和順物業(yè)供電局服務(wù)方案夢(mèng)彤20

和順物業(yè)供電局服務(wù)方案夢(mèng)彤20承蒙成都電業(yè)局新都供電局的厚愛(ài)，提供給成都與順物業(yè)服務(wù)有限公司為貴局供電所、變電站與家屬區(qū)等系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，我公司深感榮幸，同時(shí)也清晰其責(zé)任重大。傳統(tǒng)的物業(yè)管理以往強(qiáng)調(diào)的是公共區(qū)域的管理，由于那時(shí)候，管理者基本上面對(duì)的物業(yè)都是產(chǎn)權(quán)分散的物業(yè)。隨著單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)的日益增加，物業(yè)管理的范疇有了變化。與此同時(shí)，越來(lái)越多的事業(yè)單位與集團(tuán)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)并非房地產(chǎn)，而由于自身使用需要而擁有不動(dòng)產(chǎn)。對(duì)這些單位(或者企業(yè))來(lái)說(shuō)，假如有一個(gè)專業(yè)的管理公司為他們管理這些不動(dòng)產(chǎn)，使他們能集中人力與物業(yè)來(lái)進(jìn)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)又能保證不動(dòng)產(chǎn)的穩(wěn)固與收益是十分必要的。正是在這樣的形勢(shì)下，才有了此次我公司與貴局繼“電力大廈”之后更廣泛深入的合作。供電所是貴局在新都區(qū)各區(qū)域的管理與服務(wù)窗口，而變電站則是電力系統(tǒng)中重要的生產(chǎn)系統(tǒng)，在整個(gè)電力供能運(yùn)行中占有重要地位。在該物業(yè)的介入過(guò)程中我公司一直本著兩個(gè)理念，一是將堅(jiān)持保本微利方針，重經(jīng)濟(jì)效益，更重社會(huì)效益。我們將以最大限度的為貴局排憂解難為己任，作好安全管理，加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)控，用良好的管理與真誠(chéng)的服務(wù)，達(dá)成貴局與物業(yè)服務(wù)公司的雙贏。另一方面著手現(xiàn)在、放眼將來(lái)。不僅把雙方的合作做為今后長(zhǎng)期合作的重要開(kāi)始，以此作為今后進(jìn)展的基礎(chǔ)，而更看重的是雙方將來(lái)更深層次、更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣泛的合作。我們殷切的希望合作雙方能夠攜手并進(jìn)，共同來(lái)打造與保護(hù)企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象。下列即是針對(duì)本物業(yè)所制作的物業(yè)服務(wù)方案，不足之處敬請(qǐng)諒解。成都與順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，是一家具有獨(dú)立法人資格，并取得國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，是一家擁有二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。一九九九年成立以來(lái)，先后對(duì)成都市新都區(qū)“萬(wàn)家與花園”、“諭亭苑小區(qū)”、“萬(wàn)家與·新城花園”、“英倫世家”、“香城國(guó)際”、“香洲南亭”、“水沐天城”、“桂湖移動(dòng)商城”、“與順置業(yè)(集團(tuán))”實(shí)施了物業(yè)管理，并取得良好的業(yè)績(jī)。公司所管轄的“萬(wàn)家與花園”先后被授予“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”等稱號(hào)；“萬(wàn)家與新城花園”在2005年被評(píng)為“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”等稱號(hào)。之前對(duì)“新都供電局電力大廈”的服務(wù)與管理中，也與貴局建立了良好的合作關(guān)系。公司理念：精細(xì)化管理，親情化服務(wù)管理要求：全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量要求、全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理目標(biāo)：管理無(wú)盲點(diǎn)、工作無(wú)差錯(cuò)、安全無(wú)事故第一節(jié)服務(wù)方案一、物業(yè)狀況簡(jiǎn)述新都供電局物業(yè)要緊分為原有的電力大廈總部、新增轄區(qū)15個(gè)供電、龍安供電所、清流供電所、斑竹供電所、龍橋供電所、新民供電所、馬家供電所、軍屯供電所、新都供電所、龍虎供電所、石板灘供電所、泰興供電所、三河供電所、木蘭供電所、大豐供電所)、11個(gè)變電站(馬家變電站、桂湖變電站、萬(wàn)與變電站、繁江變電站、三河變電站、龍橋變電站、龍虎變電站、河屯變電站、石板灘變電站、大豐變電站、工業(yè)東區(qū)變電站)、4個(gè)家屬區(qū)(娃娃堰家屬區(qū)、西街家屬區(qū)、狀元街家物業(yè)構(gòu)成比較復(fù)雜，除常規(guī)的公共區(qū)域管理與設(shè)施設(shè)備保護(hù)外，安全保衛(wèi)工作是該物業(yè)管理中的重中之重。二、服務(wù)方案在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈的今天，作為專業(yè)的管理公司，若要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就務(wù)必走擴(kuò)大再生產(chǎn)、提高規(guī)模效應(yīng)的道路。而關(guān)于一個(gè)具備相當(dāng)規(guī)模的管理公司，科學(xué)的管理手段是不可少的。我公司重視內(nèi)部規(guī)范管理及人才培訓(xùn)，并制定完善的管理體系，訂立培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度、內(nèi)部提升制度等等，力求提高工作效率及團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。1、制訂完善的管理體系依托公司十年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合承接物業(yè)的個(gè)別性與專業(yè)要求，制訂完善的管理體系。包含建立對(duì)人員的篩選與培訓(xùn)考核制度，對(duì)各崗位工作職責(zé)與崗位要求、對(duì)各項(xiàng)管理與服務(wù)流程、對(duì)各類表單使用的統(tǒng)一與規(guī)范等，與優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)制度等。2、組建專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)我公司將選擇具有專業(yè)知識(shí)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與管理能力的工作人員組建項(xiàng)目服務(wù)中心，為貴局提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。特別是秩序保護(hù)部門(mén)，將嚴(yán)格以“身體健康、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、工作作風(fēng)良好、無(wú)違法記錄，具有一定文化修養(yǎng)與政治素養(yǎng)，具有有效預(yù)防與處理治安時(shí)間的能力”為人員審查與錄用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將對(duì)分派到各區(qū)域的值守人員進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的3、建立培訓(xùn)與考核體系除入職培訓(xùn)外，我公司還將建立對(duì)變電站與供電所等秩序保護(hù)值守人員的教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作制度，每月至少組織一次系統(tǒng)培訓(xùn)。使值守人員能及時(shí)熟悉與其有關(guān)的工作信息，增強(qiáng)其責(zé)任感，提高個(gè)人素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。此外，對(duì)他們將施行考核獎(jiǎng)懲的管理辦法，定期對(duì)值守人員的在崗遵紀(jì)履職、行為表現(xiàn)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，至少每半年組織一次規(guī)章制度、工作職責(zé)、有關(guān)工作常識(shí)、安全技術(shù)規(guī)范、設(shè)備操作使用等方面的考試，并依照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通過(guò)培訓(xùn)與考核體系，督促值守人員學(xué)習(xí)與熟悉本職工作有關(guān)知識(shí)與技能，不斷提升其職業(yè)素養(yǎng)。4、派駐專人專車督察體系并配置督察專車。檢查工作。要緊督察內(nèi)容為：對(duì)所轄供電所與變電站的監(jiān)控設(shè)備、變電設(shè)備、消防、安全技術(shù)防范設(shè)備的狀態(tài)與運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，與對(duì)值守人員在崗遵紀(jì)履責(zé)、治安巡邏、進(jìn)出登記、安全技術(shù)防范設(shè)備操作使用記錄等與辦公場(chǎng)所的文明狀況進(jìn)行管理與監(jiān)督。(3)督察工作每次至少三人同行，嚴(yán)格檢查，并作好《督察記錄》,檢查人與被檢查人簽字確認(rèn)，《督察記錄》一式三份，各點(diǎn)位值守處、督察小組各留存一份，另一份每月月末匯總上報(bào)至貴局管理部門(mén)備案。(4)公司總經(jīng)理每月至少一次，對(duì)供電局各變電站、供電所的崗位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。第二節(jié)服務(wù)承諾一、服務(wù)原則依靠高素養(yǎng)的物業(yè)管理人才，運(yùn)用IS09001管理手段，以飽滿的工作務(wù)。達(dá)到物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，建筑物、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好、正常使用、可靠運(yùn)行，安全技術(shù)防范規(guī)范，各項(xiàng)服務(wù)完善、質(zhì)量一流，物業(yè)住用人在管理區(qū)域內(nèi)安居樂(lè)業(yè)的管理目標(biāo)。二、服務(wù)內(nèi)容1、公共管理服務(wù)事項(xiàng)屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行與管理；協(xié)助保護(hù)公共秩序；保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等。它是為滿足住戶特殊需要而提供的物業(yè)增值服務(wù)，物業(yè)公司將以最優(yōu)惠的價(jià)格與最好的質(zhì)量，業(yè)主提供的特殊的服務(wù)。如：業(yè)主自用部位的維修、更換、檢查；資產(chǎn)托管：代租、代售業(yè)主物業(yè)；家政服務(wù)；綠化租賃、3、突發(fā)事件的應(yīng)急處理建立以公司總經(jīng)理為總指揮，各職能部門(mén)抽調(diào)專人明確分工，進(jìn)行安全保衛(wèi)、警戒、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)信息公布與供應(yīng)協(xié)調(diào)的突發(fā)事件應(yīng)急小組。針對(duì)供電局管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、破壞，群體性堵截、圍攻、沖擊生產(chǎn)辦公場(chǎng)所，設(shè)備設(shè)施故障，住戶水、電、煤氣發(fā)生器故障，水浸、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等特殊情況。確保發(fā)生突發(fā)事件或者特殊情、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)貴局系統(tǒng)物業(yè)與職工的財(cái)產(chǎn)安全。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量電力大廈物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照原《電力大廈物業(yè)管理委托協(xié)議》約定的內(nèi)容執(zhí)行。娃娃堰、西街、狀元街、大件路等4個(gè)家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家<<普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)>>二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(見(jiàn)附件一詳則)供電所、變電站、庫(kù)房等要緊以安全保衛(wèi)為管理重點(diǎn)的物業(yè)項(xiàng)目，參照我公司制訂的《專項(xiàng)秩序保護(hù)服務(wù)方案》內(nèi)容執(zhí)行。(見(jiàn)附件二詳則)第三章資源配置第一節(jié)人員配置及崗位設(shè)置為保證新都供電局物業(yè)項(xiàng)目高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)人員素養(yǎng)，為業(yè)主營(yíng)造安全、與諧、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)居住環(huán)境，并為下屬各供電所、變電站提供秩序保護(hù)安全保障，我公司擬定該項(xiàng)目人員配備及崗位設(shè)置如下：一、人員配備：部門(mén)1部經(jīng)理1部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、審核，根據(jù)業(yè)主滿意度與公司要求對(duì)物業(yè)服務(wù)作出改進(jìn)，負(fù)責(zé)編制本物業(yè)工作手冊(cè)與各類計(jì)劃2工程部維修工1設(shè)施設(shè)備(非電力系統(tǒng))的保護(hù)與保養(yǎng)，確保其正常使用與運(yùn)轉(zhuǎn)。3秩序保護(hù)部秩序保護(hù)員備巡視工作；2.負(fù)責(zé)各大門(mén)崗位的操縱，進(jìn)出人員、車輛的管理；聽(tīng)業(yè)主電話、消防安全工作；4.停車場(chǎng)車輛秩序保護(hù)4護(hù)衛(wèi)5保潔員潔6二、組織架構(gòu)：第二節(jié)員工培訓(xùn)在項(xiàng)目接管前，本公司將對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，形式包含：入職培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包含：電力《安規(guī)》有關(guān)條款(常識(shí)),值守場(chǎng)所防火、防盜報(bào)警系統(tǒng)的操作，使用與發(fā)生問(wèn)題后的報(bào)告程序，各類常規(guī)滅火器材的事業(yè)、消防報(bào)警的推斷與處理初期火災(zāi)的方法，護(hù)衛(wèi)巡視的有關(guān)規(guī)定與重點(diǎn)部位巡視流程，所配警械使用方法、治安報(bào)警程序與處理治安事件的方法，秩序保護(hù)值守人員需完成的各項(xiàng)記錄、值守現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)等，與項(xiàng)目情況介紹、新都供電局介紹、企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)、日常工作程序、安全操作規(guī)程、物業(yè)法律法規(guī)、禮儀禮節(jié)及風(fēng)俗習(xí)慣、小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序、員工手冊(cè)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度等。培訓(xùn)的目的在于加強(qiáng)或者改進(jìn)員工的行為或者表現(xiàn)，提高管理人員的素養(yǎng)、技能及管理水平，使其能勝任其崗位工作，達(dá)到崗位要求，為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。項(xiàng)目職責(zé)局本部電力大廈1經(jīng)理21維修工38秩序保護(hù)員46護(hù)衛(wèi)59保潔6庫(kù)房大件路、娃娃堰6護(hù)衛(wèi)7家屬區(qū)狀元街、西街4護(hù)衛(wèi)82保潔9新繁供電所2護(hù)衛(wèi)龍安供電所2護(hù)衛(wèi)2護(hù)衛(wèi)2護(hù)衛(wèi)龍橋供電所2護(hù)衛(wèi)新民供電所2護(hù)衛(wèi)馬家供電所2護(hù)衛(wèi)軍屯供電所2護(hù)衛(wèi)新都供電所2護(hù)衛(wèi)龍虎供電所2護(hù)衛(wèi)2護(hù)衛(wèi)2護(hù)衛(wèi)木蘭供電所2護(hù)衛(wèi)大豐供電所2護(hù)衛(wèi)石板灘供電所2護(hù)衛(wèi)變電站馬家變電站5秩序保護(hù)員桂湖變電站4秩序保護(hù)員萬(wàn)與變電站4秩序保護(hù)員普河變電站4秩序保護(hù)員三河變電站4護(hù)衛(wèi)繁江變電站4護(hù)衛(wèi)龍橋變電站4護(hù)衛(wèi)龍虎變電站3護(hù)衛(wèi)河屯變電站3護(hù)衛(wèi)大豐變電站3護(hù)衛(wèi)石板灘變電站3護(hù)衛(wèi)二、月費(fèi)用測(cè)算按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及我公司資質(zhì)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前初擬新其中包含員工工資、福利、日常耗材、服裝費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)等。具體收費(fèi)包含項(xiàng)目如下：項(xiàng)目(元/月)(元/月)人員工資21維修工33保安領(lǐng)班4保安5護(hù)衛(wèi)61保潔領(lǐng)班789綜合險(xiǎn)意外保險(xiǎn)服裝費(fèi)管理人員保安護(hù)衛(wèi)40元/人月按108人，1656元/人計(jì)管理費(fèi)1-7項(xiàng)與17項(xiàng)之與員工工資+稅金貴局每月需向我公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)共計(jì)187278元。費(fèi)用支付方式：按月支付。員工服裝由我公司提供式樣，由貴局確認(rèn)后我方提供。必要的警械等物資由我公司提方案，由貴局配備。第五章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)事件與應(yīng)急處理概述突發(fā)事件，是指突然發(fā)生、造成或者者可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)缺失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者者威脅地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)固與政治安定局面的，有重大社會(huì)危害的需要立即處置的危險(xiǎn)、緊急事件。根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)與機(jī)理，突發(fā)事件可分為四類：1、自然災(zāi)害，要緊包含地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。2、事故災(zāi)害，要緊包含各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。品安全與職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，與其他嚴(yán)重影響公眾健康與生命安全的事件。(針對(duì)供電局物業(yè)管理實(shí)情，此項(xiàng)可忽略)，要緊包含恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。為確保發(fā)生突發(fā)事件或者特殊情況下，供電局各網(wǎng)點(diǎn)值守人員能迅，特制訂本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于供電局管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、破壞、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水電煤氣發(fā)生器故障、水浸、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等特殊情圍攻、沖擊生產(chǎn)辦公場(chǎng)所等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。我公司秩序保護(hù)部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理方法的培訓(xùn)，并建立以公司總經(jīng)理為總指揮，各職能部門(mén)抽調(diào)專人明確分工，進(jìn)行安全保衛(wèi)、警戒、交通管制、現(xiàn)場(chǎng)信息公布與供應(yīng)協(xié)調(diào)的突發(fā)事件應(yīng)急小組。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我公司將即時(shí)與貴局負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聽(tīng)從貴局負(fù)責(zé)人指揮及督導(dǎo)組織應(yīng)急小組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援及處理工作。生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對(duì)社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還可能直接造成建筑物破壞與山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞與海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害，包含火災(zāi)、水災(zāi)與有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴(kuò)散、瘟疫等對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成的災(zāi)害。：通常破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。通常破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡與經(jīng)濟(jì)缺失的地震；嚴(yán)重破壞性地震，是指發(fā)生6級(jí)及以上的地震或者造成嚴(yán)重人員傷亡與經(jīng)濟(jì)缺失的地震。第三條地震災(zāi)害的預(yù)防注意事項(xiàng)：(一)危險(xiǎn)物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來(lái)的盛物架，要盡量增強(qiáng)強(qiáng)度，玻璃容器或者器皿應(yīng)放置在盛物架下面；(二)燃?xì)鉅t要牢牢固定，并注意檢查是否漏氣，燃?xì)忾_(kāi)關(guān)及燃?xì)馄骶唛_(kāi)關(guān)，不使用時(shí)或者下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉；(三)廚房等用火區(qū)或者其他易發(fā)生火花的火種鄰近，不得放置易燃煲、電爐、烤箱等)時(shí)，應(yīng)切斷電源；(五)樓梯及走廊等通道上，不可堆放物品，隨時(shí)保障安全通道、出入口的通暢；(七)注意報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng)；第四條供電局發(fā)生地震災(zāi)害時(shí)的緊急措施：(一)地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，供電局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者公司總經(jīng)理應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；(二)操縱中心應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)警裝置，并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知有關(guān)注意事項(xiàng)與緊急自救措施：1、請(qǐng)大家保持冷靜并盡快熄滅火源；2、地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生；的重要部位；(三)供電局秩序保護(hù)員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道操縱，對(duì)人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，保護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú)；(四)供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保護(hù)員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門(mén)，停止電梯等設(shè)備的運(yùn)行；(五)地震略微平息后，操縱中心應(yīng)立即通過(guò)廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序保護(hù)員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場(chǎng)、查有無(wú)人員滯留建筑物內(nèi)或者被困電梯內(nèi)。(一)地震災(zāi)害發(fā)生后，供電局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者公司總經(jīng)理立即召開(kāi)緊急會(huì)議部署抗災(zāi)救援有關(guān)工作；(二)公司立即組織人員對(duì)人員傷亡情況與建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡與經(jīng)濟(jì)缺失的，應(yīng)立即向有關(guān)政府部門(mén)提出緊急援助請(qǐng)(三)立即組織設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人；經(jīng)政府權(quán)威部門(mén)公布有關(guān)的安全信息前，盡量勸阻任何人試圖返回建筑物(五)災(zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)與政府有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門(mén)公布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人公布，防止謠言傳播；(六)發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時(shí)，應(yīng)增加供電局設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境保護(hù)、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；(七)積極安撫供電局業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀(八)嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后，通常會(huì)出現(xiàn)一系列社會(huì)問(wèn)題，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范。第六條余震期的緊急措施與政府公布的余震預(yù)測(cè)信息，并及時(shí)以書(shū)面與廣播形式告知供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主；(二)在條件同意的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域?yàn)榕R時(shí)安置區(qū)，搭建避難帳篷，供供電局業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時(shí)安置區(qū)位，由秩序保護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境保護(hù)人員構(gòu)成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，保護(hù)人員集中區(qū)域的公共秩序與環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌；(四)做好次生災(zāi)害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見(jiàn)的地震次生災(zāi)害要緊有：1、有毒氣體、液體泄漏；2、水電氣供給管路斷裂；3、傳染病疫情；4、公共秩序短時(shí)間內(nèi)失控；5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。第三節(jié)供電局氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案(一)應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時(shí)可能帶來(lái)的安全隱患，加強(qiáng)對(duì)建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或者移除高處可移動(dòng)物體與懸掛物(如廣告牌、(二)提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意關(guān)好門(mén)窗，檢查門(mén)窗玻璃、空調(diào)外機(jī)等是否牢固，不要將花盆等可移動(dòng)物品放置在陽(yáng)臺(tái)或者窗臺(tái)上；(三)夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對(duì)屋面、地下車庫(kù)等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通；、雨衣、照明工具等工具；(六)通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化與政府有關(guān)部門(mén)公布的預(yù)警信息。根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)公布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，及時(shí)以書(shū)面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。第三條供電局發(fā)生雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：(一)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時(shí)，供電局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者公司負(fù)責(zé)人立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；(二)操縱中心應(yīng)立即通過(guò)廣播呼叫，告知供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請(qǐng)大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或者大樹(shù)下的區(qū)域活動(dòng)等有關(guān)注意事項(xiàng)；、共用設(shè)施設(shè)備保護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；(五)供電局秩序保護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各出入后、通道口的操縱，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú)，并加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患；(六)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織供電局設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書(shū)面形式告知供電局業(yè)主、使用人；璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對(duì)排污設(shè)施進(jìn)行疏通；供電局建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；，公司應(yīng)與政府有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門(mén)公布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人公布，防止謠言傳播；組織人員對(duì)供電局的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)缺失時(shí)應(yīng)立即向有關(guān)政府部門(mén)求助；第四條供電局發(fā)生大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：(一)大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時(shí)，供電局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者公司負(fù)責(zé)人立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；(二)操縱中心應(yīng)立即并通過(guò)廣播呼叫，告知供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請(qǐng)大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或者大樹(shù)下等區(qū)域活動(dòng)等有關(guān)注意事項(xiàng)。(三)組織人員對(duì)供電局建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或者加固，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行加固；(四)秩序保護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)供電局建筑區(qū)劃的巡查，對(duì)存在安全隱患的部位，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近；共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；(六)災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員對(duì)供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人；、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理；(八)災(zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)與政府有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府有關(guān)部門(mén)公布的權(quán)威信息，并及時(shí)向供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人公布，防止謠言傳播；組織人員對(duì)供電局建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)缺失時(shí)應(yīng)立即向有關(guān)政府部門(mén)求助；公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見(jiàn)度；(三)加強(qiáng)供電局建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo)，提請(qǐng)車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或者設(shè)立警示、指示標(biāo)志；(四)秩序保護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電局各出入后、通道口的操縱，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú)；(五)加強(qiáng)對(duì)供電局公共區(qū)域的巡查與公共秩序的保護(hù)，排除安全隱第六條高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：(一)發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時(shí)，應(yīng)在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意防暑降溫；(二)設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過(guò)熱短路起火等次生事故；(三)客戶服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供供電局建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施，防止損壞。加強(qiáng)對(duì)綠化帶的澆灌養(yǎng)護(hù)，防止植物干涸枯死；(五)高溫天氣利于細(xì)菌滋生，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電局建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播；第七條雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：(一)發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，應(yīng)在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；(二)設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；(三)客戶服務(wù)中心貯備必要的防凍傷藥物，供供電局建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；(四)加強(qiáng)供電局建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請(qǐng)車輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)崗位或者安全警示標(biāo)志；(五)對(duì)不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實(shí)際情況使用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，有關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)行使用；樹(shù)木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過(guò)重而垮塌等事故；(七)雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查與保護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第四節(jié)供電局治安事故應(yīng)急預(yù)案第一條建筑區(qū)劃內(nèi)常見(jiàn)的治安事故要緊有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或者生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)物品，有意破壞公用設(shè)施或者市政設(shè)施等違反治安管理?xiàng)l例與國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的行為。第二條建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，治安事故的有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或者政府其他機(jī)構(gòu)處理。公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育，在處置治安事故時(shí)，不能有違法行為。第三條供電局治安事故的預(yù)防：(一)公司應(yīng)與供電局建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報(bào)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制；(二)經(jīng)常在供電局建筑區(qū)劃開(kāi)展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識(shí)，營(yíng)造文明守法的社區(qū)環(huán)境；來(lái)訪人員登記制度；(四)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或者跡象，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并追查到底：(五)加強(qiáng)對(duì)供電局秩序保護(hù)員的法制教育，使其對(duì)違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識(shí)，在合法的情況下履行公共秩序保護(hù)職責(zé)；(六)經(jīng)常對(duì)供電局秩序保護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性與靈活性，增強(qiáng)攻防擊打的能力。第四條打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案，供電局秩序保護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾；(二)如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻，或者勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告；在條件同意的情況下，對(duì)當(dāng)事人采取合法的手段進(jìn)行操縱；(三)供電局操縱中心應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通知巡邏秩序保護(hù)人員注意其動(dòng)向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定儲(chǔ)存監(jiān)控錄像；(六)疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查；(七)打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；(八)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)反映情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查；，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；(十)對(duì)事故進(jìn)行全面記錄，整理有關(guān)資料并存檔，并組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五條盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在供電局實(shí)施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，采取合法手段對(duì)犯罪分子進(jìn)行操縱，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；(二)假如盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并對(duì)供電局建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格操縱，防止犯罪分子逃逸；(三)對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或者設(shè)法約束，并報(bào)告或者移交公安機(jī)關(guān)處理；(四)盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在供電局現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子通過(guò)的通道、翻越的窗戶臺(tái)階等，以便公安機(jī)關(guān)對(duì)盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；，應(yīng)立即通知供電局業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng)；(六)現(xiàn)場(chǎng)目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；(八)對(duì)事故進(jìn)行全面記錄，整理有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第六條搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在供電局實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時(shí)，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí)，應(yīng)高聲呼喊，呼叫鄰近秩序保護(hù)員與群眾前來(lái)協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向目擊者或者當(dāng)事人問(wèn)清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色與逃逸的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截與報(bào)警，同時(shí)呼叫操縱中心，通過(guò)監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如是駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并立即報(bào)警；(三)對(duì)供電局建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格操縱，防止犯罪分子逃逸，并制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；(四)在供電局事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；(五)搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；(六)警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序保護(hù)員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；(十)對(duì)事故進(jìn)行全面記錄，整理有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在供電局作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序保護(hù)員配合。同時(shí)，迅速報(bào)警與上報(bào)公司。(二)造成人身傷害的，應(yīng)立即通知鄰近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；(三)在供電局事發(fā)區(qū)域設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；(四)對(duì)供電局建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格操縱，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個(gè)區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；(五)登記目擊者與事主的情況，及時(shí)向目擊者與周圍群眾熟悉案件(六)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)向警方匯報(bào)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；(七)警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或者現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序保護(hù)員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；(八)對(duì)此次事故進(jìn)行全面記錄，整理有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第八條供電局建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見(jiàn)治安事件及處理措施：(一)在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或者借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名與全面住址，或者接二連三敲住戶房門(mén)，或者一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門(mén)。處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)與勸其離開(kāi)等方式。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派出所。、音響等貴重物品),又無(wú)任何證明。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。(五)自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或者將未開(kāi)鎖的自行車背走或者提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。處理措施：設(shè)法阻截，用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門(mén)崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。處理措施：詢問(wèn)是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要全面盤(pán)查。(十)發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或者自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。第五節(jié)供電局消防安全事故應(yīng)急預(yù)案燃燒的三要素：可燃物、助燃物及著火源。防火的要緊措施：操縱可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。第二條火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物質(zhì)性質(zhì)，通常在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)與可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)：D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)；E類火災(zāi)：指帶電物體與精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)與通?；馂?zāi)四個(gè)等級(jí)：者者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)缺失的火災(zāi)；億元下列直接財(cái)產(chǎn)缺失的火災(zāi)；下列重傷，或者者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元下列直接財(cái)產(chǎn)缺失的火災(zāi)；通?；馂?zāi)，指造成3人下列死亡，或者者10人下列重傷，或者者1000萬(wàn)元下列直接財(cái)產(chǎn)缺失的火災(zāi)。(注：“以上”包含本數(shù)，“下列”不包含本數(shù)。)檢查、消防安全知識(shí)宣傳、消防隊(duì)伍建設(shè)等。第五條供電局消防安全事故的預(yù)防(一)堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定供電局建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)(三)根據(jù)供電局各建筑區(qū)劃實(shí)際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)(五)保障供電局疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的消防安全疏(六)在供電局建筑區(qū)劃開(kāi)展豐富多彩的消防知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，提高供電局業(yè)主、(九)協(xié)助公安消防監(jiān)督部門(mén)對(duì)供電局建筑區(qū)劃進(jìn)行消防安全檢查，第六條供電局發(fā)生消防安全事故時(shí)的緊急措施：(一)當(dāng)接到火警信號(hào)時(shí)，供電局操縱中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序保護(hù)員前往查看，確認(rèn)屬實(shí)后，立即撥打“119”報(bào)告消防部門(mén)，并上報(bào)公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)，安排人員到供電局路口或者建筑區(qū)劃入口對(duì)消防部門(mén)的車輛、人員進(jìn)行引導(dǎo)。報(bào)警人員應(yīng)向消防部門(mén)全面報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況，包含火場(chǎng)的單位名稱與具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話與姓名等信息；(二)打開(kāi)所有通道，啟動(dòng)廣播通知供電局事故區(qū)域人員撤離，組織秩序保護(hù)人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序保護(hù)與人員的疏散撤離工(三)設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證供電局各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故；，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；(五)在消防部門(mén)趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)參與供電局消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊(duì)到來(lái)之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防部門(mén)保持聯(lián)系與時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；(六)在消防部門(mén)趕到前，組織供電局秩序保護(hù)人員對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行應(yīng)注意：1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或者用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救；2、針對(duì)不一致的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置；，即首先制止住火勢(shì)蔓延，在扼制火勢(shì)進(jìn)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)兵力，迅速撲滅火災(zāi)。操縱火勢(shì)與撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的，即在操縱火勢(shì)時(shí)滅火；在撲滅燃燒中操縱火勢(shì)進(jìn)展，互相配合，互為補(bǔ)充，取得最佳滅火效果；4、供電局事故現(xiàn)場(chǎng)鄰近有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢(shì)擴(kuò)大或者發(fā)生爆炸。(七)救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時(shí)候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行搶救；(八)消防部門(mén)趕到后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即向消防隊(duì)員全面匯報(bào)供電局火災(zāi)情況，包含燃燒物資、人員圍困情況與前期撲救情況，協(xié)助消防隊(duì)制訂滅火撲救方案，以便消防部門(mén)迅速采取合理的撲救措施；(九)積極協(xié)助消防部門(mén)滅火，隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去，同時(shí)積極配合醫(yī)療救護(hù)人員受傷人員進(jìn)行急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。第七條供電局消防安全事故善后措施：(一)協(xié)助公安消防部門(mén)對(duì)供電局火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)證據(jù)不被破壞；(二)積極協(xié)助公安消防部門(mén)對(duì)供電局事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有關(guān)在場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)匯報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況；(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員應(yīng)對(duì)供電局現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設(shè)施；(六)對(duì)事故進(jìn)行全面記錄，整理有關(guān)資料并存檔，組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。：每個(gè)人應(yīng)對(duì)供電局生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平常應(yīng)做到了然于胸，當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃生自救；(二)保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流與相互擁擠，盡量往空曠或者明亮的地方與樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生；(三)不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要由于顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴的逃生時(shí)間，緊記生命最重要；(四)簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：通過(guò)有煙霧的路線，可使用濕毛巾或者濕毯子掩鼻匍匐撤離；(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯，或者利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或者利用下水管道滑下樓脫險(xiǎn)。不可使用電梯逃生；(六)避難場(chǎng)所，固守待援：如身處房?jī)?nèi)，應(yīng)側(cè)手摸房門(mén)，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén)，應(yīng)關(guān)緊迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的窗門(mén)，用濕毛巾塞住門(mén)縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；可用鮮艷的衣物在窗口晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或者敲擊物品發(fā)出聲：假如身上著火，切勿驚跑與用手拍打，驚跑與拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確的做法是，立即脫掉衣服或者就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或者讓人向身上澆水更有效；：高層樓層起火后，應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或者陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊同時(shí)要求樓層在四層下列才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或者打開(kāi)大傘跳下。第六節(jié)供電局設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案第一條建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故要緊是由于對(duì)設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或者因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點(diǎn)要緊有：具有極大的偶然性與突發(fā)性；發(fā)生原因的復(fù)雜性與進(jìn)展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；能夠采取科學(xué)的手段降低缺失與危第三條供電局設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：(一)設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，在通過(guò)合理有效的維修保養(yǎng)與嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作的情況下，通常不可能出現(xiàn)安全事故；(二)把好物業(yè)承接驗(yàn)收關(guān)，把質(zhì)量驗(yàn)收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，認(rèn)真、慎重地進(jìn)行供電局查驗(yàn)工作，把供電局在以往使用過(guò)程中存在的問(wèn)題消除在物業(yè)的承接之前；(三)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計(jì)劃。對(duì)特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)；(四)公司應(yīng)當(dāng)建立供電局設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊(cè)，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。(六)堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定供電局建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理工作負(fù)責(zé)。定期組織供電局有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案；現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；用電梯使用等知識(shí)的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識(shí)，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。害的，堅(jiān)持“拯救人員第一，保障財(cái)產(chǎn)安全第二”的原則，立即拯救被困人員，(二)排除設(shè)施設(shè)備故障事故時(shí)，應(yīng)注意證據(jù)保全，對(duì)事故原因位的指導(dǎo)下進(jìn)行，當(dāng)專業(yè)維保機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過(guò)程等全面信息，并積極協(xié)助其進(jìn)行處理；第五條供電局建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案，立即以書(shū)面形式告知供電局業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包含：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間與范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等；2、提請(qǐng)供電局業(yè)主、使用人提早儲(chǔ)備用水；3、假如停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。，立即通知供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；3、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知供電局有關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包含：停水原因、范圍、估計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等；4、若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水；5、事后查明有關(guān)停水原因，以書(shū)面形式告知有關(guān)負(fù)責(zé)人。第六條建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案1、在收到供電部門(mén)公布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電有關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包含：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間與范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；2、共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉有關(guān)設(shè)施的電源；3、停電前提早停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電4、停電后，迅速啟動(dòng)電機(jī)供電；5、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序保護(hù)，防止不法之徒渾水摸，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；2、操縱中心及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；4、通知秩序保護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏與各出入口的操縱；5、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉有關(guān)設(shè)備電源開(kāi)關(guān)；，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知有關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包含：停電原因、范圍、估計(jì)修復(fù)時(shí)間等；，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)，以書(shū)面形式告知有關(guān)負(fù)責(zé)人。第七條供電局浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案：(一)當(dāng)接到浸水、漏水報(bào)修信號(hào)后，立即通知供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及原因；(二)立即關(guān)閉供水總閥或者采取相應(yīng)方案制止；(三)通知環(huán)境保護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排除積水；(四)浸水、漏水影響供電局重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即關(guān)閉有關(guān)設(shè)施設(shè)備或者采取相應(yīng)措施，防止勢(shì)態(tài)擴(kuò)大；(五)組織人員對(duì)浸水、漏水故障進(jìn)行處理；(六)處理完畢后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，通知環(huán)境保護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，并恢復(fù)供水；(七)如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)供水的，在供電局建筑區(qū)劃顯著位置以書(shū)面形式告知有關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人，并做好解釋安撫工作；(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對(duì)事故進(jìn)行全面記錄，分析總結(jié)原因，以書(shū)面形式報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人；(九)突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意共用設(shè)施設(shè)備的安全：1、及時(shí)將電梯升至不受水浸的安全樓層；2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或者堵塞水源，并關(guān)閉有關(guān)電器設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。第八條供電局雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞事故的應(yīng)急預(yù)案：(一)接到供電局雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞報(bào)修信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備保護(hù)員到位進(jìn)行檢查；(二)檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；(五)如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書(shū)面形式告知有關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞事故處理完畢后，對(duì)事故進(jìn)行全面，以書(shū)面形式報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。第九條供電局消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案：1、接到消防警鐘鳴響信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘鳴響的具體位置；2、通知就近巡邏秩序保護(hù)員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或者警鐘誤鳴；3、若確認(rèn)是有效消防報(bào)警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；4、若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，通知操縱中心重新設(shè)置警鐘，并做好有關(guān)區(qū)域人員的安撫與解釋工作；5、通知消防設(shè)備維保單位檢查與維修。1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知操縱中心；2、就近巡邏秩序保護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)爆裂原因；，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；，并通知設(shè)施設(shè)備保護(hù)人員關(guān)閉閥門(mén)，到場(chǎng)協(xié)助處理；5、記錄事故現(xiàn)場(chǎng)情況，保全有關(guān)證據(jù)，并拍照存案；6、通知環(huán)境保護(hù)人員到場(chǎng)處理積水；7、通知消防設(shè)備維保單位檢查與維修。第七節(jié)供電局其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：交通事故、觸犯國(guó)家法律的刑事事件等。制定：第三條供電局其它事故災(zāi)害預(yù)防與處置，應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。第四條對(duì)涉及公司職責(zé)范圍或者物業(yè)服務(wù)合同約定以外的供電局事故災(zāi)害的處理，應(yīng)當(dāng)依靠政府有關(guān)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，并積極配合。第八節(jié)供電局群體性事件應(yīng)急預(yù)案，特定群體或者不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過(guò)沒(méi)有合法根據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語(yǔ)言行為或者肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或者表達(dá)訴求與主張，或者直接爭(zhēng)取與保護(hù)自身利益，或者發(fā)泄不滿、制造影響，因而對(duì)社會(huì)秩序與社會(huì)穩(wěn)固造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各類事件。第二條群體性事件大多采取較為平與的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐步增長(zhǎng)，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對(duì)抗程度加劇。群體性事件的組織者與參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來(lái)越多地采取各類極端或者違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過(guò)激行為。第三條群體性事件的要緊特點(diǎn)有：(一)數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大；(四)表現(xiàn)方式猛烈，內(nèi)部矛盾逐步對(duì)抗化；(五)組織程度高，經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化；第四條鑒于群體性事件的上述特性，在預(yù)防與處理供電局建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān)，采取措施應(yīng)合法、理性、克制，講究方式方法與技巧，切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識(shí)；加強(qiáng)情報(bào)收集工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行供電局建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序保護(hù)職責(zé)。第五條供電局群體性事件的預(yù)防與緊急措施：(一)加強(qiáng)供電局社區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造與諧、穩(wěn)固、文明、守法的社區(qū)環(huán)境；(二)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信履約、依法經(jīng)營(yíng)，避免因物業(yè)服務(wù)不到位引起供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾，釀成群體性事件；(三)定期對(duì)供電局員工進(jìn)行法制培訓(xùn)與政治思想教育，提高員工的政治覺(jué)悟，樹(shù)立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力與技巧；(四)定期開(kāi)展法制宣傳，加強(qiáng)供電局建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識(shí)，正面宣傳社會(huì)的與諧面及我國(guó)社會(huì)制度的優(yōu)越性；(五)加強(qiáng)與供電局建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與溝通，配合其開(kāi)展有關(guān)有利于社區(qū)與諧、社會(huì)穩(wěn)固的工作；(六)發(fā)生群體性事件或者發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報(bào)告；(七)發(fā)生群體性事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，但不能采取過(guò)激的手段。對(duì)對(duì)方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；并設(shè)立警戒，制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過(guò)激行為時(shí)，供電局秩序保護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù)；(十一)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，內(nèi)容包含：事件的起因、通過(guò)、影響范圍、組織成員等；(十三)群體性事件處置以后，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；(十三)調(diào)查取證完畢后，在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。第九節(jié)其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案：恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。第二條其它社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第八克制定；第三條社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)固與社會(huì)安全，因此在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件的預(yù)防與處置中，應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序保護(hù)工作，處置社會(huì)安全事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。第七章物業(yè)移交事項(xiàng)我公司將按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)進(jìn)行接收。我們將與貴局一起構(gòu)成物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)變電站、供電所、家屬區(qū)、庫(kù)房等進(jìn)行移交接管手續(xù)。二、我公司將在物業(yè)接管正式移交前，按貴局要求，編制各崗位工作職責(zé)與常用表單，使物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范、高效。三、我公司與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)辦理物業(yè)管理有關(guān)手續(xù)與物業(yè)公司進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行前期人員招聘與崗前培訓(xùn)。普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者者崗位證書(shū)。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修與回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)與代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按有關(guān)規(guī)定與合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。，滿意率75%以上。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理與維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄與保養(yǎng)記錄齊全。適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃與住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道與其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為與注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)與有關(guān)主管部5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建與擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)與有關(guān)主管部門(mén)。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門(mén))、戶有明顯標(biāo)志。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理與維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作保護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃與住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者者更新改造。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏與鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)要緊道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志與防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)與有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。次；電梯廳、樓道每日次；共用部位玻璃每月清次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)要緊道路積水、積并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)特殊及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒與滅蟲(chóng)除害。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)組織澆灌、施肥與松土，做好防澇、防凍。5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。附件二：供電局專項(xiàng)秩序保護(hù)方案一、管理項(xiàng)目秩序保護(hù)形勢(shì)分析：新都供電局下屬15個(gè)供電所、11個(gè)變電站、2個(gè)庫(kù)房地域較為分散，大部分離城區(qū)較遠(yuǎn)；除對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳、機(jī)關(guān)辦公室進(jìn)行安全防范外，還需對(duì)變電站生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行管理與保護(hù)，秩序保護(hù)服務(wù)類型較為復(fù)雜，給我們安全管理工作提出了極高的要求。為此，我們將在秩序保護(hù)人員的素養(yǎng)培養(yǎng)、安全防范體系的建立等方面采取對(duì)應(yīng)的措施，確保管理項(xiàng)目的安全與公共秩序的穩(wěn)固。二、安全管理的措施及計(jì)策：對(duì)各點(diǎn)位值守人員實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。做到：統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作息