機場安保具體服務(wù)方案

機場安保具體服務(wù)方案目錄第一節(jié)保安服務(wù)方案 2一、制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案 2二、建立聯(lián)系 2三、裝備的配備 2四、保安員的選用 3五、向客戶單位派駐保安員 3第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)方案 3一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 3二、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 4第三節(jié)巡邏服務(wù)方案 7一、巡邏服務(wù)內(nèi)容 7二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 8三、緊急情況的處理 9四、勤務(wù)制度 9第四節(jié)車輛管理方案 11一、車輛管理服務(wù)標準 11二、車輛管理負責(zé)人職責(zé) 12三、停車場管理規(guī)程 12第一節(jié)保安服務(wù)方案一、制定執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案中標后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得貴公司確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。二、建立聯(lián)系1.建立公司與機場的聯(lián)系。2.建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。3.建立保安隊與當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。4.建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系5.確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。三、裝備的配備根據(jù)服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設(shè)備。保安員所從事的門衛(wèi)、守護、巡邏等工作具有一定的危險性，職業(yè)風(fēng)險相對較高。為了保障保安員自身安全、便于在工作中及時有效地制止違法犯罪行為，在崗保安員應(yīng)當配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。中標后，我公司將根據(jù)實際情況配備齊全所需要的各種器材。四、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。五、向客戶單位派駐保安員按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)方案一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（一）保安員通過對機場出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護行人安全。（二）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。（三）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止機場財物流失及違禁物品流入。（四）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出機場入口的正常秩序。（五）及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。（六）協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。二、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程（一）依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。1.根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2.擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。（二）門衛(wèi)勤務(wù)的實施1.驗證（1）查證在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。（2）重點查驗在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。（3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2.檢查（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。（3）觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。（三）緊急情況的處置當發(fā)生干擾、破壞機場正常工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。（四）勤務(wù)制度1.交接班制度（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2.請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求（一）著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。（二）熟記機場有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等（三）了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。第三節(jié)巡邏服務(wù)方案一、巡邏服務(wù)內(nèi)容1.保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。2.通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。3.通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。4.對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6.在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程1.制定巡邏方案（1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。（2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。（3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。（4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。2.巡邏前的準備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點更器。3.巡邏的實施（1）徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，實行單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時間、氣候、地形及臨時任務(wù)的要求等具體情況實施巡邏任務(wù)。（2）徙步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。（3）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。（4）保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作（5）在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。三、緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。四、勤務(wù)制度1.交接班制度（1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2.請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。3.勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4.勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。5.崗位要求（1）執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。（2）熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。（3）熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。（4）熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。第四節(jié)車輛管理方案一、車輛管理服務(wù)標準1.在管轄區(qū)域設(shè)置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，非機動車應(yīng)實行定點停放。2.對進出管轄區(qū)域的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。對出入車輛進行指揮，防止通道堵塞。做好停放車輛的安全監(jiān)控。3.制訂車輛管理制度（1）車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放，嚴禁在消防通道等區(qū)域隨意停放。（2）車輛應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的停車路線、限速、限高等標志及停車場規(guī)則，注意往來車輛和行人的安全。（3）內(nèi)部車輛出入要出示通行證，外部車輛出入轄區(qū)時，司機需要自覺出示有效證件，由值班員履行登記手續(xù)。（4）車輛帶貨駛離轄區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由業(yè)戶或物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)物品放行手續(xù)，方可放行。（5）非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放。二、車輛管理負責(zé)人職責(zé)1.依法循章對交通、車輛進行管理。2.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。3.負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行日考核。4.負責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。5.負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。6.負責(zé)對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7.負責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。三、停車場管理規(guī)程1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2.靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。3.停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。4.如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5.遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。6.正確指揮交通