員應(yīng)在巡檢車的前方迅速完成檢查或測(cè)量作業(yè)。（六）巡檢過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)記錄保潔作業(yè)不合規(guī)發(fā)生的具體位置，準(zhǔn)確描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡檢結(jié)束后，及時(shí)做好交接工作，嚴(yán)禁偽造巡檢記錄。（七）巡檢中發(fā)現(xiàn)的堆積物、拋灑物、油污、積水、積雪等能清除的必須立即清除，不能立即清除的應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，并及時(shí)組織人員進(jìn)行清理。（八）巡檢應(yīng)由專人記錄巡檢情況，巡檢結(jié)束后應(yīng)盡快整理、匯總巡檢記錄，并通知養(yǎng)護(hù)組采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施（九）當(dāng)發(fā)現(xiàn)火車站廣場(chǎng)沉陷、空洞或大于100mm的錯(cuò)臺(tái)以及井蓋、雨水口箅子丟失等影響火車站廣場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)情況時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案處置，立即上報(bào)、設(shè)置圍擋，并應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視。第二節(jié)火車站廣場(chǎng)巡檢方案一、火車站廣場(chǎng)巡檢實(shí)施方案（一）目的為達(dá)到專業(yè)隊(duì)伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理人員責(zé)任清楚，分工明確，特定本方案（二）檢查內(nèi)容1.主管檢查內(nèi)容（1）說(shuō)明：主管負(fù)責(zé)每天對(duì)各區(qū)域進(jìn)行兩次衛(wèi)生檢查，中午檢查一次，下午檢查一次，并填寫(xiě)好每日保潔人員日檢工作記錄表。（2）檢查內(nèi)容包括：1）巡檢班長(zhǎng)的在崗情況與巡檢記錄。2）巡檢班長(zhǎng)及保潔人員的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況。3）火車站廣場(chǎng)各區(qū)域衛(wèi)生工作質(zhì)量與保潔人員的工作效率及工作狀態(tài)。4）員工對(duì)清潔操作規(guī)程的執(zhí)行情況和巡檢班長(zhǎng)講評(píng)制度的執(zhí)行情況。5）保潔部各級(jí)人員對(duì)衛(wèi)生工作的評(píng)定。6）每周組織火車站廣場(chǎng)巡檢班長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。7）每季度組織人員對(duì)象進(jìn)行意愿調(diào)查2.巡檢班長(zhǎng)檢查內(nèi)容：（1）說(shuō)明：巡檢班長(zhǎng)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的保潔員進(jìn)行不定時(shí)檢查，每天對(duì)每個(gè)保潔員的檢查不低于2次并做好日檢記錄做到日檢，日公布，日講評(píng)。（2）檢查內(nèi)容為：1）清潔隊(duì)員是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律和落實(shí)本部門制度的規(guī)章制度。2）清潔隊(duì)員是否按照規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)，對(duì)照工作內(nèi)容檢查是否工作到位。3）對(duì)照保潔人員作標(biāo)準(zhǔn)，檢查保潔人員是否在規(guī)定的時(shí)間，完成了規(guī)定的任務(wù)，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4）檢查保潔人員的工具放置及物品和垃圾堆放是否符合規(guī)范，清運(yùn)是否及時(shí)。公共設(shè)施設(shè)備及物品擦拭是否達(dá)到頻率和標(biāo)準(zhǔn)。5）及時(shí)與管理人員進(jìn)行溝通，聽(tīng)取和及時(shí)處理衛(wèi)生方面存在的問(wèn)題。6）對(duì)照儀容儀表及行為規(guī)范督導(dǎo)全體保潔人員自覺(jué)遵守。7）對(duì)保潔人員每日工作情況填寫(xiě)保潔人員工作日檢查表。8）對(duì)保潔人員宿舍進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、管理。（三）保潔人員作的檢查制度保潔人員做檢查分為，日檢與周檢。1.日檢：日檢分為《保潔部工作日檢》與《保潔人員工作日檢》《保潔部工作日檢》由清潔主管執(zhí)行，清潔主管每天對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生工作堅(jiān)持檢查兩遍，有特殊情況到少檢查不低于一次，并將檢查情況填入保潔部工作日檢表，作為對(duì)各火車站廣場(chǎng)巡檢班長(zhǎng)，清潔情況的考助考核依據(jù)?！侗嵢藛T工作日檢查表》由巡檢班長(zhǎng)填寫(xiě)，巡檢班長(zhǎng)每天對(duì)火車站廣場(chǎng)巡檢兩遍并將責(zé)任人的工作情況與衛(wèi)生情況，填寫(xiě)《保潔員工作日檢表》和衛(wèi)生不合格通知單，每月底將此記錄表整理成冊(cè)并作成當(dāng)月清潔考核依據(jù)和今后的檢查資料。2.周檢：《保潔人員作周檢表》由清潔主管組織和火車站廣場(chǎng)責(zé)任人（巡檢班長(zhǎng)）每周不定時(shí)對(duì)各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查，將檢查結(jié)果當(dāng)場(chǎng)公布，并填入《保潔人員作周檢查表》此檢查結(jié)果作為保潔部對(duì)火車站廣場(chǎng)巡檢班長(zhǎng)工作評(píng)定和迎檢資料。（三）檢查方法與辦法：1.檢查方法：檢查方法包括：巡檢、抽查、參觀評(píng)比、業(yè)主愿意調(diào)查。2.檢查的辦法有：（1）用手觸摸公共部位的設(shè)施，設(shè)備及各類物品的表面看是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）在責(zé)任區(qū)內(nèi)投放紙屑煙頭沙子等雜物，檢查保潔人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清掃。（3）查工作流程是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成了規(guī)定的任務(wù)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（4）對(duì)服務(wù)對(duì)象發(fā)放意愿調(diào)查，是否達(dá)到規(guī)定的滿意率。二、保潔日常巡檢記錄表保潔日常巡檢記錄表序號(hào)檢查日期檢查時(shí)間檢查人檢查情況不合格情況描述責(zé)任人驗(yàn)證備注合格不合格驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證人檢查內(nèi)容：火車站廣場(chǎng)地面、綠化帶、公廁、建筑物門口、硬井蓋、消防栓等。第三節(jié)公廁巡檢方案一、公廁巡檢考核辦法為全力打造XX火車站廣場(chǎng)新形象和環(huán)境，進(jìn)一步提升公廁的管理水平，更好地服務(wù)群眾，特修訂如下考核辦法。（一）考核原則按照“免費(fèi)開(kāi)放、人員在崗、標(biāo)識(shí)明顯、設(shè)施完善、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、服務(wù)一流”標(biāo)準(zhǔn)，“公開(kāi)、公平、透明”的原則，全面、客觀做好XX火車站廣場(chǎng)公廁保潔檢查考核工作。（二）考核對(duì)象、范圍對(duì)XX火車站廣場(chǎng)內(nèi)公共廁所綜合管理情況進(jìn)行考核。（三）考核內(nèi)容公廁考核內(nèi)容主要涉及規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施管理，具體考核明細(xì)如下表：序號(hào)內(nèi)容考核項(xiàng)目（按百分制計(jì)算）扣分分值（分）扣分總值一規(guī)范管理無(wú)公廁制度牌、標(biāo)識(shí)牌、提示語(yǔ)不規(guī)范，一次管理室內(nèi)散亂，一次運(yùn)行記錄不全，一次公廁管理員脫崗離崗，一次發(fā)現(xiàn)強(qiáng)售手紙一次二服務(wù)公廁管理人員沒(méi)穿工服、不戴工牌，一次無(wú)洗手液或肥皂，一次工具擺放不整齊，一次綠色通道堵塞，一次公廁發(fā)生火災(zāi)、破壞、明顯臭味等嚴(yán)重現(xiàn)象，一次公廁收費(fèi)、銷售物品，一次公廁不按時(shí)開(kāi)關(guān)，一次三衛(wèi)生質(zhì)量面盆有污漬，一處拖把池有雜物、泥沙，一處小便池有水漬、尿垢、垃圾，一處紙簍紙片過(guò)多（三片以上），一處蚊蠅孳生期未消毒，一次公廁內(nèi)外有雜物（如垃圾、糞便、污水），一次天花板有蜘蛛網(wǎng)，一處大便池兩側(cè)糞便污物，槽內(nèi)積糞、垃圾，一處墻面亂涂亂畫(huà)、有污漬，一處地面有污漬、泥土、積水，一處公廁內(nèi)采光、照明、通風(fēng)不良，一次有衛(wèi)生死角，一處四設(shè)施管理地面墻壁損壞，一處潔具、門窗、格擋損壞，一處滅蠅燈不亮或滅蠅燈內(nèi)蚊蟲(chóng)過(guò)多，一個(gè)鏡子污濁破損，一個(gè)故障維修不及時(shí)（三天以內(nèi)），一次沖水設(shè)施破損，一處防蚊門窗破損、灰塵，一處門簾、窗紗破損、灰塵，一處照明燈不正常運(yùn)行，一處烘手器不正常運(yùn)行，一個(gè)掛衣鉤損壞，一個(gè)便池、水龍頭漏水，一個(gè)屋面漏雨、墻壁有污痕，一次得分（四）考核方法考核采取日常巡檢、每月記分檢查、定點(diǎn)復(fù)查的方法進(jìn)行。1.日檢：由保潔部成立巡檢隊(duì)伍進(jìn)行日常檢查，根據(jù)考核內(nèi)容明細(xì)表制定日檢考核打分表，發(fā)現(xiàn)有不符合考核內(nèi)容的情況進(jìn)行考核扣分。日常巡檢采取每日不定路線的方式進(jìn)行檢查，其目的是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，督促各承包標(biāo)段自覺(jué)完善長(zhǎng)效化管理，該項(xiàng)檢查不再重復(fù)計(jì)算在月打分檢查項(xiàng)目。2.月檢：不定期在一月之內(nèi)明查形式對(duì)火車站廣場(chǎng)公廁進(jìn)行全面檢查，檢查方式為對(duì)抽簽檢查。檢查范圍覆蓋XX火車站廣場(chǎng)內(nèi)所有公廁，采取徒步檢查。3.定點(diǎn)復(fù)查：對(duì)火車站廣場(chǎng)公廁管理工作中存在的突出問(wèn)題、群眾投訴、媒體曝光及重大檢查不合格造成嚴(yán)重影響的等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行定點(diǎn)復(fù)查。二、公廁日常保潔巡檢表公廁日常保潔巡檢表序號(hào)巡檢時(shí)間地面潔具隔斷清潔間殘衛(wèi)母嬰室檢查情況（優(yōu)良差）主管簽字負(fù)責(zé)人簽字123456789101112131415第四節(jié)綠化保潔巡檢進(jìn)一步貫徹執(zhí)行采購(gòu)方有關(guān)綠化工作的相關(guān)內(nèi)容和并及時(shí)掌握和收集本項(xiàng)目保潔服務(wù)中綠化工作總體情況，更好的保護(hù)已有綠化成果，提高綠化水平，促進(jìn)保潔服務(wù)中綠化日常巡查工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶提供一個(gè)舒適、整潔的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本工作內(nèi)容。一、綠化巡查內(nèi)容（一）主要巡查廣場(chǎng)、公共綠地環(huán)境衛(wèi)生，有無(wú)垃圾亂丟亂放問(wèn)題，造成相關(guān)垃圾污染、水污染等現(xiàn)象，排水設(shè)施是否齊全暢通等；（二）綠化景觀有無(wú)污染、損壞；（三）植被有無(wú)缺株、死株現(xiàn)象；（四）有無(wú)公共綠化設(shè)施破損的現(xiàn)象。二、巡查要求巡查人員應(yīng)定人、定路段、定內(nèi)容、定時(shí)間巡查。巡查人員由2～3人組成，巡查次數(shù)每周不少于2次，每月不少于10次，巡查時(shí)間要求每天不少于6小時(shí)，在臺(tái)風(fēng)及冰凍等惡劣天氣及重大活動(dòng)期間，適當(dāng)加大巡查頻率和巡查時(shí)間。配備必要的設(shè)備和車輛，巡查車輛應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，裝備黃色警示燈。巡查人員在進(jìn)行巡查工作時(shí)，必須著工作帽，佩戴袖標(biāo)，攜帶米尺、相機(jī)、巡查記錄等用品，以便在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)記錄和上報(bào)。嚴(yán)禁酒后巡查，對(duì)擅離職守、不負(fù)責(zé)任、記錄不詳或偽造記錄者，按違反勞動(dòng)紀(jì)律處分。加強(qiáng)對(duì)巡查人員的培訓(xùn)，巡查人員應(yīng)掌握巡查的內(nèi)容和方法，具備一定的綠化管理業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)技能及處理突發(fā)事件的能力。三、巡查分類（一）日常巡查每天進(jìn)行全程巡查不少于一次。由一線保潔人員對(duì)路旁綠化等進(jìn)行的日常性外觀觀察、生長(zhǎng)情況等檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化植物及附屬設(shè)施的損害情況，記