管理學基礎(chǔ)與實務(wù) 習題及答案 模塊五 溝通與團隊建設(shè)

模塊五溝通與團隊建設(shè)一、概念題1.溝通答：溝通是指兩個人或兩個主體之間對某種信息的傳遞、接收和理解的過程。2.正式溝通答：正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道所進行的信息傳遞與交流。3.非正式溝通答：非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。4.雙向溝通答：雙向溝通是指在溝通過程中，信息發(fā)送者和信息接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反復流動，直到雙方對信息有了共同理解為止，如討論、談話、協(xié)商、談判等。5.工作協(xié)調(diào)答：工作縱向協(xié)調(diào)是指在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)。6.團隊答：團隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而構(gòu)建的相互合作、一致努力的由若干名成員組成的共同體。二、簡答題1．請簡述溝通的作用。答：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使組織成為一個整體的凝聚劑。（2〉溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。（3）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。2．請簡述溝通過程中涉及的五個要素。答：（1）溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體。（2）溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象，團體的溝通對象還有正式群體和非正式群體之分。（3）溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通法。（4）溝通環(huán)境既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟制度、政治鄧點、道德風尚、群體結(jié)構(gòu)等），又包括與個體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學習、工作、單位季家庭等），以及對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落。（5）溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達到溝通客體的途徑。3．請簡述實現(xiàn)溝通的基本條件。答：（1）有信息發(fā)送者和信息接收者；（2）有信息內(nèi)容；（3）有傳遞信息的渠道和方法。4．請簡述溝通的類型。答：按照信息傳遞的方法分：（1）下行溝通：下行溝通是指信息自上而下的溝通，如團隊領(lǐng)導把團隊戰(zhàn)略目標、管理制度、政策、工作命令、有關(guān)決定、工作程序及要求等傳遞給團隊成員。（2）上行溝通：上行溝通是指自下而上的溝通，如團隊成員向團隊領(lǐng)導反映情況、匯報工作、提出意見和要求等。（3）平行溝通：平行溝通是組織內(nèi)部平行機構(gòu)之間或同層級人員之間的信息交流，如組織內(nèi)部各職能部門之間、車間之間、班組之間、員工之間的信息交流。（4）斜向溝通：斜向溝通是指處于不同層級的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。按組織系統(tǒng)分：正式溝通：正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道所進行的信息傳遞與交流。非正式溝通：非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。按是否進行反饋分：（1）單向溝通：單向溝通是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方主動接收信息。（2）雙向溝通：雙向溝通是指在溝通過程中，信息發(fā)送者和信息接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反復流動，直到雙方對信息有了共同理解為止，如討論、談話、協(xié)商、談判等。按通道不同分：（1）口頭溝通：人們之間最常見的溝通方式是交談，也就是口頭溝通。（2）書面溝通：書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄，以及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。（3）非語言溝通：有些溝通既非口頭形式也非書面形式，而是通過非文字的信息進行傳遞的，這就是非語言溝通。（4）電子媒介溝通：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們越來越多地依賴各種各樣復雜的電子媒介來傳遞信息。5．請簡述有效溝通的障礙。答：（1）信息發(fā)送者的障礙：在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。主要表現(xiàn)在表達能力不佳、信息傳送不全、信息傳遞不及時或不適時、知識經(jīng)驗的局限和對信息的過濾這五個方面。（2）信息接收者的障礙：①信息譯碼不準確；②對信息的篩選；③對信息的承受力；④心理上的障礙；⑤過早地評價；⑥情緒影響這六個方面。（3）信息溝通渠道的障礙：信息溝通渠道的問題也會影響溝通的效果，①溝通媒介選擇不當；②幾種媒介相互沖突；③溝通渠道過長；④外部干擾這四個方面。6．請簡述實現(xiàn)有效溝通的方法。答：（1）改善信息發(fā)送者溝通效果的方法：①勇于開口，尋求自我突破；②改進溝通態(tài)度；③注意選擇合適的時機；④提高自己的表達能力，特別是語言表達能力；⑤注重雙向溝通；⑥進行積極勸說。（2）改善信息接收者溝通效果的方法：①注意聽；②聽清內(nèi)容；③理解信息；④記憶要點；⑤反饋。（3）采用恰當?shù)臏贤ǚ绞健?．請簡述上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)。答：略。8．請簡述團隊的作用。答：（1）最優(yōu)化的人員組合：①團隊能夠?qū)崿F(xiàn)成員的技能互補；②團隊能夠?qū)崿F(xiàn)成員的組合優(yōu)化。（2）最大化的資源整合：①團隊有助于開拓新的資源；②團隊有助于更有效地利用資源以適應環(huán)境變化。（3）最優(yōu)化的成員凝聚力及動力：①團隊能最大化激發(fā)成員凝聚力；②團隊能最大化激發(fā)成員的工作動力。（4）最大化的組織技能：①團隊能夠不斷完善組織結(jié)構(gòu)；②團隊能夠營造有價值的組織氛圍。9．請簡述團隊的構(gòu)成要素。答：（1）目標；（2）人；（3）定位；（4）權(quán)限；（5）計劃。10．請簡述團隊的發(fā)展歷程。答：團隊發(fā)展歷程分別是組建期、激蕩期、規(guī)范期、高產(chǎn)期和修整期。11．請簡述團隊目標設(shè)置的SMART原則。答：（1）明確性。所謂明確性是指要用具體的語言清楚地說明要達成的目標。（2）衡量性。衡量性就是指目標應該是明